๐ Tahukah Anda? Pasar SaaS global sedang berkembang pesat - akan meroket dari $315,68 miliar pada tahun 2025 menjadi $1,1 triliun pada tahun 2032 dengan CAGR 20%.
Apa yang mendorong lonjakan ini? Tim penjualan SaaS!
Ketika bisnis beralih ke solusi berbasis cloud yang dapat diskalakan, tenaga penjualan yang beradaptasi, menutup, dan mempertahankan klien menjadi yang terdepan.
Namun, menjual SaaS bukan hanya tentang transaksi satu kali saja-ini tentang membangun hubungan jangka panjang, mengurangi churn, dan memaksimalkan nilai seumur hidup pelanggan (LTV).
Blog ini menjabarkan semua strategi yang sudah terbukti, wawasan ahli, dan alat bantu terbaik untuk kesuksesan penjualan SaaS. Mari kita mulai!
Ringkasan 60 Detik
- SaaS (Software as a Service) adalah model perangkat lunak cloud berbasis langganan yang menawarkan solusi yang hemat biaya, dapat diskalakan, dan dapat diakses secara global dengan pemeliharaan TI yang minimal
- Model penjualan SaaS berfokus pada pendapatan berulang, retensi pelanggan, dan nilai jangka panjang, bukan hanya transaksi satu kali
- Peran kunci dalam tim penjualan SaaS: SDR (perolehan prospek), AE (penutup kesepakatan), CSM (retensi dan peningkatan penjualan), dan Manajer Penjualan (pengoptimalan saluran)
- Proses penjualan SaaS pada umumnya meliputi: Pemasaran: Gunakan pemasaran masuk, penjangkauan keluar, dan program rujukan untuk menarik prospek Peluang yang memenuhi syarat: Terapkan kerangka kerja seperti BANT, CHAMP, atau MEDDIC untuk mengidentifikasi pembeli yang berniat tinggi Demo produk: Fokus pada penyelesaian masalah pelanggan, menampilkan hasil, dan mengatasi keberatan Menutup kesepakatan: Personalisasikan penawaran, kurangi risiko, dan tingkatkan dukungan pengambil keputusan Retensi & peningkatan penjualan: Gunakan skor kesehatan pelanggan, keterlibatan proaktif, dan paket premium untuk memaksimalkan pendapatan
- Memprospek: Gunakan pemasaran masuk, penjangkauan keluar, dan program rujukan untuk menarik prospek
- Mengidentifikasi prospek yang memenuhi syarat: Terapkan kerangka kerja seperti BANT, CHAMP, atau MEDDIC untuk mengidentifikasi pembeli yang berniat tinggi
- Demo produk: Fokus pada penyelesaian masalah pelanggan, menampilkan hasil, dan mengatasi keberatan
- Menutup transaksi: Personalisasikan penawaran, kurangi risiko, dan tingkatkan dukungan pengambil keputusan
- Retensi & peningkatan penjualan: Gunakan skor kesehatan pelanggan, keterlibatan proaktif, dan paket premium untuk memaksimalkan pendapatan
- Kombinasikan otomatisasi AI dengan penjangkauan yang dipersonalisasi, penjualan berbasis akun, dan keterlibatan sosial untuk mendorong konversi
- Pantau tingkat churn, CAC, LTV, dan MRR untuk mempertahankan dan meningkatkan pertumbuhan SaaS
- Siklus penjualan yang panjang, risiko churn yang tinggi, dan kebutuhan akan keterlibatan pelanggan yang berkelanjutan dapat menjadi tantangan tersendiri.
- Menggunakan ClickUp untuk penjualan SaaS membantu tim memvisualisasikan kesepakatan dalam CRM khusus, mengotomatiskan tindak lanjut dan penyerahan, dan melacak interaksi pelanggan secara real time
- Sebagai aplikasi segalanya untuk bekerja, ClickUp menyederhanakan alur kerja, mengotomatiskan tugas-tugas yang berulang, dan memungkinkan kolaborasi untuk mengoptimalkan saluran penjualan SaaS
- Memprospek: Gunakan pemasaran masuk, penjangkauan keluar, dan program rujukan untuk menarik prospek
- Mengidentifikasi prospek yang memenuhi syarat: Terapkan kerangka kerja seperti BANT, CHAMP, atau MEDDIC untuk mengidentifikasi pembeli yang berniat tinggi
- Demo produk: Fokus pada penyelesaian masalah pelanggan, menampilkan hasil, dan mengatasi keberatan
- Menutup transaksi: Personalisasikan penawaran, kurangi risiko, dan tingkatkan dukungan pengambil keputusan
- Retensi & peningkatan penjualan: Gunakan skor kesehatan pelanggan, keterlibatan proaktif, dan paket premium untuk memaksimalkan pendapatan
Apa itu SaaS?
SaaS (Software as a Service) adalah model berbasis cloud di mana pengguna berlangganan perangkat lunak alih-alih membelinya secara langsung. Model ini menyederhanakan manajemen TI dengan skalabilitas tanpa batas, pembaruan otomatis, dan akses yang hemat biaya, kapan pun dan di mana pun.
๐ Dengan 92% organisasi berencana untuk berinvestasi dalam perangkat lunak bertenaga AI, operasi SaaS berbasis cloud menjadi hal yang biasa.
