Immagina di essere a capo di un team in un'azienda in crescita che vende direttamente al consumatore. Improvvisamente, inizi a notare dei colli di bottiglia nella tua linea di produzione. Gli ordini si accumulano, le scadenze slittano e hai bisogno di aiuto per individuare dove si trovano le inefficienze.
È qui che il process mining diventa essenziale. Ti aiuta a visualizzare ogni passaggio del tuo flusso di lavoro, a scoprire le inefficienze nascoste e a trovare il percorso migliore da seguire.
Secondo una ricerca, oltre il 40% dei leader ha dichiarato che il process mining li ha aiutati a ridurre i costi.
Che si tratti di gestire una catena di fornitura o di semplificare i processi aziendali, il process mining offre approfondimenti basati sui dati per aiutarti a lavorare in modo più intelligente, non più duro. Questo articolo spiegherà perché il process mining è importante e metterà in evidenza i migliori strumenti per portare le tue operazioni a un livello superiore. Cominciamo. 🚀
Che cos'è il process mining?
Il process mining è un insieme di tecniche che sfruttano la scienza dei dati per analizzare il flusso dei processi aziendali. Comporta l'estrazione di dati reali dai registri degli eventi all'interno dei sistemi informativi per rappresentare visivamente il funzionamento dei processi nella vita reale.
Questa tecnologia colma il divario tra i metodi tradizionali di analisi dei processi e le informazioni basate sui dati, offrendo una visione più accurata e fruibile delle operazioni aziendali.
Process mining vs. data mining vs. gestione dei processi aziendali
Cerchiamo di capire la differenza tra process mining, data mining e gestione dei processi aziendali (BPM): sono concetti correlati, ma non del tutto identici.
Questa tabella mette a confronto i loro aspetti chiave per evidenziare le differenze e comprendere meglio come si completano a vicenda.
| Aspect | Process mining | Data mining | Gestione dei processi aziendali (BPM) |
| Definizione | Analizza i processi aziendali utilizzando i registri degli eventi di sistema per individuare, monitorare e migliorare i processi reali. | Analizza grandi set di dati per individuare modelli e relazioni nei dati. | Una disciplina che comprende la modellazione, la gestione e l'ottimizzazione dei processi aziendali. |
| Focus | Si concentra sui processi stessi e sul flusso che li caratterizza attraverso i sistemi. | Si concentra sui dati e sulla scoperta di approfondimenti o modelli. | Si concentra sulla progettazione e sul miglioramento dei flussi di lavoro e dei processi. |
| Uso principale | Identificare le inefficienze, i colli di bottiglia e le opportunità di miglioramento nei flussi di lavoro | Estrazione di modelli, tendenze e relazioni significative da grandi set di dati | Strutturare, automatizzare e ottimizzare i processi per migliorare l'efficienza e le prestazioni |
| Tecniche utilizzate | Algoritmi per l'individuazione dei processi, la verifica della conformità e il miglioramento | Analisi statistica, apprendimento automatico e riconoscimento dei modelli | Modellazione dei processi, automazione e tecniche di miglioramento continuo (ad es. Six Sigma, Lean) |
| Risultato | Maggiore trasparenza sul funzionamento dei processi e sui possibili miglioramenti | Comprensione più approfondita dei modelli di dati per l'assistenza al processo decisionale | Maggiore efficienza dei processi, riduzione dei costi e conformità agli obiettivi aziendali |
Combinando il process mining con il data mining e il BPM, avrai a disposizione un kit di strumenti per comprendere e migliorare le tue operazioni. Inoltre, ti aiuterà a evitare le insidie più comuni, consentendo alle operazioni di svolgersi senza intoppi.
Tipi di process mining
Il process mining non è una soluzione universale: è disponibile in diverse varianti, ciascuna progettata per affrontare sfide specifiche nelle tue operazioni.
