Quando você está procurando um software de gerenciamento de conhecimento para construir uma base de conhecimento para sua organização, é impossível não ouvir falar do Document360.
Embora seja uma ótima ferramenta, como a maioria das coisas no mundo, ela não é adequada para todos. Existem muitas razões pelas quais você pode não querer usá-la para construir sua base de conhecimento, desde o preço até a complexidade e outros fatores.
E quando isso acontecer, você obviamente estará procurando uma alternativa que atenda às suas necessidades!
Entendemos isso e é por isso que criamos esta lista das 10 melhores alternativas ao Document360. Mas antes de mergulharmos nela, vamos dar uma breve visão geral do que procuramos ao elaborar esta lista. ?
O que você deve procurar em alternativas ao Document360
O Document360 se destacou no mundo dos softwares de gerenciamento de conhecimento graças a alguns recursos diferenciados, como IA generativa e pesquisa robusta, combinados com inúmeras oportunidades de integração.
Portanto, certifique-se de que suas alternativas ao Document360 não apenas tenham essas funcionalidades, mas também ofereçam recursos adicionais para ajudá-lo a gerenciar sua base de conhecimento e o processo de documentação de software. Vejamos os principais recursos aos quais você deve prestar atenção:
- Recursos com tecnologia de IA: a ferramenta deve ser capaz de fornecer recomendações com tecnologia de IA para títulos de documentos, tags, resumos de artigos e descrições de SEO.
- Flexibilidade: sua alternativa ao Document360 deve incluir recursos para criar uma base de conhecimento interna e outra voltada para o cliente.
- Modelos: deve possuir uma biblioteca de modelos para facilitar a criação de documentação técnica.
- Opção de pesquisa poderosa: a ferramenta deve ser capaz de entender o que está sendo pesquisado com base no histórico das consultas do usuário e fornecer resultados mais relevantes.
- Integrações e API: a integração com softwares de produtividade populares e ferramentas de mapeamento de processos, além de uma API para desenvolver integrações personalizadas, são altamente desejáveis.
As 10 melhores alternativas ao Document360 para usar
Analisamos dezenas de alternativas ao Document360 usando os critérios mencionados anteriormente para trazer a você uma lista das 10 melhores opções disponíveis atualmente no mercado. Vamos apresentar seus recursos excepcionais, destacar algumas deficiências e esclarecer suas opções de preços. Vamos começar! ?
1. ClickUp
O ClickUp é uma plataforma de produtividade completa para empresas de todos os tamanhos. Portanto, não é surpresa que ele também inclua a funcionalidade ClickUp Docs para criar uma base de conhecimento robusta. ?
A ferramenta vem com um editor WYSIWYG (What-You-See-Is-What-You-Get) fácil de usar, que permite que você veja como seu documento ficará após a publicação. Você pode adicionar vários tipos de conteúdo (por exemplo, imagens, imagens de capa, títulos, subtítulos, listas de verificação, páginas aninhadas, marcadores, tabelas, etc.) através dos blocos de construção incluídos no editor. Seu conteúdo ou artigos também podem ser organizados em várias categorias para facilitar a recuperação.
Você pode pedir aos membros da sua equipe que sugiram ideias e colaborem nos documentos enquanto os editam. A plataforma oferece recursos poderosos de colaboração em tempo real e edição em equipe para facilitar isso, como comentários, marcação de usuários, atribuição de tarefas, etc.
Se você também usa o ClickUp para gerenciamento de projetos e tarefas, os documentos que você prepara no ClickUp Docs também podem ser vinculados aos seus fluxos de trabalho para aumentar a produtividade. Pense nisso como uma combinação de software de tarefas e base de conhecimento!
O ClickUp realmente se destaca quando você combina o Docs com a funcionalidade ClickUp AI, o assistente de redação com IA nativo da plataforma. Ele pode ajudá-lo a resumir rapidamente seus artigos, gerar itens de ação, editar, melhorar e formatar seu conteúdo antes de publicá-lo na base de conhecimento. Com a ajuda do ClickUp AI, você pode concluir o trabalho de várias horas em poucos minutos e tornar a publicação da sua base de conhecimento perfeita uma tarefa fácil!
