La frase "Quel requisito del cliente sembra essere sfuggito" può far rabbrividire anche i team di prodotto più esperti.
Anche nelle organizzazioni incentrate sul cliente, i prodotti o le funzionalità/funzioni vengono spesso sviluppati sulla base di specifiche tecniche piuttosto che in base alle esigenze dei clienti.
Per capire quali funzionalità entusiasmano i clienti, molte organizzazioni utilizzano strategie di definizione delle priorità delle funzionalità, e un modo diffuso per classificare queste funzionalità in base alla priorità è il modello Kano.
In questo blog spiegheremo cos'è il modello Kano e effettueremo la condivisione di modelli gratis per aiutarti a iniziare il tuo percorso di analisi della soddisfazione dei clienti.
Cosa sono i modelli Kano?
Il modello Kano è uno strumento visivo progettato per dare priorità alle funzionalità del prodotto in base al feedback dei clienti.
Questa tecnica di definizione delle priorità agile assegna la massima priorità alle funzionalità/funzioni che soddisfano le aspettative dei clienti e portano a una maggiore adozione del prodotto. Questo ti aiuta a creare un prodotto realmente incentrato sul cliente.
Utilizzando un modello Kano, puoi ottenere un approccio strutturato per classificare le preferenze dei clienti in cinque categorie distinte di funzionalità/funzioni.
Cinque categorie del modello Kano:
- Funzionalità di base (indispensabili): si tratta delle funzionalità fondamentali che i clienti si aspettano come standard. La loro assenza porta a insoddisfazione, mentre la loro presenza è un'aspettativa di base.
- Prestazioni (desideri): queste funzionalità/funzioni influiscono direttamente sulla soddisfazione dei clienti. Migliori sono le prestazioni, maggiore è la soddisfazione dei clienti.
- Entusiasmo (delighters): queste funzionalità inaspettate superano le aspettative dei clienti, creando sensazioni positive e aumentando la soddisfazione.
- Indifferente: queste funzionalità/funzioni hanno un impatto minimo o nullo sulla soddisfazione dei clienti, indipendentemente dal fatto che siano presenti o assenti.
- Reverse (fattori di insoddisfazione): sorprendentemente (o forse no), queste funzionalità/funzioni riducono la soddisfazione dei clienti quando sono presenti.
Mappando il feedback dei clienti su un modello Kano, i team di prodotto possono ottenere informazioni preziose su ciò che conta davvero per i loro clienti.
Queste informazioni sono essenziali per stabilire le priorità nello sviluppo delle funzionalità/funzioni, elaborare strategie di gestione dei prodotti efficaci e, in ultima analisi, offrire esperienze che superino le aspettative dei clienti.
Cosa rende efficace un modello Kano?
Un buon modello Kano è costruito utilizzando framework di gestione dei prodotti che si concentrano sulla comprensione della psicologia dei clienti. Ti consente di prevedere in che modo ogni funzionalità/funzione del prodotto influisce sul tuo punteggio di soddisfazione dei clienti (CSAT).
Un buon modello Kano dovrebbe avere i seguenti aspetti chiave:
Semplicità
Dovrebbe essere facile da capire e da usare, poiché non è destinato solo ai team di sviluppo del prodotto o ai team tecnici, ma anche ai reparti di progettazione, esperienza utente, commerciale, assistenza e altri.
Flessibilità
Dovrebbe adattarsi a vari tipi di prodotti e settori industriali, consentendo la personalizzazione in base alle esigenze specifiche, con un uso efficace delle immagini.
Chiarezza visiva
Dovrebbe indicare quali azioni e attività hanno una priorità alta o bassa.
Capacità di integrazione
Il modello Kano dovrebbe integrarsi facilmente con il tuo strumento di gestione dei prodotti.
Modelli gratuiti del modello Kano
Allora, quale modello Kano scegliere?
Sebbene ogni modello Kano si concentri sulle esigenze dei clienti e sulle caratteristiche prestazionali, non tutti i modelli gratis soddisferanno tutte le tue esigenze.
Un buon modello dovrebbe aiutarti ad acquisire informazioni preziose sulle preferenze dei tuoi utenti, consentendoti di migliorare continuamente il tuo prodotto.
