Hai dedicato mesi allo sviluppo di un prodotto e migliaia di dollari alla ricerca, ma i tuoi clienti target non lo utilizzano quando arriva sul mercato. Perché? Troppo spesso c'è un disallineamento tra il tuo prodotto e ciò che i tuoi clienti desiderano veramente.
È ora di smettere di fare supposizioni e iniziare a capire cosa vogliono i tuoi clienti. Prova il framework Jobs-to-be-Done (JTBD). Questo potente approccio ribalta la situazione, consentendoti di innovare concentrandoti su ciò che i clienti devono realizzare.
Identificando i compiti specifici per cui i tuoi clienti utilizzano il tuo prodotto, puoi sviluppare offerte che soddisfano e superano le loro aspettative.
In questo blog condividiamo il processo passo dopo passo per applicare il framework JTBD, insieme a esempi e modelli JTBD. Assicuriamoci che il tuo prossimo lancio di prodotto o aggiornamento delle funzionalità raggiunga l'obiettivo e offra un valore reale ai tuoi clienti.
Il framework JTBD: che cos'è?
Il framework Jobs-to-be-Done (JTBD) è un modello teorico che consente di comprendere perché e come i clienti acquistano un prodotto o lo adottano nel loro flusso di lavoro. Sposta l'attenzione dal prodotto alle esigenze e ai problemi dei clienti che il tuo prodotto risolve. È possibile utilizzare il framework per elaborare strategie volte a promuovere l'adozione del prodotto.
L'idea di base è che i clienti "assumono" i tuoi prodotti per svolgere un lavoro specifico. Una volta compreso questo lavoro funzionale fondamentale, puoi creare prodotti, processi e soluzioni più in linea con le esigenze dei tuoi clienti.
Principi del modello JTBD
- Approccio incentrato sul cliente: studia i dati dei clienti e dai priorità alle loro esigenze rispetto alle funzionalità/funzioni del prodotto.
- Il lavoro, non il prodotto: l'attenzione dovrebbe concentrarsi sulle esigenze dei clienti, seguita dalla creazione di prodotti in linea con il lavoro.
- Dimensioni funzionali, emotive e sociali: i compiti dei clienti hanno molteplici dimensioni, tra cui aspetti funzionali per migliorare la produttività e l'organizzazione, esigenze emotive e considerazioni sociali. Affronta tutti questi aspetti per creare una soluzione olistica.
- Innovazione orientata ai risultati: innova le soluzioni in base ai risultati desiderati per il tuo pubblico di riferimento piuttosto che ai prodotti o alle tecnologie esistenti sul mercato.
Comprendere le dichiarazioni di lavoro in JTBD
Nel sistema JTBD, le dichiarazioni di lavoro articolano le attività specifiche che i clienti stanno cercando di portare a termine. Queste dichiarazioni sono in genere strutturate come segue:
Modello: Quando [situazione], voglio [attività], in modo da poter [risultato desiderato]
Esempio: "Quando vado al lavoro, voglio ascoltare audiolibri per aumentare la produttività del tempo".
I risultati finali e gli obiettivi JTBD per i risultati desiderati
Il documento JTBD è un documento completo che delinea i compiti che i clienti stanno cercando di portare a termine. Contiene i risultati desiderati e i criteri per un esito positivo. Questo documento funge da guida per la creazione di un processo di sviluppo del prodotto, nonché da guida per il marketing e il coinvolgimento dei clienti.
Il framework Jobs-to-be-Done offre al tuo team una comprensione più approfondita dei motivi per cui i tuoi clienti acquistano i tuoi prodotti o servizi e di come migliorarli.
Per implementare rapidamente questo framework, prendi in considerazione l'utilizzo del modello di risultati attesi del progetto di ClickUp, che automatizza la creazione dei risultati attesi JTBD. Si tratta di un modello completamente personalizzabile che consente di aggiungere informazioni sul progetto, la fase di sviluppo e i costi. È anche possibile aggiungere i membri del team in modo che tutti siano allineati sull'ambito di lavoro.
Utilizza questo modello per:
- Crea fasi e attività cardine di progetto complete e ben definite.
- Assicurati che il progetto rispetti i tempi e il budget previsti con un piano adeguato.
