Di inti dari semua kampanye pemasaran dan inisiatif adalah ambisi untuk membuat merek, produk, dan layanannya lebih dikenal oleh audiens. Pengenalan adalah langkah pertama menuju kesuksesan merek.
Pernahkah Anda menggulir media sosial dan secara tidak sadar mengenali sebuah merek dalam iklan, meskipun Anda tidak benar-benar memperhatikan? Itulah kesadaran merek yang bekerja!
Apa itu kesadaran merek?
Kesadaran merek mengacu pada seberapa familiar dan dikenali suatu merek oleh konsumen. Hal ini mengukur sejauh mana konsumen dapat mengingat atau mengenali merek dan mengasosiasikannya dengan produk atau layanannya. Semakin familiar orang dengan merek Anda, semakin besar kemungkinan mereka akan memikirkan Anda saat membutuhkan sesuatu yang Anda tawarkan.
Bagaimana cara membangun kesadaran merek?
Kesadaran merek biasanya dicapai melalui upaya pemasaran yang konsisten dan promosi merek di berbagai saluran seperti iklan, platform media sosial, sponsor, penempatan produk, dan komunikasi pemasaran lainnya. Hal ini membantu membangun identitas merek, meningkatkan loyalitas pelanggan, dan membedakannya dari pesaing di pasar yang ramai.
Membangun pengenalan merek bukan tentang iklan sekali saja atau jingle yang catchy (meskipun itu bisa membantu!). Ini tentang secara konsisten menempatkan merek Anda di depan orang-orang melalui berbagai saluran, seperti media sosial, iklan, atau bahkan mensponsori acara.
Tujuannya adalah menjadi wajah (atau logo) yang familiar di tengah kerumunan. Pada akhirnya, kesadaran merek yang kuat dapat diterjemahkan menjadi peningkatan penjualan, pangsa pasar, dan nilai merek jangka panjang.
Ingin mengukur kesadaran merek? Mengukur kesadaran merek sulit karena subjektivitas, banyaknya titik sentuh, pengumpulan data yang menantang, dan perubahan perilaku pelanggan. Di sinilah KPI kesadaran merek berperan.
Artikel blog ini akan membahas KPI yang terbukti efektif untuk membantu Anda memantau kesadaran merek dan mengatasi tantangan.
Manfaat Memantau KPI Kesadaran Merek
Indikator Kinerja Utama (KPI) kesadaran merek menentukan apakah merek tersebut resonan dengan audiens atau tidak.
Manfaat utama dari memantau metrik kesadaran merek yang penting meliputi:
- Analisis efektivitas kampanye: Metrik kesadaran merek yang tepat memberikan wawasan tentang efektivitas kampanye pemasaran dengan mengukur hasilnya
- Mengukur jangkauan dan keterlibatan: KPI membantu mengukur jangkauan dan keterlibatan merek Anda di berbagai saluran dan platform pemasaran, serta mengumpulkan persepsi pelanggan melalui survei kesadaran merek
- Membandingkan kinerja kompetitor: Evaluasi kinerja merek dibandingkan dengan pesaing dan kembangkan strategi pemasaran pertumbuhan yang relevan untuk meningkatkan kesadaran merek
- Benchmark kinerja: Tujuan yang dapat diukur dan tolok ukur membantu membandingkan kinerja kampanye dan mengidentifikasi celah dalam pencapaian
- Mengukur return on investment (ROI): Kampanye pemasaran memiliki biaya, dan KPI membantu mengukur ROI dari kampanye kesadaran merek yang spesifik
- Mendorong perbaikan berkelanjutan: Memantau kinerja kesadaran merek secara rutin menumbuhkan budaya perbaikan berkelanjutan dengan wawasan berharga dan penyempurnaan strategis
Contoh Indikator Kinerja Utama (IKU) Kesadaran Merek
Ada berbagai KPI manajemen proyek dan KPI kesadaran merek yang ditujukan untuk pengukuran yang berbeda, tetapi tidak semuanya akan sesuai dengan tujuan Anda. Dari berbagai KPI, kami telah memilih 8 KPI terbaik yang terbukti memberikan manfaat bagi sebagian besar tim pemasaran. Mari kita bahas masing-masing KPI dengan contoh.
