Travaillant en étroite collaboration avec des spécialistes du marketing de croissance, j'ai passé des heures à tester des logiciels, à analyser des solutions et à mettre en œuvre des outils dans diverses entreprises.
J'ai pu constater à quel point les plateformes de gestion de la relation client (CRM), en particulier les logiciels CRM basés sur le cloud, peuvent changer la donne pour les entreprises. Ces systèmes présentent des coûts initiaux réduits, une évolutivité et une flexibilité immenses, ainsi qu'une accessibilité en tout temps. Le bon CRM cloud peut changer la donne.
Soucieux d'efficacité et passionnés par l'optimisation des processus en contact avec la clientèle, mon équipe et moi-même avons dressé une liste de ce que je considère comme les meilleures plateformes CRM basées sur le cloud. Alors, c'est parti !
Que rechercher dans un logiciel CRM basé sur le cloud ?
Le bon CRM cloud doit vous offrir une intégration transparente, une sécurité robuste et un accès convivial afin d'améliorer la gestion de vos relations clients. Voici ce que je recherche activement lorsque j'évalue les différentes options de logiciels CRM basés sur le cloud :
- Gestion robuste des contacts : recherchez un logiciel qui permet de stocker et d'organiser efficacement les données clients en fournissant une base de données centralisée.
- Gestion complète du pipeline : choisissez un logiciel qui vous permet de suivre la progression des transactions tout au long du cycle de vente, d'évaluer la probabilité de conclure des transactions en fonction de divers facteurs et de définir clairement les différentes étapes du processus de vente.
- Gestion approfondie des prospects : choisissez un logiciel qui vous permet de saisir les informations sur les prospects, de qualifier les clients potentiels et de les accompagner vers la conversion.
- Automatisation transparente des ventes : assurez-vous que le logiciel dispose d'une fonctionnalité d'automatisation des tâches. En automatisant les activités routinières, telles que l'envoi d'e-mails de suivi ou la planification de réunions, vous pouvez libérer un temps précieux pour vous concentrer sur des tâches plus stratégiques et plus complexes.
- Rapports et analyses puissants : optez pour un logiciel qui vous aide à prendre des décisions fondées sur des données et des analyses exploitables, afin d'optimiser vos stratégies commerciales et de stimuler la croissance.
Les 10 meilleurs CRM cloud à utiliser en 2024
Voici un aperçu des 10 meilleurs logiciels CRM basés sur le cloud actuellement disponibles :
1. ClickUp (meilleur système tout-en-un de gestion de projet CRM)
ClickUp est un outil de productivité très puissant qui fait également office de CRM très polyvalent. ClickUp CRM intègre la gestion de projet à la gestion de la relation client, permettant ainsi aux entreprises d'élaborer des stratégies d'interaction avec leurs clients.
Ce logiciel CRM cloud offre une flexibilité exceptionnelle tout en permettant de personnaliser les flux de travail en fonction des besoins de l'entreprise. J'ai souvent utilisé les champs personnalisés, les vues et les flux de travail pour adapter ClickUp à mes processus de marketing et de vente, plutôt que l'inverse.
De plus, il existe toute une série de modèles CRM ClickUp qui vous évitent de réinventer la roue. Ces modèles sont 100 % configurables, ce qui vous permet de commencer avec un modèle CRM simple sur ClickUp et d'évoluer vers des modèles aussi avancés que vous le souhaitez !
ClickUp est le centre de commande de tous nos efforts de gestion de la relation client.
Les meilleures fonctionnalités de ClickUp
- Centralisez les informations et les interactions avec les clients en un seul endroit sous forme de hiérarchie de projets comprenant des environnements de travail, des espaces, des dossiers, des listes, des tâches, etc.
- Visualisez les relations clients à l'aide de plusieurs vues (tableau Kanban, listes, etc.).
- Collaborez avec vos équipes via Docs, Bloc-notes ou Chat View sur les comptes clients.
