"Hacer un cliente, no una venta" Este es mi lema cuando se trata de la experiencia del cliente. Mi prioridad es fomentar relaciones sólidas con los clientes generando confianza y fidelidad.
Por supuesto, mi trayectoria ha tenido sus tropiezos: calidad incoherente del servicio de atención al cliente, lentitud de respuesta, fragmentación de los datos de los clientes y falta de personalización; lo he visto todo.
Pero los contratiempos me enseñaron que, con las herramientas y el enfoque adecuados, ofrecer una experiencia excepcional al cliente se convierte en algo natural.
En este blog, he elaborado una lista de las 10 mejores herramientas de software de experiencia del cliente que pueden ayudarle a centralizar los datos de los clientes, recopilar comentarios en distintos canales y analizar el comportamiento de los clientes para mejorar su satisfacción general.
¿Qué debe buscar en un software de experiencia del cliente?
Tras evaluar numerosas soluciones de software de gestión de la experiencia del cliente, he identificado los factores clave que debe tener en cuenta para mejorar las interacciones con los clientes y capacitar a sus agentes para superar sus expectativas:
- Flexible y adaptable: Seleccione un software de experiencia del cliente (CX) que se adapte a cada tipo de empresa y se ajuste a sus necesidades únicas, independientemente del tamaño y la naturaleza de su organización
- Fácil de configurar: Busque un software de CX que sea fácil de configurar. Asegúrese de que puede configurar fácilmente el sistema sin necesidad de profundos conocimientos de código. Compruebe también si la herramienta permite a sus desarrolladores y diseñadores de software implementar su programa de encuestas
- Análisis de la experiencia del cliente: Elija un software de experiencia del cliente con análisis de CX omnicanal. Esto le ayudará a recopilar y analizar datos de clientes de múltiples canales, como redes sociales, correos electrónicos, interacciones con centros de llamadas, etc., y a tomar decisiones basadas en datos
- Capacidades predictivas: Seleccione herramientas que ofrezcan análisis predictivos para anticiparse a la pérdida de clientes y a la insatisfacción midiendo la experiencia del cliente en diferentes fases del recorrido del cliente
- Integraciones: Las empresas utilizan varias aplicaciones para realizar sus operaciones. Por lo tanto, busque una plataforma de gestión de la experiencia del cliente que pueda integrarse con sus aplicaciones existentes y personalizar su flujo de trabajo
- Automatización: Busque una solución de CX que pueda recopilar automáticamente los comentarios de los clientes, proporcionar respuestas rápidas a las consultas de los clientes, asignar tickets a los agentes en función de los requisitos de los clientes, etc.
Los 10 mejores programas de experiencia del cliente
Mejorar la experiencia del cliente es hoy más importante que nunca para su empresa, y elegir el software adecuado puede marcar la diferencia. Sin más preámbulos, aquí tiene una lista de los 10 mejores software de atención al cliente en función de sus funciones, precios, límites y opiniones de los clientes.
Le ayudarán a ofrecer un servicio excepcional y a establecer relaciones duraderas con sus clientes.
1. ClickUp (el mejor para comunicación y gestión de clientes)
En ClickUp en ClickUp, uno de los valores que nos guían es la creación de una cultura centrada en el cliente. Todo lo que hacemos está centrado en el cliente y, por supuesto, utilizamos ClickUp para satisfacerlo
Desde comunicación con el cliente hasta gestión de clientes, análisis de clientes y gestión de proyectos, metas de servicio al cliente clickUp ayuda a automatizar y agilizar todo el flujo de trabajo de atención al cliente
Con la Solución ClickUp CRM puedo visualizar el proceso de ventas, hacer un seguimiento de las cuentas de los clientes y gestionar las relaciones con ellos. También puede construir toda su base de datos de clientes en ClickUp y utilizarlo para acceder a toda la información y documentos pertinentes.
