Vous souhaitez évaluer la réussite de votre évènement et l'améliorer à l'avenir ? Les commentaires des participants sont essentiels pour comprendre ce qui a bien fonctionné et ce qui pourrait être amélioré.
Vous ne pouvez pas améliorer ce que vous ne mesurez pas, et les sondages de satisfaction vous aident à quantifier différents aspects de vos évènements. Un sondage bien conçu peut saisir l'essence même de l'évènement, vous aider à améliorer vos relations avec vos clients et à comprendre votre public.
Cet article propose diverses questions et modèles de sondage de satisfaction afin de vous aider à recueillir les commentaires de vos participants.
Avantages de l'envoi d'un sondage post-évènement
En recueillant directement les précieux commentaires des participants, vous pouvez prendre des décisions fondées sur des données et identifier plus rapidement les domaines à améliorer.
L'envoi d'un sondage après votre évènement présente de nombreux avantages, notamment les suivants :
- Recueillez les commentaires des participants : comprenez leurs préférences, leurs besoins et leurs attentes afin d'adapter vos futurs évènements en conséquence.
- Évaluez la réussite de votre évènement : déterminez si votre évènement a atteint ses objectifs et dépassé les attentes des participants.
- Identifiez les points forts et les points faibles : découvrez ce qui a bien fonctionné et ce qui pourrait être amélioré pour les évènements futurs.
- Améliorez la pertinence du contenu : évaluez la valeur du contenu proposé et identifiez les thèmes à aborder lors des prochaines sessions.
- Mesurer le retour sur investissement (ROI) : les sondages peuvent fournir des informations permettant de déterminer si l'évènement a atteint ses objectifs et justifié les ressources investies, ce qui aide à évaluer le ROI financier et stratégique.
- Évaluez le retour sur objectifs (ROO) : il ne s'agit pas seulement d'argent. En évaluant l'impact de l'évènement sur des objectifs non financiers tels que la notoriété de la marque, l'engagement des clients et la satisfaction des participants, vous pouvez mesurer la réussite globale de l'évènement et identifier les domaines à améliorer.
Types de questions pour les sondages de satisfaction sur les évènements
Explorons les différents types de questions de sondage pré et post-évènement qui peuvent vous aider à créer des sondages de haute qualité et à améliorer les résultats de vos évènements.
Questions pour les sondages pré-évènement
Ces questions sont envoyées avant l'évènement afin d'évaluer les attentes et les préférences des participants. Ces données peuvent vous aider à personnaliser l'expérience de l'évènement. Par exemple, poser des questions sur les restrictions alimentaires pour une réception de mariage ou sur les styles d'apprentissage préférés pour un atelier peut améliorer le confort et l'engagement des participants.
Les questionnaires pré-évènement permettent également de susciter l'intérêt et d'amener vos participants à réfléchir à ce qu'ils espèrent vivre.
Questions à échelle de Likert
Ces questions évaluent les attitudes ou les opinions à l'aide d'une échelle d'évaluation (par exemple, « Pas du tout d'accord » à « Tout à fait d'accord »). Elles sont idéales pour quantifier les commentaires sur divers aspects de l'évènement, tels que la qualité des intervenants, la satisfaction à l'égard du lieu ou l'expérience globale.
Questions ouvertes
En offrant une toile vierge aux répondants, ces questions encouragent les commentaires détaillés et qualitatifs. Bien que difficiles à analyser, elles fournissent des informations précieuses sur les pensées et les sentiments des participants. Par exemple, demander « Qu'avez-vous le plus apprécié dans cet évènement ? » peut révéler des aspects positifs inattendus.
Questions fermées
Ces questions proposent des choix de réponses prédéfinis, ce qui facilite l'analyse des données. Les formats courants sont les questions à choix multiples, les menus déroulants et les cases à cocher. Ils permettent de recueillir efficacement des informations spécifiques, telles que les thèmes ou les formats de session préférés.
Questions pour les sondages ponctuels
Les sondages instantanés constituent un moyen rapide et efficace de recueillir les commentaires des participants. En posant des questions concises et ciblées, vous pouvez obtenir des informations précieuses sur leur satisfaction globale, identifier les points à améliorer et mesurer l'impact de l'évènement.
