Vous ne vous attendiez probablement pas à laisser des robots gérer vos relations. ?
Mais l'ajout de l'IA à votre processus de gestion de la relation client (CRM) peut accélérer les temps de réponse et améliorer la satisfaction des clients, car, comme nous le savons tous, le timing est essentiel.
C'est un peu comme lorsque votre partenaire vous demande s'il ou elle est beau/belle, et que vous répondez « oui », mais après avoir marqué une pause. Cela va vous coûter cher. ?
De même, si vous attendez trop longtemps avant de donner suite à une piste, cela peut également vous coûter cher. Mais grâce aux outils d'IA pour la gestion de la relation client, vos équipes de service client et de vente peuvent rester au fait de chaque interaction avec les clients et ne jamais manquer un point de contact important. Et ce n'est pas tout ce que l'IA peut faire pour vous.
Des informations en temps réel et des données clients actualisées aux rappels opportuns et à l'automatisation des flux de travail, l'intelligence artificielle est l'une des décisions les plus intelligentes que vous puissiez prendre pour votre processus CRM. Nous vous présenterons les meilleurs outils CRM basés sur l'IA afin que votre équipe puisse travailler plus intelligemment, sans fournir plus d'efforts.
Que devez-vous rechercher dans les outils CRM basés sur l'IA ?
Si vous souhaitez que votre équipe profite des avantages de l'IA, choisissez des outils intégrés à votre système CRM et conçus pour les équipes commerciales et le service client. Voici les principales fonctionnalités à rechercher pour vous assurer que votre outil d'IA sera efficace pour votre équipe.
- Traitement du langage naturel : votre équipe commerciale doit pouvoir demander à votre outil d'IA de répondre à une question ou d'effectuer une tâche en anglais courant. L'IA doit alors répondre en anglais courant afin que tout soit clair, facile à utiliser et à comprendre, sans nécessiter de connaissances techniques particulières.
- IA générative : si votre outil d'apprentissage automatique est capable de rédiger du contenu original, il pourra aider les membres de votre équipe à répondre aux clients, à rédiger des e-mails de suivi et à réécrire leur propre contenu afin de garantir sa clarté et son ton professionnel.
- Recherches et données en temps réel : l'IA peut scanner Internet et compiler des études sur les clients ou des prévisions et des rapports de vente complexes en quelques minutes, au lieu des heures qu'il faudrait à un être humain. Les ventes étant un domaine où les chiffres occupent une place importante, assurez-vous que votre outil d'IA est doté de fonctionnalités de rapports.
Les 10 meilleurs outils d'IA pour le CRM
Voici notre top 10 des logiciels CRM basés sur l'IA. Tous ces programmes peuvent achever des tâches spécifiques à la gestion de la relation client. Ils facilitent la compréhension du comportement des clients, la prise de contact avec des clients potentiels et l'amélioration des taux de vente et de fidélisation.
1. ClickUp – Idéal pour l’automatisation des tâches CRM
Si vous souhaitez donner à vos équipes commerciales des super pouvoirs en matière de productivité, vous devez leur fournir ClickUp.
Cette plateforme de productivité tout-en-un dispose de toutes les fonctionnalités clés dont les équipes commerciales et marketing ont besoin pour rationaliser votre processus de gestion de la relation client, automatiser les tâches CRM et suivre votre progression à chaque étape.
Vous pouvez visualiser votre pipeline de ventes de plus de 15 façons différentes à l'aide des vues personnalisées de ClickUp, notamment le Calendrier, la liste, le tableau ou la vue Tableau. Et grâce aux tableaux de bord ClickUp, vous pouvez accéder en temps réel à vos données de vente les plus importantes et les plus récentes.
De plus, votre solution CRM devient encore plus puissante lorsque vous l'associez à ClickUp Brain, le seul outil d'apprentissage automatique basé sur les rôles et adapté aux besoins précis de vos équipes commerciales. Tel un assistant commercial personnel, ClickUp Brain peut vous aider à générer des e-mails, des scripts et des réponses afin de favoriser des relations significatives et de fidéliser durablement vos clients.
Les meilleures fonctionnalités de ClickUp
- Un modèle CRM personnalisable vous aide à configurer votre CRM en quelques minutes.
