Stress organisationnel : types, signes et gestion

Si vous avez cliqué sur cet article, c'est probablement parce que vous vous sentez stressé.

Avec un marché du travail instable, de nouveaux rôles exigeants et des modèles de travail à distance/hybrides, trop de facteurs influencent le travail aujourd'hui. Et tous ces facteurs peuvent entraîner un stress organisationnel.

Dans cet article de blog, nous vous proposons une introduction complète au stress organisationnel. Nous abordons comment le diagnostiquer, le comprendre et l'atténuer sur votre lieu de travail.

Qu'est-ce que le stress organisationnel ?

Le stress organisationnel ou professionnel désigne la tension physique, émotionnelle et mentale ressentie par les individus en raison des exigences de leur travail. Il peut être dû à :

Nous explorons certaines de ces causes en détail dans la section suivante.

Types de stress organisationnel

Le stress organisationnel est quelque chose que l'on ne peut pas décrire en quelques mots. Tout peut être source de stress, qu'il s'agisse d'une réunion imprévue, d'un manager capricieux ou d'une carrière qui stagne.

Cependant, quelques instances d'activité intense ne conduisent généralement pas au stress. Le stress organisationnel est souvent le résultat d'une tension physique, émotionnelle ou mentale sur une longue période. Pour comprendre toute la gamme, voyons quelques types de stress au travail.

Stress lié à la charge de travail

Lorsque vous avez toujours trop à faire (ou des tâches trop complexes), des délais serrés ou un travail monotone qui ne stimule pas votre créativité, le stress lié à la charge de travail apparaît.

Stress lié au rôle

En cas d'ambiguïté, de conflit ou de surcharge des responsabilités professionnelles, les membres de l'équipe sont susceptibles de subir un stress lié au rôle.

Stress lié à l'évolution de carrière

Le stress lié au développement de carrière découle des préoccupations relatives à l'évolution professionnelle et à la sécurité de l'emploi. Les opportunités limitées en matière de promotion, de mutation interne, de perfectionnement ou d'évolution peuvent être source de stress pour les employés. La croissance rapide des technologies et de l'IA ajoute également à la crainte de l'obsolescence.

Stress lié au changement

Le changement est inévitable. Il en va souvent de même pour le stress qui l'accompagne. Chaque organisation est confrontée à des périodes de transition vers de nouveaux systèmes, technologies, modes de leadership, stratégies, etc. La pression pour s'adapter à ces changements est souvent source de stress.

Stress interpersonnel

Une organisation est un groupe de personnes qui doivent travailler en harmonie les unes avec les autres. Lorsqu'il y a une disharmonie sous forme de conflits, de mauvaise communication, d'interactions négatives ou de collaboration rompue, un stress interpersonnel apparaît.

Stress économique

Le stress économique découle d'incertitudes financières au sein de l'organisation, telles que la précarité de l'emploi, les bas salaires ou l'insuffisance des ressources. L'exemple le plus courant est celui d'une organisation qui annonce des licenciements. Cependant, il peut également survenir lorsque les marchés sont instables ou lorsque les dépenses d'un individu augmentent (par exemple lorsqu'il a un enfant ou achète une maison).

Tout en comprenant le stress, il est important de noter que plusieurs facteurs apparemment sans rapport peuvent contribuer à la tension.

Le harcèlement sexuel non signalé ou non résolu peut être une source importante de stress. Voici quelques-unes des causes les plus courantes du stress organisationnel.

Les causes du stress organisationnel

Lorsque nous avons abordé les différents types de stress, nous avons examiné certaines situations qui conduisent au stress organisationnel. Si une charge de travail importante ou un licenciement soudain peuvent être des facteurs déclencheurs, la cause fondamentale est plus systémique, comme par exemple :

Mauvaise planification organisationnelle : toute organisation qui ne dispose pas d'un plan clair et adaptable est un terrain fertile pour le stress de tous les employés. Les problèmes courants comprennent les promesses de délais irréalistes aux clients, le recrutement/la dotation en personnel inadéquats, l'absence d'un plan de rémunération solide ou l'absence d'initiatives empathiques en matière de diversité.

