Miejsca pracy często opierają się na dwóch podstawowych paliwach: przyzwoitej kawie biurowej i solidnej komunikacji interpersonalnej.
Chociaż komunikacja może wydawać się prosta, proces ten jest zniuansowany i często może prowadzić do nieporozumień, jeśli nie zostanie dobrze zrobiony. Szczególnie w ustawieniu biurowym, umiejętności komunikacji interpersonalnej definiują jakość relacji zawodowych.
W tym przewodniku zbadamy sekretny sos skutecznej komunikacji interpersonalnej. Omówimy również sposoby unikania konfliktów, wyczyszczone nieporozumienia i poprawić współpracę między członkami zespołu i działów.
Czym jest komunikacja interpersonalna?
Komunikacja interpersonalna to coś więcej niż tylko rozmowa; chodzi o to, jak skutecznie można przekazać wiadomość.
Obejmuje to wymianę informacji, pomysłów i uczuć między dwiema lub więcej osobami poprzez rozmowy werbalne lub sygnały niewerbalne, takie jak mowa ciała i mimika twarzy.
Pomyśl o tym jako o dwukierunkowej ulicy obejmującej komunikację werbalną i niewerbalną, taką jak kontakt wzrokowy lub skinienie głową.
Komunikacja interpersonalna ma miejsce nieustannie w miejscach pracy, niezależnie od tego, czy chodzi o wewnętrzną komunikację pracowników, spotkania projektowe czy rozmowy z klientami. Nie zapominajmy też o niekończących się wiadomościach na Slacku!
Badania pokazują, że skuteczne umiejętności komunikacji interpersonalnej prowadzą do większej satysfakcji pracowników.
Nie zapominajmy o znaczeniu komunikacji niewerbalnej, takiej jak mowa ciała i mimika twarzy. Zauważyłeś kiedyś, jak można wyczuć napięcie, gdy ktoś krzyżuje ramiona podczas spotkania? To właśnie komunikacja niewerbalna do zrobienia!
Przeczytaj również: Jak uniknąć błędnej komunikacji w miejscu pracy
Kluczowe elementy komunikacji interpersonalnej
Niezależnie od tego, czy prowadzisz rozmowę twarzą w twarz, wysyłasz e-mail, czy rzucasz komuś klasyczne spojrzenie "musimy porozmawiać", silne umiejętności komunikacji interpersonalnej sprawią, że obie strony poczują się komfortowo i będą miały ze sobą połączenie. Przeanalizujmy kluczowe elementy:
1. Komunikacja werbalna
Komunikacja werbalna polega na tym, jak mówisz. Wszystko od słów, które wybierasz do tonu do tych szybkich słownych afirmacji, takich jak "Yup" i "Uh-huh" robi różnicę.
Komunikacja werbalna ma duże znaczenie, zwłaszcza w ustawieniu w miejscu pracy, gdzie chcesz mieć pewność, że Twoje pomysły zostaną zrozumiane.
2. Komunikacja niewerbalna
Komunikacja niewerbalna obejmuje wszystko, co mówisz bez otwierania ust, takie jak język ciała, mimika twarzy, gesty i okazjonalne uniesione brwi
Jeśli myślisz, że te małe rzeczy nie mają większego znaczenia, badania pokazują, że 55% komunikacji jest niewerbalna.
Załóżmy, że prezentujesz swój pomysł na spotkaniu, a twój szef pochyla się, kiwa głową i utrzymuje kontakt wzrokowy - bez słowa, wiesz, że jest na pokładzie.
3. Umiejętność słuchania
Aktywne słuchanie to tajna broń świetnych komunikatorów.
Kluczem do tego jest skupienie się na tym, co się mówi, zamiast tylko słyszeć słowa. W rzeczywistości używaj zarówno werbalnych, jak i niewerbalnych technik, aby pokazać, że jesteś zaangażowany.
Oto przykład do zrobienia: Kolega udostępnia wyzwanie, przed którym stoi. Zamiast natychmiast wskoczyć z radą, kiwasz głową, zadajesz wyjaśniające pytania i zastanawiasz się nad tym, co powiedział. Gratulacje! Ćwiczysz aktywne słuchanie.
4. Inteligencja emocjonalna
Wysoka inteligencja emocjonalna pomaga zarządzać własnymi emocjami i rozumieć uczucia innych.
średnio pracownicy z wysoką EQ zarabiają *[$29,000 więcej_](https://www.vantagecircle.com/en/blog/emotional-intelligence-in-the-workplace/#:tekst=Inteligencja%20emocjonalna%20odpowiada%20za%241%2C300%20do%20rocznego%20wynagrodzenia.)* odpowiada za 58% wyników w pracy!
Oto przykład inteligencji emocjonalnej zademonstrowanej w miejscu pracy: Napięty moment pojawia się, gdy dwóch członków zespołu nie zgadza się co do kierunku projektu.
