Une bonne expérience de service client peut grandement contribuer à gagner la confiance de vos clients. Cependant, l'expérience d'un client avec votre équipe d'assistance peut varier considérablement d'une interaction à l'autre.
Cela dépend de facteurs variables tels que la gravité du problème, le représentant du service client qui traite le ticket et la nécessité ou non de coordonner la résolution avec d'autres équipes telles que celles chargées des produits et de l'ingénierie.
Cela dit, si le flux de travail du service client suivait un processus standardisé, cela compenserait ou minimiserait l'impact de ces variables et résoudrait les défis liés au service client.
Pour faciliter votre travail en tant que responsable du service client, vous pouvez mettre en place une checklist pour le service client.
Dans cet article, nous allons voir comment créer une checklist pour le service client qui vous aidera à optimiser vos procédures et à offrir une expérience irréprochable et cohérente.
Qu'est-ce qu'une checklist pour le service client ?
Une checklist du service client spécifie les normes du service client avec des règles, des directives et des bonnes pratiques afin que l'équipe du service puisse offrir une expérience client optimale. Elle répertorie toutes les ressources dont vous avez besoin, les étapes à suivre et l'ordre dans lequel ces étapes doivent être suivies.
Pourquoi une checklist pour le service client est-elle nécessaire ?
- La checklist devient un modèle pour tous les membres de l'équipe, éliminant ainsi les approximations lors de l'aide aux clients ou de la résolution des requêtes.
- Grâce à un processus reproductible, vous minimiserez les erreurs humaines, offrirez une expérience client plus prévisible et obtiendrez une satisfaction client constante.
- La checklist aide les nouveaux membres qui rejoignent l'équipe à se mettre à niveau plus rapidement et à gérer les clients avec plus d'assurance, car il s'agit d'un processus éprouvé.
- Lorsque tout le monde suit un flux de travail standard, le responsable du service client peut évaluer objectivement les performances de l'équipe à l'aide d'indicateurs clés de performance (KPI) liés à l'expérience client.
La checklist complète pour le service client
Une checklist peut servir de guide pour aider votre équipe de service à gérer les interactions avec les clients en toute confiance et clarté. Voici une checklist en 15 points pour le service client que votre équipe peut utiliser pour commencer :
1. Rendez votre équipe d'assistance facilement accessible
Lorsque les clients font appel à votre équipe d'assistance, c'est généralement parce qu'ils ont un problème urgent à résoudre. Tout retard peut entraîner des problèmes de communication et une confusion inutile.
N'oublions pas que l'objectif principal de votre équipe de service client est de résoudre les problèmes des clients. Vous ne pouvez y parvenir que si les clients peuvent vous joindre.
Comment rendre votre équipe de service client plus accessible ?
- Publiez les coordonnées de votre équipe de service client (e-mail, numéro de téléphone) sur votre site web, dans le produit et sur vos comptes de réseaux sociaux.
- Implémentez un chatbot sur votre site web pour aider les clients à obtenir des réponses à leurs requêtes basiques.
- Acheminez les requêtes vers les bons représentants du service client pour obtenir des résolutions plus rapides.
En savoir plus : Comment définir des objectifs de service client pour améliorer l'expérience et la fidélité
2. Définissez clairement les attentes en matière de service
Les interactions avec les clients peuvent être variées. Il est nécessaire de définir des attentes réalistes pour garantir une expérience de service client de haute qualité. Définissez un référentiel à l'aide d'un modèle de checklist du service client et formez votre équipe à fournir des prestations en conséquence.
Comment définir clairement les attentes en matière de service ?
- Soyez transparent quant à votre disponibilité, vos délais de réponse et le type de requêtes que vous vous engagez à résoudre via le service client.
- Suivez une checklist du service client pour donner à votre équipe une vision claire des protocoles et des responsabilités.
3. Proposez des options en libre-service
Plusieurs études indiquent que pour la plupart des clients, la chose la plus importante qu'une entreprise puisse faire pour eux est de valoriser leur temps. Le libre-service aide votre entreprise à y parvenir comme jamais auparavant.
Tous les clients n'aiment pas attendre une réponse de l'équipe du service client.
Vous pouvez vous attendre à ce que les clients férus de technologie choisissent la voie du « faites-le vous-même » et cherchent à résoudre leurs requêtes par eux-mêmes.
