Ada perbedaan antara mengetahui jalur dan menempuh jalur.
Ada perbedaan antara mengetahui jalur dan menempuh jalur.
Itulah tepatnya bagaimana proses desain UX bekerja.
Anda mungkin berpikir bahwa Anda sudah memahami perjalanan pengguna Anda hingga Anda mencoba mengalami apa yang mereka alami. Itulah saat Anda menyadari bahwa mereka telah terkendala oleh tautan yang rusak, ajakan bertindak yang tidak jelas, dan proses checkout yang menjengkelkan.
Jika Anda bekerja di bidang UX, Anda mungkin pernah mengalami situasi di mana semuanya terlihat bagus di atas kertas, tetapi pengguna tetap meninggalkan situs atau aplikasi. Itu adalah tanda bahwa Anda perlu berhenti menebak-nebak dan mulai memetakan pengalaman pengguna.
Dalam panduan ini, kami akan membantu Anda memahami teknik pemetaan UX dan membuat peta pengalaman pengguna yang terasa intuitif dan menarik dari perspektif pelanggan. Mari kita mulai!
Apa Itu Peta Pengalaman Pengguna?
Pemetaan pengalaman pengguna adalah proses pembuatan representasi visual interaksi pengguna dengan produk, layanan, atau merek di setiap tahap perjalanan pelanggan secara keseluruhan.
Ini membantu Anda memahami apa yang dilakukan, dipikirkan, dan dirasakan oleh pengguna mulai dari klik pertama hingga keputusan akhir mereka.
Berikut ini adalah komponen utama yang biasanya terdapat dalam peta pengalaman pengguna:
- User persona: Jenis pengguna spesifik yang menjadi sasaran peta tersebut
- Skenario: Situasi yang memicu interaksi
- Fase perjalanan: Tahapan seperti penemuan, onboarding, penggunaan, dan perpanjangan
- Aksi dan emosi: Apa yang dilakukan, dipikirkan, dan dirasakan pengguna pada setiap fase
- Peluang: Area di mana perbaikan atau inovasi dapat menghilangkan hambatan
- Titik sentuh: Interaksi spesifik pengguna di setiap fase di berbagai platform
- Titik-titik masalah pelanggan: Titik-titik frustrasi atau kebingungan di mana pengguna terjebak
- Tujuan pelanggan: Tujuan pengguna pada setiap fase perjalanan mereka
⭐ Template Terpilih
Template Peta Perjalanan Pelanggan ClickUp membantu Anda melacak setiap tahap pengalaman pengguna—dari interaksi pertama hingga loyalitas jangka panjang. Anda dapat mencatat tindakan kunci, emosi, dan titik sakit dalam format visual yang terstruktur. Template ini ideal untuk tim produk, UX, dan pemasaran yang berfokus pada perbaikan yang didorong oleh pengguna.
Mengapa pemetaan pengalaman pengguna penting?
Pemetaan pengalaman pengguna membantu memvisualisasikan perjalanan pelanggan, mengidentifikasi titik-titik masalah, dan peluang. Hal ini memastikan keputusan produk selaras dengan kebutuhan dan emosi pengguna yang sebenarnya.
Mari kita pahami dengan contoh.
📌 Contoh:
Misalkan Lisa mengunduh aplikasi kelas kebugaran setelah melihat iklan di Instagram. Dia membukanya dan mencoba mencari kelas yoga terdekat, tetapi filternya sulit digunakan.
Akhirnya, dia menemukan satu, tetapi detail kelasnya tidak jelas. Dia tidak yakin apakah perlu membawa matras sendiri. Dia mengklik ‘Book,’ tetapi diminta untuk mendaftar terlebih dahulu sebelum dapat melihat slot yang tersedia.
Kesal, dia menutup aplikasi dan pergi.