Ty spokojnie mediujesz, zamiast pozwolić na eskalację stresu, rozpoznając emocje wszystkich i prowadząc rozmowę do pozytywnego rozwiązania. Właśnie dobrze wykorzystałeś swoją inteligencję emocjonalną (i zaimponowałeś swojemu przełożonemu)
Przeczytaj również: E-mail kontra czat w mojej pracy: Co jest najlepsze dla Twojego Teams?
Rodzaje komunikacji interpersonalnej
Komunikacja jeden na jeden
Komunikacja jeden na jeden to klasyczne tête-à-tête - bezpośrednia, skoncentrowana rozmowa między dwiema osobami. Niezależnie od tego, czy jest to mentor prowadzący podopiecznego, czy dwóch kolegów prowadzących burzę mózgów, ten rodzaj interakcji pozwala na spersonalizowaną wymianę zdań.
Może odbywać się twarzą w twarz, poprzez pisemne wiadomości lub poprzez niewerbalne sygnały, takie jak dobrze uniesiona brew.
Na przykład, twój przełożony wzywa cię na szybką rozmowę o projekcie. Siadacie, dzielicie się przemyśleniami i wychodzicie z wzajemnym zrozumieniem - miejmy nadzieję, że bez niezręcznej ciszy! Jest to klasyczna instancja komunikacji jeden na jeden w akcji.
Komunikacja grupowa
Komunikacja grupowa obejmuje interakcje między trzema lub więcej osobami, często w ustawieniu zespołowym. Praktyczne umiejętności komunikacji interpersonalnej błyszczą tutaj, ponieważ musisz nawigować różne perspektywy i utrzymać rozmowę na właściwym torze
Wyobraź sobie, że jesteś na spotkaniu dotyczącym projektu z pięcioma członkami zespołu, którzy wymieniają się pomysłami, aby dotrzymać terminu. Każdy ma coś do powiedzenia (niektórzy więcej niż inni), a dzięki silnym umiejętnościom interpersonalnym, spotkanie kończy się jasnym planem działania i bez dramatów z boku.
Wystąpienia publiczne
Wystąpienia publiczne przenoszą komunikację na zupełnie nowy poziom. To sztuka zwracania się do ponad 20 osób jednocześnie - czy to w formalnej prezentacji, ogólnofirmowym ogłoszeniu, czy nawet motywacyjnej przemowie. Nie chodzi tylko o to, co mówisz, ale także o to, jak to przekazujesz.
Pomyśl o pewności siebie, jasności i czymś wyjątkowym, co sprawi, że publiczność nie będzie mogła zasnąć.
Na przykład, prezentujesz firmie roczne wyniki swojego zespołu. PowerPoint jest bezbłędny, twoje żarty trafiają (na szczęście), a ty odchodzisz czując się jak supergwiazda TED Talk. Wystąpienia publiczne: pokonane.
Komunikacja za pośrednictwem technologii
Komunikacja za pośrednictwem technologii - "cokolwiek, nie twarzą w twarz" - obejmuje wszystko, od maili i rozmów przez Zoom po wiadomości na Slacku, a nawet te przerażające momenty "zgodnie z moim ostatnim e-mailem".
Dzięki technologii możemy komunikować się ponad strefami czasowymi i za pośrednictwem ekranów, co sprawia, że ten formularz interakcji jest codzienną podstawą w nowoczesnych miejscach pracy.
Oto klasyczny przykład: Prowadzisz rozmowę wideo ze zdalnym współpracownikiem, aby omówić aktualizacje projektu. Rozmowa przebiega płynnie, pomimo sporadycznych momentów "jesteś wyciszony".
Przeczytaj również: Etykieta Slack: CZY i JAK korzystać ze Slacka w pracy
Umiejętności komunikacji interpersonalnej
Podczas gdy umiejętności techniczne pozwolą ci przejść przez drzwi, umiejętności miękkie pozwolą ci pozostać w biurze.
Umiejętności te pomagają z gracją radzić sobie z trudnymi informacjami zwrotnymi, przyjaźniami w miejscu pracy i podchwytliwymi e-mailami.
Przeanalizujmy kilka kluczowych umiejętności komunikacji interpersonalnej, które warto mieć w swoim zestawie narzędzi komunikacyjnych:
Aktywne słuchanie
Aktywne słuchanie jest jak bycie Sherlockiem Holmesem rozmów - zbierasz informacje i pozostajesz w pełni zaangażowany. Chodzi o pokazanie, że słuchasz poprzez kontakt wzrokowy, kiwanie głową, a nawet zadawanie przemyślanych pytań.
💡 Fun Fact: Menedżerowie z umiejętnością aktywnego słuchania obserwują 30% poprawy w zadowoleniu pracowników.
