Biorąc pod uwagę, że 86% kupujących jest skłonnych zapłacić więcej za doskonałą obsługę klienta, stawka jest wysoka.
Wybór najlepszego oprogramowania CRM dla call center ma kluczowe znaczenie dla zapewnienia wyjątkowej obsługi klienta, aby pozostać na rynku.
Zrobiliśmy to za Ciebie - oto lista 10 najlepszych programów do zarządzania relacjami z klientami (CRM) wykorzystywanych w operacjach call center. Te rozwiązania pomagają centrom obsługi telefonicznej zoptymalizować cykl pracy i płynnie skalować zespół wsparcia klienta.
Niezależnie od tego, czy szukasz kompleksowej płatnej opcji, czy darmowego CRM, narzędzia te zostały zaprojektowane, aby pomóc Ci osiągnąć wyjątkowe wyniki.
60-sekundowe podsumowanie
Oto krótki przegląd najlepszego oprogramowania CRM dla call center i ich zastosowań!
- ClickUp : Najlepsze dla usprawnionych rozwiązań CRM dla call center
- Zendesk Talk: Najlepsze rozwiązanie CRM w chmurze
- RingCentral Contact Center: Najlepszy system komunikacyjny typu "wszystko w jednym
- Freshdesk Contact Center: Najlepsze do obsługi zgłoszeń wsparcia
- Aircall: Najlepsza platforma komunikacji i zaangażowania klientów
- Five9: Najlepszy dostawca call & contact center jako usługi (CCaaS)
- Dialpad: Najlepsza platforma komunikacji z klientami oparta na AI
- Convoso: Najlepsze rozwiązanie outbound call center zwiększające sprzedaż i wydajność
- Bitrix24: Najlepszy do optymalizacji interakcji z klientami w chmurze
- HubSpot CRM: Najlepszy pod względem podstawowych funkcji CRM za darmo
Czego należy szukać w oprogramowaniu CRM dla call center?
Wybór odpowiedniego oprogramowania CRM dla centrum kontaktowego jest ważniejszy niż kiedykolwiek. Przy tak wielu dostępnych opcjach niezbędna jest dokładna ocena potrzeb.
Oto kluczowe czynniki, które należy wziąć pod uwagę przy wyborze najlepszego CRM dla swojego biznesu usługowego:
- Funkcje zarządzania połączeniami: Szukaj routingu połączeń, zarządzania kolejką, IVR i click-to-call, aby skrócić czas oczekiwania klientów
- Łatwość obsługi: Wybierz CRM z intuicyjnym, ujednoliconym interfejsem, aby zminimalizować przełączanie systemów i zwiększyć wydajność agentów
- Opcje samoobsługi: Narzędzia wsparcia, takie jak bazy wiedzy i interaktywne FAQ, aby pomóc klientom w samodzielnym rozwiązywaniu drobnych problemów, zmniejszając liczbę połączeń
- Narzędzia do optymalizacji siły roboczej: Upewnij się, że CRM integruje funkcje zarządzania pracownikami, aby śledzić dostępność agentów, ich wydajność i przestrzeganie harmonogramu
- Skalowalność: Wybierz oprogramowanie, które rozwija się wraz z Twoim biznesem, dostosowując się do zmian w bazie klientów, kanałach obsługi i wielkości zespołu
- Integracje CRM: Połączenie danych klientów z różnych działów, eliminujące przeszkody dla agentów zarządzających złożonymi procesami
- Analityka i raportowanie: Sprawdź wskaźniki, takie jak liczba połączeń, czas oczekiwania i wyniki zadowolenia klientów, aby monitorować wydajność i wskazać obszary wymagające poprawy
- Zgodność z przepisami: Upewnij się, że CRM jest zgodny z przepisami dotyczącymi prywatności danych, takimi jak GDPR lub HIPAA, w zakresie przetwarzania poufnych informacji
Na koniec weź pod uwagę reputację dostawcy i ogólną jakość usług, funkcje AI, opcje automatyzacji, obsługę klienta i ceny. Dobrze opracowany proces CRM może zmienić wydajność centrum kontaktowego i poprawić ogólne wrażenia zarówno agentów, jak i klientów.
