Avez-vous déjà eu l'impression que les styles de leadership traditionnels ne suffisaient pas pour constituer une équipe vraiment motivée et loyale ? Vous n'êtes pas seul. De nombreux dirigeants se tournent vers le leadership serviteur, une approche unique qui renverse les codes.
Dans le paradigme du leadership au service des autres, l'accent n'est pas mis sur le pouvoir du leader, mais sur la capacité à donner à l'équipe les moyens d'atteindre son plein potentiel. Si vous cherchez à booster le moral de votre équipe, à obtenir des résultats concrets et à créer une culture de travail épanouissante, ce guide sur le leadership au service des autres est exactement ce qu'il vous faut.
Qu'est-ce que le leadership au service des autres ?
Le leadership au service des autres est une philosophie de leadership qui met l'accent sur le service aux autres comme objectif principal du leadership. Les leaders inspirants accordent souvent la priorité à l'écoute et à l'assistance de leurs équipes, incarnant ainsi l'essence même du leadership au service des autres.
Ce style de leadership, introduit par Robert K. Greenleaf dans les années 1970, met l'accent sur le service aux autres plutôt que sur l'affirmation de l'autorité. Un leader serviteur commence par un désir de servir, puis choisit de diriger, contrairement à d'autres qui sont motivés par le pouvoir ou le gain matériel. Pensez à Mahatma Gandhi, Mère Teresa ou Martin Luther King Jr.
La philosophie qui sous-tend le leadership au service des autres redéfinit les rôles traditionnels du leadership. Elle met l'accent sur l'importance du service, de l'empathie et de la collaboration pour atteindre la réussite individuelle et organisationnelle.
Pour en savoir plus : 10 stratégies de leadership efficaces pour améliorer les performances de votre équipe
Principes clés du leadership au service des autres
Qu'est-ce qui distingue les leaders serviteurs ? Il ne s'agit pas simplement d'« être gentil » ou « d'aider » ; cela implique des comportements spécifiques qui font passer l'équipe avant eux-mêmes. Les recherches sur le leadership serviteur nous montrent que ces comportements favorisent l'émergence de futurs leaders et contribuent à la réussite à long terme de l'organisation.
Voici les principes clés qui peuvent transformer votre leadership et votre équipe.
- Empathie : un leader serviteur écoute les membres de l'équipe qui rencontrent des difficultés et explore des solutions flexibles au lieu d'imposer des délais. Une telle empathie est une compétence clé en matière de leadership. Elle rend les employés plus heureux et plus productifs, car ils se sentent valorisés et en possession d'une assistance.
- Altruisme : avez-vous déjà vu un leader retrousser ses manches et se mettre au travail ? C'est ainsi que les leaders serviteurs font preuve d'altruisme en donnant la priorité à la réussite des autres. Ils interviennent souvent pour alléger la charge de travail ou défendre l'accès aux ressources.
- Éthique et moralité : les leaders serviteurs adhèrent à leurs valeurs, même lorsque cela est difficile. Ils font preuve de transparence dans leur leadership en prenant des décisions difficiles, comme admettre une erreur dans un projet auprès des clients. Cela renforce la confiance et encourage une communication honnête.
- Engagement en faveur de la croissance : les leaders serviteurs se concentrent sur le développement à long terme des membres de leur équipe, en leur proposant des programmes de formation et des commentaires constructifs. Cet engagement aide non seulement les employés à se développer sur le plan professionnel, mais permet également de former les futurs leaders.
- Construire une communauté : le leadership au service des autres est un leadership collaboratif. Lorsqu'une équipe se sent comme une communauté, le travail d'équipe et l'innovation prospèrent. En organisant des sessions de brainstorming et des activités de consolidation d'équipe, les leaders au service des autres encouragent une communication ouverte et favorisent la réussite collective.
L'adoption de ces principes aidera les employés à se sentir véritablement assistés. Lorsque cela se produit, leurs performances et leur loyauté montent également en flèche.
Pour en savoir plus : Comment le leadership émergent aide les équipes à se développer
Définir le leader serviteur
Les leaders serviteurs cherchent à servir l'équipe pour obtenir des résultats concrets plutôt que de se contenter de donner des commandes. Explorons les traits de caractère, les compétences et les comportements qui distinguent un leader serviteur et comment ils se manifestent dans des situations réelles.
