Jako specjalista ds. operacji IT lub obsługi klienta, stale masz do czynienia z zakłóceniami usług lub zapobieganiem usterkom. Powtarzające się incydenty prowadzą do słabej obsługi klienta i przestojów, z których wynikają problemy z wydajnością i utrata wiarygodności.
Uzyskanie skutecznego oprogramowania do zarządzania problemami jest niezbędne do rozwiązania takich problemów. Solidne rozwiązanie do zarządzania problemami obejmuje wysokiej klasy automatyzację, bazę danych znanych błędów, łatwy w użyciu interfejs i precyzyjną dokumentację.
Przygotuj się na to, że następnym razem, gdy dojdzie do incydentu informatycznego, oprogramowanie będzie musiało do zrobienia. Dzięki odpowiednim narzędziom nie będziesz reagować na problemy, ale aktywnie im zapobiegać.
Na co zwrócić uwagę w oprogramowaniu do zarządzania problemami?
Oto kilka podstawowych aspektów, które musi posiadać oprogramowanie do zarządzania problemami:
1. Automatyzacja: Do zarządzania problemami potrzebna jest automatyzacja oparta na AI i wstępnie skonfigurowanych regułach. Automatyzacja ma kluczowe znaczenie w całym cyklu życia ITIL, w tym wykrywanie, zamykanie, wysyłanie alertów i ułatwianie przekazywania informacji zwrotnych bez wysiłku.
2. Baza danych znanych błędów (KEDB): Repozytorium wcześniejszych problemów i obejść w celu przyspieszenia rozwiązań i zapobiegania cykliczności wspomaga zarządzanie problemami.
3. Pulpit zapewniający widoczność: Pulpit wyświetlający oś czasu, terminy i wagę problemu pomaga w analizie przyczyn źródłowych (RCA) i skutecznym rozwiązywaniu incydentów.
4. Proaktywne podejście: Proaktywne podejście do zarządzania problemami pomaga identyfikować i eliminować przyczyny źródłowe, co zapobiega incydentom w przyszłości.
5. Śledzenie umów SLA: Oprogramowanie musi śledzić umowy SLA w oparciu o stopień ważności i pilności, aby skrócić czas rozwiązywania problemów i nadać priorytet krytycznym problemom z usługami.
10 najlepszych programów do zarządzania problemami w 2024 roku
Poznaj te najlepsze rozwiązania do skutecznego zarządzania problemami w 2024 roku i usprawnij swoje operacje IT.
1. ClickUp
Twórz inteligentniejsze formularze w ClickUp z logiką warunkową, aby usprawnić rozwiązywanie problemów - bez względu na ich złożoność
ClickUp oferuje możliwość zwinne zarządzanie projektami rozwiązanie, które pomoże Tobie i Twojemu zespołowi ustalić priorytety zadań. Możesz przyspieszyć rozwiązywanie błędów za pomocą niestandardowych etykiet i automatyzacji, aby rozwiązywać je partiami.
ClickUp pomaga przywrócić operacje na właściwe tory i zapobiega przyszłym awariom.
Niestandardowa automatyzacja w ClickUp
ClickUp's oprogramowanie service desk pomaga usprawnić zarządzanie incydentami.
ClickUp posiada następujące funkcje Pulpity , Sprinty, Mapy drogowe, Widok tablicy, Podświetlanie składni, Niestandardowe statusy zadań , widok formularza, korekta itp. usprawniają zarządzanie problemami i zwiększają wydajność zespołu.