🧠 Notatka: Agenci call center obsługują średnio 50-100 połączeń dziennie, co sprawia, że szybki dostęp do danych klientów za pośrednictwem narzędzi CRM ma dla nich kluczowe znaczenie.
Czytaj więcej: Jak obsługa klienta korzysta z ClickUp
10 najlepszych programów CRM dla call center
*Klienci, którzy mają najlepsze doświadczenia z marką, wydają 140% więcej rocznie w porównaniu do tych, którzy mają słabe lub przeciętne doświadczenia. Dlatego wybór odpowiedniego oprogramowania call center z funkcjami CRM ma kluczowe znaczenie dla zapewnienia wyjątkowej obsługi klienta.
Oto nasze najlepsze propozycje!
1. ClickUp (najlepsze dla usprawnionych rozwiązań CRM dla call center)
Planując skalowanie swoich call center, jedno jest pewne: doskonała obsługa klienta opiera się na odpowiednich narzędziach. * Aby szybciej i skuteczniej rozwiązywać zapytania klientów, potrzebujesz wydajnego oprogramowania CRM, które pomaga płynnie zarządzać interakcjami.
ClickUp, the everything app for work, łączy w sobie CRM, obszar roboczy zespołu, operacje obsługi klienta i funkcje biurka. Została zaprojektowana, aby pomóc zespołom wsparcia pozostać zorganizowanymi i elastycznymi.
Przeanalizujmy, jak działa ClickUp CRM.
CRM w ClickUp konsoliduje zgłoszenia klientów, interakcje i szczegóły w jednym miejscu, tworząc płynny i wydajny proces wsparcia. Jest to narzędzie biznesowe, dzięki któremu wszystko, czego potrzebuje Twój zespół, jest na wyciągnięcie ręki.
Konta, ścieżki sprzedaży i zgłoszenia można wyświetlać w formatach takich jak listy, tablice i tabele. Menedżerowie mogą zobaczyć zarówno przegląd wysokiego poziomu, jak i szczegółowe informacje na temat aktywnych zgłoszeń.
ClickUp Dashboards pozwala ustalać priorytety zgłoszeń poprzez śledzenie pilności, czasu oczekiwania, zadowolenia klientów i wskaźników wydajności agentów. Wszystkie te dane są widoczne na jednym pulpicie bez konieczności ich ręcznej aktualizacji.
Ustaw pulpit, wprowadź cele i gotowe.
Dzięki automatyzacji ClickUp możesz uprościć powtarzalne zadania. Możesz na przykład automatycznie przypisywać zadania na podstawie określonych kryteriów lub wyzwalać odpowiedzi e-mail, gdy klient przesyła raportowanie błędów.
ClickUp oferuje ponad 1000 integracji z narzędziami takimi jak Zendesk, Intercom i SupportBee. Integracje te umożliwiają automatyzację cykli pracy i przenoszenie danych między CRM a innymi aplikacjami w stosie technologicznym.
ClickUp Brain, sztuczna inteligencja wbudowana w platformę, pomaga zespołowi call center skuteczniej obsługiwać interakcje z klientami.
Dzięki tej sieci neuronowej Twoi agenci mogą szybko generować odpowiedzi na zgłoszenia wsparcia, e-maile od klientów i zapytania z innych platform.
Menedżer wiedzy AI szybko pobiera odpowiedzi z bazy danych, aby odpowiedzieć na niestandardowe zapytania klientów. Jednocześnie AI Writer pomaga agentom w tworzeniu e-maili i zawartości w odpowiednim tonie i stylu.
Chcesz szybko rozpocząć pracę? Skorzystaj z szablonów oprogramowania CRM dla call center ClickUp, aby efektywniej zarządzać powiązaniami z klientami.
Na przykład szablon ClickUp CRM zawiera wszystko, czego potrzebujesz do śledzenia potencjalnych klientów, kont, transakcji i kontaktów.