Inilah alasan mengapa perusahaan bertaruh pada model penjualan ini:
- Hemat biaya: Tidak ada biaya lisensi di muka atau infrastruktur yang mahal untuk dipelihara
- Selalu terbarui: Pembaruan otomatis, tanpa instalasi manual
- Skalabilitas: Tingkatkan atau sesuaikan paket sesuai dengan kebutuhan bisnis
- Aksesibilitas global: Gunakan dari perangkat apa pun, di mana pun, cocok untuk tim jarak jauh
- Pemeliharaan TI minimal: Dikelola oleh tim kesuksesan pelanggan, dengan dukungan berkelanjutan dari teknisi produk
๐ง Fakta Menarik: SaaS memiliki akar yang lebih dalam dari yang Anda pikirkan! Pada tahun 1960-an, bisnis menyewa daya komputasi alih-alih memiliki mainframe raksasa. Model time-sharing tersebut merupakan cetak biru untuk model bisnis SaaS modern!
Apa itu Penjualan SaaS?
Penjualan SaaS melibatkan penjualan perangkat lunak cloud melalui model pendapatan berulang, yang berfokus pada retensi, ekspansi, dan nilai jangka panjang, bukan hanya transaksi satu kali. Model ini memadukan penjualan konsultatif dengan manajemen hubungan pelanggan, meyakinkan prospek bahwa perangkat lunak Anda adalah solusi terbaik sekaligus mempertahankan pelanggan yang sudah ada.
โก๏ธ Baca Juga: Alat AI Terbaik untuk Tim Penjualan
Agar berhasil, tim penjualan SaaS disusun dengan peran khusus:
- Sales Development Representative (SDR): Memicu minat dan memesan pertemuan bernilai tinggi melalui strategi inbound
- Account Executive (AE): Mengubah rasa ingin tahu menjadi kontrak, menangani negosiasi, dan menutup kesepakatan
- Customer Success Manager (CSM): Memperpanjang siklus hidup pelanggan, mendorong adopsi, dan meningkatkan peluang upselling
- Manajer penjualan: Mengawasi jalur penjualan, menganalisis metrik penjualan SaaS, dan menyempurnakan strategi untuk mengoptimalkan margin keuntungan
๐ Baca Lebih Lanjut: Profesional penjualan menyeimbangkan pipeline, kuota, dan kinerja tim-semuanya sambil mendorong pertumbuhan pendapatan. Ingin tahu bagaimana para pemimpin puncak tetap menjadi yang terdepan? Mengintip di balik layar kehidupan seorang manajer penjualan dan temukan rahasia mereka.
Proses Penjualan SaaS: 5 Tahapan Utama
Proses penjualan SaaS adalah peta jalan terstruktur untuk menarik, mengonversi, dan mempertahankan pelanggan-mendorong pertumbuhan pendapatan jangka panjang.
Inilah cara tim penjualan terbaik menavigasinya:
1. Prospek dan perolehan prospek-tebar jaring yang luas (dan cerdas) 1
Menarik prospek yang tepat dimulai dengan menentukan persona pembeli ideal (IBP) Anda-para pengambil keputusan yang membutuhkan solusi Anda dan siap berinvestasi.
Tenaga penjualan terbaik mengedukasi, menginspirasi, dan menciptakan permintaan. Kuncinya? Sampaikan pesan yang tepat kepada audiens yang tepat pada waktu yang tepat dan gerakkan calon pelanggan lebih cepat melalui saluran penjualan.
- Pemasaran masuk: Gunakan konten peningkatan penjualan yang berdampak tinggi. Optimalkan blog, studi kasus, dan aset yang terjaga keamanannya (eBook, webinar) untuk mendapatkan peringkat yang lebih tinggi di mesin pencari (di mana prospek Anda mungkin mencari Anda!) dan ubah lalu lintas menjadi prospek
- Prospek keluar: Jangkau pengambil keputusan secara langsung. Gunakan email dingin, LinkedIn Sales Navigator, dan penjangkauan yang dipersonalisasi untuk mendorong konversi yang lebih tinggi
- Program rujukan: Ubah pelanggan yang senang menjadi perwakilan penjualan terbaik Anda. Tawarkan diskon atau fasilitas untuk rujukan dari pelanggan, afiliasi, dan influencer industri
๐ Tahukah Anda 80% penjualan membutuhkan setidaknya lima kali tindak lanjut, namun sebagian besar perwakilan berhenti setelah satu kali. Jangan menjadi salah satu dari mereka-konsistensi dan penjangkauan yang dipersonalisasi akan memenangkan kesepakatan.
2. Prospek yang memenuhi syarat-fokus pada perusahaan SaaS yang siap membeli
Kejar penawaran yang tepat-kualifikasi pembeli yang berniat tinggi dengan lebih cepat dan tingkatkan tingkat penutupan.
Pendekatan umum untuk melakukan hal ini adalah kerangka kerja BANT (Budget, Authority, Need, Timeline) - pemeriksaan cepat untuk mengonfirmasi apakah seorang prospek memiliki anggaran, wewenang untuk mengambil keputusan, dan urgensi untuk maju.
Namun, penilaian prospek tradisional tidak cukup untuk siklus penjualan SaaS yang panjang - siklus penjualan SaaS membutuhkan kualifikasi yang lebih dalam. Gunakan kerangka kerja tingkat lanjut seperti:
- CHAMP (Tantangan, Otoritas, Uang, Prioritas) โ Selesaikan masalah sebelum mendiskusikan harga
- MEDDIC (Metrik, Pembeli Ekonomi, Kriteria Keputusan, Proses Keputusan, Identifikasi Masalah, Juara) โ Memetakan proses pengambilan keputusan untuk kesepakatan perusahaan yang kompleks
- SPIN (Situasi, Masalah, Implikasi, Kebutuhan-Balasan) โ Pandu calon pelanggan untuk mengenali urgensi masalah mereka
๐ง Ingat: Tenaga penjualan SaaS terbaik menetapkan sasaran penjualan yang terfokus untuk mengkualifikasikan prospek dengan lebih cepat, menutup lebih banyak kesepakatan, dan mendorong retensi. Karena dalam SaaS, pendapatan adalah maraton, bukan lari cepat!