Questions fermées (oui ou non)
Version simplifiée des questions fermées, elles offrent des options binaires (Oui, Non) ou trinaires (Oui, Non, Plutôt). Bien que peu approfondies, elles peuvent être utiles pour évaluer la satisfaction globale ou des préférences spécifiques.
Échelles d'évaluation
À l'instar des échelles de Likert, les échelles d'évaluation utilisent des nombres ou des étoiles pour mesurer les niveaux de satisfaction. Elles sont souvent utilisées pour évaluer rapidement divers éléments d'un évènement, tels que les options de restauration, les opportunités de réseautage ou la qualité audiovisuelle.
Questions de matrice
Les questions de matrice sont un type de questions de sondage qui organisent plusieurs questions connexes dans une structure en forme de grille. Les lignes correspondent à différentes questions liées à un même sujet, et les colonnes sont les options de réponse qui s'appliquent à toutes les questions. Elles permettent de recueillir efficacement des données sur des éléments connexes, tels que l'évaluation de différents intervenants ou sessions.
Questions démographiques
Les informations de base sur les participants, notamment leur âge, leur sexe, leur profession et leur secteur d'activité, vous aident à mieux comprendre votre public. Ces données vous permettent d'adapter vos futurs évènements à des profils démographiques spécifiques et de mesurer l'impact de vos évènements.
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25 questions pour un sondage post-évènement
Une étude a montré que les sondages plus courts augmentent les taux de réponse et la qualité des réponses. Les sondages de plus de 28 minutes ont vu leur taux d'abandon augmenter.
Les sondages post-évènementiels doivent donc être un échange de valeur fluide, et non une corvée sans fin. Il est important de se concentrer sur différents aspects de l'évènement pour rendre ces sondages intéressants et efficaces.
Mesurer la satisfaction des participants
Ces questions évaluent la satisfaction générale des participants à l'égard de l'évènement, donnant ainsi un aperçu de sa réussite.
1. Comment évalueriez-vous votre expérience globale lors de l'évènement ? (Échelle de Likert : Excellent, Très bien, Bien, Passable, Médiocre)
Utilisez un outil qualitatif tel que l'échelle de Likert pour permettre aux participants d'effectuer une évaluation rapide de leur sentiment général. Il s'agit d'une question globale. C'est comme demander à quelqu'un d'effectuer une évaluation du film sans lui dévoiler l'intrigue.
2. L'évènement a-t-il répondu à vos attentes ? (Oui/Non)
C'est ici que vous vérifiez si vous avez tenu vos promesses. Une simple question oui/non permet de mesurer efficacement si l'évènement correspond aux exigences et aux attentes des participants.
Avez-vous dépassé les attentes ? Ou celles-ci étaient-elles trop élevées ? Considérez cela comme un retour à la réalité. Cela vous aide à comprendre si votre marketing est en adéquation avec l'évènement réel.
3. Dans quelle mesure recommanderiez-vous cet évènement à un collègue ou à un ami ?
Vous pouvez quantifier la fidélité et la recommandation des clients à l'aide d'une échelle de un à dix, dix correspondant à « très susceptible de recommander ». Cet indicateur est également connu sous le nom de Net Promoter Score (NPS).
Ces informations sont essentielles pour comprendre le niveau de satisfaction global à l'égard de l'évènement et identifier les domaines à améliorer.
Évaluation du contenu et des intervenants
Ces questions visent à évaluer les éléments essentiels de l'évènement : son contenu et les personnes qui le présentent.
4. Dans quelle mesure le contenu était-il pertinent par rapport à vos intérêts professionnels/personnels ? (Échelle de Likert : très pertinent, pertinent, assez pertinent, pas pertinent)
Le contenu était-il vraiment pertinent pour votre public ? Était-ce comme chercher une aiguille dans une botte de foin, ou s'agissait-il d'une mine d'informations utiles ? Cette question nous aide à comprendre si vous avez atteint votre objectif ou non en évaluant l'adéquation entre les thèmes de votre évènement et les attentes des participants.
5. Quel intervenant ou quelle session a eu le plus d'impact ? Pourquoi ?
Une question ouverte invite les participants à mettre en avant les MVP (Most Valuable Players, ou joueurs les plus précieux) de l'évènement. Qui s'est particulièrement distingué ? Peut-être grâce à son humour ou à ses idées brillantes.