Manque d'initiatives en faveur du bien-être des employés : pour gérer le stress lié au travail, vous avez besoin de programmes qui aident les employés à identifier et à gérer leurs tensions. Il peut s'agir d'une ligne d'assistance téléphonique pour les problèmes de santé mentale, d'options de congé pour deuil, d'un leadership sans jugement, etc. L'absence de tels programmes exacerbe invariablement le stress au travail.

Alourdir la charge des employés : les organisations qui cherchent à responsabiliser leurs employés leur imposent également, sans le vouloir, la gestion de leur propre stress.

Communication non empathique : Une organisation se définit par la manière dont elle communique avec ses collaborateurs, en particulier lorsqu'il s'agit de mauvaises nouvelles. Lorsqu'un message est communiqué sans empathie, sans clarté ou sans compassion, il peut être source de confusion et, à terme, de stress.

Absence de limites : les organisations à croissance rapide, en particulier les start-ups, attendent de leurs employés qu'ils travaillent de longues heures. Les fournisseurs de services essentiels, tels que les infirmières et les médecins, font souvent des heures supplémentaires. Cela peut nuire à l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée et affecter la vie personnelle, pour finalement se transformer en stress chronique.

Leadership inefficace : les employés se tournent vers leurs managers pour obtenir des conseils et des directives. Parfois, les managers peuvent être d'excellents collaborateurs individuels, mais ne pas avoir été formés à la gestion d'une équipe. En conséquence, des leaders inefficaces peuvent créer de la confusion au sein des équipes, qui s'efforcent alors de comprendre ce qu'elles doivent faire, ce qui génère un stress important.

Quel que soit le type ou la cause du stress organisationnel, la première étape pour le surmonter consiste à en comprendre les symptômes et l'impact réel. Voyons cela.

Symptômes du stress organisationnel

Tout comme une maladie physique, le stress nécessite également un diagnostic approfondi. Dans certains cas, vous devrez peut-être consulter un médecin. Souvent, vous serez en mesure d'en identifier les symptômes vous-même.

Voici quelques-uns des symptômes les plus courants du stress organisationnel.

Fatigue : Les employés qui subissent un stress organisationnel se sentent épuisés physiquement et mentalement, de manière disproportionnée par rapport à l'effort qu'ils ont fourni. Une fatigue persistante réduit leur niveau d'énergie, ce qui rend difficile pour eux de rester productifs et concentrés.

Irritabilité : le stress peut rendre les employés facilement agacés ou frustrés, même par des inconvénients mineurs. Vous pouvez remarquer qu'une personne qui était appréciée de tous se met soudainement à répondre sèchement aux autres ou à envoyer des e-mails désagréables sans raison apparente.

Manque d'engagement : Les personnes stressées ont souvent une approche cynique du travail. Elles ne sont pas enthousiastes à l'égard des nouvelles initiatives ou idées. Elles peuvent également se désengager des activités organisationnelles telles que les séminaires d'entreprise ou autres évènements.

Difficulté à se concentrer : un autre symptôme courant du stress est le déclin cognitif, notamment l'incapacité à se concentrer ou à traiter efficacement les informations. Les employés peuvent avoir du mal à hiérarchiser les tâches, à prendre des décisions ou à retenir des détails essentiels.

Insomnie : Les employés stressés ont souvent du mal à s'endormir ou à rester endormis, car leur esprit reste préoccupé par des questions liées au travail. Ce manque de sommeil réparateur entraîne une fatigue accrue, de l'irritabilité et une diminution de la capacité mentale à faire face aux défis du lieu de travail.

Problèmes de santé physique : dans les cas avancés, le stress chronique peut se manifester physiquement sous forme de maux de tête, d'hypertension artérielle, de tensions musculaires ou de problèmes digestifs. Si vous souffrez de douleurs lombaires et que votre nouvelle chaise ergonomique ne vous aide pas, envisagez de consulter un médecin pour parler de votre stress.

Il s'agit là de symptômes au niveau individuel. Si vous pensez qu'ils sont personnels et n'ont d'impact que sur l'employé, vous vous trompez lourdement.