Tout le monde y gagne : les clients obtiennent une résolution rapide grâce au libre-service, ce qui maintient leur satisfaction, tandis que l'équipe du service client peut se concentrer sur la résolution des problèmes critiques.
Comment offrir des options en libre-service à vos clients ?
- Constituez une base de connaissances complète sur votre site web grâce à un référentiel mis à jour d'articles du centre d'aide.
- Configurez votre chatbot pour traiter les requêtes fréquemment posées par les clients.
Chez ClickUp, nous disposons d'un référentiel de connaissances à usage interne et destiné à nos clients.
Exemple concret : le centre d'aide de ClickUp couvre l'ensemble des fonctionnalités qu'il offre, notamment les modèles, les webinaires, les intégrations, les cas d'utilisation, l'intégration, la prise en main, etc. En bref, tout ce dont vous avez besoin pour apprendre à utiliser ClickUp à son plein potentiel.
4. Préparez des réponses prédéfinies pour les requêtes récurrentes
Une étude McKinsey a révélé que 75 % des clients s'attendent à un service « immédiat » dans les cinq minutes suivant leur prise de contact avec la marque en ligne. Les réponses prédéfinies permettent d'y parvenir. Les réponses rapides accélèrent le travail des équipes du service client et réduisent le temps de réponse à quelques secondes.
Certains clients préfèrent contacter le service client pour des requêtes courantes. Ces tickets peuvent augmenter la charge de travail de votre équipe et mettre à rude épreuve ses capacités.
Vous pouvez anticiper ce genre de situations en documentant les requêtes récurrentes et en formant votre équipe aux réponses types appropriées pour chaque requête. Cela peut aider votre équipe à traiter rapidement un volume élevé de tickets.
Comment gérer les requêtes récurrentes ?
- Documentez les préoccupations récurrentes des clients et les réponses prédéfinies pour former votre chatbot personnalisé.
- Publiez ce document dans le référentiel de ressources de votre plateforme de service client ou de gestion des tickets.
- Formez les nouveaux agents d'assistance aux requêtes récurrentes dans le cadre de leur intégration.
5. Connaissez votre produit sur le bout des doigts
Les clients attendent de votre équipe de service client qu'elle soit experte en matière de produits ou de services.
Ce n'est qu'en ayant une connaissance approfondie du produit (dans les moindres détails) qu'ils seront en mesure d'apporter des réponses satisfaisantes aux requêtes des clients, de renforcer leur crédibilité et de gagner la confiance de vos clients.
Les représentants du service client qui connaissent bien le produit seront en mesure de comprendre précisément le problème du client et de le résoudre rapidement. À l'inverse, les tickets de service peuvent s'éterniser pendant des jours si le représentant ne dispose pas des connaissances nécessaires sur le produit ou le service, ce qui frustrera le client.
Comment votre équipe de service client peut-elle développer son expertise produit ?
- Organisez régulièrement des sessions de formation sur les dernières fonctionnalités et capacités du produit pour votre équipe de service client.
- Créez une base de connaissances à l'aide de ClickUp Docs avec un référentiel de sessions de formation préenregistrées que les représentants du service client peuvent utiliser pour se rafraîchir la mémoire sur les fonctionnalités existantes du produit.
6. Écoutez plus que vous ne parlez
Si vous n'enquêtez pas sur le cœur du problème, toute solution que vous mettrez en œuvre reviendra à appliquer un pansement sur une blessure profonde. Elle ne fera que masquer le problème en surface sans traiter la blessure sous-jacente.
Pire encore, une solution temporaire pourrait faire réapparaître le problème, ce qui nécessiterait une nouvelle discussion avec l'assistance pour le même problème ou un problème similaire.
Les solutions fondées sur une compréhension approfondie du problème apporteront une résolution durable, éviteront les allers-retours avec le client et garantiront une plus grande satisfaction vis-à-vis du processus de service client.
Voici quelques bons conseils à suivre
- Posez les bonnes questions lors des discussions d'assistance. Cela permet de découvrir les moindres détails des problèmes rencontrés par les clients.
- Prenez des notes détaillées pour consigner les informations clés issues des discussions avec le service d'assistance. Les clients apprécient que les représentants démontrent une compréhension approfondie de leurs problèmes.
7. Faites preuve d'empathie envers les besoins de vos clients
Un élément clé d'un excellent service client est de faire en sorte que le client se sente « entre de bonnes mains ». Les représentants du service client doivent faire preuve d'empathie et de compréhension envers la situation du client tout en gérant ses attentes.