3. Demo dan presentasi produk - Jual solusinya, bukan hanya perangkat lunaknya
Sebagian besar demo produk meleset dari sasaran. Perwakilan penjualan membebani prospek dengan fitur-fitur, lupa untuk meminta penutupan - dan kemudian bertanya-tanya mengapa kesepakatan terhenti.
Sementara itu, perusahaan SaaS terkemuka menyesuaikan penawaran mereka berdasarkan umpan balik pelanggan dan kebutuhan dunia nyata.
Demo produk Anda juga harus melakukan hal yang sama-berikut cara membuatnya lebih berarti:
- Kenali prospek Anda: Teliti bisnis, tantangan, dan teknologi mereka sebelum melakukan demo. Gunakan panggilan penemuan untuk menentukan titik masalah
- Hasil penjualan: Hindari pembuangan fitur. Sebaliknya, tunjukkan bagaimana solusi SaaS Anda meningkatkan efisiensi, mengurangi biaya, atau meningkatkan pendapatan
- Buatlah secara langsung: Biarkan pengguna merasakan pengalaman uji coba bebas produk dan demo interaktif untuk meningkatkan konversi. Gunakan teknologi imersif seperti AR/VR untuk meningkatkan keterlibatan
- Atasi keberatan sebelum muncul: Atasi masalah harga, implementasi, keamanan, dan ROI di awal. Memperkuat kepercayaan diri dengan dampak yang terukur
๐ก Kiat Pro: Keberatan berarti ketertarikan - ubahlah menjadi kemenangan! Buatlah kartu pertempuran penjualan untuk melawan pesaing dan jaga agar diskusi Anda tetap menarik. Tanyakan pada diri Anda, 'Apakah saya akan tetap terlibat dalam demo ini?' Jika tidak, ubahlah presentasi Anda!
4. Menutup kesepakatan - ubah minat menjadi komitmen
Pada tahap ini, pelanggan baru tertarik-tetapi belum terjual.
Dengan 80% pembeli B2B lebih memilih penjualan omnichannel, pembeli SaaS mengharapkan interaksi yang mengutamakan digital dan solusi inovatif yang sesuai dengan kebutuhan mereka.
Di situlah tim penjualan SaaS berbasis data menang-menggunakan wawasan penggunaan produk, kisah sukses, dan tren adopsi waktu nyata untuk mendorong keputusan.
Dengan solusi Penjualan ClickUp, tim dapat menyederhanakan alur kerja, mengotomatiskan tindak lanjut, dan melacak metrik penjualan utama di satu tempat. Hal ini memungkinkan perwakilan untuk mempersonalisasi penjangkauan, mengoptimalkan siklus transaksi, dan mempercepat pertumbuhan pendapatan dengan wawasan yang didukung oleh AI dan kolaborasi real-time.
Untuk menutup transaksi lebih cepat, fokuslah pada strategi utama ini:
- Personalisasi penawaran: Sesuaikan setiap penawaran - sesuaikan harga, fitur, atau kontrak untuk menyelaraskan dengan kebutuhan bisnis - terutama dalam penjualan perusahaan
- Uji coba dan ulangi: Biarkan pengguna merasakan pengalaman uji coba fitur penawaran nilai, peningkatan dalam waktu terbatas, atau akses beta untuk mendorong adopsi
- Mengurangi risiko: Mulailah dengan menangani masalah keamanan, kepatuhan, dan integrasi. Kontrak yang fleksibel dan dukungan orientasi membangun kepercayaan
- Memanfaatkan dukungan pengambil keputusan: Ubah keraguan menjadi keputusan. Ajak para eksekutif, manajer produk, atau tim keuangan untuk menyegel kesepakatan
5. Mempertahankan dan meningkatkan penjualan kepada pelanggan yang sudah ada-memaksimalkan pendapatan SaaS
Untuk bisnis SaaS, pendapatan tidak berhenti pada penjualan pertama - pendapatan akan terus meningkat seiring dengan retensi dan ekspansi.
Bahkan peningkatan retensi sebesar 5% dapat meningkatkan keuntungan sebesar 25% hingga 95%, membuktikan bahwa kesuksesan pelanggan SaaS adalah tentang nilai yang berkelanjutan dan pertumbuhan jangka panjang.
Inilah cara agar grafik ARR Anda terus meningkat:
- Temukan dan hentikan churn lebih awal: Gunakan skor kesehatan pelanggan, data keterlibatan, dan penjangkauan proaktif untuk mencegah penurunan pelanggan sebelum hal itu terjadi
- Ubah adopsi produk menjadi ekspansi: Lacak penggunaan fitur, sorot alat bantu, dan perkenalkan paket premium saat pelanggan siap untuk berkembang
- Jadikan upsell terasa seperti peningkatan alami: Posisikan add-on dan paket tingkat yang lebih tinggi sebagai solusi-bukan penawaran lain
- Hilangkan gesekan dari perpanjangan: Pengingat otomatis, tawarkan harga berdasarkan penggunaan, dan berikan fasilitas eksklusif yang membuat tetap berlangganan menjadi pilihan yang jelas
- Selalu lakukan pemasaran: Libatkan pelanggan dengan kiat orang dalam, wawasan produk, dan konten berbasis data untuk mendukung nilai yang berkelanjutan
Dengan Templat Pipeline Penjualan ClickUp, tim penjualan SaaS dapat memvisualisasikan kesepakatan, menyederhanakan tindak lanjut, dan melacak interaksi pelanggan secara real time.
