Ce n'est un secret pour personne : pour que votre entreprise prospère, vous devez vous assurer que vos clients sont satisfaits. L'expérience client est en effet le facteur de différenciation ultime. Cette approche axée sur le client a contribué à la popularité d'outils tels que Help Scout.
Help Scout est une plateforme complète de service client qui sert de hub pour toutes les interactions avec les clients. Bien qu'elle offre une suite impressionnante d'outils et de fonctionnalités, les intégrations peuvent la rendre encore plus puissante.
Installez-vous confortablement et laissez-nous vous présenter 10 intégrations d'applications qui font passer Help Scout au niveau supérieur.
Que devez-vous rechercher dans les intégrations Help Scout ?
Voici quelques éléments à prendre en compte lorsque vous évaluez une intégration pour Help Scout :
- Intégration transparente : vous recherchez une solution qui s'intègre à Help Scout, mais qu'en est-il de l'infrastructure numérique dans son ensemble ? Le système doit être compatible avec les autres outils, plateformes et technologies que vous utilisez pour vos activités d'entreprise, telles que la gestion de la relation client, la maturation des prospects, l'engagement, etc.
- Facilité d'utilisation : vous ne voulez pas passer des semaines à configurer la nouvelle intégration, ni rencontrer tant de difficultés que votre équipe finisse par abandonner. L'intégration doit être conviviale et facile à utiliser. Une interface utilisateur intuitive et une expérience d'intégration fluide favoriseront son adoption.
- Personnalisation : recherchez des intégrations que vous pouvez personnaliser en fonction des besoins de votre entreprise et des préférences de vos clients. En adaptant le flux de travail, vous pouvez offrir une expérience client enrichissante grâce à la personnalisation et à l'efficacité.
- Automatisation : le service client et l'assistance peuvent rapidement prendre de l'ampleur et submerger vos équipes. Choisissez l'intégration qui offre une automatisation pour rationaliser les demandes entrantes et traiter les tâches routinières et répétitives. Cela vous permettra de mieux servir vos clients.
- Sécurité et conformité : vos équipes peuvent être amenées à traiter des données clients sensibles. Vous avez donc besoin d'une sécurité robuste et d'une conformité à toute épreuve pour éviter les incidents ou les violations. Les intégrations qui respectent les bonnes pratiques en matière de sécurité, de sûreté et de conformité des données doivent figurer en tête de votre liste.
- Évolutivité : Help Scout évolue avec votre organisation et ses besoins changeants. Vous souhaitez bénéficier du même degré d'évolutivité dans les intégrations, car il y aura des pics et des creux dans le traitement des demandes des clients.
- Coût par rapport à la valeur : au lieu de vous concentrer uniquement sur le coût de l'intégration, visualisez la valeur qu'elle apporte à votre service client et à vos processus d'assistance. Analysez dans quelle mesure elle s'aligne sur Help Scout et les objectifs plus larges de l'organisation pour justifier l'investissement.
Les 10 meilleures intégrations Help Scout à utiliser en 2024
Maintenant que vous comprenez comment analyser les intégrations Help Scout, examinons celles qui méritent votre attention.
1. ClickUp
À première vue, ClickUp et Help Scout peuvent sembler incompatibles, mais la réalité est tout autre. ClickUp, un outil de gestion de projet tout-en-un, est un puissant module complémentaire à Help Scout qui permet de débloquer davantage de valeur. Chaque activité de l'entreprise peut être traduite en un projet, et il en va de même pour la gestion de l'expérience client.
Un outil de gestion de projet peut être essentiel pour traiter les demandes des clients, résoudre les problèmes de manière collaborative, transmettre les commentaires des clients aux équipes de développement de produits et améliorer l'efficacité globale de l'entreprise.
Voici un aperçu de certaines fonctionnalités de ClickUp qui peuvent vous aider à atteindre ces résultats :
Gestion des tâches
Les tâches ClickUp changent la donne en matière de gestion du service client. Une nouvelle demande client dans Help Scout déclenche une nouvelle tâche dans ClickUp, ce qui évite aux représentants du service client d'avoir à passer d'une plateforme à l'autre et à saisir manuellement les informations.