1. Mention merek
| Seperti namanya, brand mentions merujuk pada sebutan merek Anda di berbagai platform, termasuk media sosial, situs berita, forum online, dan blog. KPI kesadaran merek ini menandakan seberapa besar perbincangan tentang merek Anda, seberapa sering orang membicarakannya, dan apa yang mereka katakan. |
Anda dapat mengukur metrik ini dengan berbagai cara: jumlah total mention merek, mention produk atau layanan tertentu yang Anda tawarkan, jangkauan sosial setiap kanal, jumlah orang yang bergabung dengan komunitas online Anda dalam periode tertentu, jangkauan kampanye pemasaran influencer, dan kinerja hashtag.
Semakin sering merek disebutkan, jangkauan, dan interaksi, semakin tinggi pengenalan merek Anda.
Anda juga dapat memperluas metrik ini untuk mendapatkan wawasan tentang keunggulan kompetitif Anda. Gunakan metrik share of voice untuk menilai berapa banyak mention merek yang dimiliki pesaing Anda dan mengukur posisi Anda di pasar.
2. Keterlibatan media sosial
| Suka, komentar, retweet, dan bagikan adalah beberapa metrik yang dapat Anda gunakan untuk mengukur keterlibatan media sosial. |
Ambil contoh, sebuah postingan yang Anda buat di salah satu aplikasi media sosial. Meskipun visibilitasnya mencapai 1000 tampilan, likes dan komentar hanya 50. Hal ini menunjukkan bahwa konten Anda mungkin perlu lebih menarik.
Selain itu, komentar adalah cara yang sangat baik untuk mengukur bagaimana pelanggan merasa tentang merek Anda.
Meskipun sebagian besar aplikasi media sosial menyediakan analitik untuk memahami tingkat keterlibatan, Anda mungkin perlu menggunakan alat perangkat lunak KPI eksternal untuk hal lain. Alat-alat ini secara langsung menunjukkan kesuksesan Anda dalam melibatkan audiens dan mengetahui apakah mereka berhenti untuk melihat apa yang Anda tampilkan/katakan.
3. Visibilitas mesin pencari
| Visibilitas mesin pencari menampilkan peringkat situs web Anda di Google. |
Semakin tinggi peringkat situs web Anda di halaman hasil mesin pencari (SERP), semakin baik kesadaran merek yang akan Anda dapatkan. Faktor-faktor penting meliputi visibilitas kata kunci, skor otoritas, volume pencarian merek, dan lalu lintas organik.
Fokuslah pada penyempurnaan dan peningkatan strategi SEO Anda jika Anda tidak muncul di peringkat untuk kata kunci yang spesifik merek. Dengan menggunakan alat pencarian mesin pencari, Anda juga dapat menganalisis volume pencarian merek.
4. Survei pelanggan dan ulasan
Membangun dasar keterlibatan dan kesadaran tidaklah cukup. Menjaga kepuasan pelanggan dan mempromosikan citra merek yang positif sama pentingnya. Lakukan survei kesadaran merek untuk menilai kepuasan dan pengalaman pelanggan.
Anda juga dapat melacak peringkat Anda di platform seperti Yelp dan Google untuk memahami apa yang pelanggan katakan tentang Anda dan mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan.
| Selain itu, hitunglah Net Promoter Score (NPS), yang mengukur loyalitas pelanggan dan seberapa besar kemungkinan mereka merekomendasikan merek Anda kepada orang lain. Buatlah dashboard eksekutif dan tetapkan target untuk persentase ulasan positif. |
Terakhir, survei sederhana tentang apa yang terlintas di benak pelanggan saat memikirkan kategori produk tertentu sudah cukup untuk memberikan petunjuk tentang kesadaran merek Anda.
