No mundo empresarial acelerado de hoje, onde a informação é fundamental, gerenciar o conhecimento de forma eficaz é como domar uma fera selvagem. É aí que entram os softwares e ferramentas de gerenciamento de conhecimento, servindo como seu guia de safári de confiança para navegar pela selva indomada do conhecimento e sair vitorioso.
Imagine ter um hub poderoso à sua disposição, onde capturar, organizar e compartilhar conhecimento é tão fácil quanto o rugido de um leão. Chega de vasculhar pilhas de documentos ou se perder em um labirinto de threads de e-mail.
Neste artigo abrangente, vamos nos aventurar profundamente no mundo das soluções e ferramentas de gestão do conhecimento. Vamos explorar seu papel indispensável para empresas de todos os tamanhos, revelar seus benefícios e guiá-lo em uma emocionante jornada para escolher a solução perfeita, adaptada às suas necessidades específicas.
O que é um software de gestão do conhecimento?
O software de gestão do conhecimento é uma plataforma projetada para capturar, organizar, armazenar e facilitar o compartilhamento de conhecimento e informações dentro de uma organização. Ele ajuda as empresas a gerenciar e utilizar de forma eficaz seus ativos coletivos de conhecimento, como documentos, arquivos, bancos de dados e expertise.
O que você deve procurar em um software de gestão do conhecimento?
Ao procurar o software de gestão do conhecimento perfeito, é essencial garantir que os seguintes fatores estejam alinhados com as necessidades da sua organização:
- Interface fácil de usar: sua equipe deve ser capaz de adotar uma solução de gestão do conhecimento sem esforço.
- Repositório de conhecimento centralizado: o software de base de conhecimento certo permite centralizar o conhecimento coletivo da sua organização para facilitar o acesso e a pesquisa. Sejam documentos, arquivos ou até mesmo discussões, ter um hub centralizado ajuda todos a encontrar as informações de que precisam.
- Recursos de pesquisa robustos: procure sistemas de gestão do conhecimento com funcionalidades de pesquisa eficientes. Esse recurso permite que sua equipe localize rapidamente informações específicas, gerencie o tempo e aumente a produtividade.
- Recursos colaborativos: escolha um software que facilite a colaboração entre os membros da equipe. Recursos como edição em tempo real, comentários e controle de versão permitem que vários usuários trabalhem juntos em sua base de conhecimento interna e aprimorem o compartilhamento de conhecimento dentro da sua organização.
- Integração com ferramentas existentes: Seu software de gestão do conhecimento deve complementar seus sistemas existentes, como uma ferramenta de gestão de projetos, uma solução de gestão e outros softwares. Soluções de software de base de conhecimento com recursos robustos de integração otimizam ainda mais a gestão de processos e evitam a duplicação de esforços.
As 15 melhores ferramentas de software de gestão do conhecimento para usar
O software de gestão do conhecimento atua como a espinha dorsal de empresas e equipes de sucesso, aproveitando a inteligência coletiva e promovendo uma colaboração perfeita.
Selecionamos cuidadosamente os 15 melhores sistemas de gestão do conhecimento para usar em 2024, a fim de ajudá-lo a escolher as ferramentas que melhor atendem às suas necessidades específicas. Cada opção promete transformar a maneira como você armazena, compartilha e utiliza informações, aumentando, em última análise, sua eficiência operacional.
1. ClickUp
O ClickUp é uma solução completa de gerenciamento de projetos que vai além do gerenciamento tradicional de projetos e documentos. Com os robustos sistemas de gerenciamento de conhecimento e os principais recursos do ClickUp, equipes de todos os tamanhos podem criar wikis atraentes com perfis de compradores, processos de negócios, manuais de funcionários e outros documentos de conhecimento essenciais no ClickUp Docs.
Conecte seus funcionários de maneira integrada a conhecimentos organizacionais importantes e ofereça acesso simples com recursos essenciais, como uma função de pesquisa universal, páginas aninhadas e recursos de gerenciamento de tarefas para atribuir ou marcar outras pessoas em documentos específicos.
Melhores recursos do ClickUp
- ClickUp Brain para criar bases de conhecimento com IA
- Integração com mais de 1.000 ferramentas, incluindo Jira, Zapier, Slack e Google Drive.