Korzystając z szablonu CRM, można również:
- Uporządkuj wszystkie dane klientów w jednym miejscu, aby mieć do nich łatwy dostęp
- Automatyzacja powtarzalnych zadań, zwalniająca czas na ważniejsze działania
- Śledzenie kluczowych wskaźników obsługi klienta w celu wykrycia obszarów wymagających rozwoju
- Dostarczenie wglądu w dane klientów, które zapewnią wsparcie w podejmowaniu lepszych decyzji
Dzięki ClickUp Twoje zespoły wsparcia klienta mogą zapewnić płynniejszą, szybszą i bardziej efektywną obsługę.
ClickUp najlepsze funkcje
- Niestandardowy obszar roboczy ClickUp z elastycznymi widokami danych
- Zintegruj e-mail, aby usprawnić komunikację i wyeliminować silosy
- Dostęp do ClickUp na dowolnym urządzeniu, w dowolnym miejscu
- Używaj szablonów CRM do organizowania cykli pracy i wyników sprzedaży
- Tworzenie prognoz sprzedaży z wykorzystaniem danych historycznych do przewidywania trendów
ClickUp limit
- Opcje niestandardowe mogą wydawać się przytłaczające dla niektórych użytkowników
Ceny ClickUp
- Free Forever
- Unlimited: 7 USD/miesiąc za użytkownika
- Business: 12 USD/miesiąc za użytkownika
- Enterprise: Kontakt w sprawie cen
- ClickUp Brain: Dodaj do dowolnego płatnego planu za 7 USD za członka miesięcznie
Oceny i recenzje ClickUp
- G2: 4. 7/5 (ponad 9 900 opinii)
- Capterra: 4. 6/5 (4,300+ recenzji)
"Nasz zespół jest bardzo zadowolony z ClickUp, ponieważ na platformie mogą znaleźć wszystko, czego potrzebują do zrobienia swojej pracy, a ponadto jest ona niezwykle łatwa w użyciu w porównaniu do innych narzędzi". "
"Nasz zespół jest bardzo zadowolony z ClickUp, ponieważ na platformie mogą znaleźć wszystko, czego potrzebują do zrobienia swojej pracy, a ponadto jest ona niezwykle łatwa w użyciu w porównaniu do innych narzędzi". "
Czytaj więcej: Jak obsługa klienta korzysta z ClickUp
2. Zendesk Talk (najlepsze rozwiązanie CRM w chmurze)
Zendesk Talk to oparte na chmurze rozwiązanie CRM zintegrowane z platformą Zendesk Support. Pozwala Teamsom zarządzać połączeniami telefonicznymi równolegle z innymi kanałami wsparcia. Aby rozpocząć, należy potwierdzić dostępność numeru, postępować zgodnie z wytycznymi regulacyjnymi, zrozumieć powiązane koszty oraz przygotować sieć i sprzęt do optymalnej wydajności.
Po aktywacji Talk i skonfigurowaniu jego ustawień, Twój zespół może natychmiast rozpocząć nawiązywanie i odbieranie połączeń. Zendesk Talk płynnie integruje się z różnymi platformami oprogramowania, umożliwiając firmom zapewnienie ujednoliconego wsparcia w wielu kanałach.
Najlepsze funkcje Zendesk Talk
- Integracja kanałów głosowych, e-mail i tekstowych w ramach jednej platformy
- Automatyzacja przekierowywania połączeń, odpowiedzi i transkrypcji dzięki narzędziom AI
- Personalizacja interakcji z klientami dzięki kompleksowym profilom klientów
- Zbieraj informacje o klientach i skutecznie przekierowuj połączenia za pomocą systemu IVR
- Śledzenie operacji telefonicznych i uzyskiwanie praktycznych informacji dzięki analizie w czasie rzeczywistym
Ograniczenia Zendesk Talk
- Opiera się na dodatkowych dodatkach, aby uzyskać dostęp do niektórych funkcji
- Koszt może być wyzwaniem dla mniejszych teamów
Cennik Zendesk Talk
- Zespół wsparcia: 25 USD/miesiąc za agenta
- Suite Teams: 69 USD/miesiąc za agenta
- Suite Professional: 149 USD/miesiąc za agenta
- Suite Enterprise: Niestandardowy cennik
Oceny i recenzje Zendesk Talk
- G2: 4. 3/5 (6,900+ recenzji)
- Capterra: 4. 9/5 (ponad 4000 opinii)
Przeczytaj również: Najlepsze przykłady oprogramowania CRM i ich przypadki użycia w celu zwiększenia wydajności
3. RingCentral Contact Center (najlepszy system komunikacyjny typu "wszystko w jednym")
RingCentral Contact Center łączy połączenia wideo, wiadomości i usługi telefoniczne dla przychodzących centrów obsługi telefonicznej w jednej ujednoliconej platformie. Płynnie integruje się z narzędziami takimi jak Slack i Microsoft Teams, dzięki czemu jest elastyczną opcją dla call center.
