Il existe de nombreux conseils sur la gestion d'équipes et la communication de feedback, avec des opinions divergentes, des débats et des tonnes de discussions en ligne sur le sujet.
Au milieu de tout ce bruit, Radical Candor est un livre qui se démarque par son approche unique. Alors que de nombreux managers affirment que le feedback aux employés doit être édulcoré, l'auteur, Kim Scott, n'est pas d'accord.
Dans son livre, elle demande aux managers de mettre leurs équipes au défi et de les inciter à apprendre et à se développer. Pour y parvenir efficacement, vous devez toutefois vous soucier d'eux. Scott décrit un patron exceptionnel comme quelqu'un qui connaît bien les membres de son équipe, le travail et la vie personnelle de chacun, ainsi que ce qui les motive, et qui a un intérêt sincère pour leur développement.
Dans ce résumé de Radical Candor, nous aborderons les concepts expliqués dans le livre et les clés d’apprentissage les plus importantes. De plus, nous vous proposerons des conseils pratiques pour mettre en œuvre les enseignements essentiels dans votre propre parcours de leadership. Plongeons-nous dans le vif du sujet !
Radical Candor : aperçu du livre
Radical Candor de Kim Scott est un ouvrage incontournable pour tous les chefs d'équipe et managers, car il présente une approche rafraîchissante sur la manière de donner et de recevoir du feedback et de planifier les discussions de carrière.
L'auteur exhorte les managers à faire preuve de gentillesse et d'ouverture d'esprit lorsqu'ils donnent des feedbacks honnêtes. Il explique également l'importance des feedbacks négatifs et comment ceux-ci aident les professionnels à apprendre et à évoluer dans leur carrière.
Scott décrit également comment donner ce feedback, en se souciant personnellement des membres de l'équipe, mais aussi en les mettant directement au défi.
L'idée de mettre les gens au défi peut sembler contre-intuitive pour beaucoup. Cependant, l'auteure partage des expériences profondément personnelles et fournit des arguments solides en faveur de cette approche. Elle explique que si vous vous souciez des membres de votre équipe, ils accepteront le feedback sans sourciller et s'efforceront d'améliorer leurs points faibles.
C'est une bonne chose tant pour l'individu que pour l'équipe.
Nous approfondirons ce sujet dans les sections suivantes du résumé du livre Radical Candor. Mais avant cela, voici un aperçu des éléments essentiels du livre :
- Auteur : Kim Malone Scott
- Nombre de pages : 288
- Évaluation Goodreads : 4,07/5
- Année de publication : 2017
- Éditeur : St. Martin’s Griffin
- Estimation de durée de lecture : 4 heures et 32 minutes
- Durée d'écoute : 10 heures et 2 minutes
Points clés à retenir de Radical Candor de Kim Scott
Dans cette section du résumé du livre Radical Candor, nous aborderons quelques enseignements clés tirés de l'ouvrage. Même si vous ne lisez pas le livre, ce résumé vous donnera un aperçu des concepts les plus importants abordés dans le livre.
1. Se soucier personnellement ; remettre en question directement
La première leçon à retenir de ce résumé de livre, et la plus importante, est de se soucier personnellement et de remettre en question directement.
Dans son livre Radical Candor, l'auteur souligne l'importance de se soucier sincèrement des membres de son équipe tout en les mettant au défi d'améliorer leur performance.
Lorsque vous leur montrez que vous vous souciez d'eux, ils acceptent vos commentaires dans le bon esprit et travaillent dur pour s'améliorer et vous rendre fier.
Si vous vous souciez sincèrement de vos employés, mais que vous ne leur fournissez pas de commentaires constructifs spécifiques, vous limitez leur croissance. De même, si vous êtes prompt à donner des commentaires sévères, mais que vous ne montrez pas que vous vous souciez d'eux, ces commentaires risquent d'être méchants et improductifs.
Vous pouvez (à juste titre) penser que cela est plus facile à dire qu'à faire. Tous les chefs d'équipe ne sont pas à l'aise pour donner des retours négatifs de manière franche ; les styles de leadership diffèrent selon la personnalité. La solution consiste à commencer par une approche qui vous semble non conflictuelle et à développer progressivement votre capacité à donner des retours.