Melhores recursos do ClickUp
- Opções de estilo flexíveis e úteis para destacar seus wikis e bases de conhecimento
- Colaboração em tempo real com equipes
- Vincule documentos às suas tarefas no ClickUp para que possam ser facilmente encontrados.
- Controles de edição, controles de privacidade e outros recursos de segurança
- Modelos pré-concebidos para bases de conhecimento
- Modo de foco para ajudar seus leitores a percorrer os documentos em uma visualização sem distrações
- Integração com Slack, Zoom, Loom, Google Drive, OneDrive, Dropbox, Vimeo e centenas de outras ferramentas populares.
Limitações do ClickUp
- A pesquisa pode ser um pouco lenta às vezes.
- Pode ser complexo de navegar inicialmente
Preços do ClickUp
- Gratuito para sempre
- Ilimitado: US$ 7/mês por usuário
- Negócios: US$ 12/mês por usuário
- Empresa: entre em contato para obter informações sobre preços
- ClickUp Brain: disponível em todos os planos pagos por US$ 5/membro do espaço de trabalho/mês.
*Todos os preços listados referem-se ao modelo de cobrança anual.
Avaliações e comentários do ClickUp
- G2: 4,7/5 (mais de 9.000 avaliações)
- Capterra: 4,6/5 (mais de 3.800 avaliações)
2. Confluence
Parte da família de softwares Atlassian, o Confluence permite que você crie, edite, organize e compartilhe facilmente documentação de projetos, wikis internas, melhores práticas e qualquer outra documentação que compõe sua base de conhecimento.
O Pages do Confluence é onde você cria seus documentos e quadros brancos para ajudar a visualizar suas ideias em termos de design. Tanto o Pages quanto os quadros brancos podem ser organizados em Spaces, áreas onde o conteúdo pode ser armazenado e organizado com base em qualquer tópico específico. Um Space pode ser público ou privado, e os membros dentro de um Space podem colaborar ou discutir qualquer documento específico em tempo real.
Melhores recursos do Confluence
- Modelos de documentos
- Edição e colaboração em tempo real
- Documentos e espaços ilimitados
- Colaboração de convidados
- Informações sobre a página
- Integra-se com o Google Drive, MS Word, OneDrive, Trello, Jira e mais de 1.000 outras ferramentas de produtividade.
Limitações do Confluence
- Os espaços podem ser um pouco confusos para novos usuários do software de base de conhecimento.
- O gerenciamento de permissões é um pouco complexo (para criar documentação técnica).
Preços do Confluence
- Gratuito para sempre
- Padrão: US$ 6,05/mês por usuário
- Premium: US$ 11,55/mês por usuário
- Enterprise: US$ 107.500/ano (pelo menos 801 usuários)
Avaliações e comentários sobre o Confluence
- G2: 4,1/5 (mais de 3.600 avaliações)
- Capterra: 4,5/5 (mais de 3.100 avaliações)
3. Archbee
O Archbee é um software de base de conhecimento com imensa simplicidade e facilidade de uso incorporadas em todas as suas funcionalidades. Seu editor de blocos permite adicionar rapidamente qualquer tipo de conteúdo (ou seja, imagens, texto, títulos, tabelas, etc.) aos seus documentos nos locais desejados.
Enquanto isso, o assistente de redação com tecnologia de IA ajuda você a preparar seus documentos rapidamente, fornecendo sugestões enquanto você escreve. A funcionalidade de pesquisa baseada em GPT da ferramenta oferece respostas diretas às suas perguntas, em vez de fornecer resultados de pesquisa regulares da base de conhecimento.
Melhores recursos do Archbee
- Funcionalidade de pesquisa baseada em GPT
- Editor de blocos para criar seus documentos com facilidade
- Assistência à redação com tecnologia de IA
- Integração com Slack, Airtable, Google Drive, Github, Jira, etc.
- Suporte para domínios personalizados
Limitações do Archbee
- Alguns usuários relataram problemas de estabilidade.
- Limitações na personalização entre ferramentas de gerenciamento de conhecimento
Preços do Archbee
- Starter: Gratuito
- Em crescimento: a partir de US$ 50/mês
- Escalabilidade: a partir de US$ 200/mês
- Enterprise: a partir de US$ 960/mês
*Todos os preços listados referem-se ao modelo de cobrança anual.