- L'IA basée sur les rôles effectue des tâches spécifiques aux différentes responsabilités des membres de votre équipe, qu'il s'agisse de votre équipe de service client, de votre équipe commerciale ou de votre équipe marketing.
- Des centaines de modèles d'invites IA aident les membres de votre équipe à commencer immédiatement à utiliser l'IA et à découvrir de nouveaux cas d'utilisation de l'IA qui peuvent booster leur productivité.
- Les fonctionnalités d'IA pour l'équipe commerciale vous aident à élaborer un plan territorial, à rédiger un e-mail de prospection ou à créer un argumentaire éclair.
- Les fonctionnalités IA qui rationalisent votre flux de travail peuvent résumer les interactions avec les clients, identifier les éléments à mener, les attribuer à un représentant et accélérer la prise de décision pour toutes vos tâches.
- Les fonctionnalités d'IA pour le service client peuvent rédiger des réponses aux clients ou les modifier pour en améliorer la grammaire, la précision ou le ton.
Limitations de ClickUp
- ClickUp offrant de nombreuses fonctionnalités, les nouveaux utilisateurs du CRM peuvent avoir besoin d'un certain temps pour se familiariser avec le logiciel.
- Toutes les fonctionnalités de l'application web ClickUp ne sont pas disponibles dans l'application mobile.
Tarifs ClickUp
Inscrivez-vous pour un essai gratuit de ClickUp Brain. Si vous le souhaitez, vous pouvez ajouter des fonctionnalités d'IA à n'importe quel forfait ClickUp payant pour 5 $ supplémentaires par mois.
- Free Forever
- Unlimited : 7 $ par utilisateur et par mois
- Entreprise : 12 $ par utilisateur et par mois
- Enterprise : Contactez-nous pour connaître les tarifs
Évaluations et avis sur ClickUp
- G2 : 4,7/5 (plus de 8 810 avis)
- Capterra : 4,7/5 (plus de 3 810 avis)
2. HubSpot CRM – Idéal pour combiner des fonctionnalités de vente et de marketing
HubSpot est un programme CRM SaaS très populaire. Il relie vos équipes marketing, contenu, service client et équipe commerciale sous une même enseigne afin que personne ne soit laissé pour compte. ☔️
En plus de toutes les fonctionnalités CRM standard, telles que le suivi des interactions avec les clients, des coordonnées, des prochaines étapes et de la progression dans votre pipeline de ventes, il intègre l'IA HubSpot.
Ces outils d'IA vous aident à automatiser les processus métier répétitifs et permettent à votre équipe de se concentrer sur l'établissement de relations clients plus significatives. Ils peuvent également aider les membres de votre équipe à rédiger du contenu, comme des e-mails de prospection, et à analyser les données clients en temps réel.
Les meilleures fonctionnalités de HubSpot
- L'IA générative aide votre équipe à rédiger des e-mails, des légendes pour les réseaux sociaux et bien plus encore, afin d'améliorer les interactions avec les clients.
- ChatSpot, le chatbot de HubSpot, peut répondre aux questions des membres de l'équipe, rechercher des clients potentiels et fournir des informations en temps réel.
- Les prévisions de ventes prédictives peuvent vous indiquer le chiffre d'affaires que vous pouvez espérer réaliser et si vous êtes en bonne voie pour atteindre vos objectifs de vente.
- Les résumés de discussion permettent de mettre rapidement à jour les profils des clients avec leurs dernières interactions.
Limites de HubSpot
- L'application mobile offre moins de fonctionnalités que l'application web.
- Certains utilisateurs signalent que les modèles peuvent être difficiles à modifier et à personnaliser pour adapter votre CRM à votre marque.
Tarifs HubSpot
- Outils gratuits
- Starter : 18 $ par mois
- Professionnel : 450 $ par mois
Évaluations et avis HubSpot
- G2 : 4,4/5 (plus de 10 750 avis)
- Capterra : 4,5/5 (plus de 430 avis)
3. Durable – Idéal pour la facturation basée sur l'IA
Plateforme alimentée par l'IA destinée aux petites entreprises, Durable propose un créateur de site web, un CRM, un outil de facturation et un assistant virtuel. Elle vous aidera à lancer et à gérer votre entreprise en un clin d'œil.
