Hubungan antarmanusia adalah yang membuat hidup bermakna dan berkontribusi pada kesuksesan Anda secara keseluruhan. Teman, keluarga, dan rekan kerja: kita menghargai hubungan ini dan berusaha untuk merawatnya. Namun, dalam bisnis, kita sering mengabaikan hubungan yang secara langsung berkontribusi pada pertumbuhan bisnis: hubungan dengan klien Anda.
Mudah untuk menganggap bahwa pengguna Anda akan memberikan masukan jika ada yang salah, tetapi itu tidak selalu terjadi. 56% konsumen pergi diam-diam setelah pengalaman buruk tanpa mengatakan apa pun. Bagi bisnis apa pun, itu adalah kerugian yang mungkin tidak Anda sadari.
Seringkali, bukan produk yang membuat orang pergi, tetapi cara mereka diperlakukan dan didukung. Itulah mengapa memiliki daftar klien ideal yang jelas dan terencana dengan baik dapat membuat perbedaan yang signifikan.
Dalam artikel ini, kita akan membahas apa sebenarnya daftar klien, apa yang membuatnya ideal, dan bagaimana menciptakan persona klien ideal Anda dapat membantu Anda terhubung dengan orang yang tepat, merawat mereka dengan baik, dan membangun hubungan jangka panjang yang mendukung bisnis Anda untuk tahun-tahun mendatang.
⭐ Template Terpilih
Template Profil Pengguna ClickUp memberikan tim Anda referensi yang jelas dan terpadu untuk tetap selaras dengan siapa klien Anda dan apa yang paling mereka hargai. Dengan memberikan gambaran nyata tentang orang-orang yang Anda layani, menjadi lebih mudah untuk memahami kebutuhan, preferensi, dan tujuan mereka.
Apa Itu Daftar Klien Ideal (dan Mengapa Penting)?
Daftar Klien Ideal adalah daftar klien yang dipilih dengan cermat yang benar-benar sesuai dengan bisnis Anda. Ini adalah orang atau perusahaan yang tujuan mereka sesuai dengan tujuan Anda, yang berbagi nilai-nilai Anda, dan yang membawa jenis pekerjaan yang mendukung keuntungan Anda.
Tapi mengapa hal ini penting? Bekerja dengan klien yang tepat berarti proyek yang lebih lancar, lebih sedikit kesalahpahaman, dan hubungan klien yang lebih kuat.
Terjemahan kasar: Daftar klien ideal dapat membebaskan energi Anda untuk fokus pada pekerjaan yang Anda sukai, daripada sibuk memadamkan api.
Perusahaan-perusahaan sudah menginvestasikan upaya signifikan dalam alokasi sumber daya dan langkah-langkah penghematan waktu. Sebuah studi terbaru menemukan bahwa organisasi yang menggunakan alokasi berbasis data berhasil mengurangi proses manual sebesar 35%.
Daftar klien yang berfokus pada klien ideal Anda bekerja dengan cara yang serupa, memungkinkan Anda untuk fokus pada klien yang memberikan nilai tertinggi.
🧠 Tahukah Anda: Kita semua benci menunggu di telepon. Pada awal 2024, Google mulai menguji fitur yang hampir mengubah cara kita menghubungi layanan pelanggan. Alih-alih harus menunggu di telepon, Google akan menelepon, menunggu untuk Anda, dan kemudian menelepon kembali saat perwakilan siap. Anda akan menerima pembaruan teks dan bahkan dapat melihat perkiraan waktu tunggu.
Mengapa Anda Membutuhkan Daftar Klien Ideal?
Menjalankan bisnis tanpa mengetahui dengan pasti siapa yang paling cocok untuk Anda bisa terasa seperti mencoba menahan air di tangan Anda.
Daftar klien ideal memberikan kejelasan. Ia menunjukkan hubungan mana yang layak mendapatkan lebih banyak waktu Anda, mana yang sejalan dengan tujuan Anda, dan di mana potensi pertumbuhan yang sebenarnya terletak. Berikut caranya:
- Membantu Anda mendefinisikan klien ideal Anda sehingga Anda dapat fokus pada peluang yang tepat.
- Meningkatkan alur kerja dengan mengurangi waktu yang dihabiskan pada proyek yang tidak sesuai.
- Perkuat hubungan dengan klien dengan mengatasi masalah utama klien ideal Anda dengan tepat.
- Mendukung pertumbuhan berkelanjutan dengan fokus pada klien potensial yang memberikan nilai jangka panjang.
