あなたのビジネスに、24時間体制で顧客のクエリを解決するアシスタントがいたらどうでしょうか？まさに、よく練られた FAQ セクションがそれを実現するのです。
FAQ は、利便性だけでなく、顧客の満足度を高め、コミュニケーションを改善し、さらには時間を節約するための強力なツールです。
Salesforce の調査によると、61% の顧客は、簡単な問題についてサポートの回答を待つよりも、セルフサービスを好むことが明らかになっています。ウェブサイトに FAQ を追加することで、同じ質問に何度も答える必要がなくなり、業務を円滑に進めることができます。
しかし、一から作成する時間がありますか？
そこで、AI を搭載した FAQ 生成ツールが役立ちます。これらのツールは、自然言語処理 （NLP） や機械学習などの高度なテクノロジーを使用して、FAQ の作成を簡素化します。
あなたの大変な仕事を代行してくれる、トップ 10 の FAQ 生成ツールをご紹介します。
🧠 面白い事実：NASA の Eugene Miya 氏が、1982 年から 1985 年にかけて、SPACE メーリングリストのために FAQ という頭字語を考案しました。
⏰60 秒の要約
現在利用可能な最高の AI FAQ ジェネレーターをご紹介します。
- ClickUp： FAQ の作成、整理、コンテンツのワークフローに最適
- ChatGPT： パーソナライズされた FAQ 作成に最適
- Jasper： オーディエンスに焦点を当てたユニークなコンテンツの作成に重点を置くマーケティングチームに最適です。
- Ryter：小規模チームやスタートアップに最適
- Writesonic： 包括的で、パーソナライズされた、多言語の FAQ コンテンツに最適
- Frase： 効率的な調査と SEO 重視の FAQ 作成に最適
- HubSpot の AI コンテンツアシスタント： マーケティングおよび CRM 統合機能を備えた FAQ 作成に最適
- Copy.ai： 営業とマーケティングを統合した GTM AI プラットフォームに最適
- Akkio FAQ Generator： クライアントの FAQ を強化する広告代理店に最適
- SEO.ai： E コマースサービスウェブサイトやオンラインストアに最適
FAQジェネレーターを選ぶ際に注目すべきポイントは？
効果的な FAQ ジェネレーターは、FAQ 作成の手間を省き、顧客満足度の向上に役立ちます。注目すべき点は次のとおりです。
- AI による関連性：NLP 機能を備えた AI FAQ ジェネレーターを選択して、顧客のクエリを理解しましょう。FAQ セクションに、詳細でカスタマイズされた回答を作成します。
- カスタマイズオプション：ブランドのスタイルやトーンに合わせて FAQ を作成できるツールをお選びください。これにより、ウェブサイトのコンテンツをプロフェッショナルで魅力的なものに保つことができます。
- 統合性：FAQ 生成ツールが、ウェブサイト、チャットボット、カスタマーサポートシステムと確実に統合されるようにしてください。これにより、FAQ ページへのアクセスを保証し、カスタマーサポートを向上させることができます。
- 時間節約機能：FAQ コンテンツの作成を自動化するツールを見つけ、複数のページや質問を管理しながら、反復的なタスクの時間を節約しましょう。
- 成長に対応する拡張性： 多言語の FAQ の処理や、新機能による製品ドキュメントの拡張など、ビジネスの成長に対応できるツールであることを確認してください。
- 改善のための洞察： FAQ の使用状況に関する分析を活用してコンテンツを改良し、顧客の質問に効果的に対応する関連性の高い FAQ を作成します。
これらの機能に焦点を当てることで、視聴者にとってワンストップのリソースとなる FAQ セクションを作成し、社内プロセスを合理化し、顧客体験の向上を図ることができます。
👀 ご存じでしたか？ 「FAQ」という用語は新しいかもしれませんが、その概念は新しいものではありません。1648年に出版されたマシュー・ホプキンスの著書『The Discovery of Witches』は、本質的にはQ&Aのフォーマットで、「Certaine Queries answered...（特定のクエリへの回答...）」としてこの概念を紹介しています。
AI を使用してコンテンツをより迅速に作成する方法をご覧ください。👇🏼