Intégrez un formulaire de notation des prospects à votre site web Durable, et les fonctionnalités IA intégrées organiseront automatiquement les contacts dans votre CRM, répondront aux prospects, généreront des communications personnalisées et enverront des demandes d'avis.
Avec cette IA, c'est comme si vous aviez toute une équipe à votre service, même si vous travaillez seul. ?✈️
Les meilleures fonctionnalités durables
- L'assistant IA vous aide à rédiger, effectuer des recherches ou achever des tâches administratives.
- Un formulaire de génération de prospects ajoute automatiquement les clients intéressés à votre CRM.
- La synchronisation des e-mails vous permet d'envoyer des e-mails de suivi générés par l'IA à des clients potentiels.
- Les demandes d'avis automatisées invitent les clients à laisser des avis sur Google afin de promouvoir votre entreprise.
Limitations durables
- Cet outil offre des fonctionnalités de conception limitées, il n'est donc pas adapté si vous souhaitez créer un site web avancé ou des pages personnalisées.
- Vous ne pouvez pas exporter le code vers votre site web. Si vous souhaitez changer de plateforme, vous devrez donc reconstruire votre site à partir de zéro.
Tarification durable
- Starter : 12 $ par mois
- Entreprise : 20 $ par mois
Évaluations et avis durables
- G2 : Aucun avis disponible
- Capterra : Aucun avis disponible
4. Zoho Zia – Idéal pour la gestion des prospects
Zia est un outil d'IA intégré à Zoho CRM. En plus des fonctionnalités du CRM, telles que la gestion des contacts, des transactions et des prospects, Zia aide votre équipe à gérer sa charge de travail.
S'inscrire à Zia, c'est comme embaucher un assistant pour tous les membres de votre équipe. Vous pouvez demander à ce chatbot de vous aider à collecter des données clients, à rédiger des e-mails et des documents, ou à calculer le nombre de ventes.
C'est une excellente option pour les entreprises de commerce électronique, car vous pouvez intégrer le bot à votre site web pour répondre aux questions des clients. Il fera également des recommandations de produits en fonction du comportement des clients, ce qui les incitera à rester plus longtemps et à acheter davantage. ?️
Les meilleures fonctionnalités de Zoho Zia
- Utilisez Zia pour identifier les tendances dans l'activité de votre équipe et suggérer des automatisations.
- Bénéficiez d'une recherche automatique pour remplir les titres des clients, leurs coordonnées et bien plus encore.
- Améliorez l'expérience client grâce à l'automatisation de la vente croisée et à des recommandations de produits ou services susceptibles de les intéresser.
- Permettez à vos commerciaux de passer moins de temps à saisir des entrées en discutant avec Zia de leurs interactions avec les clients.
Limitations de Zoho Zia
- Les personnalisations nécessitent un niveau d'expertise technique et de connaissances en programmation plus élevé que de nombreuses autres plateformes.
- Plusieurs utilisateurs signalent que les intégrations de Zoho avec d'autres plateformes offrent des fonctionnalités limitées.
Tarifs Zoho Zia
- Standard : 14 $ par utilisateur et par mois
- Professionnel : 23 $ par utilisateur et par mois
- Enterprise : 40 $ par utilisateur et par mois
- Ultimate : 52 $ par utilisateur et par mois
Évaluations et avis sur Zoho Zia
- G2 : 4/5 (plus de 2 480 avis)
- Capterra : 4,3/5 (plus de 6 385 avis)
5. C3. ai
La plupart des options de cette liste sont d'abord des logiciels CRM, puis des outils d'IA. Mais C3. ai a construit toute sa plateforme CRM autour de l'intelligence artificielle.
C3 est une entreprise axée sur l'IA qui promet un retour sur investissement impressionnant. Elle affirme que son CRM alimenté par l'IA peut vous permettre d'augmenter de 30 % la productivité de vos commerciaux et de réduire de 60 % votre taux de désabonnement.
Bien sûr, il est toujours préférable de suivre votre propre retour sur investissement, mais C3. ai fournit des informations impressionnantes pour renforcer les capacités de votre équipe. Il s'agit notamment de prévisions de ventes, de recherches de données externes, d'analyses de pipeline et d'informations sur les relations.
C3. Les meilleures fonctionnalités de l'IA
- Effectuez la prévision de votre chiffre d'affaires à l'échelle de l'entreprise ou ventilé par territoire, produit, compte, etc.