- Os recursos de gerenciamento de documentos vinculam documentos e tarefas para que você possa acessar o conhecimento da empresa em um único lugar.
- Adicione widgets para atualizar fluxos de trabalho, alterar o status de projetos e atribuir tarefas.
- Edite em tempo real junto com sua equipe, marque pessoas com comentários, atribua itens de ação e transforme texto em tarefas para ficar por dentro das ideias e manter todos alinhados.
- Tenha uma visão geral do seu trabalho com painéis de gerenciamento de projetos.
- Categorize documentos para facilitar o acesso e encontre exatamente o que você precisa com uma função de pesquisa robusta.
- As equipes internas podem facilmente adicionar um recurso valioso aos wikis da sua empresa para construir colaborativamente uma base de conhecimento interna dentro de uma única ferramenta.
- Escolha entre uma vasta biblioteca de modelos (confira nosso modelo de base de conhecimento de RH e modelos de manual do funcionário!).
Limitações do ClickUp
- Devido à sua rica variedade de recursos, o ClickUp pode ser complexo de navegar para usuários iniciantes, resultando em uma curva de aprendizado mais longa.
- Algumas visualizações ainda não estão disponíveis em dispositivos móveis.
Preços do ClickUp
- Gratuito para sempre
- Ilimitado: US$ 7/mês por usuário
- Negócios: US$ 12/mês por usuário
- Empresa: Entre em contato para obter preços ?Se você precisa de um pacote completo de software para lidar com as cargas de trabalho e os processos da sua empresa, teremos o maior prazer em ajudá-lo a se preparar para o sucesso! Entre em contato com o Departamento de Vendas quando estiver pronto.
Avaliações e comentários sobre o ClickUp
- G2: 4,7/5 (mais de 6.670 avaliações)
- Capterra: 4,7/5 (mais de 3.640 avaliações)
2. Zendesk
O Zendesk não é uma ferramenta independente de gerenciamento de conhecimento, mas sim um pacote completo de suporte ao cliente. Com o Zendesk, você pode criar uma base de conhecimento centralizada para armazenar, organizar e compartilhar informações valiosas com seus clientes e equipes internas para melhorar o suporte ao cliente.
Os sistemas e recursos de gerenciamento de conhecimento da Zendesk são particularmente valiosos para sua equipe de suporte. Eles permitem que a equipe forneça respostas instantâneas, reduza consultas repetitivas dos clientes e melhore a experiência geral do cliente com acesso ao help desk da loja ou aos artigos da base de conhecimento.
Melhores recursos do Zendesk
- Crie uma base de conhecimento interna com artigos, perguntas frequentes e recursos de autoatendimento em um local centralizado e de fácil acesso.
- Os principais recursos incluem uma poderosa função de pesquisa usando palavras-chave e filtros e um sistema de gerenciamento de conteúdo para documentos da empresa.
- Acompanhe as edições, volte às versões anteriores e garanta a precisão do conteúdo na base de conhecimento da empresa.
- Integração com o conjunto de ferramentas Zendesk, incluindo chat ao vivo e help desk.
Limitações do Zendesk
- Opções limitadas de personalização para design e layout
- Gerenciar e organizar o conteúdo no Zendesk se torna mais complexo à medida que a base de conhecimento cresce.
- A Zendesk não oferece uma solução autônoma de gerenciamento de conhecimento.