gestione eficazmente los datos de sus clientes y obtenga información detallada con la solución CRM de ClickUp
Los paneles de ClickUp son la forma perfecta de controlar el valor de vida de sus clientes. Los más de 50 widgets le ayudan a obtener información avanzada sobre el comportamiento de los clientes. También puede realizar un seguimiento de las tendencias, encontrar áreas de mejora y asignar tareas a los miembros del equipo para mejorar la experiencia del cliente. Software de gestión de proyectos de clientes ClickUp facilita que los equipos de atención al cliente estén sincronizados con todas las actualizaciones de los clientes. Pueden delegar tareas fácilmente, ajustar prioridades y marcar problemas, asegurándose de que todos los esfuerzos están alineados.
mejore la comunicación con el cliente garantizando una actuación rápida con el software de gestión de proyectos para clientes ClickUp
Una de las funciones más destacadas de nuestra plataforma es Cerebro ClickUp . Es un asistente de IA que mejora la gestión de clientes mediante:
- Resumiendo las llamadas de los clientes y los comentarios sobre los productos
- Generación de encuestas de clientes
- Creación de campañas personalizadas
- Generación de respuestas personalizadas a los clientes
- Creación de guías de atención al cliente
personalice la interacción con el cliente y mejore su experiencia con ClickUp Brain_
Las plantillas de ClickUp son ideales para agilizar todas las interacciones con sus clientes a través de diferentes canales. Puede gestionar fácilmente las interacciones con los clientes y mejorar las relaciones con ellos con Plantilla de ClickUp para la gestión de múltiples compromisos . Ayuda a realizar el seguimiento de tareas y plazos en varios proyectos de clientes, supervisar el progreso y priorizar las cargas de trabajo. También puede utilizarla para organizar tareas, gestionar recursos y colaborar con su equipo.
Plantilla de ClickUp para la gestión de múltiples compromisos
En Plantilla de plan de comunicación de ClickUp ha ayudado a mi equipo a ajustar una estrategia de mensajería eficaz para garantizar una comunicación clara y coherente con los clientes. Pruébela si desea dirigirse al público deseado, identificar los mejores canales de comunicación y medir el intento correcto de comunicación.
Plan de comunicación de ClickUp
En Plantilla de encuesta de satisfacción del cliente es excelente para medir la satisfacción del cliente. Le ayuda a comprender lo que piensan los clientes sobre su producto. También puede utilizarla para crear encuestas de clientes, capturar respuestas, evaluar los resultados de las encuestas e identificar oportunidades para mejorar la experiencia del cliente.
Plantilla de encuesta de satisfacción del cliente de ClickUp
ClickUp mejores funciones
- Visualice las incidencias de los clientes y las tendencias de riesgo: Obtenga una visión general de los segmentos de clientes más arriesgados, identifique los motivos de la pérdida de clientes y prevea los ingresos conPaneles de ClickUp
identifique las tendencias en los distintos segmentos de clientes y prevea los ingresos con los cuadros de mando de ClickUp
- Integración de correo electrónico: Automatice la comunicación con los clientes y envíe correos electrónicos de incorporación o actualizaciones de proyectos a los clientes conIntegración del correo electrónico de ClickUp
envíe y reciba correos electrónicos de clientes directamente desde ClickUp_
Genere contenido a medida: Mejore la experiencia del cliente personalizando la comunicación conCerebro ClickUp *Recopile datos relevantes: Obtenga comentarios de los clientes y conviértalos en elementos procesables conFormularios ClickUp *Automatice el flujo de trabajo: Garantice una respuesta rápida al cliente automatizando tareas conAutomatizaciones ClickUp
Limitaciones de ClickUp
- Algunos usuarios consideran que la configuración inicial y el proceso de personalización llevan mucho tiempo debido a la amplia matriz de opciones y funciones
- La app para móviles carece de todas las funciones disponibles en la versión de escritorio
Precios de ClickUp
- Free Forever: gratis, gratuito/a
- Ilimitado: $7 al mes por usuario
- Business: 12 $ al mes por usuario
- Empresa: Contactar para precios
- ClickUp Brain: Añadir a cualquier plan de pago por 7 $ al mes por cada miembro del entorno de trabajo de ClickUp
Valoraciones y reseñas de ClickUp
- G2: 4,7/5 (más de 9.500 opiniones)
- Capterra: 4.6/5 (4,100+ opiniones)
2. HubSpot (Mejor para la automatización del servicio al cliente)
/%img/ HubSpot El software de atención al cliente impulsado por IA de HubSpot ayuda a agilizar las operaciones de soporte al cliente y automatizar la atención al cliente. Ofrece una base de datos de clientes centralizada para ver las puntuaciones de salud de los clientes, el uso de los productos y los tickets.
