Comment mesurer les indicateurs des garde-corps (+ exemples)

conduiriez-vous une voiture de course sur une route sinueuse sans glissières de sécurité ?

Un mauvais virage peut conduire à la catastrophe.

De même, les entreprises qui n'ont pas les bons indicateurs de garde-fous risquent de oublier les dangers potentiels en se concentrant sur leur réussite.

Les indicateurs de garde-fou fonctionnent comme des barrières de sécurité, faisant contrepoids aux indicateurs de réussite. Ils guident les décisions en indiquant à quel moment on s'approche de la zone de danger, ce qui permet de rester sur la bonne voie.

Cet article explique comment identifier et mettre en œuvre des indicateurs de garde-fou afin de bénéficier d'un processus de prise de décision fluide et éclairé.

Que sont les indicateurs de garde-fou ?

Les indicateurs de garde sont des indicateurs business que vous cherchez à protéger des impacts négatifs lors d'expériences telles que les tests A/B. Ils servent de filet de sécurité pour s'assurer que, pendant que vous travaillez sur les indicateurs, le processus de prise de décision est fluide et informé. Ils servent de filet de sécurité, garantissant que pendant que vous travaillez à l'amélioration d'indicateurs clés spécifiques, vous ne nuisez pas involontairement à d'autres indicateurs vitaux pour la santé globale de votre entreprise.

📍Exemple

Supposons que vous testiez une fonctionnalité visant à réduire le nombre d'étapes de votre processus de paiement. Votre objectif est d'augmenter le nombre d'achats achevés. Cependant, la simplification du processus de paiement ne doit pas entraîner une baisse des équipes commerciales (parce que les utilisateurs ont vu moins de recommandations de produits, par exemple). Un indicateur de garde-fou comme Valeur moyenne de la commande permet d'éviter ce scénario. De cette façon, vous pouvez atteindre votre objectif sans avoir d'impact négatif sur d'autres indicateurs importants pour l'entreprise.

Si un indicateur de garde atteint un seuil inquiétant au cours d'une expérience, vous pouvez en rechercher la cause profonde. Les résultats peuvent vous aider à décider de poursuivre, d'ajuster ou d'interrompre l'expérience.

Il s'agit là d'une approche équilibrée de l'amélioration de votre indicateurs clés du projet tout en protégeant votre entreprise des risques potentiels.

Lire aussi: Indicateurs de projet : Indicateurs clés pour le suivi de la réussite

Les indicateurs de garde-fou courants et leur importance pour les entreprises

Les indicateurs de garde-fou font office de système d'avertissement précoce. Ils permettent de s'assurer que, tout en améliorant les indicateurs clés, on ne néglige pas les domaines critiques qui pourraient compromettre la progression à long terme.

Voici quelques indicateurs courants qui jouent un rôle important dans les entreprises :

• Taux de fidélisation de la clientèle (CRR): Se concentrer uniquement sur l'acquisition de nouveaux utilisateurs peut parfois faire perdre à l'entreprise des clients existants. Le suivi de la fidélisation de la clientèle est un moyen de confirmer que vos efforts pour attirer de nouveaux acheteurs n'ont pas d'impact négatif sur la satisfaction des clients actuels. Pour une entreprise intéressée par la durabilité à long terme, il s'agit d'un indicateur essentiel à prendre en compte
• Revenu par utilisateur (RPU): Même si votre objectif premier est de stimuler l'engagement des utilisateurs ou les fonctionnalités de vos produits, il est essentiel de surveiller les indicateurs financiers tels que le RPU afin de garantir la productivité globale de votre entreprise. Le RPU sert de garde-fou financier, vous alertant si des changements résultent en une base d'utilisateurs moins rentable
• Taux de désabonnement : L'expérimentation de modèles d'évaluation ou de nouvelles fonctionnalités peut améliorer les taux de conversion. Cependant, il est important de surveiller simultanément le taux de désabonnement. Un taux de désabonnement en hausse peut indiquer que ces changements désintéressent vos clients fidèles. Cela peut avoir des effets à long terme sur la croissance et la rentabilité
• Tickets d'assistance ou plaintes des clients: Supposons que vous amélioriez la vitesse de votre site web ou que vous rationalisiez vos processus. Une augmentation des tickets d'assistance ou des plaintes peut indiquer que les changements sont déroutants ou mal accueillis par les utilisateurs. Cet indicateur permet de maintenir la satisfaction des utilisateurs tout en expérimentant différentes stratégies
• Net promoter score (NPS): Le NPS mesure la fidélité des clients et leur volonté de recommander votre produit ou service. Supposons que votre test A/B montre que les indicateurs d'objectifs tels que les ventes ou les inscriptions s'améliorent. Un NPS en baisse peut néanmoins constituer un signal d'alarme, car c'est le signe que les changements récents ont un impact négatif sur la satisfaction globale des clients et sur la perception de la marque