最高のFAQジェネレーター10選
FAQ の作成を簡単にし、カスタマーサポートを向上させる 10 の優れたツールをリストアップしました。
1. ClickUp（FAQ の生成、整理、コンテンツのワークフローに最適）
ClickUp は、プロジェクト管理、ナレッジマネジメント、チャットを統合した、仕事のための「すべて」のアプリです。AI を活用して、より効率的な仕事をお手伝いします。
さまざまな業界での適応性で知られる ClickUp は、FAQ をより体系的に作成、管理するための優れた選択肢でもあります。
ClickUp Brain
カスタマーサポートチームの効率はもっと向上できるでしょうか？ClickUp Brainは、FAQ やナレッジベースの記事を自動的に生成して、ナレッジマネジメントとクライアントサポートを簡素化する、AI 搭載の組み込みアシスタントです。
ClickUp Brain は、コンテキストに応じた Q&A、コンテンツの要約、カスタマイズ可能なドキュメント を処理し、チームが正確な情報にすばやくアクセスできると同時に、顧客が独自に答えを見つけることを可能にします。これにより、カスタマーサービスチームの作業負荷が軽減され、顧客満足度が向上します。
また、自動化機能によりワークフローが改善され、手作業によるタスクが削減され、貴重な時間が節約されます。
ClickUp ドキュメント
FAQ コンテンツは、定期的な更新が必要なダイナミックなリソースであるため、強力なコラボレーションシステムが必要不可欠です。ClickUp Docsはまさにその要件を満たしています。
ドキュメント管理やリッチテキスト編集などのツールを備えた ClickUp Docs を使用すると、視覚的に魅力的で整理されたドキュメントを作成できます。リアルタイムのコラボレーションや目次などの要素により、ナビゲーションが簡単になり、コンテンツ作成テンプレートにより、FAQ の作成プロセスをスムーズに開始できます。
ClickUp Docs では、コンテンツを埋め込んだり、FAQ をタスクにリンクしたりすることもできます。ページから直接テキストを改善できる AI Writer も付属しています。カスタマーサポートチームにとっては、製品情報を一元化することで、時間の節約と効率の向上につながります。
埋め込みビデオなどのインタラクティブな機能により、顧客エンゲージメントがさらに強化され、チームとユーザーの両方にメリットのある知識共有環境を構築できます。
➡️ 関連記事：チームのための社内 Wiki を作成する方法：知識の収集と共有
ClickUp の主な機能
- ClickUp Brain の AI 搭載コンテンツ作成機能により、チームは包括的な FAQ セクションを迅速に作成することができます。
- ClickUp のプロジェクト階層を使用して、FAQ コンテンツを 1 つのプラットフォームに保存および整理することで、チームメンバーが簡単にアクセスしてコラボレーションを行うことができます。
- ClickUp 統合を活用して、さまざまなウェブサイト CMS プラットフォームと直接連携し、FAQ の公開や更新を行い、顧客に最新情報を提供しましょう。
- ClickUp タスクを使用して、FAQ の作成を整理し、進捗を追跡し、更新を自動化することで、より迅速な対応とより優れたカスタマーサポートを実現します。
- ClickUp コンテンツ作成テンプレート を使用すると、事前に構造化されたフォーマットにより、時間を節約し、一貫性を確保しながら、FAQ の作成を簡略化できます。
ClickUp のリミット
- 新規ユーザーは、その豊富な機能に圧倒され、プラットフォームを既存のワークフローに完全に統合するには、適応に時間がかかる場合があります。
- 一部のユーザーからは、時折速度の低下やバグが発生し、重要な小売業務中の生産性に影響が出るという報告があります。
ClickUp の価格
- Free Forever
- Unlimited：ユーザー 1 人あたり月額 7 ドル
- Business：ユーザーあたり月額 12 ドル
- 企業：価格についてはお問い合わせください。
- ClickUp Brain：有料プランに 1 メンバーあたり月額 7 ドルで追加可能
ClickUp の評価とレビュー
- G2： 4.7/5 （9,000件以上のレビュー）
- Capterra： 4.6/5 （4,000件以上のレビュー）
