ClearFeed AI es una plataforma de soporte que recopila las consultas de los clientes procedentes de diferentes fuentes y las envía a Slack y MS Teams. Los equipos pueden gestionar múltiples solicitudes de clientes, acelerar su tiempo de respuesta y proporcionar un mejor servicio.
Sin embargo, si no utiliza MS Teams ni colabora en canales de Slack, es posible que ClearFeed no sea adecuado para usted. Además, no puede utilizar la plataforma para la gestión completa de tickets si herramientas como Zendesk o Jira no forman parte de su flujo de trabajo.
Por eso, hemos seleccionado 10 potentes alternativas a ClearFeed IA que puede utilizar para optimizar el soporte al cliente.
⏰ Resumen de 60 segundos
Estas son las mejores alternativas a ClearFeed IA que puedes elegir:
- ClickUp : La mejor opción para la colaboración y la gestión de proyectos basadas en IA.
- Zendesk AI: ideal para la automatización del soporte al cliente y la gestión de tickets con tecnología de IA.
- Jira Service Management: ideal para equipos de gestión de servicios de TI y DevOps.
- Intercom: ideal para el soporte al cliente conversacional y el chat en vivo.
- Freshdesk: ideal para un servicio de atención al cliente omnicanal con automatización.
- Zoho Desk: la mejor opción para soluciones de asistencia técnica rentables con ayuda de IA.
- ServiceNow: ideal para la gestión de servicios de TI de corporaciones y la automatización de flujos de trabajo.
- Salesforce: ideal para la gestión de casos y el soporte al cliente integrado en CRM.
- Help Scout: ideal para un servicio de atención al cliente personalizado con una bandeja de entrada con uso compartido.
- HubSpot Service Hub: ideal para el soporte al cliente integrado con el marketing y el equipo de ventas.
¿Qué debe buscar en una alternativa a ClearFeed IA?
¡Imagina perder clientes porque tu sistema de soporte al cliente no es eficiente! Al parecer, no es algo raro: ¡el 65 % de las personas han cambiado a otra empresa debido a una mala experiencia con el soporte al cliente!
Aunque ClearFeed tiene como objetivo evitarlo, sus limitaciones dejan huecos. Por lo tanto, aquí tienes algunas funciones que debes buscar en una alternativa a ClearFeed para asegurarte de que está diseñada de forma integral para mejorar el soporte al cliente:
- 👉🏻 Interfaz fácil de usar: elige una herramienta con una interfaz de usuario limpia. Asegúrate de que organice y muestre claramente las solicitudes de los clientes. Esto te ayudará a crear un sistema de tickets sólido y a gestionar las solicitudes de forma más eficaz.
- 👉🏻 Capacidades de automatización: busca una herramienta con capacidades de automatización de IA integradas. Por ejemplo, debería ser capaz de dirigir tickets, resolver consultas básicas y gestionar tareas repetitivas por sí sola.
- 👉🏻 Compatibilidad omnicanal: elige una herramienta que sea compatible con múltiples canales de comunicación, como correo electrónico, chat, servicio de asistencia técnica, etc. Dado que ClearFeed solo es compatible con Slack y MS Teams, limita en gran medida la flexibilidad.
- 👉🏻 Personalización: elige una herramienta que se pueda personalizar. Por ejemplo, deberías poder personalizar los flujos de trabajo y establecer reglas de automatización específicas para satisfacer las necesidades de tu empresa.
- 👉🏻 Integraciones de terceros: busca una herramienta que ofrezca compatibilidad con otras herramientas de tu flujo de trabajo, como soluciones de asistencia técnica, software CRM, herramientas de gestión de proyectos, etc. Esto te ayudará a optimizar tus operaciones de servicio al cliente.
Las 10 mejores alternativas a ClearFeed IA
Estas son las 10 mejores alternativas a ClearFeed que puede utilizar en su organización:
1. ClickUp (la mejor para la colaboración y la gestión de proyectos basadas en IA)
Aunque no lo parezca, la calidad de la colaboración interna de su empresa tiene mucho que ver con el soporte que brinda a sus clientes.
Por ejemplo, los equipos que colaboran a la perfección son mejores en la gestión del conocimiento. Aunque solo sea un aspecto, esto les ayuda a crear tickets, resolver consultas y escalar problemas con mayor precisión, lo que se traduce en un aumento del 41 % en la satisfacción de los clientes.