Berikut ini adalah cara untuk membantu Anda:
- Tetap terorganisir dengan pipeline yang jelas dan dapat disesuaikan untuk melacak setiap tahap kesepakatan
- Otomatiskan tindak lanjut untuk menjaga prospek tetap terlibat tanpa upaya manual
- Prioritaskan prospek bernilai tinggi menggunakan wawasan berbasis data dan rekomendasi AI
- Sederhanakan kolaborasi dengan manajemen tugas bawaan dan pembaruan tim
- Identifikasi peluang penjualan dengan melacak perilaku pelanggan dan tren keterlibatan
Langganan SaaS tidak seperti keanggotaan gym! Jika beberapa bulan berlalu tanpa pelanggan menggunakan solusi SaaS, mereka akan berhenti membayar. Perusahaan perlu mengajak pelanggan untuk bergabung, membuat mereka tetap terlibat, dan menunjukkan kepada mereka nilai dari minggu ke minggu. Perusahaan harus terus melakukan pemasaran, bahkan kepada klien yang sudah ada.
Langganan SaaS tidak seperti keanggotaan gym! Jika beberapa bulan berlalu tanpa pelanggan menggunakan solusi SaaS, mereka akan berhenti membayar. Perusahaan perlu mengajak pelanggan untuk bergabung, membuat mereka tetap terlibat, dan menunjukkan kepada mereka nilai dari minggu ke minggu. Perusahaan harus terus melakukan pemasaran, bahkan kepada klien yang sudah ada.
Strategi Penjualan SaaS untuk Sukses
Seiring pertumbuhan perusahaan SaaS Anda, strategi penjualan yang berbeda mendorong kesuksesan di setiap tahap. Padukan taktik berbasis data dengan hubungan antarmanusia untuk memperkuat retensi pengguna.
Inilah cara menyempurnakan pedoman penjualan SaaS Anda, menutup lebih banyak transaksi, dan meningkatkan skala lebih cepat:
1. Penjualan masuk vs. penjualan keluar
Inbound vs outbound bukanlah sebuah perdebatan, melainkan strategi pertumbuhan. Tim penjualan perangkat lunak terbaik menguasai keduanya untuk menciptakan aliran pendapatan yang terukur dan dapat diprediksi.
- Inbound menarik pembeli SaaS yang sudah belajar sendiri. Pemasaran konten, SEO, dan program rujukan mendatangkan prospek yang sudah mengenali masalah mereka dan secara aktif mencari solusi
- Outbound membantu Anda memenangkan penjualan perusahaan bahkan sebelum pesaing masuk. Email dingin, penjangkauan LinkedIn, dan kampanye yang ditargetkan memungkinkan tim penjualan terhubung dengan para pengambil keputusan yang bernilai tinggi
๐๐ผ Contoh: HubSpot secara praktis menulis buku tentang penjualan masuk. Mereka menarik prospek melalui konten edukasi seperti blog, templat gratis, dan kursus. Strategi mereka berpusat pada menarik prospek melalui SEO, magnet prospek, dan mesin konten yang kuat, kemudian memelihara mereka dengan alur kerja email hingga mereka siap melakukan penjualan.
Banyak tim penjualan perusahaan di SaaS menggunakan pendekatan outbound yang canggih. Mereka mengidentifikasi akun target melalui analisis data, dan kemudian perwakilan pengembangan penjualan (SDR) mereka menjangkau secara langsung dengan presentasi yang dipersonalisasi. Strategi outbound mereka berfokus pada mendemonstrasikan ROI platform mereka kepada para pengambil keputusan tertentu di organisasi besar.
โก๏ธ Baca juga: Templat Saluran Penjualan untuk Menghasilkan Lebih Banyak Prospek
2. Personalisasi dan Penjualan Berbasis Akun (ABS)
Satu ukuran untuk semua? Tidak dalam penjualan SaaS. Pembeli mengharapkan lebih dari sekadar presentasi umum. Mereka menginginkan solusi khusus yang sesuai dengan kebutuhan mereka.
- Segmentasi prospek berdasarkan industri, kasus penggunaan, dan ukuran perusahaan untuk pengiriman pesan yang sangat bertarget
- Gunakan data penggunaan produk, riwayat keterlibatan, dan aktivitas situs web untuk mempersonalisasi penjangkauan lebih dari sekadar 'Hai [Nama Depan]'
Tingkatkan lebih jauh dengan Penjualan Berbasis Akun (ABS). Perlakukan akun bernilai tinggi seperti VIP-melibatkan banyak pengambil keputusan dengan pesan yang sangat relevan. Hal ini termasuk membuat halaman arahan khusus, iklan yang dipersonalisasi, dan surat langsung yang disesuaikan dengan masalah unik setiap akun.
Misalnya, CEO, CTO, dan Kepala Operasi memiliki kepedulian terhadap hal yang berbeda-sesuaikan presentasi Anda dengan masing-masing peran. Jangkau mereka melalui email, iklan bertarget, dan acara industri penjualan untuk menciptakan pengalaman yang mulus dan berdampak tinggi.
