最高のカスタマー・サクセス・ソフトウェアは、カスタマー・サクセス業務を合理化するために、複数の可動部分を統合します。顧客データ管理などの機能が含まれています、 カスタマージャーニーマップツール 自動化ワークフロー、レポート作成と分析。
加えて、次のようなものを探すとよいでしょう。 キャンペーン管理ツール , リソース管理 そして リード管理ソフト を利用して、カスタム成功プログラムを完成させましょう。
このガイドでは、企業の成長を支援するカスタマーサクセスソフトウェアのベスト10をレビューします！
カスタマー・サクセス・ソフトウェアとは？
カスタマー・サクセス・ソフトウェアは、カスタマージャーニー全体を通じて、カスタマーを効果的に管理・サポートするために設計されたビジネスツールの一種です。カスタマー・サクセス・ソフトウェアは、顧客データの収集と整理、タスクとワークフローの自動化、主要なパフォーマンス・メトリクスの追跡のための集中型プラットフォームを提供します。
カスタマー・サクセス・プラットフォームは何を探すべきか？
既存のCRMと統合され、顧客データ管理または顧客管理機能を提供するカスタマー・サクセス・ソフトウェアを探しましょう。 クライアント管理ツール を含む カスタマージャーニーテンプレート や地図、自動化ワークフロー、そして優れた クライアントのレポート作成と分析ツール .
成長を目指すのであれば、タスク追跡やプロジェクト管理などの機能も検討しよう。 コミュニケーションプランのテンプレート またはツール。
カスタマーサクセスソフトウェアは、顧客との関係を改善し、顧客ロイヤルティを構築し、全体的な成長を促進する強力なツールです。しかし、市場にはさまざまなカスタマーサクセス・ソフトウェアがあり、どれが自社に適しているのかを見極めるのは難しい。
2024年に利用すべきカスタマーサクセス・ソフトウェア・ソリューション ベスト10
今年の顧客リレーションシップと成長を促進する、お気に入りのカスタマー・サクセス・ソフトウェア・ツールをご紹介します。
1. ClickUp 
ClickUpの15以上のビューをご覧いただき、ワークフローをお客様のニーズに合わせてカスタマイズしてください。
ClickUpは、あらゆるサイズや業種のチームに最適なカスタマーサクセスソフトウェアです。カスタマーサクセスマネージャーは、すべての顧客とのコミュニケーションを整理し、次のことができるようになります。 より良いサービスを提供することができます。 を提供する。
ClickUpを使えば、顧客とのやり取りやリクエストをリアルタイムで簡単に追跡できるため、カスタマーサクセスチームは顧客のニーズに迅速に対応できます。また、カスタマーの使用状況データにもアクセスできるため、さまざまなフェーズでの製品採用をより深く理解することができます。
まずは ClickUpカスタマーサポートテンプレート 顧客からの問い合わせに優先順位をつけ、顧客からのフィードバックを整理するためのテンプレートです！
フィードバックを追跡する内蔵フォームで、カスタムから重要な情報を収集します！
ClickUp 最大の機能
- ClickUpテーブルビューでクリックアップのCRM* カスタムフィールドにより、プロジェクトにとって重要なデータを追跡できます。
- 自動化されたワークフローにより、カスタマーオンボーディングEメールの送信、フォローアップコールのスケジュール設定、カスタマーサポートの提供など、定期的なタスクを効率化できます。
- カスタマージャーニーマップツールにより、タッチポイントと潜在的な摩擦を特定することができます。
- クリックUp AI より速く要約し、アイデアを練る。
クリックアップのリミット
- 豊富な機能のため、ClickUpの学習曲線は険しいかもしれない。
- モバイルアプリはウェブバージョンと同じ機能をすべて提供しているわけではない
- Freeプランのメンバーは、カスタマーサービスが遅くなる可能性がある。
クリックアップの価格設定
- Free Forever: 無制限。
- 無制限：ユーザーあたり月額7ドル
- ビジネス：ユーザーあたり12ドル/月
- 企業向け：価格についてはお問い合わせください。
- ClickUp AIは、すべての有料プランで、ワークスペース・メンバー1人あたり月額5ドルでご利用いただけます。
ClickUpの評価とレビュー
- G2: 4.7/5 (8,356+ reviews)
- Capterra: 4.7/5 (3,727+ reviews)
2.Custify
経由 ゲインサイトCS Gainsightカスタマーサクセスソフトウェアは、リアルタイムの顧客の健康状態に関するインサイトと、コミュニティ構築ツールによるプロアクティブなエンゲージメント機能を提供します。