Humilité
Avez-vous déjà eu un leader qui n'avait pas peur d'admettre ses torts ? C'est cela, l'humilité en action. Lorsqu'ils célèbrent une réussite, ils mettent en avant les contributions des membres de l'équipe plutôt que de s'attribuer le crédit. Cette humilité encourage les membres de l'équipe à prendre des risques et à partager leurs idées sans craindre d'être jugés.
Écoute active
Lorsque l'équipe rencontre des difficultés avec un nouveau flux de travail, un leader serviteur organise des forums ouverts afin de recueillir des commentaires honnêtes. Il écoute chaque préoccupation avant de collaborer à la recherche de solutions, ce qui permet aux membres de l'équipe de se sentir valorisés.
L'intelligence émotionnelle au travail
L'une des principales caractéristiques d'un leader serviteur est son intelligence émotionnelle. Comprendre et répondre aux émotions de son équipe est son super-pouvoir. Qu'il s'agisse de percevoir la frustration ou de célébrer les réussites, il instaure la confiance et établit de bonnes relations.
Délégatif
Les leaders serviteurs évitent la microgestion et responsabilisent leur équipe. Au lieu de dicter chaque étape d'une campagne, ils délèguent les tâches en fonction des forces individuelles. Cette autonomie favorise l'innovation et la propriété.
À lire également : Les 10 meilleurs logiciels de délégation de tâches
Autonomisation
Le leadership au service des autres est profondément ancré dans le leadership d'équipe: il ne s'agit pas de diriger depuis le sommet, mais depuis l'intérieur. En valorisant chaque voix, les leaders au service des autres créent des équipes solides et soudées qui prospèrent.
Encourager le travail d'équipe et les objectifs partagés
Contrairement aux leaders traditionnels, qui prennent toutes les décisions, les leaders serviteurs partagent le pouvoir et impliquent l'équipe dans la prise de décision. Ils organisent des séances de brainstorming où chacun contribue aux objectifs du projet, défendent les idées des membres juniors de l'équipe auprès des parties prenantes et démontrent que des idées brillantes peuvent venir de n'importe quel niveau.
Axé sur le mentorat
Les leaders serviteurs accordent la priorité à la croissance des membres de leur équipe en leur fournissant régulièrement des commentaires constructifs. Ils utilisent des outils de feedback des employés lors de réunions individuelles pour discuter des points forts, des domaines à améliorer et des aspirations professionnelles, montrant ainsi aux membres de l'équipe qu'ils sont des collaborateurs appréciés, et non de simples rouages dans un engrenage.
En adoptant ces qualités, les leaders serviteurs créent une culture où chacun se sent écouté, responsabilisé et motivé. Lorsque l'équipe prospère, l'organisation prospère également.
Pour en savoir plus : Comment devenir un excellent mentor au travail
Le leadership au service des autres comparé à d'autres styles de leadership
Un leader serviteur donne la priorité aux besoins de l'équipe plutôt qu'à son autorité. Il partage le pouvoir et favorise la croissance individuelle.
Les dirigeants qui utilisent un style de leadership traditionnel descendant se concentrent sur le contrôle et les objectifs immédiats. En revanche, les leaders serviteurs mettent l'accent sur la confiance, la collaboration et la réussite à long terme grâce au développement des employés.
Ce passage du contrôle à l'autonomisation distingue le leadership serviteur des autres styles. Par exemple, le leadership transformationnel met l'accent sur l'inspiration du changement, mais il peut toujours fonctionner selon une approche descendante.
Dans une organisation ou une équipe, le modèle de leadership au service des autres définit les rôles et responsabilités suivants :
- Donner la priorité aux besoins de l'équipe : au lieu de privilégier les objectifs organisationnels ou ceux du dirigeant, le leadership serviteur veille à ce que les besoins personnels et professionnels des employés soient pris en compte en premier lieu.
- Responsabiliser les membres de l'équipe : les leaders serviteurs s'attachent à permettre à chacun de donner le meilleur de lui-même en lui offrant assistance, ressources et opportunités de croissance.
- Éliminer les obstacles : les leaders éliminent de manière proactive les obstacles qui nuisent à la performance de l'équipe, afin que les employés puissent se concentrer sur leurs responsabilités principales.