Berikut ini contohnya:
๐จโ๐ผ CEO
- Yang mereka pedulikan: Pertumbuhan bisnis, keunggulan kompetitif, strategi jangka panjang, dan ROI
- Cara menyesuaikan: Tunjukkan bagaimana solusi Anda meningkatkan pendapatan, mengurangi biaya, atau memposisikan mereka sebagai pemimpin pasar. Alih-alih mengatakan, "Kami mengotomatiskan alur kerja, " katakan:
Pelanggan kami mengurangi biaya operasional hingga 20% di tahun pertama - membebaskan modal untuk berinvestasi dalam pertumbuhan.
Pelanggan kami mengurangi biaya operasional hingga 20% di tahun pertama - membebaskan modal untuk berinvestasi dalam pertumbuhan.
๐ฉโ๐ป CTO atau Kepala Teknik
- Apa yang mereka pedulikan: Arsitektur, keamanan, integrasi, dan pemeriksaan masa depan tumpukan teknologi
- Bagaimana cara menyesuaikan: Bicaralah dengan bahasa mereka - tampilkan diagram, bicarakan tentang API, waktu aktif, dan kepatuhan.
Kami mengintegrasikan dengan lingkungan cloud Anda yang sudah ada dalam waktu kurang dari 2 minggu, dengan kepatuhan SOC 2 dan pencatatan audit lengkap.
Kami mengintegrasikan dengan lingkungan cloud Anda yang sudah ada dalam waktu kurang dari 2 minggu, dengan kepatuhan SOC 2 dan pencatatan audit lengkap.
๐จโ๐ผ Kepala Operasi
- Yang mereka pedulikan: Peningkatan proses, produktivitas, waktu ke nilai, dan kompleksitas implementasi
- Cara menyesuaikan: Soroti kemudahan orientasi, visibilitas waktu nyata, dan pengoptimalan alur kerja.
Tim memangkas tugas manual hingga 40% dan mendapatkan visibilitas operasional penuh dalam satu dasbor-tidak ada lagi spreadsheet yang dilakban.
Tim memangkas tugas manual hingga 40% dan mendapatkan visibilitas operasional penuh dalam satu dasbor-tidak ada lagi spreadsheet yang dilakban.
๐ก Kiat Bonus: Ingin tahu cara menulis OKR penjualan yang efektif?
Berikut ini beberapa kiat untuk diikuti:
- ๐ Memprioritaskan pertumbuhan MRR, tingkat konversi, dan retensi
- ๐ Tetapkan tolok ukur yang jelas untuk perolehan prospek, penutupan transaksi, dan peningkatan penjualan
- ๐ค Lacak NPS, pengurangan churn, dan pendapatan ekspansi
- ๐ Tinjau dan optimalkan OKR berdasarkan wawasan kinerja real-time
- ๐Menggunakan analitik berbasis AI untuk meningkatkan prakiraan dan manajemen pipeline
3. Memanfaatkan otomatisasi dan AI
Tenaga penjualan profesional hanya menghabiskan 36% dari waktu mereka untuk menjual-sisanya digunakan untuk pekerjaan admin, entri data, dan tindak lanjut.
Di situlah AI dan alat bantu otomatisasi penjualan mengubah permainan.
- Mengotomatiskan tugas yang berulang-pelacakan transaksi, tindak lanjut, dan penugasan tugas-untuk menjaga agar staf penjualan tetap fokus pada penutupan, bukan memperbarui spreadsheet
- Gunakan chatbot AI untuk berinteraksi dengan prospek 24/7-jawab pertanyaan umum, pesan demo, dan pelihara akun secara instan
- Analisis data penjualan secara real-time untuk memprediksi churn, melihat tren, dan menyempurnakan strategi penjualan sebelum pendapatan menurun
- Gunakan penilaian prospek prediktif untuk mengidentifikasi prospek terpanas Anda. Biarkan algoritme mengolah data dan mengarahkan Anda ke prospek yang paling mungkin untuk dikonversi
๐ฏ Cara Cepat: Gunakan alat penjualan berbasis AI untuk mengkualifikasikan prospek, mempersonalisasi penjangkauan, dan mengotomatiskan tindak lanjut.
ClickUp Brain melakukan semua pekerjaan yang menyibukkan sebagai asisten AI pintar Anda-merangkum catatan rapat untuk mengidentifikasi poin-poin penting, menyarankan item tindakan, dan menyusun email penjangkauan yang dipersonalisasi dengan nada yang tepat secara instan-sehingga Anda bisa fokus untuk memenangkan penawaran SaaS bernilai tinggi.
4. Penjualan sosial dan keterlibatan komunitas
Pembeli SaaS lebih memercayai rekan kerja, komunitas, dan percakapan industri daripada sebelumnya. Penjualan sosial dan keterlibatan aktif dalam komunitas membantu Anda membangun kredibilitas, membina hubungan, dan memengaruhi keputusan pembelian.
- Aktiflah di tempat pembeli Anda berada. Pastikan Anda terlibat dalam percakapan, menawarkan wawasan, dan membangun kepercayaan sebelum melakukan presentasi
- Bangun komunitas yang berkembang. Selenggarakan webinar, dorong konten buatan pengguna, dan buat pusat pengetahuan untuk mengubah pelanggan menjadi pendukung merek
- Ubah keterlibatan menjadi penjualan. Lacak interaksi dengan minat tinggi dan kembangkan menjadi penjualan dengan tindak lanjut yang ditargetkan
๐๐ผ Jika Anda mencari inspirasi di bagian ini, kami memiliki beberapa trik untuk Anda.