6. Avez-vous trouvé le contenu de l'évènement instructif et intéressant ? (Oui/Non/Plutôt)
Une question simple pour évaluer la qualité globale du contenu. Elle donne une image claire de la satisfaction des participants. Un niveau de satisfaction élevé indique une réussite dans la présentation du contenu, tandis qu'une évaluation plus faible signale des points à améliorer, tels que la profondeur du contenu ou le style de présentation.
Les domaines où le niveau de satisfaction est moyen offrent des opportunités de gains rapides qui peuvent nécessiter peu d'efforts.
7. Les intervenants étaient-ils compétents et captivants ? (Échelle de Likert : excellent, très bien, bien, passable, médiocre)
Les intervenants de l'évènement étaient-ils suffisamment compétents et charismatiques pour retenir votre attention ?
Des évaluations élevées dans ces deux domaines indiquent que les intervenants sont exceptionnels, tandis que des évaluations faibles indiquent des points à améliorer, tels que le renforcement des compétences de présentation ou l'approfondissement de l'expertise dans le domaine traité.
8. Avez-vous appris quelque chose de nouveau ou d'utile lors de l'évènement ? (Oui/Non/Plutôt)
Cette question évalue directement l'impact pédagogique de l'évènement.
Un pourcentage élevé de réponses « Oui » indique que l'évènement a atteint son objectif, à savoir fournir aux participants de nouvelles connaissances ou perspectives. Un faible pourcentage peut indiquer un contenu redondant ou insuffisant.
Évaluation de la logistique et de l'environnement
Ces questions portent sur les aspects pratiques de l'évènement, tels que le lieu, la restauration et l'organisation générale.
9. Dans quelle mesure avez-vous été satisfait du lieu de l'évènement ? (Échelle de Likert : Excellent, Très bien, Bien, Passable, Médiocre)
Le lieu de l'évènement donne le ton à l'ensemble de l'évènement. L'atmosphère générale peut contribuer de manière significative à une expérience positive ou négative.
En comprenant les opinions des participants sur des facteurs tels que l'éclairage, la musique, la décoration, la taille, l'accessibilité, l'ambiance et les installations, les organisateurs peuvent prendre des décisions éclairées concernant la sélection des futurs lieux.
10. Les occasions de réseautage étaient-elles suffisantes ? (Oui/Non/Plutôt oui)
Vos participants ont-ils eu suffisamment d'occasions de discuter et de nouer des connexions ? Ou se sont-ils sentis comme des figurants dans une salle bondée ?
Mesurer la pertinence des opportunités de réseautage vous aide à évaluer si vous avez créé l'atmosphère idéale pour nouer des relations. 🤝
11. Comment avez-vous trouvé l'organisation et la planification de l'évènement ? (Échelle de Likert : Excellent, Très bien, Bien, Passable, Médiocre)
Cette question évalue le flux de l'évènement, la signalisation, l'assistance du personnel et les processus d'inscription.
Les évaluations élevées indiquent une organisation efficace et bien planifiée de l'évènement, tandis que les évaluations faibles mettent en évidence les domaines dans lesquels des améliorations peuvent être apportées.
12. Avez-vous rencontré des difficultés techniques qui ont affecté votre expérience ? Si oui, veuillez préciser.
La technologie peut améliorer un évènement ou le ruiner complètement. Les microphones ont-ils cessé de fonctionner ou le Wi-Fi a-t-il bien fonctionné ?
Cette question permet d'identifier les problèmes récurrents, tels que les problèmes audiovisuels ou les dysfonctionnements du site web, qui peuvent être résolus pour le prochain évènement.
13. Dans quelle mesure le lieu de l'évènement était-il accessible aux personnes handicapées ? (Échelle de Likert : excellent, très bien, bien, passable, médiocre)
Il est essentiel de tenir compte de l'accessibilité du lieu pour les personnes handicapées. Cela inclut l'accessibilité physique (rampes, ascenseurs, etc.), la signalisation et l'orientation, les toilettes, la disposition des places, les technologies d'assistance, la formation du personnel et les initiatives spécifiques favorisant l'inclusion.