En montrant un intérêt sincère plutôt que des réponses froides et robotiques, vous pouvez transformer les discussions d'assistance en expériences client mémorables. Cela contribue grandement à fidéliser la clientèle et à consolider les relations à long terme, transformant ainsi davantage de clients en ambassadeurs de votre marque.
Conseils pour exprimer de l'empathie dans les interactions avec le service client
- Cela peut être aussi simple que de reconnaître le problème pour lequel le client vous contacte.
- Soyez transparent quant aux échéanciers et faites-leur savoir que vous prenez des étapes sérieuses pour résoudre leur problème.
- Définissez clairement vos attentes, dès le début et à plusieurs moments tout au long de l'interaction avec le client.
- Pour une communication proactive, mettez en place un rythme de suivi et informez-les si leur demande venait à changer.
En savoir plus : Comment présenter ses excuses à un client pour un mauvais service (conseils et modèles)
8. Réduisez le temps de réponse
L'un des piliers d'un bon service client consiste à répondre aux clients le plus rapidement possible.
Il est essentiel de disposer d'une stratégie fiable pour répondre aux demandes des clients dans les plus brefs délais. Un problème non résolu peut bloquer le travail du client, et des réponses tardives peuvent exacerber sa frustration.
Dans les cas extrêmes, des réponses tardives de la part du service d'assistance peuvent entraîner la perte de clients.
Comment réduire au minimum le temps de réponse ?
- Utilisez des modèles pour les flux de travail du service client dans la mesure du possible : réponses aux e-mails, checklists des tâches, rapports sur les bogues, résolution des bogues, etc.
- Mesurez le temps de réponse moyen aux tickets d'assistance de votre équipe et faites-en un indicateur de performance clé pour les représentants du service client.
- Utilisez le temps de réponse moyen du secteur comme référence et fixez-vous comme cible de ramener le temps de réponse de votre équipe en dessous de la moyenne du secteur au cours des 1 à 2 prochains trimestres.
- Les start-ups e-commerce nouvelle génération ont placé la barre très haut en matière de service client, avec une disponibilité 24 h/24, 7 j/7 et des réponses ultra-rapides. Les attentes des clients sont plus élevées que jamais. Investissez dans des chatbots alimentés par l'IA capables de répondre instantanément aux requêtes des clients.
9. Restez patient et gardez votre sang-froid
Les interactions avec les clients peuvent souvent mal tourner. La clé pour offrir un bon service client est de savoir garder son sang-froid. Au lieu de vous impatienter, essayez de comprendre pourquoi vos clients sont mécontents : écoutez attentivement ce qu'ils ont à dire.
Formez les agents du service client à l'écoute active et encouragez-les à poser des questions pour clarifier les choses ; cela réduira les risques de malentendus et améliorera la satisfaction des clients.
Conseils pour gérer les interactions avec les clients
- Écoutez votre client sans vous précipiter pour lui proposer une solution, et posez-lui des questions pour vous assurer que vous comprenez bien ses préoccupations.
- Utilisez un langage professionnel et respectueux ; en restant calme, vous éviterez que la situation ne s'aggrave.
- Pour booster la productivité de votre équipe, pensez à utiliser des outils d'IA pour le service client.
💡Conseil de pro : Utilisez ClickUp Brain , un assistant de rédaction alimenté par l'IA, pour trouver des réponses diplomatiques lorsque vous traitez avec un client mécontent.
10. Tenez vos clients informés
Les problèmes de communication peuvent nuire à la qualité du service client. Soyez transparent lorsque vous communiquez avec les clients, afin qu'ils comprennent la solution proposée et sachent quand le problème sera résolu. Tenez-les informés à chaque étape du processus de résolution. Cette approche permet de renforcer les relations avec les clients et d'offrir une excellente expérience client.
Conseils pour une communication cohérente avec les clients :
- Utilisez des techniques efficaces de gestion de la communication avec les clients pour garantir la cohérence et la continuité à chaque étape du parcours client.
- Utilisez ClickUp Automatisation pour créer des flux de travail personnalisés afin de fournir aux clients des mises à jour en temps opportun sur les changements de statut.
Voici un exemple d'automatisations personnalisées pour les équipes de service client :
- Créez un problème dans GitHub lorsque le client signale un bug dans votre produit.