- Jadikan upaya pemasaran Anda lebih terarah dan efektif untuk audiens target Anda.
📮 ClickUp Insight: Tim yang mengalami kesulitan sering berganti-ganti antara 15 atau lebih alat, sementara tim yang paling efisien membatasi penggunaan alat hingga 9 atau kurang. Tapi bagaimana jika Anda bisa mengintegrasikan semuanya ke dalam satu platform?
ClickUp adalah aplikasi serba guna untuk pekerjaan, menggabungkan tugas, proyek, dokumen, wiki, obrolan, dan panggilan Anda dengan alur kerja yang didukung AI. Aplikasi ini cocok untuk setiap tim, menjaga pekerjaan tetap terlihat, dan membebaskan Anda untuk fokus pada hal yang penting sementara AI menangani sisanya.
Cara Membangun Daftar Klien yang Menguntungkan (Langkah demi Langkah)
Hubungan dengan klien sama seperti hubungan manusia lainnya, dan pemahaman yang jelas tentang kebutuhan mereka sangat penting. Hubungan ini tidak terbentuk dalam semalam. Mereka membutuhkan perhatian, kepercayaan, dan upaya yang konsisten untuk berkembang. Karena pada akhirnya, yang Anda cari adalah pertumbuhan yang berkelanjutan.
Daftar klien yang direncanakan dengan baik membuat hal ini mungkin. Mari kita bahas langkah-langkah yang diperlukan untuk menciptakan daftar klien yang benar-benar menguntungkan.
1. Bagaimana cara mendefinisikan profil klien ideal?
Profil klien ideal adalah gambaran jelas tentang jenis orang atau bisnis yang paling cocok untuk Anda. Namun, jika Anda berpikir bahwa daftar ini hanya tentang siapa yang mampu membayar layanan Anda, sebenarnya lebih dari itu. Ini adalah orang-orang yang Anda senang melihatnya kembali di daftar klien Anda berulang kali.
Mereka akan benar-benar menghargai apa yang Anda lakukan, berbagi cara kerja Anda, dan membantu bisnis Anda tumbuh dengan sehat. Tempat yang baik untuk memulai adalah dengan pelanggan dan klien yang sudah ada yang Anda nikmati bekerja sama dengannya.
Cari klien yang membuat proyek berjalan lancar, memberi Anda energi而不是mengurasnya, dan menghargai nilai yang Anda tawarkan. Di ClickUp, Anda dapat membuat daftar klien dan menggunakan ClickUp Custom Fields untuk mencatat hal-hal seperti ukuran perusahaan, lokasi, atau cara komunikasi yang mereka sukai. Seiring waktu, Anda akan melihat pola-pola muncul, dan pola-pola tersebut akan memberi tahu Anda siapa klien yang tepat untuk Anda.
Juga penting untuk memikirkan dunia mereka dari sudut pandang mereka. Apa saja frustrasi harian mereka? Apa tujuan yang paling mereka pedulikan?
Jika Anda adalah agensi pemasaran, klien terbaik Anda adalah mereka yang membutuhkan dukungan kampanye jangka panjang daripada proyek satu kali. Di Tampilan Tabel ClickUp, Anda dapat mengelompokkan klien berdasarkan jenis pekerjaan yang Anda lakukan untuk mereka dan melihat kelompok mana yang memiliki hasil terbaik dan hubungan terlama.
📌 Contoh: Sebuah agensi pemasaran digital berskala kecil mungkin mengidentifikasi dua kategori yang berbeda dalam profil klien idealnya.
- Yang pertama bisa berupa bisnis e-commerce kecil yang membutuhkan bantuan untuk meningkatkan visibilitas online dan menjalankan kampanye iklan yang ditargetkan. Mereka menghargai ide-ide kreatif dan bersedia berinvestasi dalam kemitraan jangka panjang
- Yang kedua mungkin adalah firma jasa profesional berskala menengah yang mencari pembuatan konten yang konsisten dan pengelolaan media sosial untuk menjangkau audiens target mereka . Mereka lebih menyukai alur kerja yang terstruktur dan hasil yang dapat diukur
Meskipun kedua jenis klien tersebut cocok, metode yang Anda gunakan untuk melayani mereka akan sangat berbeda.
