¿Cansado de responder a las mismas preguntas de los clientes una y otra vez?
¿O tal vez su equipo de soporte está desbordado de tickets y correos electrónicos? Ahí es donde un chatbot de base de conocimientos puede ayudar.
Imagine tener una herramienta con IA que pueda responder al instante a las preguntas de los clientes, proporcionar respuestas personalizadas y guiar a los usuarios hacia recursos de autoservicio, todo ello sin necesidad de intervención humana.
No se trata de bots básicos. Estamos hablando de chatbots avanzados impulsados por inteligencia artificial y IA generativa, diseñados para comprender preguntas complejas, ofrecer respuestas relevantes y adaptarse a las diferentes necesidades de los usuarios.
Tanto si un cliente pregunta algo sencillo como si se adentra en problemas complejos, un chatbot inteligente puede escanear su base de conocimientos existente, interpretar las políticas de su empresa y extraer la información más precisa.
Analicemos qué es lo que debe buscar en un chatbot que realmente aporte valor tanto a usted como a su equipo. Desde el soporte de una base de conocimientos personalizada hasta la ampliación de su software de servicio al cliente con IA, ¡tenemos todas las opciones!
¿Qué debe buscar en un chatbot de base de conocimientos?
Elegir el chatbot adecuado es como contratar a un nuevo representante de soporte. Solo que este trabaja las 24 horas del día, los 7 días de la semana, nunca se toma descansos y mejora cuanto más aprende.
Esto es lo que realmente debe tener en cuenta:
1. Inteligencia artificial que entiende a las personas reales
Usted quiere un chatbot que haga más que seguir guiones. Busque una inteligencia artificial sólida y funciones de IA generativa. Esto ayuda al bot a comprender realmente problemas complejos, proporcionar respuestas relevantes y mantener la conversación en un formato conversacional natural. Un chatbot inteligente puede incluso gestionar consultas complejas sin necesidad de intervención humana.
2. Integración perfecta con su base de conocimientos
Tu chatbot debe trabajar con tu base de conocimientos existente. Ya sea una página de preguntas frecuentes o contenido de soporte más detallado, el chatbot debe poder escanearlo todo para ofrecer información precisa rápidamente.
3. Experiencia personalizada para sus clientes
Un buen chatbot no parece robótico. Con la voz y la personalidad adecuadas, puede reflejar el tono de su marca y ofrecer respuestas personalizadas adaptadas a las diferentes necesidades de los clientes. También debe adaptarse en función de conversaciones anteriores y utilizar sus datos de formación para mejorar con el tiempo.
🧠 ¿Sabías que... Los antiguos egipcios crearon uno de los primeros archivos sistemáticos de conocimiento conocidos en la Biblioteca de Alejandría alrededor del siglo III a. C. No era solo una biblioteca, sino un antiguo hub de conocimiento donde los eruditos gestionaban pergaminos, curaban información e incluso clasificaban datos según su tema. En cierto modo, ¡estaban practicando la gestión del conocimiento miles de años antes de que se acuñara el término!
4. Opciones de autoservicio que realmente ayudan
La meta es guiar a los usuarios hacia los recursos de autoservicio adecuados, no solo redirigirlos de un lado a otro. Un chatbot bien diseñado debe ayudar a los clientes a resolver tareas complejas por sí mismos y reducir la necesidad de agentes en vivo. Esto no solo ayuda a ahorrar tiempo, sino que también mejora la satisfacción tanto de sus clientes como de su equipo de soporte.
5. Información que le ayuda a crecer
Un buen chatbot no solo responde preguntas, sino que también te muestra dónde están tus lagunas de conocimiento. Busca funciones como análisis o paneles que destaquen las preguntas de los clientes, realicen un seguimiento de la eficacia del chatbot y sugieran actualizaciones para tu base de conocimientos a medida que tu producto evoluciona. Esto es clave para crear una estrategia de gestión del conocimiento más inteligente.
6. Flexibilidad, escalabilidad y claridad en los costes
Tus necesidades actuales no serán las mismas dentro de seis meses. Busca una solución que crezca contigo, ya sea para gestionar problemas más complejos, atender a más tipos de usuarios o conectarse a diferentes plataformas de IA. Solo asegúrate de que el precio se ajusta a tu empresa y de que no hay tarifas ocultas por ampliar el servicio.
El chatbot adecuado se sentirá como una extensión de su equipo: intuitivo, útil y lo suficientemente inteligente como para comprender incluso las preguntas más difíciles de sus clientes. Con una base de conocimientos sólida y las funciones de IA adecuadas, no solo estará ofreciendo soporte, sino que estará proporcionando una mejor experiencia en todo momento.