Lo mejor del CRM de HubSpot es la capacidad de recopilar comentarios de los clientes a través de encuestas personalizadas. Proporciona un informe analítico de servicio detallado que ayuda a identificar el riesgo de pérdida de clientes y a encontrar áreas para aumentar los niveles de satisfacción de los clientes.
Además, su integración con IA analiza las interacciones con los clientes y proporciona información para personalizar la comunicación con ellos en función de los canales y el tipo de problema.
Las mejores funciones de HubSpot
- Dirija automáticamente a los clientes al agente o equipo adecuado con chatbots basados en IA
- Obtén información unificada sobre los clientes para mejorar las operaciones de atención al cliente y retenerlos
- Mejore la eficiencia de los clientes con una mesa de ayuda y un sólido espacio de trabajo de tickets
- Ofrezca portales de clientes personalizados para mejorar la experiencia del cliente
Límites de HubSpot
- HubSpot ofrece contratos anuales, lo que conlleva costes iniciales más elevados
- No ofrece pruebas A/B en planes inferiores
Precios de HubSpot
- Herramientas gratuitas
- Plataforma para clientes principiantes: $20 por mes por usuario, facturado anualmente
- Plataforma de cliente profesional: 1.300 $ al mes por 5 usuarios, facturados anualmente
- Plataforma de clientes Enterprise: 4.300 $ al mes para 7 usuarios
Valoraciones y reseñas de HubSpot
- G2: 4.4/5 (2,000+ opiniones)
- Capterra: 4.5/5 (4,000+ opiniones)
3. Podium (Mejor para campañas de marketing a medida)
/%img/ Podio Podium es una herramienta de interacción con el cliente que ayuda a las empresas a gestionar la información de sus clientes, testimonios de clientes opiniones en línea y Mensajes de clientes. La función Perfiles de contacto simplifica el seguimiento de las interacciones de los clientes a través de varios canales, permitiéndole crear una experiencia personalizada para cada cliente.
Lo mejor del software de gestión de la experiencia del cliente de Podio es que puedes añadir etiquetas a cada perfil de cliente, como Cliente VIP, Fundador y Tiendas al por menor, para adaptar tus mensajes a los atributos del cliente.
Las mejores funciones de Podium
- Envía encuestas rápidas a través de mensajes de texto y obtén información en tiempo real de los clientes
- Entender en qué fase del viaje se encuentran los clientes y personalizar sus experiencias
- Cree mensajes personalizados con IA para campañas de marketing por texto
- Aproveche la IA para las ventas, la programación de llamadas y la automatización de la comunicación con los clientes
Límites de Podio
- Las opciones de personalización de la mensajería son limitadas
- Tendrás que pagar una importante tasa de procesamiento además del coste existente por recibir pagos de los clientes
Precios de Podium
- Núcleo: 399 $ al mes
- Pro: 599 $ al mes
- Firma: Precios personalizados
Valoraciones y reseñas de Podium
- G2: 4,5/5 (más de 1.500 opiniones)
- Capterra: 4,3/5 (más de 500 opiniones)
4. Zendesk (El mejor para gestionar las interacciones con los clientes a través de múltiples canales)
/%img/ zendesk El CRM conversacional de Zendesk es una gran herramienta para personalizar las experiencias de los clientes y fidelizarlos. Le ayuda a mantenerse conectado con los clientes en todo momento. Puede acceder a todos los mensajes e interacciones de los clientes a través de diferentes canales en un solo lugar y responder fácilmente desde una interfaz inclusiva.