Jasność i zwięzłość
Czy kiedykolwiek utknąłeś na spotkaniu, na którym ktoś w kółko się rozwodził? Tak, to przeciwieństwo jasności i zwięzłości.
Zdolność do wyrażania swoich myśli w sposób jasny i w jak najmniejszej liczbie słów jest kluczem do dobrej komunikacji w miejscu pracy.
Pamiętaj, że mniej często znaczy więcej. Na przykład, gdy wyjaśniasz szefowi aktualizację projektu, zamiast wchodzić w niepotrzebne szczegóły, podsumowujesz kluczowe punkty i voila - twój szef jest pod wrażeniem i wdzięczny za zwięzłą aktualizację.
Empatia
Empatia jest podstawą dobrych umiejętności interpersonalnych. Zrozumienie, jak czują się inni i odpowiednie reagowanie jest tym, co tworzy silne umiejętności komunikacji interpersonalnej. 86% pracowników uważa, że empatyczne przywództwo zwiększa morale, a 87% twierdzi, że jest to niezbędne do stworzenia kultury integracyjnej
Więc tak, empatia to wielka sprawa.
Rozwiązywanie konfliktów
Wierz lub nie, ale większość z nas ma do czynienia z konfliktami na pewnym poziomie.
Ma to duży wpływ na wydajność zespołu. Jest jednak dobra wiadomość.
Posiadając solidne umiejętności rozwiązywania konfliktów, możesz poradzić sobie z tymi trudnymi sytuacjami.
Obejmuje to zachowanie spokoju, aktywne słuchanie (tak, to znowu to) i znalezienie wspólnej płaszczyzny w celu rozwiązania problemu.
Oto przykład: Dwóch współpracowników kłóci się o kierunek projektu. Ty wkraczasz do akcji, słuchasz obu stron i prowadzisz ich w kierunku rozwiązania, które będzie korzystne dla wszystkich. Gratulacje - właśnie rozwiązałeś konflikt bez pomocy działu HR!
Umiejętności udzielania informacji zwrotnej
Udzielanie informacji zwrotnej to sztuka.
Nie chodzi o wytykanie wad, ale o dostarczanie konstruktywnej krytyki, która pomaga danej osobie się rozwijać.
Tak więc, następnym razem, gdy twój kolega z zespołu prześle raport z kilkoma błędami, spróbuj wskazać, co było świetne i zaproponuj możliwe do zastosowania wskazówki i ulepszenia we wspierający sposób.
Poprawa komunikacji interpersonalnej
Omówiliśmy już bycie dobrym słuchaczem i zwięzłość wypowiedzi, ale oto kilka dodatkowych wskazówek, jak stać się bardziej efektywnym komunikatorem:
Techniki skutecznej komunikacji
✅ Bądź pełen szacunku
Jednym z fundamentów skutecznej komunikacji jest szacunek. Szacunek powinien być na pierwszym planie, niezależnie od tego, czy rozmawiasz ze współpracownikiem, czy przeprowadzasz wywiad. Unikaj przycinania ludzi lub mówienia ponad nimi.
✅ Bądź asertywny
Gdy zostaniesz zapytany o swoje osiągnięcia podczas rozmowy kwalifikacyjnej lub spotkania, nie unikaj - śmiało prezentuj swoje osiągnięcia.
Na przykład, w aktualizacji projektu śmiało wyjaśniasz, w jaki sposób twoje przywództwo pomogło zrealizować projekt na czas, podkreślając swoje najlepsze umiejętności komunikacji interpersonalnej. Twój szef jest pod wrażeniem, a Teams zainspirowany.
✅ Obserwuj swój język ciała
Sposób, w jaki siedzisz, stoisz, a nawet oferujesz uścisk dłoni, może komunikować więcej niż myślisz. Dobra postawa, kontakt wzrokowy i uśmiech w odpowiednim momencie mogą pomóc w budowaniu zaufania i relacji.
✅ Uważaj na swój ton
Zachowaj stały ton, niezależnie od tego, czy prowadzisz prezentację, czy uczestniczysz w rozmowie w cztery oczy.
Podczas oceny wyników zachowaj spokojny i pozytywny ton - nawet podczas omawiania wyzwań. Twój przełożony doceni Twoje opanowanie i chęć poprawy.
✅ Szanuj różnice kulturowe
Istniejemy w globalnych miejscach pracy. To, co jest całkowicie normalne w jednej kulturze, może być nieodpowiednie w innej. Okazywanie wrażliwości kulturowej poprzez pamiętanie o tych różnicach świadczy o zdolności adaptacji.
Odgrywanie ról i praktyka
Chcesz udoskonalić swoje umiejętności interpersonalne?
Odgrywanie ról to doskonały sposób na ćwiczenie prawdziwych rozmów.
Tak, na początku może to być niezręczne, ale zaakceptowanie tej niezręczności się opłaci.