Jika para pembuat aplikasi telah memetakan perjalanan pengguna, mereka akan menemukan titik gesekan yang tepat dan bekerja pada perbaikan. Mereka juga dapat memprediksi pergeseran emosi pelanggan dari penasaran menjadi bingung hingga frustrasi. Wawasan ini bukan hanya berguna, tetapi juga krusial untuk manajemen proyek desain yang sukses.
👀 Tahukah Anda? Sebanyak 86% konsumen bersedia meninggalkan merek yang sebelumnya mereka sukai setelah mengalami dua hingga tiga pengalaman layanan pelanggan yang buruk.
Ketika seseorang mengunjungi situs web Anda atau membuka aplikasi Anda, mereka biasanya tidak sekadar menjelajah; mereka sedang berusaha menyelesaikan masalah. Pemetaan pengalaman pelanggan membantu Anda memahami perspektif pengguna, langkah demi langkah, gulir demi gulir, dan emosi demi emosi.
Ini membantu Anda beralih dari desain berdasarkan insting ke pengambilan keputusan yang didorong oleh pengalaman. Berikut adalah contoh peta pengalaman pengguna yang dirancang dengan baik.
Manfaat utama bagi bisnis dan tim
Membuat peta pengalaman pengguna bukan hanya sekadar latihan desain, tetapi langkah strategis yang menghubungkan tim, wawasan, dan hasil. Berikut beberapa keuntungannya:
- Meningkatkan kolaborasi tim: Peta UX menyelaraskan tim pemasaran, produk, desain, dan dukungan pelanggan di sekitar pemahaman bersama tentang alur pengguna dan bahasa yang terpadu dan berorientasi pada pengguna
- Meningkatkan pemahaman pelanggan: Peta UX tidak hanya menunjukkan apa yang dilakukan pengguna, tetapi juga mengapa mereka berperilaku tertentu, sehingga menghasilkan keputusan yang lebih informatif dan berorientasi pada manusia
- Mengidentifikasi titik-titik masalah: Pemetaan UX menyoroti frustrasi pengguna yang kritis—mulai dari alur checkout yang rusak hingga navigasi yang membingungkan—yang mungkin terlewatkan dalam peta panas atau dasbor
- Menyelaraskan upaya desain: Wawasan UX membantu dalam pembuatan templat wireframe yang lebih efektif dengan mendasarkan keputusan desain pada perilaku pengguna yang nyata, emosi, dan titik sentuh perjalanan pelanggan
- Mendorong KPI bisnis: Pemetaan UX membantu meminimalkan pengalaman pelanggan yang negatif, meningkatkan konversi, dan meningkatkan KPI pengalaman pelanggan di seluruh metrik bisnis kunci
📮ClickUp Insight: Tim dengan kinerja rendah empat kali lebih mungkin menggunakan 15+ alat, sementara tim dengan kinerja tinggi mempertahankan efisiensi dengan membatasi alat mereka hingga 9 platform atau kurang. Tapi bagaimana jika menggunakan satu platform?
Sebagai aplikasi serba bisa untuk kerja, ClickUp mengintegrasikan tugas, proyek, dokumen, wiki, obrolan, dan panggilan dalam satu platform, dilengkapi dengan alur kerja yang didukung AI. Siap bekerja lebih cerdas? ClickUp cocok untuk setiap tim, membuat pekerjaan terlihat, dan memungkinkan Anda fokus pada hal yang penting sementara AI menangani sisanya.
Apa saja langkah-langkah untuk membuat peta UX?
Jika dilakukan dengan benar, pemetaan pengalaman pengguna memberikan wawasan tentang perilaku pengguna yang sebenarnya, membantu Anda meningkatkan strategi UX Anda. Berikut adalah cara membuat peta UX yang jelas, dapat ditindaklanjuti, dan berguna.