ドキュメント機能は、コンテンツの作成やプロセスの文書化にも最適です。ドキュメントからの通知も ClickUp の受信トレイに直接届くため、時間を大幅に節約できます。コメント機能はアイテムのレビューに便利で、一元化された通知システムにより、情報を把握し、重要な情報を見逃すこともありません。
ドキュメント機能は、コンテンツの作成やプロセスの文書化にも最適です。ドキュメントからの通知も ClickUp の受信トレイに直接届くため、時間を大幅に節約できます。コメント機能はアイテムのレビューに便利で、一元化された通知システムにより、情報を把握し、重要な情報を見逃すことはありません。
2. ChatGPT（パーソナライズされた FAQ 作成に最適）
FAQ を簡単に作成できる効果的な方法をお探しですか？ChatGPT は、プロセスを簡略化し、顧客からの問い合わせに迅速かつ適切な回答を提供する、強力な AI FAQ ジェネレーターです。OpenAI の高度な NLP を使用して、関連性の高い AI ベースの FAQ コンテンツを生成し、お客様のブランドのトーンに合わせた回答を適応させます。
FAQ ページの作成を効率化したいビジネス向けに、ChatGPT は正確でダイナミックな回答により、時間を節約し、顧客満足度を高めます。
ChatGPT の最高の機能
- NLPを活用して、人間のような自然なタッチで詳細かつ文脈に応じたFAQを作成しましょう。
- カスタマイズ可能なライティングプロンプトを使用して、ブランドの声に合わせてトーン、スタイル、コンテンツを調整します。
- API を使用したマルチチャネル展開により、ウェブサイト、チャットボット、サポートシステムに FAQ を統合
ChatGPT の制限事項
- 最適な結果を得るには、よく構造化されたプロンプトが必要であり、学習曲線が伴う場合があります。
- 特定の FAQ ワークフロー用の既製のテンプレートは含まれていません。
ChatGPTの料金プラン
- Freeプラン： 機能とアクセスが制限されます。
- ChatGPT Plus： $20/月
- ChatGPT Team：月額 25 ドル
- ChatGPT Pro： $200/月
ChatGPT の評価とレビュー
- G2： 4.7/5 （600件以上のレビュー）
- Capterra： 4.5/5 （70件以上のレビュー）
💡 プロのヒント： FAQ セクションのよくある質問を、「配送」、「返品」、「製品情報」などの明確なカテゴリに整理しましょう。この構造により、訪問者は答えをすばやく見つけることができ、ナビゲーションが改善され、不満が軽減されるため、満足度が向上し、サポートリクエストが減少します。
3. Jasper（ユニークでオーディエンスに焦点を当てたコンテンツの作成に重点を置くマーケティングチームに最適）
Jasper は、マーケティングチームがターゲットを絞った、オーディエンスに特化したコンテンツを作成できるように設計された AI 搭載の FAQ ジェネレーターです。顧客に共感を呼ぶ、高品質でブランドイメージにふさわしい回答を作成するための強力なツールを提供しています。FAQ の作成プロセスを簡略化することで、Jasper はデジタルマーケティングの努力を後押しし、トーンやメッセージの一貫性を維持します。
SEO 対応機能を備えたこのツールは、FAQ コンテンツを検索エンジン向けに最適化し、可視性を向上させてより多くの顧客にリーチします。さらに、多言語サポートも備わっているので、グローバル市場に進出するビジネスに最適です。コンテンツをクリエイティブにコントロールしながら、多様なオーディエンスに確実にメッセージを伝えます。
Jasper の主な機能
- 検索エンジンに最適化された FAQ を作成して、オーディエンスの関心を引き付け、検索エンジンの可視性を向上させ、トラフィックを促進しましょう。
- カスタマイズ可能なテンプレートを使用して、構造化された FAQ セクションを作成し、コンテンツの作成プロセスをスピードアップ
- FAQ コンテンツを幅広いキャンペーンと整合させ、デジタルマーケティングの努力と統合することで、一貫性とより良い結果を確保します。
Jasper の制限事項
- 包括的な FAQ セクションを完全にカスタマイズするには、高度な機能に精通している必要があります。
- ウェブサイト CMS プラットフォームとの直接統合は限定的
Jasperの料金プラン
- 作成者： 49 ドル/月