Así que, si este es el problema de su empresa, consiga la aplicación que tiene todo para el trabajo: ¡ClickUp!
📮 ClickUp Insight: Una encuesta de ClickUp reveló que los trabajadores del conocimiento mantienen una media de 6 conexiones diarias en su lugar de trabajo. Esto probablemente implica múltiples intercambios de mensajes a través de correos electrónicos, chats y herramientas de gestión de proyectos. ¿Y si pudiera reunir todas estas conversaciones en un solo lugar? Con ClickUp, ¡puede hacerlo! Es la aplicación todo para el trabajo que combina proyectos, conocimientos y chat en un solo lugar, todo ello impulsado por IA que le ayuda a usted y a su equipo a trabajar de forma más rápida e inteligente.
Así es como ayudó a este usuario en sus iniciativas de soporte al cliente:
La adopción de ClickUp no solo mejoró nuestros procesos, sino que también ayudó a dar forma al Departamento de Éxito del Cliente, lo que nos permitió crecer de 2000 a 8000 clientes al año.
La adopción de ClickUp no solo mejoró nuestros procesos, sino que también ayudó a dar forma al Departamento de Éxito del Cliente, lo que nos permitió crecer de 2000 a 8000 clientes al año.
La solución de atención al cliente de ClickUp cuenta con múltiples herramientas y funciones de las que puede beneficiarse. Por ejemplo, incluye plantillas de atención al cliente personalizadas que ayudan a los representantes a recopilar información de los clientes, realizar el seguimiento de los comentarios y colaborar en tiempo real.
Pero la que merece una mención especial es ClickUp Brain, el sistema de IA nativo de la plataforma.
Brain es el centro neurálgico de ClickUp. Tanto si desea recuperar detalles sobre una consulta específica como ver el estado de una pendiente, siempre estará a solo un clic de distancia. También ayuda a los equipos de soporte al cliente a colaborar de forma más eficiente.
Para obtener más información sobre ClickUp Brain, ¡mira este breve vídeo explicativo! 👇
Al centralizar la comunicación, Brain garantiza que los miembros del equipo puedan discutir las consultas de los clientes, compartir actualizaciones y asignar tareas dentro de un entorno de trabajo unificado, lo que reduce las posibilidades de retrasos o malentendidos.
Pero eso no es todo: con Brain, también puede realizar la automatización de tareas y crear flujos de trabajo personalizados para optimizar su sistema de soporte al cliente, tal y como hemos hecho aquí:
Otra función digna de mención es ClickUp CRM. Con ella, puede visualizar su canal de consultas, asignar tareas a los miembros del equipo y comprobar su estado, prioridad, etc.
También realiza la automatización de muchos elementos del completo flujo de trabajo de soporte al cliente, desde las actualizaciones de estado hasta la asignación de tareas, para que puedas centrarte en lo que es realmente importante.
💡 Consejo profesional: ¿Quiere optimizar su sistema de gestión del soporte al cliente? Es posible con la plantilla de gestión del soporte al cliente de ClickUp. Con ella, podrá:
- Realice un seguimiento, priorice y gestione las consultas de los clientes en una vista centralizada.
- Asigna automáticamente tickets a los miembros del equipo en función de la carga de trabajo o la experiencia.
- Establece plazos y recibe alertas para garantizar la resolución oportuna de las consultas.
Las mejores funciones de ClickUp
- Gestiona las solicitudes de los clientes de forma eficiente con las tareas de ClickUp convirtiéndolas en tickets rastreables.
- Realice un seguimiento de los objetivos del equipo sin esfuerzo con ClickUp Metas y asegúrese de que todas las solicitudes de los clientes cumplan con sus plazos.
- Colabora en documentos en tiempo real con ClickUp Docs para el uso compartido de conocimientos y recursos.
- Visualice el rendimiento del soporte técnico con los paneles de control de ClickUp y genere informes detallados para tomar decisiones basadas en datos.
- Integra ClickUp a la perfección con Slack, Microsoft Teams, Zendesk, Jira y Google Drive para centralizar la comunicación.
- Encuentre cualquier tarea o comentario al instante con la búsqueda universal de ClickUp para evitar perder actualizaciones importantes.
Limitaciones de ClickUp
- Los nuevos usuarios suelen encontrar la herramienta abrumadora debido a su amplio intervalo de funciones.