- Mesurez les performances commerciales à l'aide de tableaux de bord interactifs et personnalisables.
- Créez des messages convaincants et personnalisés pour vos clients avec ClickUp Brain.
- Passez à l'action grâce à une riche bibliothèque de modèles CRM.
Limitations de ClickUp
- Nécessite un certain temps d'apprentissage, en particulier lorsque vous utilisez toutes les fonctionnalités de personnalisation.
Tarifs ClickUp
- Free Forever
- Unlimited : 7 $/mois par utilisateur
- Entreprise : 12 $/mois par utilisateur
- Entreprise : tarification personnalisée
- ClickUp Brain : ajoutez-le à n'importe quel forfait payant pour 7 $ par membre de l'environnement de travail et par mois.
Évaluations et avis sur ClickUp
- G2 : 4,7/5,0 (plus de 9 700 avis)
- Capterra : 4,6/5,0 (plus de 4 100 votes)
2. HubSpot CRM (meilleur CRM pour l'équipe commerciale et le marketing complets)
Parmi les nombreuses solutions CRM basées sur le cloud figurant dans cette liste, HubSpot se distingue comme une plateforme de croissance complète. Ce logiciel d’automatisation du marketing de bout en bout combine les processus commerciaux liés à l’équipe commerciale, au marketing et au service client afin de créer une expérience client fluide et cohérente.
La fonctionnalité d'échéancier des contacts est ma partie préférée de ce logiciel, car elle offre un aperçu de toutes les interactions avec les clients.
Principales fonctionnalités de HubSpot CRM
- Stockez et gérez toutes les données clients, telles que les coordonnées, l'historique des transactions, les interactions, etc., dans un emplacement centralisé.
- Effectuez l'automatisation des tâches répétitives telles que la notation des prospects, les suivis et la saisie d'entrées de données.
- Gérez visuellement votre pipeline commercial et suivez la progression des transactions ou les goulots d'étranglement potentiels.
- Créez et envoyez des campagnes d'e-mails personnalisées pour nourrir vos prospects et les convertir.
- Suivez les indicateurs clés et générez des rapports pertinents pour mesurer les performances commerciales.
Limitations de HubSpot CRM
- Le coût peut rapidement devenir élevé, en particulier pour les petites entreprises et les start-ups, à mesure que les fonctionnalités s'enrichissent.
- La complexité de la plateforme et la courbe d'apprentissage abrupte peuvent décourager les utilisateurs.
Tarifs HubSpot CRM
- Outils gratuits : 0 $
- Plateforme client Starter : 20 $/mois par utilisateur
- Plateforme client professionnelle : 1 300 $/mois par utilisateur
- Plateforme client d'entreprise : 4 300 $/mois (7 places)
Évaluations et avis sur HubSpot CRM
- G2 : 4,4/5,0 (plus de 11 400 avis)
- Capterra : 4,5/5,0 (plus de 4 100 votes)
3. Pipedrive (meilleur CRM cloud pour la visualisation du pipeline commercial)
Si vous êtes plutôt visuel, Pipedrive est fait pour vous. Ce logiciel CRM cloud présente votre pipeline commercial et votre flux de travail CRM de manière visuelle afin que vous puissiez observer les moindres détails. De plus, afficher une transaction qui progresse dans le pipeline est incroyablement motivant et stimulera le moral des équipes commerciales et marketing.
J'apprécie sa simplicité, son efficacité et sa facilité d'utilisation. Cependant, son orientation axée sur les ventes peut ne pas être idéale pour les processus de l'entreprise liés au marketing et au service client.
Principales fonctionnalités de Pipedrive
- Créez, gérez et observez votre pipeline commercial grâce à une fonction intuitive de glisser-déposer.
- Partagez vos transactions, vos notes et vos fichiers avec votre équipe commerciale pour collaborer en toute simplicité.
- Prévoyez les ventes et les revenus à l'aide de l'outil de prévision des ventes intégré.