Per aiutarti, abbiamo compilato un elenco dei migliori modelli Kano che si possono scaricare gratis.
1. Modello di lavagna online ClickUp Kano Model
Quando pensi al modello Kano, potresti aver visto opzioni che si concentrano su aspetti specifici dell'esperienza e delle opinioni dei clienti. Ma il modello di lavagna online ClickUp Kano porta la pianificazione delle funzionalità di sviluppo a un livello superiore.
Questo modello ClickUp lavagna online, facile da usare anche per i principianti, aiuta il team di sviluppo del prodotto a visualizzare e analizzare il feedback dei clienti. Ordina il feedback nel contenitore giusto in base a più attributi all'interno della matrice di soddisfazione e risultati dei clienti.
Il modello ti consente di:
- Comprendi chiaramente quali funzionalità/funzioni dovresti privilegiare in base alle preferenze e alle opinioni dei clienti.
- Visualizza e discuti queste funzionalità/funzioni con tutto il tuo team, presentando le informazioni in un formato di lavagna online di facile comprensione.
- Distinguete le funzionalità chiave da quelle accessorie, aiutandovi a creare prodotti realmente incentrati sul cliente.
Tutto ciò rende questo modello una risorsa preziosa per i product manager e i designer che desiderano identificare le esigenze dei clienti e migliorare lo sviluppo dei prodotti attraverso l'analisi collaborativa dei feedback.
Leggi anche: Strategie di gestione dei clienti: una guida per costruire relazioni eccellenti con i clienti
2. Modello di matrice delle funzionalità del prodotto ClickUp
Sebbene non sia un modello dedicato al modello Kano, il modello di matrice delle funzionalità del prodotto di ClickUp offre un approccio unico per condurre un'analisi del modello Kano.
Questo modello completamente personalizzabile ti aiuta a strutturare le funzionalità del tuo prodotto comprendendo gli obiettivi e le esigenze del tuo pubblico, consentendoti di classificarli in base all'importanza e al lavoro richiesto.
Questo approccio può fornire informazioni preziose su quali funzionalità/funzioni sono in linea con le diverse categorie del modello Kano. Puoi utilizzare questo modello per:
- Identifica rapidamente le funzionalità/funzioni ad alto impatto che richiedono un'attenzione immediata.
- Prendi decisioni informate su dove investire il lavoro richiesto per lo sviluppo
- Ottieni una panoramica chiara delle funzionalità del tuo prodotto
- Adatta la matrice alle tue specifiche esigenze di sviluppo del prodotto.
Questo modello di pianificazione del prodotto è ideale per i product manager e i team di sviluppo che hanno bisogno di creare una roadmap dettagliata del prodotto.
3. Modello di posizionamento del prodotto ClickUp
Un altro modo per implementare un'analisi Kano è utilizzarla per il posizionamento e la differenziazione dei prodotti. Prova il modello di posizionamento del prodotto di ClickUp, che funge da base per tutti i tuoi piani di marketing dei prodotti.
Sebbene non sia direttamente un modello Kano, può contribuire all’esito positivo del prodotto sottolineando come il tuo prodotto si differenzia da quelli della concorrenza e assicurando che sia in linea con le esigenze dei clienti.
Questo ti aiuta a:
- Definisci chiaramente i tuoi segmenti di clientela target. Comprendere il tuo pubblico è fondamentale per determinare quali funzionalità/funzioni sono veramente importanti per loro.
- Esprimi chiaramente i vantaggi unici che il tuo prodotto offre ai clienti. Questo può aiutarti a identificare le potenziali funzionalità/funzioni "deliziose" che distinguono il tuo prodotto dagli altri.
- Comprendi come il tuo prodotto si posiziona rispetto alla concorrenza. Questo può rivelare lacune nel mercato e opportunità per creare funzionalità/funzioni "indispensabili".
Utilizzando efficacemente questo modello, potrai comprendere meglio e dare alla tua posizione quella del tuo prodotto un’adeguata collocazione in linea con le aspettative e le preferenze dei clienti, contribuendo a creare un ciclo continuo di miglioramento e feedback.