Le taux de rebond, les commentaires des utilisateurs, les indicateurs stratégiques, les indicateurs de taux de conversion et les taux d'erreur sont d'autres indicateurs de garde-fou courants.

💡Pro Tip: Using Logiciel KPI pour suivre les indicateurs des garde-corps permet de prendre des décisions plus éclairées sur la poursuite, l'ajustement ou l'interruption de l'expérience.

Différences entre les indicateurs primaires et les indicateurs de surveillance

Dans les tests A/B, les indicateurs primaires et les indicateurs de garde jouent des rôles distincts mais complémentaires.

Le suivi des deux paramètres permet à votre équipe de faire la part des choses entre la performance et la qualité de l'expérience utilisateur. Ce double objectif permet de prendre des décisions éclairées pendant l'expérimentation, en révélant comment des changements localisés affectent le système dans son ensemble.

En fin de compte, le suivi des indicateurs primaires et des indicateurs de garde favorise les améliorations stratégiques qui profitent à l'entreprise et à ses clients.

**A lire également Comment créer un tableau de bord des indicateurs de performance clés (avec exemples et modèles)

Mise en œuvre des indicateurs du garde-fou

La mise en œuvre des indicateurs de garde-fou peut sembler compliquée. Cependant, elle peut être rendue relativement facile avec les bons conseils. Lisez la suite pour connaître la procédure qui vous aidera à mettre en œuvre ces indicateurs.

Mise en œuvre des indicateurs de garde-fou étape par étape

Une approche structurée de la mise en œuvre des indicateurs de garde-fou est essentielle à l'amélioration continue. Voici un guide étape par étape pour vous aider à mettre en œuvre efficacement les indicateurs de garde-fou :

Étape 1 : Définir les indicateurs primaires et les indicateurs de garde-fou

Tout d'abord, identifiez les indicateurs clés que vous cherchez à améliorer, tels que l'acquisition d'utilisateurs ou les taux de discussion. Il s'agit de vos indicateurs principaux. Ensuite, choisissez des indicateurs de garde efficaces qui surveillent l'impact plus large sur l'entreprise, tels que la satisfaction des clients, les taux de désabonnement ou les performances du site Web

Étape 2 : Alignement avec les objectifs de l'organisation

Assurez-vous que votre équipe et votre organisation sont en phase avec l'objectif principal et les indicateurs de surveillance. Tout le monde doit comprendre l'importance d'équilibrer l'expérimentation avec la santé globale de l'entreprise et les objectifs à long terme

Étape 3 : Utiliser des outils de suivi

Utiliser outils de croissance (growth hacking) les modèles de définition d'objectifs, les outils de suivi des objectifs et les logiciels d'indicateurs clés de performance permettent de suivre en temps réel les indicateurs principaux et les indicateurs de surveillance. Identifier rapidement les impacts négatifs, ce qui permet une prise de décision et des ajustements plus rapides pendant la phase de test

Étape 4 : Analyser les résultats

Une fois l'expérience lancée, surveillez de près toute baisse de vos indicateurs de garde-fou. Si ces indicateurs atteignent un seuil critique, mettez l'expérience en pause. Ensuite, évaluez la cause avant de procéder à des changements

Importance de la détermination de la taille de l'échantillon dans la mise en œuvre des indicateurs de garde-fou

Il est important de déterminer la taille appropriée de l'échantillon lors de la mise en œuvre des indicateurs guardrail en tant que mesure secondaire dans les tests A/B. Une taille d'échantillon bien calibrée renforce la signification statistique. C'est un moyen de s'assurer que les effets observés dans les indicateurs primaires ne sont pas le résultat d'un hasard aléatoire.