Avaliações e comentários do Archbee
- G2: 4,5/5 (mais de 100 avaliações)
- Capterra: 4,7/5 (mais de 20 avaliações)
4. Caspio
O Caspio não foi projetado principalmente como uma plataforma para produtividade empresarial ou gerenciamento de base de conhecimento. Em vez disso, ele funciona como um construtor de aplicativos visuais versátil e um banco de dados online que permite aos usuários criar uma ampla variedade de aplicativos com pouco ou nenhum conhecimento de programação, usando modelos pré-criados.
A plataforma permite que você crie seu próprio sistema de gerenciamento de documentos self-service, personalizando o modelo pré-projetado para se adequar à sua marca e outros requisitos específicos. Você obtém um prático painel administrativo que oferece uma visão geral de como sua base de conhecimento está se desenvolvendo — use-o para gerenciar o processo de produção e edição dos artigos da sua base de conhecimento, bem como acompanhar o total de visualizações que seu conteúdo gerou.
Melhores recursos do Caspio
- Personalize a marca da sua base de conhecimento antes de implantá-la na sua intranet, CMS ou portal.
- Suporta um número ilimitado de usuários divididos por funções, como visualizador, autor e editor/aprovador.
- Painel administrativo para gerenciar sua base de conhecimento
- Pesquisa ad hoc e filtros de categoria para facilitar a recuperação de informações
- Sem cobrança por usuário para manter os custos estáveis e gerenciáveis à medida que você cresce.
- Integração com o MS Office para ajudá-lo a importar seus dados e conteúdo
Limitações do Caspio
- Mais cara do que outras plataformas de base de conhecimento da nossa lista
- Não é um software de base de conhecimento propriamente dito, portanto, o escopo das funcionalidades é limitado.
Preços do Caspio
- Starter: a partir de US$ 45/mês
- Profissional: a partir de US$ 540/mês
- Empresa: a partir de US$ 2.025/mês
*Todos os preços listados referem-se ao modelo de cobrança anual.
Avaliações e comentários sobre o Caspio
- G2: 4,4/5 (mais de 130 avaliações)
- Capterra: 4,5/5 (mais de 200 avaliações)
5. Bloomfire
O Bloomfire é uma ferramenta intuitiva e bem projetada que facilita o compartilhamento de conhecimento, a colaboração e o aprendizado dentro das organizações. Você pode usá-lo para criar e manter uma base de conhecimento hospedando qualquer tipo de recurso que os membros da sua equipe possam precisar em seu trabalho diário — desde anúncios importantes até materiais de treinamento e integração.
A ferramenta de IA da plataforma fornece sugestões inteligentes de redação aos autores dos documentos em sua base de conhecimento. Ela também identifica lacunas de conhecimento com base nas pesquisas frequentes dos usuários, para que você possa criar exatamente o tipo de documento que sua equipe deseja ver.
O recurso Deep Index do Bloomfire ajuda você a localizar rapidamente uma frase de texto, imagem, vídeo ou PDF específico, sem precisar vasculhar dezenas de documentos para encontrar o que precisa. ?
Melhores recursos do Bloomfire
- Indexação profunda de conteúdo
- Assistência à criação de conteúdo com tecnologia de IA
- Identificação automática de lacunas de conhecimento
- Análises para medir a produtividade e o desempenho da equipe
- Integração com todas as principais ferramentas de negócios
Limitações do Bloomfire
- Sem API para criar integrações personalizadas
- A funcionalidade de pesquisa nem sempre está à altura da tarefa
Preços do Bloomfire
- Flex: US$ 25/mês por usuário
- Talla: a partir de US$ 460/mês
- Starter: US$ 1.750/mês
- Empresa: entre em contato para obter informações sobre preços
*Todos os preços listados referem-se ao modelo de cobrança anual.
Avaliações e comentários sobre o Bloomfire
- G2: 4,6/5 (mais de 470 avaliações)
- Capterra: 4,4/5 (mais de 240 avaliações)
6. KnowledgeOwl
O KnowledgeOwl é um software de base de conhecimento que se esforça para ser a única fonte de verdade tanto para os funcionários quanto para os clientes da sua organização. É especialmente útil para centrais de atendimento, equipes de TI e desenvolvimento de software que desejam criar centros de informações de autoatendimento, portais de suporte ao cliente ou repositórios de documentação de projetos.