Conseil de pro : Vous trouverez peut-être plus facile de commencer par donner du feedback par écrit. Pour vous lancer, essayez d'utiliser des modèles de communication jusqu'à ce que vous vous sentiez à l'aise. C'est un excellent point de départ, mais veillez à passer ensuite au feedback verbal afin de construire des relations radicalement franches avec les membres de votre équipe.
2. Collaborez avec la roue Get Stuff Done (GSD)
Un autre enseignement essentiel et un excellent concept tiré du livre Radical Candor est la roue GSD, qui permet de prendre de meilleures décisions. Elle comprend une série d'étapes visant à réduire le temps passé en réunion et à prendre des décisions plus rapidement.
Voici les sept étapes de la roue GSD :
- Écoutez : écoutez activement les idées de votre équipe, posez des questions et répondez. Ne laissez pas les équipes vous donner uniquement de bonnes nouvelles.
- Clarifier : réfléchissez à des idées et discutez-en en tête-à-tête pour les affiner jusqu'à ce qu'elles deviennent claires.
- Débat : accordez aux membres de votre équipe le temps et l'espace nécessaires pour discuter et débattre ouvertement de leurs idées afin de trouver les meilleures réponses ou solutions.
- Décidez : prenez des décisions de manière collaborative, en vous basant sur des faits et non sur vos opinions personnelles.
- Persuader : si certaines personnes ne sont pas d'accord avec la décision, utilisez des faits et des arguments logiques pour les persuader jusqu'à ce que tout le monde adhère à la décision.
- Mise en œuvre : participez au processus de mise en œuvre de l'idée choisie et veillez à ne pas faire perdre de temps à votre équipe, mais à l'aider à augmenter sa productivité.
- Apprendre : identifier et tirer les leçons des erreurs commises et créer une culture d'apprentissage continu.
Conseil de pro : Utilisez les Tableaux blancs ClickUp pour organiser des sessions de brainstorming virtuelles afin de trouver les meilleures solutions. Remettez en question les idées et proposez des suggestions utiles pour permettre à toute votre équipe d'apprendre et de progresser à chaque projet.
3. Identifiez les rock stars et les superstars de votre équipe
Ce résumé de Radical Candor serait incomplet sans mentionner les rock stars et les superstars, deux types d'employés mentionnés dans le livre.
Les rock stars sont des employés très performants qui contribuent de manière fiable à la réussite de l'entreprise. On peut leur faire confiance pour faire leur travail efficacement et ils constituent la colonne vertébrale des équipes performantes.
Les superstars sont également des artistes, mais elles se spécialisent dans le dépassement des limites et la conception d'idées innovantes. Elles sont parfaites pour les situations qui exigent une réflexion originale et où les méthodes traditionnelles ne fonctionnent pas.
Selon l'auteur, en tant que bon chef d'équipe, vous devez savoir identifier les rock stars et les superstars parmi vos subordonnés directs et utiliser leurs capacités et leurs styles de travail uniques.
Vous devez également comprendre leurs motivations et leurs objectifs. Les superstars, par exemple, préfèrent une trajectoire de croissance rapide pour leur carrière et souhaitent obtenir des promotions régulières. En revanche, les rock stars préfèrent une trajectoire de croissance progressive et peuvent souhaiter conserver leur rôle plus longtemps.
Comprendre ces préférences vous aidera à créer des plans de gestion de la croissance adaptés à chacun.
4. Apprenez à accepter les commentaires et pas seulement à les donner
Dans Radical Candor, l'auteur Kim Scott explique l'importance de rechercher le feedback, et pas seulement de le donner.
Instaurer une culture de communication ouverte est un processus bidirectionnel qui exige des chefs d'équipe qu'ils soient aussi ouverts à recevoir des commentaires qu'à en donner.
Elle recommande de créer un environnement de travail dans lequel les membres de l'équipe se sentent en confiance pour remettre en question leur chef d'équipe. Cela aide l'équipe à trouver la meilleure solution au lieu de simplement approuver le patron, même si ce dernier a tort.
Une autre clé à retenir est que les managers doivent activement solliciter les commentaires de leur équipe sur la manière d'améliorer leur leadership. Les membres de l'équipe peuvent hésiter à donner des commentaires négatifs à leurs managers, il est donc essentiel de les leur demander explicitement.
Utilisez les bonnes stratégies de communication pour faciliter cela. Posez des questions telles que :
- Y a-t-il quelque chose que je puisse faire pour faciliter les choses pour l'équipe ?