Sebagai merek yang berfokus pada komunitas, ClickUp berkembang di platform sosial seperti TikTok, Instagram, dan YouTube dengan membagikan konten di balik layar, menampilkan karyawan, memposting materi yang menginspirasi, dan membuat video yang menghibur.
โก๏ธ Baca Juga: Solusi Perangkat Lunak Perusahaan SaaS B2B Terbaik
Lacak Metrik Penjualan SaaS yang Tepat untuk Mendorong Pertumbuhan
Menjual SaaS adalah satu hal-mempertahankan dan meningkatkannya adalah hal lain. Tanpa metrik yang tepat, pendapatan tidak dapat diukur dengan tepat, churn meningkat, dan pertumbuhan terhenti.
Pantau empat indikator kinerja utama (KPI) penting ini:
- Tingkat churn: Lacak berapa banyak pelanggan yang membatalkan langganan mereka, mengapa, dan kapan. Churn yang tinggi membunuh pendapatan-turunkan dengan proses penerimaan yang lancar, keterlibatan proaktif, dan pengalaman produk yang menarik
- Biaya akuisisi pelanggan (CAC) : Ketahui berapa biaya yang dibutuhkan untuk mendapatkan pelanggan baru. CAC yang tinggi akan mengurangi profitabilitas - optimalkan dengan menyempurnakan IBP Anda, mengotomatiskan kualifikasi prospek, dan memperpendek siklus penjualan SaaS
- Nilai seumur hidup pelanggan (LTV) : Hitung total pendapatan pelanggan di seluruh siklus hidup mereka. Memaksimalkan LTV-upsell, cross-sell, dan memperdalam hubungan dengan pelanggan untuk mendorong pendapatan jangka panjang
- Pendapatan berulang bulanan (MRR) : Memperkirakan pendapatan reguler yang dapat diprediksi dari langganan aktif. MRR mendorong skalabilitas SaaS-memaksimalkannya dengan pendapatan ekspansi, penetapan harga yang lebih longgar, dan mengurangi churn yang tidak disengaja
Metrik tidak penting-kecuali jika Anda menindaklanjutinya. Dasbor ClickUp mengubah angka menjadi strategi dengan wawasan real-time. Dengan 50+ kartu yang dapat disesuaikan, tim penjualan dan pemasaran Anda dapat mengakses data pelanggan secara real-time dan alat untuk mengoptimalkan strategi dengan cepat.
- Lacak kesehatan pipeline berdasarkan tahap, perwakilan, atau wilayah-sehingga Anda bisa mengalokasikan sumber daya sebelum kuartal berjalan tidak sesuai harapan
- Visualisasikan kinerja kampanye di seluruh saluran untuk menggandakan apa yang berhasil secara instan
- Pantau risiko churn dengan melacak tiket dukungan, skor NPS, dan penggunaan produk-semuanya di satu tempat
- Buat papan peringkat khusus untuk menyoroti performa terbaik dan mengidentifikasi peluang pelatihan, secara langsung
Hal ini tidak hanya melacak kinerja tetapi juga memberdayakan tim untuk membuat keputusan berdasarkan data, merampingkan alur kerja, dan mempercepat pertumbuhan pendapatan.
Alat Penting untuk Tim Penjualan SaaS
Penjualan di industri SaaS bergerak cepat-dan alat bantu yang tepat membuat proses penjualan Anda terus berjalan. Untuk meningkatkan penjualan secara efisien, Anda memerlukan alat bantu SaaS yang membantu Anda mengelola prospek, mengotomatiskan tindak lanjut, dan melacak data secara real-time.
1. Alat CRM untuk mengelola prospek dan kesepakatan
CRM bukan hanya sebuah database - CRM adalah mesin yang mendorong penjualan SaaS. Dari melacak transaksi hingga mengotomatiskan alur kerja, CRM membuat pipeline Anda terus bergerak.
Namun CRM tradisional seperti HubSpot, Salesforce, dan Pipedrive sering kali memiliki harga yang lebih tinggi, alur kerja yang kaku, dan masalah integrasi, sehingga kurang ideal untuk tim SaaS yang bergerak cepat.
Di situlah ClickUp CRM menonjol - sebuah platform yang fleksibel dan lengkap yang sesuai dengan alur kerja penjualan SaaS Anda. Dengan pipeline yang dapat disesuaikan, tindak lanjut otomatis, dan integrasi tanpa batas, ClickUp CRM memberdayakan tim penjualan untuk menutup transaksi lebih cepat dan mendorong pertumbuhan pendapatan.
Secara keseluruhan, ini membantu Anda:
- Lacak setiap tahap kesepakatan dalam pipeline dengan tata letak visual yang jelas dan Status Tugas Khusus ClickUp (seperti Kualifikasi, Prospek, Negosiasi, dan Tutup-Menang)
- Otomatiskan tindak lanjut untuk menjaga prospek tetap hangat tanpa pekerjaan manual
- Simpan semua interaksi, kontrak, dan dokumen penjualan dalam satu tempat. Tambahkan konteks untuk setiap prospek dengan Bidang Khusus di ClickUp yang mencatat info kesepakatan penting-seperti ukuran perusahaan, nilai kesepakatan, nama pengambil keputusan, sumber prospek, tanggal perpanjangan
- Memungkinkan hand-off tanpa batas antara SDR, AE, dan CSM untuk mencegah kesenjangan dalam perjalanan pembeli
Hilangkan ketidakefisienan dan tingkatkan penjualan-lihat bagaimana Pharmacy Mentor melakukannya dengan ClickUp!