- プロプラン： $69/月
- Business： カスタム価格
Jasper の評価とレビュー
- G2： 4.7/5 （1,200件以上のレビュー）
- Capterra： 4.8/5 （1,800件以上のレビュー）
📮ClickUp Insight：知識労働者の 83% は、チーム内のコミュニケーションに主に電子メールとチャットを利用しています。しかし、その 60% 近くは、最新情報、ドキュメント、フィードバックの推奨事項を検索するために、これらのツールを切り替えることで 1 日の業務時間の多くを無駄にしています。
プロジェクト管理、メッセージ、電子メール、コンテンツ生成、チャットがすべて 1 か所に集約されるClickUpのような、仕事に必要なすべてを備えたアプリがここで必要になります。一元化と活性化を図る時が来ました。
4. Rytr（小規模チームやスタートアップに最適）
小規模ビジネスを運営しており、手頃な価格で効率的な AI FAQ ジェネレーターをお探しなら、Rytr が最適です。小規模チームやスタートアップ向けに設計された Rytr は、シンプルさとスピードを特徴とし、高度な技術的知識がなくても FAQ を簡単に作成できます。
その手頃な価格のプランとシンプルなインターフェースにより、リソースが限られているチームでも、関連性の高い FAQ を作成して顧客満足度を向上させ、サポートを効率化することができます。
Rytr の主な機能
- 直感的なインターフェースにより、技術的な知識のないユーザーでもコンテンツの作成が簡単に、FAQ コンテンツの作成と整理が簡素化されます。
- さまざまな業界やユースケースに合わせてあらかじめ設定されたテンプレートを導入し、特定のビジネスニーズに合わせた FAQ を作成できます。
- 30言語以上でFAQを生成し、グローバルなユーザーに対応しましょう。
Rytr の制限事項
- 他のプレミアムツールに比べ、FAQ の高度なカスタマイズ機能が限定的
- FAQ プロジェクトに取り組むチームのための堅牢なコラボレーション機能の欠如
Rytrの料金プラン
- Freeプラン：永久無料
- Unlimitedプラン：月額9ドル
- プレミアムプラン： 29 ドル/月
Rytr の評価とレビュー
- G2： 4.7/5 （800件以上のレビュー）
- Capterra：評価は利用できません。
➡️ こちらもご覧ください：ライティングをパワーアップする Rytr AI の代替ツールトップ 10
5. Writesonic（包括的でパーソナライズされた多言語 FAQ コンテンツに最適）
Writesonic は、多言語サポートとトーンのカスタマイズに優れており、グローバルな顧客層を持つビジネスに最適です。コンテンツの拡張に優れ、ブランドのトーンやスタイルに合わせたパーソナライズされた FAQ セクションの生成にも役立ちます。
さらに、顧客のクエリを分析することで、FAQ が的確であることを確認でき、顧客満足度の向上につながります。
Writesonic の最高の機能
- 25 以上の言語のサポートも利用でき、多様な顧客基盤を持つビジネスに最適です。
- 最小限の努力で FAQ セクションを作成するための業界固有のテンプレートを入手
- Photosonic AI ツールによるビジュアルで FAQ ページを充実させ、別のデザインツールを必要としない
Writesonic の制限事項
- CMS との直接統合が限定的であり、場合によっては FAQ を手動でアップロードする必要がある
- 高度な FAQ ワークフローのカスタマイズには、より多くのユーザー入力が必要です。
Writesonicの料金プラン
- Freeプラン：永久無料
- 個人向け： $20/月
- スタンダードプラン： $99/月
- 企業： カスタム価格
Writesonic の評価とレビュー
- G2： 4.875 （1,900件以上のレビュー）
- Capterra： 4.8/5 （2,000件以上のレビュー）
➡️ 関連記事：10のベストWritesonic代替ツールと競合製品
6. Frase（効率的な調査と SEO 重視の FAQ 作成に最適）
Frase は、SEO 駆動型の調査ツールを FAQ 生成プロセスに直接統合することに優れています。これにより、検索エンジンの可視性を高め、顧客のニーズに対応しながらビジネスを成長させたい企業にとって、最適な選択肢となっています。