- Definisci ruoli e responsabilità, assegna attività ai membri del team e effettua il monitoraggio del loro completamento con esito positivo.
- Comunicate con tutte le parti interessate per allineare tutti i soggetti coinvolti durante l'intero ciclo di vita del progetto.
Ruoli ed eventi nel framework JTBD
I ruoli e gli eventi sono componenti fondamentali del framework Jobs-to-be-Done.
I ruoli si riferiscono a diversi utenti del prodotto o parti interessate coinvolti nel processo decisionale relativo all'acquisto e all'utilizzo di un prodotto specifico. Questi ruoli possono variare a seconda del contesto.
Prendiamo come esempio i ruoli coinvolti nel caso d'uso del project management di ClickUp. In questo scenario sono coinvolti tre ruoli:
| Decisore | Utente principale | Utente secondario |
| Il CTO | I project manager di progetto | Membri del team |
| Il decisore che ha deciso di acquistare ClickUp per l'organizzazione | Creano piani per i progetti, assegnano attività e controllano lo stato in ClickUp. | Le loro attività quotidiane vengono aggiornate su ClickUp. |
Gli eventi sono trigger o soluzioni che creano la necessità di un prodotto o servizio. Questi eventi determinano l'urgenza e la natura del lavoro da fare.
Ecco un esempio di vari eventi nel framework JTBD:
| Attività di routine | Occorrenze impreviste | Eventi della vita |
| Un rapporto mensile di controllo del prodotto che richiede un solido strumento di gestione del prodotto | Un vecchio strumento di gestione dei prodotti non è più scalabile | Una fusione aziendale richiede un nuovo strumento di gestione dei prodotti su cui entrambe le aziende possano lavorare. |
Guida al framework JTBD con esempi e modelli
Ecco come costruire il framework JTBD per la tua organizzazione utilizzando vari modelli:
Modelli che utilizzano la teoria dei compiti
Modello per creare una dichiarazione di lavoro
Quando [situazione], voglio [attività], in modo da poter [risultato desiderato].
Ad esempio:
- Quando gestisco più progetti, desidero disporre di un dashboard centralizzato che mi consenta di monitorare lo stato dei progetti e allocare le risorse in modo più efficiente.
- Quando il mio team collabora a un progetto, desidero effettuare il monitoraggio degli aggiornamenti in tempo reale per assicurarmi che tutti siano allineati e che le scadenze vengano rispettate.
Modello per creare una mappa delle attività
Supponiamo che tu sia un product manager che desidera lanciare una nuova funzionalità.
Passaggio 1: Definisci il compito. Ad esempio, lancia una funzionalità di automazione.
Fase 2: Suddividi il lavoro in passaggi e risultati desiderati:
- Valuta le esigenze dei clienti
- Ricerca i vari strumenti esistenti sul mercato
- Pianifica la sequenza di sviluppo
- Crea obiettivi di gestione dei prodotti per l'intero team
- Pianifica la strategia di lancio del prodotto
Fase 3: Identifica i risultati desiderati per ogni passaggio.
Ad esempio:
- Comprendi le attività più comuni e dispendiose in termini di tempo che i clienti desiderano automatizzare.
- Identifica i fattori chiave di differenziazione che distingueranno la tua funzionalità di automazione dalla concorrenza.
- Assicurati che la funzionalità/funzione sia sviluppata, testata e pronta per il lancio entro i tempi concordati senza compromettere la qualità.
- Allinea il team su obiettivi condivisi, assicurandoti che tutti conoscano le proprie responsabilità e che il progetto proceda secondo i piani.
- Ottieni un lancio con esito positivo con alti tassi di adozione comunicando in modo efficace i vantaggi della funzionalità/funzione ai clienti esistenti e potenziali.
Modello per creare dichiarazioni sui risultati
Per [raggiungere un obiettivo specifico], [un gruppo specifico di utenti] deve [eseguire un'azione o un'attività] in modo da poter [ottenere il risultato desiderato].
Ad esempio:
- Per aumentare i tassi di conversione dei lead, i team commerciali devono misurare la percentuale di lead convertiti in clienti.