このソフトウェアは、顧客とのタッチポイントを定義、測定、最適化するためのフレームワークを提供します。また、さまざまなデータ分析ツールを提供し、ビジネスが顧客を理解することで、顧客との関わり方についてより適切な判断を下せるようにします。
Gainsight の主な機能
- 顧客データの卓越した一元化
- 卓越した顧客データの集計
- 特定のニーズに合わせて高度にカスタマイズ可能
Gainsight のリミット
- 全体像を把握するには複数のデータソースの統合が必要
- 設定が非常に複雑
- 電子メールビルダーのアップデートが必要であることを複数のレビュアーが指摘している。
Gainsight の価格
- **CSエッセンシャル価格についてはお問い合わせください。
- **CSエッセンシャルズ・プラス価格についてはお問い合わせください。
- エンタープライズ：価格についてはお問い合わせください。
Gainsight の評価とレビュー
- G2: 4.4/5 (1,128 件以上のレビュー)
- Capterra: 4.4/5 (44+ reviews)
5.クライアントサクセス
経由 表彰台 小売店、レストラン、サービスプロバイダーでカスタマーサービスを向上させたいとお考えなら、Podiumは最適なカスタマーサービスソフトウェアです！
Podiumはクラウドベースのソフトウェアプラットフォームで、メッセージ、チャット、レビュー、支払い、マーケティング、分析など、さまざまなツールを使ってビジネスが顧客とのやり取りを管理できるよう支援します。
このカスタマーコミュニケーションプラットフォームは、より多くのレビューを獲得し、フィードバックを収集し、カスタマーを転換させ、より効率的にコミュニケーションを行い、（最終的には）収益を増やすことができるように設計されています。
Podium の主な機能
- カスタマーサービス担当者が実際の電話番号を使わずに音声通話が可能
- カスタムからのレビュー取得が超簡単。
- すべての顧客メッセージ、スケジュール、支払いを1か所で管理可能
Podium のリミット
- 急成長のため、経験豊富なCS担当者がリミット
- 支払いのためにFacebookとやり取りできない
- レビューの投稿にFacebookまたはGoogleを使用するカスタマが必要
Podium 価格
- エッセンシャル：249ドル/月
- スタンダード：409ドル/月
- プロフェッショナル: 599ドル/月
Podium の評価とレビュー
- G2: 4.5/5 (1,326 件以上のレビュー)
- Capterra： 4.3/5 (472+ reviews) カプテラダウン？
7.プランハット
経由 チャーン360 AIを活用したカスタマーサクセスプラットフォームChurn360は、SaaSビジネスの解約を減らし、顧客生涯価値を高めることを目的としている。
Churn360はユーザーに対し、利用、エンゲージメント、更新に関するデータを含む、顧客の360度ビューを提供する。このデータは、リスクのある顧客を特定し、解約を防止するためのパーソナライズされた介入策を作成するために使用される。
このプラットフォームは、事前に構築されたワークフロー、ターゲット・マーケティング・キャンペーン、カスタマー・ヘルス・スコア、解約インサイトなど、カスタマー成功に役立つ様々な機能を提供する。
多くのユーザーが満足し、素晴らしい追跡と統合を提供するカスタマーサクセスソフトウェアをお探しなら、Churn360は最適な選択かもしれません！
Churn360 の主な機能
- 優れたカスタマージャーニーとユーザー追跡ツール
- HubSpotとシームレスに統合可能
- 設定と開始が非常に簡単
Churn360 のリミット
- カスタマイズ可能なダッシュボードがあれば助かるというレビューもあります。
- アプリ内のチュートリアルがあれば助かるというユーザーもいる。
- SaaS企業向け
Churn360 の価格
- スタートアップ199ドル/月
- プロフェッショナル：月額$499
- 企業向け：価格についてはお問い合わせください。
Churn360 の評価とレビュー
- G2: 4.8/5 (26件以上のレビュー)
- Capterra: 5/5 (7+ reviews)
9.カタリスト
/img/ https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2023/08/user-authentication-banner.png カタリスト・ダッシュボード /カタリスト・ダッシュボード
経由 カタリスト .
