Manter os clientes satisfeitos é mais fácil dizer do que fazer, especialmente se você tiver uma grande base de clientes.
Afinal, administrar uma empresa não é moleza!
Felizmente, você pode usar ferramentas como softwares de rastreamento de problemas para estabelecer um fluxo de trabalho para identificar, monitorar e resolver as preocupações dos clientes. Dessa forma, seus clientes ficam satisfeitos em vez de chegarem a um beco sem saída.
Neste artigo, discutiremos o que é um software de rastreamento de problemas e destacaremos as 15 melhores ferramentas de rastreamento de problemas disponíveis atualmente.
Vamos lá.
O que é um software de rastreamento de problemas?
O software de rastreamento de problemas permite acompanhar o andamento de cada ticket ou problema do cliente até que seja resolvido com sucesso. Até mesmo sua equipe interna pode relatar um bug ou problema de software usando um sistema de rastreamento de problemas de TI.
Mas o que exatamente é um ticket?
Quando um cliente relata um problema através do seu canal de suporte (e-mail, chat ao vivo, etc.), o sistema de gerenciamento de tickets cria um “ticket”. Com base no seu fluxo de trabalho de suporte ao cliente, os agentes podem escolher os tickets de forma independente ou ser designados para tickets específicos.
Isso dá início a uma montanha-russa de lidar com clientes insatisfeitos. ?
O software de rastreamento de tickets basicamente documenta a solicitação do cliente e suas interações subsequentes com os representantes de atendimento ao cliente. Como resultado, os clientes não precisam repetir suas preocupações várias vezes (e perder a paciência durante as conversas!)
Aqui estão várias vantagens de usar um software de rastreamento de problemas:
- Detecte problemas a tempo com o gerenciamento rápido de defeitos
- Melhore a eficiência dos projetos
- Otimize a colaboração em equipe ?
- Aumente a satisfação do cliente
Essencialmente, o software de rastreamento de TI pode ajudá-lo a eliminar quaisquer preocupações que um cliente possa ter.
Os 15 melhores softwares de rastreamento de problemas
Aqui estão os 15 melhores softwares de rastreamento de problemas do mercado:
1. ClickUp
O ClickUp é uma das ferramentas de produtividade e rastreamento de problemas mais bem avaliadas, usada por equipes produtivas em pequenas e grandes empresas.
Com este software de gerenciamento de projetos de atendimento ao cliente, suas equipes podem oferecer os melhores resultados para a retenção de clientes.
Transforme seus suspiros de estresse em amplos sorrisos de vitória! ?
Principais recursos do ClickUp
Aqui estão algumas maneiras pelas quais o ClickUp pode ajudá-lo com o gerenciamento de problemas:
- Agile-Scrum Painéis: obtenha uma visão geral do fluxo de trabalho do suporte ao cliente e monitore o progresso do rastreamento de defeitos da sua equipe
- ClickUp Sprints: pule, ignore e supere todos os bugs com um planejamento ágil de sprints.
- Atribua tarefas: diga adeus aos bugs atribuindo tarefas a um ou vários membros da equipe.
- ClickUp Docs: transforme inimigos em melhores amigos! Sua equipe de suporte ao cliente e sua equipe de desenvolvimento podem colaborar de forma eficiente editando, compartilhando e rastreando problemas no mesmo Doc.
- Integração ClickUp-GitHub: receba notificações do ClickUp quando novos itens de atividade do GitHub forem adicionados a uma tarefa.
- Roteiros: planeje os detalhes do seu fluxo de trabalho e compartilhe-os com sua equipe de rastreamento de problemas.
- Status personalizados das tarefas: crie um fluxo de trabalho personalizado atribuindo status exclusivos aos seus projetos de rastreamento de problemas, como “identificado”, “resolvido” ou “sem pista e parado” ?
- Gráfico de Gantt do ClickUp: priorize as questões que precisam de atenção imediata (não precisa mais entrar em pânico!).
- Visualização de formulários: crie formulários atraentes para registrar qualquer problema do cliente.
- Email ClickApp: envie e receba e-mails diretamente na tarefa do ClickUp.