Su función de copiloto de agente guía a los agentes para ofrecer resoluciones más rápidas mediante la predicción de los siguientes pasos, la recomendación de acciones y la automatización del flujo de trabajo.
Las mejores funciones de Zendesk
- Disfruta de compatibilidad multicanal para correo electrónico, chat, teléfono y redes sociales para atender a todos los clientes
- Agregue mensajes personalizados a su sitio web, aplicación móvil, canales sociales populares y diversas herramientas de productividad empresarial para ofrecer compatibilidad instantánea a clientes y socios comerciales
- Dirija automáticamente las interacciones entrantes a los agentes en función de los requisitos del cliente
Limitaciones de Zendesk
- Ofrece opciones de personalización limitadas para optimizar los flujos de trabajo de emisión de tickets de soporte
- Tiene integraciones de comercio electrónico limitadas
Precios de Zendesk
- Free: 14 días de prueba
- Equipo de suite: $55 al mes por usuario, facturados anualmente
- Suite Growth: $89 al mes por usuario, facturados anualmente
- Suite Professional: 115 $ al mes por usuario, facturados anualmente
- Suite Enterprise: Precios personalizados
Valoraciones y reseñas de Zendesk
- G2: 4.3/5 (5,000+ reseñas)
- Capterra: 4.4/5 (3,000+ opiniones)
5. Birdeye (la mejor para obtener información detallada sobre los clientes)
/%img/ Birdeye Birdeye es un software de experiencia del cliente impulsado por IA que recopila y analiza los comentarios de los clientes en tiempo real, ayudándole a identificar oportunidades para mejorar la experiencia del cliente. Su función de mensajería IA le permite conectar, convertir y comprometerse con los clientes a través de diferentes canales.
Lo mejor de esta herramienta es que puede comparar las opiniones de los clientes con las de los competidores locales para identificar los puntos fuertes y débiles de su empresa. También le ayuda a identificar las tendencias de captación de clientes y a optimizar los esfuerzos en consecuencia.
Mejores funciones de Birdeye
- Convierta las respuestas de las encuestas y las opiniones de los clientes en tickets de compatibilidad
- Recaude pagos, envíe recordatorios de citas y solicite opiniones y recomendaciones, todo ello a través de una única plataforma
- Utilice la aplicación móvil Birdeye para conectarse con los clientes sobre la marcha
- Lance campañas de encuestas automatizadas para obtener opiniones instantáneas de los clientes
Límites de Birdeye
- Soporte multilingüe limitado
- No es compatible con la segmentación o el filtrado avanzado de datos de clientes
Precios de Birdeye
- Precios personalizados en función del tamaño de la empresa y del sector
Valoraciones y reseñas de Birdeye
- G2: 4,8/5 (más de 2.000 opiniones)
- Capterra: 4,7/5 (más de 600 opiniones)
6. Zoho Desk (El mejor servicio de atención al cliente basado en IA)
/%img/ Zoho Desk Zoho Desk es un completo software de gestión de la experiencia del cliente para resolver consultas de los clientes, realizar un seguimiento de las valoraciones de satisfacción de los clientes, automatizar el flujo de trabajo e identificar problemas en el servicio de atención al cliente.
Zia, el asistente de Zoho impulsado por IA, está integrado en el sitio web y la app. Los clientes pueden chatear con Zia para obtener respuestas relevantes a sus consultas. El asistente de IA analiza el sentimiento que hay detrás de cada ticket y le añade contexto para que pueda ofrecer soluciones adecuadas.
Zoho Desk proporciona un sistema de tickets omnicanal y una vista de tickets intuitiva. Esto le ayuda a resolver los tickets rápidamente y a mejorar la experiencia del cliente. Además, Zoho CRM se integra automáticamente en Zoho Desk para acceder a datos relevantes y ofrecer soluciones personalizadas a los clientes.
