チームのニーズや顧客の期待を理解することは、ビジネスを成功させる上で不可欠です。その理解を深める一つの方法は、顧客との最初の接点から最終的な購入に至るまでのジャーニーを可視化することです。そして、このプロセスを自動化し、はるかに簡単にしてくれるツールが存在するのです！
この記事では、カスタマージャーニーマッピングツールを紹介し、それぞれ独自の機能とメリットを持つ厳選されたトップ10を解説します。顧客エンゲージメントの努力を強化するのに最適なソフトウェアを見つけるために、ぜひ読み進めてください。
顧客体験をより明確に把握する方法を模索していますか？
当社の無料カスタマージャーニーマッピングツールを使えば、数分で明確なカスタマージャーニーマップを作成できます。
カスタマージャーニーマッピングツールとは？
カスタマージャーニーマッピングツールとは、企業が顧客との接点や体験を視覚的に表現するのを支援するソフトウェアアプリケーションやプラットフォームのことです。カスタマージャーニーマッピングでは、顧客が最初にビジネスを認知し関心を寄せる段階から、最終的な購入やオンボーディング、そして購入後の体験に至るまで、顧客とビジネスとのさまざまなやり取りを理解し、記録します。
優れたカスタマージャーニーマッピングツールは、通常、使いやすいインターフェースを備えており、ビジネスはデジタルホワイトボードやマインドマップ上でカスタマージャーニーの視覚的な図を作成できます。こうしたジャーニーマップには、顧客体験のさまざまなフェーズに加え、認知、検討、意思決定、購入、購入後といった要素が含まれることがよくあります。
各フェーズにおいて、ユーザーージャーニーマッピングツールを使用すると、ユーザーが経験しうる具体的なタッチポイント、インタラクション、チャネル、感情を定義し、概要を把握することができます。
カスタマージャーニーマッピングのプロセスを習得することで、顧客データを正しく理解し、インサイトを得て、平均的な顧客体験を改善すべき領域を特定できるようになります。
おすすめのカスタマージャーニーマッピングソフト10選
カスタマージャーニーマッピングの重要性については耳にタコができるほど聞いているものの、どこから手をつければいいかわからないとお悩みではありませんか？ご安心ください。ここでは、初めての方でもすぐに始められる、おすすめのカスタマージャーニーマッピングソフトウェアについて、その「核心」を徹底解説いたします。
当社が厳選したカスタマージャーニーマッピングツールトップ10は以下の通りです：
1.ClickUp
ClickUpは、ホワイトボード機能やマインドマップ作成ツールを活用して、ワークフローを視覚的に最適に表現できる優れたカスタマージャーニーマッピングツールです。これらの機能を活用することで、認知からコンバージョン、リピート購入、解約に至るまで、顧客ライフサイクルのさまざまなタッチポイントを整理し、可視化することができます。
ClickUpには、カスタマージャーニーマップのテンプレートも多数用意されているため、一から作成する必要はありません。マインドマップを使って詳細なワークフローや承認プロセスを作成すれば、各ステップ間の依存関係を簡単に設定できます。
ClickUpの主な機能
- ClickUpのホワイトボード：ClickUpにはホワイトボード機能があり、個人やチームがアイデアを可視化し、コミュニケーションを改善し、独自のCRMワークフローを構築して顧客体験を向上させることができます。
- Mind Map Maker：ClickUpのマインドマップ機能を使えば、アイデア、プロジェクト、または既存のタスクについて、ダイナミックな視覚的なアウトラインやフローチャートを作成できます。
- カスタマイズ可能なテンプレート：ClickUpでは、プロジェクトのロードマップやカスタマージャーニーマップの作成など、さまざまなユースケースに対応したテンプレートが用意されています。これにより、すぐに作業を開始できる基盤が整います。
- カスタムビュー：タスク管理、ジャーニーマッピング、図表作成、またはカスタムガントチャートなど、15種類以上のビューから選択可能です。
ClickUpの制限事項
- ClickUpにはカスタム機能が豊富にあるため、すべてをすぐに習得するのは少し難しいかもしれません
ClickUpの料金プラン
- Free Forever
- Unlimitedプラン： ユーザー1人あたり月額7ドル