Precios de ClickUp
Valoraciones y reseñas de ClickUp
- G2: 4,7/5 (más de 9000 opiniones)
- Capterra: 4,6/5 (más de 4000 opiniones)
¿Qué opinan los usuarios reales sobre ClickUp?
Me gusta lo personalizable que es ClickUp. La posibilidad de crear flujos de trabajo y vistas personalizados que se adapten a nuestro flujo de trabajo ha sido una gran ventaja para mi departamento de TI. La flexibilidad a la hora de organizar tareas y hitos nos ayuda a mantener el rumbo, especialmente en proyectos complejos. ClickUp también se integra bien con otras herramientas, como Zapier, lo que nos permite automatizar tareas. ClickUp ha mejorado la colaboración y el seguimiento de proyectos de mi equipo.
Me gusta lo personalizable que es ClickUp. La posibilidad de crear flujos de trabajo y vistas personalizados que se adapten a nuestro flujo de trabajo ha sido una gran ventaja para mi departamento de TI. La flexibilidad a la hora de organizar tareas y hitos nos ayuda a mantener el rumbo, especialmente en proyectos complejos. ClickUp también se integra bien con otras herramientas, como Zapier, lo que nos permite realizar automatizaciones. ClickUp ha mejorado la colaboración y el seguimiento de proyectos de mi equipo.
2. Zendesk AI (la mejor para la automatización del soporte al cliente y la gestión de tickets con tecnología de IA)
Zendesk es una plataforma de servicio al cliente basada en la nube. Si busca una herramienta con capacidades de automatización avanzadas, sus chatbots impulsados por IA y sus opciones de autoservicio pueden resultarle atractivas.
La plataforma también ofrece compatibilidad con la comunicación omnicanal, por lo que su equipo puede cambiar sin esfuerzo entre el correo electrónico, el chat y las redes sociales para gestionar un número ilimitado de consultas y tickets de clientes. Además, Zendesk ofrece sólidas capacidades de análisis y elaboración de informes, y también es accesible desde los navegadores.
Las mejores funciones de Zendesk IA
- Proporciona un enrutamiento inteligente de tickets a los agentes adecuados.
- Mejora la eficiencia con respuestas y macros generadas por IA.
- Ofrece un amplio mercado de aplicaciones para ampliar las funciones.
- Se integra con Salesforce, Slack y Shopify para ofrecer flujos de trabajo sin interrupciones.
Limitaciones de Zendesk IA
- Requiere una configuración compleja para flujos de trabajo de automatización avanzados.
- Carece de elaboración de informes flexibles sin aplicaciones de terceros.
Precios de Zendesk IA
- Equipo de soporte: 25 $ al mes por agente
- Equipo Suite: 69 $ al mes por agente
- Suite Professional: 149 $ al mes por agente
- Suite Enterprise: Precio personalizado
Valoraciones y reseñas de Zendesk IA
- G2: 4,3/5 (más de 6100 opiniones)
- Capterra: 4,4/5 (más de 4000 opiniones)
💡 Consejo profesional: Reduzca el ruido en torno a la IA en el servicio de atención al cliente. Aquí tiene nuestra guía práctica sobre cómo utilizar la IA en el servicio de atención al cliente (casos de uso y herramientas).
3. Jira Service Management (ideal para equipos de gestión de servicios de TI y DevOps)
¿Tu organización tiene dificultades con la gestión de incidencias, cambios o problemas? Jira automatiza los flujos de trabajo para ocuparse de ellos por ti. Es una herramienta de gestión de servicios de TI (ITSM) que optimiza los procesos con prácticas ITIL integradas. Esto ayuda a mejorar la prestación de servicios al cliente, reducir el tiempo de inactividad y mejorar la calidad de la resolución de problemas.
También mejora la colaboración entre los equipos de DevOps e ingeniería al estandarizar los flujos de trabajo. Además, la plataforma proporciona una sólida gestión de activos y configuraciones que resulta fundamental para simplificar la resolución de problemas.
Las mejores funciones de Jira Service Management
- Ofrece un portal de autoservicio para empleados y clientes.
- Proporciona el seguimiento de SLA y análisis detallados del servicio.
- Permite una personalización flexible con reglas de automatización y API.
- Se integra con Confluence, Bitbucket y Microsoft Teams para un funcionamiento fluido.
Limitaciones de Jira Service Management
- Implemente un límite en las opciones de personalización en los planes de nivel inferior, restringiendo las funciones avanzadas.