Zoho Desk mejores funciones
- Recopilar tickets de compatibilidad de varios canales y organizarlos en una interfaz para reducir el tiempo de respuesta al cliente
- Evite la superposición de tickets utilizando su función de detección de colisión de agentes
- Medir la felicidad del cliente a través de análisis avanzados e identificar áreas de mejora
- Recibir notificaciones de soluciones poco útiles con su asistente impulsado por IA
Limitaciones de Zoho Desk
- Tiene capacidades limitadas de (elaboración de) informes en el panel de control
- Se ha informado de que Zoho Desk tiene problemas al intentar integrarse con Office 365
Precios de Zoho Desk
- Free: 15 días de prueba
- Express: $7 por mes por usuario
- Estándar: 14 dólares al mes por usuario
- Profesional: 23 $ al mes por usuario
- Empresa: 40 $ al mes por usuario
Valoraciones y reseñas sobre Zoho Desk
- G2: 4.4/5 (5,000+ opiniones)
- Capterra: 4.5/5 (2,000+ opiniones)
7. GainSight (El mejor para implementar el autoservicio para clientes)
/%img/ Gainsight GainSight es otro eficaz software de gestión de la experiencia del cliente. Proporciona recursos de autoservicio centralizados, llamadas a la acción automatizadas y funciones de interacción dentro de la app para facilitar la incorporación de los clientes. También puede ponerse en contacto con los clientes directamente en la app para acelerar la incorporación.
Gainsight le ayuda a recopilar y analizar los comentarios en cualquier fase del recorrido del cliente y a identificar tendencias para mejorar la experiencia del cliente. Lo mejor es que organiza todos los datos estructurados y no estructurados de los clientes, como respuestas a encuestas, opiniones en línea y notas de reuniones, en un solo lugar. Esto le ayuda a convertir los datos en elementos procesables.
Las mejores funciones de GainSight
- Personalice la experiencia del usuario en función de los requisitos del cliente mediante opciones avanzadas como la segmentación basada en las necesidades y en el comportamiento
- Identifique las causas fundamentales de una mala experiencia del cliente y colabore con los distintos departamentos para resolverlas
- Utilice sus funciones de análisis integradas para realizar un seguimiento de las métricas clave de participación y comportamiento de los usuarios
Límites de GainSight
- Carece de una función de análisis predictivo para prever la pérdida de clientes
Precios de GainSight
- Esenciales: Precios personalizados
- Empresa: Precios personalizados
Valoraciones y reseñas de GainSight
- G2: 4,4/5 (más de 1.000 opiniones)
- Capterra: 4.4/5 (40+ opiniones)
8. Qualtrics (El mejor para la gestión de encuestas)
/%img/ Qualtrics Qualtrics utiliza un enfoque basado en datos para mejorar la experiencia del cliente. Recopila y analiza los comentarios no estructurados y estructurados de los clientes a través de diferentes canales durante todo el recorrido del cliente, lo que le permite analizar las interacciones de los clientes y sopesar qué puntos de contacto con el cliente son los más importantes.
La función de automatización de Qualtrics asigna automáticamente acciones a los equipos adecuados para responder rápidamente a las consultas de los clientes. También ayuda a construir segmentos de clientes y perfiles para personalizar las interacciones con los clientes.
Las mejores funciones de Qualtrics
- Reciba alertas en tiempo real cuando se detecten palabras o términos desencadenantes específicos en los comentarios de los clientes
- Acceda a plantillas de encuestas personalizadas para satisfacer las necesidades de los distintos clientes
- Centralice todas las interacciones y comentarios de los clientes en un solo lugar para crear perfiles de clientes enriquecidos y personalizar la experiencia del cliente
- Automatice los flujos de trabajo para ofrecer soluciones rápidas a los clientes y predecir su comportamiento
Limitaciones de Qualtrics
- Se necesitan algunos conocimientos de código para personalizar las encuestas más allá de las opciones básicas disponibles
- No ofrece suficientes herramientas para la manipulación masiva de datos
Precios de Qualtrics
- Precios personalizados en función del tamaño de la empresa y del sector
Valoraciones y reseñas de Qualtrics
- G2: 4,4/5 (más de 500 opiniones)
- Capterra: N/A
9. Live Agent (Mejor para ofrecer un servicio de asistencia multicanal)
/%img/ Liveagent Live Agent es una plataforma de experiencia del cliente totalmente personalizada con funciones avanzadas de help desk, autoservicio y gestión de tickets. Su widget de chat en directo permite a los agentes responder rápidamente a las consultas de los clientes. Puede integrarlo en cualquier sitio web y app para ofrecer un servicio de atención al cliente rápido.