- ビジネスプラン： ユーザーあたり月額12ドル
- 企業向け： カスタム価格設定が可能です。ビジネス運営に必要なソフトウェアをお探しの場合は、準備が整い次第、営業部門までご連絡ください。導入サポートをさせていただきます。
ClickUpのユーザー評価
- G2：4.7/5（6,700件以上のレビュー）
- Capterra：4.7/5（3,600件以上のレビュー）
2. Custellence
Custellenceは、チームや組織が顧客体験を理解し、改善することを支援するカスタマージャーニーマッピングツールです。シンプルなドラッグ＆ドロップ機能とリアルタイムのコラボレーション機能を備えたCustellenceを使えば、ユーザーは数分でカスタマージャーニーマップを作成し、ステークホルダーの賛同を得て、顧客エンゲージメントを高め、顧客中心の変革を推進することができます。
Custellenceの主な機能
- ユニークな画像コレクション
- 柔軟なジャーニーマップの構成
- 厳選されたアイコン
- 幅広い色パレット
- すぐに始められる多彩なテンプレート
- PNG、CSV、PDFバージョンへのエクスポートが可能です
- ディープリンク
- シームレスなコラボレーションを実現するコメント機能
- 好みのコード体系を選択できる機能
Custellenceの制限事項
- テキストの更新には、場合によっては時間がかかることがあります
- テンプレートからカスタマージャーニーマップを作成できる無料サービスはありません
Custellenceの料金体系
- スタンダード：0ドル
- プロフェッショナル：ユーザーあたり月額30ドル
- 企業：カスタム見積もり
Custellenceの評価とレビュー
- G2: 4. 2/5 (レビュー数5件以上)
- Capterra：4.3/5（レビュー数10件以上）
3. Smaply
Smaplyは、視覚的に魅力的なジャーニーマップの作成を支援し、リアルタイムのオンラインコラボレーションを可能にする顧客フィードバックツールを提供するため、このリストでトップクラスのカスタマージャーニーマッピングツールの一つに挙げられています。
Smaplyでは、チームでさまざまなマップを共同編集したり、顧客からのフィードバックを共有したり、顧客体験に関するインサイトを可視化したりすることができます。
Smaplyの主な機能
- 直感的なインターフェースを備えた、オンラインおよびオフラインでのコラボレーション機能
- 詳細なジャーニーマップ作成のためのドラッグ＆ドロップエディター
- GDPRに準拠
- 高いデータセキュリティ
- クレジットカードは不要です
Smaplyの制限事項
- ペルソナテンプレートが不足しています
- 巻き戻しボタンはありません
Smaplyの料金体系
- Free：ユーザー1人あたり月額0ユーロ
- 基本プラン：ユーザーあたり月額19ユーロ
- プロプラン：ユーザー1人あたり月額29ユーロ
- 企業版：価格についてはSmaplyまでお問い合わせください
Smaplyの評価とレビュー
- G2: 4. 6/5（レビュー数10件以上）
- Capterra：4.4/5（15件以上のレビュー）
4. Lucidchart
Lucidchartは、カスタマージャーニーマップやステークホルダーマップを作成できるインテリジェントな図解作成ソフトウェアです。このツールを使えば、チームは複雑なプロセス、システム、アイデアを視覚的に表現したプレゼンテーションを、効率的かつ共同で作成することができます。
Lucidchartを使えば、顧客がどのように製品を見つけ、購入し、利用しているかを把握するためのジャーニーマップを簡単に作成でき、製品を改善して収益拡大につなげることができます。
Lucidchartの主な機能
- データの連携
- 自動可視化
- Google Workspace、Atlassian、Slackなど、さまざまな連携オプションをご用意しています。
- 特定のカスタマージャーニーを強調表示する可視化フィルター
- 顧客ペルソナを保存・共有するための自動クラウドドキュメント機能
Lucidchartの制限事項
- 要素が多数含まれる大規模で複雑な図を作成する際、動作が重くなることがあります
- 他の多くの代替ツールとは異なり、習得には時間がかかります
- 低解像度でのエクスポート