1. Discovery
La scoperta è il punto di partenza. È qui che mappi il funzionamento dei tuoi processi sulla base dei dati attuali. Scoprirai colli di bottiglia, ritardi e inefficienze nascosti, che ti aiuteranno a costruire un quadro più chiaro del flusso di lavoro attuale.
Ad esempio, durante la fase di scoperta, potresti individuare ritardi imprevisti nel processo di evasione degli ordini.
2. Conformità
Attenersi alle procedure consolidate in settori fortemente regolamentati come quello dei servizi finanziari non è solo una buona idea, è un obbligo. Il process mining di conformità utilizza la tecnologia per garantire che i processi aziendali rispettino i passaggi o le normative prescritte.
Le deviazioni possono segnalare potenziali rischi di non conformità, aiutando l'organizzazione a evitare pesanti sanzioni.
Secondo uno studio condotto da PwC, le organizzazioni che utilizzano la tecnologia nei propri processi sono riuscite a ridurre i costi di revisione fino al 30%.
3. Miglioramento
Il miglioramento prende il tuo modello di processo esistente e lo arricchisce con dati reali per ottimizzarlo. Aiuta a mettere a punto i flussi di lavoro allineandoli a come dovrebbero avvenire le cose, portando a una maggiore efficienza e a tempi di inattività ridotti.
Un esempio potrebbe essere il perfezionamento della linea di produzione per ridurre gli sprechi sulla base dei dati operativi effettivi.
4. Analisi delle varianti
Questo tipo confronta diverse versioni dello stesso processo. È ideale per le organizzazioni con più team o sedi, poiché consente di individuare l'approccio più efficace e di standardizzarlo di conseguenza.
5. Process mining predittivo
Il predictive mining ti aiuta a prevedere e prevenire problemi futuri analizzando le tendenze dei dati attuali. Ti fornisce un avviso su potenziali ritardi o interruzioni, consentendoti di apportare modifiche proattive.
Ad esempio, può effettuare una previsione delle potenziali interruzioni della catena di approvvigionamento sulla base dei modelli storici.
Perché il process mining è importante?
Il process mining ti aiuta a setacciare montagne di dati per individuare inefficienze, opportunità mancate e aree che necessitano di miglioramenti.
Ecco perché è fondamentale:
- Individuare i colli di bottiglia nascosti: hai mai avuto la sensazione che i tuoi processi aziendali fossero bloccati senza via d'uscita? Il process mining identifica i punti di stallo e contribuisce a ridurre i tempi di elaborazione. Uno studio condotto da Deloitte ha rilevato che le aziende che hanno iniziato a utilizzare il process mining hanno registrato una riduzione del 25% delle interruzioni nella catena di approvvigionamento.
- Garantire la conformità: nei settori in cui la conformità è fondamentale, il process mining assicura che ogni passaggio del processo rispetti le regole, evitando costose sanzioni e riducendo i costi di audit.
- Alimentare il miglioramento continuo: il process mining non si limita a individuare i problemi, ma aiuta anche a risolverli.
- Miglioramento del processo decisionale: fornendo una visione in tempo reale e basata sui dati delle prestazioni dei processi, il process mining consente ai responsabili delle decisioni di operare scelte informate e tempestive che hanno un impatto positivo sui risultati aziendali.
- Riduzione dei costi operativi: le organizzazioni che sfruttano il process mining possono ridurre i costi e aumentare la redditività.
- Dai priorità alle automazioni: identifica e dai priorità alle iniziative di automazione per semplificare le operazioni e aumentare l'efficienza. Il software di progettazione dei processi può aiutarti a creare flussi di lavoro ottimizzati e a integrare efficacemente le soluzioni di automazione.
Come funziona il process mining?
Il process mining consiste nell'analizzare i dati per trovare informazioni nascoste sul funzionamento dei processi aziendali. Ecco come funziona:
Passaggio 1: raccolta dei dati relativi agli eventi
Il primo passo consiste nel raccogliere i log degli eventi dai tuoi sistemi informativi. Questi log tracciano ogni passaggio di un processo, dal momento in cui viene effettuato un ordine fino alla sua consegna. Questi dati includono timestamp, attività e risorse coinvolte nel processo.