Il ne vous reste plus qu'à attribuer des tâches, définir des priorités, fixer des délais, ajouter des commentaires et effectuer le suivi des tâches pour résoudre chaque communication client entrante !
Gestion des documents
ClickUp Docs est un référentiel de documents centralisé. Utilisez-le pour créer des bases de connaissances clients ou collaborer en interne afin de compiler les bonnes pratiques, astuces et conseils ; les possibilités sont infinies. En plus de rendre les informations disponibles, il met en place des flux de travail automatisés qui se déclenchent lorsque certaines conditions de l’entreprise sont remplies.
Recherche universelle
Trouvez tout ce que vous cherchez grâce à la Recherche universelle sur ClickUp. Cette fonctionnalité exploite la cohésion de l'infrastructure numérique pour rendre chaque ressource consultable et navigable. Vous pouvez trouver tout ce que vous cherchez à l'aide des bons mots-clés, des fichiers documentaires sur ClickUp Docs aux boîtes de réception partagées créées grâce aux intégrations.
ClickUp Brain
ClickUp Brain est un assistant IA tout-en-un. Il peut remplir diverses fonctions, du résumé du statut d'un projet à la rédaction de réponses instantanées aux questions. Vous pouvez même l'utiliser pour compiler et remplir des FAQ et des articles pratiques afin de répondre aux besoins en matière de libre-service.
Les meilleures fonctionnalités de ClickUp
- Suivi du temps : enregistrez le nombre d'heures de travail consacrées à une tâche grâce à la fonctionnalité de suivi du temps intégrée à ClickUp.
- Suivi des objectifs : définissez, suivez, affichez et organisez vos objectifs et OKR afin de faciliter leur réalisation à l'aide de ClickUp Goals.
- Environnements de travail personnalisables : concevez votre environnement de travail à votre guise grâce à plusieurs vues ClickUp telles que Charge de travail, Liste, Tableau et Calendrier, et bénéficiez d'une visibilité totale sur vos projets.
- Cartes mentales : créez de superbes schémas visuels sur ClickUp Cartes mentales dès le début ou en utilisant des tâches déjà achevées.
- Champs personnalisés : ajoutez des champs personnalisés ClickUp aux tâches, projets et documents pour une organisation et un suivi plus précis des données.
Limitations de ClickUp
- La longue liste de fonctionnalités peut vous donner l'impression que vous n'êtes pas en mesure d'utiliser pleinement la plateforme.
- La fonction de chat intégrée n'est peut-être pas aussi intuitive que les plateformes de communication dédiées.
Tarifs ClickUp
- Free Forever
- Unlimited : 7 $/mois par utilisateur
- Entreprise : 10 $/mois par utilisateur
- Enterprise : tarification personnalisée
- ClickUp Brain est disponible dans tous les forfaits payants pour 5 $ par membre de l'environnement de travail et par mois.
Évaluations et avis ClickUp
- G2 : 4,7/5,0 (9 392 avis)
- Capterra : 4,6/5,0 (4 009 votes)
2. Freshbooks
Bien que Freshbooks ait commencé comme un outil de facturation, il s'agit désormais d'un logiciel de comptabilité complet, à double entrée et basé sur le cloud. Conçu pour les petites et moyennes entreprises, il rationalise diverses activités telles que la facturation, l'acceptation des paiements, le suivi des dépenses, le suivi des heures facturables, les rapports financiers, etc.
Une fois intégré à un logiciel d'assistance, cet outil comptable permettra à l'équipe d'assistance de afficher les informations de facturation directement à partir des tickets.
Les meilleures fonctionnalités de Freshbooks
- Utilisez-les pour la facturation, la comptabilité, les paiements, les dépenses, le suivi du temps, la faisabilité des projets, les rapports, etc.
- Compilez les informations sur les clients, les factures, les détails des projets, les discussions, les rapports, etc. en un seul endroit.