- ๐ 2X lebih produktif - Mengganti pertemuan akun harian dengan alur kerja CRM yang efisien
- ๐ 20% lebih sedikit revisi-Kolaborasi yang lebih baik dan kejelasan proyek
- ๐ Penyelarasan tim 100% -Komunikasi yang lancar di seluruh zona waktu
2. Alat otomatisasi penjualan untuk tindak lanjut dan penjangkauan
Alat otomatisasi terbaik tidak menggantikan tenaga penjualan; alat ini meningkatkan produktivitas mereka dengan menghilangkan tugas-tugas manual dan berulang. Dan ClickUp Automations memimpin dalam hal ini. Dengan 100+ otomatisasi tanpa kode, alat ini adalah impian tim SaaS-menyederhanakan manajemen prospek, penjangkauan, dan pembaruan pipeline tanpa kesibukan.
Ini membantu Anda:
- Arahkan prospek SaaS bernilai tinggi ke perwakilan yang tepat-berdasarkan ukuran kesepakatan, maksud, atau interaksi sebelumnya
- Memicu tindak lanjut untuk prospek yang dingin, demo yang tidak hadir, atau perpanjangan kontrak
- Otomatiskan pembaruan pipeline & pembuatan tugas untuk handoff yang lancar
- Atur peringatan & rayakan kemenangan saat transaksi ditutup untuk meningkatkan motivasi tim
Ingat: Otomatisasi ClickUp lebih dari sekadar merampingkan tugas-tugas, tetapi juga meningkatkan seluruh tumpukan teknologi penjualan Anda! ClickUp terintegrasi dengan 1000+ alat, termasuk HubSpot, GitHub, dan Twilio, sehingga Anda dapat membuat webhook khusus untuk mengotomatiskan alur kerja di seluruh aplikasi favorit Anda.
3. Alat bantu keterlibatan penjualan untuk mempercepat transaksi SaaS
Penjualan SaaS berkembang dengan keterlibatan yang tepat waktu. Jika staf penjualan Anda tidak membina prospek dengan interaksi yang dipersonalisasi pada saat yang tepat, Anda akan kehilangan kesepakatan dengan pesaing.
ClickUp untuk Tim Penjualan mengubah keterlibatan menjadi momentum-membantu tim melacak prospek, mengelola tindak lanjut, dan mengoptimalkan perjalanan pembeli.
- Pantau perkembangan transaksi dengan Status Kustom yang mencerminkan siklus penjualan SaaS Anda
- Sentralisasi pedoman penjualan, skrip, dan dek presentasi untuk akses tanpa hambatan dengan ClickUp Docs
- Lacak data keterlibatan, ukuran kesepakatan, dan skor prospek dalam Tampilan Tabel
- Personalisasi penjangkauan dalam skala besar dengan templat yang telah dibuat sebelumnya untuk tindak lanjut, demo penjualan, dan orientasi
๐ก Tip Profesional: Jaga agar pipeline penjualan SaaS Anda tetap dapat diprediksi dan terukur! Gunakan templat rencana penjualan ini untuk membuat taktik berbasis data yang membuat transaksi terus berjalan dan pendapatan terus meningkat.
4. Alat kolaborasi untuk penyelarasan penjualan dan pemasaran
83% perusahaan berkinerja terbaik mengandalkan kolaborasi lintas fungsi untuk tetap unggul, namun banyak tim SaaS yang masih kesulitan dengan komunikasi yang terkotak-kotak dan alur kerja yang tersebar.
ClickUp menghilangkan hambatan ini dengan menciptakan satu sumber kebenaran yang membuat penjualan dan pemasaran tetap sinkron, mulai dari perolehan prospek hingga kesepakatan yang dimenangkan.
- Ganti email dan pesan yang tersebar dengan ClickUp Chat yang terhubung langsung ke tugas untuk konteks yang lengkap
- Gunakan Papan Tulis & Peta Pikiran di ClickUp untuk bertukar pikiran, menyelaraskan pendekatan, dan mengeksekusi strategi dengan lancar
- Edit bersama proposal, sales deck, & rencana kampanye di ClickUp Docs dengan kolaborasi real-time
- Bagikan rekaman layar cepat dengan sulih suara menggunakan ClickUp Clips untuk menyederhanakan ide yang rumit-atau bahkan mendemonstrasikan produk SaaS
๐ฎ Klik Wawasan: 60% pekerja membalas pesan instan dalam waktu 10 menit, namun setiap interupsi menghabiskan waktu hingga 23 menit untuk fokus-mengubah percakapan singkat menjadi pembunuh produktivitas.
Dengan ClickUp, tim penjualan Anda bisa menghentikan proses bolak-balik yang tak berujung dan bekerja dengan lebih cerdas tanpa membuang waktu untuk mencari jawaban.
Bagaimana cara masuk ke Penjualan SaaS?
Menembus penjualan SaaS membutuhkan perpaduan antara pengetahuan industri, ketajaman bisnis, dan kemampuan beradaptasi di pasar yang bergerak cepat dan digerakkan oleh teknologi.