Passaggio 2: Creazione di una mappa dei processi
Una volta ottenuti i dati, gli strumenti di process mining li analizzano per creare una mappa visiva dei processi. Questa mappa mostra esattamente il flusso dei processi, evidenziando ogni passaggio e ogni punto decisionale.
Passaggio 3: Analisi dell'efficienza
Con la mappa dei processi a disposizione, puoi iniziare a identificare dove si stanno compiendo progressi e dove si verificano problemi.
L'analisi dell'efficienza ti consente di approfondire i tuoi dati in modo da poter verificare:
- Ci sono colli di bottiglia o loop che non dovrebbero esserci?
- Alcuni passaggi richiedono più tempo del previsto?
Il process mining ti aiuta a individuare queste inefficienze in modo da poter apportare miglioramenti basati sui dati.
Passaggio 4: Controllo di conformità
Infine, il process mining verifica se i tuoi processi stanno seguendo il percorso previsto (controllo di conformità). Confronta il flusso effettivo delle attività con il modello ideale, segnalando eventuali deviazioni.
Questo è fondamentale per i settori con normative rigorose, poiché garantisce la conformità e riduce i rischi.
Quando utilizzare il process mining
Utilizza il process mining quando hai difficoltà a comprendere e migliorare i flussi di lavoro delle tue operazioni. Ecco alcuni scenari che ti aiuteranno a comprenderlo meglio:
Ottimizzazione della pipeline commerciale
Se il tuo team commerciale non raggiunge i traguardi, il process mining può identificare dove si perdono i lead. Evidenzia i cali di coinvolgimento e le fasi con un'elevata perdita di lead, consentendoti di perfezionare la tua pipeline e migliorare le strategie.
Ad esempio, il team commerciale di Deutsche Telekom ha ottimizzato il proprio processo di approvvigionamento e pagamento utilizzando il process mining, risparmiando oltre 66 milioni di euro grazie alla riduzione dei pagamenti duplicati e alla minimizzazione delle perdite dovute agli sconti di cassa.
Efficienza delle transazioni finanziarie
Nel settore finanziario, il process mining può rivelare ritardi nei processi di transazione. Individuando i colli di bottiglia, contribuisce a semplificare le approvazioni dei pagamenti e la fatturazione.
Kraft Heinz ha utilizzato il process mining per ridurre i pagamenti scaduti del 30% e migliorare il flusso di cassa.
Miglioramento dei processi sanitari
Nel settore sanitario, il process mining può rivelare le inefficienze nella cura dei pazienti. Analizzando i dati relativi al flusso dei pazienti, garantisce che ogni passaggio, dal check-in alla diagnosi e al trattamento, sia ottimizzato in termini di velocità e qualità dell'assistenza. Questo approccio basato sui dati consente ai provider sanitari di fornire assistenza ai pazienti in modo più efficiente, garantendo che il loro flusso di cassa non subisca blocchi.
Sysmex, un'azienda sanitaria, ha utilizzato il process mining per recuperare 3,4 milioni di dollari di pagamenti scaduti in soli 30 giorni, aumentando il proprio flusso di cassa di 10 milioni di dollari. Ha inoltre ridotto il tasso di pagamenti in ritardo dal 61% al 44%.
Ora esploriamo gli strumenti che semplificano il process mining per la tua organizzazione.
Leggi anche: I 10 migliori strumenti per il miglioramento dei processi per il tuo flusso di lavoro nel 2024
I migliori strumenti per il process mining
L'incredibile potenziale delle automazioni evidenzia la necessità di un software efficace per la gestione dei processi aziendali in grado di semplificare le operazioni e individuare le inefficienze.
