«Consigue un cliente, no una venta». Creo firmemente en este enfoque cuando se trata de la experiencia del cliente. Mi prioridad es fomentar relaciones sólidas con los clientes mediante la confianza y la lealtad.
Por supuesto, mi trayectoria ha tenido sus tropiezos: calidad inconsistente del servicio al cliente, tiempo de respuesta lento, datos de clientes fragmentados y falta de personalización... Lo he visto todo.
Pero los contratiempos me enseñaron que, con las herramientas y el enfoque adecuados, ofrecer una experiencia personalizada excepcional al cliente se convierte en algo natural.
En este blog, he recopilado una lista de las 10 mejores herramientas de software de experiencia del cliente que pueden ayudarle a centralizar los datos de los clientes, recopilar comentarios a través de diferentes canales y analizar el comportamiento de los clientes para mejorar su satisfacción general.
¿Qué debe buscar en un software de experiencia del cliente personalizado?
Después de evaluar numerosas soluciones de software de gestión de la experiencia del cliente, he identificado los factores clave que debe tener en cuenta para mejorar las interacciones con los clientes y capacitar a sus agentes para que superen las expectativas de los clientes:
- Flexible y adaptable: seleccione un software de experiencia del cliente (CX) que se adapte a cada tipo de empresa y se ajuste a sus necesidades específicas, independientemente del tamaño y la naturaleza de su organización.
- Fácil de configurar: Busque un software CX que sea fácil de configurar. Asegúrese de que puede realizar los ajustes del sistema sin necesidad de tener conocimientos profundos de código. Compruebe también si la herramienta permite a sus desarrolladores y diseñadores de software implementar su programa de encuestas.
- Análisis de la experiencia del cliente: opte por un software de experiencia del cliente con análisis CX omnicanal. Esto le ayudará a recopilar y analizar datos de clientes de múltiples canales, como redes sociales, correos electrónicos, interacciones con el centro de llamadas, etc., y a tomar decisiones basadas en datos.
- Capacidades predictivas: seleccione herramientas que ofrezcan análisis predictivos para adelantarse a la pérdida de clientes y la insatisfacción midiendo la experiencia del cliente en diferentes fases del recorrido del cliente.
- Integraciones: Las empresas utilizan múltiples aplicaciones para llevar a cabo sus operaciones. Por lo tanto, busque una plataforma de gestión de la experiencia del cliente que pueda integrarse con sus aplicaciones existentes y personalizar su flujo de trabajo.
- Automatización: Busque una solución de CX que pueda recopilar automáticamente los comentarios de los clientes, proporcionar respuestas rápidas a sus consultas, asignar tickets a los agentes en función de los requisitos de los clientes, etc.
Los 10 mejores programas de software de experiencia del cliente que puedes utilizar
Mejorar la experiencia del cliente es más importante que nunca para su empresa hoy en día, y elegir el software adecuado puede marcar la diferencia. Sin más preámbulos, aquí tiene una lista seleccionada de los 10 mejores programas de experiencia del cliente en función de sus funciones, precios, límites y opiniones de los clientes.
Estos pueden ayudarle a ofrecer un servicio excepcional y a establecer relaciones duraderas con los clientes.
1. ClickUp (el mejor para la comunicación y la gestión de clientes)
En ClickUp, uno de nuestros valores fundamentales es crear una cultura centrada en el cliente. La orientación al cliente impulsa todo lo que hacemos y, por supuesto, utilizamos ClickUp para ayudarnos a satisfacer a nuestros clientes.
Desde la comunicación con los clientes hasta la gestión de clientes, el análisis de clientes, la gestión de proyectos, el establecimiento de metas de servicio al cliente y la colaboración en equipo, ClickUp ayuda a automatizar y optimizar todo el flujo de trabajo de CX.
Con la solución CRM de ClickUp, puedo visualizar el proceso de ventas, realizar el seguimiento de las cuentas de los clientes y gestionar las relaciones con los clientes. También puede crear toda su base de datos de clientes en ClickUp y utilizarla para acceder a toda la información y los documentos relevantes.