- Recevez des alertes sur les risques émergents et les facteurs qui ont un impact sur vos opportunités commerciales pour l’équipe commerciale.
- Visualisez les domaines les plus importants de vos pipelines de vente grâce à des analyses automatiques.
- Surveillez la qualité de vos relations afin de pouvoir contacter vos clients et améliorer leur engagement lorsque cela est le plus important.
C3. Limites de l'IA
- Les utilisateurs ont parfois constaté des ralentissements dans le temps de réponse du programme.
- Les rapports exportés contiennent parfois des erreurs.
Tarifs de C3. /IA
- Contactez-nous pour connaître nos tarifs
C3. Évaluations et avis sur l'IA
- G2 : 4,5/5 (1+ avis)
- Capterra : Aucun avis disponible
6. Zendesk Sell – Idéal pour le service client
Zendesk développe des logiciels CRM pour les entreprises de services et les équipes commerciales. Cette plateforme comprend le processus de vente de services. Si vous recherchez un outil adapté à votre secteur d'activité, celui-ci pourrait être la solution idéale. ?
Leurs outils permettent à vos clients de communiquer plus facilement avec vous et à votre équipe de communiquer avec davantage de clients. Grâce à Zendesk IA, vous pouvez libérer vos représentants commerciaux des tâches fastidieuses grâce à l'automatisation. Et lorsque les représentants commerciaux travaillent avec les clients, l'IA peut leur fournir des suggestions pour résoudre les problèmes des clients.
Zendesk IA s'appuie sur le modèle de traitement du langage naturel GPT d'OpenAI, ce qui le rend facile à utiliser : il suffit de lui poser des questions comme vous le feriez avec n'importe quel autre collègue. Vous pouvez ajouter des intégrations avec Zapier ou ChatGPT pour étendre encore davantage les fonctions IA de votre CRM.
Les meilleures fonctionnalités de Zendesk Sell
- Suivez toutes vos interactions avec les clients afin de leur offrir une expérience personnalisée.
- Analysez votre processus et suivez votre progression vers vos objectifs de vente grâce aux fonctionnalités de rapports intégrées.
- Soutenez votre équipe d'assistance au service client avec Zendesk IA, qui suggère des réponses et analyse le comportement des clients afin de fournir des données sur leurs intentions.
- Intégrez votre CRM à Zapier pour automatiser les tâches répétitives et à ChatGPT pour ajouter un assistant chatbot IA.
Limitations de Zendesk Sell
- Certains utilisateurs trouvent que l'interface semble dépassée et moins intuitive que celle d'autres systèmes CRM.
- Plusieurs utilisateurs signalent que l'équipe d'assistance au service client de Zendesk peut être lente à répondre.
Tarifs Zendesk Sell
- Équipe commerciale : 19 $ par utilisateur et par mois
- Sell Growth/Suite équipe : 55 $ par utilisateur et par mois
- Suite Growth : 89 $ par utilisateur et par mois
- Sell Professional/Suite Professional : 115 $ par utilisateur et par mois
Évaluations et avis sur Zendesk Sell
- G2 : 4,2/5 (plus de 475 avis)
- Capterra : 4,3/5 (plus de 150 avis)
7. Pipedrive – Idéal pour les équipes commerciales et les débutants
Pipedrive a été créé par des commerciaux pour des commerciaux. Il présente une disposition conviviale avec tous les rappels dont vous avez besoin pour suivre vos transactions et ne jamais manquer un suivi. Ainsi, chaque prospect reçoit l'attention qu'il mérite.
Vous pouvez configurer vos pipelines de vente en fonction du parcours client afin de visualiser où en sont vos prospects, du premier contact à la vente finale. Pipedrive se distingue par sa disposition visuelle, qui permet de savoir d'un seul coup d'œil ce que vous devez faire ensuite. Nous adorons ça. ?
Il s'agit d'un bon CRM pour les utilisateurs Mac ou Microsoft, avec des applications mobiles pour iOS et Android.
Les meilleures fonctionnalités de Pipedrive
- L'installation est simple : il vous suffit de saisir les étapes de votre entonnoir de vente pour commencer.