Platforma oferuje dogłębną analitykę do śledzenia wydajności call center i jakości usług, aktywności użytkowników i zaangażowania. Te spostrzeżenia pomagają Teamsom identyfikować problemy i usprawniać procesy.
W przypadku centrów obsługi telefonicznej RingCentral obejmuje kluczowe funkcje, takie jak automatyzacja dystrybucji połączeń, interaktywna odpowiedź głosowa (IVR) i zaawansowana analityka w celu zwiększenia wydajności operacyjnej i poprawy obsługi klienta.
Najlepsze funkcje RingCentral Contact Center
- Tworzenie transkrypcji i podpisów do szczegółowych podsumowań po spotkaniu
- Dostęp do spotkań na pulpicie, przeglądarkach mobilnych lub w aplikacji komputerowej
- Współpraca w czasie rzeczywistym dzięki interaktywnym tablicom i udostępnianym notatkom
- Bezpieczne spotkania dzięki kontroli hosta, poczekalniom i szyfrowaniu end-to-end
Limity RingCentral Contact Center
- Czasochłonny proces ustawień aplikacji telefonicznej
- Wolniejsze prędkości integracji podczas synchronizacji z Salesforce
Ceny RingCentral Contact Center
- RingCX: 69 USD/miesiąc na agenta
- RingCentral Contact Center Enterprise: Niestandardowa wycena
Oceny i recenzje RingCentral Contact Center
- G2: 4. 0/5 (140+ reviews)
- Capterra: 4. 3/5 (200+ opinii)
Ciekawostka: Agenci call center spędzają średnio ponad 6 minut na rozmowie z klientem, wliczając w to czas poświęcony na wyszukiwanie danych klienta. Dzięki zintegrowanemu systemowi CRM czas ten można skrócić, co prowadzi do szybszego rozwiązywania problemów i zadowolenia klientów!
4. Freshdesk Contact Center (najlepsze do obsługi zgłoszeń wsparcia)
Pomagając centrom obsługi telefonicznej w zapewnieniu płynnej, spersonalizowanej obsługi, Freshdesk Contact Center nadaje priorytet obsłudze klienta i sprzedaży biletów dzięki rozbudowanym funkcjom. Jego baza wiedzy pozwala Teams efektywnie przechowywać, uzyskiwać dostęp i udostępniać informacje, upraszczając rozwiązywanie zapytań klientów.
Artykuły są pogrupowane w foldery w celu łatwej organizacji i szybkiego dostępu. Widoczność folderów można niestandardowo dostosować do platform, takich jak widżety internetowe lub aplikacje mobilne, zapewniając, że właściwi użytkownicy zobaczą odpowiednią zawartość.
Dodatkowo, meta opisy dla zewnętrznych folderów poprawiają wydajność wyszukiwarek, czyniąc zawartość bardziej dostępną.