- Realce de sintaxe: interprete inúmeras linguagens com formatação de blocos de código, coloridos automaticamente para maior clareza (e diversão adicional).
Prós do ClickUp
- Planeje ideias de recursos e novos conceitos de aplicativos com mapas mentais.
- Permita que as equipes de marketing e suporte ao cliente trabalhem juntas com a edição colaborativa.
- Faça edições em massa em tarefas semelhantes relacionadas a bugs em um instante com a barra de ferramentas Multitask.
- A visualização da carga de trabalho garante que seus colegas de equipe não tenham nenhum problema com sua carga de trabalho.
- Automatize tarefas repetitivas para um rastreamento eficiente de problemas com o Automations.
- Crie listas de verificação para garantir que sua equipe não ignore nenhum problema que esteja incomodando seus clientes.
- Desde identificar o culpado até avaliar a cena do crime, acompanhe todas as questões dos clientes com o Portfolios.
- Elimine os erros na ordem certa com as dependências de tarefas
- Integrações nativas para Sentry, GitLab e Bitbucket
- Faça com que seus colegas de equipe lutem contra os bugs, e não uns contra os outros! Defina expectativas claras com Prioridades
Preços do ClickUp
- Plano gratuito para sempre (ideal para uso pessoal)
- Plano ilimitado (ideal para equipes pequenas, US$ 7/membro por mês)
- Plano Empresarial (ideal para equipes de médio porte, US$ 12/membro por mês)
Avaliações dos clientes do ClickUp
- G2: 4,7/5 (mais de 2.000 avaliações)
- Capterra: 4,7/5 (mais de 2.000 avaliações)
2. GitLab
O GitLab é uma ferramenta de rastreamento de problemas que permite monitorar o status do fluxo de trabalho de cada problema com seu quadro de problemas dedicado.
No entanto, quando o aplicativo de rastreamento de problemas lança novos recursos, apenas testadores e desenvolvedores podem acessá-los até que sejam habilitados para todos.
Principais recursos do GitLab
- Aceita propostas de recursos, solicitações de suporte e relatórios de bugs.
- Inclui recursos ágeis integrados, como marcos, roteiros e rótulos.
- Examine detalhes de problemas individuais com análises de problemas.
Preços do GitLab
O GitLab oferece um plano gratuito, e os planos pagos começam em US$ 19/usuário por mês.
Avaliações dos clientes do GitLab
- G2: 4,4/5 (mais de 300 avaliações)
- Capterra: 4,6/5 (mais de 580 avaliações)
3. Zendesk
O Zendesk é um software de rastreamento de problemas que compila os tickets dos clientes da sua organização em um único lugar. Ele permite que você gerencie, avalie e resolva problemas para alcançar a satisfação do cliente.
Em resumo, com este software de gerenciamento de problemas, você pode realizar várias tarefas com facilidade, em vez de atrapalhar várias tarefas ao mesmo tempo! ?
Principais recursos do Zendesk
- Utiliza tipos de tickets de problemas e incidentes e campos-chave de tickets para rastrear problemas.
- Atenda prontamente às solicitações dos clientes com respostas automatizadas.
- Fornece insights de negócios com análises e relatórios de atendimento ao cliente.
- O Zendesk integra-se com centenas de outras ferramentas, como ClickUp e Jira.
Preços do Zendesk
O Zendesk oferece um plano gratuito, e os planos pagos começam em US$ 19/usuário por mês.
Avaliações dos clientes do Zendesk
- G2: 4,2/5 (mais de 2.650 avaliações)
- Capterra: 4,4/5 (mais de 2.600 avaliações)
Bônus: Modelos de relatórios de incidentes
4. Sentry.io
O Sentry.io é uma ferramenta de relatório de bugs que ajuda você a priorizar, identificar, reproduzir e corrigir problemas.
Por outro lado, o aplicativo não permite armazenar os dados históricos de um problema.
Qual é o problema?
Se o mesmo bug ou erro ocorrer novamente, você não terá acesso a uma base de conhecimento com as soluções certas. ?
Principais recursos do Sentry.io
- O feedback dos usuários fornece informações adicionais sobre a causa raiz de um problema.