➡️ Más información: Plantillas gratuitas de bases de conocimiento en Word y ClickUp
Los 10 mejores chatbots con base de conocimientos de un vistazo
Aquí tienes una tabla con formato Markdown que resume los 10 mejores chatbots de base de conocimientos a partir de tu contenido, siguiendo el formato que nos has solicitado:
| Nombre de la herramienta | Funciones clave | Ideal para | Precios |
| ClickUp Brain | Búsqueda conectada con IA, respuestas contextuales, resúmenes de reuniones automatizados, indicaciones personalizadas, sugerencias de tareas, integración de la gestión del conocimiento, creación fluida de tareas, permisos, soporte al cliente, aprendizaje continuo | Servicio de atención al cliente escalable e impulsado por IA para corporaciones | Free Forever; planes de pago desde 7 $/usuario/mes |
| Intercom Fin IA | Fin AI Engine™, multilingüe, formación personalizada, respuestas con autocorrección, automatización de flujos de trabajo complejos, comprensión de imágenes | Servicio de atención al cliente escalable e impulsado por IA, Corporaciones | 14 días gratis, (versión de) prueba; planes de pago desde 0,99 $/resolución (mínimo 50 al mes) |
| Tidio | Chat en vivo + chatbot con IA, creador visual de flujos de trabajo, bandeja de entrada multicanal, seguimiento de visitantes del sitio web, plantillas predefinidas | Pequeñas y medianas empresas, equipos de ventas y soporte | Gratis; planes de pago desde 29 $ al mes |
| Botpress | Constructor visual de flujos, nodos autónomos, implementación multiplataforma, más de 100 idiomas, seguridad Enterprise | Desarrolladores, corporaciones, chatbots con IA personalizados | Pago por uso; planes de pago desde 79 $ al mes |
| Ada | Reasoning Engine™, multicanal (web, móvil, redes sociales, voz), personalización de marca, integraciones (Salesforce, Zendesk), PNL en tiempo real | Grandes corporaciones, Soporte automatizado y escalable | Precios personalizados |
| Kommunicate | Creador sin código, implementación multiplataforma, sugerencias de IA, integración de chat en vivo, análisis de rendimiento | Pymes, IA asequible + chat en vivo, fácil configuración | Planes de pago desde 100 $ al mes |
| Zoho Desk | Asistente de IA (Zia), análisis de sentimientos, automatización, multicanal, integraciones de Zoho, soporte remoto | Servicio de asistencia técnica asequible y con numerosas funciones, pymes | Gratis (3 agentes); planes de pago desde 20 $/agente/mes |
| SAAS First | Chatbot con IA, chat en vivo, base de conocimientos, CRM, multilingüe, preguntas frecuentes automatizadas, cumplimiento de la privacidad de los datos | Servicio de asistencia integral, Compromiso con el cliente | (Versión de) prueba gratis; planes de pago desde 9 $/miembro/mes |
| Guru | Integración del flujo de trabajo, verificación de contenido, integración con Slack/MS Teams/Salesforce, asistente de redacción con IA, conocimiento centralizado | Gestión integrada del conocimiento, verificación de contenidos | Free (3 usuarios); planes de pago desde 12 $/usuario/mes |
| Zendesk | Respuestas basadas en IA, enrutamiento automatizado, asistencia para agentes, multilingüismo, automatización del flujo de trabajo, base de conocimientos | Servicio de atención al cliente integral, equipos grandes/complejos | Planes de pago desde 69 $ al mes |
Los 10 mejores chatbots con base de conocimientos
1. ClickUp
ClickUp Brain, el asistente con IA integrado en ClickUp, está diseñado para eliminar los puntos débiles más comunes a los que se enfrentan los equipos: pérdida de tiempo buscando información, silos de conocimiento, respuestas de soporte inconsistentes y cuellos de botella en la incorporación.
Al integrar ClickUp Brain y Connected Search con documentos, tareas y conversaciones, ClickUp te permite hacer preguntas en lenguaje natural y obtener respuestas instantáneas y contextuales de tu base de conocimientos interna, sin tener que buscar en interminables documentos o pedir ayuda a tus compañeros de equipo.
ClickUp Brain es especialmente valioso para el soporte interno de equipos y los equipos de servicio al cliente, ya que permite a cualquier persona consultar políticas, procesar documentos o detalles de productos en cuestión de segundos. Por ejemplo, un nuevo empleado puede preguntar: «¿Cuál es nuestro proceso de incorporación?», y obtener pasos actualizados y precisos sin tener que esperar a un gerente.
Los agentes de soporte pueden utilizarlo para recuperar al instante guías de resolución de problemas o las últimas actualizaciones de productos, lo que garantiza respuestas coherentes y acordes con la marca a los clientes. Después de reuniones críticas, la combinación de IA Notetaker + Brain puede resumir transcripciones, extraer elementos de acción y sugerir tareas, para que nada se pase por alto y nunca se pierda ningún seguimiento.
Aprovechando las indicaciones personalizadas, puede incluso automatizar consultas repetitivas y estandarizar las respuestas a las preguntas frecuentes, liberando tiempo a su equipo para que se dedique a trabajos de mayor valor. Brain también ofrece sugerencias inteligentes relacionadas con las tareas, como mostrar documentos relacionados, recomendar los siguientes pasos o enlazar artículos de conocimiento directamente a las tareas, lo que ayuda a los equipos a mantenerse organizados y proactivos.
Si quieres ir un paso más allá, los agentes de Autopilot dentro de ClickUp pueden intervenir y proporcionar respuestas muy contextuales basadas en la información de tu entorno de trabajo. Incluso puedes configurarlos para que realicen funciones específicas.