Cette précision est vitale pour surveiller efficacement les indicateurs guardrail et identifier tout effet négatif potentiel sur la satisfaction des utilisateurs ou le taux de désabonnement.

Une taille d'échantillon équitable permet également d'optimiser l'utilisation des ressources, d'éviter les efforts inutiles et de fournir des informations utiles.

En fin de compte, la détermination minutieuse de la taille de l'échantillon apporte une assistance à la prise de décisions éclairées.

Rôle de l'analyse dans l'optimisation de l'utilisation des indicateurs de garde-fou

L'analyse est essentielle pour l'optimisation et le suivi des indicateurs de garde, car elle fournit un cadre pour prendre des décisions éclairées qui s'alignent sur la vue d'ensemble des objectifs de l'entreprise.

En suivant les indicateurs de sécurité parallèlement aux indicateurs principaux, les organisations peuvent s'assurer que les améliorations apportées à l'engagement des utilisateurs ne font pas de compromis sur la satisfaction ou la fonction de l'utilisateur. Des analyses robustes donne plus de confiance dans les expériences, permettant aux équipes d'identifier les tendances et les corrélations qui ne sont pas toujours évidentes. Cette compréhension globale permet de procéder à des ajustements en temps opportun, réduisant ainsi les effets secondaires négatifs potentiels des optimisations.

En outre, les outils de visualisation des données facilitent une communication efficace au sein de l'entreprise, garantissant l'alignement des stratégies.

Tirer parti de l'analyse pour optimiser les indicateurs de garde-corps favorise une croissance durable

Voyons maintenant comment vous pouvez simplifier la gestion et le suivi des indicateurs de garde-corps.

Incorporer les indicateurs de garde-corps dans ClickUp

Supposons que vous soyez prêt à utiliser les indicateurs de garde-corps. à faire ?

Vous avez besoin d'un outil qui s'intègre à tous vos outils et logiciels existants. Une solution conviviale, personnalisable et qui facilite le partage et la collaboration.

Essayez ClickUp . La mise en œuvre d'indicateurs de garde-fou dans ClickUp - un outil complet de gestion de projet - peut vous aider à maintenir une approche équilibrée de l'expérimentation. Voyons comment.

Étape 1 : Utiliser des champs personnalisés pour suivre les indicateurs de garde-corps

Commencez par créer des champs personnalisés dans ClickUp pour suivre les indicateurs de garde-fou pertinents pour vos projets, tels que les évaluations de satisfaction des clients ou les taux de désabonnement. Une telle personnalisation fournit à votre équipe des points de données essentiels pour une vue d'ensemble de la santé du projet.

Étape 2 : Définir des cibles d'indicateurs à l'aide de modèles d'indicateurs de projet

Définissez des cibles claires pour vos indicateurs de garde-fou en utilisant les modèles de mesure de projet Modèle d'indicateurs de projet ClickUp . Vous pouvez établir des objectifs spécifiques et mesurables qui s'alignent sur les objectifs généraux de votre projet.

/cta/ https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2024/10/image-660.png Fixez des cibles pour vos indicateurs à l'aide du modèle d'indicateurs de projet ClickUp https://app.clickup.com/signup?template=t-900200021926&department=pmo Télécharger ce modèle /$$cta/

Voici comment utiliser efficacement ce modèle :

• Indices de brainstorming: Utilisez les éléments suivantsTableau blanc ClickUp pour identifier les indicateurs clés du projet
• Créez un tableau des indicateurs: Organisez les indicateurs, tels que le nom de l'indicateur, la définition, la valeur cible et la valeur réelle
• Définir les indicateurs: Utiliser des champs personnalisés pour clarifier chaque indicateur pour un meilleur suivi
• Paramétrer les valeurs cibles: Créer des tâches pour atteindre des valeurs cibles réalistes mais ambitieuses pour chaque indicateur
• **Mesurez la progression : suivez les valeurs réelles et analysez les résultats par rapport à vos indicateurs de réussite afin d'ajuster les stratégies si nécessaire

/$$$img/ https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2024/10/image-661-1400x935.png ClickUp Objectifs Indicateurs de garde-corps /$$img/

Alignez les indicateurs et suivez la progression du projet avec ClickUp Objectifs

Pour mieux suivre votre progression, utilisez les outils suivants Objectifs ClickUp . Cela permet à votre équipe de rester concentrée et alignée sur les indicateurs définis.