- Y a-t-il quelque chose que je devrais cesser de faire et qui nuit à la productivité ou au moral de l'équipe ?
Ces questions vous aideront à engager une discussion dans laquelle votre équipe se sentira à l'aise pour vous donner son avis. Cette boucle de feedback bidirectionnelle favorise une culture de franchise radicale.
Allez plus loin en introduisant le feedback à 360 degrés dans votre organisation. Cela vous permettra de recueillir l'avis de tous vos collaborateurs : subordonnés directs, collègues et managers.
Le modèle de plan d'action ClickUp pour le feedback à 360° peut vous aider à le mettre en œuvre et à le transformer en action. Utilisez-le pour élaborer un plan d'action visant à vous améliorer, vous et votre équipe, sur la base des commentaires fournis par vos collègues. Il vous aidera à transformer les points à améliorer en tâches.
Voici quelques-unes des fonctionnalités qu'il offre :
- Un tableau de bord visuel pour gérer les tâches et les trier par priorité et statut actuel
- Code de couleur et étiquettes pour classer les tâches par type et complexité
- Possibilité d'ajouter des commentaires ouverts à chaque tâche
5. Établissez des relations de confiance et des relations de travail à long terme
Le principe fondamental de ce résumé du livre Radical Candor est de créer un environnement de travail où les gens se challengent et s'entraident pour progresser.
Chaque concept, outil et idée abordé dans le livre mène à cette idée essentielle : établir des relations de travail authentiques et fructueuses.
Souciez-vous du bien-être des membres de votre équipe, de leur apprentissage et de leur développement. Organisez des entretiens individuels ou trouvez d'autres moyens d'aider chaque membre de l'équipe à s'épanouir sur le plan professionnel et personnel.
De plus, montrez l'exemple et instaurez la confiance dans votre leadership. Ainsi, vous n'aurez pas à persuader votre équipe de vous suivre ; elle le fera volontiers.
Une équipe où règnent la confiance et le respect mutuels sera plus performante que celles où l'ambiance est toxique et où règne la méfiance.
Conseil de pro : Utilisez ClickUp for Human Resources pour gérer les relations et les performances des employés et constituer votre équipe de rêve. Il offre diverses fonctionnalités permettant d'appliquer la philosophie Radical Candor dans la vie réelle, telles que des formulaires de collecte de commentaires et des modèles pour fournir des commentaires utiles.
La vue Formulaire de ClickUp, par exemple, est excellente pour recueillir les commentaires des membres de votre équipe.
À lire également : 10 stratégies de leadership pour améliorer les performances de votre équipe
Les quatre quadrants fondamentaux de Radical Candor
Dans cette section du résumé de Radical Candor, nous aborderons les quatre quadrants de la matrice « se soucier personnellement et remettre en question directement » présentée dans le livre. Il s'agit là du cœur du cadre conceptuel de Radical Candor.
1. Agressivité odieuse
Il s'agit du quadrant inférieur droit du diagramme à quatre quadrants présenté dans le livre Radical Candor. Il représente les situations dans lesquelles les chefs d'équipe ou les managers d'équipe mettent directement au défi leurs équipes, mais ne se soucient pas personnellement d'elles, ni de leur apprentissage et de leur développement.
Lorsqu'une personne fait preuve d'une agressivité désagréable, elle est brutalement honnête ou directe dans ses commentaires, sans faire preuve d'attention personnelle. Le résultat est que l'on donne des éloges hypocrites ou des critiques blessantes. Les conseils donnés semblent désagréablement agressifs.
2. L'empathie destructrice
Il s'agit du quadrant supérieur gauche du diagramme Radical Candor, qui est l'exact opposé de l'agressivité désagréable, où les dirigeants se soucient personnellement des membres de l'équipe, mais ne les remettent pas en question directement.
Cela se traduit généralement par des éloges ou des critiques non spécifiques et édulcorés, qui ne sont d'aucune utilité. Aucun des deux ne permet d'aider quelqu'un à apprendre et à évoluer dans sa carrière.
3. Manipulation et manque de sincérité
Il s'agit là d'une autre manière inefficace de donner du feedback. Les managers fournissent un feedback vague sans se soucier des membres de leur équipe. Les compliments ne sont pas sincères et les critiques sont méchantes et non constructives.
Ils peuvent faire de faux compliments pour obtenir un avantage politique ou se faire apprécier, mais cela n'aide finalement en rien. Les commentaires négatifs ne visent pas non plus à aider un membre de l'équipe à progresser et peuvent paraître durs.