Preços do Zendesk
- Planos básicos Equipe de suporte: US$ 19 por agente/mês Profissional de suporte: US$ 49 por agente/mês Suporte empresarial: US$ 99 por agente/mês
- Equipe de suporte: US$ 19 por agente/mês
- Suporte profissional: US$ 49 por agente/mês
- Suporte empresarial: US$ 99 por agente/mês
- Planos Suite Suite Team: US$ 49 por agente/mês Suite Growth: US$ 79 por agente/mês Suite Professional: US$ 99 por agente/mês Suite Enterprise: Entre em contato com o departamento de vendas para obter informações sobre preços
- Equipe Suite: US$ 49 por agente/mês
- Crescimento do pacote: US$ 79 por agente/mês
- Suite profissional: US$ 99 por agente/mês
- Suite empresarial: Entre em contato com o departamento de vendas para obter informações sobre preços
- Equipe de suporte: US$ 19 por agente/mês
- Suporte profissional: US$ 49 por agente/mês
- Suporte empresarial: US$ 99 por agente/mês
- Equipe Suite: US$ 49 por agente/mês
- Crescimento do pacote: US$ 79 por agente/mês
- Suite profissional: US$ 99 por agente/mês
- Suite empresarial: Entre em contato com o departamento de vendas para obter informações sobre preços
Avaliações e comentários sobre o Zendesk
- G2: 4,3/5 (mais de 5.600 avaliações)
- Capterra: 4,4/5 (mais de 3.600 avaliações)
3. Document360
O Document360 é um sistema de gestão do conhecimento que se destaca na criação e gestão de conteúdo, oferecendo ferramentas intuitivas para criar e organizar artigos, perguntas frequentes e documentação de projetos.
O Document360 é adequado para uma ampla gama de empresas, incluindo startups, grandes corporações e organizações em crescimento, para acessar rapidamente informações relevantes. Ele atende às necessidades de equipes de suporte ao cliente, gerentes de produto e empresas que lidam com grandes volumes de dados e informações.
Principais recursos do Document360
- Funcionalidade de pesquisa diferenciada por meio de filtros de pesquisa avançados, pesquisas por palavra-chave e recomendações baseadas em inteligência artificial.
- Interface intuitiva e fácil de usar
- Recursos robustos de colaboração que permitem que as equipes trabalhem juntas na criação e atualização de artigos da base de conhecimento.
Limitações do Document360
- Preço elevado
- Alguns usuários descobriram que gerenciar bases de conhecimento grandes e complexas no Document360 pode ser um desafio.
- Os principais recursos de gerenciamento de fluxo de trabalho do Document360 são considerados básicos e não suficientemente avançados por alguns usuários.
Preços do Document360
- Gratuito
- Padrão: US$ 149 por projeto/mensalmente, cobrado anualmente
- Profissional: US$ 299 por projeto/mensalmente, cobrado anualmente
- Negócios: US$ 399 por projeto/mensalmente, cobrado anualmente
- Empresa: US$ 599 por projeto/mensalmente, cobrado anualmente
Avaliações e comentários do Document 360
- G2: 4,7/5 (mais de 330 avaliações)
- Capterra: 4,7/5 (mais de 160 avaliações)
4. Guru
O Guru é uma plataforma dinâmica de gestão do conhecimento projetada para revolucionar o compartilhamento e a captura de conhecimento. Na verdade, a ferramenta de base de conhecimento do Guru beneficia equipes de atendimento ao cliente, equipes de vendas e profissionais de suporte que buscam uma solução simplificada de gestão do conhecimento.
Além de dar às equipes acesso a conhecimentos valiosos na organização, essa ferramenta também aumenta a produtividade, melhora os tempos de resposta e fornece informações precisas para ajudá-lo a oferecer uma experiência excepcional ao cliente.
Principais recursos do Guru
- Transforme o conhecimento em cartões verificados e fáceis de pesquisar e acessar.
- Recursos de sincronização em tempo real que se integram aos seus fluxos de trabalho e plataformas existentes.
- Sugestões e lembretes baseados em IA ajudam você a manter o conhecimento atualizado e relevante de forma proativa.
- Recursos importantes, como comentários no contexto e espaços para equipes, promovem a colaboração.
Limitações do Guru
- Alguns usuários descobriram que adotar e dominar a plataforma Guru requer uma curva de aprendizado íngreme.
- As opções de personalização do Guru, especialmente em termos de identidade visual e layout, podem ser limitadas.
- Os usuários observaram que a funcionalidade de pesquisa poderia ser aprimorada para ser mais precisa e eficiente em todos os artigos da base de conhecimento.
Preços Guru
- Gratuito: $0 (para até 5 usuários)
- Construtor: US$ 10 por usuário/mês
- Empresa: entre em contato com o departamento de vendas para obter informações sobre preços.
Avaliações e comentários dos especialistas
- G2: 4,7/5 (mais de 1.400 avaliações)
- Capterra: 4,6/5 (mais de 80 avaliações)
5. Confluence
O Confluence, parte do pacote SaaS da Atlassian, é um software wiki robusto que permite que as equipes colaborem e compartilhem informações de maneira integrada, para que todos estejam em sintonia.