- Acompanhe o desempenho das aplicações com monitoramento de desempenho
- Avalie a eficácia dos lançamentos de recursos ao longo do tempo.
Preços do Sentry.io
O Sentry.io oferece um plano gratuito, e os planos pagos começam em US$ 26/usuário por mês.
Avaliações dos clientes do Sentry.io
- G2: 4,4/5 (mais de 45 avaliações)
- Capterra: 4,8/5 (mais de 50 avaliações)
5. Airbrake
O Airbrake é o Sherlock Holmes dos softwares de gerenciamento de problemas.
Por quê?
Ele compartilha alertas em tempo real sobre problemas com a equipe e descreve a sequência exata de eventos que levaram a um problema específico, para que você possa evitar que ele aconteça novamente. ?️♂️
No entanto, o aplicativo carece de recursos ágeis nativos, como sprints e gerenciamento de atribuições.
Vamos ver se você deve pisar no freio (aéreo) neste caso...
Principais recursos do Airbrake
- Identifica erros que afetam vários usuários para minimizar o impacto sobre os clientes.
- Fornece informações contextuais detalhadas sobre o motivo pelo qual os erros estão ocorrendo.
- Uma função robusta de pesquisa e filtragem para um fluxo de trabalho tranquilo.
Preços do Airbrake
O Airbrake oferece planos pagos a partir de US$ 19/usuário por mês.
Avaliações dos clientes do Airbrake
- G2: 4,5/5 (mais de 20 avaliações)
- Capterra: 4,7/5 (mais de 25 avaliações)
6. Bugsnag
O Bugsnag é uma ferramenta de rastreamento de bugs que oferece suporte ao gerenciamento contínuo de bugs.
Ele monitora a estabilidade do aplicativo e permite que você tome decisões baseadas em dados sobre a criação de novos recursos ou a correção de bugs. Dessa forma, você pode criar um fluxo de trabalho ágil e rastrear bugs com eficiência.
No entanto, você não obtém informações sobre a estabilidade de todos os seus aplicativos no plano gratuito.
Este software de rastreamento de bugs encontrou algum problema?
Vamos descobrir...
Principais recursos do Bugsnag
- Assistência de especialistas no assunto para redução de erros e solução de rastreamento de bugs.
- Diagnósticos completos e detalhados para ajudá-lo a reproduzir todos os erros
- Função de pesquisa precisa para se concentrar em bugs de alta prioridade
Preços do Bugsnag
O Bugsnag tem um plano gratuito, e os planos pagos começam em US$ 65/usuário por mês.
Avaliações dos clientes do Bugsnag
- G2: 4,4/5 (mais de 25 avaliações)
- Capterra: 4,8/5 (mais de 10 avaliações)
7. nTask
O nTask é um software de rastreamento de problemas que permite priorizar os problemas de acordo com os níveis de gravidade.
Você pode atribuir problemas a um membro específico e acompanhar o progresso com facilidade.
Dessa forma, você saberá se um membro da equipe está realmente trabalhando em problemas de alta prioridade, sem precisar ficar cobrando e lembrando!
Principais recursos do nTask
- Os status das questões esclarecem se elas estão em aberto ou resolvidas.
- Atribua a cada problema um ID exclusivo para facilitar o rastreamento.
- Navegue por várias questões com filtros de pesquisa avançados.
Preços do nTask
O nTask tem um plano gratuito, e os planos pagos começam em US$ 3/usuário por mês.
Avaliações dos clientes do nTask
- G2: 4,5/5 (mais de 13 avaliações)
- Capterra: 3,9/5 (mais de 15 avaliações)
8. Marker.io
Desde a coleta de feedback da equipe até a reprodução eficaz de erros, o Marker.io pode ser uma solução completa para testes de software e feedback dos clientes.
Infelizmente, você não pode criar diagramas de forma livre para visualizar e analisar conceitos com este software de rastreamento de bugs.
No entanto, você pode integrar o Marker.io e o ClickUp para facilitar a colaboração e a sincronização.
Principais recursos do Marker.io
- Relate problemas no seu site com o widget de feedback.
- O portal do convidado oferece aos seus clientes uma visão geral dos problemas relatados anteriormente.