- Planifiez toutes les activités de l'équipe commerciale pour vous assurer que rien ne passe entre les mailles du filet.
- Automatisez les tâches routinières et répétitives telles que l'attribution des transactions, la mise à jour des étapes des transactions et l'envoi d'e-mails de suivi.
Limitations de Pipedrive
- Les capacités de personnalisation et d'automatisation sont limitées par rapport à d'autres logiciels CRM basés sur le cloud.
- Les fonctionnalités de rapports sont basiques et manquent de la granularité requise par les grandes équipes commerciales.
- Pas de forfait Free
Tarifs Pipedrive
- Essential : 14 $/mois par place
- Avancé : 29 $/mois par place
- Professionnel : 59 $/mois par place
- Puissance : 69 $/mois par place
- Enterprise : 99 $/mois par place
Évaluations et avis sur Pipedrive
- G2 : 4,3/5,0 (plus de 1 900 avis)
- Capterra : 4,5/5,0 (plus de 2 900 votes)
4. Salesforce CRM (la meilleure solution CRM cloud complète pour les entreprises)
Aucune liste des meilleurs logiciels CRM basés sur le cloud ne serait complète sans Salesforce CRM. Le logiciel Salesforce Cloud CRM est une solution phare qui équipe plusieurs entreprises à travers le monde. Et cela est logique, car la personnalisation est le point fort du système CRM basé sur le cloud de Salesforce.
Vous pouvez le personnaliser à votre guise et l'utiliser pour différents cas d'utilisation : marketing, équipe commerciale, service client, analyse, etc. Notez toutefois que cette flexibilité a un coût, qui peut être assez élevé si vous êtes une start-up, une petite entreprise ou si vous travaillez en petite équipe.
Les meilleures fonctionnalités de Salesforce CRM
- Adaptez votre solution CRM basée sur le cloud aux besoins spécifiques de votre entreprise.
- Tirez parti des fonctionnalités de gestion des données de Salesforce pour obtenir une vue à 360 degrés de vos clients et une mine d'informations.
- Effectuez l'automatisation des processus métier et des flux de travail complexes tels que le routage des prospects, les approbations de transactions, l'attribution des tâches, etc.
- Gérez votre système de gestion de la relation client, même en déplacement, grâce à l'application mobile Salesforce très pratique.
- Débloquez des informations approfondies sur les performances de l'équipe commerciale grâce à des outils d'analyse et de rapports avancés.
Limitations de Salesforce CRM
- Une courbe d'apprentissage abrupte et des échéanciers de mise en œuvre longs
- Comparé aux autres logiciels CRM cloud de cette liste, Salesforce dispose d'une interface utilisateur peu intuitive.
Tarifs Salesforce CRM
- Suite Starter : 24 $/mois par utilisateur
- Pro Suite : 100 $/mois par utilisateur
- Enterprise : 165 $/mois par utilisateur
- Unlimited : 330 $/mois par utilisateur
- Einstein 1 Équipe commerciale : 500 $/mois par utilisateur
Évaluations et avis sur Salesforce CRM
- G2 : 4,4/5,0 (plus de 20 300 avis)
- Capterra : 4,4/5,0 (plus de 18 400 votes)
5. Zendesk Sell (meilleur CRM cloud pour un service client axé sur l'équipe commerciale)
Zendesk répond aux demandes des équipes commerciales avec sa plateforme propriétaire Zendesk Sell. Elle reprend l'interface utilisateur conviviale héritée qui a fait la renommée de Zendesk. Le pipeline des transactions est facile à naviguer et la gestion des contacts est robuste.
De plus, vous bénéficierez d'une solution CRM SaaS intégrée à l'écosystème Zendesk ! Cependant, comme Zendesk se concentre principalement sur le service client plutôt que sur le marketing et l'équipe commerciale, ce système CRM cloud est encore en travail en cours et nécessite, à mon avis, d'être perfectionné.