2. Evaluasi basis klien Anda saat ini
Klien existing Anda menyimpan petunjuk berharga tentang jenis orang dan bisnis yang memberikan nilai dan energi tertinggi bagi pekerjaan Anda. Oleh karena itu, sebelum Anda dapat mengembangkan daftar klien ideal Anda, Anda perlu melihat lebih dekat pada mereka yang bahagia, menguntungkan, dan mudah untuk diajak bekerja sama.
Mulailah dengan memperhatikan siapa yang membuat pekerjaan Anda menjadi lebih baik. Klien mana yang menyenangkan untuk diajak bekerja sama? Siapa yang berkomunikasi secara terbuka, membayar tepat waktu, dan membuat Anda merasa dipercaya? Inilah hubungan yang layak untuk dijaga dan dipelajari.
Ada lagi yang perlu diperhatikan. Saat Anda mengevaluasi basis klien Anda, perhatikan hal-hal berikut:
- Klien yang memberikan keuntungan yang stabil dan sehat tanpa menguras sumber daya Anda
- Ciri-ciri bersama seperti industri, ukuran, atau gaya kerja
- Klien yang cukup percaya pada Anda untuk merekomendasikan orang lain
- Masalah yang telah Anda selesaikan dengan paling sukses
- Hubungan yang terasa lancar, kolaboratif, dan saling menghormati
- Keandalan pembayaran dan komitmen terhadap pekerjaan berkelanjutan
- Klien yang nilai-nilainya sesuai dengan nilai Anda dan mendukung tujuan jangka panjang Anda
Selain itu, ClickUp Automations dapat menangani langkah-langkah kecil dan berulang sehingga Anda memiliki lebih banyak waktu untuk pekerjaan yang lebih bermakna. Anda dapat mengaturnya untuk menugaskan tugas kepada orang yang tepat saat statusnya berubah, memindahkan tugas ke folder yang tepat, atau mengirim pengingat lembut saat tenggat waktu mendekat.
Untuk evaluasi klien, alat-alat yang sama ini dapat membantu Anda mencatat hal-hal yang paling penting. Anda dapat menandai tugas baru untuk klien yang berharga sebagai “VIP”, mendapatkan pengingat untuk mengikuti perkembangan seseorang yang telah merekomendasikan Anda, atau menerima pemberitahuan saat proyek mencapai tonggak penting.
3. Tentukan kriteria kualifikasi
Setelah Anda mengetahui jenis klien yang ingin Anda ajak bekerja sama, langkah berikutnya adalah menentukan cara mengetahui apakah calon klien baru sesuai dengan kriteria tersebut. Di sinilah kriteria penyaringan berperan.
Pertimbangkan kualitas yang paling penting bagi Anda. Mungkin itu rentang anggaran, industri tempat mereka bekerja, ukuran perusahaan mereka, atau seberapa cepat mereka membutuhkan layanan Anda. Anda juga dapat mempertimbangkan faktor-faktor yang lebih lunak, seperti seberapa baik mereka berkomunikasi atau apakah mereka berbagi visi jangka panjang Anda.
ClickUp Docs dapat menjadi cara sederhana namun powerful untuk menjaga proses penyaringan Anda tetap jelas dan mudah diikuti oleh semua orang.
Alih-alih mengandalkan catatan yang tersebar atau ingatan, Anda dapat menyimpan satu dokumen yang terus diperbarui yang mencantumkan profil klien ideal Anda dan kriteria tepat yang Anda gunakan untuk menentukan apakah seorang prospek cocok.
Karena Doc bersifat kolaboratif, tim Anda dapat berbagi ide, menambahkan catatan, dan menyempurnakan daftar tersebut seiring waktu sehingga selalu mencerminkan perkembangan bisnis Anda. Anda bahkan dapat membuat templat daftar periksa di dalam Doc dan menggunakannya untuk setiap prospek baru, memastikan Anda selalu mengajukan pertanyaan yang sama dan mencari tanda-tanda yang sama setiap kali.
💡 Tips Pro: Tambahkan kolom "perasaan intuitif" atau "skor kecocokan" di samping kriteria yang dapat diukur. Terkadang, klien yang paling memuaskan bukanlah yang hanya memenuhi kriteria yang jelas, tetapi yang benar-benar Anda nikmati bekerja sama dengannya.
