La première règle en matière d'entreprise est de connaître ses clients. Vous devez vous appuyer sur des données solides concernant les préférences des clients pour développer votre entreprise et accroître votre rentabilité. Les suppositions ne constituent pas une stratégie fiable à long terme pour les ventes et le marketing, car elles ne permettent pas de fidéliser les clients.
Posez-vous donc la question : quelle est l'efficacité de votre gestion de la relation client (CRM) ?
Si votre entreprise a pu réussir sans une solution CRM personnalisée solide, vos concurrents qui exploitent un système CRM efficace finiront par vous surpasser.
Sans une base de données CRM efficace, vous risquez de passer trop de temps à effectuer des tâches administratives, de passer à côté de données de performance essentielles et d'avoir du mal à suivre le retour sur investissement.
Nous allons vous montrer comment construire une base de données CRM afin que vous puissiez suivre les intérêts de vos clients et mieux les servir.
Commençons par les bases ! 👇
Qu'est-ce qu'une base de données CRM?
Une base de données CRM (Customer Relationship Management) est l'endroit où les entreprises stockent et gèrent les informations relatives à leurs clients et prospects.
Les bases de données CRM stockent un large intervalle de données sur les clients et les prospects, notamment :
- Les coordonnées des clients, telles que les noms, les adresses e-mail, les numéros de téléphone et les adresses
- L'historique des achats
- L'historique des interactions, y compris les notes des appels, des e-mails et des réunions
- Les intérêts et les préférences
- Les tickets d'assistance et autres interactions de service
La base de données CRM est un élément essentiel d'un système CRM. Les systèmes CRM utilisent les données de la base CRM pour automatiser les tâches de l'entreprise, telles que l'envoi d'e-mails de marketing, le suivi des équipes commerciales et la prestation de services à la clientèle.
Le rôle d'une base de données CRM dans la gestion des relations avec les clients
Une base de données CRM est votre hub central de profil, d'information et d'interaction avec vos clients. Elle vous permet de :
Améliorer le service à la clientèle
Grâce à une base de données CRM, toutes les données relatives à vos clients sont centralisées et facilement accessibles en un seul emplacement ; vos représentants de service peuvent rapidement trouver des détails pertinents sur les interactions passées, l'historique des achats et les préférences.
Utilisez ClickUp CRM pour améliorer les interactions avec le service clientèle
Ils utilisent ces données pour personnaliser les interactions, répondre efficacement aux préoccupations et, en fin de compte, offrir une expérience client plus fluide.
Stimuler les ventes et la gestion des prospects
Les bases de données CRM aident à suivre vos prospects tout au long de l'entonnoir des ventes, ce qui permet aux équipes commerciales d'identifier et de hiérarchiser les prospects à fort potentiel.
Grâce aux informations contenues dans le CRM, vos équipes commerciales peuvent suivre l'engagement, analyser les signaux d'achat et adapter leur approche en conséquence, augmentant ainsi les chances de discussion.
Gestion du pipeline de vente
En visualisant le pipeline de vente dans le CRM, vous et votre équipe commerciale pouvez obtenir des informations sur la progression des affaires, identifier les goulets d'étranglement et optimiser les processus de vente pour une meilleure efficacité et une conclusion plus rapide des affaires.
Renforcer l'engagement et la fidélité des clients
Les systèmes CRM peuvent déclencher des rappels automatisés pour les anniversaires ou les renouvellements de services. Cette approche renforce les relations avec les clients et leur fidélité sans alourdir les tâches de votre équipe.
Envoyez des e-mails automatisés aux prospects en fonction de leur activité ou de leur statut via ClickUp CRM
L'accès aux données de vos clients vous aide également à personnaliser les campagnes marketing, les e-mails et les communications. Vous pouvez adapter votre contenu et vos offres en fonction des préférences individuelles et de l'historique des achats, ce qui améliore l'expérience client.
Gagner de précieuses informations sur les clients
Les logiciels CRM fournissent des informations précieuses sur le comportement des clients, leurs préférences et leurs habitudes d'achat. Il vous aide à prendre des décisions éclairées en matière de développement de produits, de stratégies marketing et d'amélioration globale de l'expérience client.
Améliorer la collaboration et le travail d'équipe
L'utilisation d'une base de données CRM partagée aide les différents services de l'entreprise à avoir un affichage commun de toutes les interactions avec les clients.