Najlepsze funkcje Freshdesk Contact Center
- Tworzenie wielojęzycznych baz wiedzy do obsługi różnych grup klientów
- Eksportuj masowo artykuły dotyczące rozwiązań i aktualizuj je za pomocą API Freshdesk
- Połączenie z niestandardowymi klientami za pośrednictwem e-maila, telefonu, czatu na żywo i mediów społecznościowych z jednej platformy
- Automatyzacja rutynowych zadań i odpowiadanie na najczęściej zadawane pytania dzięki wbudowanym narzędziom AI
Ograniczenia Contact Center Freshdesk
- Limit udoskonaleń w analityce, utrudniający monitorowanie informacji zwrotnych na temat rozwiązań
- Zarządzanie wolniejszą wydajnością podczas obsługi wielu zgłoszeń lub edycji dużych dokumentów
Freshdesk Contact Center ceny
- Free
- Wzrost: 18 USD/użytkownika miesięcznie
- Pro: 59 USD/użytkownika miesięcznie
- Enterprise: 95 USD/użytkownik miesięcznie
Freshdesk Contact Center - oceny i recenzje
- G2: 4. 1/5 (140+ opinii)
- Capterra: 4. 5/5 (3300+ opinii)
Co prawdziwi użytkownicy mówią o Freshdesk
"Jest prosty i łatwy w użyciu. Można z niego korzystać na dowolnym komputerze lub urządzeniu mobilnym. Jest tańszy niż inni dostawcy i praktycznie nie ma przestojów. Jakość połączeń jest znakomita. "
"Jest prosty i łatwy w użyciu. Można z niego korzystać na dowolnym komputerze lub urządzeniu mobilnym. Jest tańszy niż inni dostawcy i praktycznie nie ma przestojów. Jakość połączeń jest znakomita. "
Czytaj więcej: Jak poprawić etykietę obsługi klienta?
5. Aircall (najlepsza platforma do komunikacji i angażowania klientów)
Aircall to oparty na chmurze system telefoniczny przeznaczony dla małych i średnich Businessów. Oferuje solidną platformę komunikacyjną i jest doskonałym wyborem dla zespołów obsługi klienta, sprzedaży i IT, które potrzebują niezawodnego i przyjaznego dla użytkownika CRM. Platforma płynnie integruje się z popularnymi narzędziami helpdesku i wydajności oraz zapewnia wsparcie zarówno dla połączeń przychodzących, jak i wychodzących.
Platforma jest atrakcyjna dla call center ze względu na prosty interfejs i zaawansowane funkcje zarządzania połączeniami. Pomimo krytyki dotyczącej cen, jej wysoka wydajność i funkcje często przewyższają te obawy.
Najlepsze funkcje Aircall
- Organizuj konferencje telefoniczne na żywo z maksymalnie pięcioma uczestnikami
- Kierowanie połączeń bezpośrednio do określonych agentów lub Teams w celu szybszego rozwiązywania problemów
- Wysyłaj i odbieraj wiadomości SMS i MMS, aby zaspokoić potrzeby klientów preferujących komunikację tekstową
- Oferuj kolejkowanie połączeń i opcje oddzwaniania, aby skrócić czas oczekiwania i zwiększyć zadowolenie klientów
- Przełączaj się między równoległymi połączeniami lub obsługuj wiele połączeń jednocześnie
Ograniczenia Aircall
- Sporadyczne problemy z jakością połączeń, takie jak zerwane połączenia i opóźnienia, szczególnie w aplikacjach mobilnych
- Przerwy spowodowane wyskakującymi powiadomieniami podczas połączeń
Cennik Aircall
- Essentials: 40 USD/licencja
- Professional: 70 USD/licencja
- Niestandardowe: Zapytaj o cenę
- Aircall Add-on: 9 USD/licencja
- Aircall Analytics + dodatek: 15 USD/licencja
Oceny i recenzje Aircall
- G2: 4. 3/5 (1,100+ recenzji)
- Capterra: 4. 2/5 (400+ opinii)
6. Five9 (najlepszy dostawca call & contact center jako usługi (CCaaS))
Zapewnij wyjątkową obsługę klienta dzięki Five9, opartej na chmurze platformie CCaaS wspierającej wielokanałową komunikację głosową, SMS, e-mail, czat i wiadomości społecznościowe.
Five9 oferuje zaawansowane narzędzia Workforce Engagement Management (WEM) do efektywnego zarządzania personelem, monitorowania w czasie rzeczywistym i dokładnego planowania. Funkcje oparte na AI, w tym wirtualni agenci, transkrypcja w czasie rzeczywistym i podsumowywanie połączeń, zwiększają wydajność i przyspieszają rozwiązywanie problemów.