Langkah 1: Tentukan ruang lingkup dan tujuan
Sebelum mulai membuat peta, luangkan waktu untuk melihat gambaran besar dan mendapatkan kejelasan. Apa yang ingin Anda pelajari? Apakah Anda sedang menghadapi tingkat konversi rendah di titik-titik sentuh tertentu dalam perjalanan pelanggan? Atau apakah Anda ingin melihat gambaran keseluruhan perjalanan dari sudut pandang yang lebih luas?
Tanyakan pada diri Anda:
- Apa tantangan bisnis spesifik yang ingin kita selesaikan?
- Siapa persona pengguna yang menjadi fokus kita?
- Bagian mana dari pengalaman pengguna yang paling penting saat ini?
Jawaban Anda akan menentukan apakah Anda memerlukan contoh alur pengguna yang detail atau pemetaan perjalanan pelanggan yang lebih luas.
Langkah 2: Lakukan riset pengguna
Peta UX terbaik dibangun berdasarkan data pengguna yang nyata. Lakukan wawancara satu-satu untuk memahami motivasi, kebutuhan, dan frustrasi pengguna. Akses dashboard analitik untuk mengidentifikasi titik-titik di mana pengguna keluar atau titik-titik yang kinerjanya kurang optimal.
Tambahkan contoh pengujian A/B untuk melihat perubahan apa yang memengaruhi perilaku pengguna. Gabungkan hal tersebut dengan rekaman pengujian kegunaan, analisis tiket dukungan, dan bahkan pemantauan media sosial. Kombinasi data kualitatif dan kuantitatif membantu menciptakan pandangan multidimensi tentang perjalanan pengguna.
💡 Tips Pro: Pertimbangkan untuk membuat peta 'sehari dalam kehidupan seorang desainer UX ' untuk memahami alur kerja harian tim UX Anda dan tantangan yang dihadapi. Hal ini membantu mengidentifikasi area di mana proses internal mungkin memengaruhi pengalaman pengguna.
Langkah 3: Buat persona pengguna Anda
Setelah Anda mengumpulkan cukup data, saatnya untuk membuat persona yang mewakili pengguna Anda. Profil demografis ini harus menangkap perilaku nyata, sikap, dan pemicu emosional.
Setiap persona harus menjawab:
- Siapa pengguna ini?
- Apa yang mereka inginkan?
- Apa yang menghalangi mereka untuk mencapai tujuan mereka?
- Apa model mental mereka saat berinteraksi dengan produk?’
Jika Anda bekerja di berbagai lini produk atau segmen pengguna, pertimbangkan untuk menggunakan templat perjalanan pelanggan dan templat peta empati untuk mendetailkan kondisi emosional, umpan balik verbal, dan kekhawatiran tersembunyi.
Anda dapat memulai dengan Template Profil Pengguna ClickUp untuk membuat profil pengguna yang detail.
Dengan bidang khusus (Custom Fields) untuk mencatat kelompok usia pengguna ideal Anda, penggunaan perangkat lunak desain, frustrasi, dan tujuan mereka, Anda dapat mencatat dan memelihara wawasan kunci di satu tempat. Wawasan ini akan menjadi dasar untuk peta pengalaman pengguna Anda dengan pemahaman yang lebih baik tentang aspirasi dan titik sakit audiens Anda.
Langkah 4: Buat peta perjalanan pengguna
Dengan persona yang telah ditetapkan, mulailah merancang seluruh perjalanan pengguna secara bertahap:
- Penemuan: Bagaimana pengguna pertama kali mengetahui tentang Anda
- Pertimbangan: Apa yang membuat mereka menjelajahi solusi Anda?
- Konversi: Saat mereka memutuskan untuk mendaftar atau membeli
- Penggunaan: Cara mereka berinteraksi dengan produk Anda sehari-hari
- Dukungan: Apa yang mereka lakukan saat membutuhkan bantuan
- Advocacy: Bagaimana pengguna yang puas membagikan atau mempromosikan produk Anda
Bayangkan ini sebagai bab-bab dalam cerita pengguna Anda. Setiap fase memberikan wawasan tentang apa yang dibutuhkan pengguna—dan hambatan apa yang mereka hadapi—sehingga tim Anda dapat meningkatkan pengalaman dari kesan pertama hingga menjadi penggemar setia.