Une telle cRM collaboratif permet à vos équipes commerciales, de marketing et de service à la clientèle de travailler ensemble de manière transparente et de comprendre parfaitement les besoins et l'historique des clients, ce qui conduit à une approche plus unifiée et centrée sur le client.
Comment une base de données CRM aide à organiser les données clients
Une base de données CRM permet de relever le défi de la prolifération des données clients : l'éparpillement des informations dans diverses sources, telles que les e-mails, les feuilles de calcul et les boîtes de réception des membres de l'équipe.
Voici comment une base de données CRM permet d'organiser les données clients et d'éviter la confusion, l'inefficacité et les occasions manquées :
1. Stockage centralisé
Elle agit comme une source unique de vérité, en consolidant toutes les informations sur les clients dans une plateforme unifiée. Il n'est plus nécessaire de chercher à plusieurs endroits des informations éparses ; tout le monde peut accéder aux informations les plus récentes en un seul endroit.
2. Entrée de données structurées
La base de données garantit que les données sont cohérentes et faciles à trouver en appliquant une structure spécifique.
Vous pouvez rapidement trouver ce dont vous avez besoin en filtrant et en recherchant des informations spécifiques telles que les coordonnées, l'historique des achats ou l'historique des communications.
3. Saisie automatisée des données
De nombreux logiciels CRM s'intègrent à d'autres systèmes, tels que les plateformes d'e-mail ou les formulaires de site Web, pour capturer automatiquement les interactions avec les clients et alimenter la base de données, ce qui réduit la saisie manuelle des données et minimise les erreurs.
4. Segmentation et regroupement des données
Ajoutez un champ emplacement dans ClickUp CRM et comprenez la distribution géographique de vos clients
Catégorisez vos clients en fonction de leurs données démographiques, de leur historique d'achat ou de leur niveau d'engagement pour :
- Personnaliser la communication : Cibler des segments de clients spécifiques avec des offres pertinentes
- Concentrer les efforts commerciaux : Donner la priorité aux prospects de grande valeur et adapter les stratégies commerciales en fonction des segments de clients
- Fournir une assistance ciblée : Proposer des options d'assistance spécifiques en fonction des besoins des clients et des interactions passées
Comprendre les éléments d'une base de données CRM
Dans une base de données CRM, vous trouverez des fonctionnalités essentielles qui vous aideront à gérer efficacement les relations avec les clients, à améliorer la communication, à suivre les opportunités commerciales et à utiliser les données pour prendre des décisions.
Créez et gérez plusieurs bases de données avec ClickUp CRM
Voici les éléments essentiels d'une base de données CRM qui vous aident à améliorer l'expérience de vos clients et à stimuler la croissance de votre entreprise :
Éléments essentiels d'une base de données CRM
- Gestion des contacts: Stocke des informations détaillées sur les individus et les organisations, y compris les noms, les coordonnées, les adresses et les données démographiques
- **Historique des interactions : Achevé toutes les interactions avec les clients, telles que les e-mails, les appels téléphoniques, les réunions, les notes et les tickets d'assistance, fournissant un enregistrement chronologique achevé
- **Gestion du pipeline de vente : suivi des prospects et des opportunités à travers les différentes étapes de l'équipe commerciale, permettant la visualisation, la prévision et l'optimisation
- **Automatisation du marketing : Automatisez vos tâches marketing telles que les campagnes d'e-mailing, le lead nurturing et le marketing sur les réseaux sociaux, afin d'améliorer l'efficacité et la portée de vos actions
- Rapports et analyses: Accédez à des informations précieuses sur les données clients grâce à des rapports et des tableaux de bord permettant d'analyser les tendances, le comportement des clients et les performances des campagnes
- Assistance client: Utilisez les données mises à jour dans la base de données CRM pour ajouter un contexte aux tickets d'assistance etaider les équipes d'assistance à personnaliser les discussions d'assistance ### Différentes utilisations d'une base de données CRM
Puisque nous avons exploré les éléments, pourquoi ne pas discuter des objectifs de la base de données ? Consultez-les :
- Service à la clientèle : accéder à l'historique des clients, fournir une assistance personnalisée et résoudre les problèmes de manière efficace pour une meilleure satisfaction des clients
- Communication rationalisée : Amélioration du travail d'équipe grâce à des affichages partagés, au suivi de la progression et aux discussions internes
- Optimisation des revenus : Visualisez la progression de vos affaires et identifiez les obstacles. Obtenez des informations claires sur l'état de votre équipe commerciale, les performances de votre équipe et les points de contact avec les clients
- **L'analyse des données clients permet de comprendre les besoins, les préférences et le comportement d'achat des clients, ce qui permet de développer des produits, des stratégies de marketing et d'améliorer l'expérience client en général
- Collaboration et travail d'équipe: Partager les informations sur les clients entre les différents services pour faciliter une collaboration transparente et une expérience client unifiée
Types de bases de données CRM
Les bases de données CRM sont de deux types principaux : sur site et dans le cloud.