Approfondiamo i 5 migliori strumenti per il process mining che possono aiutare le organizzazioni a realizzare questa trasformazione.
1. UiPath
UiPath eccelle nel process mining offrendo funzionalità avanzate di analisi e automazione. Mappa i processi in dettaglio, aiutando le aziende a identificare le inefficienze e ad automatizzare le attività ripetitive. Con la sua interfaccia intuitiva, UiPath semplifica la visualizzazione e il miglioramento dei flussi di lavoro, portando a significativi aumenti di produttività.
Le migliori funzionalità di UiPath
- Analizza l'impronta digitale dei processi su sistemi come SAP, Salesforce, ServiceNow, Oracle e piattaforme personalizzate.
- Monitora gli indicatori chiave di prestazione (KPI) con dashboard per il monitoraggio di processi quali purchase-to-pay, order-to-cash e gestione degli incidenti.
- Migliora le prestazioni dei fornitori riducendo gli acquisti non conformi, la durata del ciclo degli ordini di acquisto e i pagamenti duplicati.
- Sfrutta Automation Cloud™ per accedere alla piattaforma UiPath completa, garantendo aggiornamenti rapidi, scalabilità e flessibilità.
Limiti di UiPath
- Può essere costoso per le piccole imprese
- Potrebbe essere necessaria una curva di apprendimento per le funzionalità/funzioni avanzate.
- Le opzioni di personalizzazione potrebbero essere limitate rispetto ad altri strumenti.
Prezzi UiPath
- Gratis: funzionalità limitate
- Pro: a partire da 420 $ al mese
2. Automation Anywhere
Automation Anywhere combina il process mining con l'automazione intelligente, fornendo approfondimenti dettagliati sulle inefficienze operative. Utilizza la visione artificiale avanzata e l'IA per acquisire dettagli complessi sugli utenti in qualsiasi applicazione, incluse le finestre VDI e mainframe.
Questa tecnologia consente di visualizzare i processi aziendali a livello granulare.
Le migliori funzionalità di Automation Anywhere
- Implementa in pochi minuti senza interrompere i flussi di lavoro dei dipendenti. Mappa rapidamente i processi e le variazioni per l'ottimizzazione o l'automazione robotica dei processi.
- Crea una visione accurata e imparziale dei processi aziendali in tutta l'azienda per identificare le inefficienze, rivelare i percorsi di processo ottimali e ridurre i tempi di automazione.
- Espandi la trasformazione in tutta l'organizzazione con un'architettura cloud che raccoglie ed elabora contemporaneamente i big data su desktop e utenti, garantendo il controllo della privacy.
- Ottieni una visione chiara e sicura delle priorità nell'automazione dei processi utilizzando l'IA e il cloud per fornire informazioni basate sui dati.
- Identifica le opportunità di ottimizzazione dei processi e automazione con il più alto ROI grazie al Process Discovery.
Limiti di Automation Anywhere
- La complessità degli strumenti può risultare eccessiva per i nuovi utenti.
- Costo elevato per i piani con funzionalità complete
- L'implementazione e la configurazione possono richiedere molto tempo.
Prezzi di Automation Anywhere
- Gratis: 30 giorni di versione di prova
- Pro: a partire da 9000 $/anno
Per saperne di più: I 10 migliori software di modellazione dei processi nel 2024 (recensioni e prezzi)
3. Celonis
Celonis fornisce una visualizzazione digitale dinamica e in tempo reale dei tuoi processi aziendali end-to-end attraverso il process mining. La loro piattaforma è indipendente dal sistema e imparziale, offrendo una visione chiara di come funzionano le tue operazioni.
La tecnologia di process mining di Celonis ti aiuta ad analizzare, ottimizzare e monitorare i processi, consentendo ai tuoi team di usufruire del valore nascosto.
Le migliori funzionalità/funzioni di Celonis
- Convalida e visualizza i flussi di processo basati sul tuo Process Intelligence Graph.