💜 Tips Ramah: Membangun dan mempertahankan basis klien terbaik Anda berarti tetap terorganisir, responsif, dan proaktif. Di sinilah ClickUp Brain MAX berperan—aplikasi AI all-in-one yang dirancang untuk membantu Anda mengelola daftar klien Anda dengan mudah:
- Temukan informasi klien secara instan: Tidak perlu lagi mencari-cari di folder atau aplikasi yang tak berujung. Dengan ClickUp Brain MAX, Anda dapat mencari di seluruh ClickUp, Google Drive, OneDrive, SharePoint, dan semua platform terhubung Anda (serta web) untuk dengan cepat menemukan file klien, kontrak, catatan, dan komunikasi.
- Semua alat AI Anda dalam satu tempat: ClickUp Brain MAX menggabungkan LLMs seperti ChatGPT, Claude, dan Gemini, menawarkan dukungan kontekstual dan siap untuk perusahaan untuk setiap aspek pengelolaan klien.
- Produktivitas tanpa tangan: Gunakan Talk to Text untuk memperbarui catatan klien, mendikte catatan rapat, atau menugaskan tugas tindak lanjut—sepenuhnya tanpa tangan, di mana pun Anda berada.
Hindari kerumitan alat AI, gunakan suara Anda untuk menyelesaikan pekerjaan, membuat dokumen, menugaskan tugas kepada anggota tim, dan lebih banyak lagi dengan ClickUp Brain MAX. Tonton video ini untuk mengetahui lebih lanjut:
4. Atur dan dokumentasikan daftar klien Anda
Setelah Anda mengetahui siapa saja yang termasuk dalam daftar klien ideal Anda, langkah selanjutnya adalah mengorganisirnya agar mudah menemukan informasi, melacak kemajuan, dan berbagi pembaruan dengan tim Anda.
Tim CRM yang menggunakan ClickUp dapat membuat Ruang Manajemen Klien di ClickUp, dengan folder untuk setiap tahap perjalanan klien—mulai dari prospek hingga klien aktif hingga mitra jangka panjang.
Di dalam folder-folder tersebut, Tampilan Daftar memungkinkan Anda melihat semua klien Anda secara sekilas, beserta detail seperti status proyek, kontak utama, dan langkah selanjutnya.
Misalnya, sebuah agensi pemasaran dapat menyaring daftar kliennya untuk melihat hanya klien "VIP" yang memiliki kampanye aktif bulan ini.
Untuk pelacakan kinerja, Dashboard ClickUp memberikan gambaran umum tentang hal-hal seperti nilai seumur hidup klien, ukuran transaksi, atau tingkat retensi. Sebuah firma konsultasi dapat menggunakan ini untuk melihat klien mana yang menghasilkan pendapatan tertinggi dan di mana harus fokus pada upaya membangun hubungan.
5. Rencanakan pertumbuhan berdasarkan daftar klien
Setelah Anda mengetahui siapa yang termasuk dalam daftar klien ideal Anda, hal ini dapat menjadi panduan untuk setiap langkah yang Anda ambil menuju pertumbuhan. Alih-alih mengejar setiap peluang, Anda dapat fokus pada memperdalam hubungan dengan orang dan bisnis yang sudah melihat nilai dalam pekerjaan Anda.
Berikut beberapa tips sederhana untuk merencanakan pertumbuhan Anda berdasarkan daftar klien Anda:
✅ Luangkan lebih banyak waktu untuk mendengarkan klien terbaik Anda dan memahami apa yang mereka butuhkan selanjutnya.
✅ Cari cara untuk menawarkan nilai baru pada hubungan yang sudah ada sebelum mencari yang baru.
✅ Pantau klien mana yang paling berkontribusi pada pertumbuhan bisnis Anda secara berkelanjutan.
✅ Buat konten, penawaran, atau layanan yang langsung menyasar kebutuhan dan minat bersama dalam daftar klien Anda.
📖 Baca Juga: Cara Melakukan Analisis Perilaku Pelanggan
Alat untuk Membantu Anda Membangun dan Mengelola Daftar Klien Ideal
Meskipun ada banyak alat yang membantu dalam pengelolaan klien, berpindah-pindah antara alat-alat tersebut seringkali menyebabkan kerumitan kerja —tugas yang tersebar, konteks yang hilang, dan tindak lanjut yang terlewat.
Membangun dan merawat daftar klien ideal Anda menjadi jauh lebih mudah ketika Anda memiliki sistem yang tepat di sisi Anda.
Berikut adalah beberapa perangkat lunak manajemen klien yang dapat Anda pertimbangkan untuk bekerja secara efisien.