Gestion de la relation client sur site
Un CRM sur site est installé et stocké localement sur les serveurs de l'entreprise. S'il offre un meilleur contrôle et une plus grande personnalisation, il nécessite également une infrastructure informatique importante et une maintenance continue.
Si vous avez des besoins particuliers en matière de stockage de données ou si vous souhaitez une personnalisation poussée, les bases de données sur site vous permettent de mieux contrôler l'infrastructure. Elles offrent des temps de traitement plus rapides pour les tâches qui dépendent fortement de la base de données, en particulier si vous disposez d'un réseau local fiable.
Gestion de la relation client basée sur le cloud
Un CRM basé sur le cloud est hébergé par un fournisseur tiers et accessible en ligne. Il offre l'évolutivité, la facilité d'utilisation et des coûts initiaux moins élevés, mais potentiellement moins de contrôle sur la sécurité des données.
Vous pouvez accéder à un CRM basé sur le cloud depuis n'importe quel endroit disposant d'une connexion internet, ce qui est particulièrement utile lorsque votre travail est télétravail ou que votre équipe est géographiquement dispersée.
En outre, la plupart des fournisseurs de cloud proposent généralement de solides solutions de reprise après sinistre, qui peuvent vous aider à récupérer rapidement vos données en cas de panne ou de défaillance matérielle.
Comment construire une base de données CRM : Un processus étape par étape
Voici un processus étape par étape pour la création d'un CRM personnalisé et d'une base de données. Nous vous montrerons comment faire cela en utilisant ClickUp pour gérer vos équipes commerciales, vos clients et bien plus encore :
1. Définissez vos besoins
Prenez le temps de comprendre vos besoins spécifiques.
Utilisez l'outil Tableaux blancs ClickUp commencez par impliquer les parties prenantes clés de votre organisation, en particulier les équipes de vente, de marketing et de service à la clientèle. Faites un brainstorming et discutez ensemble des besoins de toutes les équipes.
Mon travail avec votre équipe consiste à définir vos objectifs globaux en matière de développement du CRM. Souhaitez-vous améliorer la gestion des équipes commerciales, accroître la satisfaction des clients ou mieux comprendre les données relatives aux clients ?
Planifiez les étapes de votre parcours client, de la prise de conscience initiale à l'achat et aux interactions post-vente. Identifiez les points de données que vous devez capturer à chaque étape pour gérer efficacement ces interactions.
- quelles sont les informations que vous faites suivre à vos clients ?
- quelles sont les fonctions essentielles à vos processus de vente et de marketing ?
- combien d'utilisateurs devront avoir accès au CRM ?
Les réponses à ces questions guideront votre approche.
2. Paramétrage de ClickUp
Suivez toutes vos interactions avec des affichages personnalisés dans ClickUp CRM
ClickUp est un hub central pour toutes vos données CRM. Commencez en quelques secondes avec notre logiciel prêt à l'emploi et entièrement personnalisable Modèle ClickUp CRM . Le modèle CRM prédéfini de ClickUp offre un guichet unique pour la gestion de votre équipe commerciale. Personnalisez-le pour qu'il réponde à vos besoins spécifiques.
Avantages clés du modèle :
- Flux de travail prédéfinis: Gérer les prospects, les affaires et les interactions avec les clients en toute simplicité grâce à des flux de travail prédéfinis
- Personnalisation flexible: Adaptez les champs personnalisés, les pipelines et l'automatisation pour qu'ils correspondent parfaitement à votre équipe commerciale
- Affichages actionnables: Créez des filtres de données personnalisés pour voir les affaires Fermées ce mois-ci, les leads nécessitant une attention particulière, ou tout autre point de données dont vous avez besoin
- Collaboration transparente: Favorisez le travail d'équipe avec des tâches et des discussions personnalisées, ainsi qu'un hub centralisé pour l'ensemble de l'historique des communications avec les clients
Créez des listes distinctes pour des entités telles que Contacts, Pistes, Opportunités et Accords. Ajoutez des champs personnalisés pour capturer les informations pertinentes pour chaque type d'entité dans chaque liste. Utilisez des champs de type texte, date, menu déroulant et nombre pour répondre aux besoins de votre entreprise.