- Appliquez le modèle de rapport de bug de ClickUp à cette tâche.
En savoir plus : Comment l'équipe d'assistance client de ClickUp utilise ClickUp
11. Assurez un suivi régulier et ponctuel
Il est important de répondre rapidement aux requêtes des clients. Mais n'oubliez pas qu'il ne s'agit pas simplement d'une obligation ponctuelle lorsque le ticket est créé. Considérez chaque point de contact avec le client comme une occasion de le satisfaire et de l'impressionner. Un suivi rapide doit être votre mot d'ordre tout au long du processus de résolution des tickets.
Parfois, une fois le problème résolu, la communication avec le client peut se refroidir. Même dans ce cas, il est important de faire un suivi auprès de vos clients pour vous assurer que vous avez résolu leur requête à leur satisfaction. De telles situations vous offrent l'occasion d'obtenir de précieux commentaires de la part de vos clients.
Comment assurer le suivi auprès des clients ?
- Envoyez des formulaires de sondage et de commentaires à vos clients afin d'obtenir des informations sur leur expérience avec votre produit ou service.
- Tirez parti de votre base de connaissances pour leur envoyer des guides sur les produits, les bonnes pratiques et des guides pratiques sur les fonctionnalités qui, selon vous, leur seront utiles.
- Offrez un service client proactif et demandez aux utilisateurs s'ils ont besoin d'aide après avoir effectué un achat.
Envisagez d'utiliser le modèle de formulaire de contact client de ClickUp pour obtenir des informations sur les préoccupations des clients et leurs commentaires sur des problèmes ou des bugs spécifiques. Grâce à ce modèle, vous pouvez :
- Créez un flux de travail pour recueillir les informations sur les clients et stocker ces détails de manière organisée.
- Mettez à jour les statuts au fur et à mesure que les requêtes sont traitées afin de tenir les parties prenantes informées de l'état d'avancement.
- Surveillez et analysez les tendances et les domaines à améliorer dans vos processus de service client.
12. Proposez des solutions produits personnalisées pour répondre aux besoins des clients
Lorsque vous travaillez en étroite collaboration avec un client pour résoudre un problème, efforcez-vous de mieux comprendre son cas d'utilisation et ses flux de travail. Combinez votre connaissance du produit et votre compréhension de l'activité de l'entreprise pour lui proposer des fonctionnalités et des modules supplémentaires.
Une stratégie collaborative en matière de service client vous permettra non seulement de créer des opportunités de vente incitative, mais aussi de montrer que vous allez au-delà des attentes. En proposant de manière proactive des solutions qui apportent une valeur ajoutée à l'entreprise de vos clients, vous pouvez les transformer en ambassadeurs de votre marque.
Comment mieux comprendre vos clients et leurs besoins ?
- Créez une base de données centralisée regroupant les informations relatives au secteur d'activité, aux données démographiques, aux intentions d'achat, etc. de chaque client afin d'obtenir des informations supplémentaires sur leurs préoccupations.
- Utilisez des outils de service client basés sur l'IA pour analyser les interactions sur tous les canaux et fournir des informations pertinentes.
Bonus : comment créer une checklist dans Excel!
13. Sollicitez régulièrement les commentaires des clients
Le service client est sans doute le meilleur moyen pour une entreprise de démontrer son orientation client. Chaque interaction avec un client peut être une mine d'informations précieuses : suggestions de fonctionnalités, améliorations potentielles, préférences des utilisateurs, etc.
Il n'y a peut-être pas de meilleur moyen de développer continuellement une entreprise que d'écouter et d'apprendre directement de vos clients. Lorsque vous demandez à vos clients de vous faire part de leurs commentaires, ils savent que leur avis compte et qu'il est apprécié.
Comment recueillir les commentaires des clients ?
Il est essentiel de recueillir les commentaires des consommateurs, des utilisateurs et des partenaires pour améliorer vos produits et services. Mais obtenir ces commentaires peut s'avérer difficile. Le modèle de formulaire de commentaires de ClickUp vous aidera à rationaliser le processus et à tirer le meilleur parti de chaque commentaire.
Le modèle de formulaire de commentaires de ClickUp peut vous aider à :
- Personnalisez la collecte de vos commentaires et affichez toutes les contributions à un seul emplacement, ce qui vous permettra d'améliorer vos produits et services.