Los paneles de ClickUp son la forma perfecta de supervisar el valor del ciclo de vida de sus clientes. Los más de 50 widgets le ayudan a obtener información avanzada sobre el comportamiento de los clientes. También puede realizar el seguimiento de las tendencias, encontrar áreas de mejora y asignar tareas a los miembros del equipo para mejorar la experiencia del cliente.
El software de gestión de proyectos para clientes ClickUp facilita a los equipos de atención al cliente mantenerse al día con todas las actualizaciones de los clientes. Pueden delegar tareas, establecer prioridades y señalar problemas fácilmente, lo que garantiza que todos los esfuerzos estén alineados.
Una de las funciones más destacadas de nuestra plataforma es ClickUp Brain. Se trata de un asistente de IA que mejora la gestión de clientes mediante:
- Resumir las llamadas de los clientes y los comentarios sobre los productos
- Generación de encuestas a clientes
- Creación de campañas personalizadas
- Generación de respuestas personalizadas para los clientes
- Creación de guías de atención al cliente personalizadas
Las plantillas de ClickUp son ideales para optimizar todas sus interacciones con los clientes en diferentes canales. Puede gestionar fácilmente las interacciones con los clientes y mejorar las relaciones con ellos gracias a la plantilla «Gestión de múltiples compromisos» de ClickUp. Le ayuda a realizar un seguimiento de las tareas y los plazos de varios proyectos de clientes, supervisar el progreso y priorizar las cargas de trabajo. También puede utilizarla para organizar tareas, gestionar recursos y colaborar con su equipo.
La plantilla de plan de comunicación de ClickUp ha ayudado a mi equipo a establecer una estrategia de mensajería eficaz para garantizar una comunicación clara y coherente con los clientes. Pruébala si deseas dirigirte a tu público objetivo, identificar los mejores canales de comunicación y medir el éxito de tus esfuerzos de comunicación.
La plantilla de encuesta de satisfacción del cliente es excelente para medir la satisfacción del cliente. Le ayuda a comprender lo que los clientes piensan sobre su producto. También puede utilizarla para crear encuestas a los clientes, recopilar respuestas, evaluar los resultados de las encuestas e identificar oportunidades para mejorar la experiencia del cliente.
Las mejores funciones de ClickUp
- Visualice las incidencias de los clientes y las tendencias de riesgo: obtenga una panorámica de los segmentos de clientes más riesgosos, identifique las razones de la pérdida de clientes y realice la previsión de ingresos con los paneles de ClickUp.
- Integración con el correo electrónico: automatice la comunicación con los clientes y envíe correos electrónicos de bienvenida o actualizaciones de proyectos a los clientes con la integración con el correo electrónico de ClickUp.
- Genere contenido personalizado: Mejore la experiencia del cliente personalizando la comunicación con ClickUp Brain.
- Recopile datos relevantes: obtenga comentarios de los clientes y conviértalos en elementos procesables con ClickUp Formularios.
- Automatice el flujo de trabajo: garantice una respuesta rápida al cliente automatizando las tareas con ClickUp Automatizaciones.
Limitaciones de ClickUp
- Algunos usuarios consideran que el proceso inicial de configuración y personalización requiere mucho tiempo debido a la gran variedad de opciones y funciones disponibles.
- La experiencia de la aplicación móvil carece de todas las funciones disponibles en la versión de escritorio.
Precios de ClickUp
- Free Forever
- Ilimitado: 7 $ al mes por usuario.
- Empresa: 12 $ al mes por usuario
- Enterprise: Póngase en contacto para conocer los precios.
- ClickUp Brain: Añádalo a cualquier plan de pago por 7 $ al mes por cada miembro del entorno de trabajo.
Valoraciones y opiniones sobre ClickUp
- G2: 4,7/5 (más de 9500 opiniones)
- Capterra: 4,6/5 (más de 4100 opiniones)
2. HubSpot (el mejor para la automatización del servicio de atención al cliente)
El software de soporte al cliente con tecnología de IA de HubSpot ayuda a optimizar las operaciones de soporte al cliente y a realizar la automatización del servicio de soporte al cliente. Ofrece una base de datos centralizada de clientes para ver las puntuaciones de salud de los clientes, el uso de los productos y los tickets.