- La disposition du tableau Kanban vous permet de visualiser vos pipelines de vente et de voir où en est chaque transaction dans le processus.
- La technologie IA identifie les opportunités commerciales dans votre pipeline et vous permet d'automatiser les processus métier répétitifs.
- Les fonctionnalités de segmentation de la clientèle vous aident à offrir une communication plus personnalisée en fonction des données démographiques, des intérêts ou des besoins des clients.
- Les rapports et les prévisions de revenus vous permettent de suivre votre progression par rapport à vos objectifs de vente.
Limites de Pipedrive
- Certains utilisateurs font des rapports selon lesquels l'interface de l'application mobile est moins intuitive que celle de l'application web et qu'il y a parfois des problèmes de performance sur mobile.
- Bien que Pipedrive offre de nombreuses options de personnalisation de base, les possibilités de personnalisation avancée sont limitées, ce qui peut rendre difficile l'adaptation du CRM à un processus de vente unique.
Tarifs Pipedrive
- Essentiel : 14,90 $ par utilisateur et par mois
- Avancé : 27,90 $ par utilisateur et par mois
- Professionnel : 49,90 $ par utilisateur et par mois
- Prix : 64,90 $ par utilisateur et par mois
- Enterprise : 99,00 $ par utilisateur et par mois
Évaluations et avis sur Pipedrive
- G2 : 4,2/5 (plus de 1 660 avis)
- Capterra : 4,5/5 (plus de 2 870 avis)
8. Freshworks – Idéal pour le marketing multicanal
Freshworks est une suite d'outils de service client. Un peu comme lorsque vous réservez une suite luxueuse dans un hôtel, ce programme comprend de nombreux extras. Mais au lieu d'un bain à remous et de champagne gratuit, la suite Freshworks comprend des fonctionnalités pour l'informatique, le marketing, le service client et l'équipe commerciale. ?
Il existe des outils pour créer et suivre des campagnes marketing multicanales, un système de tickets pour fournir rapidement un service client personnalisé et un CRM pour suivre votre processus de vente. De plus, il y a Freddy, un bot alimenté par l'IA qui peut discuter avec les clients pour leur fournir une assistance ou diriger les prospects de votre page web vers votre équipe commerciale.
Les meilleures fonctionnalités de Freshworks
- Un logiciel tout-en-un permet à vos équipes commerciales de rester sur la même longueur d'onde.
- Freddy IA Self Service, le chatbot du service client intégré, répond aux questions des clients et fournit l'assistance sur votre site web.
- Freddy IA Copilot répond aux questions des membres de l'équipe et les aide à automatiser les tâches répétitives grâce au traitement du langage naturel ; aucune compétence en codage n'est requise.
- Freddy IA Insights fournit une visualisation en temps réel des données clients.
Limites de Freshworks
- Les utilisateurs estiment que l'installation et la personnalisation peuvent s'avérer difficiles sans l'aide d'un développeur de votre équipe.
- Plusieurs utilisateurs signalent des dysfonctionnements fréquents et des pages d'erreur.
Tarifs Freshworks
- Free
- Croissance : 19 $ par utilisateur et par mois
- Avantage : 49 $ par utilisateur et par mois
- Enterprise : 79 $ par utilisateur et par mois
Évaluations et avis sur Freshworks
- G2 : 4,5/5 (plus de 7 325 avis)
- Capterra : 4,5/5 (plus de 595 avis)
9. Salesforce Sales Cloud – Idéal pour les équipes commerciales d'entreprise
Le CRM Salesforce, ou Sales Cloud, est conçu pour l'automatisation. Vous pouvez déclencher des mises à jour automatiques et des actions de prospection en fonction de la position des clients potentiels dans l'entonnoir de vente.
Si les outils d'automatisation permettent de rationaliser les tâches répétitives, l'essentiel des capacités d'IA de Salesforce provient d'Einstein, un adorable assistant virtuel. Einstein de Salesforce a même une coiffure extravagante, à l'image du scientifique dont il porte le nom.
Einstein peut rechercher des clients potentiels, analyser les appels commerciaux pour fournir des informations précieuses et utiliser l'analyse prédictive pour fournir des prévisions de ventes basées sur des données.
Les meilleures fonctionnalités de Salesforce Sales Cloud cloud
- La technologie d'IA générative aide les équipes commerciales à rédiger des e-mails et à transcrire les appels commerciaux.