Adequado para uma ampla gama de empresas, o Confluence é particularmente valioso para equipes multifuncionais, gerentes de projeto e departamentos que lidam com muito conhecimento. Ele facilita o compartilhamento contínuo de conhecimento, aumenta a produtividade e promove uma colaboração eficaz em toda a sua empresa.
Principais recursos do Confluence
- Crie, edite e organize conteúdo em tempo real entre equipes e pessoas.
- Espaços flexíveis e personalizáveis permitem que você crie áreas dedicadas para projetos, departamentos ou domínios de conhecimento específicos.
- Funcionalidade de pesquisa avançada
- Personalização robusta de layouts, modelos e temas
Limitações do Confluence
- Pode levar tempo e esforço para se tornar proficiente em navegar e aproveitar os recursos do Confluence de maneira eficaz.
- Os usuários mencionaram que as opções de formatação do Confluence, especialmente em termos de estilo e design de documentos, podem ser limitadas em comparação com softwares dedicados de processamento de texto.
- Embora o Confluence tenha sido projetado para lidar com grandes quantidades de conteúdo, alguns usuários tiveram problemas de desempenho ao trabalhar com bases de conhecimento extensas ou páginas complexas.
Preços do Confluence
- Gratuito: US$ 0 (até 10 usuários)
- Padrão: US$ 5,75/mês por usuário
- Premium: US$ 11/mês por usuário
- Empresa: entre em contato para obter informações sobre preços
Avaliações e comentários sobre o Confluence
- G2: 4,1/5 (3.600 avaliações)
- Capterra: 4,5/5 (mais de 2.900 avaliações)
Compare o Notion e o Confluence!
6. Helpjuice
O Helpjuice é adequado para empresas de todos os tamanhos que buscam otimizar suas práticas de gestão do conhecimento. Ele atende a equipes de gestão de atendimento ao cliente, departamentos de RH e iniciativas internas de compartilhamento de conhecimento.
O sistema de gestão do conhecimento atende aos requisitos de organizações multilíngues e oferece vários recursos de relatórios e análises para ajudá-lo a acompanhar seus projetos.
Melhores recursos do Helpjuice
- Encontre informações valiosas sobre o uso da base de conhecimento, o desempenho dos artigos e o envolvimento dos usuários.
- A funcionalidade de pesquisa inclui pesquisa inteligente, que oferece sugestões de artigos relevantes à medida que você digita suas consultas.
- Comentários em linha, histórico de versões e fluxos de trabalho de aprovação de conteúdo promovem uma colaboração perfeita dentro da sua equipe.
Limitações do Helpjuice
- Alguns usuários consideram que o gerenciamento de arquivos de mídia é complexo, pois o Helpjuice não possui uma pasta dedicada para armazená-los.
- Os avaliadores observaram que as opções de modelos do Helpjuice podem ser um pouco rígidas, limitando a capacidade de personalizar o layout e a estrutura dos artigos e das páginas da base de conhecimento.
Preços do Helpjuice
- Starter: US$ 120/mês (até 4 usuários)
- Preço inicial: US$ 200/mês (até 16 usuários)
- Premium Limited: US$ 289/mês (até 60 usuários)
- Premium Unlimited: US$ 499/mês (usuários ilimitados)
Avaliações e comentários do Helpjuice
- G2: 4,3/5 (mais de 15 avaliações)
- Capterra: 4,7/5 (mais de 90 avaliações)
7. Notion
O Notion é um espaço de trabalho versátil e completo, onde as equipes podem criar e organizar bases de conhecimento internas, wikis de projetos e documentos colaborativos em uma plataforma unificada.
O sistema de gestão do conhecimento e a ferramenta de gestão de tarefas são adequados para uma ampla gama de indivíduos e equipes, incluindo gerentes de projeto, criadores de conteúdo e equipes remotas. Eles servem como uma solução abrangente para organizar e acessar informações, otimizar fluxos de trabalho e aumentar a produtividade da equipe.