- Per ridurre al minimo i tempi di attesa dei clienti, i team del supporto clienti devono massimizzare l'accuratezza delle risposte fornite in caso di problemi tecnici.
- Quando acquisisco nuovi clienti, desidero automatizzare il processo di inserimento dei dati in modo da ridurre i tempi amministrativi e concentrarmi sulle relazioni con i clienti.
Esempi di JTBD in azione
Sviluppo della strategia di marketing
| Scenario | Lancio di un prodotto SaaS B2B |
| Applicazione | Utilizza il framework JTBD per identificare il compito fondamentale che il tuo prodotto svolge per i clienti aziendali. Anziché limitarti a effettuare un elenco di funzionalità/funzioni, concentrati su come il tuo prodotto affronta direttamente le sfide specifiche che essi devono affrontare. |
| Esempio | Compito: i team aziendali devono "coordinare efficacemente i progetti tra team remoti". Azione: evidenzia come il tuo prodotto SaaS offra integrazioni perfette con strumenti e funzionalità/funzioni esistenti, come la collaborazione in tempo reale, risolvendo direttamente il compito di "garantire che i team remoti rimangano allineati e in condizione di alta produttività". |
Sviluppo del prodotto
| Scenario | Miglioramento di un sistema CRM |
| Applicazione | Utilizzando il framework JTBD, identifica le lacune nelle attuali funzionalità CRM che impediscono ai team commerciali di concludere le trattative in modo efficiente. Sviluppa funzionalità/funzionalità che affrontino direttamente questi punti critici. |
| Esempio | Compito: i team di vendita devono "dare rapidamente priorità ai lead di alta qualità". Azione: introdurre una funzionalità/funzione di lead scoring basata sull'IA che classifica automaticamente i lead in base alla loro probabilità di conversione. Ciò aiuterà il team di vendita a "concentrare il lavoro richiesto sui lead più promettenti per aumentare i tassi di conversione". |
Miglioramento dell'esperienza del cliente personalizzata
| Scenario | Miglioramento dei servizi di supporto ai clienti |
| Applicazione | Applica il framework JTBD per capire cosa cercano di ottenere i clienti quando contattano il supporto. In genere si tratta di risolvere i problemi rapidamente e senza complicazioni. |
| Esempio | Compito: i clienti devono "risolvere immediatamente i problemi tecnici senza attendere il supporto del personale di assistenza". Azione: implementare un portale self-service con domande frequenti e guide alla risoluzione dei problemi basate sull'IA, che consenta ai clienti di risolvere autonomamente i problemi più comuni. |
Progettazione dei servizi
| Scenario | Progettare un programma di formazione aziendale |
| Applicazione | Utilizza il framework JTBD per personalizzare il servizio di formazione in modo da soddisfare gli obiettivi di apprendimento specifici dei clienti aziendali. Ad esempio, potenzia in modo efficiente le competenze dei dipendenti riducendo al minimo le interruzioni delle loro attività quotidiane. |
| Esempio | Compito: le aziende devono "migliorare le competenze dei dipendenti senza distoglierli dalle loro responsabilità quotidiane". Azione: sviluppare una piattaforma di formazione on-demand a cui i dipendenti possano accedere in qualsiasi momento. Ciò consentirà loro di imparare secondo i propri ritmi. |
Applicazione del framework Jobs-to-be-Done
Processo dettagliato per l'applicazione del framework Jobs-to-be-Done:
1. Identifica i compiti che gli utenti desiderano svolgere
Comprendi le attività principali o i punti critici che i clienti stanno cercando di risolvere con il tuo prodotto o con soluzioni alternative.
Come fare:
- Interviste ai clienti: conduci interviste approfondite agli utenti per scoprire le esigenze e i punti deboli dei clienti.
- Osservazione: osserva gli utenti in situazioni reali per vedere come interagiscono con i prodotti e quali sfide devono affrontare.
- Sondaggi: utilizza i sondaggi per raccogliere dati generali sui comportamenti e le esigenze degli utenti, sull'indice di soddisfazione dei clienti, concentrandoti sulle attività che stanno cercando di svolgere.
Esempio: il team di prodotto di un'azienda di software utilizza i dati dei clienti per scoprire che i propri utenti cercano principalmente di "automatizzare le attività ripetitive" per liberare tempo da dedicare a lavori più strategici.