Najlepsze funkcje Five9
- Zarządzanie wiadomościami głosowymi, SMS, e-mail, czatem i wiadomościami społecznościowymi na jednej platformie
- Wykorzystaj Workforce Engagement Management (WEM) do prognozy, planowania i monitorowania w czasie rzeczywistym
- Optymalizacja zatrudnienia dzięki zarządzaniu śróddziennemu i dopasowywaniu zadań w oparciu o umiejętności
- Wykorzystaj funkcje AI, takie jak wirtualni agenci, transkrypcja w czasie rzeczywistym i podsumowania połączeń
Limity Five9
- Sporadyczne opóźnienia w ładowaniu i problemy z zawieszaniem się strony
- Problemy z przerwami w połączeniach, błędami logowania i nieoczekiwanymi rozłączeniami
Cennik Five9
- Digital: 119 USD/miesiąc (umowa na 36 miesięcy z łatwymi płatnościami miesięcznymi)
- Core: 119 USD/miesiąc (umowa na 36 miesięcy z łatwymi płatnościami miesięcznymi)
- Premium, Optimum i Ultimate: Niestandardowe ceny
Oceny i recenzje Five9
- G2: 4. 0/5 (450+ reviews)
- Capterra: 4. 2/5 (465+ opinii)
Co prawdziwi użytkownicy mówią o Five9
"Ogólnie rzecz biorąc, naprawdę uwielbiam korzystać z Five9, jest skuteczny w przeważającej części, a nawigacja jest dość łatwa, gdy już przyzwyczaisz się do systemu, czasami ma swoje usterki od czasu do czasu z problemami z logowaniem, ale nadal poleciłbym oprogramowanie każdemu, kto jest ciekawy zakupu. "
"Ogólnie rzecz biorąc, naprawdę uwielbiam korzystać z Five9, jest skuteczny w przeważającej części, a nawigacja jest dość łatwa, gdy już przyzwyczaisz się do systemu, czasami ma swoje usterki od czasu do czasu z problemami z logowaniem, ale nadal poleciłbym oprogramowanie każdemu, kto jest ciekawy zakupu. "
7. Dialpad (najlepsza platforma komunikacji z klientami oparta na AI)
Dialpad to solidne oprogramowanie CRM dla nowoczesnych call center, które łączy zaawansowane możliwości AI z ujednoliconą platformą komunikacyjną w celu usprawnienia sprzedaży, wsparcia i współpracy zespołowej.
Funkcje oparte na AI, takie jak transkrypcja w czasie rzeczywistym, coaching na żywo i automatyczne sporządzanie notatek, eliminują powtarzalne zadania i optymalizują cykl pracy.
Najlepsze funkcje Dialpad
- Generowanie transkrypcji AI w czasie rzeczywistym do natychmiastowych notatek z rozmów i działań następczych
- Płynna integracja z CRM i narzędziami zwiększającymi wydajność w celu uproszczenia cyklu pracy
- Twórz niestandardowe playbooki, aby zwiększyć wydajność zespołu i poprawić wyniki połączeń
Ograniczenia Dialpad
- Sporadyczne błędy w transkrypcji przy złożonej terminologii
- Jakość dźwięku może zależeć od stabilności sieci
Ceny Dialpad
- Essentials: 95 USD/użytkownika miesięcznie
- Zaawansowany: 135 USD/użytkownik miesięcznie
- Premium: 170 USD/użytkownika miesięcznie
Oceny i recenzje Dialpad
- G2: 4. 4/5 (ponad 4 400 opinii)
- Capterra: 4. 2/5 (530+ opinii)
Przeczytaj także: Najlepsze przykłady oprogramowania CRM i ich przypadki użycia
8. Convoso (najlepsze rozwiązanie do obsługi połączeń wychodzących w celu zwiększenia sprzedaży i wydajności)
Jeśli chcesz usprawnić generowanie leadów i konwersji, wypróbuj Convoso. Ta oparta na chmurze platforma contact center oferuje narzędzia takie jak wybieranie predykcyjne, siłowe i podglądowe, dwukierunkowe wysyłanie tekstów, wychodzące wiadomości e-mail, porzucanie poczty głosowej i dynamiczny IVR w celu angażowania potencjalnych klientów w wielu kanałach.