Melhores recursos do Notion
- O espaço de trabalho flexível e personalizável permite que você crie seus próprios layouts, modelos e bancos de dados para se adequar aos seus fluxos de trabalho e preferências específicos.
- As equipes podem colaborar em tempo real, deixar comentários e acompanhar as alterações.
- Incorpore e integre facilmente vários tipos de mídia, incluindo imagens e vídeos.
- A funcionalidade de banco de dados do Notion permite criar conteúdo estruturado, organizar dados e construir visualizações dinâmicas dentro da sua base de conhecimento.
Limitações do Notion
- À medida que a complexidade e o volume de informações aumentam, os usuários perceberam que o desempenho do Notion pode ser afetado.
- Os usuários observaram desafios no gerenciamento do controle de acesso a seções específicas ou informações confidenciais dentro de uma base de conhecimento, a menos que estejam no nível Enterprise.
Preços do Notion
- Gratuito: $0
- Mais: US$ 8 por usuário/mês cobrados anualmente ou US$ 10 cobrados mensalmente
- Negócios: US$ 15 por usuário/mês cobrados anualmente ou US$ 18 cobrados mensalmente
- Empresa: entre em contato para uma demonstração
Avaliações e comentários sobre o Notion
- G2: 4,7/5 (mais de 3.800 avaliações)
- Capterra: 4,7/5 (mais de 1.600 avaliações)
8. Bloomfire
O Bloomfire é um software robusto de base de conhecimento que facilita às equipes capturar, organizar e compartilhar informações de maneira eficaz.
Com sua interface amigável, o Bloomfire permite que as equipes criem e categorizem artigos, vídeos e outros tipos de conteúdo. Você pode aproveitar os poderosos recursos de pesquisa para encontrar informações de forma rápida e eficiente.
Melhores recursos do Bloomfire
- Os recursos de aprendizagem social oferecem uma nova maneira de interagir com sua equipe, compartilhar ideias, fazer perguntas, fornecer feedback e aprender uns com os outros.
- A poderosa funcionalidade de pesquisa permite localizar rapidamente informações específicas na base de conhecimento.
Limitações do Bloomfire
- Embora o Bloomfire se integre a ferramentas e plataformas populares, os usuários encontraram limitações ao integrá-lo a determinados sistemas de terceiros.
- Os usuários que buscam automação de fluxo de trabalho mais avançada ou processos de aprovação para criação e publicação de conteúdo podem considerar as capacidades da plataforma insuficientes.
Preços do Bloomfire
- US$ 25 por usuário/mês, escalonado por volume e modelo
- Entre em contato para obter um orçamento personalizado.
Avaliações e comentários sobre o Bloomfire
- G2: 4,6/5 (mais de 470 avaliações)
- Capterra: 4,3/5 (mais de 200 avaliações)
9. Zoho Desk
O Zoho Desk é uma das muitas ferramentas de atendimento ao cliente que também funcionam como software de gestão do conhecimento. Embora se concentre principalmente em fornecer funcionalidades de centro de ajuda para dar suporte aos agentes, ele também oferece recursos básicos de gestão do conhecimento, principalmente soluções de autoatendimento.
O Zoho Desk permite que as empresas criem e gerenciem bases de conhecimento voltadas para o cliente, permitindo que os clientes acessem recursos para dúvidas e problemas comuns.
Principais recursos do Zoho Desk
- Acompanhe as revisões, visualize o histórico de alterações e restaure versões anteriores, se necessário.
- Permite que os clientes acessem uma base de conhecimento self-service, capacitando-os a encontrar respostas para suas perguntas e solucionar problemas comuns de forma independente.
- Os membros da equipe podem colaborar na criação, revisão e atualização de conteúdo.
Limitações do Zoho Desk
- Alguns usuários expressaram a necessidade de mais flexibilidade na personalização da aparência, do layout e da marca da base de conhecimento.
- Os usuários relataram dificuldades em integrar o módulo de gestão do conhecimento do Zoho Desk com outros sistemas ou plataformas que utilizam em suas organizações.