Todo ello perfectamente integrado con las sólidas funciones de gestión del conocimiento y tareas de ClickUp, para que la base de conocimientos de tu empresa sea siempre accesible y útil.
- Búsqueda conectada con IA: Busca al instante en todos tus documentos, tareas, comentarios y conversaciones con la búsqueda conectada. Encuentra respuestas en segundos, incluso si no sabes dónde está almacenada la información
- Respuestas contextuales y adaptadas al entorno de trabajo: Obtenga respuestas adaptadas al contenido exclusivo de su organización, en lugar de resultados web genéricos. Brain entiende el contexto de su entorno de trabajo y ofrece información precisa y relevante
- Resúmenes automatizados de reuniones: resuma las transcripciones de las reuniones, destaque las decisiones clave y extraiga automáticamente los elementos de acción, lo que facilita el seguimiento y la rendición de cuentas
- Indicaciones y flujos de trabajo personalizados: cree indicaciones reutilizables para preguntas frecuentes, incorporación o explicaciones de procesos. Estandarice el soporte y las comunicaciones internas con respuestas coherentes y acordes con la marca
- Sugerencias relacionadas con las tareas: Brain recomienda los siguientes pasos, enlaza documentos relacionados y muestra tareas similares o contexto histórico, lo que ayuda a los equipos a evitar el trabajo duplicado y a aprovechar los conocimientos existentes
- Integración de la gestión del conocimiento: Organiza, etiqueta y gestiona todo el conocimiento de tu empresa en un solo lugar con ClickUp Knowledge Management, lo que facilita mantener la información actualizada y accesible
- Creación fluida de tareas: Convierta al instante información, elementos de acción o decisiones de documentos y transcripciones en tareas prácticas, asigne propietarios y establezca fechas límite, todo desde la misma plataforma.
- Permisos y uso compartido granulares: controle quién puede ver, comentar o editar los activos de conocimiento, lo que garantiza la seguridad de la información confidencial y facilita la colaboración
- Soporte para equipos de servicio al cliente: Permita a los equipos de servicio al cliente ofrecer respuestas más rápidas y precisas mostrando al instante guías de resolución de problemas, políticas e información sobre productos
- Aprendizaje continuo: A medida que tu entorno de trabajo crece, Brain se adapta y mejora, lo que facilita la búsqueda de información a medida que se amplía tu base de conocimientos
- La calidad de las respuestas depende de lo bien organizada y mantenida que esté tu documentación interna
- Los nuevos usuarios pueden necesitar tiempo para aprender a crear indicaciones eficaces que ofrezcan los mejores resultados
- G2: 4,7/5 (más de 9000 opiniones)
- Capterra: 4,6/5 (más de 4000 opiniones)
Alexander Haywood, director técnico de Liquid Barcodes, afirma:
Ya hemos ahorrado decenas de miles de euros, ya que nuestros equipos no pierden tiempo explicando qué es y dónde está la información. Todo está en una sola plataforma con ClickUp. Los equipos ven las metas, las listas y los paneles. ¡Todos están al tanto!
Ya hemos ahorrado decenas de miles de euros, ya que nuestros equipos no pierden tiempo explicando qué información es y dónde se encuentra. Todo está en una sola plataforma con ClickUp. Los equipos ven las metas, las listas y los paneles. ¡Todos están al tanto!
2. Intercom Fin IA (el mejor para la automatización del servicio de atención al cliente escalable e impulsado por IA)
Conoce Intercom Fin IA, un impresionante agente de IA para el servicio al cliente que realmente está cambiando las reglas del juego. Está diseñado para resolver de forma instantánea y precisa una gran cantidad de preguntas de los clientes, aliviando la carga de tu equipo de soporte humano para que puedan centrarse en tareas más complejas. Piensa en Fin como tu primera línea de defensa supereficiente en el soporte al cliente.
Lo que distingue a Intercom Fin es su capacidad para comprender realmente lo que preguntan los clientes. Puede aceptar preguntas complejas, darles sentido y ofrecer respuestas precisas gracias a su motor especial Fin AI Engine™. Tanto si ya utiliza las herramientas de servicio al cliente de Intercom como si utiliza otro software de asistencia técnica, como Zendesk o Salesforce, Fin se integra perfectamente, lo que lo convierte en una forma flexible de mejorar su configuración de soporte actual con IA inteligente.
- Entrene a Fin utilizando todo el contenido exclusivo de su empresa: artículos del centro de ayuda, documentos de soporte interno, archivos PDF e incluso páginas web
- Refina activamente las preguntas de los clientes para comprenderlas mejor y comprueba tus propias respuestas para evitar inventarte cosas
- Detecta y resuelve problemas en más de 45 idiomas, lo que te ayudará a atender a clientes de todo el mundo.