- Ćwiczysz wyrażanie swoich myśli w sposób jasny i z szacunkiem
- Buduje pewność siebie w radzeniu sobie z trudnymi sytuacjami
- Odgrywanie ról pomaga wejść w czyjeś buty, rozwijając większą empatię i inteligencję emocjonalną
Autorefleksja i informacje zwrotne
Po rozmowie kwalifikacyjnej lub spotkaniu poświęć chwilę, by poprosić o konstruktywną informację zwrotną. Co poszło dobrze? Co mogło być lepsze?
Autorefleksja pomaga wskazać obszary do rozwoju, a informacje zwrotne od innych mogą dostarczyć cennych spostrzeżeń.
Wykorzystanie ClickUp do komunikacji
Komunikacja to krew, pot i łzy stojące za powodzeniem każdej organizacji. ClickUp zapewnia, że pozostaje bezstresowy.
Wyczyszczona komunikacja w biurze dzięki ClickUp Chat
Twórz elementy do działania z rozmów na czacie i przypisz je do członków zespołu w ClickUp Chat
Koniec z przełączaniem się między wątkami e-mail, wiadomościami Slack i tekstami.
Z Czat ClickUp cała komunikacja Twojego Teams odbywa się w jednym miejscu. Niezależnie od tego, czy chodzi o konkretne zadanie, projekt czy dokument, możesz otworzyć ClickUp Chat dokładnie tam, gdzie odbywa się praca.
Na przykład, jeśli Twój zespół marketingowy przeprowadza burzę mózgów nad pomysłami na kampanię, ale połowa zespołu pracuje zdalnie, nie ma problemu! Otwórz czat w ramach projektu marketingowego w ClickUp i natychmiast rozpocznij udostępnianie pomysłów.
Co więcej, dzięki @wzmiankom możesz oznaczyć kluczowe osoby, aby upewnić się, że nikt nie przegapi niezbędnych szczegółów, zapewniając odpowiedzialność.
przypisuj zadania i otrzymuj aktualizacje od członków zespołu za pomocą @mentions_
ClickUp integruje się również z narzędziami do spotkań, takimi jak Zoom, dzięki czemu planowanie i zarządzanie spotkaniami zespołu jest dziecinnie proste. Teraz możesz przejść od dyskusji na temat zadań do szybkiej rozmowy wideo bez opuszczania platformy.
Przeczytaj również: Kiedy więcej znaczy więcej: Jak nadmiernie komunikować się w mojej pracy
Przywitaj się z ClickUp Docs i ClickUp Clip
Właściwie, najpierw pożegnaj się z dniami e-mailowych notatek ze spotkań. Dokumenty ClickUp sprawia, że Twój zespół może współpracować w czasie rzeczywistym, edytując i współtworząc pojedynczy dokument.
Twórz i połącz wspaniałe dokumenty, wiki i nie tylko z ClickUp Docs
Oto jak to działa.
Podczas sesji burzy mózgów zespół sporządza notatki bezpośrednio w ClickUp Docs. Pomysły przepływają, komentarze są dodawane, a pod koniec spotkania masz w pełni rozwinięty plan - wszystko w jednym dokumencie. Najlepsza przeszłość? Możesz tworzyć połączone ze sobą zadania i przypisywać je bezpośrednio z poziomu dokumentu. Ponadto możesz wrócić i śledzić, kto wprowadził jakie zmiany.
Dla Teams pracujących asynchronicznie, ClickUp Clip to najlepsze narzędzie. Załóżmy, że musisz wyjaśnić złożony proces lub pochwalić się nowym projektem.
Nagraj krótki zrzut ekranu, dodaj lektora i udostępnianie go zespołowi -jak wysłanie szybkiego samouczka bez potrzeby długich wyjaśnień.
nagraj walkthrough za pomocą ClickUp Clips, aby wizualnie wyjaśnić proces i udostępniać go swojemu zespołowi
Teams, które używają komentarzy do zadań ClickUp razem, pozostają razem Komentarze do zadań ClickUp zamieniają każdy projekt w centrum konwersacji. Dzięki @ wzmiankom możesz włączyć członków zespołu, aby dyskusja była skoncentrowana i upewnić się, że elementy działań nie zostaną pominięte.
Priorytetyzuj powiadomienia, identyfikując ważne wezwania do działania i elementy akcji
Na przykład, przeglądasz zadanie projektu i potrzebujesz wkładu od projektantów i inżynierów. Zamiast pisać osobnego e-maila do każdego zespołu, komentujesz zadanie, @wspominając każdego członka zespołu.
Teraz wszyscy są na bieżąco i nie ma potrzeby wysyłania kolejnych e-maili. Ponadto ClickUp śledzi całą aktywność, więc jeśli ktoś zapyta: "Kto co powiedział i kiedy?" - masz potwierdzenia!