/img/ https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2024/10/image-10.jpeg Diagramme de Gantt ClickUp Indicateurs de garde-corps /$$img/

Suivez les jalons avec le diagramme de Gantt ClickUp pour vous aligner sur les indicateurs clés de performance du projet et les indicateurs des garde-fous

Utiliser ClickUp diagrammes de Gantt pour visualiser les tâches et les échéanciers nécessaires à la réalisation de ces objectifs. Ces diagrammes affichent une vue d'ensemble des dépendances entre les tâches et des délais. Vous pouvez gérer les échéanciers des projets et vous assurer que tous les membres de l'équipe comprennent leur rôle dans la réunion des cibles.

Étape 3 : Visualiser et étudier les données à l'aide de tableaux de bord

Utilisez l'outil Modèle d'indicateur de performance clé ClickUp pour la visualisation et l'analyse des indicateurs de garde-corps. Ce modèle KPI fait cela en fournissant des aperçus prestataires dans les indicateurs de performance clés essentiels à la réussite de l'entreprise. Il vous aide à surveiller la progression de votre équipe vers les objectifs, assure l'alignement autour des objets et suit les performances dans le temps grâce à des visuels faciles à lire.

/$$$img/ https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2024/10/image-662.png Tableau de bord ClickUp KPI : : Indicateurs de garde-corps /$$img/

Suivez les données clés en temps réel et prenez des décisions éclairées avec le tableau de bord ClickUp KPI

Lire aussi: 51 exemples et modèles d'indicateurs clés de performance (ICP) Utiliser Tableaux de bord ClickUp les tableaux de bord ClickUp vous permettent d'effectuer facilement des analyses et de suivre les tendances afin de prendre des décisions éclairées. Ces tableaux de bord offrent un aperçu en temps réel de vos expériences, permettant d'identifier rapidement tout impact négatif.

La possibilité de créer et de personnaliser plusieurs tableaux de bord est très utile et permet d'obtenir des données d'entrée efficaces _pour que les équipes travaillent efficacement

Chandu Prasad T S, chargé de compte senior, Smallcase Technologies Pvt.

Avantages de l'utilisation de ClickUp pour la gestion des indicateurs de garde-corps

L'intégration de ClickUp dans vos processus peut simplifier l'identification et le paramètre de vos indicateurs de garde-fou. Voici quelques-uns des avantages de l'utilisation de ClickUp pour gérer vos indicateurs de garde-fou :

• Alignement des objectifs : Avec ClickUp Objectifs, les équipes peuvent définir des paramètres clairs pour leurs indicateurs de garde, ce qui garantit que tout le monde est aligné et concentré sur la réalisation d'objectifs partagés. Vous pouvez également utiliser l'outilSuivi du temps ClickUp pour atteindre vos objectifs à temps

/$$$img/ https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2024/10/ClickUp-Time-Tracking-feature-Dashboard-Image.png ClickUp suivi du temps : Guardrail Metrics /$$img/

Alignez et suivez les objectifs de votre équipe grâce à la fonctionnalité de suivi du temps de ClickUp

Lire aussi: 11 modèles gratuits de paramètres d'objectifs et de suivi pour Excel et ClickUp

• Visibilité complète des données : La possibilité d'intégrer les indicateurs de garde-fou aux indicateurs primaires dans ClickUp permet d'afficher une vision globale de la performance du projet. Cela aide les équipes à comprendre l'impact plus large de leurs expériences

/$$$img/ https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2024/10/image-663.png Tableau de bord ClickUp : Indicateurs de garde-corps /$$img/