まず、アクセス数の多いキーワードとユーザーの意図を特定し、FAQ が関連性が高く、見つけやすいものになるようにします。コンテンツギャップ分析 機能を備えた Frase は、競合他社を凌ぐ FAQ を作成すると同時に、コンテンツのパフォーマンスに関するリアルタイムの洞察を提供します。
Frase の主な機能
- AIとSEOツールを組み合わせて顧客のクエリを分析し、関連性が高くパフォーマンスの高いFAQトピックの提案を取得します。
- 分析ダッシュボードで FAQ のパフォーマンスを追跡し、トラフィックと顧客満足度の要因に関する洞察を得ることができます。
- FAQ コンテンツを人気の CMS プラットフォームと統合して、シームレスな公開を実現
フレーズ制限
- 高度な機能は主に英語向けにカスタマイズされており、多言語対応はリミットがあります。
- シンプルな FAQ ニーズに重点を置く中小企業にとっては価格が高い
Fraseの料金プラン
- 基本プラン： $45/月
- チーム：月額 115 ドル
- 企業： カスタム価格
Frase の評価とレビュー
- G2： 4.8/5 （200件以上のレビュー）
- Capterra： 4.8/5 （300件以上のレビュー）
7. HubSpot の AI コンテンツアシスタント（マーケティングおよび CRM 統合機能を備えた FAQ 生成に最適）
HubSpot の AI コンテンツアシスタント（別名 Breeze）を使用すると、マーケティングおよび CRM の取り組みと接続することで、FAQ の作成がより効率的になります。このオールインワンソリューションは、AI による洞察を活用して、顧客エンゲージメントを強化し、セールス・イネーブルメントをサポートする FAQ を作成します。
HubSpot はすでに強力な CRM を提供していますが、Breeze を統合することで、顧客データに合わせて FAQ コンテンツをカスタマイズすることができます。これにより、顧客はパーソナライズされた関連性の高い回答を受け取ることができ、満足度が向上し、コンバージョンが促進されます。
HubSpot の AI コンテンツアシスタントの主な機能
- FAQ コンテンツを顧客の行動や履歴に合わせて調整し、高度にパーソナライズされた回答を提供
- 電子メール、チャットボット、ウェブサイトに FAQ を公開
- FAQ コンテンツを HubSpot の電子メールおよびキャンペーンツールと同期して、顧客とのコミュニケーションを改善
- FAQ を自動的に更新して、最新の製品変更を伝えます。
HubSpot の AI コンテンツアシスタントの制限事項
- HubSpot の CRM と組み合わせると最も効果的ですが、異なるシステムを使用しているビジネスには適していない場合があります。
- プレミアム機能の利用には追加費用がかかるため、小規模チームにとっては障壁となる場合があります。
HubSpot の AI コンテンツアシスタントの価格
- 有料： $46/月
HubSpot の AI コンテンツアシスタントの評価とレビュー
- G2： 評価は利用できません。
- Capterra： 評価は利用できません。
8. Copy.ai（販売およびマーケティングと統合された、市場投入に最適な AI プラットフォーム）
Copy.ai は専用の FAQ ジェネレーターは提供していませんが、AI 搭載のライティング支援機能は、高品質の FAQ コンテンツを作成するための貴重な資産となります。
多様なテンプレートとコンテンツ作成ツールを活用することで、魅力的な質問をブレインストーミングし、明確で有益な回答を作成し、既存の FAQ を改良してトーンやユーザーフレンドリーさを向上させることもできます。これにより、FAQ の作成プロセスが効率化され、有益で魅力的かつ効果的なコンテンツが確保され、最終的には顧客満足度の向上につながります。
Copy.ai の主な機能
- FAQ 生成プロセスを強化するための AI による洞察と戦略を入手
- 25 以上の言語でAI コンテンツ作成のサポートを提供し、世界中のユーザーに対応
- 技術的な専門知識を必要とせずに、高品質のコンテンツを簡単に作成
Copy.ai の制限事項
- AI コンテンツを編集して、必要なニーズに合わせて手動で微調整する必要がある
- 他の AI ツールで利用できる高度な統合機能の一部が欠けているため、一部のユーザーにとっては機能が制限される可能性がある