Praktyka czyni mistrza: ClickUp Automatyzacja sprawia, że tak właśnie jest
Dla tych, którzy uwielbiają optymalizować cykl pracy (a kto nie uwielbia?), Automatyzacja ClickUp umożliwia ustawienie niestandardowych cykli pracy, które wyzwalacz na podstawie określonych działań.
Twórz zautomatyzowane cykle pracy w ClickUp, aby uprościć zadania i zwiększyć wydajność
Na przykład, gdy zadanie zostanie oznaczone jako "zakończone", ClickUp może automatycznie wysłać aktualizację do odpowiednich członków zespołu - abyś Ty nie musiał tego robić. Formularze ClickUp z drugiej strony, zbierają dane wejściowe lub informacje zwrotne w ustrukturyzowany sposób, niezależnie od tego, czy jest to prośba o opinię na temat projektu, czy też zbieranie opinii zespołu na temat nowego procesu.
Szablony ClickUp dla (udowodnionej) lepszej komunikacji
Czy wiesz, że język angielski zawiera słowa zaadoptowane z ponad 350 języków?
Po co więc wymyślać koło na nowo, jeśli chodzi o komunikację? ClickUp oferuje ogromną bibliotekę szablonów planów komunikacji aby uprościć planowanie i realizację komunikacji.
1. Szablon planu komunikacji ClickUp Szablon planu komunikacji ClickUp został zaprojektowany, aby pomóc Ci skutecznie planować, organizować i realizować strategię komunikacji.
/$cta/ https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2024/08/ClickUps-Communication-Plan-1.png Plan komunikacji ClickUp https://app.clickup.com/signup?template=kkmvq-4000840&department=marketing Pobierz szablon /%cta/
Dzięki niestandardowym statusom możesz śledzić postęp każdego zadania komunikacyjnego za pomocą niestandardowych statusów, takich jak "Opracowanie", "Recenzja" lub "Opublikowane" Następnie można przełączać się między różnymi widokami, takimi jak Lista, Gantt, Kalendarz i Obciążenie pracą, aby uzyskać jasny obraz wysiłków komunikacyjnych zespołu pod każdym kątem
Użyj do:
- Dostosować swój przekaz: Tworzyć skuteczną zawartość, która rezonuje z pracownikami
- Zoptymalizować zasięg: Zidentyfikować najbardziej efektywne kanały do połączenia z Teamsami
- ustrukturyzować strategię: zaplanować i zorganizować wysiłki komunikacyjne, aby uzyskać maksymalny efekt
- Mierz powodzenie: Śledzenie i analizowanie wyników inicjatyw komunikacyjnych
Możesz także zintegrować AI, aby usprawnić powtarzalne zadania i poprawić czas reakcji.
Ale czekaj! To nie wszystko.
Niezależnie od tego, czy wdrażasz nowych pracowników, czy zarządzasz codziennymi operacjami, posiadanie odpowiedniego narzędzia komunikacji w miejscu pracy mogą wiele zmienić. W tym miejscu z pomocą przychodzą szablon komunikacji pracowniczej i szablon komunikacji wewnętrznej ClickUp.
2. Szablon komunikacji z pracownikami Szablon komunikacji z pracownikami ClickUp to kompleksowe narzędzie do łatwego zarządzania całą komunikacją z pracownikami.
Szablon ten oferuje wyspecjalizowane widoki, takie jak Widok aktualizacji komunikacji, który jest świetny dla liderów zespołów śledzących status bieżących inicjatyw i informujących wszystkich na bieżąco.
Widok Strategia planu komunikacji stanowi wsparcie dla menedżerów HR i liderów projektów, pomagając im w tworzeniu map strategii, wyborze kluczowych kanałów i tworzeniu harmonogramów, które zapewniają zgodność zespołu.
3. Szablon komunikacji wewnętrznej Szablon komunikacji wewnętrznej ClickUp ułatwia utrzymanie kwitnącej kultury korporacyjnej.
Dzięki temu narzędziu możesz tworzyć wyczyszczone, markowe wiadomości i organizować całą komunikację wewnętrzną w jednym miejscu, zapewniając, że wszyscy będą na bieżąco informowani i zaangażowani.
Szablon pomaga obsługiwać wszystko od ogłoszeń po aktualizacje zespołu, dzięki czemu komunikacja wewnętrzna jest spójna i dostępna w całej organizacji.
Komunikacja interpersonalna w miejscu pracy
W miejscu pracy silna komunikacja buduje współpracę, podnosi morale pracowników i ostatecznie prowadzi do większej wydajności.
Przyjrzyjmy się, jak to działa:
Korzyści dla współpracy i wydajności Teams
Spójrzmy prawdzie w oczy - pracownicy mogą szybciej rozwiązywać problemy, gdy pracują razem.