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• Des informations en temps réel : Les tableaux de bord ClickUp offrent une visualisation en temps réel des indicateurs de garde-corps. Les équipes peuvent rapidement identifier tout impact négatif et réagir de manière proactive
• Prise de décision basée sur les données : Grâce à de puissants outils de rapports, ClickUp permet aux équipes d'analyser les tendances en suivant les indicateurs de garde-corps, ce qui les assiste dans la prise de décisions
• Amélioration de la collaboration : ClickUp favorise la collaboration en tenant tous les membres de l'équipe informés du statut des indicateurs de garde-corps, améliorant ainsi la communication et le travail d'équipe
• Une plus grande responsabilité : En fixant des objectifs et des indicateurs spécifiques, les équipes peuvent se tenir compte de leurs performances et de la réussite globale du projet
• Informations centralisées : Toutes les données pertinentes concernant les indicateurs des glissières de sécurité peuvent être stockées en un seul endroit, ce qui réduit la nécessité d'utiliser plusieurs outils et améliore l'efficacité
• Évolutivité : Les fonctionnalités de ClickUp sont adaptables aux projets de toute taille, ce qui facilite l'évolution de la gestion des indicateurs de garde-corps en fonction de la croissance de votre organisation
• Capacités d'intégration : ClickUp peut être intégré à divers outils et logiciels, ce qui améliore ses fonctions et permet aux équipes de tirer des données d'autres plateformes pour enrichir leur analyse des garde-fous

Les indicateurs de la barrière de sécurité dans les tests A/B

Les tests A/B sont l'un des processus les plus courants, car les entreprises ne cessent d'innover leurs services ou leurs produits pour suivre les tendances du marché en constante évolution. Voyons comment vous pouvez mettre en œuvre des indicateurs de garde-fou dans les tests A/B.

Importance des indicateurs de garde pour les tests A/B

Les indicateurs de garde-fou sont essentiels dans les tests A/B car ils permettent de maintenir la santé globale de votre produit ou service tout en optimisant les résultats primaires. Elles garantissent que l'optimisation d'un objectif n'entraîne pas de conséquences négatives involontaires ailleurs.

Alors que les tests A/B se concentrent sur l'amélioration d'objectifs spécifiques, les métriques de garde-fou sont essentielles pour maintenir la santé globale de votre produit ou service tout en optimisant les résultats principaux Indicateurs clés de performance comme l'acquisition d'utilisateurs ou les conversions, les indicateurs de garde-fou protègent les domaines critiques tels que le service à la clientèle, la fidélisation des clients et le revenu par utilisateur.

En fournissant un affichage plus holistique, les indicateurs de garde-fou empêchent les améliorations à court terme d'avoir un impact négatif sur la réussite à long terme.

Par exemple, le test d'une nouvelle fonctionnalité peut stimuler l'engagement mais pourrait nuire à votre l'expérience client ou augmenter le taux de désabonnement. Les indicateurs de garde-fou tels que le NPS, les commentaires du service client ou les tickets d'assistance constituent des avertissements précoces. Ils guident les équipes vers un équilibre entre les gains à court terme et la santé globale de l'entreprise

Ces indicateurs renforcent également la confiance dans les résultats des tests. Ils vous offrent les moyens de confirmer que les baisses d'autres indicateurs critiques ne compensent pas les améliorations de l'ICP principal.

Comment équilibrer et intégrer les indicateurs guardrail dans les tests A/B

Pour équilibrer et intégrer efficacement les indicateurs de garde dans les tests A/B, les équipes doivent définir dès le départ les indicateurs principaux et les indicateurs de garde. Les Modèle de test A/B ClickUp peut vous aider à gérer efficacement ce processus.

/$$$cta/ https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2024/10/image-664.png Utilisez le modèle de test A/B de ClickUp pour intégrer efficacement les indicateurs de garde à vos tests https://app.clickup.com/signup?template=t-4395467&department=marketing Télécharger ce modèle /$$cta/

Le fait de paramétrer des cibles spécifiques pour les indicateurs guardrail et de les surveiller pendant la phase de test permet aux équipes de procéder à des ajustements opportuns si nécessaire. Voici pourquoi l'utilisation de ce modèle est bénéfique :