- Carece de compatibilidad con asistencia telefónica incorporada para consultas basadas en voz.
Precios de Jira Service Management
- Free Forever
- Estándar: 19,04 $ al mes por agente.
- Premium: 47,82 $ al mes por agente.
- Enterprise: Precios personalizados
Valoraciones y reseñas de Jira Service Management
- G2: 4,2/5 (más de 700 opiniones)
- Capterra: 4,5/5 (más de 700 opiniones)
¿Qué opinan los usuarios reales sobre Jira Service Management?
En general, es una buena plataforma para gestionar solicitudes e incidencias de TI. Una vez que te familiarizas con la configuración, realmente ayuda a agilizar la comunicación y la resolución de tickets. Es fiable, pero sin duda podría ser un poco más fácil de usar para los usuarios.
En general, es una buena plataforma para gestionar solicitudes e incidencias de TI. Una vez que te familiarizas con la configuración, realmente ayuda a agilizar la comunicación y la resolución de tickets. Es fiable, pero sin duda podría ser un poco más fácil de usar.
💡 Consejo profesional: el 91 % de los clientes insatisfechos no se quejan, simplemente se van. Por lo tanto, realice el seguimiento de la inactividad y la disminución del compromiso para detectarlos antes de que se vayan. 🚶🏻
4. Intercom (ideal para el soporte al cliente conversacional y el chat en vivo)
Los datos revelan que el 69 % de los clientes prefiere los chatbots conversacionales para ponerse en contacto con una empresa. Intercom ofrece principalmente esto. Su agente de IA se llama Fin, y puede implementarlo para proporcionar respuestas precisas a los clientes, personalizar las interacciones con los proveedores y dirigir las conversaciones a los agentes humanos adecuados.
Fin también es altamente personalizable, por lo que puede ajustar su tono de voz para alinearlo con las políticas y procedimientos de su empresa. Otra ventaja de utilizar Intercom es la elaboración de informes detallados que ofrece. Tanto si necesita comprender por qué se ha creado un ticket como si quiere saber cuál es el rendimiento de sus agentes, la información generada por la IA lo revela todo.
Las mejores funciones de Intercom
- Realiza el seguimiento de las interacciones con los clientes con una bandeja de entrada unificada y funciones de CRM.
- Permite una interacción proactiva con mensajes específicos en la aplicación y por correo electrónico.
- Proporciona flujos de trabajo personalizables para equipos de ventas y de soporte.
- Se integra con Stripe, Marketo y Google Analytics para obtener información sobre los clientes.
Limitaciones de Intercom
- Implica un límite en la elaboración de informes avanzados para los planes de nivel superior, lo que reduce la visibilidad para los equipos más pequeños.
- Carece de una búsqueda nativa en la base de conocimientos dentro de la ventana de chat.
Precios de Intercom
- Essential: 39 $ al mes por asiento
- Avanzado: 99 $ al mes por asiento
- Experto: 139 $ al mes por asiento
Valoraciones y reseñas de Intercom
- G2: 4,5/5 (más de 3300 opiniones)
- Capterra: 4,5/5 (más de 1000 opiniones)
¿Qué opinan los usuarios reales sobre Intercom?
Intercom es muy fácil de usar, lo utilizo todos los días para mantenerme en contacto con nuestros clientes y tiene todas las funciones que necesito. Me gusta mucho la función que nos permite posponer el ticket si no queremos cerrarlo, y también me gusta la función que nos permite crear un ticket de back-office. Su equipo de soporte también ha sido de gran ayuda.
Intercom es muy fácil de usar, lo utilizo todos los días para mantenerme en contacto con nuestros clientes y tiene todas las funciones que necesito. Me gusta mucho la función que nos permite posponer el ticket si no queremos cerrarlo, y también me gusta la función que nos permite crear un ticket de back-office. Su equipo de soporte también ha sido de gran ayuda.
5. Freshdesk (la mejor opción para un servicio de atención al cliente omnicanal con automatización)
Freshdesk es otra plataforma de soporte al cliente basada en la nube que figura en la lista. Sin embargo, cuenta con una propuesta única de venta que el resto no ofrece: el análisis de opiniones basado en IA. Esto significa que puede utilizar esta herramienta para priorizar los tickets evaluando el tono de los mensajes de los clientes.
Además, la plataforma ofrece compatibilidad con la comunicación omnicanal (correo electrónico, chat, teléfono y redes sociales), ofrece funciones de gamificación y proporciona una base de conocimientos para promover el autoservicio de los clientes.
