ClearFeed IA es una plataforma de compatibilidad que captura las consultas de los clientes de diferentes fuentes y las dirige a Slack y MS Teams. Teams puede gestionar múltiples solicitudes de clientes, acelerar su tiempo de respuesta y proporcionar un mejor servicio.
Sin embargo, si no utiliza MS Teams o colabora en canales de Slack, es posible que ClearFeed no sea para usted. Además, no puede utilizar la plataforma para la gestión completa de tickets si herramientas como Zendesk o Jira no forman parte de su flujo de trabajo.
Por eso, hemos seleccionado 10 potentes alternativas a ClearFeed IA que puede utilizar para agilizar el soporte al cliente.
⏰ Resumen de 60 segundos
Estas son las principales alternativas a Clearfeed IA que puede elegir:
- ClickUp : Lo mejor para la colaboración y la gestión de proyectos con IA
- Zendesk IA: Lo mejor para la automatización y la emisión de tickets del soporte al cliente con IA
- Gestión de servicios de Jira: Lo mejor para la gestión de servicios de TI y los equipos de DevOps
- Intercom: Lo mejor para el soporte al cliente conversacional y chatear en vivo
- Freshdesk: Lo mejor para un servicio de atención al cliente omnicanal con automatización
- Zoho Desk: La mejor opción para soluciones de asistencia técnica rentables con asistencia de IA
- ServiceNow: Lo mejor para la gestión de servicios de TI de corporaciones y la automatización de flujos de trabajo
- Salesforce: La mejor opción para la gestión de casos y el soporte al cliente integrados en CRM
- Help Scout: Lo mejor para un servicio de atención al cliente personalizado con una bandeja de entrada de uso compartido
- HubSpot Service Hub: Lo mejor para el soporte al cliente integrado con el equipo de marketing y ventas
¿Qué debe buscar en una alternativa a ClearFeed IA?
¡Imagínese perder clientes porque su sistema de soporte no es eficiente! Al parecer, no es raro: ¡el 65 % de las personas han cambiado a otra empresa debido a una mala experiencia de atención al cliente!
Aunque ClearFeed tiene como objetivo evitarlo, sus limitaciones dejan lagunas. Por lo tanto, aquí hay algunas funciones que debe buscar en una alternativa a ClearFeed para asegurarse de que está diseñada de manera integral para mejorar el soporte al cliente:
- 👉🏻 Interfaz fácil de usar: Elija una herramienta con una interfaz de usuario limpia. Asegúrese de que organice y muestre claramente las solicitudes de los clientes. Esto le ayudará a crear un sistema de tickets sólido y a gestionar las solicitudes de forma más eficaz
- 👉🏻 Capacidades de automatización: Busque una herramienta con capacidades de automatización de IA integradas. Por ejemplo, debería ser capaz de enrutar tickets, resolver consultas básicas y manejar tareas repetitivas por sí misma
- 👉🏻 Soporte omnicanal: Elija una herramienta que sea compatible con múltiples canales de comunicación como correo electrónico, chat, mesa de ayuda, etc. Dado que ClearFeed solo es compatible con Slack y MS Teams, limita en gran medida la flexibilidad
- 👉🏻 Personalización: Elija una herramienta que pueda personalizarse. Por ejemplo, debería poder personalizar los flujos de trabajo y ajustar reglas específicas de automatización para satisfacer las necesidades de su empresa
- 👉🏻 Integraciones de terceros: Busque una herramienta que tenga compatibilidad para integrarse sin problemas con otras herramientas de su flujo de trabajo, como soluciones de asistencia técnica, software CRM, herramientas de gestión de proyectos, etc. Esto le ayudará a optimizar sus operaciones de servicio al cliente
⏩ Lea también: Cómo resolver los desafíos comunes del servicio al cliente
Las 10 mejores alternativas a ClearFeed IA
Estas son las 10 mejores alternativas a ClearFeed que puede utilizar en su organización:
1. ClickUp (la mejor para la colaboración y la gestión de proyectos con IA)
Aunque no lo parezca, la calidad de la colaboración interna de su empresa tiene mucho que ver con el soporte que proporciona a sus clientes.