Copy.ai の価格
- Freeプラン：Free Forever
- プロプラン： 49 ドル/月
- アドバンスプラン：月額 249 ドル
- エンタープライズプラン： 価格についてはお問い合わせください。
Copy.ai の評価とレビュー
- G2： 4.7/5 （180件以上のレビュー）
- Capterra： 4.4/5（60件以上のレビュー）
➡️ こちらもご覧ください：10 最高の Copy.ai の代替ツールと競合製品
9. Akkio AI FAQ Generator（クライアントの FAQ を強化する広告代理店に最適）
Akkio は、企業が顧客をよりよく理解するための顧客データプラットフォームです。データ分析、キャンペーン最適化、その他のマーケティング活動のためのツールを提供しています。
このツールは、高度な AI を利用してサービスや製品を分析し、関連性が高く、詳細で、よくある質問とその回答を生成します。
Akkio AI FAQ ジェネレーター 主な機能
- さまざまな業界やテーマに対応した正確で関連性の高いFAQを作成しましょう。
- FAQ をブランドの声に合わせてカスタマイズし、一貫性とユーザーエンゲージメントを強化
Akkio AI FAQ ジェネレータのリミット
- FAQの生成には効果的ですが、より包括的なプラットフォームで提供される高度なSEO機能や統合機能は不足している場合があります。
- 生成された FAQ は、特定のブランドトーンに合わせて、または顧客固有の懸念に完璧に対応するために、手動で調整する必要があります。
Akkio AI FAQ ジェネレーターの価格
- 基本：ユーザー 1 人あたり月額 49 ドル
- パッケージ内容： $999/月
- 企業：カスタム価格
Akkio AI の評価とレビュー
- G2： 評価は利用できません。
- Capterra： 評価は利用できません。
10. SEO. ai（E コマースサービスウェブサイトおよびオンラインストアに最適）
オンラインストア、e コマースサイト、代理店、企業向けの SEO コンテンツ作成を効率化するように設計された SEO.ai は、高品質で SEO に最適化されたウェブコンテンツを生成する AI 駆動のプラットフォームです。
製品説明からブログ記事、FAQ ページまで、コンテンツをブランドのメッセージに合わせてカスタマイズし、検索エンジンのランキング向上とオンラインでの可視性の向上を実現します。配送ポリシーや返品ポリシーに関する FAQ セクションを作成したい場合は、SEO.ai が簡単に作成いたします。
SEO.ai の主な機能
- FAQ コンテンツの最適化に関するフィードバックを即座に取得し、リアルタイムの SEO スコアリングを利用して、SEO のベストプラクティスに準拠することができます。
- 内部リンクを作成して、サイト構造と SEO パフォーマンスを強化
- 膨大なコンテンツを生成—大規模な e コマースサイトや複数のクライアントを管理する代理店に最適
SEO.ai の制限事項
- SEO の実践に不慣れなユーザーは、すべての機能を効果的に活用するには時間がかかる場合があります。
- 堅牢な機能を提供している一方で、このプラットフォームの価格は、中小企業やフリーランサーにとっては懸念事項となるかもしれません。
SEO.ai の価格
- ベーシックプラン：月額 49 ドル
- プラスプラン：月額 149 ドル
- エンタープライズプラン：月額 399 ドル
SEO. ai の評価とレビュー
- G2： 評価は利用できません。
- Capterra： 評価は利用できません。
ClickUp：チームに最適な FAQ ジェネレーター
効果的な FAQ セクションは、顧客とビジネスの関わり方を大きく変えることができます。よくある質問に事前に回答しておくことで、チームと顧客の両方の時間を節約できます。
ClickUp は、レビューしたトップ候補の中から FAQ 生成に最適なツールです。AI によるコンテンツ生成機能、整理されたワークフロー、構造化されたドキュメント機能を備えた ClickUp は、ビジネスに欠かせないツールです。AI によるインサイトにより、カスタマーサポートのリソースをさらに最適化することができます。
AI のパワーで FAQ の作成および管理プロセスを改善する準備はできましたか？今すぐClickUp に登録してください！