Une excellente communication avec les clients est un élément essentiel à la réussite de toute entreprise. En effet, la satisfaction des clients, et donc vos ventes, dépendent de votre capacité à répondre à leurs demandes et requêtes aussi rapidement et précisément que possible.
La gestion des e-mails et autres communications des clients met beaucoup de pression sur votre équipe de service client, mais il existe des moyens d'alléger la charge de travail et d'améliorer le travail d'équipe et la productivité des e-mails, comme les logiciels de boîte de réception partagée, par exemple. ?
Les outils de boîte de réception partagée permettent à plusieurs membres de l'équipe d'accéder aux comptes de messagerie de votre groupe et de traiter les messages entrants de manière collaborative. Cela centralise et simplifie la gestion des tâches liées aux e-mails, ce qui permet de traiter plus rapidement et plus efficacement les e-mails des clients.
Ci-dessous, nous passerons en revue les critères à prendre en compte lorsque vous envisagez d'utiliser une boîte de réception collaborative pour stimuler la productivité de votre équipe et améliorer l'expérience client. Nous comparerons ensuite plusieurs excellents outils de boîte de réception partagée et options de productivité afin que vous puissiez trouver celui qui convient le mieux à votre entreprise.
Que devez-vous rechercher dans un logiciel de boîte de réception partagée ?
De nombreux types de fonctionnalités contribuent à faciliter la gestion des e-mails. Différents outils de boîte de réception partagée peuvent vous offrir :
- Outils de gestion de la boîte de réception qui filtrent et hiérarchisent les e-mails entrants selon des critères tels que des mots-clés ou le nom de l'expéditeur.
- Les automatisations éliminent les tâches répétitives afin que votre équipe de service client puisse se concentrer sur ce qui est vraiment important, par exemple les chatbots qui offrent des réponses prédéfinies aux questions fréquemment posées ?
- Fonctionnalités de collaboration qui attribuent chaque discussion client au membre de l'équipe le plus qualifié pour la traiter.
- Des outils de rédaction d'e-mails tels qu'un assistant IA qui vous fournit des suggestions et effectue les modifications en cours sur vos e-mails à votre place ?
- Logiciel de gestion de projet par e-mail qui lie les discussions avec les clients à des tâches traçables et simplifie les suivis.
- Intégration avec d'autres outils, afin que tous les éléments de votre infrastructure technologique fonctionnent ensemble
Les 10 meilleurs logiciels de boîte de réception partagée à utiliser en 2024
Compte tenu de toutes ces possibilités, il est judicieux de dresser une liste des fonctionnalités idéales que vous recherchez dans un logiciel de boîte de réception partagée pour votre entreprise. Comparez ensuite cette liste à notre sélection des meilleurs outils de boîte de réception partagée pour 2024.
1. ClickUp
ClickUp est une plateforme tout-en-un de gestion de projet et de productivité qui transforme également votre façon de travailler avec les e-mails. Ce type de logiciel de boîte de réception partagée est l'une des meilleures alternatives traditionnelles à la messagerie électronique.
La fonctionnalité ClickUp Inbox centralise toutes vos communications sur une plateforme pratique, ce qui rationalise également votre flux de travail de gestion de projet par e-mail. Envoyez et recevez des e-mails depuis la plateforme ClickUp, transformez-les en tâches ou joignez-les à des fils de discussion existants.
Ce logiciel gratuit de gestion de projet simplifie également la gestion des tâches, vous permettant d'attribuer des e-mails à plusieurs utilisateurs directement sur la plateforme, et d'inclure des dates d'échéance et des commentaires internes.
Gagnez encore plus de temps en demandant à l'assistant de rédaction IA ClickUp de rédiger et de réaliser des modifications en cours sur des e-mails attrayants et ciblés pour vous. Vous pouvez également créer vos propres modèles d'e-mails que vous pourrez réutiliser à plusieurs reprises. Ou faites les deux. Utilisez ensuite des automatisations pour envoyer des e-mails automatiquement au moment opportun. ?