- 一部のユーザーにとっての課題は、ユーザージャーニーマップを視覚化する際に利用できるブランドアイコン、画像、形の選択肢がリミットされている点にあります。
- 外部のグラフィックをインポートするのは複雑で、場合によっては不可能なこともあります
Lucidchartの料金体系
- Free：0ドル
- 個人向け： ユーザー1人あたり月額7.95ドル
- チームプラン： ユーザー1人あたり月額9ドル
- 企業版：価格についてはLucidchartにお問い合わせください
Lucidchartの評価とレビュー
- G2：4.6/5（2,300件以上のレビュー）
- Capterra：4.5/5（1900件以上のレビュー）
Lucidchartの代替ツールもぜひチェックしてみてください！
5. Visual Paradigm
Visual Paradigmは、生産性を向上させるアジャイルプロジェクトツールスイートです。このプラットフォームには、ビジュアルモデリングや図表作成機能が備わっており、ジャーニーマップを作成したり、顧客がブランドと関わる際の感情を分析したりするのに活用できます。
Visual Paradigmには、ユーザー調査を実施し、顧客の行動やジャーニーマップをより正確に視覚化するための、さまざまな図表タイプが用意されています。
Visual Paradigmの主な機能
- カスタマーエクスペリエンス設計ツール
- 顧客との接点を可視化するプロセスマップ作成ツール
- 顧客やステークホルダーの詳細なマップを作成できるオンライン図解ツール
- カスタマージャーニーに関するレポート作成
- テキスト分析
- カスタマージャーニーマップ作成用のマインドマップツール
- プロジェクト発行元
- インフォグラフィック・図表作成ツール
- ドラッグ＆ドロップ式のダイアグラムエディターで、簡単にジャーニーマッピングを作成
Visual Paradigmの制限事項
- カスタマージャーニーマップを作成する際、図中の接続を把握するのが難しいと感じる人もいるかもしれません
- 一部のユーザーからは、アプリのショートカットが時々機能しないという声が寄せられています
- ユーザーが求めているコラボレーション機能の一部が欠けている
Visual Paradigmの価格
- Modeler：ユーザー1人あたり月額6ドル
- スタンダードプラン：ユーザー1人あたり月額19ドル
- プロフェッショナルプラン：ユーザー1人あたり月額35ドル
- 企業プラン： ユーザーあたり月額89ドル
Visual Paradigmの評価とレビュー
- G2: 4.5/5 (レビュー数2件以上)
- Capterra： 4. 2/5（15件以上のレビュー）
6. UXPressia
UXPressiaは、カスタマージャーニーマップだけでなく、ユーザーペルソナやインパクトマップも作成できるビジュアルコラボレーションソフトウェアです。このソフトウェアはリアルタイムでの共同作業を可能にし、個人やチームのパフォーマンス向上を支援するカスタマーエクスペリエンスに関するコースも提供しています。
UXPressiaの主な機能
- カスタムブランディングを施した高品質なエクスポート
- 70種類以上のカスタマージャーニーマップ、ペルソナ、インパクトマップのテンプレート
- インタラクティブなオンライン講座
- 課題点を浮き彫りにするオンライン・ペルソナ作成者ツール
- エクスペリエンスグラフ
- 顧客体験を詳細に把握するための統合型ウェブ分析
- 添付ファイル
- オンラインでジャーニーマップを表示するためのプレゼンテーションモード
UXPressiaの制限事項
- 一部のユーザーからは、機能の制限や直感的でないワークフローに制約を感じているという声が上がりました
- JiraやConfluenceとの連携機能がないと、ワークフローにこれらのソフトウェアを取り入れているユーザーにとっては不便になる可能性があります
- 顧客ジャーニーマップの作成において、一部のユーザーにとっては習得のハードルが高い
UXPressiaの料金体系
- 無料：0ドル
- スタータープラン：ユーザーあたり月額16ドル
- Pro：ユーザーあたり月額36ドル
- 企業：価格についてはUXPressiaまでお問い合わせください
UXPressiaの評価とレビュー
- G2: 4. 4/5 (レビュー数10件以上)
- Capterra：4.7/5（70件以上のレビュー）
7. Sketch