Mesurer le retour sur investissement et l'intérêt futur
Ces questions de sondage post-évènement ont pour but d'évaluer l'impact de l'évènement sur les objectifs professionnels des participants et leur intérêt à participer à de futurs évènements.
14. La participation à cet évènement vous a-t-elle aidé à atteindre vos objectifs professionnels ? (Oui/Non/Dans une certaine mesure)
Le temps de vos participants est précieux, et vous souhaitez maximiser la valeur que vous leur apportez à chaque instant. Cette question permet de savoir si l'évènement a été un catalyseur de croissance professionnelle ou s'il a complètement manqué son objectif.
15. Avez-vous noué des connexions intéressantes lors de l'évènement ? (Oui/Non/Plutôt)
Vos participants ont-ils découvert des collaborateurs, des clients ou des mentors potentiels ? Ou ont-ils eu l'impression de chercher un trésor enfoui sans carte ?
Ces réponses vous aident à évaluer la capacité de l'évènement à générer des connexions significatives. Elles peuvent indiquer que l'évènement de réseautage a été une réussite, suggérer la nécessité d'améliorer les opportunités de réseautage ou proposer des activités de réseautage plus structurées.
16. Comment avez-vous entendu parler de cet évènement ? (Choix multiples : e-mail, réseaux sociaux, site web, etc.)
Cette question permet d'identifier les canaux marketing les plus efficaces pour la promotion de l'évènement.
Les participants sont-ils tombés dessus par hasard sur les réseaux sociaux ou vos efforts marketing ont-ils porté leurs fruits ? En comprenant le parcours qui a mené les participants à l'évènement, vous pouvez affiner vos stratégies marketing et élargir votre audience.
17. Assisteriez-vous à nouveau à cet évènement l'année prochaine ? (Oui/Non/Peut-être)
Faites de votre évènement un évènement incontournable. Une simple question oui/non/peut-être permet de mesurer l'intérêt des participants pour les évènements futurs. Cette question aide à comprendre l'attrait global de l'évènement et le potentiel de participation répétée.
18. Qu'aimeriez-vous voir amélioré lors du prochain évènement ?
Les commentaires sont essentiels à la progression et vous fournissent une feuille de route pour vous améliorer. Qu'est-ce qui rendrait votre prochaine expérience encore meilleure ? Y a-t-il eu des déceptions ? Y a-t-il eu des lacunes ?
Les commentaires recueillis grâce à ces questions vous permettront d'organiser un évènement encore plus fantastique la prochaine fois.
19. Comment avez-vous entendu parler de cet évènement ?
La connaissance est un pouvoir, et dans ce cas, il s'agit de savoir comment atteindre votre public. Un ami vous l'a-t-il recommandé ? Ont-ils découvert votre page sur les réseaux sociaux ? Ou vos e-mails marketing ont-ils attiré leur attention ?
Considérations supplémentaires
Si les groupes de questions précédents fournissent une base solide pour la plupart des évènements, certains évènements peuvent nécessiter des questions supplémentaires afin de recueillir des informations spécifiques.
Pour les conférences
20. Dans quelle mesure avez-vous été satisfait de la diversité des thèmes abordés lors des sessions ?
Y avait-il suffisamment d'options pour satisfaire les attentes des participants ? La conférence proposait-elle un mélange de sessions théoriques et pratiques, ou penchait-elle trop d'un côté ? Une échelle de Likert est appropriée pour mesurer la satisfaction des participants quant aux thèmes abordés lors de la conférence.
Un large intervalle de sujets garantit un large attrait, répondant à divers intérêts, tandis que des sujets plus spécialisés sont idéaux pour les conférences destinées aux experts.
21. La conférence a-t-elle offert suffisamment d'occasions de poser des questions ? (Oui/Non/Plutôt oui)
Les questions-réponses sont une excellente occasion pour les participants de dialoguer avec les intervenants. Ont-ils échangé avec les intervenants, clarifié leurs doutes et partagé leurs idées ? Un agenda de conférence sans suffisamment de questions-réponses, c'est comme une discussion sans possibilité de s'exprimer.
Une simple question oui/non/plutôt oui permet d'évaluer l'engagement des participants et leur interaction avec les intervenants. Un pourcentage élevé de réponses « oui » indique que la conférence a offert aux participants de nombreuses occasions de poser des questions et d'échanger avec les intervenants.