A ferramenta se orgulha de sua capacidade de consolidar informações e facilitar sua localização. Sua funcionalidade de pesquisa “tolerante a erros ortográficos” torna muito fácil encontrar as informações de que você precisa, mesmo que você não seja o melhor em ortografia. ?
Melhores recursos do KnowledgeOwl
- Grupos de leitores para controlar o acesso ao conteúdo
- Notifica os leitores pretendidos sempre que você atualiza um artigo
- Notas internas para autores de artigos
- Definir manualmente frases de pesquisa que devem retornar um artigo específico nos resultados
- Suporte para domínios personalizados
Limitações do KnowledgeOwl
- Funcionalidade limitada de relatórios e recursos da base de conhecimento
- Sem plano gratuito
Preços do KnowledgeOwl
- Flex: a partir de US$ 79/mês
- Negócios: a partir de US$ 299/mês
- Enterprise: a partir de US$ 999/mês
Avaliações e comentários do KnowledgeOwl
- G2: 4,5/5 (mais de 70 avaliações)
- Capterra: 4,7/5 (mais de 200 avaliações)
7. SharePoint
Desenvolvido pela Microsoft, o SharePoint otimiza os fluxos de trabalho e une as equipes com uma variedade de recursos que facilitam a colaboração e o compartilhamento de conhecimento. Ele permite criar, gerenciar, centralizar e compartilhar conteúdo e informações, desde cronogramas e atualizações de projetos até notícias e anúncios da empresa.
O recurso de destaque do SharePoint é a capacidade de criar intranets corporativas, ideais para manter seus funcionários atualizados sobre qualquer desenvolvimento dentro da organização e promover a coesão. Você também pode criar sites personalizados para diferentes projetos e departamentos, onde é possível compartilhar recursos e aplicativos comuns para aumentar a produtividade da equipe.
Melhores recursos do SharePoint
- Crie portais de base de conhecimento ilimitados
- Controle de versões de documentos e fluxos de trabalho de aprovação
- Sites e portais de intranet
- Opções poderosas de gerenciamento de conteúdo e pesquisa
- Compartilhamento seguro de arquivos internos e externos
- Integração com MS Office, OneDrive, Microsoft Teams e Power BI
Limitações do SharePoint
- Pode ser um pouco complexo de configurar
- O custo de migração é alto
Preços do SharePoint
- Plano independente: US$ 5/mês por usuário
- Como parte do Microsoft 365 Business Standard: US$ 12,5/mês por usuário
*Todos os preços listados referem-se ao modelo de cobrança anual.
Avaliações e comentários do SharePoint
- G2: 4/5 (mais de 8.000 avaliações)
- Capterra: 4,3/5 (mais de 5.000 avaliações)
8. Zendesk
Sendo uma plataforma de suporte e engajamento ao cliente, não é surpreendente que os recursos de gerenciamento da base de conhecimento do Zendesk sejam voltados para a criação de wikis de autoatendimento ao cliente.
Com os wikis do tipo FAQ da Zendesk, você pode permitir que seus compradores resolvam seus problemas de forma independente, por meio do acesso fácil a uma biblioteca de informações sobre seus produtos e serviços.
Por sua vez, isso aumenta a satisfação geral do cliente e otimiza os fluxos de trabalho dos seus agentes, permitindo que eles direcionem os clientes a recursos úteis da base de conhecimento para obter respostas a perguntas comuns.
Melhores recursos do Zendesk
- Recurso Content Cues para insights baseados em IA sobre o que os clientes mais procuram, permitindo que você preencha lacunas de conhecimento
- Edição em massa para atualizar várias propriedades (por exemplo, rótulos, permissões, etc.) de uma só vez para vários artigos
- Bot de respostas automatizadas para ajudar os leitores a encontrar rapidamente os artigos relevantes
- Capacidade de salvar qualquer pesquisa como uma lista para que o pesquisador possa encontrá-la posteriormente.
- Zendesk Guide para criar artigos em mais de 40 idiomas diferentes
Limitações do Zendesk
- Falta de recursos de colaboração em projetos para desenvolver uma base de conhecimento privada
- Os recursos de IA são relativamente caros de se adicionar.