Sketchを使えば、プロジェクトに合わせてさまざまなデザインを作成できます。コピー＆貼り付け、画像編集・調整、ライブラリ管理などの充実した機能を備えたSketchなら、顧客との接点全体にわたるジャーニーマップを構築できます。
最近、このジャーニーマップ提供企業は、ユーザーが未公開機能を試用し、リリース前にフィードバックを共有できる実験的な機能メニューを導入しました。
Sketchの主な機能
- MacOSやWebなど、複数のプラットフォームで利用可能
- マッピングツールを活用した高度なベクター編集
- 再利用可能なデザインテンプレート
- 直感的なプロトタイピング
- 共有ライブラリ
- 単独でのデザインか、リアルタイムのコラボレーションか
- カスタマイズ可能なツールバー
Sketchのリミット
- このマップツールはiPadでは利用できないため、外出先でMacを利用するユーザーにとっては不便です
- ジャーニーマッピングの機能を完全に習得するには時間がかかります
- Windowsデバイスでは動作しません
Sketchの料金プラン
- スタンダードプラン： エディター1人あたり月額12ドル
- ビジネスプラン： エディター1人あたり月額20ドル
Sketchの評価とレビュー
- G2：4.5/5（1,100件以上のレビュー）
- Capterra：4.6/5（750件以上のレビュー）
8. Figma
Figmaは、プロトタイピング機能で知られる共同作業型インターフェースデザインソフトウェアです。Figmaを使えば、個人やチームがゼロからデザインを作成でき、顧客満足度を可視化・向上させるためのカスタマージャーニーマップも作成可能です。
このカスタマーエクスペリエンスおよびジャーニーマッピングツールが本リストで際立っているのは、フリーハンドでワイヤーフレームを作成・デザインできるホワイトボード機能を備えているからです。Figmaは、本リストに掲載されている他の多くのツールとは異なり、カスタマージャーニーマッピングというよりは、ユーザーインターフェース／ユーザーエクスペリエンス（UI／UX）デザインを主眼としています。
Figmaの主な機能
- 最新のペンツール
- タスクの自動化とワークフローの改善に役立つプラグイン
- 柔軟なスタイル
- 利用可能なライブラリ
- 閲覧者数無制限
- 簡単にエクスポートして、チームと顧客体験を共有できます
Figmaの制限事項
- オフラインでは利用できないため、Wi-Fiの接続が不安定な場所への出張時には不便を感じる可能性があります。
- コミュニティセクションでリソースを見つけるのは難しい場合があります
- 一部のユーザーからは、特にカスタマージャーニーマップを作成する際、画像編集のオプションが不十分だと感じる声がありました。
Figmaの料金体系
- Free
- Figma Professional：エディター1人あたり月額12ドル
- Figmaの組織プラン：エディター1人あたり月額45ドル
Figmaの評価とレビュー
- G2: 4. 7/5（800件以上のレビュー）
- Capterra： 4.7/5（600件以上のレビュー）
9. FlowMapp
Webデザインワークフロー向けの主要なUXツールの一つであるFlowMappは、個人やチームがサイトマップを作成・改良することを可能にします。また、各デザインのステータスやコメント、進行中の会話を追跡する機能も備えています。
FlowMappのデザイン機能は、カスタマーエクスペリエンス管理、ジャーニーマッピング、顧客ペルソナの作成に役立ちます。
FlowMappの主な機能
- チームのワークフローを可視化する直感的なサイトマップ
- ユーザージャーニーおよびウェブサイトプランのためのフローチャート図
- より良いカスタマージャーニーとユーザー体験の向上に向けたユーザーフロー図
- プロジェクトや顧客体験ログの共有、引き継ぎ、アーカイブ機能
- ドラッグ＆ドロップ操作
FlowMappの制限事項
- 競合製品と比較して、ノードやテンプレートの柔軟性に欠ける
- 検索エンジン結果ページ（SERP）の情報専用のフィールドは設けられていません
- 一部のユーザーは、プロジェクト間の移動に苦労していました
- 一部のジャーニーマッピングツールユーザーにとっては、連携機能が不十分
FlowMappの料金体系
- 無料：0ドル
- Pro：ユーザー1人あたり月額18ドル