L'impact du stress organisationnel

Le stress organisationnel jette une ombre sur les problèmes qui ont un impact direct sur les résultats financiers de l'entreprise. Examinons ci-dessous certains de ses effets les plus significatifs.

Faible productivité

« Des scores de stress élevés sont associés de manière significative à des scores de productivité faibles », écrivent les auteurs d'une étude récente. Ils constatent que cela est vrai indépendamment de l'origine ethnique, du sexe, du statut relationnel ou du niveau d'éducation. En substance, le stress vous rend, vous et vos employés, moins productifs.

Absentéisme

L'American Institute of Stress estime qu'un million de travailleurs sont absents chaque jour en raison du stress. En fait, même lorsque les employés sont présents au travail, ils passent plus de cinq heures par semaine à penser à des facteurs de stress.

Rotation du personnel

au Royaume-Uni, 40 % du turnover des employés est dû au stress. 95 % des responsables RH le reconnaissent, et 46 % citent cette raison pour expliquer le départ de la moitié de leurs employés. Le coût lié à l'embauche, à la formation et à l'intégration des membres de l'équipe pour remplacer ceux qui sont partis peut s'élever à plusieurs millions de dollars.

Coûts des soins de santé

Le stress professionnel coûte chaque année 190 milliards de dollars aux États-Unis en soins de santé. La prévalence des problèmes liés au stress, tels que la dépression, l'anxiété, l'affaiblissement du système immunitaire, les problèmes digestifs, etc., augmente les primes d'assurance, en plus de la perte de productivité due aux congés maladie ou à l'hospitalisation.

À un autre niveau, le stress aggrave également l'impact des mauvais comportements.

Par instance, le tabagisme, l'abus d'alcool, la suralimentation, l'utilisation de médicaments sans ordonnance, etc. pourraient augmenter, causant une autre vague de problèmes de santé.

Accroître l'impact

Le stress n'est pas contagieux. Ou peut-être que si ? Un employé stressé peut créer un environnement hostile ou irritable au sein de son équipe. S'il s'agit d'un manager, son stress peut se répercuter sur son équipe. Au fil du temps, la culture organisationnelle deviendra stressante et épuisante.

Perte de réputation

Si une organisation est un environnement hostile ou stressant, la nouvelle se répandra inévitablement. Grâce à des réseaux tels que LinkedIn, Reddit et des sites d'évaluation des organisations, les investisseurs potentiels, les employés et les clients seront informés du stress que subissent vos équipes. Cela peut avoir d'énormes répercussions à long terme.

Stratégies d'adaptation et gestion du stress

La meilleure façon de réduire le stress est pour les organisations de mettre en place des systèmes conçus pour l'éviter dès le départ. Cela peut aller de la compréhension de la politique en matière de congés à une meilleure gestion du travail grâce à un outil de gestion de projet robuste comme ClickUp. Découvrons-en plus.

Apportez clarté et visibilité grâce à une gestion efficace des tâches

Lorsqu'un employé ne sait pas quel travail il doit accomplir ni quand, il est susceptible de se sentir désorienté. Il se présente alors chaque jour au travail en attendant que son responsable lui donne des instructions. De plus, sans visibilité sur les objectifs et les tâches à court terme, toute planification devient impossible.

Pour réduire l'anxiété au travail et atténuer le stress lié aux rôles, mettez en place un système de gestion des tâches. Les tâches ClickUp sont un moyen efficace d'organiser et de rationaliser le travail.

Si vous êtes novice en la matière, essayez le modèle de gestion des tâches de ClickUp. Ce modèle convivial pour les débutants peut vous aider à visualiser l'ensemble de votre projet, à le diviser en tâches gérables, à optimiser les flux de travail, à mesurer la progression en temps réel, et bien plus encore.

Télécharger ce modèle

Gérez votre temps de manière réfléchie

En gros, plus de 85 % des travailleurs ou des membres du personnel pensent qu'ils sont productifs. Plus de 85 % des managers pensent que la productivité pourrait être améliorée.

L'un des aspects clés de la productivité est le temps. Tout temps consacré à des activités que les employés ne trouvent pas utiles peut ajouter au stress lié à l'accomplissement du travail.