- Automatice tareas más complejas, como cancelaciones de pedidos o reembolsos, siguiendo las reglas de su empresa e integrándose con otros sistemas
- Pueden leer y comprender imágenes
- El rendimiento de Fin depende realmente de lo buena y completa que sea su base de conocimientos
- Para empresas muy grandes con altos volúmenes de soporte, el coste, especialmente con precios basados en la resolución, puede aumentar rápidamente
- versión de prueba gratis/a durante 14 días disponible
- Los planes de pago empiezan en 0,99 $ por resolución (mínimo 50 resoluciones al mes)
- G2: 4,5/5 (más de 3000 opiniones)
- Capterra: 4,5/5 (más de 1000 opiniones)
Podemos ofrecer compatibilidad a muchos más clientes con el mismo nivel de servicio que esperan. Fin mejora cada vez más y se adapta muy bien a las preguntas complejas que se le plantean. Nuestro producto es precisamente eso: complejo. La mayoría de los problemas son únicos, ya que los clientes hacen preguntas similares, pero de formas muy diferentes o con casos de uso muy distintos de cada función. Fin es capaz de utilizar nuestros recursos para responder adecuadamente.
Podemos ofrecer compatibilidad a muchos más clientes con el mismo alto nivel de servicio que esperan. Fin mejora cada vez más y se adapta muy bien a las preguntas complejas que se le plantean. Nuestro producto es precisamente eso: complejo. La mayoría de los problemas son únicos, ya que los clientes hacen preguntas similares, pero de formas muy diferentes o con casos de uso muy distintos de cada función. Fin es capaz de utilizar nuestros recursos para responder adecuadamente.
➡️ Más información: ¿Necesitas inspiración? Echa un vistazo a estos ejemplos de sistemas de gestión del conocimiento
3. Tidio (ideal para pequeñas y medianas empresas que necesitan una solución integral de chat en vivo y chatbot con IA)
Tidio es como un asistente amigable y versátil para su sitio web, que combina el chat en vivo y los chatbots con IA en un paquete ordenado. Es especialmente popular entre las pequeñas y medianas empresas porque les ayuda a mejorar el soporte al cliente y el equipo de ventas sin complicaciones ni gastos excesivos.
La herramienta actúa como un hub central donde puedes chatear con los visitantes del sitio web en tiempo real y dejar que la IA inteligente se encargue de las preguntas más comunes, incluso cuando no estás disponible.
Tidio realmente destaca por ofrecer una solución integral que incluye chat en vivo, una sólida IA (su agente de IA «Lyro») e integraciones con correo electrónico y redes sociales, todo desde un único panel. Está diseñado para ser fácil de usar, incluso para usuarios sin conocimientos técnicos, lo que les permite configurar rápidamente respuestas automatizadas e interactuar con los clientes de forma más eficaz.
- Interactúe con los visitantes de su sitio web en tiempo real, ofreciéndoles compatibilidad instantánea y convirtiéndolos en clientes potenciales
- Cree flujos de trabajo automatizados utilizando un generador visual de arrastrar y soltar para guiar a los clientes a través de los embudos de ventas o los procesos de soporte
- Gestiona todas las conversaciones con los clientes desde el chat en vivo, el correo electrónico, Facebook Messenger e Instagram en un solo lugar
- Vea quién está en su sitio web en tiempo real, incluidas las páginas que están visitando, para ofrecerles compatibilidad proactiva o asistencia del equipo de ventas
- Elija entre docenas de plantillas de chatbots prediseñadas para diversos casos de uso, como la generación de clientes potenciales, el soporte al cliente y la recuperación de carritos abandonados
- En ocasiones puede experimentar problemas de rendimiento o tardar en cargarse en determinados dispositivos, según han informado algunos usuarios
- Las integraciones con determinados sistemas CRM pueden resultar difíciles de configurar para los usuarios
- No es compatible con la gestión de chats de clientes a través de WhatsApp directamente desde su plataforma principal en ningún plan
- Básico: Gratis
- Starter: 29 $/mes (facturado mensualmente)
- Crecimiento: A partir de 59 $ al mes (facturación mensual)
- Además: A partir de 749 $ al mes
- Premium: A partir de 2999 $ al mes.
- G2: 4,7/5 (más de 1000 opiniones)
- Capterra: 4,7/5 (más de 400 opiniones)
Una reseña de Capterra dice:
Ha sido una herramienta fabulosa para poder resolver las consultas de los clientes a través del chat en vivo mucho más rápido, muchas veces sin necesidad de transferir a un asesor. Las preguntas frecuentes que son fáciles de responder las realiza la IA, lo que reduce el flujo de conversaciones. Ayuda a mejorar la productividad de los operadores al poder centrarse en casos más especiales que requieren más atención.
Ha sido una herramienta fabulosa para poder resolver las consultas de los clientes a través del chat en vivo mucho más rápido, muchas veces sin necesidad de transferir a un asesor. Las preguntas frecuentes que son fáciles de responder las realiza la IA, lo que reduce el flujo de conversaciones. Ayuda a mejorar la productividad de los operadores al poder centrarse en casos más especiales que requieren más atención.
4. Botpress (ideal para desarrolladores y corporaciones que crean chatbots altamente personalizables y con IA)
Botpress es una potente plataforma de código abierto que realmente pone las riendas en tus manos cuando se trata de crear chatbots con IA y asistentes de voz. Está diseñada para ser versátil, atractiva tanto para desarrolladores experimentados a los que les encanta profundizar en la personalización como para aquellos que aprecian un enfoque visual de arrastrar y soltar.