Les meilleures fonctionnalités de ClickUp
- Affichez vos tâches liées aux e-mails dans le format de votre choix, notamment sous forme de liste, de tableau, de tableau de type Kanban ou de Calendrier.
- Restez concentré sur vos tâches les plus importantes grâce à des notifications de rappel intelligentes et d'automatisation qui s'affichent juste à côté de votre travail.
- Tirez parti d'un intervalle de modèles de plans de communication pour créer une stratégie de communication complète.
- Coordonnez vos activités marketing et simplifiez la planification grâce au modèle intégré ClickUp Email Marketing Template.
- Consultez tous les indicateurs de votre projet en temps réel sur votre tableau de bord ClickUp personnalisable.
- Intégrez-le à d'autres plateformes de communication populaires telles que Gmail, Microsoft Outlook, Office 365 et Slack.
Limitations de ClickUp
- ClickUp AI n'est disponible qu'en tant que module complémentaire dans les forfaits payants.
- L'application mobile ne dispose pas encore de toutes les fonctionnalités de l'application de bureau.
ClickUp tarifs
- Free Forever : Gratuit
- Unlimited : 7 $/mois par utilisateur
- Entreprise : 12 $/mois par utilisateur
- Enterprise : Contactez-nous pour connaître les tarifs.
- ClickUp Brain : Disponible dans tous les forfaits payants pour 5 $/membre/environnement de travail/mois.
Évaluations et avis sur ClickUp
- G2 : 4,7/5 (plus de 9 200 avis)
- Capterra : 4,6/5 (plus de 3 900 avis)
2. Help Scout
Les outils de boîte de réception partagée de Help Scout permettent de regrouper toutes vos interactions avec vos clients, ainsi que vos discussions avec vos clients, partenaires et fournisseurs, sur une plateforme centrale. Conçus pour les équipes de service client, les utilisateurs disposent d'adresses e-mail individuelles et peuvent également accéder aux e-mails qui arrivent dans les boîtes de réception partagées de l'équipe, telles que help@ ou info@.
Help Scout propose également un outil d'assistance en ligne et peut vous aider à mettre en place une stratégie d'assistance sur les réseaux sociaux. Des guides, des cours et d'autres ressources permettent à votre équipe d'être rapidement opérationnelle.
Help Scout meilleures fonctionnalités
- Améliorez la collaboration au sein de votre équipe et réduisez les délais de réponse grâce à une boîte de réception partagée.
- Évitez les communications en double (ou contradictoires) grâce à la fonctionnalité de détection des collisions, qui met en pause les réponses aux e-mails afin que vous puissiez afficher les mises à jour effectuées par un membre de l'équipe.
- Réduisez le volume de vos e-mails en créant votre propre base de connaissances en libre-service, sans avoir besoin de coder.
- Gagnez du temps grâce à plus de 75 raccourcis clavier.
Limitations de Help Scout
- Il n'existe pas une grande variété de modèles disponibles.
- Les fonctionnalités de l'application mobile sont assez basiques.
Help Scout tarifs
- Standard : 25 $/mois par utilisateur
- Plus : 50 $/mois par utilisateur
- Avantage : Contactez-nous pour connaître les tarifs.
Avis et évaluations sur Help Scout
- G2 : 4,4/5 (plus de 400 avis)
- Capterra : 4,6/5 (plus de 200 avis)
3. Missive
Cette solution de boîte de réception partagée offre des fonctionnalités de e-mail et de chat en direct pour les équipes et peut également traiter les messages provenant des réseaux sociaux.
Missive vous permet d'attribuer des discussions provenant de la boîte de réception à des équipes ou à des membres spécifiques de l'équipe et d'appliquer des libellés pour faciliter le filtrage. Il réduit également la surcharge de messages en fusionnant les discussions connexes en un seul fil de discussion. Votre équipe peut communiquer en temps réel à l'aide de salles de discussion internes et collaborer sur des réponses partagées par e-mail. ?♀️
Les meilleures fonctionnalités de Missive
- Envoyez des réponses prédéfinies aux questions courantes afin que votre équipe puisse consacrer son temps à traiter les requêtes plus complexes.