Najlepsze funkcje ClickUp
- Pomoc w wizualizacji planów za pomocą map myśli i map koncepcyjnych
- Umożliwia łatwe przesłanie problemów i zadań poprzez Widok formularza w ClickUp Usprawnia planowanie sprintów, przydzielanie zadań i śledzenie priorytetów poprzez Funkcja sprintu w ClickUp Optymalizuje obciążenie pracą zespołu dzięki konfigurowalnemu systemowi punktów
- Oferuje cenne spostrzeżenia, śledzenie postępów i automatyzację zakończonych sprintów
- Możliwość korzystania z ponad 1000 szablonów, w tym szablonów ClickUpSzablon analizy przyczyn źródłowych, Szablon zarządzania problemami, oraz Szablon listy otwartych problemów
Rozwiązuj problemy związane z wyzwaniami IT w jasny i zorganizowany sposób
limity ClickUp
- Nowi użytkownicy mogą napotkać krzywą uczenia się
- Aplikacja mobilna nie posiada wszystkich funkcji dostępnych w wersji na pulpit
Ceny ClickUp
- Free Forever
- do użytku osobistego
- Unlimited: $7 miesięcznie/użytkownika - działa dla mniejszych teamów
- Business: 12 USD za miesiąc/użytkownika - działa dla średnich zespołów
- Enterprise: Skontaktuj się w sprawie cen - działa dla wielu zespołów
- ClickUp Brain: Dostępny we wszystkich płatnych planach za 5 USD/członka obszaru roboczego/miesiąc
oceny i recenzje ClickUp
- G2: 4,5/5 (ponad 8 000 recenzji)
- Capterra: 4.7/5 (ponad 3,000 recenzji)
2. CMW Tracker
przez CMW Tracker CMW Tracker, oparty na chmurze Business zarządzanie procesami (BPM) pomaga firmom w automatyzacji cykli pracy, zarządzaniu zadaniami i śledzeniu postępów. Oferuje funkcje takie jak automatyzacja procesów, zarządzanie zadaniami oraz monitorowanie i analiza.
CMW Tracker umożliwia automatyzację procesów biznesowych, takich jak zarządzanie zatwierdzeniami CapEx, zarządzanie i kontrola OpEx oraz zarządzanie zamówieniami niestandardowymi.
Można to zrobić przy minimalnej interwencji człowieka, dzięki czemu proces jest bardziej wydajny i skalowalny.
Najlepsze funkcje CMW Tracker
- Dostosowywanie cykli pracy do celów biznesowych
- Śledzenie postępu dokumentów, takich jak raporty o incydentach i wnioski o zarządzanie zmianami
- Tworzenie aplikacji bez specjalistycznej wiedzy z zakresu kodowania dzięki narzędziom typu "przeciągnij i upuść
- Równowaga między współpracą a bezpieczeństwem danych dzięki kontroli dostępu i grupom użytkowników
- Dostęp do cykli pracy z dowolnego miejsca
- Identyfikuj wąskie gardła i optymalizuj cykle pracy za pomocą narzędzi opartych na AI
limity CMW Tracker
- Ograniczone opcje integracji
- Wymagane niestandardowe rozwiązania w ramach gotowych rozwiązań
- Brak kompleksowego przeglądu zadań
- Brak wbudowanych narzędzi do analizy przyczyn źródłowych i wpływu
CMW Tracker ceny
- Niestandardowy cennik
CMW Tracker oceny i recenzje
- G2: 4.5/5 (ponad 100 recenzji)
- Capterra: 4.6/5 (ponad 300 recenzji)
3. Zendesk
przez Zendesk Zendesk Support Suite oferuje zaawansowane funkcje automatyzacji pomocy technicznej, w tym system biletowy oparty na uczeniu maszynowym. System analizuje i kategoryzuje zgłoszenia klientów, wykorzystując zaawansowane algorytmy do przewidywania i reagowania na zakłócenia - kluczowy obszar dla każdego zespołu zarządzania problemami.
Proaktywne podejście Zendesk sprawia, że zarządzanie problemami staje się szansą biznesową. Oferuje rozwiązania w czasie rzeczywistym i rozumie przyczyny problemów.