Las mejores funciones de Freshdesk
- Automatiza la asignación y respuesta de tickets con Freddy, impulsado por IA.
- Realiza el seguimiento de los SLA y los tiempos de respuesta con supervisión en tiempo real.
- Permite reglas de automatización personalizadas para tareas repetitivas.
- Se integra con WhatsApp, Zapier y QuickBooks para ampliar sus capacidades.
Límites de Freshdesk
- Implanta límites a los análisis avanzados y a la elaboración de informes en los planes de suscripción premium.
- Se ralentiza al gestionar grandes volúmenes de tickets, lo que afecta al rendimiento.
Precios de Freshdesk
- Free Forever
- Crecimiento: 18 $ al mes por agente
- Pro: 59 $ al mes por agente
- Enterprise: 95 $ al mes por agente
Valoraciones y reseñas de Freshdesk
- G2: 4,4/5 (más de 3400 opiniones)
- Capterra: 4,5/5 (más de 3300 opiniones)
🧠 Dato curioso: una vez, un hombre tuiteó en directo el mal servicio de su aerolínea y obtuvo ayuda más rápido que las personas que llamaron a la línea de atención al cliente. 📳
6. Zoho Desk (la mejor opción para soluciones de asistencia técnica rentables con ayuda de IA)
Si desea una solución de soporte al cliente rentable, pero no quiere renunciar a las funciones, Zoho Desk podría ser la solución ideal para usted. Cuenta con tecnología IA y está repleta de funciones versátiles.
Con Zoho Desk, puede automatizar la categorización y asignación de tickets utilizando Zia, el asistente de IA de Zoho. También le permite mejorar el autoservicio de los clientes mediante la creación de centros de ayuda y bases de conocimientos personalizadas. Además, la interfaz de usuario de la herramienta es una delicia.
Al iniciar el panel, puede ver todas las solicitudes de los clientes ordenadas por fecha de creación del ticket. Esto hace que sea muy fácil de usar.
Las mejores funciones de Zoho Desk
- Realiza el seguimiento de los SLA y las escalaciones con alertas en tiempo real para los tickets sin resolver.
- Admite soporte de asistencia técnica multimarca en una sola cuenta para empresas que gestionan varias marcas.
- Permite la colaboración contextual con comentarios privados y notas compartidas dentro de los tickets.
- Se integra perfectamente con Zoho CRM, Slack y Jira, lo que garantiza flujos de trabajo conectados.
Limitaciones de Zoho Desk
- Requiere una configuración compleja para flujos de trabajo personalizados y automatización.
- Restringe las llamadas a la API y las integraciones de terceros en las suscripciones de nivel inferior.
Precios de Zoho Desk
- Free Forever
- Estándar: 14 $/usuario
- Profesional: 23 $/usuario
- Corporación: 40 $/usuario
Valoraciones y reseñas de Zoho Desk
- G2: 4,4/5 (más de 6100 opiniones)
- Capterra: 4,5/5 (más de 2100 opiniones)
¿Qué opinan los usuarios reales sobre Zoho Desk?
Con Zoho Desk, es muy fácil comunicarse e interactuar con los clientes a través de múltiples canales de comunicación. Mejora la resolución rápida de los problemas de los clientes. Ofrece soporte al cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año.
Con Zoho Desk, es muy fácil comunicarse e interactuar con los clientes a través de múltiples canales de comunicación. Mejora la resolución rápida de los problemas de los clientes. Ofrece soporte al cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año.
7. ServiceNow (la mejor para la gestión de servicios de TI de corporaciones y la automatización de flujos de trabajo)
Otra herramienta ITSM, ServiceNow, es conocida por respaldar la prestación de servicios en toda la corporación con flujos de trabajo interfuncionales. Esto resulta fundamental para garantizar una colaboración fluida entre equipos, resolver rápidamente los problemas y ofrecer una calidad de servicio constante en toda la corporación.
Además, su compromiso con la seguridad distingue a esta plataforma. Mientras que otras herramientas solo te permiten crear tickets, ServiceNow mejora la seguridad con una gestión integrada de riesgos y cumplimiento normativo.
También proporciona supervisión del estado del servicio en tiempo real e información predictiva para ayudarle a tomar decisiones sólidas basadas en datos.
Las mejores funciones de ServiceNow
- Mejora la eficiencia con agentes virtuales para consultas de soporte comunes.