Predykcyjny dialer optymalizuje dostępność agentów pod kątem maksymalnej liczby połączeń, podczas gdy dynamiczny IVR automatyzuje interakcje z klientami, łącząc zautomatyzowane odpowiedzi z ludzkim wsparciem, zapewniając płynną i wydajną obsługę.
Najlepsze funkcje Convoso
- Zapewnij płynny proces przelewów, ręcznego wybierania numerów i kolejki połączeń przychodzących
- Uzyskaj konfigurowalne pulpity do szczegółowego, spersonalizowanego raportowania
- Zwiększenie liczby kontaktów i wydajności dzięki dialerowi predykcyjnemu
- Możliwość wysyłania dwukierunkowych tekstów, wychodzących wiadomości e-mail i zrzutów z poczty głosowej dla szerszego zasięgu
Limity Convoso
- Aktualizacje mogą powodować usterki wpływające na wydajność systemu
- Złożone konfiguracje są ograniczone lub niemożliwe
Ceny Convoso
- Niestandardowe ceny
Oceny i recenzje Convoso
- G2: 4. 5/5 (200+ opinii)
- Capterra: 4. 5/5 (300+ opinii)
Co prawdziwi użytkownicy mówią o Convoso
"Podoba mi się przyjazny dla użytkownika interfejs, convoso było proste i łatwe w nawigacji. Podoba mi się również to, że pokazuje różne dane, takie jak mój współczynnik konwersji, dzięki czemu jestem na bieżąco. "
"Podoba mi się przyjazny dla użytkownika interfejs, convoso było proste i łatwe w nawigacji. Podoba mi się również to, że pokazuje różne dane, takie jak mój współczynnik konwersji, dzięki czemu jestem na bieżąco. "
9. Bitrix24 (najlepsze do optymalizacji interakcji z klientami w chmurze)
Szukasz kompleksowego rozwiązania? Bitrix24 łączy CRM i narzędzia do zarządzania biznesem z funkcjami opartymi na AI w celu usprawnienia operacji. Dzięki ponad 35 konfigurowalnym narzędziom obsługuje komunikację, współpracę, sprzedaż i zarządzanie projektami, eliminując potrzebę korzystania z wielu systemów.
Platforma upraszcza migrację danych, integruje się z istniejącymi aplikacjami i zawiera CoPilot, darmowego asystenta AI, który automatyzuje rutynowe zadania i zwiększa wydajność.
Najlepsze funkcje Bitrix24
- Ustawienie wirtualnego biura dla płynnej współpracy zdalnej
- Wykorzystaj solidny CRM z automatyzacją marketingu i obsługą klienta
- Wykorzystaj telefonię i czat na żywo do efektywnej interakcji z klientem
- Tworzenie stron i sklepów internetowych za pomocą intuicyjnego kreatora z szablonami
- Integracja z narzędziami takimi jak Zoom, Dropbox i QuickBooks w celu uzyskania połączonego cyklu pracy
- Automatyzacja rutynowych zadań i zwiększenie wydajności dzięki CoPilot
Limity Bitrix24
- Przejrzysty, nieintuicyjny interfejs utrudnia nawigację nowym użytkownikom
- Złożone narzędzia do raportowania komplikują analizę danych i podejmowanie decyzji
- Limit funkcji w aplikacji mobilnej zmniejsza jej użyteczność
Bitrix24 ceny
- Podstawowy: 23,20 USD/miesiąc za 5 użytkowników
- Standard: 58,18 USD/miesiąc za 50 użytkowników
- Professional: $116. 48/miesiąc za 100 użytkowników
- Enterprise: 233,07 USD/miesiąc za 250 użytkowników
Bitrix24 oceny i recenzje
- G2: 4. 1/5 (540+ opinii)
- Capterra: 4. 2/5 (920+ opinii)
10. HubSpot CRM (najlepszy pod względem podstawowej funkcji CRM Free)
HubSpot jest dostawcą kompleksowej platformy z narzędziami do CRM, sprzedaży, automatyzacji marketingu i obsługi klienta. Pakiet CRM pomaga firmom efektywnie zarządzać relacjami z klientami dzięki funkcjom takim jak uporządkowane dane klientów, śledzenie komunikacji i usprawniona współpraca w zespole.