2. Analizza ogni JTBD
Suddividi i compiti identificati nelle loro componenti fondamentali per comprenderne il contesto, le emozioni e le funzioni che li caratterizzano.
Come fare:
- Segmenta in base al contesto: comprendi quando e perché gli utenti hanno bisogno di svolgere il lavoro (ad esempio, in quali circostanze hanno bisogno di effettuare l’automazione delle attività?).
- Identifica gli aspetti funzionali, emotivi e sociali: analizza il lavoro da diverse prospettive per coglierne tutte le dimensioni (ad esempio, quali esigenze funzionali soddisfa l'attività? Come fa sentire l'utente?).
Esempio: l'azienda identifica che gli utenti devono automatizzare le attività durante le ore di punta per ridurre lo stress (esigenza emotiva) e migliorare la produttività (esigenza funzionale).
3. Elenco i risultati desiderati da JTBD
Definisci chiaramente i risultati che gli utenti si aspettano quando eseguono il lavoro, sia in termini di esito positivo che di soddisfazione.
Come fare:
- Dichiarazioni sui risultati desiderati: scrivete dichiarazioni sui risultati che specificano ciò che gli utenti desiderano ottenere (ad esempio, "Ridurre al minimo il tempo dedicato alle attività ripetitive massimizzando al contempo la precisione").
- Dai priorità ai risultati: classifica questi risultati in base all'importanza e alla soddisfazione per concentrarti sulle esigenze più critiche.
Esempio: gli utenti desiderano "ridurre del 50% il tempo necessario per completare le attività" e "garantire l'assenza di errori nei processi di automazione".
4. Scrivi una dichiarazione JTBD
Compila i tuoi risultati in una dichiarazione JTBD concisa che catturi l'essenza del lavoro, comprese le circostanze e i risultati desiderati.
Come fare:
- Modello di dichiarazione JTBD: utilizza un modello del tipo "Quando [situazione], voglio [attività], in modo da poter [risultato desiderato]."
- Incorporare il contesto: assicurarsi che l'affermazione rifletta il contesto specifico in cui sorge l'esigenza.
Esempio: quando devo affrontare un carico di lavoro elevato, desidero automatizzare le attività di inserimento dati di routine in modo da potermi concentrare sull'analisi strategica e rispettare le scadenze con meno stress.
Quando si applica il framework JTBD, lavorare con storie utente facilmente identificabili può aiutare il tuo team a stabilire una migliore connessione con il tuo cliente ideale. Per farlo, crea storie utente e acquisisci meglio i requisiti degli utenti finali utilizzando il modello di storia utente di ClickUp.
Utilizza il modello per:
- Scrivi, gestisci e effettua il monitoraggio delle storie degli utenti
- Suddividili in attività più piccole e stabilisci le priorità in base all'importanza.
- Monitora lo stato di avanzamento di ogni attività e individua potenziali problemi.
Ruolo dei project manager e dei responsabili della strategia
Che tu stia gestendo un progetto o definendo una strategia, probabilmente ti è stato chiesto di contribuire alla creazione di un framework Jobs-to-be-Done in qualche momento della tua carriera. In tali scenari, valuta la possibilità di utilizzare app Get-Things-Done (GTD) per creare strategie JTBD che aumentino la produttività e l'organizzazione.
Uno dei migliori software GTD ampiamente utilizzato dai professionisti del project management è ClickUp. Si tratta di una piattaforma di produttività all-in-one progettata per aiutare a gestire in modo efficiente i progetti e i flussi di lavoro.
Come utilizzare ClickUp per creare framework JTBD
Per implementare il framework Jobs-to-be-Done, puoi sfruttare specifici modelli ClickUp per effettuare il monitoraggio delle esigenze dei clienti e individuare le azioni che stanno cercando di realizzare con il tuo prodotto/servizio.
Modello del framework Getting Things Done
Il modello Getting Things Done (GTD) in ClickUp è un modello completamente personalizzabile e pronto all'uso per acquisire e ordinare in modo efficiente le attività. Questo modello ti aiuta a gestire e organizzare le attività relative all'identificazione dei lavori da fare e alla revisione delle soluzioni esistenti.