- Favoriser un environnement favorable : en créant une culture dans laquelle les employés se sentent valorisés et écoutés, les leaders serviteurs constituent une équipe motivée qui s'engage à assurer la réussite de l'organisation.
À lire également : Comment utiliser un style de leadership axé sur le coaching
Théorie du leadership au service des autres
Les styles de leadership traditionnels nuisent-ils à votre connexion avec votre équipe ? La théorie du leadership au service des autres propose une approche différente.
Le modèle de leadership au service des autres repose sur des actions fondamentales telles que :
- Se concentrer sur les besoins de l'équipe : les dirigeants créent une atmosphère favorable lorsqu'ils accordent la priorité aux besoins de l'équipe. Cela renforce la motivation et l'engagement.
- Encourager une communication ouverte : des réunions régulières permettent aux dirigeants de créer une connexion avec leur équipe et de répondre à toutes leurs préoccupations.
- Fournir des commentaires constructifs : les leaders serviteurs recherchent activement des commentaires et discutent des opportunités de croissance.
Le leadership au service des autres repose sur l'idée que les leaders efficaces accordent la priorité aux besoins des membres de leur équipe afin de favoriser un environnement de travail collaboratif et motivant. Les leaders au service des autres favorisent également l'épanouissement personnel et professionnel des employés afin qu'ils se sentent valorisés et responsabilisés.
Ce style de leadership est bien plus qu'une philosophie qui fait du bien. Lorsque vous donnez la priorité aux besoins de votre équipe, vous stimulez sa croissance et posez les bases d'une réussite organisationnelle à long terme.
Mettre en œuvre le leadership au service des autres dans la vie réelle
Vous vous demandez comment intégrer le leadership au service des autres dans votre travail quotidien ? Vous pouvez y parvenir grâce à de petites actions cohérentes qui montrent à votre équipe que vous êtes de leur côté. Examinons quelques stratégies concrètes pour y parvenir et voyons comment des outils tels que ClickUp, une plateforme de gestion de projet polyvalente, peuvent vous aider dans votre démarche.
Établissez des canaux de communication ouverts
Pensez à la dernière fois où un membre de votre équipe a hésité à s'exprimer. Peut-être avait-il une excellente idée, mais craignait-il qu'elle ne soit pas entendue. Les leaders serviteurs créent des espaces où la communication circule librement.
En favorisant un style de communication ouvert dans le leadership, vous encouragez les membres de l'équipe à partager ce qui fonctionne, ce qui ne fonctionne pas et comment vous pouvez les aider. Ces discussions montrent que vous vous intéressez sincèrement à leur expérience.
💡Conseil de pro : La vie peut être très chargée ; assurez-vous d'être présent pour les membres de votre équipe en créant des tâches récurrentes dans ClickUp pour des discussions individuelles et des vérifications rapides. Vous pouvez également partager votre Calendrier ClickUp avec eux afin qu'ils sachent quand vous êtes disponible pour discuter.
Déléguer avec détermination
L'une des meilleures choses que vous puissiez faire pour la croissance de votre équipe est de lui permettre d'assumer des responsabilités. Savoir déléguer efficacement les tâches permet non seulement de réaliser la distribution du travail, mais aussi de donner aux membres un sentiment d'appropriation du résultat du projet. Cela vous aide à développer la capacité de votre équipe à collaborer, à élaborer des stratégies et à diriger.
Au lieu d'attribuer des tâches de manière arbitraire, vous pouvez utiliser les tâches ClickUp pour adapter les responsabilités aux points forts de chaque membre.
Imaginons que vous lanciez une nouvelle campagne. Confiez la phase de planification à une personne dotée d'un esprit analytique et les aspects créatifs à une personne visionnaire. Ensuite, prenez du recul et laissez-leur la liberté d'agir à leur guise.
Fixez des objectifs clairs
Sans objectifs de leadership clairs, votre équipe pourrait se sentir perdue ou incertaine quant à la direction à prendre. Un leader serviteur trace la voie à suivre.
Utilisez ClickUp Goals pour définir des objectifs mesurables et axés sur l'équipe, puis partagez-les avec toutes les parties prenantes concernées. Par exemple, si vous cherchez à améliorer la satisfaction client, vous pourriez vous fixer comme objectif de réduire les temps de réponse de 20 % au cours du prochain trimestre.