Przykład: Wyobraźmy sobie firmę produkcyjną, której stały dostawca nagle nie może zrealizować zamówienia. Zamiast panikować, współpracujący Teams złożony z przedstawicieli handlowych, kierownika magazynu i działu zamówień szybko znajduje alternatywnego dostawcę - problem rozwiązany, kryzys zażegnany!
To jest właśnie magia skutecznego komunikacja w Teams w działaniu. Korzyści ze współpracy obejmują:
- Usprawnione rozwiązywanie problemów: Teams z silnymi umiejętnościami komunikacyjnymi mogą współpracować, aby szybciej znaleźć kreatywne rozwiązania
- Uczenie się od siebie nawzajem: Teams z różnorodnymi perspektywami wnosi do tabeli świeże spojrzenie, pomagając wszystkim się rozwijać
- Zwiększona wydajność: Pracownicy, którzy czują się połączeni i docenieni, pracują ciężej, ponieważ nie chcą zawieść zespołu
Wpływ na zaangażowanie i morale pracowników
Komunikacja interpersonalna nie tylko wpływa na wydajność - ma ona bezpośredni wpływ na zaangażowanie i morale pracowników.
Uznanie i zaangażowanie
Załóżmy, że ciężko pracowałeś nad projektem, a twój przełożony publicznie docenia twoje wysiłki przed całym zespołem.
Ten mały zastrzyk uznania motywuje cię do dalszego dawania z siebie wszystkiego. Uznanie zmienia zasady gry, jeśli chodzi o utrzymanie zaangażowania pracowników.
Otwarty dialog i zaufanie
Teams rozwijają się w kulturze przejrzystości i otwartej komunikacji. Kiedy pracownicy czują, że ich opinie mają znaczenie, są bardziej zaangażowani i wnoszą cenne pomysły.
Z drugiej strony, brak komunikacji może prowadzić do frustracji i braku zaangażowania
Strategie budowania zaangażowania
- Celebruj zwycięstwa
- duże i małe: Niezależnie od tego, czy chodzi o zamknięcie dużej transakcji, czy naprawę ekspresu do kawy w biurze, docenianie osiągnięć podnosi morale
- Konstruktywna informacja zwrotna: Zamiast skupiać się na błędach, oferuj informacje zwrotne z empatią
- Przejrzystość: Informuj swój team na bieżąco o kierunku rozwoju firmy
Strategie dla menedżerów i liderów
Dobra wiadomość jest taka, że umiejętności interpersonalne można rozwijać, zaczynając od kilku prostych strategii:
Okazuj współczucie
Praktykowanie współczucia wzmacnia relacje. Liderzy, którzy poświęcają czas na zrozumienie emocji członków swojego zespołu, budują silniejsze, bardziej oparte na zaufaniu połączenia
Przykład: Jeśli członek zespołu wydaje się przytłoczony, współczujący lider może wkroczyć i zaoferować wsparcie lub tymczasowo dostosować obciążenie pracą, pokazując, że naprawdę zależy mu na dobrym samopoczuciu tej osoby
Bądź odsetki
Kiedy liderzy wykazują szczere odsetki od pomysłów i wyzwań swoich pracowników, tworzy to poczucie zaufania. Pokazuje to, że jesteś przystępny i chętny do słuchania.
Dawaj kredyt tam, gdzie jest on należny
Uznawanie osiągnięć swojego zespołu nie umniejsza twojego własnego powodzenia - podkreśla twoje przywództwo.
Wyzwania w komunikacji interpersonalnej
Nawet przy najlepszych intencjach komunikacja nie zawsze przebiega zgodnie z planem.
Poznajmy niektóre z najczęstszych barier w skutecznej komunikacji i dowiedzmy się, jak je pokonać.
Typowe bariery i nieporozumienia
W każdym miejscu pracy bariery komunikacyjne mogą pojawić się z różnych powodów - czy to z powodu różnic językowych, niejasnych komunikatów, czy nawet czynników psychologicznych, takich jak założenia i stereotypy.
Na przykład, komunikacja w wysokim i niskim kontekście może powodować nieporozumienia. Niektóre kultury wolą przekazywać znaczenie za pomocą mniejszej liczby słów, polegając w dużej mierze na wskazówkach niewerbalnych, podczas gdy inne precyzują każdy szczegół.
To niedopasowanie może prowadzić do frustrujących momentów, w których proste "tak" w rzeczywistości nie oznacza "tak"
Przeczytaj również: Jak zamknąć luki komunikacyjne w miejscu pracy?
Różnice kulturowe
Różnice kulturowe są częstą przyczyną wyzwań komunikacyjnych , zwłaszcza w dzisiejszej zglobalizowanej sile roboczej.