- Assurez-vous que tout le monde soit au courant grâce aux notes internes en pièces jointes aux e-mails.
- Obtenez des statuts réguliers afin de savoir où en sont toutes les tâches liées aux e-mails.
- Créez des flux de travail personnalisés pour gagner du temps et améliorer les performances de votre équipe.
Limites de Missive
- Ce logiciel de boîte de réception partagée n'offre pas la possibilité de créer une plateforme en libre-service.
- Vous aurez besoin d'un forfait payant pour réaliser l'automatisation des flux de travail et obtenir un accès à l'API.
Tarifs de Missive
- Free
- Starter : 14 $/mois par utilisateur
- Productif : 18 $/mois par utilisateur
- Entreprise : 26 $/mois par utilisateur
Évaluations et avis sur Missive
- G2 : 4,8/5 (plus de 30 avis)
- Capterra : 4,9/5 (plus de 50 avis)
4. Gmelius
Gmelius est un module complémentaire Gmail qui vous permet de partager une boîte de réception collaborative Google, un groupe Google ou une adresse e-mail telle que help@. Vous pouvez marquer et classer les e-mails en fonction de leur contenu et définir des attentes en envoyant une réponse automatique pour informer les clients que leur e-mail a bien été reçu.
Commencez à utiliser cet outil de boîte de réception partagée à l'aide d'un modèle Gmail ou d'un extrait d'e-mail. Créez ensuite une bibliothèque de réponses e-mail classées par catégorie et utilisez-la pour envoyer rapidement des e-mails à vos clients sans avoir à repartir de zéro à chaque fois, ce qui vous permettra de respecter plus facilement vos accords de niveau de service (SLA). ✅
Les meilleures fonctionnalités de Gmelius
- Répartissez automatiquement les e-mails entrants selon des règles, par exemple par Round Robin ou Load Balancer.
- Collaborez sur les réponses et communiquez en interne à l'aide de notes privées.
- Configurez des séquences intelligentes pour structurer et automatiser vos campagnes d'e-mailing et vos campagnes de marketing goutte à goutte.
- Intégrez-le à Google Workspace ou à d'autres outils tels que Slack et Trello.
Limitations de Gmelius
- Il y a une courbe d'apprentissage, et certains utilisateurs estiment qu'il serait utile de disposer de davantage de matériel de formation.
- Le forfait Growth n'offre qu'une fenêtre de rapports de trois mois, ce qui rend difficile l'observation des tendances à long terme.
Tarifs Gmelius
- Croissance : 29 $/mois par utilisateur
- Avantage : 45 $/mois par utilisateur
Évaluations et avis sur Gmelius
- G2 : 4,4/5 (plus de 760 avis)
- Capterra : 4,7/5 (plus de 40 avis)
5. Groove
Groove vous permet d'envoyer vos e-mails Gmail ou autres e-mails transférés vers une boîte de réception centrale et partagée. Vous pouvez ensuite ajouter des étiquettes, attribuer des discussions à des membres de l'équipe et discuter de manière privée en interne à propos d'e-mails spécifiques.
Gagnez du temps en utilisant des règles pour automatiser vos flux de travail ou en configurant des réponses instantanées aux questions courantes. Suivez ensuite les performances de votre équipe par rapport à vos indicateurs clés de performance sur le tableau de bord central. ?
Les meilleures fonctionnalités de Groove
- Évitez les conflits et les doubles réponses grâce à la détection de collision intégrée.
- Créez des dossiers personnalisés pour des types de discussions spécifiques.
- Informez rapidement les membres de l'équipe grâce aux mentions @.
- Intégrez le logiciel de boîte de réception partagée à des outils tels que Shopify et Stripe.
Limitations de Groove
- Le forfait Standard ne vous donne accès qu'à six mois d'historique de recherche.
- Certains utilisateurs souhaiteraient une meilleure intégration avec leurs systèmes CRM.
Groove tarifs
- Standard : 15 $/mois par utilisateur
- Premium : 25 $/mois par utilisateur
- Avancé : 45 $/mois par utilisateur
- Enterprise : Contactez-nous pour connaître nos tarifs.