Pour les salons professionnels
22. Dans quelle mesure les stands des exposants ont-ils été efficaces pour présenter leurs produits/services ?
Les stands des fournisseurs ressemblaient-ils à des vide-greniers encombrés ou à des boutiques bien organisées ? Ont-ils su mettre en valeur leurs produits et services, ou se sont-ils perdus dans la foule ? Un salon professionnel réussi est un salon où les exposants peuvent présenter efficacement leurs offres et attirer des clients potentiels.
23. Les produits/services présentés correspondaient-ils à vos besoins ?
Les salons professionnels présentent une sélection de produits.
Le salon a-t-il proposé des produits et services utiles et pertinents ? Un salon professionnel pertinent répond à vos besoins et intérêts spécifiques.
Pour les ateliers
24. Dans quelle mesure les exercices pratiques ou les activités ont-ils été utiles ?
Les exercices pratiques sont au cœur d'un atelier. Ont-ils aidé vos participants à mieux comprendre les concepts ou ont-ils eu l'impression de simplement suivre le mouvement ?
Un atelier réussi est un atelier qui offre aux participants de nombreuses occasions de mettre en pratique et d'appliquer leurs nouvelles connaissances.
25. Avez-vous le sentiment d'avoir acquis les compétences nécessaires pour mettre en pratique les connaissances acquises ?
Les ateliers sont des stages intensifs de renforcement des compétences. Vos participants sont-ils devenus plus forts et mieux armés pour relever les défis dans leur champ ? Un séminaire réussi permet aux participants d'appliquer ce qu'ils ont appris à des situations réelles.
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Comment mener un sondage de satisfaction pour un évènement
Imaginez que vous organisiez un évènement tellement exceptionnel que les participants ne cessent d'en parler. Pour y parvenir, il est essentiel de recueillir leurs commentaires. Un sondage bien conçu peut vous fournir des informations précieuses sur la réussite de votre évènement.
1. Définissez vos objectifs
Avant de créer votre sondage, utilisez ClickUp Objectifs pour déterminer ce que vous souhaitez apprendre. Êtes-vous intéressé par la satisfaction globale, des aspects spécifiques de l'évènement ou des suggestions d'amélioration ? Définissez clairement vos objectifs afin de vous assurer que les questions de votre sondage sont ciblées et pertinentes.
2. Choisissez le bon format
Réfléchissez à la longueur de votre sondage et à la méthode de diffusion que vous préférez. Les sondages en ligne sont pratiques tant pour les participants que pour les organisateurs. Si vous souhaitez recueillir des commentaires plus approfondis, envisagez de mener des entretiens en face à face ou des groupes de discussion.
Le modèle de formulaire de commentaires de ClickUp offre une plateforme centralisée pour collecter, organiser et analyser les commentaires des clients. Cela aide les entreprises à obtenir des informations précieuses sur la satisfaction des clients, à identifier les domaines à améliorer et à suivre les progrès au fil du temps.
Ce modèle de formulaire de commentaires présente de nombreux avantages :
- Comprendre la voix du client : cela permet aux clients de partager leurs impressions de manière structurée, en s'assurant que leurs opinions et leurs préoccupations sont entendues.
- Renforcer l'engagement et la fidélité : en sollicitant activement les commentaires, les entreprises montrent qu'elles accordent de l'importance à l'avis des clients, ce qui peut renforcer l'engagement et favoriser la fidélité.
- Obtenir des informations précieuses : cela peut révéler des informations importantes sur les préférences et les expériences des clients, ce qui permet d'améliorer les produits et les services.
- Apporter des améliorations ciblées : identifier les domaines spécifiques à améliorer permet aux entreprises d'élaborer des stratégies ciblées pour résoudre les problèmes et améliorer la satisfaction globale des clients.
3. Concevez des questions pratiques
Rédigez des questions simples. Évitez d'utiliser du jargon ou un langage complexe qui pourrait dérouter les participants à l'évènement. Utilisez des formulations claires et concises afin que les répondants puissent facilement comprendre et répondre à vos questions.