Une cible bien définie aide les équipes à savoir où concentrer leurs efforts.
Offrez un retour d'information continu
Nous avons tous déjà participé à ces évaluations annuelles qui ressemblent davantage à une formalité et ne nous apprennent pas grand-chose. Les leaders serviteurs efficaces fournissent régulièrement des commentaires exploitables.
ClickUp Chat est un moyen simple de fournir des commentaires utiles à votre équipe. Comme vous pouvez établir des connexions entre des tâches et des discussions, vos commentaires seront toujours pertinents et adaptés au contexte.
Ajoutez vos commentaires directement à la tâche spécifique, partagez vos félicitations dans un chat de groupe, ou organisez même une visioconférence audio ou vidéo hebdomadaire pour discuter des résultats de la semaine avec votre équipe.
Une autre façon de fournir des commentaires cohérents consiste à utiliser le modèle de commentaires des employés ClickUp.
Il est conçu pour faciliter les bilans mensuels, vous aider à mettre en avant les réussites, discuter des points à améliorer et donner la priorité à la croissance. Il permet aux dirigeants de maintenir une discussion continue qui met l'accent sur le développement personnel, montrant ainsi aux employés que leur croissance est une priorité, et pas seulement une case à cocher chaque année.
Voici comment le modèle de feedback des employés ClickUp peut vous être utile :
- Facilite les bilans réguliers : planifiez et documentez des sessions de feedback mensuelles, en veillant à ce que le développement des employés reste une priorité constante.
- Suivez facilement la progression : conservez une trace claire des performances, des réalisations et des domaines à améliorer des employés au fil du temps.
- Fournit des commentaires personnalisés : personnalisez les commentaires pour mettre en avant les points forts et les domaines à améliorer de chaque individu, en accord avec les objectifs personnels et ceux de l'équipe.
- Renforce le moral de l'équipe : aidez les employés à se sentir valorisés en améliorant leurs compétences grâce à des commentaires cohérents et constructifs.
Éliminez les obstacles
Si vous avez constaté que votre équipe est submergée par un trop grand nombre de tâches ou des priorités floues, il vous appartient de supprimer ces obstacles.
Les leaders serviteurs motivent leur équipe en lui fournissant de l'assistance et en l'encourageant plutôt qu'en usant de leur autorité. Ils reconnaissent les efforts des membres de l'équipe, célèbrent leurs victoires et leur fournissent les ressources nécessaires.
Utilisez les tableaux de bord ClickUp pour avoir une vue d'ensemble de la charge de travail. Vous remarquez qu'un membre est submergé par des tâches mineures ? Réattribuez-lui une partie de sa charge de travail à l'aide de la vue Charge de travail ou effectuez l'automatisation afin qu'il puisse se concentrer sur des activités à fort impact.
La capacité de ClickUp à personnaliser les flux de travail individuels offre à notre équipe la flexibilité nécessaire pour définir efficacement les tâches tout en fournissant une vue d'ensemble de l'avancement des projets pour la direction et les autres services.
La capacité de ClickUp à personnaliser les flux de travail individuels offre à notre équipe la flexibilité nécessaire pour définir efficacement les tâches tout en fournissant une vue d'ensemble de l'avancement des projets à la direction et aux autres services.
Célébrez les victoires
Les leaders serviteurs ont pour habitude de célébrer les réussites. Reconnaître les réalisations favorise un environnement de travail positif.
Essayez le modèle de plan de gestion d'équipe ClickUp. Il vous aide à rester organisé et vous offre un moyen structuré de documenter et de célébrer les réalisations de votre équipe.
Que vous soyez en train de terminer un projet difficile ou d'atteindre des jalons clés, ce modèle vous permet de suivre les réalisations, de reconnaître les efforts et de maintenir l'élan.
Grâce au modèle de forfait de gestion d'équipe ClickUp, vous pouvez :
- Documentez les réussites : suivez et enregistrez facilement les réussites de votre équipe, ce qui vous aidera à reconnaître les mérites de chacun lorsqu'ils le méritent.
- Boostez le moral : célébrez régulièrement les victoires pour remercier et motiver les membres de l'équipe.