1. ClickUp: sentralisasikan informasi klien, tugas, dan kontrak dalam satu ruang kerja.
Hal yang membedakan ClickUp dari kebanyakan alat lain adalah cara ClickUp menyatukan semua yang Anda butuhkan untuk pekerjaan klien dalam satu tempat. ClickUp menghilangkan penyebaran pekerjaan.
Jadi Anda tidak perlu berpindah-pindah antara CRM untuk detail kontak, drive bersama untuk kontrak, dan alat proyek untuk tugas. Di ClickUp, orang, pekerjaan, dan dokumen semuanya berada dalam satu tempat, sehingga tidak ada yang hilang dan semua orang tahu persis di mana mencarinya.
Database klien terpusat dengan ClickUp Custom Fields dan Docs
Bayangkan membuka ruang di ClickUp bernama “Klien”. Di dalamnya, setiap klien memiliki tugasnya sendiri—sebuah pusat informasi yang rapi dengan informasi tentang industri, anggaran, dan cara komunikasi yang disukai mereka, yang tercatat dalam Bidang Kustom ClickUp.
Kontrak juga disertakan di sana, bersama dengan catatan dan wawasan dari pertemuan terakhir Anda, yang ditranskrip dan didokumentasikan oleh AI. Bagi agensi pemasaran, ini mungkin berarti memiliki setiap brief kampanye, faktur, dan bukti desain dalam satu tugas, sehingga Anda tidak perlu lagi mencari-cari di email lama untuk menemukannya.
Kemudian, saat ada prospek baru masuk, Anda menghubungkannya dengan dokumen ClickUp yang menjelaskan kriteria kualifikasi klien Anda. Saat Anda mengenal mereka, Anda mencentang kotak-kotak di templat onboarding Anda. Inilah cara tim menghilangkan kekacauan akibat penyebaran pekerjaan: di mana konteks, alat, dan data klien yang penting tersebar di berbagai thread email, buku telepon, obrolan, dan basis data.
📖 Baca Juga: ICP untuk Penjualan: Cara Mengidentifikasi dan Menargetkan untuk Konversi yang Lebih Tinggi
Pelacakan komunikasi dan efisiensi dengan ClickUp Automations dan Dashboards
Jika kontrak ditandatangani, ClickUp Automations dapat secara otomatis memindahkan mereka ke daftar "Klien Aktif" Anda, memberi tahu manajer akun Anda, dan memulai tugas proyek pertama. Tidak perlu repot-repot mengingat siapa yang harus melakukan apa.
Jika Anda ingin memaksimalkan penggunaan ClickUp Automations, berikut ini panduan singkat namun brilian tentang cara meningkatkan efisiensi:
Percakapan dan catatan pertemuan juga memiliki tempatnya sendiri. Bayangkan sebuah studio desain menyimpan semua umpan balik klien dalam dokumen ClickUp yang terhubung dengan tugas klien, menandai rekan tim setiap kali ada tindakan yang diperlukan. Gulir melalui tugas tersebut, dan Anda akan melihat seluruh riwayat ide, perubahan, dan persetujuan secara berurutan.
Pengelolaan klien yang mudah dengan ClickUp Brain
ClickUp Brain dapat berfungsi seperti asisten yang cerdas dan teliti yang memahami daftar klien Anda dengan baik. Anda dapat menanyakan pertanyaan seperti, “Klien mana yang kontraknya akan berakhir bulan ini?” atau “Tunjukkan semua klien yang telah merekomendasikan orang lain tahun ini,” dan mendapatkan jawaban secara instan.
Bahkan dapat merangkum catatan rapat sehingga Anda sudah siap saat memasuki panggilan berikutnya. Dengan mengidentifikasi pola, mengidentifikasi tanda peringatan, dan menyoroti peluang, ClickUp Brain membantu Anda merawat hubungan terbaik Anda dan mengembangkan daftar klien Anda dengan percaya diri.
📖 Baca Juga: 15 Cara Terbukti untuk Mengelola Beberapa Klien
2. CRMs: HubSpot, Salesforce, dan ClickUp untuk melacak funnel
Menjaga daftar klien ideal Anda tetap terorganisir menjadi jauh lebih mudah ketika Anda memiliki alat yang tepat di sisi Anda.
HubSpot, misalnya, memberikan ruang yang jelas dan rapi tempat semua detail klien Anda disimpan. Anda dapat melihat informasi kontak, percakapan sebelumnya, dan tugas yang akan datang di satu tempat. Ini juga membantu Anda mengingat hal-hal kecil yang membuat klien merasa dihargai, seperti mengecek kembali setelah pencapaian milestone atau mengirimkan catatan ucapan terima kasih.