Preços do Zoho Desk
- Padrão: US$ 14 por usuário/mês, cobrado anualmente
- Profissional: US$ 23 por usuário/mês, cobrado anualmente
- Empresa: US$ 40 por usuário/mês, cobrado anualmente
Avaliações e comentários sobre o Zoho Desk
- G2: 4,4/5 (mais de 4.600 avaliações)
- Capterra: 4,5/5 (mais de 2.000 avaliações)
10. Help Scout
O Help Scout é uma plataforma versátil de suporte ao cliente com uma funcionalidade de base de conhecimento, permitindo que as empresas criem uma biblioteca abrangente de artigos, perguntas frequentes e documentação.
Por meio do recurso Docs, você pode facilmente criar e categorizar conteúdo, garantindo uma navegação fácil para os clientes que buscam suporte de autoatendimento.
Principais recursos do Help Scout
- Filtros de pesquisa avançados e algoritmos de relevância garantem que os clientes encontrem informações relevantes com eficiência.
- Com opções de marcação e categorização, você pode criar uma estrutura lógica que ajuda os clientes a navegar e descobrir informações sem esforço.
Limitações do Help Scout
- Os usuários expressaram a necessidade de ferramentas de colaboração mais avançadas, como fluxos de trabalho de revisão de conteúdo, atribuições de tarefas ou processos de aprovação de conteúdo.
- A base de conhecimento do Help Scout tem opções de personalização limitadas, especialmente em termos de layout e design.
Preços do Help Scout
- Padrão: US$ 20 por usuário/mês, cobrado anualmente
- Mais: US$ 40 por usuário/mês, cobrados anualmente
- Pro: US$ 65 por usuário/mês, cobrado anualmente
Avaliações e comentários do Help Scout
- G2: 4,4/5 (mais de 380 avaliações)
- Capterra: 4,6/5 (mais de 190 avaliações)
11. Quip
O Quip é um software de colaboração e gestão do conhecimento baseado na nuvem que oferece uma plataforma versátil para equipes trabalharem juntas, criarem documentos e compartilharem conhecimento. Ele combina os recursos de um processador de texto, planilha eletrônica e ferramenta de gestão de projetos em uma plataforma coesa.
Melhores recursos do Quip
- Bate-papo e mensagens para se comunicar com colegas de equipe dentro do aplicativo
- Permissões granulares para definir direitos de usuário no nível de arquivo ou pasta
- Aplicativos Android e iOS para acessar arquivos armazenados em qualquer lugar
- Listas de tarefas e ferramentas de gerenciamento de projetos
- Integração com o Salesforce para armazenamento de arquivos
Limitações do Quip
- Curva de aprendizado íngreme para clientes que não utilizam o Salesforce como plataforma autônoma de compartilhamento de arquivos
- Personalização e customização limitadas
Preços do Quip
- Starter: US$ 10/mês por usuário
- Mais: US$ 25/mês por usuário
- Avançado: US$ 100/mês por usuário
Avaliações e comentários sobre o Quip
- G2: 4,2/5 (mais de 1.000 avaliações)
- Capterra: 4,4/5 (mais de 190 avaliações)
12. Bitrix24
O Bitrix24 é uma popular plataforma online de colaboração e comunicação que oferece uma ampla gama de ferramentas para empresas. Inclui recursos como gerenciamento de projetos, CRM, ferramentas de comunicação, gerenciamento de documentos e muito mais. O Bitrix24 permite que as equipes colaborem de forma eficaz, otimizem os fluxos de trabalho e melhorem a produtividade.
Melhores recursos do Bitrix24
- Identifique gargalos e oportunidades de vendas com a ferramenta de análise do funil de vendas.
- Use a automação de e-mail e SMS para aumentar as vendas e melhorar a retenção de clientes.
- Programe e acompanhe o progresso das atividades de vendas com a visualização do gráfico de Gantt.
- Crie relações entre atividades de vendas com dependências de tarefas
Limitações do Bitrix24
- Limitações de personalização
- Curva de aprendizado íngreme
- Integrações limitadas
Preços do Bitrix24
O Bitrix24 oferece um plano gratuito, e os planos pagos começam em US$ 24/mês para dois usuários.
Avaliações e comentários sobre o Bitrix24
- G2: 4,1/5 (mais de 300 avaliações)
13. ServiceNow
O ServiceNow é uma plataforma líder baseada em nuvem que fornece várias soluções de software para gerenciamento de serviços em nível empresarial. Ele oferece uma variedade de ferramentas de gerenciamento de serviços de TI (ITSM), bem como outros módulos para gerenciamento de operações de TI (ITOM), gerenciamento de atendimento ao cliente (CSM), gerenciamento de serviços de recursos humanos (HRSM) e muito mais.