5. Dampak influencer
Pasar influencer telah berkembang pesat dalam beberapa tahun terakhir—dari $1,7 miliar pada 2016 menjadi $16,4 miliar pada 2022. Pasar ini diperkirakan akan terus berkembang, dengan proyeksi ukuran pasar mencapai $24 miliar pada akhir 2024.
Influencer kini menjadi salah satu katalisator paling diminati untuk meningkatkan kesadaran merek. Namun, mengukur dampak pemasaran influencer membantu Anda memahami peran mereka dan menyempurnakan strategi pemasaran Anda untuk hasil terbaik.
Gunakan alat pelaporan untuk melacak metrik seperti peningkatan jumlah pengikut dan interaksi postingan influencer. Buat tolok ukur, termasuk interaksi postingan influencer, lalu lintas situs web berdasarkan postingan influencer, dan ROI dari kampanye influencer—untuk mengukur dan meningkatkan kesadaran merek.
6. Lalu lintas web
Trafik web menunjukkan jumlah orang yang mengakses dan mengunjungi situs web Anda. Ini setara dengan jumlah pengunjung atau lalu lintas di toko fisik. Di sini, KPI utama yang perlu dilacak meliputi trafik langsung, tampilan halaman, tingkat pentalan, waktu yang dihabiskan di situs web, dan pengunjung baru dan lama.
Bersama-sama, KPI ini akan membantu Anda memahami seberapa baik kinerja situs web Anda dan apakah Anda dapat memuaskan pelanggan yang akhirnya mengunjungi situs web Anda.
Setelah Anda mengevaluasi kinerja saat ini dengan metrik ini, tetapkan tujuan untuk melacak pertumbuhan Anda. Fokuslah pada pengembangan strategi kesadaran merek yang efektif jika Anda memiliki tingkat bounce rate yang tinggi.
7. Persepsi target audiens
Persepsi target audiens pada dasarnya adalah apa yang dipikirkan calon pelanggan Anda tentang produk dan layanan Anda. Apakah mereka puas atau tidak menentukan apakah Anda berhasil menarik pelanggan baru dan mempertahankan hubungan yang sehat dengan pelanggan yang sudah ada.
KPI kesadaran merek ini juga mencakup apa yang dipikirkan audiens target Anda tentang pesaing Anda dan apakah mereka lebih memilih produk mereka daripada produk Anda. Dengan pemahaman yang lebih dalam tentang perasaan pelanggan Anda, Anda dapat membentuk layanan dan produk Anda serta mengatasi persepsi negatif.
Koneksi emosional dengan merek, survei pelanggan, interaksi media sosial, dan ulasan membantu memahami persepsi audiens target. KPI ini menunjukkan apakah Anda memiliki daya ingat merek yang baik.
8. Posisi merek dan pesan merek
Posisi merek merujuk pada faktor pembeda yang membuat Anda berbeda dari yang lain, sedangkan pesan merek adalah cara Anda menyampaikan perbedaan tersebut. Di inti dari posisi merek dan pesan merek yang kuat terdapat nilai-nilai dan visi merek, yang memberikan keunggulan kompetitif dibandingkan pesaing.
Survei, wawancara, dan interaksi merek secara online membantu menilai posisi unik sebuah merek. Jika Anda tidak mendapatkan umpan balik yang baik dari sumber-sumber ini, mungkin saatnya untuk memperbarui pernyataan merek dan posisinya, melakukan uji coba lebih lanjut, dan terus berkembang hingga mencapai pelanggan.
Mengurangi Kekhawatiran Privasi Saat Mengukur Kesadaran Merek
Saat mengukur metrik kesadaran merek yang penting, penting untuk menyeimbangkan pengumpulan wawasan berharga dengan menghormati privasi pelanggan.