- Personaliza los flujos de trabajo a través de una plataforma sin código o con poco código.
- Permite la gestión de activos de TI con un seguimiento detallado del ciclo de vida.
- Se integra con Microsoft Teams, Salesforce y Okta.
Límites de ServiceNow
- Requiere una configuración y ajuste exhaustivos.
- Carece de flexibilidad para las pequeñas empresas.
Precios de ServiceNow
- Precios personalizados
Valoraciones y reseñas de ServiceNow
- G2: 4,4/5 (más de 2200 opiniones)
- Capterra: 4,5/5 (más de 200 opiniones)
8. Salesforce (la mejor para la gestión de casos y el soporte al cliente integrado en CRM)
interno
Salesforce es probablemente el nombre más conocido de la lista. Se trata esencialmente de una herramienta de gestión de relaciones con los clientes (CRM) que cuenta con varias funciones que aceleran directamente la gestión del soporte al cliente.
Por ejemplo, Salesforce ofrece sugerencias basadas en IA sobre las consultas de los clientes para mejorar la productividad de los agentes. También realiza el seguimiento de las interacciones con los clientes en todos los canales en tiempo real, para que no tengas que estar cambiando constantemente de uno a otro.
También puede realizar la elaboración de informes avanzados y análisis predictivos para obtener información sobre el rendimiento de los agentes, el tiempo de resolución de tickets, las tendencias de satisfacción de los clientes, etc.
Las mejores funciones de Salesforce
- Automatiza la gestión de casos con los bots Einstein basados en IA.
- Admite portales de autoservicio para clientes y equipos internos.
- Permite el enrutamiento omnicanal para consultas por chat, correo electrónico y teléfono.
- Se integra perfectamente con Slack, Google Workspace y Shopify.
Limitaciones de Salesforce
- Requiere planes de alto nivel para acceder a funciones avanzadas basadas en IA.
- Carece de colaboración en tiempo real sin integraciones de terceros.
Precios de Salesforce
- Enterprise: 165 $ al mes por usuario (facturado anualmente)
- Ilimitado: 330 $ al mes por usuario (facturado anualmente)
- Einstein 1 Equipo de ventas: 500 $ al mes por usuario (facturado anualmente)
- Paquete inicial: 25 $ al mes por usuario (facturado mensualmente/anualmente)
- Pro Suite: 100 $ al mes por usuario (facturado anualmente)
Valoraciones y reseñas de Salesforce
- G2: 4,4/5 (más de 5600 opiniones)
- Capterra: 4,4/5 (más de 700 opiniones)
¿Qué opinan los usuarios reales sobre Salesforce?
En general, Salesforce es una solución fiable que mejora los flujos de trabajo del servicio de atención al cliente una vez que se ha implementado por completo. Me gusta utilizarlo en mi empresa actual. Nos permite utilizar muchas aplicaciones y servicios importantes.
En general, Salesforce es una solución fiable que mejora los flujos de trabajo del servicio de atención al cliente una vez que se ha implementado por completo. Me gusta utilizarlo en mi empresa actual. Nos permite utilizar muchas aplicaciones y servicios importantes.
9. Help Scout (ideal para un servicio de atención al cliente personalizado con una bandeja de entrada con uso compartido)
Help Scout es un software de atención al cliente ideal para equipos pequeños. Ofrece una serie de funciones útiles para personalizar la interacción con los clientes sin demasiadas complicaciones.
Con ella, tú y tu equipo podréis ofrecer un servicio de chat en tiempo real a vuestros clientes. También podréis realizar un seguimiento de su nivel de satisfacción con encuestas CSAT integradas para identificar ineficiencias ocultas y proporcionar un mejor soporte.
Help Scout también ofrece paneles predefinidos y personalizados para facilitar la elaboración de informes de rendimiento, y cuenta con una app para gestionar los tickets sobre la marcha.
Las mejores funciones de Help Scout
- Automatiza los flujos de trabajo con tickets basados en reglas, seguimientos y gestión de SLA.
- Proporciona bandejas de entrada compartidas para la colaboración en equipo en las consultas de los clientes.
- Mejora el autoservicio con una base de conocimientos integrada y personalizable.
- Se integra perfectamente con Shopify, Trello y Asana, lo que agiliza los procesos de soporte.
Limitaciones de Help Scout
- Requiere suscripciones independientes para gestionar varios canales.