- Potenzia l'analisi popolando i dashboard con pacchetti e grafici personalizzati utilizzando l'interfaccia drag-and-drop di Celonis Studio.
- Collabora all'analisi dei processi e effettua la condivisione delle tue intuizioni con il tuo team in pochi clic utilizzando Business Miner.
- Trasforma le richieste in linguaggio naturale in informazioni dettagliate sui processi con Process Copilot, uno strumento di IA basato sulle conoscenze di processo e sui modelli linguistici di grandi dimensioni (LLM) di Celonis.
Limiti di Celonis
- Può essere costoso, in particolare per le piccole imprese.
- Eccessiva dipendenza dalla qualità dei dati a causa del ruolo avanzato delle automazioni
- Complessità nella personalizzazione e funzionalità avanzate
Prezzi Celonis
- Gratis: funzionalità limitate
- Pro: a partire da 90.000 $ per un contratto di 3 anni
4. Software AG ARIS
ARIS migliora le tue prestazioni e ti permette di assumere una posizione di eccellenza nel tuo settore. Si tratta di una suite completa per la gestione e il mining dei processi.
Fornisce approfondimenti dettagliati sulle operazioni quotidiane, aiuta a impostare i processi corretti e garantisce un controllo preciso sulla tua attività.
Andando oltre l'analisi di base, ARIS offre un'intelligenza di processo avanzata attraverso una suite unificata. Basato su GenAI, ARIS gestisce l'intero ciclo di vita dei processi, offrendo soluzioni per l'analisi dei processi aziendali, l'automazione, la conformità e la gestione dei rischi e il process mining.
Le migliori funzionalità/funzioni di Software AG ARIS
- Si integra perfettamente con i sistemi esistenti per eliminare i silos e aumentare l'efficienza complessiva.
- Consolida analisi aziendale, process mining, rischio e conformità in un'unica suite, favorendo la collaborazione e riducendo gli errori.
- Combina ed estende le quattro principali aree di prodotto della suite ARIS in base alle tue esigenze e al tuo livello di maturità.
Limiti di ARIS di Software AG
- Costo elevato, soprattutto per le piccole aziende
- Per stare al passo con gli aggiornamenti e le nuove funzionalità/funzioni potrebbero essere necessari formazione e adeguamenti continui.
Prezzi ARIS di Software AG
- Gratis: piano base per 3 mesi
- Pro: a partire da 125 € al mese per utente
Per saperne di più: 10 strumenti Six Sigma per il miglioramento dei processi aziendali
5. Process mining IBM
IBM Process Mining consente alle aziende di prendere decisioni più rapide e basate sui dati per il miglioramento dei processi. Process Mining è uno dei 25 prodotti IBM che hanno ottenuto la valutazione Top Rated Distinction da TrustRadius.
Puoi accedere a un modello di processo basato sui fatti con approfondimenti forniti dagli stakeholder e origini dati che rivelano come opera la tua azienda. Le opportunità di automazione vengono identificate tramite lo strumento di process mining, che aiuta a stabilire le priorità in base all'impatto e al ROI previsto.
Le migliori funzionalità/funzioni di IBM Process Mining
- Ottieni la trasparenza dei processi analizzando i dati dei sistemi ERP e CRM, identificando le inefficienze e dando priorità all'automazione in base all'impatto e al ROI.
- Promuove il miglioramento continuo con azioni correttive e bot RPA.
- Facilita l'implementazione rapida con la generazione automatizzata di bot RPA
Limiti del process mining IBM
- Curva di apprendimento ripida per i nuovi utenti
- L'integrazione dei dati provenienti da più sistemi può essere complessa e richiedere un lavoro richiesto.
Prezzi del process mining IBM
- Gratis: 30 giorni di versione di prova
- Piattaforma (SaaS): a partire da 3.200 $ al mese
- Piattaforma (on-premise): a partire da 2.885 $ al mese
Semplifica la gestione dei processi con ClickUp
Il process mining offre una visione chiara dei tuoi flussi di lavoro. Tuttavia, per gestire e migliorare efficacemente questi processi, non bastano i dati: occorre uno strumento di project management affidabile.