Par exemple, les équipes hybrides se plaignent souvent d'être submergées de réunions, ce qui a pour résultat qu'elles souffrent du syndrome de récupération après réunion et doivent faire des heures supplémentaires pour achever leurs tâches.

En tant que chef de projet, soyez attentif au temps.

Répartissez la charge de travail de manière raisonnable

À tout moment, les employés ont déjà un tas de tâches sur lesquelles ils travaillent ou un retard à rattraper. Assurez-vous de tenir compte de cette charge de travail avant de leur attribuer de nouvelles tâches.

Les vues Charge de travail et Équipe de ClickUp sont un excellent moyen d'éviter la surcharge de travail des employés. Voyez qui fait quoi, combien de temps il reste, quand les employés sont en congé, etc. le tout au même endroit pour gérer efficacement les ressources.

Le modèle de charge de travail des employés de ClickUp est un moyen instantanément efficace d'y parvenir. Il vous aide à surveiller les charges de travail, à comprendre les capacités actuelles, à identifier les goulots d'étranglement et à répartir correctement le travail entre les employés.

Télécharger ce modèle

Utilisez ce modèle comme une carte de rapport hebdomadaire du travail de votre équipe : qui fait quoi et à quel rythme. Apportez des ajustements tels que la modification des délais ou la réaffectation des ressources en fonction des informations en temps réel.

Définissez les bonnes priorités

Trop de tâches, toutes importantes en même temps, peuvent être accablantes et stressantes. Utilisez donc un outil de hiérarchisation pour soulager vos équipes d'un stress inutile. Utilisez les priorités de tâches de ClickUp pour marquer une tâche comme « urgente », « élevée », « normale » ou « faible »

Communiquez clairement

Qu'il s'agisse de l'annonce d'une nouvelle politique de retour au bureau ou des détails d'un nouveau projet, prenez l'habitude de communiquer de manière claire et transparente.

Utilisez des textes longs : si vous rédigez une annonce longue ou un changement de politique, rendez-la accessible et lisible à l'aide d'un outil tel que ClickUp Docs. Ajoutez des bannières, des images, des surlignages de texte, etc. pour faciliter la mémorisation.

Essayez les vidéos : vous faites une démonstration ou formez quelqu'un ? Essayez ClickUp Clips pour enregistrer facilement des vidéos.

Rendre responsable : lorsque vous vous adressez à une personne ou à une équipe en particulier, utilisez @ pour les étiqueter afin d'être sûr qu'elles ont bien reçu votre message.

Restez connecté : connectez vos messages à des tâches, des documents, des fichiers et plus encore dans ClickUp Chat pour une discussion contextuelle.

Créez un environnement de travail positif

Bien sûr, c'est plus facile à dire qu'à faire, mais il faut bien essayer, n'est-ce pas ? Voici quelques moyens de mettre cela en pratique.

Formez vos employés

Organisez régulièrement des ateliers et des séminaires sur des thèmes liés à la gestion du stress, tels que la manière de se remettre d'un épuisement professionnel et de lutter contre la fatigue mentale. Invitez des conférenciers externes et des experts en santé mentale afin de donner aux membres de votre équipe les outils adaptés à leurs besoins en matière de stress.

Encouragez les limites

Encouragez activement vos employés à fixer des limites à leur journée de travail. Il peut s'agir de se déconnecter des e-mails professionnels après les heures de travail ou de prendre quelques jours de vacances en famille chaque trimestre. Aidez-les à cultiver un stress positif ou eustress, une réponse normale et saine aux évènements stressants.

Le point de départ pour définir des limites doit être la gestion de la surcharge de notifications. Permettez aux membres de l'équipe de gérer les notifications sur ClickUp en désactivant les notifications sur les appareils mobiles tout en les recevant sur votre appareil professionnel.

Favorisez un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée

Tout travail et pas de loisirs font de Jack un garçon ennuyeux. Favorisez un environnement où les employés prennent les pauses dont ils ont besoin pour se ressourcer. Vous pouvez même prévoir des budgets discrétionnaires pour soutenir leurs loisirs ou certaines formations, même si elles ne sont pas directement liées au travail.