Les meilleures fonctionnalités de Zendesk Sell
- Intégrez-le à l'écosystème Zendesk, en particulier à Zendesk Assistance, pour unifier l'équipe commerciale et le service client.
- Rationalisez votre pipeline commercial à l'aide d'une interface intuitive et visuelle qui permet aux utilisateurs de suivre les transactions et d'identifier les opportunités.
- Tirez parti des outils d'IA pour analyser les données sur les prospects et leur attribuer des scores afin de hiérarchiser ceux qui sont les plus susceptibles de se convertir.
- Communiquez avec vos prospects et vos clients grâce à un hub de messagerie e-mail intégré.
- Gérez votre pipeline commercial et accédez aux données clients via l'application mobile Zendesk Sell.
Limitations de Zendesk Sell
- N'offre qu'un ensemble basique de fonctionnalités et de fonctionnalités par rapport aux logiciels CRM dédiés basés sur le cloud.
- Les capacités d'automatisation du marketing sont limitées.
Tarifs de Zendesk Sell
- Équipe commerciale : 25 $/mois par agent
- Sell Growth : 69 $/mois par agent
- Sell Professional : 149 $/mois par agent
Évaluations et avis sur Zendesk Sell
- G2 : 4,2/5,0 (plus de 480 avis)
- Capterra : 4,3/5,0 (plus de 150 votes)
6. Copper (meilleur CRM cloud pour les start-ups et les petites entreprises)
Copper est un bon CRM pour les startups. Le fournisseur de CRM a mis l'accent sur la simplicité et l'utilité plutôt que de distraire les utilisateurs avec des fonctionnalités superflues. Cela permet aux entreprises de nouer des relations avec leurs clients plutôt que de se contenter d'analyser les données CRM. Il s'intègre également de manière transparente à Google Workplace, ce qui en fait un excellent choix si vous travaillez déjà dans cet écosystème.
Cependant, cette simplicité est également une limite de Copper CRM pour les entreprises qui cherchent à obtenir des analyses de données plus approfondies, une automatisation complexe et de grandes équipes commerciales.
Les meilleures fonctionnalités de Copper
- Gérez le logiciel Copper CRM directement depuis les applications Gmail ou Google Agenda.
- Donnez la priorité à l'établissement de relations plutôt qu'à la gestion des contacts grâce à une interface conviviale comprenant les fonctionnalités « Étapes relationnelles » et « Événements de la vie ».
- Personnalisez vos communications par e-mail en utilisant la fonction de fusion pour l'intégrer à Gmail et enregistrer l'historique des interactions.
- Suivez la progression des transactions et gérez votre pipeline commercial à l'aide d'outils visuels.
- Générez des rapports pour obtenir des informations sur vos clients et identifier les domaines à améliorer.
Limites de Copper
- Sa dépendance à Google Workspace peut constituer une limitation pour ceux qui n'opèrent pas dans l'écosystème Google.
- Ne convient pas aux entreprises en pleine croissance en raison de ses fonctionnalités limitées.
Tarifs Copper
- Starter : 12 $/mois par place
- Basique : 29 $/mois par place
- Professionnel : 69 $/mois par place
- Entreprise : 134 $/mois par place
Évaluations et avis sur Copper
- G2 : 4,5/5,0 (plus de 1 120 avis)
- Capterra : 4,4/5,0 (plus de 580 votes)
7. Engagebay (le CRM cloud le plus abordable pour une gestion tout-en-un)
Engagebay est un outil permettant de mettre en œuvre toutes vos stratégies de gestion de la clientèle. Ce CRM cloud propose des fonctionnalités complètes pour le marketing, l'équipe commerciale et le service client. Il allie ces fonctionnalités à une grande facilité d'utilisation, ce qui explique en grande partie sa popularité.