Najlepsze funkcje Zendesk
- Uprość rozwiązywanie problemów, wykorzystując ujednoliconą platformę
- Zarządzanie problemami i spełnianie standardów wydajności
- Ochrona wrażliwych danych dzięki szyfrowaniu i kontroli dostępu
- Oszczędność czasu dzięki pomocy AI
- Zachowaj połączenie, aby rozwiązywać problemy w podróży
Limity Zendesk
- Ustawienia i niestandardowe ustawienia mogą być trudne
- Recenzje wskazują na problemy z wydajnością, takie jak powolne rozwijanie listy i przełączanie zgłoszeń
- Ceny oparte na wolumenie mogą prowadzić do zwiększonych kosztów przy rosnącej liczbie użytkowników lub zgłoszeń
- Brak niektórych podstawowych funkcji automatyzacji
Ceny Zendesk
- Suite Teams: $55 za użytkownika/miesiąc
- Suite Growth: $89 za użytkownika/miesiąc
- Suite Professional: 115 USD za użytkownika/miesiąc
Zendesk oceny i recenzje
- G2: 4.5/5 (5,000+ recenzji)
- Capterra: 4.4/5 (3,000+ recenzji)
4. Creatio
przez Creatio Creatio to platforma do zarządzania procesami biznesowymi i niskokodowa platforma przeznaczona do automatyzacji i zarządzania cyklami pracy. Creatio oferuje narzędzia do automatyzacji procesów i współpracy, które można dostosować do różnych funkcji IT.
Creatio dostarcza wizualny interfejs do projektowania cykli pracy i ujednolicone środowisko do zarządzania procesem zarządzania problemami.
Najlepsze funkcje Creatio
- Wizualna mapa i automatyzacja procesów biznesowych
- Dostawca ujednoliconego widoku interakcji, promocja spersonalizowanego wsparcia
- Zmniejsza wysiłek ręczny, przyspiesza zakończenie zadań i upraszcza procesy biznesowe
- Pomaga w zarządzaniu incydentami i zgłoszeniami IT w celu poprawy interakcji zespołu
- Umożliwia zarządzanie problemami w podróży
Creatio limit
- Niektóre materiały referencyjne wydają się przestarzałe lub skomplikowane dla osób niebędących programistami
- Integracja starszych wersji systemów z FreedomUI może być powolna
- Aktualizacje mogą zakłócać użytkowanie, wymagając interwencji IT w celu uzyskania rozwiązań
- Osiągnięcie zaawansowanych niestandardowych funkcji wymaga specjalistycznej wiedzy
Ceny Creative
- Growth: $25 za użytkownika/miesiąc
- Enterprise: $55 za użytkownika/miesiąc
- Unlimited: $85 za użytkownika/miesiąc
Oceny i recenzje Creative
- G2: 4.5/5 (ponad 200 recenzji)
- Capterra: 4.7/5 (ponad 100 recenzji)
5. Zoho Desk
przez Zoho Desk Zoho Desk to oparte na chmurze rozwiązanie helpdesk zaprojektowane w celu usprawnienia procesów obsługi klienta. Nie koncentruje się głównie na zarządzaniu problemami IT, ale oferuje funkcje, które można dostosować.
Najlepsze funkcje Zoho Desk
- Priorytetyzuje pilne problemy
- Oferuje kompleksowe odpowiedzi, rozwiązania, aktualizacje i zatwierdzenia
- Umożliwia współpracę nad zgłoszeniami w czasie rzeczywistym
- Pojedynczy widok istotnych wskaźników zarządzania problemami
- Zawiera funkcje takie jak współpraca agentów i gotowe odpowiedzi usprawniające komunikację
Limity Zoho Desk
- Oferuje limit integracji aplikacji innych firm
- Nie tak bogaty w funkcje jak niektóre dojrzałe rozwiązaniaService Desk oferty
- Wymaga wielu niestandardowych rozwiązań
Ceny Zoho Desk
- Free: Free do 3 agentów
- Express: $7
- Standardowy: $14
- Profesjonalny: 23
- Enterprise: $40
oceny i recenzje Zoho Desk
- G2: 4,5/5 (ponad 4 500 recenzji)
- Capterra: 4.5/5 (ponad 2,000 recenzji)
6. PagerDuty
przez PagerDuty PagerDuty to platforma reagowania na incydenty, która pomaga wykrywać i rozwiązywać incydenty IT. PagerDuty pomaga zminimalizować przestoje i zwiększa wydajność rozwiązywania incydentów w ramach operacji IT.