- Les informations issues des discussions permettent d'identifier les objections des clients et de fournir à l'équipe commerciale des suggestions pour les étapes suivantes.
- L'assistant de recherche alimenté par l'IA fournit des informations sur les prospects et les clients potentiels qualifiés directement à partir de votre site web.
- Les prévisions de l'IA aident les commerciaux à hiérarchiser les transactions les plus importantes et à réaliser des prévisions pour l'équipe commerciale.
Limites de Salesforce Sales Cloud
- L'apprentissage de ce programme peut s'avérer difficile pour les nouveaux utilisateurs, et votre équipe peut avoir besoin d'une formation pendant le processus d'intégration.
- Le stockage de grandes quantités de données dans votre Salesforce CRM cloud peut entraîner des frais supplémentaires.
Tarifs Salesforce Sales Cloud cloud
- Starter : 25 $ par utilisateur et par mois
- Professionnel : 80 $ par utilisateur et par mois
- Enterprise : 165 $ par utilisateur et par mois
- Unlimited : 330 $ par utilisateur et par mois
- Unlimited+ : 500 $ par utilisateur et par mois
Évaluations et avis sur Salesforce Sales Cloud
- G2 : 4,3/5 (plus de 18 240 avis)
- Capterra : 4,4/5 (plus de 17 825 avis)
10. itransition – Idéal pour configurer les CRM Salesforce
Si vous recherchez une expérience sur mesure, itransition vous aide à affiner votre stratégie CRM et à trouver la combinaison de fonctionnalités adaptée à votre organisation. Ils mettront en place des flux de travail personnalisés pour vous, migreront vos données, testeront votre plateforme, formeront votre équipe et assureront la maintenance du logiciel, afin que vous n'ayez rien à faire. ?
Fort de 10 ans d'expérience dans la création de solutions CRM, itransition peut vous proposer une solution personnalisée ou optimiser votre plateforme CRM actuelle afin de l'adapter à votre secteur d'activité et à vos processus, car un CRM destiné à une entreprise manufacturière diffère d'un CRM destiné à une agence de marketing. Ils sont spécialisés dans la configuration des CRM Salesforce, et si vous choisissez cette solution, vous aurez accès aux Outils d'IA de Salesforce.
Les meilleures fonctionnalités d'itransition
- La configuration personnalisée vous offre exactement les fonctionnalités CRM dont vous avez besoin.
- L'installation incluse signifie que vous n'avez pas à vous soucier de l'importation des données ou des tests du système.
- La formation permet à votre équipe de savoir comment utiliser le CRM et ses outils d'IA.
- Une assistance continue permet de maintenir votre CRM à jour et aide les utilisateurs à résoudre les problèmes dès qu'ils surviennent.
Limites de la transition
- Les programmes prêts à l'emploi offrent des options de personnalisation limitées et peuvent s'avérer plus coûteux à long terme en raison des frais de licence récurrents.
- L'option personnalisée implique des coûts initiaux élevés et nécessite une équipe de développeurs.
Tarification itransition
- Contactez-nous pour connaître nos tarifs
Évaluations et avis sur itransition
- G2 : Aucun avis disponible
- Capterra : Aucun avis disponible
Gérez les relations clients grâce à l'IA
Les informations en temps réel que vous pouvez obtenir grâce aux Outils d'IA pour CRM n'ont rien d'artificiel. Ces plateformes aident les commerciaux à déterminer quand et comment assurer le suivi des clients. Elles permettent à vos collaborateurs de gagner du temps pour se concentrer sur ce qui compte vraiment : créer des interactions significatives avec les clients.
Grâce aux fonctionnalités CRM et IA de ClickUp, vous pouvez rationaliser votre service client et vos processus de vente à l'aide d'automatisations, d'informations, de rappels et de tâches de suivi. Et vous savez, le jeu de rôle que vous faites pendant la formation de l'équipe commerciale ? ClickUp AI est très doué pour le jeu de rôle. ?
Il s'agit de la toute première IA basée sur les rôles, programmée pour aider les membres de votre équipe à l'utiliser immédiatement pour des tâches liées à leur travail. Essayez-la gratuitement et découvrez à quel point vous pouvez augmenter votre productivité.