Salesforce menawarkan bantuan serupa tetapi dengan fokus tambahan pada koneksi. Platform ini mengumpulkan semua interaksi Anda dalam satu tampilan, memungkinkan Anda memahami keseluruhan cerita dari setiap hubungan. Dari sana, Anda dapat menyesuaikan pendekatan Anda, mengidentifikasi peluang untuk membantu, dan memastikan tidak ada yang merasa terabaikan.
🎥 Tonton: Cara menggunakan ClickUp sebagai CRM
📖 Baca Juga: Contoh Perangkat Lunak CRM Terbaik dan Kasus Penggunaannya untuk Meningkatkan Produktivitas
3. Alat analitik: lacak metrik pendapatan dan retensi (Dashboard ClickUp)
Seiring waktu, daftar klien Anda menjadi lebih dari sekadar daftar. Dengan Dashboard ClickUp, Anda dapat melihat pola—industri mana yang memberikan nilai tertinggi, klien mana yang merekomendasikan klien lain, dan kapan perpanjangan kontrak akan jatuh tempo. Kontrak disimpan dengan aman, dengan pengingat yang diatur, sehingga Anda memiliki waktu untuk bersiap sebelum kontrak berakhir.
📌 Contoh: Sebuah agensi desain kecil dapat menggunakan Dashboard ClickUp untuk mengetahui bahwa klien jangka panjang mereka berasal dari industri perhotelan. Hasilnya? Fokus ulang pada upaya pemasaran terhadap bisnis serupa dan peningkatan signifikan dalam rujukan klien pada kuartal berikutnya.
Anda juga dapat mencoba alat seperti Usermaven dan Contentsquare , yang memberikan wawasan tentang pengalaman yang dialami klien Anda. Alat-alat ini membantu Anda memahami apa yang membuat mereka senang, apa yang membuat mereka frustrasi, dan di mana tingkat keterlibatan menurun. Dengan fitur seperti pemetaan perjalanan dan analisis retensi, Anda dapat melihat secara tepat apa yang membantu klien tetap setia dan apa yang mungkin membuat mereka menjauh.
📖 Baca Juga: Strategi Manajemen Pelanggan
Template Daftar Klien Ideal
Tiga dari empat konsumen mengatakan bahwa pengalaman buruk dengan suatu bisnis dapat merusak hari mereka. *Ketika begitu banyak hal bergantung pada bagaimana Anda membuat klien merasa, memiliki templat yang baik dapat memastikan konsistensi.
Berikut adalah empat cara template daftar klien ideal dapat membantu Anda menjaga setiap interaksi berjalan lancar, terorganisir, dan layak untuk klien terbaik Anda.
1. Template Profil Pengguna oleh ClickUp
Mengenal klien Anda dengan baik adalah langkah pertama dalam membangun hubungan yang langgeng, dan Template Profil Pengguna ClickUp memudahkan hal itu lebih dari sebelumnya. Template ini membantu Anda memahami orang-orang yang Anda layani secara lebih mendalam, sehingga Anda dapat benar-benar memahami kebutuhan, preferensi, dan tujuan mereka.
Begini cara Anda dapat menghindari tebak-tebakan dengan bantuan templat persona pengguna ini:
- Kumpulkan detail yang berarti tentang siapa klien Anda dan apa yang penting bagi mereka
- Bayangkan bagaimana setiap jenis klien mengalami bisnis Anda
- Fokus pada hal-hal yang akan memberikan dampak terbesar bagi mereka
- Berikan tim Anda pemahaman bersama yang membantu semua orang bekerja menuju visi yang sama
2. Template CRM oleh ClickUp
Hubungan klien yang kuat tidak terjadi secara kebetulan. Hubungan tersebut berkembang ketika Anda memperhatikan, mengikuti perkembangan, dan mencatat detail-detail kecil yang penting. Template CRM ClickUp memudahkan Anda untuk melakukan semua itu dalam satu tempat.