• Aperçu de haut niveau : Obtenez une vue d'ensemble de vos initiatives de test et de leur progression, ce qui aide les équipes à évaluer les compromis entre les objectifs et l'intégrité du produit
• Suivi du flux de travail: Gardez une trace des flux de travail et des détails des tests, en vous assurant que tous les aspects du processus de test sont organisés et suivis en permanence
• Visualisation de l'échéancier: Visualisez les échéanciers et les priorités des tests, ce qui facilite les ajustements si les indicateurs de garde commencent à diminuer
• Organisation personnalisée: Utilisez plusieurs affichages pour organiser les tests, des champs personnalisés pour un suivi détaillé et des statuts personnalisés pour un aperçu rapide du statut des tâches

Rôle des indicateurs de performance dans les tests A/B

Les indicateurs de performance, qui englobent à la fois les indicateurs primaires et les indicateurs de garde, sont cruciaux pour guider la prise de décision dans les tests A/B. Ils permettent aux équipes d'évaluer l'efficacité des différentes variations et de comprendre leur impact sur les résultats ciblés et les expériences globales des utilisateurs.

En analysant ces indicateurs, les organisations peuvent acquérir des connaissances qui conduisent à des améliorations durables tout en veillant à ce qu'aucun indicateur critique ne soit affecté négativement pendant les tests.

Exemples et cas d'utilisation des indicateurs Guardrail

Examinons rapidement quelques exemples où de grandes entreprises ont mis en œuvre avec succès des indicateurs de garde-fou pour obtenir des résultats positifs.

Plate-forme OTT : Netflix

En testant de nouveaux algorithmes pour des recommandations personnalisées, Netflix utilise des indicateurs de garde-corps tels que les temps de démarrage du flux et les taux de mise en mémoire tampon pour maintenir une expérience utilisateur de haute qualité. Elle surveille ces indicateurs de près afin de s'assurer que les changements apportés pour améliorer l'engagement des utilisateurs ne font pas obstacle à la fluidité de l'expérience de lecture en continu, si chère à Netflix.

Cette approche est essentielle pour éviter la perte d'abonnés causée par des problèmes de performance au cours de l'expérimentation.

Plate-forme de commerce électronique : Airbnb Airbnb utilise efficacement les indicateurs de garde-corps pour trouver un équilibre entre l'expérience utilisateur et la croissance de l'entreprise.

Par exemple, tout en mettant en œuvre des changements visant à augmenter les taux de réservation, ils suivent attentivement les scores de satisfaction des invités. Cette vigilance est personnalisée afin de garantir que les efforts déployés pour améliorer un indicateur de performance ne nuisent pas à la satisfaction globale des clients. L'objectif est d'améliorer l'expérience des utilisateurs sans sacrifier la croissance.

Commerce de détail de produits de luxe : Le vrai The RealReal, une place de marché de consignation de produits de luxe, utilise des indicateurs de garde-corps pour offrir à ses clients une expérience d'achat et de vente transparente. Ils testent des stratégies de marketing tout en surveillant les indicateurs tels que les commentaires des utilisateurs et les taux de retour pendant les expériences promotionnelles.

Cette approche prudente les aide à maintenir un niveau de service élevé tout en stimulant la croissance grâce à des initiatives ciblées.

Mettre en place des indicateurs de garde-fou à l'aide de ClickUp

Les entreprises qui réussissent donnent la priorité aux indicateurs durs pour éclairer leur prise de décision dans le monde actuel axé sur les données. La mise en place d'indicateurs de garde-fou est cruciale pour trouver un équilibre entre la poursuite des objectifs de croissance et assurer la santé générale de votre entreprise.

Ces indicateurs sont des marqueurs essentiels qui aident les équipes à relever les défis des tests A/B et de l'expérimentation des produits tout en préservant des domaines vitaux tels que la fidélisation et la satisfaction des clients.

En gérant efficacement ces indicateurs à l'aide d'outils tels que ClickUp, votre entreprise peut apporter une assistance à la prise de décision qui s'aligne sur vos objets à long terme.

Adoptez les indicateurs de garde-fou non seulement pour stimuler la croissance, mais aussi pour garantir l'intégrité de vos actifs les plus précieux - vos clients et votre marque. À faire cela, vous posez des paramètres solides pour une réussite durable dans un paysage concurrentiel. Créer un compte ClickUp gratuit pour mettre votre entreprise sur la voie de la réussite !