Un tel comportement passif-agressif conduit à un environnement de travail toxique et n'est ni productif ni sain.
4. Radical Candor
Selon l'auteur, c'est le quadrant où « l'attention personnelle » rencontre « le défi direct » et qui est le meilleur des quatre options.
La franchise radicale consiste à donner des commentaires aimables, précis et constructifs qui aident votre équipe à progresser. Cela signifie également être honnête et direct lorsque vous donnez des commentaires négatifs, tout en offrant de l'assistance aux membres de votre équipe, sans les blesser.
Citations populaires tirées de Radical Candor
Voici quelques-unes des citations les plus célèbres du livre Radical Candor.
La franchise radicale est la capacité à se soucier personnellement et à remettre en question directement.
La franchise radicale est la capacité à se soucier personnellement et à remettre en question directement.
Cela met en évidence le principe fondamental expliqué dans le livre Radical Candor. Il s'agit d'inciter les employés à faire mieux, mais de manière bienveillante et sincère.
La peur du conflit est le plus grand destructeur de créativité.
La peur du conflit est le plus grand destructeur de créativité.
L'auteur explique qu'éviter les conflits entrave également le processus créatif. Lorsque les membres d'une équipe sont libres de discuter ouvertement de leurs idées, la créativité s'épanouit. Hésiter à s'exprimer par crainte d'un conflit a l'effet inverse.
Si vous devez choisir entre être apprécié et être efficace, choisissez toujours d'être efficace.
Si vous devez choisir entre être apprécié et être efficace, choisissez toujours d'être efficace.
Avec cette citation, l'auteur conseille aux managers de ne pas hésiter à faire quelque chose de bien pour l'équipe par crainte d'être mal vu. Les managers efficaces constituent des équipes productives, ce qui est bénéfique pour toutes les personnes concernées.
Ne critiquez pas devant les autres ; félicitez en public, critiquez en privé.
Ne critiquez pas devant les autres ; félicitez en public, critiquez en privé.
Selon l'auteur, la meilleure façon de donner un feedback négatif est de le faire en privé. Cela évite d'humilier les employés qui n'ont pas obtenu de bons résultats, et le feedback est alors bien accueilli. Scott souligne également l'importance de féliciter les gens publiquement pour leur remonter le moral.
Une bonne règle à suivre dans toute relation est de ne pas dire trois choses sans importance chaque jour.
Une bonne règle à suivre dans toute relation est de laisser trois choses sans importance non dites chaque jour.
Cette citation souligne l'importance de ne pas dire des choses négatives qui sont sans importance et n'ont pas d'incidence sur la productivité de l'équipe. Si ce n'est pas important et que cela peut blesser quelqu'un, il vaut mieux ne rien dire.
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Ce qu'en disent les lecteurs
« Radical Candor s'adresse aux managers/patrons, mais je le recommande à tous les professionnels. Les observations de Kim Scott ont une large portée et soulignent à juste titre la nécessité de traiter chacun avant tout comme un être humain. »
« Un livre que tous les patrons devraient lire. Il aide à créer une culture où l'on donne et reçoit des retours honnêtes, et permet de constituer des équipes performantes. Il contient de nombreuses vérités, dont vous vous rendrez compte si vous travaillez pour une grande entreprise. Vous ne serez peut-être pas d'accord avec certaines parties, selon votre vision du travail et des gens, mais si vous vous souciez vraiment de la carrière de vos employés et des performances de votre équipe, ce livre est très pertinent. »
Appliquez les enseignements de Radical Candor avec ClickUp
ClickUp est un logiciel de gestion de projet robuste qui aide les équipes à mieux collaborer et à être plus productives.
L'objectif de Radical Candor étant de constituer des équipes plus solides et plus productives, il est judicieux de disposer des outils adéquats pour y parvenir.
La solution de gestion de projet ClickUp est parfaite pour définir les objectifs de l'équipe et encourager chacun à travailler pour les atteindre.
Discutons de la manière d'appliquer les enseignements de ce livre dans la vie réelle et des fonctionnalités de ClickUp qui peuvent vous y aider.
Fixez des objectifs clairs
La première étape de la gestion des performances consiste à fixer des objectifs. Vous pouvez créer des plans de gestion de la croissance, suivre les performances de chaque employé et fournir des commentaires francs sur cette base.