Begini cara template CRM ini membantu Anda tetap terhubung dan terorganisir:
- Lacak setiap prospek dan peluang saat mereka bergerak melalui saluran penjualan Anda
- Simpan semua informasi kontak dengan rapi di satu tempat pusat
- Prioritaskan tugas berdasarkan tahap perjalanan masing-masing klien
- Gunakan wawasan dari data Anda untuk melihat di mana Anda dapat berkembang dan meningkatkan
📖 Baca Juga: Menguasai Pemasaran ICP
3. Template Formulir Kontak Pelanggan oleh ClickUp
Menjaga koneksi dengan pelanggan Anda adalah salah satu bagian terpenting dalam membangun kepercayaan. Formulir kontak memudahkan mereka untuk memberikan umpan balik, mengajukan pertanyaan, atau menyampaikan keluhan tanpa repot.
Template Formulir Kontak Pelanggan ClickUp memberikan cara sederhana untuk:
- Pantau permintaan agar tidak terlewatkan
- Kumpulkan detail berguna untuk penelitian, survei, atau meningkatkan layanan Anda
- Simpan informasi kontak untuk tindak lanjut di masa depan atau kampanye pemasaran
👀 Fakta Menarik: Contoh yang menarik datang dari merek pakaian bayi kecil Francis Henri, yang didirikan oleh Katherine Oyer. Dia ingin setiap pesanan terasa seperti hadiah pribadi, terutama selama masa-masa awal yang penuh kasih sayang setelah kelahiran bayi baru.
Jadi, mulai tahun 2023, dia mulai menyertakan catatan ucapan terima kasih yang ditulis tangan dalam setiap paket. Catatan-catatan ini merupakan momen kecil yang menunjukkan, “Saya melihat Anda, dan saya peduli.” Bagi banyak pelanggan, gestur sederhana ini mengubah pembelian menjadi pengalaman yang berkesan yang mereka ingat dan bagikan kepada orang lain.
Cara Memelihara dan Memperbaiki Daftar Klien Ideal Anda
Menjaga daftar klien Anda tetap sehat berarti melakukan pengecekan rutin, melakukan penyesuaian saat diperlukan, dan tetap fokus pada klien yang paling cocok untuk bisnis Anda.
Berikut beberapa cara praktis untuk melakukannya:
- Periksa daftar klien Anda setiap beberapa bulan sekali, baik klien aktif maupun klien lama, untuk melihat hubungan mana yang berjalan baik dan mana yang mungkin perlu diubah
- Minta umpan balik dari klien yang terpercaya tentang cara Anda dapat melayani mereka dengan lebih baik dan gunakan masukan mereka untuk meningkatkan pendekatan Anda
- Pantau metrik kunci seperti pekerjaan berulang, rujukan, dan kepuasan proyek untuk membimbing keputusan Anda
- Perbarui profil klien ideal Anda ketika kondisi pasar atau kebutuhan klien berubah
- Bagikan pembaruan, ide, atau sumber daya yang relevan untuk mempertahankan hubungan yang kuat seiring berjalannya waktu
Daftar Klien Ideal: Pertimbangan Ukuran dan Keragaman
Saat membangun daftar klien ideal Anda, hal ini tidak hanya tentang jumlah klien, tetapi juga tentang memiliki campuran yang tepat. Keseimbangan yang bijaksana antara ukuran dan variasi membantu melindungi bisnis Anda, menjaga kualitas, dan memperkuat hubungan.
Berikut beberapa ide praktis untuk membimbing pendekatan Anda:
- Agen kecil dengan 11 hingga 50 anggota tim biasanya mengelola antara 11 hingga 40 klien dengan kontrak bulanan, ditambah beberapa klien berbasis proyek. Keseimbangan ini membantu mereka tetap fokus pada penyediaan layanan berkualitas untuk setiap klien
- Bisnis kecil sering kali berkembang dengan hanya 2 hingga 5 klien ideal, memungkinkan perhatian yang lebih personal dan hubungan yang lebih mendalam
- Campuran klien dari berbagai industri, ukuran, atau kebutuhan dapat melindungi bisnis Anda jika salah satu sektor mengalami perlambatan
- Kualitas kesesuaian lebih penting daripada kuantitas. Klien yang selaras dengan nilai, gaya kerja, dan tujuan Anda seringkali menjadi yang paling memuaskan untuk dilayani
- Saat melayani berbagai jenis klien, identifikasi tema-tema umum seperti nilai-nilai bersama atau tantangan yang dihadapi, sehingga layanan dan komunikasi Anda terasa kohesif
Contoh Daftar Klien Ideal di Berbagai Industri
Menemukan kombinasi klien yang tepat bukanlah soal keberuntungan, melainkan soal pilihan. Tidak percaya?
Berikut adalah beberapa contoh terbaru tentang bagaimana perusahaan di berbagai industri secara sengaja membentuk daftar klien mereka dan meraih hasil yang kuat.