- Personnalisez vos devis et obtenez des autorisations en un clic grâce aux signatures électroniques.
- Convertissez les devis en factures et acceptez les acomptes ou les paiements selon le mode de paiement préféré du client.
- Mesurez la rentabilité des projets à l'aide d'informations fondées sur des données et réduisez les frais généraux pour augmenter vos marges bénéficiaires.
Limitations de Freshbooks
- L'ajout de membres à l'équipe peut entraîner une augmentation du coût total de Freshbooks.
- Manque de fonctionnalités de création de rapports personnalisés et de modèles suffisamment flexibles.
- The mobile application is weak.
Tarifs Freshbooks
- Lite : 19 $/mois
- Plus : 33 $/mois
- Premium : 60 $/mois
- Sélectionnez : Tarification personnalisée
Les membres de l'équipe peuvent être ajoutés au prix de 11 $ par utilisateur et par mois.
Évaluations et avis sur Freshbooks
- G2 : 4,5/5,0 (705 avis)
- Capterra : 4,5/5,0 (4 382 votes)
3. Shopify
Shopify est une plateforme de commerce électronique populaire qui permet aux entreprises de prendre en main leur présence en ligne. De la création de boutiques en ligne professionnelles à la gestion de points de vente phygitaux (physiques + numériques), Shopify est un excellent moyen de numériser votre entreprise et de centraliser vos ventes. Son interface conviviale permet aux commerçants de créer des listes de produits, de gérer leurs stocks et de traiter rapidement les commandes.
Il dispose d'outils marketing intégrés qui aident les entreprises à mener des actions de communication organiques ou payantes. Vous pouvez utiliser des outils de diffusion natifs ou des canaux de communication clients tiers pour interagir avec vos clients et maintenir vos ventes.
Les meilleures fonctionnalités de Shopify
- Créez des boutiques en ligne complètes avec toutes les fonctionnalités en quelques clics grâce à l'éditeur de boutiques en ligne ou aux créateurs de boutiques Hydrogen & Oxygen.
- Faites la promotion de votre boutique et vendez vos produits sur plusieurs canaux de vente, tels que les places de marché en ligne et les réseaux sociaux.
- Acceptez les paiements à l'aide de Shopify Checkout (en ligne) et Shopify POS (hors ligne).
- Tirez parti de plus de 60 rapports pour suivre les performances de votre boutique, l'optimiser et tirer parti des opportunités.
- Effectuez la connexion de votre boutique en ligne à vos points de vente physiques à l'aide de Shopify POS.
Limitations de Shopify
- Manque de flexibilité dans la personnalisation des boutiques et de l'expérience utilisateur des utilisateurs de boutiques
- Elles peuvent ne pas convenir aux entreprises disposant d'un catalogue de produits étendu, d'intégrations d'applications importantes et de modèles d'abonnement.
- Cela peut rapidement devenir coûteux.
Tarifs Shopify
- Basique : 29 $/mois
- Shopify : 79 $/mois
- Avancé : 299 $/mois
- Plus : 2 300 $/mois
Évaluations et avis Shopify
- G2 : 4,4/5,0 (4 520 avis)
- Capterra : 4,5/5,0 (6 286 votes)
4. CircleLoop
CircleLoop est un système de téléphonie cloud pour entreprises basé au Royaume-Uni. Utilisez-le avec Help Scout pour rationaliser la communication et améliorer la disponibilité et l'accessibilité de votre entreprise par téléphone. En intégrant CircleLoop à votre flux de travail, vous pouvez passer ou recevoir des appels depuis n'importe quel appareil, qu'il s'agisse d'un ordinateur de bureau, d'un smartphone ou d'une tablette.
Elles facilitent également la gestion efficace des appels pour les entreprises de toutes tailles. Grâce à des fonctionnalités telles que le routage intelligent des appels et la transcription des messages vocaux, vos agents peuvent toujours aller plus loin dans le service à la clientèle !
Les meilleures fonctionnalités de CircleLoop
- Utilisez un nombre local au Royaume-Uni pour passer ou recevoir des appels.