- Maintenez la visibilité du projet : assurez la cohésion de toute l'équipe en documentant les réalisations individuelles et collectives en un seul endroit.
- Améliorez la collaboration au sein de l'équipe : mettez en avant les réussites afin de favoriser une atmosphère collaborative.
En mettant en œuvre ces stratégies, vous ne vous contentez pas de « dire » à votre équipe que vous vous souciez d'elle, vous le lui « montrez ». Et c'est là tout l'intérêt du leadership au service des autres : être le genre de leader qui écoute, fournit de l'assistance et aide les autres à s'épanouir.
Exemples de leadership au service des autres
C'est une chose de parler du leadership serviteur, c'en est une autre de le voir en action. Explorons deux scénarios réels dans lesquels le leadership serviteur a changé la donne pour les équipes :
Cheryl Bachelder, Popeyes Louisiana Kitchen
En tant que PDG, Cheryl Bachelder a transformé Popeyes Louisiana Kitchen en adoptant un style de leadership axé sur la confiance, le respect et le travail d'équipe. Elle a donné la priorité aux besoins des franchisés et des employés, favorisant une culture de collaboration qui a permis à l'entreprise de réaliser une réussite après avoir frôlé la faillite.
Bachelder a motivé son équipe à atteindre ses objectifs en mettant l'accent sur ses points forts tout en encourageant l'innovation et la prise de risques. Grâce à son engagement en faveur du leadership au service des autres, elle a défini des attentes claires en matière de performance et a fourni l'assistance nécessaire pour aider son équipe à atteindre ces objectifs.
Cette approche a permis d'améliorer les performances de l'entreprise et de créer une organisation durable, centrée sur les personnes.
Howard D. Schultz, Starbucks
L'ancien PDG de Starbucks, Howard Schultz, a fait preuve de leadership au service des autres en favorisant un environnement bienveillant et apportant une assistance aux membres du personnel.
Il a instauré la gratuité des frais de scolarité pour les membres du personnel, mis en place des procédures d'approvisionnement éthiques et offert une couverture santé complète aux employés à temps plein et à temps partiel. Son engagement exceptionnel envers ses employés a permis d'améliorer le service à la clientèle et de stimuler la croissance de l'entreprise.
Cela a permis à Starbucks de passer de 275 emplacements en 1993 à plus de 34 000 en 2022.
Avantages et inconvénients du leadership au service des autres
Le leadership au service des autres peut changer la donne, mais il n'est pas sans défis. Explorons les avantages et les pièges potentiels afin que vous puissiez décider si cette approche vous convient.
Avantages du leadership au service des autres
La mise en œuvre du leadership serviteur a de nombreux effets positifs tant pour les employés que pour les employeurs :
- Maintient un équilibre entre assistance et autonomie : la pensée critique et l'autonomie sont encouragées, tandis qu'une assistance est fournie chaque fois que nécessaire. Lorsque les membres de l'équipe sont responsabilisés et impliqués, ils sont plus enclins à assumer leurs rôles.
- Améliore la prise de décision : l'équipe participe à la prise de décision, en recueillant différents points de vue afin de parvenir aux meilleures solutions.
- Favorise l'introspection : les membres de l'équipe s'épanouissent tant sur le plan personnel que professionnel, car ce type de leadership encourage l'introspection et le développement personnel.
- Favorise une culture d'équipe forte : l'ouverture d'esprit crée une culture solidaire où chacun se sent libre d'exprimer ses idées et ses préoccupations, sachant que son responsable et ses collègues le soutiennent.
- Augmente la productivité : une culture de confiance renforce la satisfaction professionnelle, ce qui permet aux employés d'apprécier leur travail. Cela a un effet positif sur les performances professionnelles et conduit à une productivité accrue.
- Favorise l'innovation : un environnement qui favorise la communication ouverte encourage les membres de l'équipe à partager des solutions créatives et à prendre des risques sans craindre les critiques. Cela donne lieu à des perspectives diverses qui peuvent entraîner des résultats meilleurs que ceux obtenus par le passé et une résolution efficace des problèmes.
- Crée de la stabilité : les employés qui évoluent sous un leadership serviteur ont tendance à rester fidèles à leur entreprise, ce qui réduit le taux de rotation du personnel. Cela crée une main-d'œuvre stable, qui à son tour renforce la réputation de l'organisation en tant que lieu de travail attractif.