Toutes les idées ci-dessus sont destinées aux chefs de projet et aux responsables d'équipe, qui doivent les mettre en œuvre à leur niveau. Alors, que peuvent faire les RH et les dirigeants au niveau organisationnel ? Découvrons-le.

Le rôle des RH et du leadership dans l'atténuation du stress

Les ressources humaines (RH) et la direction ont la responsabilité de créer des programmes stratégiques à l'échelle de l'organisation pour atténuer le stress. Voici quelques idées.

Meilleur recrutement : commencez par vous assurer que le candidat est adapté au poste afin d'éviter tout stress lié au rôle. Rédigez des descriptions de poste claires, fixez des attentes réalistes, intégrez soigneusement vos employés et mettez-les sur la voie de la réussite.

Formation ciblée au leadership : formez vos dirigeants à mieux gérer leur propre stress et celui de leur équipe. Apprenez-leur à donner du feedback, à communiquer efficacement, à prendre des décisions difficiles ou à résoudre les conflits au sein de l'équipe sans ajouter au stress.

Retour d'information des employés : Évaluez régulièrement la pulsation de l'organisation à l'aide de sondages sur le bien-être des employés. Publiez les résultats de manière transparente et prenez immédiatement les mesures nécessaires.

politiques personnalisées* : en fonction des résultats du sondage, concevez vos politiques pour répondre aux besoins des employés.

Priorités en matière de santé mentale : Créez des politiques et des initiatives qui accordent la priorité à la santé mentale, telles que des programmes d'aide aux employés (PAE), des horaires de travail flexibles, des journées bien-être, des programmes de gestion du stress, etc. Assurez-vous que le régime d'assurance prévoit des dispositions pour les problèmes liés à la santé mentale.

Collaborez avec des associations à but non lucratif ou des fournisseurs, prestataires de soins de santé afin d'offrir des conseils ou même une assistance médicale pour les problèmes de santé mentale.

Discussions ouvertes : soyez ouvert à la discussion sur les problèmes de santé mentale au sein de l'organisation. Créez un environnement où les employés peuvent parler ouvertement de leur stress sans être jugés.

Assistance pour tous : assurez-vous que chaque employé soit entendu et que ses besoins soient pris en compte.

Gérez efficacement le stress organisationnel avec ClickUp

Si 83 % des travailleurs sont stressés quotidiennement, il s'agit certainement d'un sujet très préoccupant. Pourtant, en tant qu'êtres humains, nous cherchons à balayer le stress sous le tapis et à continuer comme si de rien n'était. Les organisations font de même, jusqu'à ce qu'elles prennent conscience du coût réel du stress en termes financiers, de réputation et d'humain.

Le stress organisationnel est complexe et multiforme. Travailler régulièrement de longues heures peut entraîner des insomnies, de l'anxiété, des relations brisées et, à terme, affecter la productivité et la créativité.

L'incapacité de prendre quelques jours de congé pour se ressourcer peut être étouffante et nuire au bien-être des employés. Se voir confier un travail pour lequel on n'est pas qualifié ou préparé peut entraîner de graves problèmes d'estime de soi. Chacun de ces problèmes s'est aggravé et a coûté 300 milliards de dollars à l'industrie américaine.

D'autre part, la lutte contre le stress excessif nécessite une approche systémique et stratégique. Une politique de congés flexible ou une ligne d'assistance téléphonique gratuite pour la santé mentale ne suffiront pas.

En fait, la meilleure façon de gérer le stress est de changer fondamentalement notre façon de travailler, afin de nous adapter efficacement à un environnement de travail virtuel qui nous convient à tous.

Un logiciel gratuit de gestion de projet comme ClickUp est un bon point de départ. Avec ClickUp, vous pouvez gérer le temps, les ressources, les charges de travail et les tâches. Vous pouvez publier des politiques de manière transparente afin que les employés puissent y accéder à tout moment et en tout lieu.

Vous pouvez automatiser les processus répétitifs et gérer les notifications. Vous pouvez également définir des objectifs réalistes et les atteindre sans stress.

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