- Ofrece una compatibilidad multilingüe limitada en comparación con la competencia.
Precios de Help Scout
- Gratis para siempre
- Estándar: 55 $ al mes
- Además: 83 $ al mes.
Valoraciones y reseñas de Help Scout
- G2: 4,4/5 (más de 400 opiniones)
- Capterra: 4,6/5 (más de 200 opiniones)
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10. HubSpot Service Hub (ideal para el soporte al cliente integrado con el marketing y el equipo de ventas)
Por último, pero no por ello menos importante, está HubSpot Service Hub en la lista.
¡Echa un vistazo a este vídeo que explica sus funciones principales!
Si desea una herramienta que mejore la gestión del soporte al cliente tanto para los equipos de marketing como para los de ventas, esta puede ser la solución. Esta plataforma unifica el soporte al cliente y el CRM con la gestión integrada de tickets y casos para mantener alineados a los equipos de marketing, ventas y soporte.
También automatiza los flujos de trabajo mediante herramientas basadas en IA, ofrece paneles de informes integrados para realizar un seguimiento de las métricas de asistencia de los agentes y se sincroniza con las herramientas de ventas y marketing de HubSpot para ofrecer una experiencia completa al cliente.
Las mejores funciones de HubSpot Service Hub
- Tiene compatibilidad con la comunicación multicanal a través de correo electrónico, chat y plataformas sociales.
- Proporciona herramientas de comentarios de los clientes y encuestas para medir la calidad del servicio.
- Permite la creación de una base de conocimientos para el autoservicio, lo que reduce las solicitudes de soporte.
- Se integra con Zoom, Slack y Mailchimp para mejorar las interacciones con los clientes.
Limitaciones de HubSpot Service Hub
- Requiere planes de nivel superior para automatización y elaboración de informes avanzados.
- Limita la funcionalidad del chatbot sin la integración de HubSpot Marketing Hub.
Precios de HubSpot Service Hub
- Free Forever
- Starter: 20 $ al mes por asiento
- Profesional: 100 $ al mes por asiento
- Corporación: 150 $ al mes por asiento
Valoraciones y reseñas de HubSpot Service Hub
- G2: 4,4/5 (más de 2400 opiniones)
- Capterra: 4,4/5 (más de 100 opiniones)
¿Qué opinan los usuarios reales sobre HubSpot Service Hub?
El hub de servicios es un método excelente para centralizar todos los problemas de los clientes, de modo que mi equipo pueda realizar un seguimiento eficaz y responder a todas las consultas. La plataforma es fácil de usar una vez que se dominan los conceptos básicos y me permite asignar tareas a mi equipo sin necesidad de comunicaciones constantes. Los clientes pueden realizar un seguimiento del estado de sus propios tickets y ver en qué estamos trabajando en tiempo real.
El hub de servicios es un método excelente para centralizar todos los problemas de los clientes, de modo que mi equipo puede realizar un seguimiento eficaz y responder a todas las inquietudes. La plataforma es fácil de usar una vez que se dominan los conceptos básicos y me permite asignar tareas a mi equipo sin necesidad de comunicaciones constantes. Los clientes pueden realizar un seguimiento del estado de sus propios tickets y ver en qué estamos trabajando en tiempo real.
⏩ Lea también: Cómo optimizar su flujo de trabajo de gestión de documentos
✨ Menciones especiales
- Atera: unifica la supervisión remota, la automatización de TI y la gestión de tickets basada en IA.
- SysAid: Automatiza la gestión de servicios de TI con flujos de trabajo basados en IA y herramientas de autoservicio.
- LiveAgent: mejora el soporte al cliente con tickets basados en IA, chat en vivo y comunicación omnicanal.
¡Haz que la gestión de tickets sea pan comido con ClickUp!
ClearFeed es una herramienta de soporte al cliente fiable, pero se queda corta en la gestión integral. Carece de un sistema de tickets completo, automatización avanzada y flujos de trabajo fluidos. Esto dificulta mantener a los clientes satisfechos y gestionar tu empresa sin problemas.
Para mejorar realmente el soporte al cliente, necesitas una solución integral como ClickUp.
Automatiza la gestión de tareas, la comunicación en tiempo real y la emisión de tickets para que cada consulta se asigne, priorice y resuelva de manera eficiente. Con integraciones con Slack, Microsoft Teams y Zendesk, ClickUp simplifica el trabajo en equipo y agiliza las respuestas.
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