Répondre aux critiques du leadership au service des autres
Malgré sa popularité croissante, le leadership serviteur n'est pas exempt de critiques. Les sceptiques de la théorie du leadership serviteur affirment que cette approche peut s'accompagner de nombreux défis.
Analysons les lacunes du leadership au service des autres et voyons comment nous pouvons les surmonter.
Faiblesse perçue de l'autorité
Lorsque les dirigeants semblent trop conciliants, cela peut nuire à leur capacité à faire respecter les responsabilités et à prendre des décisions difficiles, ce qui a un impact sur la cohésion de l'équipe.
✅Solution : communiquez clairement les rôles et les responsabilités tout en fixant des limites lorsque vous sollicitez la contribution de l'équipe.
💡Conseil de pro : l'attribution de tâches aux membres de l'équipe dans ClickUp garantit une propriété claire.
Consommation de temps
Il s'agit du temps consacré à l'assistance pour le développement de l'équipe. Cela peut entraîner une diminution de l'attention portée aux initiatives stratégiques, ce qui peut nuire à la croissance de l'organisation.
✅Solution : Améliorez les processus de feedback grâce à des vérifications structurées. Utilisez la technologie pour communiquer, définir et suivre les objectifs. L'utilisation de la technologie peut améliorer le développement de l'équipe tout en maintenant l'orientation stratégique et en gagnant du temps.
💡Conseil de pro : Économisez le temps des cadres en utilisant ClickUp Brain pour automatiser les mises à jour et les rapports de progression sur les activités de l'équipe et vous avertir lorsqu'une action est nécessaire.
Retards dans la prise de décision
Dans des environnements où tout va très vite, les retards dans la prise de décision peuvent entraîner des occasions manquées et de la frustration parmi les membres de l'équipe, ce qui affecte le moral.
✅Solution : identifiez les décisions critiques qui nécessitent la contribution de l'équipe par rapport à celles qui peuvent être prises de manière indépendante, et déléguez l'autorité à des membres de l'équipe de confiance. Créez des procédures opératoires normalisées pour les problèmes les plus courants ou les plus fréquents.
💡Conseil de pro : créez, mettez à jour et partagez de manière collaborative des procédures opératoires normalisées (SOP) et des matrices décisionnelles avec les membres de votre équipe à l'aide de ClickUp Docs.
Assistance empirique limitée
L'absence de recherches rigoureuses peut susciter le scepticisme des parties prenantes quant à la mise en œuvre des pratiques de leadership au service des autres, ce qui pourrait nuire à sa crédibilité.
✅Solution : mener des études internes afin de recueillir des données sur l'efficacité du leadership au service des autres au sein de l'organisation afin de justifier sa mise en œuvre.
💡Conseil de pro : réalisez rapidement des sondages et des enquêtes en interne pour recueillir des informations à l'aide des formulaires ClickUp.
En remédiant à ces lacunes, les organisations peuvent améliorer l'efficacité du leadership au service des autres et en tirer pleinement parti.
Construire une culture axée sur les personnes grâce au leadership au service des autres
Le leadership au service des autres vise à favoriser le sentiment d'être vu, entendu et valorisé au sein d'une équipe. En donnant la priorité aux besoins de votre équipe, vous stimulez ses performances et sa loyauté, en la motivant à exceller grâce à l'assurance que son leader la soutient.
La mise en œuvre de l'approche du leadership serviteur est plus facile avec les bons outils de leadership. Commencez modestement par des vérifications régulières, une écoute active et des décisions fondées sur le retour d'information. Les programmes de développement du leadership axés sur les principes du leadership serviteur peuvent également montrer aux dirigeants comment mieux servir leurs équipes.
Alors que les dirigeants recherchent des changements positifs, l'adoption du leadership au service des autres peut transformer votre organisation. ClickUp simplifie ce processus grâce à des fonctionnalités telles que la gestion des tâches pour la délégation, les objectifs pour les jalons importants de l'équipe et les tableaux de bord pour le suivi des progrès.
Prêt à créer une culture axée sur les personnes ? Essayez ClickUp dès aujourd'hui pour renforcer votre leadership et aider votre équipe à prospérer.