Lo mejor del CRM de HubSpot es la capacidad de recopilar comentarios de los clientes a través de encuestas personalizadas. Proporciona un informe detallado de análisis de servicios que ayuda a identificar el riesgo de pérdida de clientes y a encontrar áreas en las que aumentar los niveles de satisfacción del cliente.
Además, su integración con IA analiza las interacciones con los clientes y proporciona información para personalizar la comunicación con ellos en función de los canales y el tipo de problema.
Las mejores funciones de HubSpot
- Dirija automáticamente a los clientes al agente o equipo adecuado con chatbots basados en IA.
- Obtenga información unificada sobre los clientes para mejorar las operaciones de servicio al cliente y fidelizarlos.
- Mejore la eficiencia de los clientes con un servicio de asistencia técnica y un sólido entorno de trabajo para la gestión de tickets.
- Ofrezca portales personalizados para mejorar la experiencia del cliente.
Limitaciones de HubSpot
- HubSpot ofrece contratos anuales, lo que conlleva unos costes iniciales más elevados.
- No ofrece pruebas A/B en los planes más básicos.
Precios de HubSpot
- Herramientas gratis
- Start Customer Platform: 20 $ al mes por usuario, facturado anualmente.
- Plataforma profesional para clientes: 1300 $ al mes para 5 usuarios, facturado anualmente.
- Plataforma para clientes empresariales: 4300 $ al mes para 7 usuarios.
Valoraciones y reseñas de HubSpot
- G2: 4,4/5 (más de 2000 opiniones)
- Capterra: 4,5/5 (más de 4000 opiniones)
3. Podium (el mejor para campañas de marketing personalizadas)
Podium es una herramienta de interacción con el cliente que ayuda a las empresas a gestionar la información de los clientes, los testimonios de los clientes, las reseñas en línea y los mensajes de los clientes. La función «Contact Profiles» (Perfiles de contacto) simplifica el seguimiento de las interacciones con los clientes a través de diversos canales, lo que le permite crear una experiencia personalizada para cada cliente.
Lo mejor del software de gestión de la experiencia del cliente de Podium es que puedes añadir etiquetas a cada perfil de cliente, como «Cliente VIP», «Fundador» y «Tiendas minoristas», para personalizar tus mensajes según las características del cliente.
Las mejores funciones de Podium
- Envíe encuestas rápidas a través de mensajes de texto y obtenga información en tiempo real de los clientes.
- Comprenda en qué fase del recorrido se encuentran los clientes y personalice sus experiencias.
- Cree mensajes personalizados con IA para campañas de marketing por texto.
- Aproveche la IA para las ventas, la programación de llamadas y la automatización de la comunicación con los clientes.
Limitaciones de Podium
- Tiene opciones de personalización limitadas para los mensajes.
- Tendrá que pagar una importante comisión de tramitación además del coste existente para recibir los pagos de los clientes.
Precios de Podium
- Core: 399 $ al mes
- Pro: 599 $ al mes
- Firma: Precios personalizados
Valoraciones y reseñas de Podium
- G2: 4,5/5 (más de 1500 opiniones)
- Capterra: 4,3/5 (más de 500 opiniones)
4. Zendesk (el mejor para gestionar las interacciones con los clientes a través de múltiples canales)
El CRM conversacional de Zendesk es una herramienta excelente para personalizar la experiencia del cliente y fidelizarlo. Le ayuda a mantenerse en contacto con los clientes en todo momento. Puede acceder a todos los mensajes e interacciones de los clientes en diferentes canales desde un solo lugar y responder fácilmente desde una interfaz inclusiva.
Su función Agent copilot guía a los agentes para que proporcionen soluciones más rápidas mediante la predicción de los siguientes pasos, la recomendación de acciones y la automatización del flujo de trabajo.