Di setiap tahap, catat apa yang dilakukan, dipikirkan, dan dirasakan oleh pengguna. Gunakan perangkat lunak diagram alur untuk menggambarkan tindakan secara visual, seperti mengklik tombol ajakan bertindak (CTA) atau mencari bantuan. Format ini memudahkan tim lintas fungsi untuk memahami apa yang berfungsi dan apa yang tidak.
📌 Contoh
Berikut adalah contoh bagaimana perjalanan pelanggan mungkin terlihat untuk pengguna baru ClickUp:
👀 Penemuan: Seorang manajer proyek melihat postingan LinkedIn yang membandingkan ClickUp dengan alat lain
🤔 Pertimbangan: Mereka mengunjungi situs web, menonton video demo, dan membaca beberapa artikel blog tentang produktivitas
✅ Konversi: Mereka mendaftar untuk akun ClickUp gratis untuk mencobanya bersama tim mereka
🔑 Penggunaan: Mereka mulai mengelola tugas, menggunakan ClickUp Docs untuk merancang ringkasan proyek, dan menjelajahi templat
🎧 Dukungan: Mereka menemui kendala dengan otomatisasi dan menggunakan Pusat Bantuan ClickUp atau obrolan langsung
📣 Advocacy: Terkesan dengan waktu yang dihemat, mereka membagikan ulasan positif di G2 dan merekomendasikan ClickUp kepada rekan-rekan mereka
Langkah 5: Identifikasi titik sentuh kunci
Titik sentuh adalah tempat di mana kemajuan (atau frustrasi) terjadi. Identifikasi setiap tempat di mana pengguna berinteraksi dengan merek Anda—iklan, halaman produk, pendaftaran, dukungan pelanggan, dan lainnya.
Catat tindakan, emosi, dan titik sakit pengguna di setiap tahap. Tujuannya adalah untuk melihat apa yang sebenarnya terjadi, bukan hanya apa yang terlihat bagus di antarmuka pengguna (UI).
Langkah 6: Tambahkan konteks emosional
Emosi seringkali menjadi faktor tak terlihat yang memengaruhi pengambilan keputusan. Tambahkan lapisan empati ke peta Anda dengan mencatat bagaimana pengguna merasa selama setiap fase. Apakah mereka penasaran, frustrasi, bersemangat, atau terjebak?
Menggunakan peta empati atau templat peta empati yang sudah jadi dapat membantu mengungkap nuansa emosional di balik perilaku pengguna.
🧠 Fakta Menarik: Faktor emosional memengaruhi sekitar 70% keputusan konsumen, sedangkan hanya 30% yang dipengaruhi oleh faktor rasional.
Langkah 7: Analisis dan identifikasi peluang
Sekarang setelah Anda memvisualisasikan perjalanan lengkap, saatnya untuk mengekstrak wawasan. Cari titik gesekan yang berulang, penurunan emosi, atau transisi yang membingungkan.
Tanyakan pertanyaan seperti:
- Di mana pengguna meninggalkan perjalanan?
- Apakah ekspektasi terpenuhi di setiap tahap?
- Apakah ada proses penyerahan antar perangkat, tim, atau platform yang mengganggu alur?
- Saluran dukungan mana yang terlalu terbebani dan mengapa?
Observasi ini sering kali dapat diterapkan langsung ke dalam perbaikan desain atau proses. Anda juga mungkin menemukan peluang baru untuk mempersonalisasi konten atau meningkatkan interaksi mikro berdasarkan niat pengguna yang sebenarnya.
Langkah 8: Bagikan dan kolaborasi
Peta UX hanya sebagus kemampuan tim untuk menggunakannya. Jangan biarkan peta tersebut terisolasi. Gunakan alat kolaboratif seperti papan tulis digital untuk anotasi, umpan balik, dan edit secara real-time.