Le funzionalità principali di questo modello includono:
- Stati personalizzati: monitora lo stato di avanzamento di ogni attività con sei stati personalizzati.
- Visualizzazioni: gestisci e visualizza le attività con le visualizzazioni Elenco, Documento e Lavagna online.
- Cartelle: organizzate le attività in cartelle per una migliore categorizzazione e gestione.
Il modello GTD è particolarmente utile per suddividere attività JTBD complesse in azioni gestibili. Ti aiuta a definire e eseguire chiaramente ogni passaggio, in modo che i membri del tuo team possano svolgere le proprie attività in modo efficiente.
💡 Suggerimento professionale: ecco alcuni modelli GTD aggiuntivi per aiutarti a pianificare e operare in modo più efficiente. Che tu sia un esperto di GTD o un principiante di questo metodo, questi modelli apportano chiarezza e controllo al tuo flusso di lavoro quotidiano.
Modello di modello di framework per la gestione dei progetti di project management
Il modello di framework per il project management di ClickUp offre un approccio strutturato alla pianificazione, all'esecuzione e al monitoraggio dei progetti.
Questo modello include:
- Una visione d'insieme per aiutarti a costruire e gestire una panoramica di alto livello
- Le visualizzazioni lavagna online e vista Documento aiutano a visualizzare e pianificare il flusso di lavoro.
- Funzionalità avanzate come tagging, attività secondarie annidate ed etichette di priorità per aggiungere più contesto alle attività.
Questo modello è ideale per i project manager che desiderano avere una panoramica dell'implementazione dei framework JTBD nella propria organizzazione. Fornisce una visione d'insieme di tutte le attività e garantisce che ogni aspetto del progetto sia pianificato e sottoposto a meticoloso monitoraggio.
Vantaggi dell'utilizzo dei modelli ClickUp per il framework Jobs-to-be-Done
- Efficienza: semplifica l'organizzazione e la gestione delle attività JTBD in modo da poter iniziare rapidamente il lavoro vero e proprio.
- Collaborazione: migliora la collaborazione tra i team grazie a aree di lavoro condivise, commenti e aggiornamenti in tempo reale.
- Personalizzazione: i modelli completamente personalizzati consentono di adattare il framework alle proprie esigenze specifiche.
- Visualizzazione: diverse visualizzazioni e dashboard aiutano a visualizzare lo stato di avanzamento e lo stato delle attività e dei progetti JTBD.
Utilizzo dei modelli GTD per applicare i framework JTBD a vari reparti
| Reparto | Esempio di utilizzo del modello |
| Strategia di marketing | Utilizza il modello GTD per acquisire le attività di ricerca di mercato, organizzare i passaggi della campagna e effettuare il monitoraggio dello stato della comprensione dei compiti dei clienti. |
| Sviluppo del prodotto | Utilizza il modello di framework per il project management per pianificare e gestire i progetti di sviluppo dei prodotti, assicurandoti che le funzionalità/funzioni siano in linea con le esigenze dei clienti. |
| Supporto clienti | Implementa il modello GTD per gestire le attività di supporto clienti e risolvere rapidamente i problemi dei clienti. |
| Operazioni | Applica il modello di framework per la gestione dei progetti per semplificare i processi operativi, effettuare il monitoraggio delle metriche di efficienza e implementare miglioramenti basati sulle intuizioni JTBD. |
Implementa il framework JTBD con ClickUp
Il framework Jobs-to-be-Done è un modo efficace per comprendere le reali esigenze dei tuoi segmenti di clientela. Identificando i compiti che i tuoi clienti desiderano svolgere, puoi progettare prodotti e soluzioni che risuonano meglio con loro.
Tuttavia, la creazione manuale di questo framework può richiedere ore e distrarvi dal progetto vero e proprio. Utilizzate i modelli GTD di ClickUp per creare un framework JTBD. ClickUp dispone di potenti strumenti per la gestione delle attività, la collaborazione e l'automazione, che vi consentono di allineare più facilmente i vostri progetti alle attività da svolgere dei vostri clienti.
Iscriviti oggi stesso a ClickUp e inizia a costruire il tuo framework JTBD.