HubSpot CRM oferuje śledzenie sprzedaży, zarządzanie obsługą klienta i zautomatyzowane cykle pracy w przyjaznym dla użytkownika systemie. Integrując interakcje między kanałami, umożliwia terminowe, spersonalizowane wsparcie. Konfigurowalne pulpity wyświetlają dane w czasie rzeczywistym, dzięki czemu zespół jest na bieżąco informowany.
Najlepsze funkcje HubSpot CRM
- Zarządzanie sprzedażą i marketingiem za pomocą zintegrowanych narzędzi do generowania leadów
- Usprawnij obsługę klienta za pomocą systemów biletowych, czatu na żywo i narzędzi do zbierania opinii
- Śledzenie interakcji, sprzedaży i kampanii dzięki zaawansowanej analityce
- Automatyzacja zadań w celu usprawnienia procesów i oszczędności czasu
Ograniczenia HubSpot CRM
- Wysokie koszty dodatków marketingowych mogą stanowić barierę dla małych firm
- Brak atrakcyjności wizualnej interfejsu użytkownika, co wpływa na zaangażowanie użytkowników
- Ograniczony zakres API i funkcji integracji
Ceny HubSpot CRM
- Free
- Starter Customer Platform: 20 USD/miesiąc za użytkownika
- Professional Customer Platform: 1170 USD/miesiąc za 5 użytkowników
- Enterprise Customer Platform: 4300 USD/miesiąc za 7 użytkowników
HubSpot CRM - oceny i recenzje
- G2: 4. 4/5 (12 200+ opinii)
- Capterra: 4. 5/5 (4,200+ recenzji)
Co prawdziwi użytkownicy mówią o HubSpot
"Wdrożyliśmy HubSpot w naszej firmie około 6 miesięcy temu. Dla naszych zespołów sprzedażowych, marketingowych i serwisowych posiadanie jednego miejsca do centralizacji danych było świetnym rozwiązaniem. Wcześniej wszystkie nasze kontakty były rozproszone między Gmailem, naszą stroną internetową, losowymi arkuszami kalkulacyjnymi i notatkami... tak, potrzebowaliśmy tego. "
"Wdrożyliśmy HubSpot w naszej firmie około 6 miesięcy temu. Dla naszych zespołów sprzedażowych, marketingowych i serwisowych posiadanie jednego miejsca do centralizacji danych było świetnym rozwiązaniem. Wcześniej wszystkie nasze kontakty były rozproszone między Gmailem, naszą stroną internetową, losowymi arkuszami kalkulacyjnymi i notatkami... tak, potrzebowaliśmy tego. "
💡 Pro Tip: Podczas ustawienia CRM zacznij od podstaw. Skoncentruj się na kluczowych funkcjach, które stanowią wsparcie dla celów biznesowych i wprowadzaj je stopniowo. Zaoferuj kompleksowe szkolenia, które pomogą Twojemu zespołowi w pełni wykorzystać potencjał systemu.
Rozpocznij pracę z oprogramowaniem CRM dla call center
W call center nieprzerwana koncentracja na zadaniach związanych z zarządzaniem klientami jest rzadkością. Tradycyjne systemy CRM często wymagają czasochłonnych kroków, aby uzyskać dostęp do niezbędnych danych.
Dzięki odpowiedniej integracji call center i CRM wszystko, od zapytań klientów po współpracę w zespole, znajduje się w jednym miejscu. Ułatwia to znajdowanie ważnych informacji i pozwala uniknąć powtarzania zadań.
CRM od ClickUp oferuje potężne narzędzia i integracje, które pomogą Ci ustawić wydajne procesy. To jedna platforma do wszystkiego, czego potrzebujesz, od rutynowych zadań po złożone interakcje z klientami.
Załóż darmowe konto już dziś i zacznij porządkować dane swoich klientów!