Principais recursos do ServiceNow
- Relatórios e painéis em tempo real
- Priorização automática e atribuição de tarefas
- O painel da plataforma de TI armazena todos os seus dados e insights em um único lugar para aumentar a colaboração e promover o envolvimento dos funcionários.
- Use os práticos lembretes e notificações de gerenciamento de acordo de nível de serviço (SLA) para manter-se atualizado sobre a satisfação do cliente.
Limitações do ServiceNow
- Não se trata de uma ferramenta completa de CRM e gerenciamento de projetos, portanto, você precisará usá-la em combinação com outras ferramentas.
- Alguns usuários consideraram que os recursos de relatórios poderiam ser mais robustos para o suporte ao cliente.
Preços do ServiceNow
- Entre em contato para obter preços personalizados de acordo com as necessidades da sua empresa.
Avaliações e comentários sobre o ServiceNow
- G2: 4,4/5 (mais de 1.500 avaliações)
- Capterra: 4,5/5 (mais de 190 avaliações)
14. Hiver
O Hiver é uma ferramenta colaborativa de gerenciamento de e-mails que ajuda as equipes a trabalharem juntas de forma eficiente e eficaz dentro de suas contas existentes do Gmail. Ele foi projetado para aumentar a produtividade das equipes, permitindo que elas colaborem, deleguem tarefas e acompanhem e-mails de forma integrada.
Principais recursos do Hiver
- Compartilhe uma caixa de entrada de e-mail e gerencie e-mails no Gmail
- Atribua e resolva e-mails em conjunto, com a possibilidade de adicionar comentários, etiquetas e notas aos e-mails.
- Crie e utilize modelos de e-mail para responder às perguntas mais frequentes.
Limitações do Hiver
- Dependência do Gmail
- Experiência móvel limitada
- Recursos limitados
Preços da Haver
- Lite: US$ 15 por membro/mês
- Pro: US$ 39 por membro/mês
- Elite: US$ 59 por membro/mês
Avaliações e comentários sobre o Hiver
- 4. 6/5 (mais de 800 avaliações)
15. Tettra
O Tettra é um sistema de gestão do conhecimento alimentado por IA e um software wiki que ajuda as equipes a gerenciar e compartilhar o conhecimento organizacional. Ele permite que os usuários organizem informações importantes da empresa em uma base de conhecimento, que pode ser usada para responder a perguntas repetitivas e integrar novos colegas de equipe. O Tettra fornece uma plataforma para organizar e colaborar na documentação e nos processos da equipe.
Principais recursos do Tettra
- Integrações
- Facilita a contribuição de conteúdo
- Permite mídia, links e formatação avançada
Limitações do Tettra
- À medida que cresce, pode ser difícil ver novas atividades.
- Resultados em conteúdo duplicado ao tentar listar um documento em dois lugares
- As imagens nas listas oferecem formatação limitada.
Preços da Tettra
- A partir de: Gratuito
- Escalabilidade: US$ 8,33/mês por usuário
- Profissional: US$ 16,66/mês por usuário
Avaliações e comentários da Tettra
- G2: 4,6/5 (mais de 89 avaliações)
- Capterra: 4,1/5 (mais de 9 avaliações)
ClickUp: a melhor ferramenta de gestão do conhecimento para equipes
No vasto panorama da gestão do conhecimento, domar a besta da sobrecarga de informações pode ser uma perspectiva assustadora. Mas não tema, pois os recursos do ClickUp oferecem uma plataforma poderosa para colaboração perfeita, repositórios de conhecimento centralizados e recuperação de informações sem esforço.
Com sua interface intuitiva, você pode criar, editar e compartilhar conhecimento com facilidade, garantindo que todos na sua empresa tenham acesso às informações mais recentes e tornando as lacunas de conhecimento uma coisa do passado.
Comece hoje mesmo sua aventura em gestão do conhecimento com o ClickUp e libere o verdadeiro potencial do conhecimento da sua organização.