- Profitez de fonctions d'appel étendues telles que les appels entrants/sortants, les transferts, les renvois, les redirections, la messagerie vocale, etc.
- Enregistrez les appels et analysez le nombre de performances numériques, celles de l'équipe ou celles de chaque individu à l'aide d'analyses basées sur les données.
- Intégrez des boutons « cliquer pour appeler » sur le site Web de votre entreprise.
Limitations de CircleLoop
- La qualité des appels peut être médiocre en raison du blocage des appels entrants, des retards intermittents et des problèmes lors des transferts d'appels.
- La configuration des serveurs vocaux interactifs et du routage des appels est complexe, en particulier lorsque vous utilisez des numéros miroirs.
Tarifs CircleLoop
- Paiement à l'utilisation : 5 £ + TVA/mois par utilisateur
- Unlimited : 15 £ + TVA/mois par utilisateur
- Des nombres supplémentaires et VIP sont disponibles au prix de 2 £ (+ TVA) et 3 £ (+ TVA) par utilisateur et par mois.
Évaluations et avis CircleLoop
- G2 : 4,3/5,0 (12 avis)
- Capterra : 4,6/5,0 (11 votes)
5. Pipedrive
Pipedrive est une plateforme de gestion de la relation client (CRM) et un outil de gestion du pipeline commercial qui permet de visualiser le parcours client. Il effectue le suivi de l'évolution des prospects à travers les différentes étapes du cycle de vente afin de faciliter la gestion stratégique des activités commerciales. Son interface simple de type glisser-déposer permet de concevoir facilement des pipelines commerciaux avec des étapes personnalisables indiquant les différentes étapes ou activités impliquées dans le processus de vente.
Les meilleures fonctionnalités de Pipedrive
- Conservez une trace de tous les prospects et contrats, ainsi que de leur dernier statut, et recevez des notifications en cas de détérioration d'un contrat.
- Créez des catalogues personnalisables des produits et services de votre entreprise.
- Centralisez les communications de l'entreprise en créant une base de données de contacts et accédez aux activités, aux communications et à l'historique.
- Passe en revue les performances passées et reçois des suggestions pour améliorer le cycle de vente.
- Intégrez plus de 400 applications en un seul clic pour développer la gestion des ventes.
Limitations de Pipedrive
- Sa disposition est très confuse et les tableaux de bord ne sont pas intuitifs.
- Plusieurs fonctionnalités utiles sont cachées derrière des paywalls.
- Son utilisation peut sembler intimidante.
Tarifs Pipedrive
- Essentiel : 14 $/mois par place
- Avancé : 29 $/mois par place
- Professionnel : 59 $/mois par place
- Puissance : 69 $/mois par place
- Enterprise : 99 $/mois par place
Évaluations et avis Pipedrive
- G2 : 4,2/5,0 (1 800 avis)
- Capterra : 4,6/5,0 (2 949 votes)
6. Recensement
Census est une plateforme de données clients (CDP) et une solution ETL inversée qui centralise les informations clients obtenues à partir de diverses sources de données, les nettoie et les transmet aux applications métier de l’entreprise.
Qu'il s'agisse des réseaux sociaux, des sites web, des logiciels d'assistance ou des plateformes marketing, Census rassemble toutes les données dispersées et les unifie pour créer un profil client unique. Cela permet aux entreprises d'obtenir une vue à 360 degrés de leurs clients tout en comprenant leurs besoins, leurs préférences et leurs comportements.
Les meilleures fonctionnalités de Census
- Fusionnez les données en temps réel avec les données historiques à l'aide de Census Live Sync pour améliorer l'engagement client.
- Tirez parti de votre entrepôt de données existant pour éliminer les silos et synchroniser rapidement les mises à jour incrémentielles par lots.
- Bénéficiez d'une flexibilité et d'une évolutivité exceptionnelles grâce à Census, qui synchronise automatiquement les données entre les outils de l'entreprise et les entrepôts.