Cela dit, son prix abordable en fait l'un des meilleurs CRM cloud pour les entreprises de toutes formes et de toutes tailles. Cependant, en essayant d'être polyvalent, il ne maîtrise rien. Il manque de la spécialisation approfondie qu'un outil dédié à l'automatisation du marketing ou à la gestion du pipeline commercial pourrait offrir.
Les meilleures fonctionnalités d'Engagebay
- Concevez et publiez des pages d'accueil et des formulaires attrayants pour capter des prospects.
- Suivez les interactions sur les réseaux sociaux, le calendrier de publication et les mentions de la marque.
- Centralisez le service client grâce à un système de tickets permettant de suivre et de résoudre les problèmes.
- Automatisez les flux de travail commerciaux pour optimiser le pipeline des ventes.
- Suivez les indicateurs clés de performance (KPI) du marketing, de l'équipe commerciale et du service client sur une plateforme unifiée.
Limitations d'Engagebay
- Un nombre excessif de fonctionnalités au-delà des fonctionnalités CRM de base peut indiquer une plateforme surchargée.
- L'interface utilisateur semble encombrée et difficile à naviguer.
Tarifs Engagebay
- Free : 0 $
- Basique : 12,99 $/mois par utilisateur
- Croissance : 49,99 $/mois par utilisateur
- Pro : 79,99 $/mois par utilisateur
Évaluations et avis sur Engagebay
- G2 : 4,6/5,0 (326 avis)
- Capterra : 4,7/5,0 (728 votes)
8. Less Annoying CRM (le meilleur logiciel CRM cloud simple et facile à utiliser)
Less Annoying CRM porte bien son nom. Il est d'une simplicité rafraîchissante et idéal pour les petites entreprises qui ont besoin d'une base de données CRM basique, sans complexité. Ce fournisseur de CRM cloud s'est concentré uniquement sur les fonctions CRM essentielles.
Bien que cette solution CRM vous permette de gérer vos relations clients, ne vous attendez pas à ce qu'elle effectue l'automatisation du processus de vente, élimine la saisie manuelle des données de bout en bout, génère des rapports avancés, etc. En d'autres termes, vous devrez chercher ailleurs un CRM agile adapté aux entreprises ayant des besoins de croissance élevés.
Les meilleures fonctionnalités de Less Annoying CRM
- Simplifiez la gestion des contacts et des prospects grâce à des fonctionnalités qui permettent d'ajouter des notes, de suivre les interactions et d'effectuer une segmentation.
- Personnalisez les étapes de la transaction dans le pipeline de vente en fonction des préférences des prospects.
- Générez des rapports détaillés sur les performances des commerciaux, la valeur du pipeline, les prévisions de ventes, etc.
- Intégrez-le à des outils populaires tels que Gmail et Zapier pour étendre ses fonctions.
Limitations moins gênantes du CRM
- Ne propose aucune application mobile.
- Offre des fonctionnalités limitées, manque d'intégrations et des rapports basiques.
Tarifs moins contraignants pour les CRM
- 15 $/mois par utilisateur
- Forfait Enterprise également disponible sur demande.
Évaluations et avis sur Less Annoying CRM
- G2 : 4,9/5,0 (593 avis)
- Capterra : 4,8/5,0 (595 votes)
9. Monday Sales CRM (meilleure plateforme visuelle de gestion du travail et de l'équipe commerciale)
Monday est une autre plateforme CRM qui combine CRM et gestion de projet. La nature visuelle de ce CRM basé sur le cloud offre aux utilisateurs une nouvelle perspective et une vue d'ensemble de tous les processus et activités de vente. Vous pouvez le personnaliser selon vos préférences et organiser efficacement les données sur plusieurs canaux. Bien qu'il s'agisse d'un bon CRM cloud, il ne figure pas en tête de notre liste des meilleurs systèmes CRM basés sur le cloud, car il manque de la profondeur nécessaire pour gérer des processus de vente complexes.
Les meilleures fonctionnalités de Monday Sales
- Utilisez des tableaux de type Kanban pour collaborer visuellement avec les équipes commerciales sur les transactions.