Las mejores funciones de Zendesk
- Disfrute de soporte multicanal para correo electrónico, chat, teléfono y redes sociales para atender a todos los clientes.
- Añada mensajes personalizados a su sitio web, aplicación móvil, canales sociales populares y diversas herramientas de productividad empresarial para proporcionar asistencia instantánea a clientes y socios comerciales.
- Dirija automáticamente las interacciones entrantes a los agentes en función de los requisitos de los clientes.
Limitaciones de Zendesk
- Ofrece opciones de personalización limitadas para optimizar los flujos de trabajo de tickets de soporte técnico.
- Tiene integraciones limitadas con el comercio electrónico.
Precios de Zendesk
- Gratis: versión de prueba de 14 días.
- Suite Equipo: 55 $ al mes por usuario, facturado anualmente.
- Suite Growth: 89 $ al mes por usuario, facturado anualmente.
- Suite Professional: 115 $ al mes por usuario, facturado anualmente.
- Suite Enterprise: Precios personalizados
Valoraciones y reseñas de Zendesk
- G2: 4,3/5 (más de 5000 opiniones)
- Capterra: 4,4/5 (más de 3000 opiniones)
5. Birdeye (el mejor para obtener información detallada sobre los clientes)
Birdeye es un software de experiencia del cliente basado en IA que recopila y analiza los comentarios de los clientes en tiempo real, lo que le ayuda a identificar oportunidades para mejorar la experiencia del cliente. Su función de mensajería con IA le permite conectar, convertir y interactuar con los clientes a través de diferentes canales.
Lo mejor de esta herramienta es que permite clasificar las opiniones de los clientes en comparación con la competencia local para identificar los puntos fuertes y débiles de su empresa. También le ayuda a identificar las tendencias de compromiso de los clientes y a optimizar sus esfuerzos en consecuencia.
Las mejores funciones de Birdeye
- Convierta las respuestas a las encuestas y las opiniones de los clientes en tickets de asistencia técnica.
- Cobra pagos, envía recordatorios de citas y solicita opiniones y recomendaciones, todo ello a través de una única plataforma.
- Utilice la aplicación móvil Birdeye para conectar con los clientes sobre la marcha.
- Lance campañas de encuestas automatizadas para obtener comentarios instantáneos de los clientes.
Limitaciones de Birdeye
- Tiene opciones limitadas de soporte multilingüe.
- No tiene compatibilidad con el filtrado o la segmentación avanzados de datos de clientes.
Precios de Birdeye
- Precios personalizados en función del tamaño de la empresa y el sector.
Valoraciones y reseñas de Birdeye
- G2: 4,8/5 (más de 2000 opiniones)
- Capterra: 4,7/5 (más de 600 opiniones)
6. Zoho Desk (el mejor para el servicio de atención al cliente basado en IA)
Zoho Desk es un completo software de gestión de la experiencia del cliente que permite resolver las consultas de los clientes, realizar el seguimiento de sus valoraciones de satisfacción, realizar la automatización del flujo de trabajo e identificar problemas en el servicio de atención al cliente.
Zia, el asistente con tecnología de IA de Zoho, está integrado en el sitio web y la app, aplicación. Los clientes pueden chatear con Zia para obtener respuestas relevantes a sus consultas. El asistente de IA analiza el sentimiento detrás de cada ticket y le añade contexto para que puedas proporcionar soluciones adecuadas.
Zoho Desk ofrece un sistema de tickets omnicanal y una vista intuitiva de los tickets. Esto le ayuda a resolver los tickets rápidamente y a mejorar la experiencia del cliente. Además, Zoho CRM se integra automáticamente en Zoho Desk para acceder a datos relevantes y proporcionar soluciones personalizadas a los clientes.
Las mejores funciones de Zoho Desk
- Recopile tickets de asistencia de varios canales y organícelos en una sola interfaz para reducir el tiempo de respuesta al cliente.
- Evite la duplicación de tickets utilizando su función de detección de colisiones entre agentes.
- Mida la satisfacción de los clientes mediante análisis avanzados e identifique áreas de mejora.
- Reciba notificaciones sobre soluciones poco útiles con su asistente basado en IA.