Évaluations et avis sur Groove
- G2 : 4,6/5 (plus de 170 avis)
- Capterra : 4,5/5 (plus de 60 avis)
6. Front
Dans le but d'aider les entreprises à se développer, Front propose des outils de boîte de réception partagée dans le cadre de sa boîte à outils de gestion des e-mails. Les discussions sont liées à l'historique du client, ce qui facilite la personnalisation de toutes les communications. ?
Des flux de travail automatisés gèrent l'attribution des messages, les réponses et, si nécessaire, les escalades. Les membres de l'équipe peuvent partager des brouillons d'e-mails, laisser des commentaires et envoyer des messages à leurs collègues au sein de la plateforme.
Les meilleures fonctionnalités de Front
- Gérez différents types de communication, des e-mails aux chats en direct en passant par les notes vocales.
- Classez les messages à l'aide d'étiquettes afin de pouvoir les retrouver et préparer des rapports sur eux.
- Attribuez les messages en fonction du contenu ou des paramètres que vous avez définis.
- Intégrez-le à d'autres outils tels que WhatsApp, Facebook et X.
Limites de Front
- Il existe de nombreuses fonctionnalités, ce qui peut rendre son utilisation difficile pour les nouveaux utilisateurs.
- Parfois, Front fusionne par erreur des discussions sans rapport entre elles.
Front tarification
- Starter : 19 $/mois par utilisateur
- Croissance : 59 $/mois par utilisateur
- Coût : 99 $/mois par utilisateur
- Premier : 229 $/mois par utilisateur
Front évaluations et avis
- G2 : 4,7/5 (plus de 1 900 avis)
- Capterra : 4,5/5 (plus de 250 avis)
7. HubSpot
Bien que HubSpot soit surtout connu pour ses solutions de vente et de marketing, il propose également un Service Hub destiné aux équipes d'assistance au service client. ?
Le Service Hub comprend un logiciel de boîte de réception partagée de base et un chat en direct pour les entreprises de toutes tailles, des particuliers et petites équipes aux grandes entreprises. Cela est particulièrement pratique si vous utilisez déjà HubSpot.
HubSpot meilleures fonctionnalités
- Centralisez toutes les discussions avec les clients entre vos équipes commerciales, marketing et de service.
- Accédez aux données clients grâce à l'intégration avec le CRM gratuit de HubSpot.
- Utilisez des modèles pour configurer des réponses prédéfinies aux questions courantes.
- Profitez de la boîte de réception mobile lorsque vous êtes en déplacement.
Limitations de HubSpot
- Vous aurez besoin d'un forfait payant pour supprimer la marque HubSpot de la fonctionnalité de chat en direct.
- Les petites entreprises peuvent trouver les tarifs un peu élevés pour elles.
HubSpot tarifs
- Free
- Starter : à partir de 30 $/mois pour deux utilisateurs
- Professionnel : à partir de 500 $/mois pour cinq utilisateurs
- Enterprise : à partir de 1 200 $/mois pour 10 utilisateurs
HubSpot évaluations et avis
- G2 : 4,4/5 (plus de 2 100 avis)
- Capterra : 4,1/5 (plus de 150 avis)
8. Helpwise
Helpwise est une plateforme centralisée de service client qui offre une assistance sur plusieurs canaux, notamment des outils de e-mail partagés, des SMS, les réseaux sociaux et le chat en direct. Réduisez encore davantage la charge de travail de votre service d'assistance grâce à un centre en libre-service, des réponses prédéfinies et des chatbots qui répondent aux questions courantes.
Les meilleures fonctionnalités de Helpwise
- Permettez à votre équipe de se familiariser rapidement et facilement avec l'application.
- Collaborez avec les membres de votre équipe sur les discussions avec les clients afin de résoudre rapidement les problèmes.
- Intégrez-le à des applications de gestion des tâches, de CRM et de Calendrier ?️
- Utilisez l'application Android ou iOS pour accéder à Helpwise lorsque vous êtes en déplacement.
Limites de Helpwise
- Bien qu'il soit disponible pour les navigateurs Web et les appareils mobiles, il n'existe pas encore d'application de bureau.