Con Botpress, no solo creas un simple bot de preguntas frecuentes, sino que diseñas sofisticadas experiencias conversacionales que pueden comprender, aprender y mejorar con el tiempo.
Te permite crear flujos de conversaciones complejos de forma visual, casi como si dibujaras un diagrama de flujo, a la vez que ofrece la flexibilidad de integrarse con prácticamente cualquier sistema o canal que necesites. Esto lo convierte en la opción ideal para empresas que desean automatizar el servicio de atención al cliente, optimizar las operaciones internas o mejorar la interacción de los usuarios con agentes de IA inteligentes en múltiples plataformas.
- Diseña flujos conversacionales complejos con una interfaz de arrastrar y soltar, lo que hace que la creación de bots sea intuitiva
- Incluye nodos autónomos, agentes de IA especializados y tarjetas de IA para interacciones inteligentes, con tecnología de los últimos LLM
- Compatible con la implementación en diversas plataformas, como WhatsApp, Slack, Instagram, Facebook Messenger y sitios web
- Traducción automática a más de 100 idiomas para un alcance global, gestionando diversas interacciones con los usuarios
- Seguridad de nivel empresarial e infraestructura escalable para grandes organizaciones
- Puede tener una curva de aprendizaje más pronunciada para los principiantes debido a sus opciones de personalización avanzadas
- La dependencia de proveedores externos de LLM podría afectar a los costes operativos y a la escalabilidad en caso de un uso extremadamente elevado
- Algunos usuarios informan de dificultades para configurar integraciones con sistemas CRM específicos
- Pago por uso
- Más: 79 $ al mes (facturados anualmente)
- Equipo: 446 $/mes (facturado anualmente)
- Enterprise: Precios personalizados
- G2: 4,6/5 (más de 300 opiniones)
- Capterra: No hay suficientes reseñas
Botpress es potente y fácil de usar: no hay mucho que no puedas hacer si te lo propones. Tiene la capacidad necesaria. Me encanta que haya una gran base de usuarios en Discord y que la comunidad se ayude mutuamente de forma abierta.
Botpress es potente y fácil de usar: no hay mucho que no puedas hacer si te lo propones. Tiene la capacidad necesaria. Me encanta que haya una gran base de usuarios en Discord y que la comunidad se ayude mutuamente de forma abierta.
📮ClickUp Insight: El profesional medio dedica más de 30 minutos al día a buscar información relacionada con el trabajo, lo que supone más de 120 horas al año perdidas en buscar en correos electrónicos, hilos de Slack y archivos dispersos.
Un asistente inteligente con IA integrado en tu entorno de trabajo puede cambiar eso. Entra en ClickUp Brain. Ofrece información y respuestas instantáneas al mostrar los documentos, conversaciones y detalles de las tareas adecuados en cuestión de segundos, para que puedas dejar de buscar y empezar a trabajar.
💫 Resultados reales: Equipos como QubicaAMF recuperaron más de 5 horas semanales con ClickUp, lo que supone más de 250 horas anuales por persona, al eliminar procesos obsoletos de gestión del conocimiento. ¡Imagina lo que tu equipo podría crear con una semana extra de productividad cada trimestre!
5. Ada (ideal para grandes corporaciones que buscan automatizar y ampliar su soporte al cliente con IA avanzada)
Ada es una plataforma líder de automatización del servicio de atención al cliente basada en IA, diseñada para gestionar un gran volumen de consultas de clientes de forma instantánea y precisa.
Es especialmente popular entre las grandes corporaciones que buscan reducir significativamente la carga de trabajo de sus equipos de soporte humano y empoderar a los clientes con un autoservicio verdaderamente inteligente.
En esencia, Ada utiliza su «Reasoning Engine™» (motor de razonamiento) patentado para comprender la intención del cliente, conectarse con diversas fuentes de conocimiento e incluso tomar medidas dentro de los sistemas empresariales. Esto la convierte en una potente solución para automatizar las resoluciones a través de una multitud de canales, incluyendo chat web, aplicaciones móviles, correo electrónico, redes sociales e incluso voz, con el objetivo de ofrecer un soporte al cliente excepcional las 24 horas del día.
- Comprende y responde a las consultas de los clientes en tiempo real mediante el procesamiento avanzado del lenguaje natural (NLP)
- Proporciona respuestas instantáneas y precisas a preguntas frecuentes y consultas rutinarias
- Personaliza los chatbots para reflejar el tono, el estilo y la identidad de tu marca con interfaces únicas
- Impleméntelos en chat web, SDK móvil, canales sociales (Facebook Messenger, WhatsApp, Instagram), SMS y voz
- Conéctese sin problemas con herramientas existentes como Salesforce, Zendesk y Shopify para el flujo de datos
- La implementación puede ser compleja y difícil, especialmente cuando se integra con soluciones de agentes en vivo ya existentes
- Es posible que algunos usuarios no dispongan de la formación necesaria sobre la plataforma para el cliente final. La experiencia del usuario puede ser menos intuitiva en determinadas áreas
- Precios personalizados
- G2: 4,6/5 (más de 100 opiniones)
- Capterra: No hay suficientes opiniones
Una reseña de Capterra dice:
Me gusta especialmente el hecho de que Ada siempre es muy rápida a la hora de integrar las últimas innovaciones en la solución de software. La solución también es muy intuitiva y cumple todos mis requisitos personales para una buena IA conversacional. El soporte de los empleados también es muy bueno.