Por ejemplo, los equipos que colaboran de forma fluida son mejores en la gestión del conocimiento. Aunque solo es un aspecto, les ayuda a aumentar los tickets, resolver consultas y escalar problemas con mayor precisión, lo que proporciona un 41 % más de satisfacción a los clientes.
Así que, si aquí es donde reside la lucha para su empresa, consiga la *app, aplicación, Todo para el trabajo: ClickUp!
📮 ClickUp Insight: Una encuesta de ClickUp reveló que los trabajadores del conocimiento mantienen una media de 6 conexiones diarias en su lugar de trabajo. Esto probablemente implique múltiples intercambios de correos electrónicos, chats y herramientas de gestión de proyectos. ¿Y si pudieras reunir todas estas conversaciones en un solo lugar? Con ClickUp, ¡puedes! Es la app, aplicación, de Todo para el trabajo que combina proyectos, conocimientos y chats en un solo lugar, todo ello impulsado por IA que te ayuda a ti y a tu equipo a trabajar más rápido y de forma más inteligente.
Así es como ayudó a este usuario en sus iniciativas de soporte al cliente:
La adopción de ClickUp no solo mejoró nuestros procesos, sino que ayudó a dar forma al Departamento de Éxito del Cliente, lo que nos permitió pasar de 2000 a 8000 clientes al año.
La adopción de ClickUp no solo mejoró nuestros procesos, sino que ayudó a dar forma al Departamento de Éxito del Cliente, lo que nos permitió pasar de 2000 a 8000 clientes al año.
La solución de atención al cliente de ClickUp cuenta con múltiples herramientas y funciones de las que puede beneficiarse. Por ejemplo, incluye plantillas de atención al cliente personalizables que ayudan a los representantes a recopilar información de los clientes, hacer un seguimiento de los comentarios y colaborar en tiempo real.
Pero la que merece una mención especial es ClickUp Brain, el sistema de IA nativo de la plataforma.
Brain es el hub central de ClickUp. Ya sea que desee recuperar detalles sobre una consulta específica o ver el estado de una consulta pendiente, siempre estará a un clic de distancia. También ayuda a los equipos de soporte al cliente a colaborar de manera más eficiente.
Más información sobre ClickUp Brain en este breve vídeo explicativo. 👇
Al centralizar la comunicación, Brain garantiza que los miembros del equipo puedan debatir las consultas de los clientes, compartir actualizaciones y asignar tareas dentro de un entorno de trabajo unificado, lo que reduce las posibilidades de retrasos o errores de comunicación.
Y eso no es todo, con Brain también puedes automatizar tareas y crear flujos de trabajo personalizados para optimizar tu sistema de soporte al cliente, más o menos como lo hemos hecho aquí:
Otra función que merece la pena mencionar es ClickUp CRM. Con él, puede visualizar su canal de consultas, asignar tareas a los miembros del equipo y comprobar su estado, prioridad, etc.
También automatiza muchos elementos de todo el flujo de trabajo de soporte al cliente, desde actualizaciones de estado hasta asignaciones de tareas, para que pueda cambiar su enfoque a donde sea absolutamente esencial.
💡 Consejo profesional: ¿Quiere optimizar su sistema de gestión de soporte al cliente? Es posible con la plantilla de gestión de servicio al cliente de ClickUp. Con ella, puede:
- Seguimiento, priorización y gestión de consultas de clientes en una vista centralizada
- Asignar automáticamente tickets a los miembros del equipo en función de la carga de trabajo o la experiencia
- Establezca plazos y reciba alertas para garantizar la resolución oportuna de las consultas
Las mejores funciones de ClickUp
- Gestione las solicitudes de los clientes de forma eficiente con las tareas de ClickUp convirtiéndolas en tickets rastreables
- Realice un seguimiento de los objetivos del equipo sin esfuerzo con ClickUp Goals y asegúrese de que cada solicitud de los clientes se atienda dentro del plazo establecido
- Colabore en documentos en tiempo real con ClickUp Docs para el uso compartido de conocimientos y recursos
- Visualice el rendimiento del Soporte con los paneles de ClickUp y genere informes detallados para la toma de decisiones basadas en datos
- Integre ClickUp a la perfección con Slack, Microsoft Teams, Zendesk, Jira y Google Drive para centralizar la comunicación
- Encuentre cualquier tarea o comentario al instante con ClickUp Búsqueda universal para evitar perderse actualizaciones críticas
Límites de ClickUp
- Los nuevos usuarios a menudo encuentran la herramienta abrumadora debido a su amplio intervalo de funciones
Precios de ClickUp
Valoraciones y reseñas de ClickUp
- G2: 4. 7/5 (más de 9000 reseñas)
- Capterra: 4. 6/5 (más de 4000 reseñas)
¿Qué dicen los usuarios reales sobre ClickUp?