3. Créez un flux de travail personnalisé pour votre processus CRM
Connectez des points de données connexes entre les listes. Par exemple, connectez Contacts à Opportunités pour les lier à des affaires. Définissez des statuts personnalisés pour chaque liste représentant les différentes étapes de votre flux de travail (par exemple, Lead - New, Opportunity - In Negotiation, Deal - Closed).
Affichez différentes vues pour chaque liste afin de filtrer et d'afficher les données pertinentes en fonction de vos besoins (par exemple, Pistes actives, Affaires conclues ce mois-ci). Cela vous permet de vous concentrer sur des données spécifiques en fonction de vos besoins.
Gérez et suivez vos tâches sur une feuille de calcul avec la vue Tableur de ClickUp
Jetez un coup d'œil à ces instances que vous pouvez également appliquer avec l'affichage de ClickUp :
1. Vue Activité:
- Objectif: Identifier les prospects qui n'ont pas encore été convertis et qui ont besoin d'être entretenus
- Données affichées: Nom du lead, informations sur le contact, date de la dernière activité, score du lead (le cas échéant)
- Options de filtrage:
- Afficher les prospects par source (par exemple, formulaire du site web, recommandation)
- Filtrer par statut d'activité (par exemple, pas d'activité au cours de la dernière semaine, a ouvert le dernier e-mail)
- Intervalle de score des prospects (le cas échéant)
- Cas d'utilisation: Cet affichage permet aux équipes commerciales de donner la priorité aux contacts avec les prospects à fort potentiel
2. Affaires Fermées ce mois-ci Affiche:
- Objectif: Suivre les affaires en cours d'achevé pour s'assurer qu'elles sont clôturées en temps voulu
- Données affichées: Nom de l'affaire, nom du contact, date de clôture estimée, valeur de l'affaire, étape actuelle de l'équipe commerciale
- Options de filtrage:
- Filtre sur le vendeur assigné
- Afficher les affaires par intervalle de date de Fermé estimée (par exemple, la semaine prochaine, les deux prochaines semaines)
- Filtrer par intervalle de valeur des affaires
- Cas d'utilisation: Les équipes commerciales peuvent suivre la progression et identifier les obstacles potentiels pour les affaires fermées ce mois-ci
3. Problèmes liés au service client Afficher:
- Objectif: Afficher et traiter rapidement les problèmes de service client en suspens
- Données personnalisées: Nom du client, description du problème, niveau de priorité, date de soumission, agent assigné (le cas échéant)
- Options de filtrage:
- Filtre par catégorie de problème (par exemple, facturation, problème technique)
- Afficher par niveau de priorité (élevé, moyen, faible)
- Filtrer par agent assigné ou par problème non assigné
- Cas d'utilisation: Les représentants du service clientèle peuvent classer les problèmes urgents par ordre de priorité et suivre la progression de leur résolution
Configurez des tâches automatisées pour rationaliser les flux de travail, comme l'envoi d'e-mails de suivi lors de la création d'un lead ou l'attribution de tâches en fonction des changements de statut.
4. Alimentez votre CRM
Si vous disposez de données clients existantes, importez-les dans ClickUp à l'aide de fichiers CSV ou d'intégrations avec d'autres plateformes. Par exemple, si vous importez vos données à l'aide de fichiers CSV, faites-le de cette façon :
- Vos données clients sont peut-être stockées dans une feuille de calcul comme Microsoft Excel ou Google Sheets ; exportez les données clients dans un fichier CSV (valeurs séparées par des virgules). Veillez à ce que chaque en-tête de colonne du fichier CSV corresponde à un champ de liste ClickUp (par exemple, Nom, e-mail, société)
- Dans ClickUp, accédez à l'environnement de travail et à la liste dans lesquels vous souhaitez importer les données. Cliquez sur "Importer" et sélectionnez Fichier CSV. Choisissez le fichier CSV contenant vos données clients et suivez les instructions à l'écran pour mapper les points de données aux champs ClickUp appropriés.