Różnice kulturowe do rozważenia:
- Etnocentryzm: Zakładanie, że własna kultura jest "właściwą" drogą może zrazić współpracowników
- Rozwiązywanie konfliktów: Różne kultury różnie radzą sobie z konfliktami. Niektórzy mogą preferować bezpośrednią konfrontację, podczas gdy inni cenią sobie harmonię i unikają bezpośrednich sporów
Oto przykład: Teams w USA staje w obliczu problemu i od razu przystępuje do jego rozwiązania. Tymczasem ich koledzy w Japonii wolą omówić problem pośrednio, aby zachować harmonię w grupie.
Bez zrozumienia tych preferencji, próba rozwiązania problemu może pogorszyć sytuację zamiast ją poprawić.
Koniecznie przeczytaj: Najlepsze praktyki komunikacji z klientem w celu poprawy powiązań
#
Przezwyciężanie lęku przed komunikacją
Spójrzmy prawdzie w oczy - lęk komunikacyjny jest prawdziwy. Może objawiać się jako strach przed wystąpieniami publicznymi lub po prostu zdenerwowanie podczas spotkań zespołu. Oto jak go przezwyciężyć.
- Zidentyfikuj przyczynę: Czy twój niepokój jest zakorzeniony w przeszłych doświadczeniach lub negatywnym myśleniu o sobie? Zidentyfikowanie przyczyny jest pierwszym krokiem do jej pokonania
- Techniki relaksacyjne: Głębokie ćwiczenia oddechowe lub wizualizacja mogą pomóc uspokoić nerwy przed i w trakcie komunikacji
- Przygotowanie i praktyka: Pewność siebie przychodzi wraz z przygotowaniem. Przećwicz swoją prezentację, poćwicz rozmowę w lustrze lub przećwicz swoje przemówienie z kolegą
Pokonywanie wyzwań komunikacyjnych z ClickUp
Chociaż bariery komunikacyjne istnieją, istnieje również pomoc.
Niezależnie od tego, czy zmagasz się z dostosowaniem Teamsów w różnych lokalizacjach, czy też masz trudności z uproszczeniem komunikacji, funkcje ClickUp zostały zaprojektowane tak, aby usprawnić współpracę.
Dostosuj wysiłki komunikacyjne do celów i OKR ClickUp
Wyobraź sobie globalnie dystrybuowany zespół, w którym style komunikacji są różne.
Ustawienie OKR w ClickUp zapewnia, że wszyscy członkowie zespołu - niezależnie od różnic kulturowych lub geograficznych - widzą te same jasno określone cele, zmniejszając prawdopodobieństwo nieporozumień.
Użyj ClickUp Goals do zdefiniowania i wizualizacji rocznych i kwartalnych OKR
Z Cele ClickUp dzięki ClickUp Goals możesz ustawić cele najwyższego poziomu i podzielić je na wykonalne zadania, upewniając się, że każdy członek zespołu rozumie swoją rolę i jej połączenie z szerszą perspektywą. Jest to szczególnie przydatne w przypadku pokonywania barier językowych lub różnic kulturowych.
Współpraca wizualna z Tablicami ClickUp
Gdy słowa gubią się w tłumaczeniu, współpraca wizualna może pomóc wypełnić lukę komunikacyjną. Dzięki Tablice ClickUp teams mogą przeprowadzać burze mózgów, mapować projekty i przekształcać te pomysły w wykonalne zadania w czasie rzeczywistym
Łatwe przekształcanie obiektów tablicy w zadania w ClickUp
Ponadto jest to świetny sposób na przezwyciężenie lęku komunikacyjnego i zaangażowanie wszystkich w proces planowania, ponieważ członkowie Teams mogą wchodzić w interakcje wizualne i wnosić pomysły bez presji wystąpień publicznych.
Pokonywanie lęku komunikacyjnego z ClickUp Brain
Lęk komunikacyjny często wynika z poczucia nieprzygotowania lub niepewności co do tego, co powiedzieć.
Generując pomysły i szkice za pomocą funkcji AI ClickUp, ClickUp Brain przygotowanie staje się drugą naturą.
Przygotuj się na spotkania i prezentacje, korzystając z wiedzy ClickUp AI
Załóżmy na przykład, że członek zespołu jest zdenerwowany prowadzeniem spotkania dotyczącego projektu.
Może skorzystać z funkcji ClickUp Brain - takich jak aktualizacje projektu oparte na AI, podsumowania ostatnich działań w czasie rzeczywistym, statusy zadań i zmiany w całym projekcie
Oznacza to, że członkowie Teams mogą szybko nadrobić zaległości, upewniając się, że są dobrze poinformowani przed spotkaniem.
Kolejną wyróżniającą się funkcją ClickUp jest Połączone wyszukiwanie .
Funkcja ta pozwala członkowi zespołu na błyskawiczne zlokalizowanie dowolnego konkretnego dokumentu, wiadomości lub szczegółu związanego z projektem. Jeśli muszą odnieść się do konkretnej rozmowy, znaleźć raportowanie lub sprawdzić konkretne zadanie, mogą to zrobić w ciągu kilku sekund.