- Notifique os usuários sobre qualquer resolução de problema com o recurso de sincronização automática de status.
Preços do Marker.io
O Marker.io oferece planos pagos a partir de US$ 39 para 5 usuários/mês.
Avaliações dos clientes do Marker.io
- G2: 4,7/5 (mais de 15 avaliações)
- Capterra: 4,8/5 (mais de 50 avaliações)
Quer simplificar seu processo de relatório de bugs?
Aqui está um guia sobre como criar o relatório de bug perfeito no ClickUp usando o Marker.io
9. HubSpot
Com o HubSpot, você obtém informações abrangentes sobre os tickets dos clientes, incluindo detalhes dos produtos, histórico de problemas, feedback e muito mais.
Por outro lado, seu plano gratuito não oferece pesquisas de experiência e satisfação do cliente.
Parece que você vai ter que abrir mão do seu dinheiro ou dos seus clientes! ?
Principais recursos do HubSpot
- Oferece métricas de suporte importantes, como tempo de resposta do agente, volume de tickets e muito mais.
- Um software de help desk centralizado para ajudá-lo a organizar, gerenciar e rastrear problemas com mais rapidez.
- Priorize as solicitações para resolver problemas críticos mais rapidamente.
Preços da HubSpot
A HubSpot oferece ferramentas gratuitas, e os planos pagos começam em US$ 45/mês para dois usuários.
Avaliações dos clientes da HubSpot
- G2: 4,4/5 (mais de 6.770 avaliações)
- Capterra: 4,5/5 (mais de 2.800 avaliações)
10. Zoho
O Zoho BugTracker é um sistema de rastreamento de bugs que notifica os representantes de atendimento ao cliente quando novos problemas são enviados e quando atualizações são feitas.
Este rastreador de bugs permite que você crie uma interface personalizada que atenda às necessidades da sua equipe e dos seus clientes.
Pode-se dizer que você matou dois coelhos com uma cajadada só!
Principais recursos do Zoho
- Os gerentes podem personalizar o status das questões e o fluxo de trabalho.
- Adicione rótulos aos bugs e resolva problemas graves de uma só vez.
- Visualize e acompanhe suas questões em um quadro kanban.
Preços do Zoho
O Zoho oferece um plano gratuito para até dez usuários, e os planos pagos custam a partir de US$ 3 por usuário por mês.
Avaliações dos clientes da Zoho
- G2: 4,4/5 (mais de 35 avaliações)
- Capterra: 4,7/5 (mais de 145 avaliações)
11. HappyFox
O HappyFox organiza os tickets com base na categoria, urgência e progresso. Você pode coletar e analisar o feedback dos clientes para entender onde há espaço para melhorias.
No entanto, essa ferramenta de rastreamento de defeitos não torna a carga de trabalho da sua equipe mais gerenciável, pois não permite criar e usar um backlog de sprint.
Parece que o HappyFox não vai “apoiar” a felicidade da sua equipe de atendimento!
Principais recursos do HappyFox
- Crie modelos de resposta predefinidos para as preocupações dos clientes.
- Use chatbots para interagir com os clientes em tempo real
- Automatize tarefas repetitivas, como marcar e fechar tickets.
Preços do HappyFox
Solicite um orçamento personalizado à HappyFox.
Avaliações dos clientes do HappyFox
- G2: 4,5/5 (mais de 120 avaliações)
- Capterra: 4,6/5 (mais de 80 avaliações)
12. Wrike
O Wrike ajuda as equipes a resolver os problemas dos clientes de forma rápida e eficaz com seu sistema de tickets pré-configurado e modelo de helpdesk.
Infelizmente, você não terá acesso a recursos de controle de tempo, gráficos de Gantt ou campos personalizados no plano gratuito.
Nós sabemos, wrike?
Principais recursos do Wrike
- Integra-se a aplicativos como o GitHub para ajudar as equipes a resolver problemas com eficiência.
- Adicione status personalizados para acompanhar o andamento dos problemas.
- Classifique os tickets recebidos como TI, produto ou serviço para maior clareza.
Preços do Wrike
O Wrike tem um plano gratuito, e os planos pagos começam em US$ 9,80/usuário por mês.