- La fonction de recherche pourrait être améliorée.
Helpwise tarifs
- Standard : 15 $/mois par utilisateur
- Premium : 29 $/mois par utilisateur
- Avancé : 49 $/mois par utilisateur
Évaluations et avis Helpwise
- G2 : 4,5/5 (plus de 160 avis)
- Capterra : 4,7/5 (plus de 20 avis)
9. Glisser-déposer
Drag gère les adresses e-mail partagées telles que help@ ou support@ via une boîte de réception centrale dans Gmail. Le logiciel de boîte de réception partagée visuelle vous permet de collaborer entre différents domaines avec des prestataires ou des clients. Vous pouvez choisir les tableaux Drag de type Trello auxquels chaque utilisateur peut accéder et ce qu'il peut faire avec ces tableaux.
Glisser-déposer meilleures fonctionnalités
- Connectez Google Groups ou vos comptes de e-mail à Drag Boards pour les partager avec votre équipe ?
- Affichez les tâches associées aux e-mails sous forme de liste personnalisable ou de tableaux.
- Créez des listes à faire, rédigez des notes ou joignez des pièces jointes, le tout sur la plateforme Drag.
- Profitez de l'assistance primée de Drag pour poser toutes vos questions sur le système.
Limites du glisser-déposer
- Gmail se charge un peu plus lentement lorsque vous utilisez Drag.
- Les fonctionnalités de rapports ne sont disponibles que dans les forfaits payants.
Drag tarification
- Free
- Starter : 8 $/mois par utilisateur
- Plus : 12 $/mois par utilisateur
- Avantage : 16 $/mois par utilisateur
Faites glisser les évaluations et les avis
- G2 : 4,5/5 (plus de 240 avis)
- Capterra : 4,4/5 (plus de 120 avis)
10. Hiver
Hiver vous permet de gérer un service d'assistance multicanal (e-mails, communications vocales et chat en direct) à l'aide d'outils de boîte de réception partagée dans Gmail. Vous pouvez également configurer une base de connaissances afin d'offrir une assistance en libre-service à vos clients. ?
Les meilleures fonctionnalités de Hiver
- Soyez rapidement opérationnel grâce à une interface intuitive et familière.
- Consultez le statut des requêtes et la charge de travail de l'équipe en temps réel.
- Écrivez une note à un collègue en utilisant les mentions @ et liez-la à un fil de discussion par e-mail.
- Utilisez le système de tickets pour acheminer les requêtes techniques vers votre service informatique.
Limitations de Hiver
- Les e-mails ne peuvent être attribués qu'à une seule personne.
- Le prix peut être un peu élevé pour les petites entreprises.
Hiver tarifs
- Lite : 19 $/mois par utilisateur
- Avantage : 49 $/mois par utilisateur
- Elite : 69 $/mois par utilisateur
- Enterprise : Contactez-nous pour connaître nos tarifs.
Évaluations et avis sur Hiver
- G2 : 4,6/5 (plus de 900 avis)
- Capterra : 4,7/5 (plus de 100 avis)
Faites passer votre service client au niveau supérieur grâce à un logiciel de boîte de réception partagée.
La gestion des e-mails et autres messages entrants prend beaucoup de temps, mais il existe des outils pour vous aider. Les outils de boîte de réception partagée et autres alternatives aux systèmes de messagerie traditionnels améliorent la collaboration au sein de l'équipe et réduisent les temps de réponse, ce qui se traduit par une plus grande satisfaction des clients. ?
Pour obtenir des résultats encore meilleurs, choisissez un outil qui inclut également des fonctionnalités de gestion de projet, comme ClickUp, par exemple. Vous rationaliserez tous vos flux de travail, gagnerez du temps, améliorerez la collaboration et, surtout, serez en mesure de fournir un service client de niveau supérieur.
Inscrivez-vous gratuitement à ClickUp dès aujourd'hui et vous serez récompensé par des clients plus satisfaits, une équipe plus heureuse et une amélioration des résultats financiers de votre entreprise. ?