- Configurez des notifications automatiques qui se déclenchent lorsqu'un client effectue une action spécifique afin de tirer parti de chaque opportunité.
- Bénéficiez d'une sécurité des données optimale grâce à Census, qui alerte les utilisateurs en cas de perte de connexion aux applications ou aux bases de données et ne reprend la synchronisation qu'après la reconnexion.
Limitations du recensement
- Son apprentissage est difficile, car il est axé sur l'ingénierie et nécessite des compétences techniques.
- Son modèle de tarification est étrange, car les utilisateurs sont facturés en fonction du nombre de colonnes, ce qui rend le service coûteux.
- Encore à ses débuts
Tarification au prorata
- Free
- Professionnel : 350 $/mois
- Entreprise : tarification personnalisée
- Intégré : tarification personnalisée
Évaluations et avis du recensement
- G2 : 4,5/5,0 (326 avis)
- Capterra : N/A
7. Sans fil
Cordless est un centre de contact basé sur le cloud qui permet aux équipes d'assistance au service client d'offrir un service exceptionnel. Il s'intègre à des outils supplémentaires tels que des solutions CRM et d'assistance technique comme Help Scout, permettant aux agents d'assistance d'accéder de manière experte aux informations nécessaires pour résoudre les problèmes des clients. Il est également doté de capacités d'IA qui aident à analyser les discussions, à identifier les points forts et les domaines à améliorer, et à générer des informations permettant d'améliorer les performances des agents.
Les meilleures fonctionnalités sans fil
- Utilisez Ask IA pour accéder aux informations pertinentes et répondre automatiquement aux demandes des clients.
- Suivez les performances de l'équipe d'assistance au service client grâce à des tableaux de bord axés sur les indicateurs qui se mettent à jour en temps réel.
- Identifiez et expurgez automatiquement les informations sensibles des clients à partir des transcriptions et des enregistrements des appels.
- Effectuez une analyse des sentiments pour améliorer la qualité de l'assistance et insuffler de l'empathie dans chaque interaction.
Limitations sans fil
- Des intégrations limitées peuvent restreindre l'utilisation et l'applicabilité du produit.
- Des bugs peuvent parfois empêcher les appels d'aboutir aux équipes d'assistance en ligne et rediriger ces appels vers les équipes hors ligne.
- Le tableau de bord peut sembler moins intuitif et plus lourd.
Tarification sans fil
- Professionnel : 45 € / mois par utilisateur
- Personnalisé : tarification personnalisée
Évaluations et avis sans fil
- G2 : 4,6/5,0 (11 avis)
- Capterra : N/A
8. Olark
Olark est un logiciel de chat en direct qui permet aux entreprises d'interagir en temps réel avec les visiteurs de leur site web. Qu'il s'agisse de répondre à des questions ou d'aider dans le processus de vente, Olark offre une gamme de fonctionnalités telles que des invitations proactives au chat, des sessions de co-navigation et des transcriptions de chat, permettant aux entreprises de faire une première impression durable. Il s'intègre parfaitement aux plateformes d'assistance et de CRM afin d'apporter de la valeur à chaque nouvelle interaction et d'offrir une expérience d'assistance personnalisée.
Les meilleures fonctionnalités d'Olark
- Personnalisez votre boîte de discussion pour qu'elle corresponde à vos directives en matière de marque.
- Automatisez le chat en direct pour interagir avec les visiteurs de votre site web à grande échelle, tout en personnalisant votre approche en fonction du comportement des visiteurs et de messages personnalisés.
- Tirez des enseignements des analyses de chat en direct et découvrez des informations exploitables à partir de transcriptions détaillées des conversations.
- Convertissez les fenêtres de chat en formulaires clients et collectez des informations de première main.
Limitations d'Olark
- Ne prend pas en charge le partage d'images.
- La compatibilité mobile est limitée.
- Un nombre réduit d'intégrations limite ses capacités.