Ajoutez de nouveaux contacts, leads et opportunités au fur et à mesure que vous interagissez avec eux à travers différents points de contact. Cette opération peut également être automatisée en utilisant des formulaires personnalisés, par exemple sur votre site Web, pour la collecte de données structurées.
5. Utiliser ClickUp pour l'équipe commerciale et le marketing
ClickUp active votre équipe commerciale en regroupant tout, du suivi des prospects à l'onboarding des clients en passant par la collaboration sur les affaires, en un seul endroit.
Créez des tâches dans des listes telles que Marketing Teams, assignez-les aux membres de l'équipe et suivez la progression. ClickUp Logiciel de gestion de projet commercial vous couvre.
Choisir le bon logiciel pour votre CRM
Alors que les solopreneurs et les petites entreprises peuvent se débrouiller avec une Bases de données CRM Excel une base de données CRM étendue doit être associée à un logiciel de gestion de la relation client afin d'utiliser correctement les données. La sélection du logiciel de Logiciel de gestion de la relation client pour votre entreprise nécessite un examen minutieux de vos besoins spécifiques et des fonctions offertes par les différentes plateformes.
Voici un aperçu des aspects essentiels à évaluer :
1. Exigences de l'entreprise
- Identifiez vos points faibles: Quels sont les défis que vous faites face à la gestion des relations personnalisées ? S'agit-il de l'organisation des prospects, de la visibilité de l'équipe commerciale ou d'une communication inefficace ? La compréhension de vos problèmes guidera votre recherche de solutions
- Définissez vos objectifs: Que faites-vous avec un CRM ? À faire : augmenter les taux de conversion des ventes, améliorer le service à la clientèle ou obtenir une meilleure connaissance des clients ? Des objectifs clairs vous aideront à définir des fonctionnalités prioritaires
- Évaluez votre budget: Déterminez le montant que vous pouvez investir dans un CRMCRM SaaS cRM SaaS. Tenez compte à la fois des coûts initiaux et des frais d'abonnement permanents
- Identifier les utilisateurs critiques: Qui utilisera le CRM quotidiennement ? La compréhension de leurs besoins et de leurs compétences techniques influencera le choix de la complexité de l'interface
2. Options de personnalisation
Recherchez un logiciel de gestion de la relation client personnalisé qui s'adapte à vos flux de travail, et non l'inverse. Choisissez un logiciel qui vous permet de :
- Créer des champs personnalisés : Capturer des champs personnalisés pertinents pour votre entreprise.
- Définir des statuts et des pipelines personnalisés : Adapter le système CRM personnalisé pour refléter votre équipe commerciale et votre parcours client uniques
- Intégrer avec les outils existants: Connecter votre CRM collaboratif avec d'autres plateformes que vous utilisez, telles que l'e-mail,l'automatisation du marketing et les logiciels de comptabilitéafin de rationaliser votre flux de travail
3. Capacités de rapports
fonctionnalité d'affichage de la liste par ClickUp
Les CRM efficaces offrent de solides fonctionnalités de rapports permettant d'obtenir des informations sur les données clients et les équipes commerciales. Évaluez ses capacités pour :
- Variété de rapports: Accédez à des rapports sur l'équipe commerciale, les taux de conversion des prospects, la valeur à vie des clients et les performances des campagnes marketing
- Les options de personnalisation: Pouvoir filtrer et segmenter les données pour générer des rapports spécifiques à vos besoins
- **Visualisation des données : utilisez des diagrammes et des graphiques pour interpréter facilement des données complexes ClickUp CRM gagne dans toutes ces catégories si vous êtes prêt à commencer la mise en œuvre.