Limitaciones de Zoho Desk
- Tiene capacidades limitadas de elaboración de informes en el panel de control.
- Se ha informado de que Zoho Desk tiene problemas al intentar integrarse con Office 365.
Precios de Zoho Desk
- Gratis: prueba de 15 días.
- Express: 7 $ al mes por usuario
- Estándar: 14 $ al mes por usuario.
- Profesional: 23 $ al mes por usuario.
- Enterprise: 40 $ al mes por usuario
Valoraciones y reseñas de Zoho Desk
- G2: 4,4/5 (más de 5000 opiniones)
- Capterra: 4,5/5 (más de 2000 opiniones)
7. GainSight (el mejor para implementar el autoservicio para los clientes)
GainSight es otro software eficaz para la gestión de la experiencia del cliente. Proporciona recursos de autoservicio centralizados, llamadas a la acción automatizadas y funciones de interacción dentro de la aplicación para facilitar la incorporación de los clientes. También puede ponerse en contacto con los clientes directamente en la aplicación para acelerar la incorporación.
Gainsight le ayuda a recopilar y analizar comentarios en cualquier fase del recorrido del cliente e identificar tendencias para mejorar la experiencia del cliente. Lo mejor es que organiza todos los datos estructurados y no estructurados de los clientes, como respuestas a encuestas, reseñas en línea y notas de reuniones, en un solo lugar. Esto le ayuda a convertir la información de los datos en elementos procesables.
Las mejores funciones de GainSight
- Personalice la experiencia del usuario de forma personalizada en función de los requisitos del cliente mediante opciones avanzadas como la segmentación basada en las necesidades y el comportamiento.
- Identifique las causas fundamentales de una mala experiencia del cliente y colabore con diferentes departamentos para resolverlas.
- Utilice sus funciones de análisis integradas para realizar el seguimiento de las métricas clave de participación y comportamiento de los usuarios.
Limitaciones de GainSight
- Carece de una función de análisis predictivo para realizar la previsión de la pérdida de clientes.
Precios de GainSight
- Elementos esenciales: precios personalizados.
- Corporación: Precios personalizados
Valoraciones y reseñas de GainSight
- G2: 4,4/5 (más de 1000 opiniones)
- Capterra: 4,4/5 (más de 40 opiniones)
8. Qualtrics (el mejor para la gestión de encuestas)
Qualtrics utiliza un enfoque basado en datos para mejorar la experiencia del cliente. Recopila y analiza comentarios de clientes estructurados y no estructurados a través de diferentes canales a lo largo de todo el recorrido del cliente, lo que le permite analizar las interacciones con los clientes y sopesar qué puntos de contacto con los clientes son más importantes.
La función de automatización de Qualtrics asigna automáticamente las acciones a los equipos adecuados para responder rápidamente a las consultas de los clientes. También ayuda a crear segmentos y perfiles de clientes para personalizar las interacciones con ellos.
Las mejores funciones de Qualtrics
- Reciba alertas en tiempo real cuando se detecten palabras o términos desencadenantes en los comentarios de los clientes.
- Acceda a plantillas de encuestas personalizables para satisfacer las diversas necesidades de los clientes.
- Centralice todas las interacciones y comentarios de los clientes en un solo lugar para crear perfiles de clientes completos y personalizar la experiencia del cliente.
- Automatice los flujos de trabajo para proporcionar soluciones rápidas a los clientes y predecir su comportamiento.
Limitaciones de Qualtrics
- Necesitas algunos conocimientos de código para personalizar las encuestas más allá de las opciones básicas disponibles.
- No ofrece herramientas suficientes para la manipulación de datos masivos.
Precios de Qualtrics
- Precios personalizados en función del tamaño de la empresa y el sector.
Valoraciones y reseñas de Qualtrics
- G2: 4,4/5 (más de 500 opiniones)
- Capterra: N/A
9. Live Agent (el mejor para ofrecer un servicio de asistencia multicanal)
Live Agent es una plataforma de experiencia del cliente totalmente personalizable con funciones avanzadas de servicio de asistencia técnica, autoservicio y gestión de tickets. Su widget de chat en vivo permite a los agentes responder rápidamente a las consultas de los clientes. Se puede integrar en cualquier sitio web y app para ofrecer un servicio de atención al cliente rápido.