ClickUp è uno strumento versatile per la gestione dei progetti che può migliorare le tue attività di process mining. La sua libreria di modelli può aiutarti a semplificare le tue attività di process mining. Diamo un'occhiata insieme a uno di essi.
Modello di mappatura dei processi ClickUp
Ad esempio, puoi utilizzare il modello di mappatura dei processi ClickUp per visualizzare e migliorare i tuoi processi. Puoi utilizzare l'interfaccia intuitiva drag-and-drop del modello per creare mappe di processo dettagliate, visualizzare ogni passaggio dei tuoi flussi di lavoro, identificare potenziali colli di bottiglia e altro ancora.
Ecco come questo modello può migliorare il tuo lavoro di gestione dei processi:
- Documentazione centralizzata dei processi: organizza tutte le mappe dei processi, i flussi di lavoro e la documentazione correlata in un unico hub centrale con ClickUp Docs. In questo modo sarà facile accedere, aggiornare e gestire in modo efficiente le informazioni sui processi.
- Collaborazione e feedback: migliora la collaborazione del team con gli spazi condivisi di ClickUp. I membri del team possono lasciare commenti, fornire feedback e collaborare in tempo reale, assicurando che tutti siano allineati e informati sui miglioramenti dei processi.
- Integrazione con la gestione dei progetti: integra perfettamente le mappe dei processi con gli strumenti di project management di ClickUp. Tieni traccia delle attività relative ai processi, effettua l’automazione dei flussi di lavoro e assicurati che i miglioramenti dei processi vengano implementati in modo efficiente.
- Reportistica e analisi: utilizza i dashboard di ClickUp per generare report e visualizzare le metriche chiave dei processi. Monitora le prestazioni dei processi, effettua il monitoraggio dei miglioramenti e prendi decisioni basate sui dati per aumentare l'efficienza e l'efficacia. La parte migliore è che puoi adattare il modello man mano che i tuoi processi evolvono. Che tu stia ampliando le operazioni o perfezionando i flussi di lavoro esistenti, il modello di ClickUp può crescere insieme alla tua attività e adattarsi alle mutevoli esigenze.
Limiti del process mining
Sebbene il process mining offra numerosi vantaggi, non è privo di limiti. Comprendere questi limiti è fondamentale per le organizzazioni che desiderano implementarlo in modo efficace.
- Dipendenza dai dati: dipende fortemente dalla disponibilità e dalla qualità dei dati. Dati incompleti o imprecisi possono portare a conclusioni fuorvianti. Per ovviare a questo problema, assicurati di adottare pratiche di raccolta dati affidabili e di effettuare regolari valutazioni della qualità dei dati.
- Complessità di implementazione: identificare e implementare opportunità di automazione può essere complesso e richiedere competenze specialistiche. Strategie efficaci di gestione del cambiamento e formazione possono aiutare a facilitare questa transizione.
- Sfide di integrazione: l'integrazione degli strumenti di process mining con i sistemi esistenti può essere complessa e richiedere un lavoro richiesto significativo. L'utilizzo di tecniche di mining multilivello e il supporto all'integrazione possono mitigare queste sfide.
Ottimizza i tuoi processi aziendali con ClickUp
Il process mining ti aiuta a individuare e correggere le inefficienze nei tuoi flussi di lavoro, mostrando dove si verificano i rallentamenti in modo da poter migliorare e lavorare in modo più efficiente.
ClickUp è lo strumento di project management ideale per trasformare queste intuizioni in azioni concrete. Ti consente di visualizzare e gestire facilmente i tuoi processi, aiutandoti ad applicare miglioramenti senza bisogno di software complicati.
Iscriviti subito a ClickUp per semplificare la gestione dei processi e aumentare l'efficienza organizzativa.