Pelanggan mungkin enggan berinteraksi dengan merek atau mengisi survei dan umpan balik jika mereka khawatir merek akan menggunakan informasi mereka secara tidak tepat.
Berikut adalah cara sederhana untuk mengurangi kekhawatiran privasi sambil mengukur kesadaran merek:
- Pengumpulan data yang transparan: Cara terbaik dan paling utama dalam mengumpulkan data adalah dengan memilih pengumpulan data yang transparan. Beritahukan kepada pelanggan tentang penggunaan data mereka dan berikan opsi opt-in
- Pengumpulan data anonim: Perusahaan dapat menggunakan pengumpulan data anonim dan mengolah data agregat untuk menjaga data pelanggan tetap aman dan tidak terpapar
- Enkripsi: Cara lain untuk memastikan data pelanggan tetap aman adalah dengan mengenkripsi data tersebut dan menerapkan kontrol akses
- Persyaratan kepatuhan: Terakhir, patuhi persyaratan kepatuhan seperti GDPR dan CCPA untuk membangun kepercayaan dan kredibilitas dengan pelanggan
Dengan mengintegrasikan praktik-praktik ini, Anda dapat secara efektif mengukur dan memulai upaya meningkatkan kesadaran merek sambil membangun kepercayaan.
Memantau KPI Kesadaran Merek
Sekarang setelah Anda mengetahui semua metrik kesadaran merek yang penting, berikut adalah panduan langkah demi langkah untuk melacaknya dengan lebih baik:
1. Konsultasikan dengan anggota tim
Kesadaran merek adalah upaya kolaboratif yang melacak upaya beragam tim dalam mencapai tujuan bersama. Oleh karena itu, langkah pertama adalah konsultasi mendalam dengan anggota tim untuk mengidentifikasi semua upaya pemasaran yang telah dilakukan, menetapkan tujuan bersama, dan menciptakan tolok ukur. Mengambil masukan dari tim membantu meningkatkan semangat dan keterlibatan.
Anda dapat mengadakan sesi brainstorming untuk mengidentifikasi semua upaya pemasaran yang sudah dilakukan tim Anda dan apa yang mungkin belum dicoba. Misalnya, tim pengembang mungkin mengusulkan pembuatan artikel blog yang menonjolkan keunggulan teknis produk, sementara tim dukungan pelanggan dapat merekomendasikan testimoni pengguna untuk media sosial. Pendekatan kolaboratif ini memastikan strategi yang komprehensif.
2. Tentukan KPI dan metrik lainnya
Setelah konsultasi, langkah berikutnya adalah mendefinisikan KPI. Pilih KPI yang paling relevan sesuai dengan tujuan pemasaran Anda dan tentukan sudut pandang untuk mengukurnya. Selain itu, pastikan KPI ini terlihat oleh tim melalui laporan status proyek. Mendefinisikan KPI menjaga tim tetap fokus dan selaras dalam bekerja menuju tujuan bersama.
Misalkan tujuan Anda adalah meningkatkan lalu lintas situs web sebesar 20%. Tim pemasaran kinerja mungkin menyarankan untuk membuat iklan media sosial yang ditargetkan untuk mencapai tingkat klik (CTR) sebesar 5%. Di sisi lain, tim konten dan SEO dapat bekerja untuk mengoptimalkan posting blog yang sudah ada agar muncul di tiga hasil pencarian teratas. Dengan menetapkan KPI ini, semua pihak berkontribusi dalam mencapai tujuan bersama.
3. Tentukan dan hubungkan sumber data
Potongan terakhir dalam puzzle adalah menentukan sumber yang tepat untuk mengukur KPI.
Misalnya, pilih apakah akan melakukan survei, menganalisis keterlibatan di platform online, atau mengadakan sesi umpan balik untuk mengukur KPI. Langkah ini membantu Anda menetapkan ukuran kuantitatif untuk melacak kemajuan menggunakan perangkat lunak dan alat pelaporan klien.