Live Agent también le proporciona el software que necesita para configurar un centro de llamadas que gestione consultas complejas de los clientes y ofrezca asistencia personalizada. Esto ayuda a generar confianza y fidelidad entre los clientes.
Lo que distingue a este software de otras soluciones de software de experiencia del cliente es la integración de aplicaciones de redes sociales. Puede conectarse con los clientes a través de aplicaciones de redes sociales directamente desde el sistema de tickets.
Las mejores funciones de Live Agent
- Gestiona los mensajes de los clientes en diferentes plataformas sociales desde un solo lugar, lo que reduce la posibilidad de perder el rastro de los comentarios, mensajes directos y menciones de tus clientes.
- Ayude a los agentes a realizar el seguimiento de los problemas de los clientes que no se pueden resolver de inmediato utilizando su software de gestión de tickets.
- Siga el proceso de resolución de tickets del cliente en un solo hilo con su función de flujo de tickets híbrido.
Limitaciones de Live Agent
- Algunos usuarios ven margen de mejora en su función de elaboración de informes.
- No puede ver las etiquetas de los tickets en la página principal.
Precios de Live Agent
- Gratis: versión de prueba de 30 días.
- Pequeño: 15 $ al mes por usuario
- Medio: 35 $ al mes por usuario.
- Grande: 59 $ al mes por usuario
- Corporación: 85 $ al mes por usuario
Valoraciones y reseñas de Live Agent
- G2: 4,5/5 (más de 1400 opiniones)
- Capterra: 4,7/5 (más de 1500 opiniones)
10. Medallia (el mejor para la gestión integral de comentarios)
Medallia ayuda a recopilar, supervisar y actuar sobre los comentarios de los clientes en tiempo real. Una de sus funciones más destacadas es que analiza los comentarios de numerosas fuentes de datos para prever las necesidades y el comportamiento de los clientes actuales y potenciales. La plataforma también ayuda a identificar a los clientes que podrían estar en riesgo de abandonar la empresa y sugiere el mejor curso de acción en función de esos resultados.
Me gusta cómo Medallia ofrece información sobre el comportamiento digital de los clientes. Realiza un seguimiento automático de la interacción de los clientes en el sitio web y la app, y sugiere ideas para personalizar las interacciones con los clientes.
Las mejores funciones de Medallia
- Obtenga comentarios precisos de los clientes en todas las geografías mediante la traducción de voz a texto en más de 30 idiomas utilizando IA.
- Realice un seguimiento automático del comportamiento de los clientes, incluyendo el tiempo de atención y el número de clics.
- Obtenga información detallada sobre los comentarios de los clientes en vídeo gracias a la tecnología de reconocimiento de objetos.
- Conozca los puntos de referencia competitivos y analice los recorridos de los clientes.
Limitaciones de Medallia
- El proceso de implementación es largo y requiere muchos recursos.
- Carece de una función de análisis predictivo.
Precios de Medallia
- Precios personalizados en función del tamaño de la empresa y el sector.
Valoraciones y reseñas de Medallia
- G2: 4,5/5 (más de 100 opiniones)
- Capterra: 4,5/5 (más de 30 opiniones)
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Mejorar la eficiencia del soporte al cliente, analizar información en tiempo real, ofrecer una experiencia personalizada y gestionar las quejas de los clientes requiere un enfoque sistemático. Por eso precisamente necesita una solución de software de experiencia del cliente todo en uno como ClickUp.
ClickUp le ayuda a ver todas las relaciones con los clientes de un vistazo, centralizar los datos de los clientes, personalizar la comunicación con ellos y mucho más. Además, realiza la automatización de las tareas para mejorar la eficiencia del servicio al cliente. ¡Regístrese gratis en ClickUp para llevar su experiencia del cliente al siguiente nivel!