4. Modello di mappa del percorso del cliente ClickUp
Adottando un approccio leggermente diverso allo sviluppo dei prodotti, puoi cogliere le aspettative dei clienti e identificare i punti critici mappandoli nel percorso del ciclo di vita del cliente. Il modello di mappa del percorso del cliente di ClickUp fornisce una rappresentazione visiva dell'esperienza del cliente, consentendoti di individuare le opportunità per migliorare la soddisfazione dei clienti. Questo modello ti aiuta a:
- Mappa tutte le interazioni che un cliente ha con il tuo prodotto o servizio
- Individua le aree in cui i clienti provano frustrazione o incontrano difficoltà
- Riconosci le istanze in cui i clienti sono particolarmente soddisfatti
Combinando la mappa del percorso del cliente con l'analisi del modello Kano, puoi ottenere una visione olistica dell'esperienza del cliente e, in ultima analisi, dare priorità alle funzionalità/funzioni che influiranno sulla soddisfazione.
Lo sviluppo di software è un settore per cui (ClickUp) è particolarmente adatto. Inoltre, offre un numero di modelli per aiutarti a iniziare.
Lo sviluppo di software è un settore per cui (ClickUp) è particolarmente adatto. Inoltre, offre un numero di modelli per aiutarti a iniziare.
5. Modello di sondaggio sulla soddisfazione dei clienti ClickUp
Un altro approccio per acquisire le opinioni e i feedback dei clienti consiste nel mapparli in base ai punteggi di soddisfazione dei clienti (CSAT). Questo approccio ti aiuta a quantificare le funzionalità/funzioni che genereranno la massima soddisfazione dei clienti e a scalare in modo efficiente il tuo prodotto.
Il modello di sondaggio sulla soddisfazione dei clienti di ClickUp fornisce una base per raccogliere dati essenziali per la tua analisi del modello Kano.
Ponendo domande mirate sulle esperienze dei clienti e sulle loro preferenze in termini di funzionalità/funzioni, potrai scoprire informazioni utili in linea con le categorie del modello Kano, che ti consentiranno di:
- Crea domande per sondaggi che affrontino direttamente la soddisfazione e le aspettative relative alle funzionalità/funzioni.
- Includi domande che esplorano le reazioni dei clienti alle funzionalità/funzioni esistenti e potenziali.
- Identifica i modelli nelle risposte dei clienti che indicano potenziali categorie Kano.
Combinando le informazioni raccolte dal sondaggio sulla soddisfazione dei clienti con il modello Kano, potrai comprendere meglio le esigenze e le preferenze dei clienti, migliorando il tuo punteggio di soddisfazione complessivo.
🧠 Ricorda: per migliorare la soddisfazione dei clienti è necessario instaurare una comunicazione continua e un ciclo di feedback. Ciò può avvenire tramite chiamate individuali settimanali o mensili, sondaggi, moduli e impressioni iniziali dopo il lancio di nuovi prodotti.
💡 Suggerimento professionale: genera domande per sondaggi sui clienti con ClickUp Brain in modo da allinearle ai tuoi obiettivi di ricerca e al tuo pubblico di destinazione.
Analizza il feedback dei clienti con ClickUp
Comprendere e soddisfare le aspettative dei clienti è fondamentale per l'esito positivo di un prodotto. Dalla scoperta del prodotto alla fase post-implementazione, il modello Kano può essere una risorsa preziosa per i team di prodotto che desiderano introdurre nuove funzionalità nei propri prodotti e orientare il lavoro richiesto verso funzionalità in grado di garantire un elevato livello di soddisfazione.
Ma ricorda, il modello Kano è uno strumento dinamico che richiede analisi e adattamenti continui. Valutando regolarmente il feedback dei clienti e ricalibrando la tua strategia di prodotto sulla base di queste informazioni, potrai offrire prodotti che superano le aspettative dei clienti e favoriscono la crescita aziendale.
Utilizzando strumenti come ClickUp, puoi integrare efficacemente la filosofia del modello Kano nel tuo lavoro quotidiano, implementandola nei tuoi progetti e piani di sviluppo.
I modelli sopra indicati sono gratis e offrono tantissime funzionalità/funzioni che ti consentono di potenziare la tua produttività e pianificazione.