Baik Anda baru memulai atau bertransisi dari peran penjualan lainnya, berikut ini cara untuk menjadi yang terdepan:
1. Pahami model penjualan SaaS *1
Penjualan SaaS beroperasi di bawah tiga model inti berdasarkan kompleksitas produk, harga, dan target pelanggan:
- Model swalayan: Terbaik untuk produk SaaS berbiaya rendah dan mudah digunakan. Pelanggan mendaftar melalui uji coba gratis dan orientasi yang dipandu sendiri-tidak perlu tenaga penjualan (Contoh: Paket Selamanya Gratis dari ClickUp)
- Model transaksional: Perpaduan otomatisasi dan sentuhan manusia. Perwakilan memelihara prospek, memberikan demo, dan menutup kesepakatan-ideal untuk penjualan SaaS pasar menengah (Contoh: Rencana Bisnis ClickUp)
- Model perusahaan: Sempurna untuk siklus penjualan yang panjang dan penuh sentuhan yang melibatkan banyak pengambil keputusan. Membutuhkan presentasi yang dipersonalisasi dan manajer akun khusus (Contoh: Paket Enterprise ClickUp)
โก๏ธ Baca Juga: Contoh SaaS yang Perlu Anda Ketahui
2. Kembangkan keterampilan penjualan SaaS yang penting
Kesuksesan dalam penjualan SaaS lebih dari sekadar persuasi.
Asah keterampilan yang harus dimiliki ini untuk bersinar:
- Mendengarkan secara aktif: Mengidentifikasi masalah pelanggan sebelum memberikan solusi
- Kefasihan teknologi: Ketahui cara Anda menggunakan CRM, otomatisasi penjualan, dan alat analitik
- Penanganan keberatan: Mengatasi 'mengapa tidak' - mengatasi alasan mengapa calon pelanggan memilih pesaing
- Negosiasi: Temukan solusi yang saling menguntungkan yang menyelaraskan kebutuhan pelanggan dengan tujuan bisnis
3. Dapatkan pengalaman dan bangun jaringan penjualan SaaS Anda
Penjualan SaaS membutuhkan pengalaman langsung dan koneksi yang kuat.
- Mulailah sebagai SDR, peran tingkat pemula yang menjadi fondasi untuk karier penjualan SaaS
- Jalin jaringan secara strategis-mengikuti para pemimpin penjualan SaaS di LinkedIn, terlibat dalam komunitas online, dan menghadiri acara-acara industri
- Tingkatkan keterampilan dengan sertifikasi, kursus, atau pelatihan khusus SaaS untuk menambah kredibilitas
4. Pilih metodologi penjualan yang tepat
Metodologi penjualan yang kuat membuat proses Anda tetap terstruktur dan terukur.
Berikut empat pendekatan yang sudah terbukti:
- Penjualan yang berpusat pada pelanggan: Personalisasi jangkauan untuk menargetkan titik masalah pelanggan dan memposisikan SaaS Anda sebagai solusi yang mengubah permainan
- Penjualan konsultatif: Bertindak sebagai penasihat penjualan tepercaya, memandu prospek untuk menemukan solusi yang tepat
- Penjualan bernilai: Tunjukkan manfaat nyata dan ROI yang membuat produk Anda menonjol
- Penjualan penantang: Mengarahkan pembicaraan, mematahkan mitos-mitos yang sudah ketinggalan zaman, dan melukiskan kemungkinan-kemungkinan yang menentukan pasar
5. Menguasai proses/panduan penjualan internasional
Mendunia? Menjual SaaS di pasar internasional menuntut pelokalan yang mendalam dan strategi yang mengganggu.
Berikut ini beberapa kiat untuk membantu Anda:
- Sesuaikan untuk setiap pasar: Sesuaikan harga, fitur, dan layanan orientasi agar sesuai dengan preferensi regional. Apa yang berhasil di AS mungkin tidak berhasil di APAC atau EMEA
- Tetap patuh: Jangan biarkan masalah regulasi menggagalkan transaksi-tetaplah menjadi yang terdepan dalam GDPR, CCPA, dan undang-undang data khusus negara
- Pekerjakan tenaga ahli lokal: Perwakilan penjualan dengan pengetahuan regional membantu menavigasi negosiasi yang rumit, membangun kepercayaan, dan mempercepat siklus penjualan
- Hancurkan hambatan bahasa: Gunakan alat bantu AI (seperti ClickUp Brain) untuk menerjemahkan pesan penjualan sekaligus menjaganya agar tetap otentik dan berdampak
Ubah Wawasan Menjadi Tindakan & Tingkatkan Pertumbuhan SaaS dengan ClickUp
Memenangkan penjualan SaaS adalah tentang kecepatan, strategi, dan alat bantu yang tepat. Tim membutuhkan proses yang jelas, kolaborasi yang kuat, dan otomatisasi untuk tetap unggul.
ClickUp menyatukan semua yang dibutuhkan tim penjualan Anda-mulai dari pelacakan pipeline hingga otomatisasi dan kolaborasi tanpa batas-sehingga proses penjualan Anda tetap efisien dan menghasilkan. Bahkan, di luar penjualan, ClickUp memberdayakan tim di seluruh perjalanan pelanggan. Dari perolehan prospek hingga retensi, platform all-in-one-nya mengoptimalkan alur kerja, mengotomatiskan tugas-tugas yang berulang, dan memberikan wawasan waktu nyata untuk mendorong keputusan yang lebih cerdas.
Jadi kenapa harus menunggu? Daftar ClickUp dan mulailah menutup transaksi, mengoptimalkan operasi, dan meningkatkan skala dengan lebih cepat!