Me gusta especialmente el hecho de que Ada siempre es muy rápida a la hora de integrar las últimas innovaciones en la solución de software. La solución también es muy intuitiva y cumple todos mis requisitos personales para una buena IA conversacional. El soporte de los empleados también es muy bueno.
6. Kommunicate (ideal para empresas que buscan un chatbot con IA asequible y fácil de usar con una sólida integración de chat en vivo)
Kommunicate se posiciona como una plataforma integral de mensajería para clientes, perfecta para empresas que desean combinar chatbots con IA con un soporte humano en vivo a través de chat. Es especialmente atractivo para pequeñas y medianas empresas debido a su interfaz fácil de usar y sus precios competitivos. Imagine una herramienta que no solo responda al instante las preguntas más comunes de los clientes, sino que también sepa exactamente cuándo transferir una consulta más compleja a su equipo humano, lo que hace que las operaciones generales sean más eficientes.
Las mejores funciones de Kommunicate
- Crea chatbots con IA utilizando Kompose, su intuitivo generador visual sin código, o intégralos con motores de IA populares como Dialogflow y la IA generativa de Google
- Implemente chatbots y chat en vivo en varias plataformas, incluyendo WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram y SDK móviles (iOS, Android)
- Proporciona sugerencias, resúmenes y traducciones basados en IA para ayudar a los agentes humanos a responder con mayor rapidez y precisión
- Realice un seguimiento del rendimiento de los chatbots, la satisfacción de los clientes, las tasas de resolución y el historial de conversaciones para una optimización continua
- Alinea la voz y el tono del chatbot con el tono y las directrices de la marca de tu empresa
- Las capacidades de IA pueden resultar insuficientes para empresas que requieren una integración de IA muy profunda y especializada
- La personalización para flujos de trabajo complejos y únicos puede ser menos flexible en comparación con las plataformas altamente centradas en los desarrolladores
- Algunos usuarios informan de problemas ocasionales o tiempos de configuración más largos para determinadas integraciones
- Lite: 100 $/mes (facturado mensualmente)
- Avanzado: 200 $/mes (facturado mensualmente)
- Enterprise: Precios personalizados
- G2: 4,8/5 (más de 20 opiniones)
- Capterra: 4,7/5 (más de 100 opiniones)
Como novato en programación, me encantó lo fácil que era configurar el chatbot con IA de Kommunicate. Era intuitivo y sencillo, lo que me permitió lanzar un chatbot para mi sitio web sin ningún problema.
Como novato en la programación, me encantó lo fácil que era configurar el chatbot con IA de Kommunicate. Era intuitivo y sencillo, lo que me permitió lanzar un chatbot para mi sitio web sin ningún problema.
➡️ Más información: Principales KPI y métricas de la experiencia del cliente que hay que seguir
7. Zoho Desk (ideal para empresas que buscan un servicio de asistencia técnica asequible y con numerosas funciones, con IA integrada)
Zoho Desk es una herramienta de IA integral para el servicio de atención al cliente, diseñada para empoderar tanto a los agentes como a los clientes. Imagine un servicio de asistencia que no solo organiza las consultas de los clientes, sino que también utiliza la IA para responder preguntas, guiar a los agentes e incluso predecir el estado de ánimo de los clientes.
Lo que distingue a Zoho Desk es su fuerte énfasis en la asequibilidad, junto con un amplio conjunto de funciones, entre las que se incluye su asistente de IA, Zia. Centraliza las interacciones con los clientes de varios canales, ofrece una automatización robusta y se integra a la perfección con otros productos de Zoho, lo que proporciona una vista holística del recorrido del cliente.
- Proporciona respuestas instantáneas a las preguntas de los clientes utilizando artículos de la base de conocimientos, sugiere respuestas a los agentes y analiza la opinión de los clientes
- Analiza el estado de ánimo y la opinión de los clientes, lo que ayuda a los agentes a personalizar las respuestas
- Incluye sugerencias de respuesta, resúmenes de tickets y reglas de automatización para aumentar la eficiencia de los agentes
- Se conecta con otros productos de Zoho (como CRM) y con aplicaciones populares de terceros para centralizar los datos
- Ofrece uso compartido y control remoto de la pantalla para la resolución práctica de problemas
- Algunos usuarios informan ocasionalmente de tiempos de carga lentos o problemas de rendimiento durante las horas punta
- Aunque son muy potentes para los usuarios integrados de Zoho, su rendimiento independiente puede requerir una mayor configuración para las empresas que no utilizan Zoho
- Las capacidades de IA más avanzadas suelen encontrarse en planes de nivel superior, lo que puede aumentar el coste total
- Gratis: (hasta 3 agentes)
- Estándar: 20 $/agente/mes (facturado mensualmente)
- Profesional: 35 $/agente/mes (facturado mensualmente)
- Enterprise: 50 $/agente/mes (facturado mensualmente)
- 15 días de (versión de) prueba gratis para planes de pago
- G2: 4,4/5 (más de 6500 opiniones)
- Capterra: 4,4/5 (más de 2000 opiniones)
Una reseña de Capetrra dice:
Gestionar al personal para responder a las preguntas de los clientes y navegar por el propio sistema es un placer gracias a la simplicidad e intuitividad del sistema y a las amplias opciones de personalización que ofrecen sus funciones de automatización y flujo de trabajo.