Libatkan manajer produk, desainer, pemasar, dan bahkan tim dukungan pelanggan. Ketika semua pihak melihat gambaran lengkap pengguna, keselarasan akan tercapai secara alami. Dan itulah saat keputusan UX mulai menghasilkan hasil bisnis yang nyata.
Selamat! Peta pengalaman pengguna Anda sudah siap. Sekarang, gunakan peta tersebut untuk memprioritaskan perbaikan dan peningkatan yang paling penting.
Alat untuk Pemetaan UX
Tergantung pada kompleksitas strategi UX Anda, berbagai alat desain UX menawarkan templat, fitur kolaboratif, atau integrasi data.
Lucidchart adalah pilihan yang kuat jika Anda mencari visualisasi bergaya diagram alur dengan fitur diagram yang fleksibel. Jika Anda mencari alat yang fokus pada peta perjalanan pengguna, UXPressia adalah pilihan lain.
Alat-alat ini membantu dalam dokumentasi dan menyelaraskan tim berdasarkan wawasan pengguna yang sama, yang sangat penting untuk pengambilan keputusan produk yang terinformasi. Namun, alat-alat ini belum mengatasi masalah alur kerja yang terpisah, yang seringkali mengganggu pelaksanaan pemetaan UX.
Solusinya?
Pemetaan UX dengan ClickUp
Jika Anda serius ingin membuat peta pengalaman pengguna dan tidak ingin repot menggunakan enam alat berbeda untuk menyelesaikan tugas ini, ClickUp adalah alat yang Anda butuhkan.
Sebagai aplikasi all-in-one untuk kerja, ClickUp mengintegrasikan semua pekerjaan Anda—dari strategi hingga eksekusi—ke dalam satu platform. Untuk pemetaan UX, ini berarti Anda dapat merancang persona, memvisualisasikan perjalanan pengguna, menugaskan tugas, melacak umpan balik, dan mengotomatisasi tindak lanjut tanpa perlu berpindah alat. Dengan dokumen, papan tulis, AI, dan manajemen tugas yang terintegrasi sepenuhnya, setiap wawasan dapat diubah menjadi tindakan dengan mulus.
Mulailah dengan cerdas menggunakan peta pengalaman pengguna yang sederhana
Jika Anda menyukai kesederhanaan dan tidak ingin repot mengurai peta yang rumit, ClickUp Mind Maps adalah pilihan yang tepat. Mind Maps di ClickUp memberikan struktur visual yang bersih untuk memetakan tahap-tahap perjalanan kunci seperti Kesadaran, Pertimbangan, Konversi, dan lainnya.
Anda dapat membuat node untuk setiap tahap, lalu membaginya menjadi titik sentuh spesifik, emosi pengguna, dan titik sakit.
Berikut adalah peta pengalaman pengguna untuk 'Pendaftaran pengguna baru untuk alat manajemen proyek SaaS', dibuat menggunakan ClickUp Mind Maps.
Seiring dengan pemahaman Anda yang semakin mendalam, Anda dapat dengan mudah menyeret dan meletakkan item untuk merestrukturisasi peta. Dan ketika ada ide yang muncul? Cukup ubah node tersebut menjadi tugas. Tidak perlu menyalin-tempel atau bekerja secara manual. Ini menyederhanakan seluruh proses desain Anda dalam hitungan menit!
Visualisasikan proses pemetaan Anda
Ingin pendekatan yang lebih kreatif, visual, dan kolaboratif? ClickUp Whiteboards menawarkan apa yang Anda cari. Kanvas tak terbatas ini sempurna untuk berpikir di luar kotak. Ingin menambahkan catatan tempel untuk masalah kritis? Buat sketsa peta layanan. Ingin berkolaborasi secara langsung dengan tim Anda lintas departemen? Anda bisa melakukannya semua di sini.