1. SmarTrade (Penyedia Layanan B2B): SmarTrade mendefinisikan ulang profil klien idealnya dan menggunakan kampanye pemasaran LinkedIn di Kolombia dan Brasil. Kampanye yang disesuaikan tersebut menghasilkan peningkatan penjualan sebesar 33%, sekitar 7 hingga 12 pertemuan berkualitas setiap bulan, dan sekitar 2 hingga 3 klien baru yang membayar setiap bulan. Mereka juga berhasil meningkatkan kualitas prospek sebesar 6%.
2. Loom (SaaS / Tech): Loom menggunakan pemasaran berbasis akun di LinkedIn untuk membuat iklan dan halaman arahan yang dipersonalisasi sesuai dengan logo dan pesan perusahaan. Hasilnya adalah keterlibatan yang menarik, dengan tingkat klik antara 2% dan 3,5% —jauh di atas rata-rata untuk iklan B2B—dan biaya per klik antara $4 dan $10.
3. Contentsquare (Platform Pengalaman Digital): Bekerja dengan daftar klien yang mencakup lebih dari 30% dari Fortune Global 100, Contentsquare membantu merek seperti MediaMarkt, Royal Caribbean, Huel, dan John Lewis menggunakan wawasan berbasis data untuk membentuk strategi klien dan memastikan setiap klien adalah pilihan yang tepat.
📖 Baca Juga: Template Daftar Klien Gratis untuk Melacak Kontak
Optimalkan Daftar Klien Anda dengan ClickUp
Membangun dan mengelola daftar klien ideal adalah proses yang melibatkan manusia. Ini tentang menciptakan proses yang membuat setiap interaksi terasa penuh perhatian dan konsisten.
ClickUp mengumpulkan semua informasi klien, proyek, komunikasi, dan wawasan Anda dalam satu tempat sehingga tidak ada yang terlewat dan setiap hubungan mendapatkan perhatian yang layak. Dari melacak klien utama Anda hingga mengidentifikasi peluang baru, ClickUp memberikan kejelasan dan kendali tanpa kekacauan.
Bagi pemilik bisnis, meluangkan waktu untuk melakukan riset pasar tidak hanya mempertajam pemahaman Anda tentang daftar klien ideal, tetapi juga memastikan bahwa upaya riset pasar dan penawaran bisnis Anda menghasilkan hubungan yang lebih kuat dan menguntungkan.
Jika Anda siap untuk menyederhanakan cara Anda bekerja dengan klien dan membuat setiap klien merasa dihargai, daftarlah ke ClickUp hari ini!
Pertanyaan yang Sering Diajukan (FAQ)
Daftar Klien Ideal adalah daftar klien saat ini yang memberikan nilai tertinggi bagi bisnis Anda dan dengan siapa Anda memiliki hubungan kerja yang kuat. Profil Klien Ideal (ICP) adalah deskripsi tentang jenis klien yang ingin Anda ajak bekerja sama di masa depan. Daftar Klien Ideal adalah kenyataan saat ini, sedangkan ICP adalah panduan untuk menemukan lebih banyak klien yang sesuai.
Tidak ada angka ajaib. Ukuran daftar tergantung pada kapasitas Anda, industri, dan tingkat layanan yang Anda berikan. Beberapa bisnis berkembang dengan sejumlah kecil klien bernilai tinggi, sementara yang lain mengelola daftar yang lebih besar dengan proyek yang lebih sering tetapi lebih kecil. Memiliki daftar klien yang dapat Anda layani secara efektif tanpa membebani tim Anda adalah hal yang krusial.
Mulailah dengan mengelompokkan klien berdasarkan ciri-ciri bersama seperti industri, ukuran proyek, gaya komunikasi, atau keuntungan. Kemudian cari pola di antara hubungan terbaik Anda. Klien yang mudah diajak bekerja sama, membayar tepat waktu, dan memberikan nilai yang konsisten akan memberi Anda gambaran jelas tentang apa yang harus dicari dalam kemitraan di masa depan.
Periksa daftar klien Anda setidaknya sekali atau dua kali setahun. Kebutuhan klien berubah, dan begitu pula tujuan Anda. Pemeriksaan rutin membantu Anda memperbarui daftar, mengidentifikasi hubungan yang memerlukan perhatian, dan membuka ruang untuk peluang baru yang lebih sesuai dengan visi bisnis Anda.