Gunakan perangkat lunak dashboard pelaporan seperti ClickUp untuk mempermudah pelacakan KPI.
Buat Dashboard ClickUp yang berisi semua KPI yang ingin Anda lacak, kumpulkan, dan analisis data, serta berkomunikasi dengan tim—semua dalam satu tempat.
Inilah cara dashboard dapat bermanfaat:
- Status dan bidang kustom: Anda dapat membuat KPI dengan status kustom seperti Selesai, Tidak Sesuai Target, Sesuai Target, Belum Dimulai, dan Berisiko. Hal ini memberikan wawasan cepat tentang kemajuan setiap KPI dan area yang memerlukan perhatian
- Alat manajemen proyek: Penandaan, pelacakan waktu di ClickUp, integrasi email ClickUp, dan otomatisasi membantu memudahkan pelacakan KPI dalam alur kerja yang sudah ada.
- Data real-time: Dashboard memberikan akses terpusat ke sumber data secara real-time, membantu Anda mengidentifikasi tren dan hambatan, serta mendapatkan visualisasi tingkat tinggi tentang aktivitas perusahaan Anda. Hal ini memampukan pengambilan keputusan berbasis data untuk penyesuaian strategi saat diperlukan
- Kemudahan pemindaian: Mereka dirancang untuk pemindaian cepat agar dapat memahami poin utama, memastikan komunikasi yang jelas dan keselarasan tim dalam mencapai tujuan kesadaran merek
Anda juga dapat menggunakan ClickUp Goals untuk mengalokasikan tugas spesifik kepada setiap anggota tim dan melacaknya secara visual. Hal ini mendorong kolaborasi dan memastikan semua orang berkontribusi dalam mencapai tujuan kesadaran merek.
Begini cara kerjanya:
- Tentukan tujuan yang jelas: Mulailah dengan menetapkan tujuan yang jelas, terukur, dan dapat dicapai di ClickUp. Hal ini memastikan semua orang memahami apa yang mereka kerjakan
- Identifikasi metrik: Tentukan metrik yang akan mengukur kemajuan menuju tujuan ini. Metrik umum meliputi kepuasan pelanggan, lalu lintas situs web, biaya per akuisisi, dan tingkat konversi
- Pelacakan kemajuan: Bidang Kemajuan (Otomatis) adalah bilah kemajuan yang secara otomatis melacak penyelesaian subtugas, daftar periksa, dan komentar yang ditugaskan, memberikan representasi visual dari kemajuan
- Organisasi tugas: Organisir tugas untuk setiap tujuan atau OKR, tetapkan tugas kepada individu atau tim, tentukan batas waktu, dan sesuaikan dengan detail tambahan
- Status kustom: Buat status kustom untuk melacak kemajuan setiap KPI dan OKR, seperti Selesai, Tidak Sesuai Target, Sesuai Target, Belum Dimulai, dan Berisiko
- Tampilan Dashboard: Gunakan Dashboard untuk melacak beberapa KPI sekaligus, memastikan Anda tetap berada di jalur yang benar untuk mencapai tujuan Anda dengan visual yang mudah dibaca
- Hubungan: Hubungkan OKR yang berbeda di dalam Workspace Anda menggunakan Hubungan Tugas, yang dapat menghubungkan tugas tingkat tim dengan OKR tingkat perusahaan atau departemen
Selain itu, Template KPI ClickUp akan memenuhi semua kebutuhan pelacakan KPI Anda.