Papan tulis putih memberikan kebebasan untuk memvisualisasikan ide dengan lebih fleksibel. Gunakan bentuk, warna, penghubung, dan gambar untuk menggambarkan alur pengguna secara spesifik. Semua anggota tim dapat ikut serta dan melakukan edit secara real-time, menjadikannya ideal untuk workshop pemetaan UX dan sesi brainstorming.
Inilah yang dikatakan oleh pengguna Reddit, deans-baby, di r/clickup.
Saya sangat menyukai ClickUp Whiteboards. Mereka adalah favorit saya untuk brainstorming dan bekerja dengan tim saya. Pekerjaan saya melibatkan sejumlah diagram visual, dan fitur-fitur ClickUp membuatnya sangat mudah. Apa yang tidak disukai, kan?
Saya sangat menyukai ClickUp Whiteboards. Mereka adalah favorit saya untuk brainstorming dan bekerja dengan tim saya. Pekerjaan saya melibatkan sejumlah diagram visual, dan fitur-fitur ClickUp membuatnya sangat mudah. Apa yang tidak disukai, kan?
Ubah ide menjadi tindakan
Yang membedakan ClickUp adalah kemudahan dalam beralih dari perencanaan ke tindakan. Setiap wawasan atau perbaikan yang Anda temukan di peta pikiran atau papan tulis dapat langsung ditambahkan ke daftar tugas tim Anda menggunakan ClickUp Tasks.
Anda dapat menugaskan tugas ini kepada rekan tim, menetapkan batas waktu, menambahkan catatan atau file, dan melacak kemajuan semuanya di satu tempat.
Hal ini memastikan tidak ada yang terlewat dari perhatian Anda. Selain itu, semua tugas tetap terhubung dengan konteks aslinya, sehingga Anda selalu tahu mengapa sesuatu dilakukan.
Tidak lagi menggunakan alat yang terpisah! ClickUp menjaga seluruh alur kerja pemetaan pengguna Anda tetap sinkron.
Tidak punya cukup waktu? Biarkan templat yang mengurusnya!
Jika ini adalah kali pertama (atau ke-100 kali) Anda membuat peta pengalaman pengguna dan Anda membutuhkan template untuk memulai dengan cepat, berikut ini adalah salah satunya.
Template Alur Pengguna ClickUp memudahkan proses pemetaan setiap langkah yang diambil pengguna saat berinteraksi dengan produk Anda. Template ini membantu Anda mengidentifikasi titik gesekan, merancang jalur yang efisien, dan membangun pengalaman yang benar-benar sesuai dengan kebutuhan mereka.
Berikut cara template ini membantu Anda:
- Identifikasi titik gesekan dengan cepat dengan memetakan di mana pengguna mengalami kesulitan atau keluar dari proses
- Rancang perjalanan yang lebih cerdas dengan mendetailkan setiap tindakan dari awal hingga akhir menggunakan ClickUp Docs yang terpusat
- Bekerja sama secara real-time di ClickUp Whiteboards untuk membuat alur pengguna yang intuitif
- Ubah alur kerja Anda menjadi proyek menggunakan Custom Fields, Custom Statuses, dan 15+ tampilan ClickUp untuk tugas
💡 Tips Pro: Ingin memvisualisasikan seluruh pengalaman pelanggan dengan merek Anda? Template Peta Perjalanan Pelanggan ClickUp berfokus pada interaksi pelanggan di berbagai saluran dan titik sentuh, mulai dari kesadaran awal hingga loyalitas atau churn.
Apakah ada cara yang lebih mudah? Tentu saja ada!
Manfaatkan kecerdasan buatan (AI) untuk hasil yang lebih baik
58% tim riset menggunakan alat AI, dengan alasan peningkatan efisiensi (58%) dan percepatan penyelesaian proyek (57%)!