Live Agent también le proporciona el software que necesita para crear un centro de llamadas que gestione consultas complejas de los clientes y ofrezca compatibilidad personalizada. Esto ayuda a fomentar la confianza y la fidelidad de los clientes.
Lo que hace que este software destaque de otras soluciones de software de experiencia del cliente es la integración de aplicaciones de redes sociales. Puede conectar con los clientes a través de apps de redes sociales directamente desde el sistema de tickets.
Live Agent mejores funciones
- Gestione los mensajes de los clientes en diferentes plataformas sociales en un solo lugar, lo que reduce la posibilidad de perder el seguimiento de los comentarios, mensajes directos y menciones de sus clientes
- Ayudar a los agentes a realizar un seguimiento de los problemas de los clientes que no pueden resolverse inmediatamente mediante su software de tickets
- Siga el proceso de resolución de incidencias del cliente en un hilo con su función híbrida de flujo de incidencias
Límites de Live Agent
- Algunos usuarios ven margen de mejora en su función de (de) informes
- No se pueden ver las etiquetas de los tickets en la página principal
Precios de Live Agent
- Free: 30 días de prueba
- Pequeño: 15 $ al mes por usuario
- Mediano: 35 $ al mes por usuario
- Grande: 59 $ al mes por usuario
- Empresa: 85 $ al mes por usuario
Valoraciones y reseñas de Live Agent
- G2: 4,5/5 (más de 1.400 opiniones)
- Capterra: 4.7/5 (1,500+ opiniones)
10. Medallia (La mejor para la gestión integral de opiniones)
www.medallia.com medallia Medallia ayuda a captar, supervisar y actuar en función de los comentarios de los clientes en tiempo real. Una de sus funciones más destacadas es que analiza los comentarios procedentes de numerosas fuentes para prever las necesidades y el comportamiento de los clientes actuales y potenciales. La plataforma también ayuda a identificar a los clientes que podrían estar en riesgo de abandono y sugiere el mejor curso de acción basado en esos hallazgos.
Me gusta cómo Medallia ofrece información sobre el comportamiento digital de los clientes. Hace un seguimiento automático de la participación de los clientes en el sitio web y la app, y sugiere ideas para personalizar las interacciones con los clientes.
Mejores funciones de Medallia
- Obtenga comentarios precisos de los clientes en todas las zonas geográficas mediante la traducción de voz a texto en más de 30 idiomas utilizando IA
- Seguimiento automático del comportamiento de los clientes, incluido el tiempo de atención y el número de clics
- Obtenga información detallada sobre las opiniones de los clientes en vídeo gracias a la tecnología de reconocimiento de objetos
- Conozca los puntos de referencia de la competencia y analice el recorrido del cliente
Límites de Medallia
- El proceso de implementación es largo y requiere muchos recursos
- Carece de una función de análisis predictivo
Precios de Medallia
- Precios personalizados en función del tamaño de la empresa y del sector
Valoraciones y reseñas de Medallia
- G2: 4,5/5 (más de 100 opiniones)
- Capterra: 4,5/5 (más de 30 opiniones)
Mejore la experiencia del cliente con ClickUp
Mejorar la eficacia del soporte al cliente, analizar la información en tiempo real, ofrecer una experiencia personalizada y gestionar las quejas de los clientes requiere un enfoque sistemático. Esta es exactamente la razón por la que necesita una solución de software de experiencia del cliente todo en uno como ClickUp.
ClickUp le ayuda a ver todas las relaciones con los clientes de un vistazo, centralizar los datos de los clientes, personalizar el contacto con los clientes y mucho más. Además, automatiza tareas para mejorar la eficacia del servicio de atención al cliente. Regístrate gratis, gratuito/a en ClickUp para llevar la experiencia de sus clientes al siguiente nivel