カタリストの最大の機能
- フレンドリーなカスタマーサポートチーム
- ナビゲートしやすく、必要なものを見つけやすい優れたUX
- リテンション、トレンド、リレーションシップの優れたメトリクス追跡
カタリストのリミット
- レビュアーは、オンボーディングが分かりにくいと不満を述べている。
- レイアウトにリミットあり
- 最初のうちはカスタマイズが複雑で難しいかもしれない
カタリストの価格
- 価格についてはお問い合わせください。
カタリストの評価とレビュー
- G2: 4.6/5 (462 件以上のレビュー)
- Capterra: 3.5/5 (2+ reviews)
10.スマートキャロット
/img/ https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2023/08/skoverview-one.webp SmartKarrot ダッシュボード /画像
経由 スマートキャロット SmartKarrotカスタマーサクセスプラットフォームは、カスタマーサクセスマネージャーとチームに役立つツールと機能を提供します。カスタマサクセスプラットフォームSmartKarrotは、カスタマサクセスマネージャーやチームに役立つツールを提供します。
SmartKarrotは、あらゆるタイプの企業のほぼすべてのカスタマーサクセス要件をカバーすることができます。統合されたデータ、早期警告システム、ダイナミックな顧客セグメンテーション、数十の自動化により、ビジネスはより強固なリレーションシップを構築し、収益の増加につながります。
SmartKarrot の主な機能
- 高い評価を得ているカスタマーサービスとトレーナー
- 他の分析プラットフォームと同期可能
- タスク追跡、タッチポイントのマーキング、アクションポイントの作成が容易
SmartKarrot のリミット
- バグと速度低下
- 大規模な顧客基盤を持つカスタム企業では、オンボーディングに時間がかかる場合がある。
SmartKarrot の価格
- 成長：価格についてはお問い合わせください。
- プロ価格についてはお問い合わせください。
- 企業向け：価格についてはお問い合わせください。
SmartKarrot の評価とレビュー
- G2: 4.4/5 (29+ reviews)
- Capterra: 4.3/5 (32+ reviews)
カスタマーサクセスソフトウェアの種類
アカウント管理ソフトウェア
アカウント管理ソフトウェアは、リレーションシップ、リテンション、収益を強化するために、顧客アカウントを効率的に管理することに重点を置いています。これにより、企業は重要な顧客情報を保存し、やり取りを追跡し、アカウントの健全性を分析することができます。このタイプのソフトウェアは、既存顧客との関係を強化し、顧客生涯価値を最大化したいと考えているビジネスにとって特に有用です。
カスタマー・フィードバック・ツール カスタマー・フィードバック・ツール を使うことで
フィードバックを分析する アンケートを通じたカスタムからのフィードバックを分析する、 フィードバックフォーム やソーシャルメディアとのやりとりなど。これらの洞察は、ビジネスが顧客満足度のレベルを理解し、改善すべき領域を特定し、カスタマーエクスペリエンスを向上させるための情報に基づいた意思決定を行うのに役立ちます。
顧客データ分析プラットフォーム
カスタマー・アナリティクス・プラットフォームは、顧客の行動、嗜好、傾向を深く理解するためのデータ分析機能をビジネスに提供します。予測分析とAIを活用することで、これらのプラットフォームは顧客のニーズを予測し、リスクのあるアカウントを特定し、ターゲットを絞ったパーソナライズされたマーケティング・キャンペーンの作成を支援します。
カスタマー・エンゲージメント・ツール
カスタマー・エンゲージメント・ツールは、電子メール、SMS、ソーシャルメディアなどの様々なチャネルを通じて、顧客とのプロアクティブなエンゲージメントを促進するように設計されています。 アプリ内メッセージ .これらは、コミュニケーションワークフローの自動化、メッセージのスケジューリング、適切かつタイムリーなインタラクションを確保するためのオーディエンスのセグメンテーションに役立ちます。
カスタマーエデュケーションプラットフォーム
カスタマーエデュケーションプラットフォームは、ビジネスが顧客に教育コンテンツやトレーニングプログラムを作成、管理、提供することを可能にします。これらのプラットフォームは、次のような場面で役立ちます。 新規カスタマーのオンボーディング 新規顧客を獲得し、製品採用を増やし、カスタマーの購入価値を最大化する。
カスタマー・サクセス・ソフトウェアはビジネスにどのようなメリットをもたらすのか？
カスタマサクセスソフトウェアを活用することで、ビジネスはいくつかの戦略的な方法で顧客との関係を強化し、成長を加速させることができます。
アカウント管理機能を活用することで、企業は顧客とのやり取り、好み、フィードバックの全体ビューを得ることができ、パーソナライズされたエンゲージメント戦略を可能にします。
ソフトウェア内のカスタマー・フィードバック・ツールにより、直接顧客の声を収集・分析することができます。 カスタマーインサイト 顧客データ分析プラットフォームを通じて、企業は顧客の行動を予測し、アップセリングの機会を特定し、問題に先回りして対処することで解約を防ぐことができる。顧客データ分析プラットフォームを通じて、ビジネスは顧客の行動を予測し、アップセルの機会を特定し、問題にプロアクティブに対処することで解約を防ぐことができる。
顧客エンゲージメント・ツールは、自動化されたタイムリーなコミュニケーションを可能にし、カスタマが適切なタイミングで適切なメッセージを受け取れるようにする。
カスタマーエデュケーションプラットフォームは、ユーザーに製品やサービスを十分に活用するための知識を与え、満足度とロイヤルティを向上させる。カスタマー・サクセス・ソフトウェアを業務に統合することで、ビジネスはカスタマー・エクスペリエンスを向上させ、長期的な関係を育み、持続可能な成長を促進することができます。
ClickUpでカスタマーサクセス戦略を構築しよう
適切なカスタマーサクセス・ソフトウェア・プラットフォームを選択することで、顧客の満足度を高め、収益成長を促進することができます！
クリックアップの堅牢なレポート作成と分析機能により、カスタマーサクセス戦略の効果測定が可能になります。 継続的な改善 .ClickUpでカスタマーサクセスを向上させ、ロイヤルティと成長を促進する永続的なリレーションシップを育みましょう。 ClickUpワークスペースを無料で作成する。 カスタマーサクセスの未来を体験してください！