- チーム：最大5名のチームメンバーで月額54ドル
- 代理店向けプラン：月額180ドル（チームメンバー数無制限）
FlowMappの評価とレビュー
- G2: 4. 7/5（80件以上のレビュー）
- Capterra：利用不可
10. Microsoft Visio
Microsoft Visioは、ステンシル、既製のテンプレート、スターター図、フローチャートを活用し、カスタマージャーニー担当者や、わかりやすいビジュアルを作成したい個人を支援します。
Visio を使えば、Microsoft Teams やその他の Microsoft 製品内で、作成、編集、共同作業を行うことができます。
Microsoft Visioの主な機能
- フローチャート作成用の組み込みテンプレート
- 組織チャート
- エクスポートおよびインポート機能
- 高度にカスタマイズ可能な図やグラフィック
Microsoft Visioの制限事項
- 要素がリンクされている状態や大容量ファイルの共有が困難
- コラボレーションの選択肢がリミットされている
- さまざまなワイヤーフレーム作成ソフトとの連携が不十分です
- Microsoft Suite以外のツールとは互換性がありません
Microsoft Visio の価格
- Visio プラン 1： ユーザーあたり月額 5 ドル
- Visio プラン 2: ユーザー1人あたり月額15ドル
Microsoft Visio の評価とレビュー
- G2: 4. 2/5 (600件以上のレビュー)
- Capterra： 4.5/5（3000件以上のレビュー）
カスタマージャーニーマッピングツールを選ぶ際のポイントは？
カスタマージャーニーマッピングソフトウェアは、顧客体験の向上を目指すビジネスにとって不可欠なツールです。カスタマージャーニーマッピングソフトウェアの選択では、以下の点を考慮することが重要です：
- マルチチャネル・ジャーニーマッピング：顧客ジャーニーマッピングソフトウェアは、マルチチャネルサポートを備えている必要があります。これにより、ウェブサイト、モバイルアプリ、ソーシャルメディア、実店舗、コールセンターなど、さまざまなチャネルにわたる顧客とのやり取りを把握・分析できるようになります。
- データの統合と自動化：CRMやプロジェクト管理システム、マーケティングオートメーションプラットフォーム、分析ツールなど、他のデータソースとシームレスに連携できるソフトウェアを選びましょう。こうした連携により、リアルタイムのデータを収集し、マッピングプロセスを自動化できるため、時間を節約し、情報の精度を高めることができます。
- コラボレーションおよび共有機能：ソフトウェアは、チームメンバー間のコラボレーションを促進し、同時作業、コメントの追加、変更履歴の追跡を可能にするものでなければなりません。
- 分析とメトリクスの追跡：顧客ジャーニー施策の効果を測定するために、分析機能やメトリクスの追跡機能が組み込まれた顧客ジャーニーマップを選びましょう。顧客体験に関連する主要業績評価指標（KPI）やその他の関連メトリクスを設定・追跡できるものであることが重要です。
- 拡張性と柔軟性：大規模なデータセットを管理し、複雑なカスタマージャーニーをサポートし、変化するビジネスニーズに適応できるジャーニーマッピングツールが求められます。特定の要件に合わせてソフトウェアをカスタマイズできる機能を重視し、柔軟性と長期的な使いやすさを確保しましょう。
- カスタマーサポートとトレーニング：ソフトウェアベンダーが提供するカスタマーサポートやトレーニングのレベルを評価しましょう。これには、ユーザーがソフトウェアの潜在能力を最大限に引き出せるよう支援するための、包括的なドキュメント、チュートリアル、トレーニングリソースなどが含まれます。
これらの機能を適切に組み合わせたカスタマージャーニーマッピングツールを活用すれば、貴重な顧客インサイトの獲得、ユーザー満足度の向上、そして持続可能なビジネスの成長を実現できます。
ClickUp—最高のカスタマージャーニーマッピングソフトウェア
ClickUpは、市場で最高のカスタマーエクスペリエンス管理およびジャーニーマッピングソフトウェアです。まるで、顧客のことを隅々まで把握している超賢いアシスタントがいるようなものです。
顧客データを手作業で整理する手間とはお別れし、顧客分析プロセスを格段に容易にしてくれるツールを活用しましょう。