- Concevez des sondages adaptés aux besoins individuels de vos clients et obtenez des informations pertinentes pour orienter vos décisions en matière de produits.
- Permettez aux clients d'exprimer leurs opinions et leurs préoccupations, puis évaluez rapidement les réponses afin de dégager des tendances et des informations utiles.
- Évaluez les possibilités d'amélioration et concevez des stratégies sur mesure pour y répondre.
14. Misez sur l'amélioration continue
Votre équipe de service client est en première ligne pour représenter votre entreprise. À mesure que les clients et leurs besoins évoluent, votre équipe de service client doit également constamment améliorer ses performances.
Définissez des indicateurs pour évaluer les performances du service client : nombre de tickets traités, délai de résolution des tickets, avis moyen des clients, etc. Cela permettra d'éliminer toute subjectivité lorsque vous donnerez votre avis aux membres de votre équipe.
Conseils pour l'amélioration continue du service :
- Utilisez un logiciel dédié à la réussite client avec cartographie du parcours client et outils avancés de rapports et d'analyse.
- Étudiez les pratiques de vos meilleurs représentants, intégrez-les à votre programme de formation et d'intégration, et encadrez votre équipe pour améliorer ses performances.
Création de checklists sur ClickUp
Si vous souhaitez savoir quel outil utiliser pour créer votre checklist personnalisée pour le service client, ne cherchez pas plus loin que ClickUp.
Le CRM de ClickUp aide les équipes à organiser leur travail, à améliorer leur productivité et à atteindre efficacement leurs objectifs en matière de service client. Vous pouvez personnaliser ClickUp pour les flux de travail du service client, ce qui permet à vos agents et représentants du service client :
- Décomposez les tickets d'assistance complexes en tâches et sous-tâches gérables.
- Les attribuer aux utilisateurs de différentes équipes
- Discutez des problèmes rencontrés par les clients dans les commentaires.
Cela aidera votre équipe de service client à améliorer son orientation client et à offrir une expérience exceptionnelle lors du traitement des requêtes des clients.
La facilité et la simplicité des modèles de checklists ClickUp en font le choix évident pour les équipes de service client qui souhaitent gérer efficacement leurs tâches.
Voici un guide étape par étape pour créer une checklist des tâches ClickUp:
Étape 1 : Ouvrez votre tâche
Accédez à la tâche existante dans votre espace de projet sur ClickUp où vous souhaitez ajouter votre checklist.
Étape 2 : Commencez à créer votre checklist
Une fois que vous avez trouvé l'onglet « Actions à entreprendre » près de la description de la tâche ou de la section des commentaires, cliquez sur l'icône « + » pour créer votre checklist.
Étape 3 : Ajoutez des éléments à votre checklist
Pour ajouter des éléments à votre checklist, saisissez chaque action ou tâche que vous devez accomplir. Vous pouvez également coller directement une liste d'éléments/tâches, et ClickUp ajoutera automatiquement un nouvel élément pour chaque ligne à votre checklist. ClickUp vous permet même de glisser-déposer des éléments entre différentes listes de checklist.
Étape 4 : Effectuez la modification de votre checklist
En cliquant sur les points de suspension (...) à côté du nom de la checklist, vous pouvez ajouter des éléments, supprimer des éléments existants de la checklist, renommer la checklist ou attribuer l'ensemble de la checklist à un autre membre de l'équipe.
Étape 5 : Attribuez des éléments aux utilisateurs de votre équipe
Vous pouvez attribuer des utilisateurs responsables de chaque élément (ou « propriétaires ») de votre checklist en cliquant sur l'icône « attribuer » (généralement représentée par une silhouette grisée) à côté de l'élément. Il s'agit d'un moyen efficace de réaliser la distribution des tâches au sein d'une équipe.
Étape 6 : imbriquer les éléments
Le fait d'imbriquer des tâches sous une tâche principale ou « parente » vous permet de diviser une tâche plus grande et plus complexe en « sous-tâches » plus petites et plus faciles à gérer. Vous pouvez imbriquer des éléments jusqu'à cinq niveaux de profondeur sur ClickUp pour une organisation détaillée.
Étape 7 : Suivez la progression de vos checklists
Dans la vue Liste de ClickUp, les tâches associées à une checklist affichent un indicateur du statut d'achèvement de la checklist à côté du nom de la tâche. Cela vous permet de suivre la progression des différentes tâches et d'identifier d'un seul coup d'œil celles qui sont achevées.