Fitur utamanya memungkinkan Anda:
- Pantau kinerja KPI dengan visual yang mudah dibaca
- Identifikasi area yang memerlukan perbaikan
- Evaluasi secara terus-menerus kemajuan yang dicapai dalam mencapai tujuan dan sasaran bisnis
- Gunakan status kustom seperti Selesai, Tidak Sesuai Rencana, Sesuai Rencana, Belum Dimulai, dan Berisiko untuk menjaga semua pemangku kepentingan tetap terinformasi
- Perbaiki pelacakan KPI dengan alat manajemen proyek seperti penandaan, pelacakan waktu, ClickUp Automation, dan lainnya
Dengan fungsi yang terstruktur dan akses ke berbagai alat, melacak KPI kesadaran merek menggunakan alat Manajemen Proyek Pemasaran ClickUp menjadi sangat mudah.
Begini caranya,
- Manfaatkan berbagai tampilan ClickUp, termasuk Ringkasan, OKR Departemen, Progres, dan Garis Waktu, untuk menyelaraskan tujuan departemen dan memantau kemajuan. Tampilan ini menyediakan representasi visual dari tonggak KPI dan memudahkan pelacakan kesadaran merek seiring waktu
- Manfaatkan fitur pelaporan dan analitik untuk mendapatkan wawasan tentang pertumbuhan kesadaran merek Anda, mengidentifikasi tren, dan mengambil keputusan berbasis data untuk meningkatkan kinerja
- Percepat inisiatif pemasaran dan pengembangan konten Anda dengan keahlian penulisan AI ClickUp Brain. Brainstorming konsep kampanye inovatif, buat rencana konten detail, tulis artikel blog lengkap, buat studi kasus, dan tulis email dalam hitungan menit, bahkan detik
- Pastikan kerja sama tim yang kohesif dari tahap ideasi hingga eksekusi. Memfasilitasi kolaborasi yang lancar melalui ClickUp Docs dan ClickUp Whiteboards, yang memungkinkan anggota tim bekerja sama dan mengedit proyek secara bersamaan, menjaga keselarasan dan komunikasi yang sempurna di antara tim sepanjang siklus hidup proyek
Pantau dan Tingkatkan Kesadaran Merek dengan KPI yang Tepat
Kesadaran merek adalah langkah pertama menuju manajemen merek yang efektif. Hanya ketika orang-orang membicarakan Anda, Anda telah menciptakan sesuatu yang benar-benar bermakna. Dan tanpa pelacakan KPI, Anda tidak akan dapat mengidentifikasi apa yang salah.
Dengan analitik Google yang canggih, pemantauan real-time, metrik yang disesuaikan, dan pendekatan yang berfokus pada privasi, pelacakan kinerja kesadaran merek diharapkan menjadi lebih lancar dan efektif seiring waktu.
ClickUp Dashboards menyediakan data real-time, visualisasi yang jelas, dan pelacakan kustom—alat yang sempurna untuk mengidentifikasi peluang dan melakukan penyesuaian saat diperlukan. Selain itu, fitur manajemen proyeknya memastikan upaya peningkatan kesadaran merek Anda menjadi proses yang terorganisir dengan baik
Dampak merek yang sesungguhnya berasal dari dibicarakan, diingat, dan dipilih. Jadi, ambil kendali atas narasi merek Anda dengan ClickUp, dan lihat kesadaran merek Anda melonjak.
Daftar sekarang untuk ClickUp!
Pertanyaan yang Sering Diajukan (FAQ)
1. Apa KPI untuk kesadaran merek?
KPIs untuk kesadaran merek mengukur visibilitas dan sentimen merek di mesin pencari dan platform media sosial. KPIs ini memberikan wawasan apakah audiens target mengenali dan terhubung dengan merek.
2. Bagaimana cara mengukur kesadaran merek?
Kesadaran merek dapat diukur menggunakan beberapa KPI, seperti keterlibatan media sosial, visibilitas mesin pencari, lalu lintas situs web, posisi merek, survei pelanggan, dan lain-lain.
3. KPI apa yang akan Anda pantau untuk kampanye kesadaran merek?
Metrik KPI utama yang perlu dilacak untuk kampanye kesadaran merek meliputi impresi/visibilitas, klik, lalu lintas web, pangsa suara, mention merek, dan keterlibatan media sosial.