Me gusta lo personalizable que es ClickUp. La capacidad de crear flujos de trabajo y vistas personalizados que se ajusten a nuestro flujo de trabajo ha sido una gran ventaja para mi departamento de TI. La flexibilidad a la hora de organizar tareas e hitos nos ayuda a mantenernos en el buen camino, sobre todo con proyectos complejos. ClickUp también se integra bien con otras herramientas, como Zapier, lo que nos permite automatizar tareas. ClickUp ha mejorado la colaboración de mi equipo y el seguimiento de proyectos.
Me gusta lo personalizable que es ClickUp. La capacidad de crear flujos de trabajo y vistas personalizados que se ajusten a nuestro flujo de trabajo ha sido un gran beneficio para mi departamento de TI. La flexibilidad para organizar tareas e hitos nos ayuda a mantenernos en el camino, especialmente con proyectos complejos. ClickUp también se integra bien con otras herramientas, como Zapier, lo que nos permite automatizar tareas. ClickUp ha mejorado la colaboración de mi equipo y el seguimiento de proyectos.
2. Zendesk IA (la mejor para la automatización y la emisión de tickets del soporte al cliente con IA)
Zendesk es una plataforma de atención al cliente basada en la nube. Si está buscando una herramienta con capacidades avanzadas de automatización, sus chatbots basados en IA y sus opciones de autoservicio podrían resultarle atractivas.
La plataforma también es compatible con la comunicación omnicanal, por lo que su equipo puede cambiar sin esfuerzo entre correo electrónico, chatear y redes sociales para gestionar un número ilimitado de consultas y tickets de clientes. Además, Zendesk ofrece sólidas capacidades de análisis y (elaboración de) informes y también es accesible en navegadores.
Las mejores funciones de IA de Zendesk
- Proporciona un enrutamiento inteligente de tickets a los agentes adecuados
- Mejora la eficiencia con respuestas y macros generadas por IA
- Ofrece un amplio mercado de apps, aplicaciones para ampliar la funcionalidad
- Se integra con Salesforce, Slack y Shopify para lograr flujos de trabajo perfectos
Límites de la IA de Zendesk
- Requiere una configuración compleja para flujos de trabajo avanzados de automatización
- Carece de (elaboración de) informes flexible sin apps de terceros
Precios de Zendesk IA
- Equipo de soporte: 25 $/mes por agente
- Suite Team: 69 $/mes por agente
- Suite Professional: 149 $/mes por agente
- *suite Enterprise: Precios personalizados
Valoraciones y reseñas de Zendesk IA
- G2: 4. 3/5 (más de 6100 reseñas)
- Capterra: 4. 4/5 (más de 4000 reseñas)
💡 Consejo profesional: Acabe con el ruido en torno a la IA en el servicio de atención al cliente. Aquí tiene nuestra guía práctica sobre Cómo utilizar la IA en el servicio de atención al cliente (Casos de uso y herramientas).
3. Gestión de servicios de Jira (la mejor para la gestión de servicios de TI y los equipos de DevOps)
¿Su organización tiene problemas con la gestión de incidencias, cambios o problemas? Jira automatiza los flujos de trabajo para ocuparse de ellos por usted. Es una herramienta de gestión de servicios de TI (ITSM) que agiliza los procesos con prácticas ITIL integradas. Esto ayuda a mejorar la prestación de servicios al cliente, reducir el tiempo de inactividad y mejorar la calidad de la resolución de problemas.