ClickUp zmniejszył potrzebę komunikacji e-mail i usprawnił współpracę naszego zespołu ds. tworzenia zawartości. Jesteśmy teraz w stanie przejść od pomysłu/burzy mózgów do pierwszego szkicu nawet 2-3 razy szybciej.
Sid Babla, koordynator programu Wellbeing, Dartmouth College
Przyszłe trendy w komunikacji interpersonalnej
Sposób, w jaki komunikujemy się w miejscu pracy, zmienia się każdego dnia (w przeciwieństwie do biurowych pogawędek o pogodzie ☂️).
Oto najnowsze normy komunikacyjne, których można się spodziewać.
1. Nowe technologie i ich wpływ
Rozwój narzędzi komunikacyjnych opartych na AI jest jednym z najważniejszych trendów kształtujących przyszłość komunikacji interpersonalnej.
Wyobraź sobie, że siedzisz w biurze zalanym e-mailami i wiadomościami, próbując śledzić, kto co powiedział. Dzięki sztucznej inteligencji możesz bez wysiłku przebrnąć przez hałas dzięki generowanym przez AI podsumowaniom e-maili, automatycznym odpowiedziom i pisaniu wspomaganemu przez AI. Na przykład, możesz poprosić ClickUp AI Brain o podsumowanie całego wątku na czacie w zaledwie kilka sekund!
2. Ewolucja norm i praktyk komunikacyjnych
Wraz z postępem technologicznym, zmieniają się również normy i praktyki komunikacyjne. To, co kiedyś było uważane za formalne - e-maile i notatki - jest jest teraz uzupełniane przez dynamiczne narzędzia takie jak platformy czatowe, rozmowy wideo i przestrzenie do współpracy w czasie rzeczywistym.
Zdalny i hybrydowy trend będzie kontynuowany. Systemy automatyzacji komunikacji również zyskują na popularności. Dzięki zaawansowanym metodom dystrybucji, takim jak zaplanowane lub zautomatyzowane wiadomości, możliwe jest dostosowanie się do indywidualnych preferencji komunikacyjnych i zapewnienie, że nikt nie zostanie pozostawiony w niepewności.
3. Rola ClickUp w przyszłych trendach komunikacyjnych
ClickUp jest liderem w zakresie nowych trendów komunikacyjnych - od usprawnień komunikacji opartych na AI po potężne funkcje współpracy.
Dzięki ClickUp Brain, Teams mogą automatyzować szkice e-maili, transkrybować notatki ze spotkań, a nawet podsumowywać długie wątki czatów w gotowe do zrobienia listy rzeczy do zrobienia
Na przykład, słabe umiejętności komunikacji interpersonalnej przejawiają się najbardziej w komunikacji pisemnej. Pomyśl o e-mailach, wiadomościach Slack lub komentarzach. To, co dla ciebie wydaje się przyjazne lub neutralne, dla kogoś innego może wydawać się pasywnie agresywne. Wszyscy znamy debatę wokół lekko uśmiechniętego emoji. 🙂
ClickUp Brain może pomóc w przygotowaniu wyczyszczonych, praktycznych wiadomości i przebrnąć przez takie dylematy. Oszczędza to godziny ręcznej pracy, pozwalając Tobie i Twojemu zespołowi odejść od zadań administracyjnych i skupić się na znaczącej komunikacji.
Użyj ClickUp AI, aby uprościć proces tworzenia studiów przypadku i zaoszczędzić czas
Zamiast zanudzać Cię funkcjami, zbadajmy rzeczywisty scenariusz (ponieważ komunikacja jest dosłownie tym, co robimy najlepiej!)
Załóżmy, że kierownik projektu prowadzi złożony projekt obejmujący kilka teamów.
Właśnie zakończył sesję burzy mózgów i musi szybko uporządkować kluczowe wnioski w zadania.
Korzystając z Tablic ClickUp, mogą na miejscu przekształcić pomysły w zadania, które można wykonać. Ale na tym magia się nie kończy - ClickUp Brain transkrybuje całą dyskusję, tworzy zwięzłe podsumowanie i automatycznie generuje kolejne zadania z terminami i osobami przypisanymi.
Wynik? Łatwy do śledzenia cykl pracy z jasną komunikacją i brakiem zagubionych szczegółów.
Lepsza komunikacja dzięki ClickUp
Do tej pory musiałeś już zrozumieć, że komunikacja interpersonalna jest podstawą wydajnego i połączonego miejsca pracy.
Jest to w zasadzie ogólny termin oznaczający wyczyszczoną, otwartą i empatyczną komunikację.
ClickUp zdecydowanie trzyma ten parasol wysoko w powietrzu, integrując komunikację w obszarze roboczym i we wszystkich zadaniach
Jeśli chcesz doświadczyć tej samej magii ulepszonej współpracy, zarejestruj się na ClickUp za Free już dziś!