Preços do Zendesk
- Suit Team: US$ 55/mês por agente
- Suite Growth: US$ 89/mês por agente
- Suite Professional: US$ 115/mês por agente
- Suite Enterprise: entre em contato para obter informações sobre preços
- Complemento de IA avançada: US$ 50/mês por agente
*Todos os preços listados referem-se ao modelo de cobrança anual.
Avaliações e comentários do Zendesk
- G2: 4,3/5 (mais de 5.700 avaliações)
- Capterra: 4,4/5 (mais de 3.700 avaliações)
9. Guru
O Guru reúne três ferramentas essenciais para permitir que você construa bases de conhecimento internas robustas: uma pesquisa empresarial alimentada por IA, software wiki e um portal de intranet. Os recursos wiki são a espinha dorsal da funcionalidade de gerenciamento de conhecimento do Guru e, graças ao poder da IA, são super fáceis de usar.
A melhor parte é que a facilidade de uso da plataforma não se limita aos autores dos artigos da sua base de conhecimento, mas se estende também aos pesquisadores e leitores.
Enquanto os autores podem obter sugestões baseadas em IA para marcar especialistas relevantes com seu conteúdo e outras assistências de redação (por exemplo, sugestões de títulos, sugestões de conteúdo), os pesquisadores podem obter uma resposta direta às suas consultas com base nas informações disponíveis na base de conhecimento.
Melhores recursos do Guru
- Encontre tópicos de discussão populares no Slack e crie conteúdo com base neles.
- Detecção de conteúdo duplicado
- Modelos de documentos pré-concebidos
- Pesquisa e assistência à redação com tecnologia de IA
Limitações do Guru
- Falta o modo escuro e o modo de foco
- Sem funcionalidade para a aplicação em massa de tags
Preços Guru
- Starter: Gratuito
- Builder: US$ 10/mês por usuário
- Empresa: entre em contato para obter informações sobre preços
*Todos os preços listados referem-se ao modelo de cobrança anual.
Avaliações e comentários dos especialistas
- G2: 4,7/5 (mais de 1.500 avaliações)
- Capterra: 4,7 (mais de 150 avaliações)
10. Helpjuice
O Helpjuice é um software capaz de gerenciar conhecimento e documentação. Ele foi projetado para ajudar equipes, como o suporte ao cliente, a melhorar seus serviços, a satisfação do cliente e a treinar novos funcionários com mais eficiência. Ele faz isso por meio de recursos como uma opção de pesquisa semelhante à do Google, temas personalizados e análises detalhadas para fornecer informações sobre seus leitores, possíveis lacunas de conhecimento e áreas que precisam ser melhoradas.
A plataforma é única por seus recursos de SEO, que ajudam você a classificar o conteúdo da sua base de conhecimento nas páginas de resultados do mecanismo de pesquisa do Google (SERPs). Isso não só permite que você resolva os problemas dos seus clientes sem esforço, mas também pode direcionar tráfego para o seu site e gerar novas oportunidades de negócios! ?
Melhores recursos do Helpjuice
- Suporte ao cliente em 5 minutos
- Opção de pesquisa semelhante à do Google
- Páginas otimizadas para SEO
- Suporte multilíngue
- Análises detalhadas
- Personalização de acordo com suas necessidades, sem custo adicional.
Limitações do Helpjuice
- A integração com o MS Office não é fácil
- O editor de texto apresenta alguns problemas
Preços do Helpjuice
- Starter: US$ 120/mês
- Preço inicial: US$ 200/mês
- Premium Limited: US$ 289/mês
- Premium Unlimited: US$ 499/mês
Avaliações e comentários do Helpjuice
- G2: Sem avaliações/comentários
- Capterra: 4,7/5 (mais de 90 avaliações)
Compartilhe conhecimento sem esforço com a melhor alternativa ao Document360
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Se você ainda tem dúvidas sobre sua alternativa ao Document360, não se preocupe, o ClickUp é uma excelente opção. Com recursos poderosos de gerenciamento de documentos combinados com funcionalidades de IA de última geração e amplas opções de personalização, o ClickUp oferece tudo o que você precisa para começar a construir a base de conhecimento dos seus sonhos hoje mesmo.
E a melhor parte é que você não precisa gastar nada para começar a usar o ClickUp. Basta se inscrever gratuitamente e experimentar por conta própria!