Gestionar un equipo para responder a las preguntas de los clientes y navegar por el propio sistema es un placer gracias a la simplicidad e intuitividad del sistema y a las amplias opciones de personalización que ofrecen sus funciones de automatización y flujo de trabajo.
8. SAAS First (ideal para empresas que buscan una plataforma integral de asistencia técnica y atención al cliente basada en IA)
SAAS First ofrece un nuevo enfoque del soporte al cliente, que combina un chatbot con IA, chat en vivo, una base de conocimientos y funciones de CRM en un único sistema cohesionado. Está diseñado para empresas que buscan transformar verdaderamente la forma en que interactúan con sus clientes, pasando del soporte tradicional a una interacción inteligente e instantánea.
La verdadera fuerza de SAAS First reside en su diseño unificado. En lugar de unir diferentes herramientas, obtienes una plataforma para gestionar los agentes de IA y las conversaciones con los clientes a través de varios canales. No se trata solo de eficiencia, sino de proporcionar una experiencia de marca fluida y coherente, al tiempo que se obtiene información valiosa sobre el comportamiento de los clientes.
- Proporciona soporte al cliente 24/7 con capacidades multilingües, ofreciendo respuestas rápidas y precisas
- Personaliza las interacciones del chatbot para que se adapten al tono y estilo de tu marca, así como a las necesidades específicas de tus clientes
- Genera y actualiza automáticamente una sección dinámica de preguntas frecuentes basada en la información obtenida de las consultas de los clientes
- Almacena y gestiona los datos de los clientes en un solo lugar con CRM integrado, lo que mejora la eficiencia y el acceso
- Garantiza el cumplimiento de las leyes de privacidad de datos para proteger la información de los clientes y generar confianza.
- La integración con sistemas de terceros muy especializados o menos comunes puede presentar algunos retos
- Versión de prueba gratuita disponible
- Plan básico: 9 $/miembro/mes (facturado mensualmente)
- Complemento: Precio personalizado
- G2: No hay suficientes reseñas
- Capterra: No hay suficientes opiniones
➡️ Más información: ¿Cómo crear una base de conocimientos para el servicio de atención al cliente?
9. Guru (el mejor para la gestión integrada del conocimiento con flujos de trabajo de verificación de contenidos)
Guru es una plataforma dinámica diseñada para garantizar que su equipo siempre tenga la información correcta, justo cuando la necesita. Imagine un sistema en el que las respuestas llegan activamente a sus empleados, eliminando las búsquedas interminables en documentos dispersos.
Esta plataforma está diseñada para ser la única fuente de información veraz de su organización, haciendo que la información sea accesible y fiable en todos los departamentos. Guru también hace hincapié en el conocimiento verificado y la integración perfecta del flujo de trabajo.
En lugar de un repositorio estático, Guru utiliza IA para sugerir información relevante y permite a los expertos mantener y verificar el contenido, garantizando así su precisión. Es especialmente potente para la capacitación del equipo de ventas, el soporte al cliente y las comunicaciones internas, donde tener información actualizada al alcance de la mano puede marcar la diferencia.
- Proporciona conocimientos y recursos relevantes directamente a los usuarios dentro de su flujo de trabajo, eliminando largas búsquedas
- Ofrece respuestas personalizadas y ricas en contexto dentro de apps como Slack y Chrome a través de agentes de conocimiento personalizables
- Se conecta con herramientas populares como Slack, Microsoft Teams, Salesforce y Zendesk, lo que permite acceder al conocimiento allí donde ya trabajan los equipos.
- Consolida la información de diversas fuentes en una única plataforma fácil de buscar
- Ayuda a los equipos a crear y perfeccionar el contenido, eliminando automáticamente la jerga y mejorando la claridad con el asistente de redacción con IA
- Opciones de edición limitadas para ciertos elementos de las tarjetas, lo que podría restringir el formato avanzado
- Algunos usuarios encuentran la función de autoayuda menos intuitiva de lo esperado
- Tiempos de carga ocasionalmente lentos para bases de conocimiento más grandes o determinadas integraciones.