- Intégrez des outils populaires tels que Gmail, Slack, Zoom, etc. pour mettre en place une collaboration et une communication efficaces.
- Fixez des objectifs à vos commerciaux et suivez leur progression de manière visuelle.
- Prévoyez les ventes et les revenus futurs à partir des données du pipeline.
- Automatisez les tâches répétitives telles que la mise à jour du statut des prospects, la notification des échéances aux équipes et l'envoi d'e-mails de suivi.
Limitations des ventes du lundi
- Il manque certaines fonctionnalités avancées courantes dans d'autres systèmes CRM avancés.
- Coûts initiaux plus élevés, en particulier si vous disposez d'une équipe commerciale importante.
Prix promotionnels du lundi
- CRM de base : 15 $/mois par place
- CRM standard : 20 $/mois par place
- Pro CRM : 33 $/mois par place
- Enterprise : Devis personnalisé
Évaluations et avis sur Monday Sales
- G2 : 4,6/5,0 (763 avis)
- Capterra : 4,7/5,0 (389 avis)
10. Apptivo (Meilleur système CRM tout-en-un de gestion d'entreprise basé sur le cloud)
Apptivo est une application professionnelle polyvalente qui peut fonctionner comme un outil CRM. En fait, vous pouvez étendre ses fonctionnalités pour l'utiliser comme logiciel de gestion des prospects, logiciel de réussite client ou même plateforme de gestion de projet.
C'est une option solide pour les entreprises qui recherchent une solution unique pour répondre à plusieurs besoins. Cependant, cette diversité limite également les capacités d'Apptivo par rapport aux systèmes CRM basés sur le cloud conçus spécifiquement pour la tâche.
Les meilleures fonctionnalités d'Apptivo
- Automatisez le processus de vente grâce à des déclencheurs, des actions ou plusieurs étapes.
- Donnez plus de moyens à vos équipes de service client tout en traitant les demandes grâce à un système de tickets centralisé.
- Accédez aux données clients et gérez votre CRM où que vous soyez grâce aux applications mobiles.
- Personnalisez les tableaux de bord pour visualiser et suivre les indicateurs clés et les KPI.
- Obtenez des informations précieuses grâce à des analyses avancées et prenez des décisions éclairées basées sur les données.
Limitations d'Apptivo
- Certains utilisateurs constatent une baisse des performances avec des ensembles de données volumineux.
- Une connexion Internet est indispensable pour utiliser l'application.
Tarifs Apptivo
- Lite : 20 $/mois par utilisateur
- Premium : 30 $/mois par utilisateur
- Ultimate : 50 $/mois par utilisateur
- Enterprise : devis personnalisé
Évaluations et avis sur Apptivo
- G2 : 4,4/5,0 (199 avis)
- Capterra : 4,4/5,0 (712 votes)
Des relations clients durables grâce à ClickUp
Voilà qui conclut ma liste des meilleurs systèmes CRM basés sur le cloud. Pour effectuer la sélection de la solution CRM basée sur le cloud qui vous convient, recherchez-en une qui s'intègre parfaitement à vos flux de travail et à votre infrastructure technologique existants, qui offre des fonctionnalités puissantes et qui génère des informations exploitables. Vous constaterez une augmentation significative de votre efficacité commerciale et de la satisfaction de vos clients.
Bien que toutes les solutions CRM de ma liste aient leurs forces et leurs faiblesses, ClickUp offre des performances supérieures. La création d'un CRM dans ClickUp vous permet d'adopter une approche holistique du CRM et de la gestion de projet. Vous pouvez créer des flux de travail personnalisés, suivre le temps, gérer des documents, et bien plus encore. Plus important encore, cela libère les ressources marketing, commerciales et du service client afin qu'elles puissent se concentrer sur l'établissement de relations.
Êtes-vous prêt à réinventer votre plateforme CRM ? Commencez avec ClickUp pour découvrir la différence !