4. Features for sales pipeline and lead management:
Rationalisez votre équipe commerciale avec des fonctionnalités telles que:
- Gestion visuelle du pipeline: Suivi des affaires à différentes étapes et visualisation de leur cours
- L'évaluation et la qualification des prospects: Classez les prospects par ordre de priorité en fonction de leur valeur potentielle et de la probabilité de leur conversion
- **Tâches et rappels automatisés : paramétrez des tâches automatisées pour les abonnements, la maturation des prospects et le suivi des activités
5. Base de données d'informations sur les clients:
Évaluez la plateforme CRM en fonction de sa capacité à stocker et à gérer efficacement les données. Recherchez des fonctionnalités telles que :
- Gestion des contacts: Stocker et organiser des informations détaillées sur les clients, y compris les coordonnées, les données démographiques et l'historique des achats
- **L'historique des interactions : Achevé toutes les interactions avec les clients, y compris les e-mails, les appels, les réunions et les notes, afin d'afficher une vue achevée du parcours du client
- Segmentation et ciblage: Segmentez et étiquetez votre base de clients en fonction de critères spécifiques afin de personnaliser les campagnes de marketing et les communications
6. Fonctionnalités de sécurité
Créer des rôles personnalisés avec des permissions granulaires dans ClickUp CRM et s'assurer que seuls les membres de l'équipe nécessaires ont accès aux données sensibles
La sécurité des données est primordiale lorsque l'on choisit de créer une application CRM personnalisée. S'assurer que la plateforme offre :
- Cryptage des données au repos et en transit
- **Des contrôles d'accès pour les utilisateurs : accordez différents niveaux d'accès aux utilisateurs en fonction de leur rôle et de leurs responsabilités
- Des audits de sécurité et des mises à jour régulières: Choisissez un fournisseur fortement engagé dans la validation de la sécurité des données
7. Applications mobiles
Dans le monde d'aujourd'hui, centré sur le mobile, l'accès à votre CRM en déplacement est crucial. Recherchez une plateforme avec des
- Des applications mobiles natives pour iOS et Android: Assurer une expérience fluide et conviviale pour les deux plateformes
- Une fonction hors ligne: Accédez aux données et mettez-les à jour sans connexion internet
- Des fonctionnalités clés disponibles sur mobile: Assurez-vous que les fonctions clés telles que la gestion des contacts, l'affichage des pipelines et la gestion des tâches sont accessibles sur les appareils mobiles
les fonctionnalités clés sont disponibles sur mobile Modèles de profils de clients pour mieux comprendre vos clients
Élargissez vos processus CRM avec ClickUp
Les bases de données CRM simplifient vos processus d'entreprise dans les domaines de la vente, du marketing, du service à la clientèle et de la collaboration, grâce à des données clients précieuses et à l'automatisation.
À cette fin, vous devez comprendre les objectifs de votre entreprise : quelles sont les données clients dont vous avez besoin et comment ces données peuvent-elles améliorer les ventes et le service ? Quel type de Stratégie CRM utilisez-vous pour gérer votre entreprise ?
Ensuite, évaluez le logiciel de CRM sur la base de fonctionnalités telles que la gestion des prospects, les rapports, la disponibilité.. Modèles de CRM et l'accès mobile pour s'assurer qu'il répond à vos besoins spécifiques. Si vous vous interrogez sur les coûts, vous pouvez également envisager des logiciels de CRM plus abordables.
L'avenir des bases de données CRM réside dans l'intelligence alimentée par l'IA pour des expériences personnalisées, une intégration plus poussée des systèmes et un accent mis sur la sécurité des données et l'adoption du cloud.
Prêt à renforcer l'efficacité de votre CRM ? Essayez ClickUp aujourd'hui gratuitement et voyez la différence !
FAQs
**1. Puis-je créer mon propre CRM ?
Oui, mais bien que techniquement possible, la création de votre propre système CRM à partir de zéro est une entreprise complexe et gourmande en ressources, qui nécessite une expertise en matière de développement et de maintenance continue, ce qui la rend généralement peu pratique pour la plupart des entreprises.
**2. Comment créer un système de gestion de la relation client étape par étape ?
Tout d'abord, définissez vos besoins et vos fonctions. Ensuite, choisissez une approche de développement, soit en codant à partir de zéro, soit en utilisant une plateforme à code bas. Enfin, concentrez-vous sur la création de fonctionnalités de base telles que la gestion des contacts, le suivi de l'historique des interactions et la gestion des équipes commerciales.
**3. Un CRM peut-il être une base de données ?
Oui, un CRM peut être considéré comme un type de base de données. Il stocke et gère de manière centralisée les informations relatives aux clients, l'historique des interactions et d'autres données pertinentes, ce qui en fait un outil précieux pour permettre aux entreprises de comprendre et de gérer les relations avec leurs clients.
Cependant, les CRM offrent généralement des fonctionnalités qui vont au-delà de la fonction de base du stockage de données, telles que la gestion des équipes commerciales, l'automatisation du marketing et la création de rapports.