ClickUp Brain membawa kecerdasan buatan generatif dan agen langsung ke ruang kerja Anda, tanpa perlu alat atau ekstensi tambahan. Gunakan untuk:
- Ringkas wawancara pengguna yang panjang menjadi poin-poin kunci dan petunjuk emosional*
- Ekstrak pola dari catatan penelitian untuk mengidentifikasi masalah pengguna yang sering muncul atau permintaan fitur
- Buat peta perjalanan awal atau alur pengguna berdasarkan konten proyek yang sudah ada
- Otomatis menandai dan mengkategorikan umpan balik sehingga Anda dapat mengelompokkan wawasan berdasarkan persona atau tahap perjalanan
Asisten AI ini memahami konteks ruang kerja Anda, sehingga dapat memberikan saran yang relevan berdasarkan apa yang sudah ada di proyek Anda. Hal ini menghemat berjam-jam waktu yang biasanya dihabiskan untuk penyortiran dan analisis manual. Dengan ClickUp Brain, proses pemetaan Anda menjadi lebih tajam, strategis, dan jauh lebih cepat.
🧠 Fakta Menarik: 78,2% bisnis menggunakan kecerdasan buatan generatif dalam desain UX/UI, dengan 63,1% melaporkan peningkatan produktivitas dan 46,2% melihat peningkatan pengalaman pengguna.
Otomatiskan semuanya!
Setelah peta pengalaman Anda berjalan, ClickUp Automations memastikan semuanya berjalan lancar tanpa perlu pengawasan terus-menerus. Anda dapat mengotomatisasi tugas-tugas sederhana namun penting seperti menugaskan tindak lanjut saat masalah baru terdeteksi atau memindahkan tugas saat pengguna melewati tahap-tahap perjalanan.
Anda bahkan dapat mengatur pengingat kustom, memicu perubahan status, dan mengirim peringatan saat ada hal yang memerlukan perhatian. Semua ini bertujuan untuk menjaga tim Anda tetap fokus pada pekerjaan yang berdampak tinggi, sementara sistem menangani tugas-tugas berulang.
Nick Foster, Direktur Produk di Lulu Press, mengatakan,
ClickUp membantu kami mengorganisir peta jalan produk dan fitur kami sehingga kami dapat dengan mudah memperkenalkan fitur dan fungsionalitas baru kepada pelanggan, serta secara terus-menerus memantau kemajuan kami menuju tujuan kami. Pada akhirnya, tujuan utama kami adalah menciptakan produk yang lebih baik untuk pelanggan kami, dan ClickUp membantu kami mencapainya.
ClickUp membantu kami mengorganisir peta jalan produk dan fitur kami sehingga kami dapat dengan mudah memperkenalkan fitur dan fungsionalitas baru kepada pelanggan, serta secara terus-menerus memantau kemajuan kami menuju tujuan kami. Pada akhirnya, tujuan utama kami adalah menciptakan produk yang lebih baik untuk pelanggan kami, dan ClickUp membantu kami mencapainya.
Jadi, ClickUp untuk Tim Desain tidak hanya membantu Anda membuat peta pengalaman pengguna, tetapi juga alur kerja yang membuat peta tersebut berfungsi. Peta ini terstruktur saat Anda membutuhkannya, kreatif saat diperlukan, dan selalu siap untuk ditindaklanjuti.
Praktik Terbaik untuk Pemetaan UX yang Efektif
Membuat peta pengalaman pengguna yang berdampak memerlukan perhatian terhadap detail, kolaborasi, dan perbaikan berkelanjutan. Berikut adalah beberapa praktik terbaik untuk memastikan proses pemetaan UX Anda menghasilkan nilai nyata.
✅ Prioritaskan pengguna Anda
Di dunia yang semakin terdigitalisasi, merancang produk dengan mempertimbangkan kebutuhan manusia membantu kita memastikan bahwa teknologi terintegrasi dalam kehidupan kita secara manusiawi. Ini adalah suara akal sehat yang menegaskan bahwa produk dan teknologi dapat mendukung, bahkan memperkaya, kemanusiaan kita yang mendasar.