Une fois votre checklist prête, vous pouvez facilement rationaliser votre communication avec les clients grâce aux intégrations de ClickUp avec les outils utilisés par votre équipe d'assistance client, notamment Slack, Microsoft Teams, HubSpot, Google Drive, Microsoft Teams, Outlook, etc.
Pour en savoir plus : Checklist en 9 points pour la gestion de projet destinée aux managers
Si vous débutez avec ClickUp et que vous souhaitez vous lancer dans la configuration et la gestion de votre premier projet, voici un modèle de checklist créé par ClickUp que vous pouvez simplement copier-coller :
Modèle de checklist de projet ClickUp
Le modèle de checklist de projet ClickUp est un modèle convivial pour les débutants qui couvre toutes les exigences générales d'un nouveau projet. Vous pouvez configurer un nouveau projet sur ClickUp à partir de zéro en quelques minutes à l'aide de la structure tâche-sous-tâche.
Voici comment vous pouvez démarrer et exécuter un projet :
- Invitez les membres de votre équipe à participer au projet ClickUp.
- Lorsque toute l'équipe se trouve dans le même environnement de travail, vous pouvez attribuer des tâches à ses membres.
- Assurez-vous que votre équipe exécute les tâches dans le bon ordre et discutez des mises à jour/commentaires via le chat et les commentaires.
- Suivez l'avancement global du projet à l'aide de la vue Diagramme de Gantt.
- Identifiez et résolvez les goulots d'étranglement à temps et assurez-vous que le projet respecte ses délais.
💡Conseil de pro : Pour améliorer encore votre productivité et votre efficacité en tant que représentant du service client, vous pouvez utiliser les modèles de service client prêts à l'emploi de ClickUp afin de rationaliser vos flux de travail pour le service client.
Offrez une expérience client exceptionnelle grâce à ClickUp CRM.
Un CRM collaboratif peut faciliter la communication et le partage de données entre plusieurs services de votre organisation. Grâce au logiciel de gestion de projet de service client ClickUp, vous pouvez collaborer avec des utilisateurs de différentes équipes, attribuer des tâches, suivre les délais et résoudre les réclamations des clients dans les temps.
L'idée est de commencer avec le bon modèle, qui vous permettra de vous débarrasser du désordre lié au traitement simultané des tickets, des chats et de l'assistance, et vous aidera à vous concentrer sur vos clients et leurs problèmes.
Modèle de gestion du service client ClickUp
Le modèle de gestion du service client de ClickUp est une excellente ressource pour votre équipe de service client, car il lui permet de :
- Gérez vos clients, vos commentaires et vos priorités avec une efficacité professionnelle.
- Suivez vos clients, vos partenaires et leurs évaluations en un seul emplacement.
- Collaborez avec les équipes et les services sur les tickets, les problèmes et les solutions.
Ce modèle simplifie l'expérience du service client grâce à ses vues conviviales, ses formulaires et ses fonctionnalités personnalisables telles que :
- Vue Liste : accédez à chaque ticket par type et par escalade dans une liste configurable.
- Vue Tableau : triez et suivez la progression de chaque ticket à l'aide d'un tableau Kanban glisser-déposer.
- Affichage du formulaire : gardez vos formulaires de demande de service client à portée de main et prêts à être envoyés en quelques secondes.
- Vue Document : vous pouvez consulter à tout moment les instructions d'utilisation de ce modèle.
Une gestion efficace du service client peut être l'une des stratégies les plus efficaces pour fidéliser la clientèle. En traitant les problèmes des clients en temps voulu, vous pouvez devenir un partenaire précieux pour vos clients, gagner leur confiance et établir des relations à long terme.
Transformez votre service client grâce à ClickUp
Une approche stratégique du service client peut en faire un véritable facteur de différenciation pour votre entreprise.
La standardisation de vos processus de service client peut vous aider à offrir une expérience cohérente à chaque client. Suivre une checklist du service client est le moyen idéal pour standardiser vos processus de service client.
Un outil de gestion de projet dédié tel que ClickUp, avec ses fonctionnalités avancées et ses modèles prédéfinis, peut aider vos représentants du service client à offrir une expérience agréable à chaque client.
Inscrivez-vous gratuitement sur ClickUp pour profiter de tous ses avantages.