Utilisez ClickUp Goals pour définir des objectifs pour votre équipe et attribuer des cibles et des tâches spécifiques à chaque membre de l'équipe. Cela vous permet de suivre la progression de chaque objectif et son statut au niveau individuel.
De plus, vous pouvez utiliser le modèle de plan de gestion d'équipe ClickUp pour fixer des objectifs à votre équipe et planifier diverses réunions. Il vous permet également de planifier des activités de team building afin d'améliorer la dynamique de l'équipe.
Ce modèle utilise un format simple de type checklist pour répertorier les différentes réunions et séances individuelles que vous prévoyez d'avoir avec les membres de votre équipe. À mesure que chaque tâche est accomplie, vous la cochez et la marquez comme achevée.
Il est simple mais efficace. Le plus intéressant, c'est qu'il est entièrement personnalisable, ce qui vous permet d'ajouter n'importe quelle activité ou tâche à votre plan de gestion d'équipe pour l'année.
Fournir des conseils radicalement francs
Donner un feedback honnête et constructif est l'un des concepts clés abordés dans le livre, et ClickUp peut vous y aider.
ClickUp offre de nombreuses fonctionnalités et modèles pour faciliter le retour d'information.
Le modèle d'évaluation trimestrielle des performances ClickUp, par exemple, est idéal pour donner un retour d'information formel aux membres de votre équipe.
Conformément à la philosophie de Radical Candor, il vous permet de donner des retours positifs et négatifs spécifiques et détaillés. De plus, il peut attribuer une évaluation globale de performance, ce qui est utile pour les évaluations de fin d'année.
Pour vraiment assimiler la philosophie de Radical Candor, il faut toutefois trouver des moyens plus fréquents et informels de donner et de recevoir du feedback. Bien sûr, les discussions professionnelles en face à face fonctionnent aussi, mais elles peuvent être inconfortables pour certaines personnes, en particulier les introvertis.
C'est là que la vue Chat de ClickUp entre en jeu. C'est exactement ce dont vous et votre équipe avez besoin pour donner des retours informels de manière décontractée mais utile. Remettez en question les idées, faites des suggestions et trouvez les meilleures solutions en équipe tout en discutant dans ClickUp.
Si vous débutez dans le domaine du feedback, étudiez des exemples de feedback d'employés pour apprendre à donner un feedback constructif à la fois aimable et utile.
Demandez activement des commentaires à vos collègues
Enfin, le livre encourage les chefs d'équipe et les managers à solliciter activement les commentaires et à instaurer une culture de confiance et de communication honnête. ClickUp peut vous y aider en vous offrant des options simples pour recueillir les commentaires des membres de votre équipe.
Le modèle ClickUp Start Stop Continue est exactement ce dont vous avez besoin pour permettre à votre équipe de vous faire part de ses commentaires sans confrontation.
Il utilise un format simple dans lequel les membres de votre équipe vous disent :
- Ce que vous devriez commencer à faire pour améliorer la productivité et le moral de votre équipe
- Ce que vous devez cesser de faire, car cela pourrait nuire à la productivité de votre équipe
- Ce que vous faites bien et devriez continuer à faire
En évitant les questions ouvertes et en fournissant une structure, ce modèle permet aux employés de donner leur avis à leurs managers sans hésitation.
Donnez des retours radicaux et honnêtes et gérez efficacement votre équipe grâce à ClickUp
La franchise radicale est un concept simple qui comporte deux aspects. Le premier est l'attention personnelle, le second est la remise en question directe.
Les chefs d'équipe ont des styles de gestion différents, mais la philosophie de Radical Candor s'applique à tous. Kim Scott affirme qu'en tant que manager, vous devez à votre équipe plus que votre simple travail. Vous devez d'abord vous montrer humain et vous soucier d'eux personnellement afin de développer une relation de confiance.
Appliquez les enseignements tirés de ce résumé de Radical Candor pour améliorer la productivité de votre équipe, avoir des discussions productives sur la carrière, établir des relations radicalement sincères et devenir un patron hors pair.
ClickUp est un logiciel de gestion de projet, de collaboration d'équipe et de gestion des employés, le tout réuni dans un seul et même package. Il aide à mettre en pratique la franchise radicale telle qu'enseignée dans le livre Radical Candor, qu'il s'agisse de donner un feedback honnête ou de construire des relations solides au travail.
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