Najlepsze funkcje PagerDuty
- Zbiera alerty z różnych narzędzi monitorujących w celu zarządzania incydentami
- Umożliwia łatwe w użyciu planowanie dyżurów w celu szybkiego reagowania na incydenty
- Umożliwia mobilne zarządzanie usługami i rozwiązywanie incydentów w podróży
- Pomaga ustawić zasady kierowania nierozwiązanych incydentów do właściwego zespołu
- Dostarcza wgląd w trendy zarządzania incydentami i wskaźniki wydajności w celu ciągłego doskonalenia
Limity PagerDuty
- Interfejs użytkownika jest złożony i wymaga czasu na naukę
- Brakuje wbudowanego systemu obsługi zgłoszeń
- Koszty licencji są wyższe niż u konkurencji
- Integracje z narzędziami IT typu open-source są nieco limitowane w porównaniu do rozwiązań własnościowych
Ceny PagerDuty
- Niestandardowy cennik
Oceny i recenzje PagerDuty
- G2: 4.4/5 (ponad 800 recenzji)
- Capterra: 4.6/5 (ponad 400 recenzji)
7. Freshservice
Via Freshservice Freshservice pomaga usprawnić zarządzanie usługami dzięki ujednoliconej platformie. Wykorzystuje AI do oferowania innowacyjnych interakcji i szerokiej integracji. Freshservice oferuje bogate API do niestandardowej integracji, inteligentnej analizy, automatyzacji cykli pracy i nie tylko.
Najlepsze funkcje Freshservice
- Szybkie rozwiązywanie problemów dzięki solidnej automatyzacji
- Skuteczne rozwiązywanie problemów dzięki skonsolidowanemu widokowi zasobów
- Oferuje wbudowane repozytorium do dokumentowania i rozwiązywania powtarzających się problemów
- Umożliwia łatwe raportowanie incydentów i problemów za pośrednictwem różnych kanałów
Limity usługi
- Integracja Slack/Freddy nie jest jeszcze doskonała; wciąż jest w fazie beta
- Według użytkowników, niestandardowe pola modułów mają ograniczoną elastyczność
- Aplikacja mobilna wypada słabo pod względem funkcji i UX w porównaniu do wersji webowej
- Onboarding musi być lepszy, aby poprawić biegłość użytkowników w zarządzaniu problemami IT.
Ceny usługi Freshservice
- Starter: $29/miesiąc za agenta
- Wzrost: $59/miesiąc za agenta
- Pro: $115/miesiąc za agenta
- Enterprise: $145/miesiąc za agenta
Oceny i recenzje Freshservice
- G2: 4.5/5 (ponad 1100 recenzji)
- Capterra: 4.5/5 (ponad 500 opinii)
8. ServiceNow ITSM
przez ServiceNow
ServiceNow to platforma IT Service Management (ITSM) usprawniająca i automatyzująca różne procesy związane z IT. Jest to centralny hub do zarządzania incydentami, zgłoszeniami serwisowymi i zarządzaniem zmianami.
ServiceNow ITSM - najlepsze funkcje
- Wykorzystuje uczenie maszynowe do przekształcania rutynowych zadań w zautomatyzowane procesy
- Śledzenie zależności IT w celu przywrócenia zakłóconych usług
- Odpowiada na zapytania, przewiduje i zapobiega incydentom
- Pomaga podejmować decyzje oparte na danych z całościowym widokiem
- Oferuje wsparcie IT, z połączeniem lub bez niego
ServiceNow ITSM limit
- Potrzeba bardziej zaawansowanych narzędzi do raportowania IT
- Niektórzy użytkownicy uważają, że zarządzanie wiedzą mogłoby być lepsze
- Początkujący uważają, że interfejs użytkownika jest skomplikowany
- Dane powstania podzbiorów projektów mogłyby zostać ulepszone
Ceny ServiceNow ITSM
- Skontaktuj się z zespołem ServiceNow, aby uzyskać informacje o cenach
Oceny i recenzje ServiceNow
- G2: 4,5/5 (ponad 1700 recenzji)
- Capterra: 4,5/5 (ponad 2,00 opinii)
9. BigPanda
przez BigPanda BigPanda to platforma AIOps (Artificial Intelligence for IT Operations), która upraszcza i automatyzuje zarządzanie usługami w zakresie incydentów IT.
Zestawia alerty z różnych narzędzi monitorujących i wyświetla wszystko w jednym miejscu, aby usprawnić proces zarządzania problemami.