Tarifs Olark
À partir de 29 $/mois par utilisateur
Évaluations et avis Olark
- G2 : 4,3/5,0 (223 avis)
- Capterra : 4,5/5,0 (471 votes)
9. Mixpanel
Mixpanel est une puissante plateforme d'analyse de données qui permet aux entreprises d'extraire des informations significatives à partir de données structurées et non structurées provenant de multiples sources de données. Elle recueille des données complètes sur votre produit et vos clients.
Vous obtiendrez ainsi des informations sur la manière dont les utilisateurs interagissent avec les différentes fonctionnalités, effectuez le suivi des conversions à travers les entonnoirs et mesurerez l'engagement des clients. Utilisez ces informations pour optimiser le parcours de vente et augmenter la valeur ajoutée de votre produit.
Les meilleures fonctionnalités de Mixpanel
- Affichez des informations telles que les tendances, les principaux parcours des utilisateurs, les facteurs de conversion, la fréquence d'utilisation, l'engagement et la fidélisation, et bien plus encore.
- Générez des tables de recherche et maintenez un dictionnaire de données pour gérer efficacement les données.
- Mesurez les performances de vos campagnes marketing et analysez le trafic sur différents canaux marketing.
- Créez des cohortes de clients personnalisées en fonction du comportement, des préférences et d'autres données des utilisateurs.
- Convertissez les données ou les questions en langage naturel en rapports exploitables à l'aide de l'IA générative de Mixpanel, Spark.
Limitations de Mixpanel
- Son apprentissage est difficile en raison de la complexité de plusieurs fonctionnalités et d'une mauvaise intégration.
- L'exportation de données est fastidieuse et entraîne souvent une perte d'intégrité.
- Coûteux
Tarifs Mixpanel
- Free
- Croissance : 28 $/mois
- Enterprise : tarification personnalisée
Évaluations et avis Mixpanel
- G2 : 4,6/5,0 (1 096 avis)
- Capterra : 4,5/5,0 (130 votes)
10. Highrise
Highrise est une plateforme CRM conçue par Basecamp pour aider les petites entreprises. Elle permet de gérer les tâches et les contacts, de suivre les interactions, de collaborer sur les transactions, de surveiller les prospects et les clients, et bien plus encore. Cette plateforme est très polyvalente et vous pouvez l'utiliser pour gérer les pipelines, les recrutements, l'acquisition de talents, les évènements, les relations publiques, les produits et services, le service client, etc.
Les meilleures fonctionnalités de Highrise
- Centralisez toutes les informations sur vos prospects et vos clients et organisez-les en segments.
- Communiquez avec votre clientèle et vos prospects à partir d'une seule plateforme, qu'il s'agisse d'e-mails groupés pour des promotions ou de rappels personnalisés.
- Générez des rapports détaillés sur les performances et la santé de votre pipeline.
- Utilisez des modèles d'e-mails pour éviter d'avoir à rédiger des textes marketing à partir de zéro.
- Classez les informations sur les prospects ou les détails des campagnes sous forme de dossiers et de transactions pour une organisation minutieuse.
Limitations de Highrise
- Ne accepte plus de nouvelles inscriptions depuis août 2018.
- Il n'offre que des fonctions de base.
Tarifs Highrise
- Non disponible
Évaluations et avis Highrise
- G2 : N/A
- Capterra : 4,5/5,0 (130 avis)
Améliorez votre expérience client personnalisée
Que vous utilisiez Help Scout ou des alternatives à Help Scout, les 10 intégrations présentées ci-dessus sont les applications favorites de toutes les équipes en contact avec la clientèle. Les ajouter à Help Scout élargira la portée, l'applicabilité et la proposition de valeur de la plateforme.
Bien que chaque option offre quelque chose d'unique, choisir ClickUp permet de cocher toutes les cases en matière de fonctionnalités avancées. Qu'il s'agisse de convertir des tickets en tâches ou d'évaluer les performances de l'équipe, ClickUp rend Help Scout plus utile et plus performant.
Inscrivez-vous dès aujourd'hui pour en savoir plus sur l'intégration de Help Scout et ClickUp afin de transformer votre expérience en matière d'assistance et de service client.