Avaliações dos clientes do Wrike
- G2: 4,2/5 (mais de 1.560 avaliações)
- Capterra: 4,2/5 (mais de 1.660 avaliações)
O Wrike não possui recursos importantes? Confira estas alternativas ao Wrike!
13. Atlassian Jira
O Jira é um sistema de rastreamento de problemas que permite aos membros da equipe encontrar bugs e problemas durante o teste de produtos.
O gerenciamento de projetos Jira também pode lhe dar controle total sobre o desenvolvimento completo do seu produto. Dessa forma, seus clientes não assumirão o controle total dos seus formulários de solicitação de correção de bugs!
No entanto, o Jira é extremamente complicado de usar e agora eles estão obrigando você a migrar para a nuvem, já que estão se despedindo de sua oferta de servidor!
Principais recursos do Atlassian Jira
- Comunique planos e planeje seu fluxo de trabalho de rastreamento de problemas com roteiros.
- Notifique os membros da equipe quando o status da questão mudar de pendente para concluída.
- Priorize os bugs arrastando e soltando na coluna de tarefas da sua equipe com esta ferramenta de gerenciamento de defeitos.
Preços do Atlassian Jira
O Jira tem um plano gratuito, e os planos pagos começam em US$ 7,75/usuário por mês.
Avaliações dos clientes do Atlassian Jira
- G2: 4,2/5 (mais de 3.860 avaliações)
- Capterra: 4,4/5 (mais de 10.000 avaliações)
Não está convencido sobre o Jira? Confira estas alternativas ao Jira!
14. Redmine
O Redmine é uma ferramenta de gerenciamento de projetos e rastreamento de problemas de código aberto que permite visualizar os problemas em uma linha do tempo, gráfico de Gantt e calendário.
No entanto, as visualizações Gantt e calendário do aplicativo não possuem a funcionalidade de arrastar e soltar.
O Redmine ainda pode protegê-lo contra uma série de problemas digitais? ?
Vamos descobrir...
Principais recursos do Redmine
- Crie um campo personalizado, como texto, numérico ou data, para criar problemas detalhados.
- Permite identificar e marcar problemas duplicados.
- Wikis integrados para documentação e edição colaborativa
Preços do Redmine
O Redmine tem um plano gratuito, mas alguns plug-ins exigem pagamento.
Avaliações dos clientes do Redmine
- G2: 4/5 (mais de 200 avaliações)
- Capterra: 4,1/5 (mais de 110 avaliações)
Não está convencido sobre o Redmine? Confira estas melhores alternativas ao Redmine!
15. FreshDesk
FreshDesk é uma plataforma omnicanal que permite que as equipes se comuniquem com os clientes por e-mail, chat, telefone ou redes sociais.
Mas será que este rastreador de problemas pode ajudar sua equipe a manter as coisas atualizadas?
Vamos ver...
Principais recursos do FreshDesk
- O recurso de detecção de colisão garante que vários agentes não trabalhem na mesma questão.
- Um sistema de rastreamento de tickets que vincula tickets relacionados para acompanhar problemas generalizados.
- O painel de programação ajuda você a verificar o progresso da equipe.
Preços do FreshDesk
O FreshDesk oferece um plano gratuito, e os planos pagos começam em US$ 15/usuário por mês.
Avaliações dos clientes do FreshDesk
- G2: 4,3/5 (mais de 15 avaliações)
- Capterra: 4,5/5 (mais de 2.000 avaliações)
Bônus: as 10 melhores alternativas e concorrentes do Freshdesk em 2024
Problemas com o acompanhamento de problemas? Não mais!
Com um software eficiente de rastreamento de problemas, seu fluxo de trabalho de suporte ao cliente funcionará perfeitamente e você poderá conquistar seus clientes.
E embora todas as ferramentas que mencionamos aqui possam ajudá-lo em um aspecto ou outro, o ClickUp cuida de tudo!
Com o ClickUp, você pode agrupar bugs semelhantes adicionando tags a eles. Além disso, você pode acelerar seu processo de rastreamento de problemas com modelos pré-criados para filas de bugs, gerenciamento ágil de projetos, gerenciamento de produtos e muito mais.
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