Jej celem jest pomoc specjalistom IT w szybszym identyfikowaniu i rozwiązywaniu problemów poprzez redukcję szumu związanego z alertami i dostarczanie przydatnych informacji.
Najlepsze funkcje BigPanda
- Minimalizuje powtarzalne zadania i przyspiesza czas reakcji na incydenty
- Ustanawia dwukierunkowe połączenie z rozwiązaniami ITSM w celu rozwiązywania incydentów
- Powiadamia odpowiednie zespoły poprzez integrację z narzędziami takimi jak PagerDuty
- Kategoryzuje i nadaje priorytety incydentom w celu ich szybszego rozwiązywania
- Umożliwia spersonalizowane zasady udostępniania incydentów w celu usprawnienia komunikacji
- Koordynuje z narzędziami IT w celu spójnego udostępniania informacji
Big Panda limit
- Brak zliczania alertów dla konkretnych incydentów, co ma kluczowe znaczenie dla NOC i IT Ops
- W zakładce Aktywność brakuje skutecznego filtrowania między komentarzami, udostępnianiem incydentów i zmianami statusu
- Kilku użytkowników napotkało opóźnienia w wydajności po zintegrowaniu z zewnętrznymi narzędziami do zarządzania problemami
Ceny BigPanda
- Niestandardowy cennik
Oceny i recenzje BigPanda
- G2: 4.5/5 (ponad 100 recenzji)
- Capterra: 4.5/5 (ponad 100 opinii)
10. New Relic
przez New Relic
New Relic to kompleksowa platforma obserwacyjna, która pomaga specjalistom IT i organizacjom monitorować, rozwiązywać problemy i optymalizować wydajność ich aplikacji i infrastruktury.
Platforma oferuje metryki, wydarzenia, dzienniki i ślady w połączeniu z przyjaznymi dla użytkownika cenami i rozległą areną integracji open source.
Najlepsze funkcje New Relic
- Dostarcza na żywo wgląd w wykorzystanie narzędzi dostępności na stronie internetowej lub w aplikacji
- Oferuje administratorom wgląd w zachowania użytkowników końcowych
- Wysyła alerty o przestojach, błędach i zmianach w witrynie lub aplikacji
- Analizuje transakcje użytkowników w witrynach lub aplikacjach w czasie rzeczywistym
Limity New Relic
- Firmy z ograniczonym budżetem mogą uznać to rozwiązanie za drogie
- Kilku użytkowników doświadcza problemów z określonymi funkcjami - głównie alertami, zapytaniami o dane i SLI/SLO
- Możliwości zarządzania logami są podstawowe w porównaniu do dedykowanych rozwiązań
Ceny New Relic
- Free: Free na zawsze
- Standard: Kontakt w sprawie wyceny
- Pro: Kontakt w sprawie cen
- Enterprise: Kontakt w sprawie wyceny
Oceny i recenzje New Relic
- G2: 4.5/5 (ponad 400 recenzji)
- Capterra: 4.5/5 (ponad 100 recenzji)
Wybierz odpowiednie oprogramowanie do zarządzania problemami dla swojego biznesu
Po zapoznaniu się z różnymi platformami, nadszedł czas na podjęcie właściwej decyzji. Aby znaleźć idealne rozwiązanie, sprawdź, czy możliwości oprogramowania są zgodne z potrzebami Twojego Businessu.
Punktem wyjścia byłoby zbadanie największych wyzwań. Zdefiniuj niezbędne i pożądane funkcje. Te szczegóły mogą być punktem wyjścia i pomogą zawęzić opcje.
Upewnij się, że różne Teams uczestniczą w demonstracjach produktów, aby zdefiniować możliwe problemy. Następnym krokiem jest przyjrzenie się całkowitym wydatkom i zwrotowi z inwestycji, jakiego można się spodziewać. Te szczegóły będą stanowić formularz rekomendacji dla kierownictwa.
Jednym z rozwiązań do zarządzania problemami, które wyłania się jako niezawodny wybór, jest ClickUp, z jego kompleksowym pakietem, który dobrze dostosowuje się do zarządzanie problemami w IT . Wypróbuj ClickUp już dziś i przekonaj się, jak może Ci pomóc w usprawnieniu zarządzania problemami i zwiększeniu wydajności operacyjnej.