- Starter: Gratis (hasta 3 usuarios)
- Builder: 12 $/usuario/mes (facturado mensualmente)
- Experto: 15 $/usuario/mes (facturado mensualmente)
- Enterprise: Precios personalizados
- G2: 4,6/5 (más de 2000 opiniones)
- Capterra: 4,8/5 (más de 600 opiniones)
Guru hace que sea muy fácil acceder a información fiable sin interrumpir tu flujo de trabajo. La extensión del navegador es fundamental, ya que muestra las respuestas directamente en herramientas como Gmail y Zendesk. La búsqueda es rápida y fiable, y el sistema de verificación ayuda a mantener el contenido preciso y actualizado. Ha ahorrado mucho tiempo a nuestro equipo de atención al cliente y ha mejorado la coherencia en todos los ámbitos.
Guru hace que sea muy fácil acceder a información fiable sin interrumpir tu flujo de trabajo. La extensión para el navegador es fundamental, ya que muestra las respuestas directamente en herramientas como Gmail y Zendesk. La búsqueda es rápida y fiable, y el sistema de verificación ayuda a mantener el contenido preciso y actualizado. Ha ahorrado mucho tiempo a nuestro equipo de atención al cliente y ha mejorado la coherencia en todos los ámbitos.
10. Zendesk (el mejor para soluciones integrales de servicio al cliente con IA integrada y potente automatización)
Zendesk es un vast ecosistema diseñado para gestionar todas las facetas del servicio al cliente. Para las empresas, especialmente aquellas que están creciendo rápidamente o gestionando interacciones complejas con los clientes, Zendesk ofrece un sólido conjunto de herramientas que combinan a la perfección los canales de soporte tradicionales con la IA y la automatización de vanguardia. Su meta es hacer que el soporte sea eficiente para los agentes y sin esfuerzo para los clientes, todo desde una interfaz unificada.
Su capacidad para centralizar diversas funciones de soporte, desde la emisión de tickets y el chat en vivo hasta bases de conocimiento y sofisticados agentes de IA, en un solo sistema intuitivo hace que Zendesk se destaque entre sus competidores. Está diseñado para potenciar el autoservicio, reducir la carga de trabajo de los agentes y proporcionar una experiencia personalizada al cliente, ya sea a través de respuestas automatizadas o interacciones humanas optimizadas.
Las mejores funciones de Zendesk
- Crea respuestas nuevas y dinámicas, y ayuda a los agentes con resúmenes, cambios de tono y generación de contenido
- Clasifica automáticamente las solicitudes entrantes en función de la intención, el idioma y el sentimiento, y las dirige al agente o bot adecuado
- Ofrece asistencia basada en IA a los agentes humanos, proporcionando contexto, sugiriendo respuestas y automatizando acciones dentro de los flujos de trabajo
- Diseña flujos de conversación para preguntas frecuentes y consultas comunes, con opciones para la escalada a un agente humano
- Detecta y responde en varios idiomas, ofreciendo compatibilidad global
Limitaciones de Zendesk
- El proceso de transferencia entre los bots y los agentes humanos puede a veces perder contexto, lo que obliga a los clientes a repetir la información
- La integración con determinados sistemas externos o flujos de trabajo personalizados complejos puede requerir conocimientos técnicos especializados
- Algunos usuarios informan de dificultades con la elaboración de informes y análisis, y necesitan información más detallada sobre los elementos sobre los que se puede actuar
Precios de Zendesk
- Suite Team: A partir de 69 $ al mes
- Suite Growth: A partir de 115 $ al mes
- Suite Professional: desde 149 $ al mes
- Suite Enterprise: Precios personalizados
- versión de prueba gratuita de 14 días disponible para los planes Suite
Valoraciones y reseñas de Zendesk
- G2: 4,3/5 (más de 6000 opiniones)
- Capterra: 4,4/5 (más de 4000 opiniones)
¿Qué opinan los usuarios reales sobre Zendesk?
Una reseña de Capterra dice:
Obtuve un mejor control sobre las interacciones con los clientes y, además, el flujo de trabajo del equipo se volvió más claro. También nos ayudó a reducir los tickets perdidos y a mantener nuestras respuestas organizadas.
He conseguido un mayor control sobre las interacciones con los clientes y, además, el flujo de trabajo del equipo es más claro. También nos ayuda a reducir los tickets perdidos y a mantener nuestras respuestas organizadas.
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Los chatbots de base de conocimiento van más allá de la simple automatización, ofreciendo soluciones inteligentes y escalables que proporcionan respuestas instantáneas, potencian el autoservicio y liberan a los agentes humanos para que puedan dedicarse a interacciones más complejas y empáticas.
Hemos explorado un intervalo de chatbots de bases de conocimiento de primer nivel, cada uno con sus puntos fuertes únicos, desde una profunda integración CRM y personalización centrada en el desarrollador hasta soluciones de servicio de asistencia técnica todo en uno. La elección adecuada para su empresa depende en última instancia de sus necesidades específicas: la complejidad de sus consultas, su tecnología existente, su presupuesto y sus ambiciones de crecimiento.
En última instancia, invertir en un chatbot con una base de conocimientos sólida no solo se trata de reducir costes, sino de mejorar toda la experiencia del cliente. Con la app para el trabajo Todo de ClickUp, puedes crear un soporte fiable las 24 horas del día, lo que fomenta una mayor satisfacción del cliente y crea un equipo de soporte más eficiente y preparado para el futuro.
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