Di dunia yang semakin terdigitalisasi, merancang produk dengan mempertimbangkan kebutuhan manusia membantu kita memastikan bahwa teknologi terintegrasi dalam kehidupan kita secara manusiawi. Ini adalah suara akal sehat yang menegaskan bahwa produk dan teknologi dapat mendukung, bahkan memperkaya, kemanusiaan kita yang mendasar.
Selalu mulailah dengan pengguna sebagai pusat strategi UX Anda. Pahami dengan mendalam kebutuhan, motivasi, dan masalah yang dihadapi pengguna menggunakan berbagai metode riset UX. Tanpa dasar ini, peta Anda tidak akan relevan atau memberikan wawasan yang dapat ditindaklanjuti.
Pastikan peta UX Anda memiliki tujuan yang jelas dan SMART (Spesifik, Terukur, Dapat Dicapai, Relevan, dan Berbatas Waktu). Tujuan yang terukur ini akan memandu keputusan desain Anda dan membantu Anda menyelesaikan masalah nyata di setiap titik kontak.
✅ Hubungkan dengan metrik
Hubungkan peta UX Anda langsung ke metrik relevan seperti tingkat konversi, retensi pengguna, atau kepuasan. Di sinilah templat dokumentasi proses dapat membantu Anda melacak secara sistematis kesuksesan perbaikan Anda di berbagai tahap.
✅ Kolaborasi lintas fungsi
Pemetaan UX bukanlah aktivitas yang dilakukan sendirian. Aktivitas ini memerlukan masukan dari berbagai departemen seperti produk, pemasaran, dan dukungan pelanggan. Gunakan proses desain Anda sebagai kerangka kerja untuk kolaborasi tim agar semua pihak sejalan dengan wawasan yang tertuang dalam peta.
✅ Berpikir secara emosional dan visual
Pikirkan di luar tindakan dan pertimbangkan emosi yang dirasakan pengguna di setiap tahap. Gunakan teknik storytelling visual untuk menangkap puncak dan lembah emosi dalam perjalanan tersebut. Hal ini akan membuat peta lebih mudah dipahami dan dapat ditindaklanjuti oleh semua pihak yang terlibat.
✅ Ulas kembali dan kembangkan
Peta Anda tidak statis. Seiring dengan perubahan kebutuhan pengguna, tujuan bisnis, dan teknologi, perbarui dan sempurnakan peta Anda agar tetap relevan. Anda dapat menggunakan contoh pengujian usability untuk memvalidasi asumsi Anda dan memperbarui secara berkala untuk memastikan bahwa peta selalu mencerminkan perilaku pengguna saat ini.
Praktik-praktik ini memastikan peta pengalaman pengguna Anda menjadi alat dinamis yang memberikan informasi, panduan, dan perbaikan pada strategi desain keseluruhan Anda.
Hadirkan Faktor (U)X Anda dengan ClickUp
Secara keseluruhan, memvisualisasikan seluruh perjalanan membantu Anda mengidentifikasi titik-titik masalah sebelum menjadi masalah bagi pelanggan.
Meskipun ada banyak opsi yang tersedia, ClickUp menonjol di atas alat pemetaan tradisional dengan menggabungkan visualisasi dan eksekusi secara mudah. Dari peta pikiran hingga papan tulis, dan bantuan AI hingga otomatisasi, ClickUp mengubah wawasan menjadi tindakan tanpa perlu berganti-ganti alat.
Mengapa puas dengan sekadar memetakan saat Anda bisa memetakan, melacak, berkolaborasi, dan mengeksekusi—semua dalam satu tempat? Pengguna Anda layak mendapatkan yang terbaik! Daftar untuk akun ClickUp gratis hari ini!