Combinez des questions ouvertes, qui permettent d'obtenir des commentaires détaillés, avec des questions fermées, qui fournissent des données quantifiables.
💡Conseil de pro : utilisez ClickUp Forms pour créer des formulaires de sondage et de commentaires personnalisés adaptés à vos besoins. ClickUp Forms vous permet d'utiliser une logique conditionnelle pour afficher ou masquer des questions en fonction des réponses précédentes, offrant ainsi une expérience plus personnalisée aux répondants.
De plus, vous pouvez créer automatiquement des tâches dans ClickUp en fonction des réponses au sondage, ce qui vous permet de rationaliser la mise en œuvre des commentaires et la gestion des actions de suivi.
4. Distribuez le sondage de manière stratégique
Pour maximiser les taux de réponse, envoyez le sondage rapidement après l'évènement afin de tirer parti des souvenirs encore frais des participants. Envisagez d'utiliser plusieurs canaux, tels que les e-mails, les réseaux sociaux ou la distribution en personne, afin de toucher un public plus large. Pour encourager la participation, offrez une petite récompense, telle qu'une réduction ou une entrée dans un tirage au sort.
5. Analysez les résultats et agissez en conséquence
Après avoir recueilli les commentaires, utilisez des outils d'analyse des données pour identifier les tendances, les schémas et les domaines à améliorer. Partagez les principales conclusions avec votre équipe et les parties prenantes afin d'éclairer les décisions futures en matière de planification d'évènements.
💡Conseil de pro : ClickUp propose une solution complète de gestion d'évènements qui rationalise l'ensemble du processus de planification pour organiser et mener à bien vos évènements. De la création d'échéanciers détaillés intégrés à votre agenda à la gestion des listes d'invités et au suivi des budgets, essayez ClickUp pour tout faire sur une seule plateforme !
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Quand envoyer les modèles d'enquête de satisfaction pour les évènements ?
Il est essentiel de recueillir des commentaires en temps opportun pour garantir la réussite de votre évènement et identifier les points à améliorer.
Mais quel est le meilleur moment pour envoyer votre sondage de satisfaction concernant l'évènement ?
- Immédiatement après l'évènement : tant que les souvenirs sont encore frais, envoyer le sondage dans les 24 à 48 heures permet d'obtenir les commentaires les plus précis et les plus détaillés ; utilisez un logiciel de planification d'évènements pour rationaliser ce processus.
- Tenez compte de la durée de l'évènement : pour les évènements courts, un retour immédiat peut être idéal. Pour les évènements plus longs, un sondage légèrement différé peut permettre aux participants de réfléchir à leur expérience globale.
- Évitez de submerger les participants : si votre évènement comprend plusieurs sessions ou activités, évitez de bombarder les participants de sondages immédiatement après chaque segment. Envoyez plutôt un seul sondage complet à la fin.
Facteurs à prendre en compte :
- Type d'évènement : la nature de votre évènement peut influencer le moment optimal pour réaliser le sondage. Pour les conférences ou les ateliers, un retour immédiat peut s'avérer plus efficace. Pour les évènements sociaux, un sondage légèrement différé peut permettre aux participants de réfléchir pleinement à leur expérience.
- Longueur du sondage : Les sondages courts ont plus de chances d'être achevés rapidement. Si votre sondage est long, envisagez de l'envoyer en plusieurs parties afin d'éviter de submerger les répondants.
- Rappels de suivi : si vous n'obtenez pas un taux de réponse élevé au départ, envisagez d'envoyer des e-mails de rappel discrets pour encourager la participation.
Stimulez l'engagement des participants avec ClickUp
Les sondages de satisfaction sont essentiels pour comprendre l'expérience des participants, identifier les points à améliorer et garantir la réussite des évènements futurs.
Les fonctionnalités puissantes de ClickUp vous aident à créer des expériences événementielles engageantes et mémorables qui laisseront une impression durable à vos participants. De la gestion des tâches et du suivi des réponses à la facilitation d'une communication fluide et à la personnalisation de l'expérience, ClickUp contribue à simplifier la planification des évènements et à améliorer la satisfaction des participants.
ClickUp est un excellent outil que nous utilisons pour rester organisés et suivre le bon déroulement des évènements. La plateforme nous a permis de constituer un référentiel de connaissances.
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