También impulsa la colaboración entre los equipos de ingeniería y DevOps mediante la estandarización de los flujos de trabajo. Además, la plataforma proporciona una sólida gestión de activos y configuraciones que resulta fundamental para simplificar la resolución de problemas.
Las mejores funciones de Jira Service Management
- Ofrece un portal de autoservicio para empleados y clientes
- Compatibilidad con el seguimiento de SLA y análisis detallado del servicio
- Permite una personalización flexible con reglas de automatización y API
- Se integra con Confluence, Bitbucket y Microsoft Teams para un funcionamiento perfecto
Límites de Jira Service Management
- Límites en las opciones de personalización en los planes de nivel inferior, lo que restringe las funciones avanzadas
- Carece de integración de compatibilidad telefónica para consultas basadas en voz
Precios de Jira Service Management
- Free Forever
- Estándar: 19,04 $ al mes por agente
- Premium: 47,82 $/mes por agente
- Enterprise: Precios personalizados
Valoraciones y reseñas de Jira Service Management
- G2: 4. 2/5 (más de 700 reseñas)
- Capterra: 4. 5/5 (más de 700 reseñas)
¿Qué dicen los usuarios reales sobre Jira Service Management?
En general, es una buena plataforma para gestionar solicitudes e incidencias de TI. Una vez que se le coge el tranquillo a la configuración, realmente ayuda a agilizar la comunicación y la resolución de tickets. Es fiable, pero definitivamente podría ser un poco más fácil de usar.
En general, es una buena plataforma para gestionar solicitudes e incidencias de TI. Una vez que se le coge el tranquillo a la configuración, realmente ayuda a agilizar la comunicación y la resolución de tickets. Es fiable, pero definitivamente podría ser un poco más fácil de usar.
💡 Consejo profesional: El 91 % de los clientes insatisfechos no se quejan, simplemente se van. Por lo tanto, haga un seguimiento de la inactividad y la disminución de la participación para atraparlos antes de que se vayan. 🚶🏻
4. Intercom (Ideal para soporte al cliente conversacional y chatear en vivo)
Los datos revelan que el 69 % de los clientes prefieren los chatbots conversacionales para ponerse en contacto con una empresa. Intercom ofrece principalmente esto. Su agente de IA se llama Fin, y puede implementarlo para proporcionar respuestas precisas a los clientes, personalizar las interacciones con los proveedores y dirigir las conversaciones a los agentes humanos adecuados.
Fin también es altamente personalizable, por lo que puede ajustar su tono de voz para que se ajuste a las políticas y procedimientos de su empresa. Otra ventaja de utilizar Intercom es la (elaboración de) informes detallados que ofrece. Tanto si necesita comprender por qué se creó un ticket como si quiere saber cómo están rindiendo sus agentes, sus conocimientos generados por IA lo revelan todo.
Las mejores funciones de Intercom
- Seguimiento de las interacciones con los clientes con una bandeja de entrada unificada y funciones de CRM
- Permite una interacción proactiva con mensajes de correo electrónico y en app con objetivos específicos
- Proporciona flujos de trabajo personalizables para equipos de ventas y soporte
- Se integra con Stripe, Marketo y Google Analytics para obtener información sobre los clientes
Límites de Intercom
- Limita la elaboración de informes avanzados a planes de nivel superior, lo que reduce la visibilidad para equipos más pequeños
- Carece de una búsqueda nativa en la base de conocimientos dentro de la ventana para chatear
Precios de Intercom
- Essential: 39 $/mes por asiento
- Avanzado: 99 $/mes por asiento
- Experto: 139 $/mes por asiento
Valoraciones y reseñas de Intercom
- G2: 4. 5/5 (más de 3300 reseñas)
- Capterra: 4. 5/5 (más de 1000 reseñas)
¿Qué dicen los usuarios reales sobre Intercom?
Intercom es muy fácil de usar, lo utilizo todos los días para mantenerme en contacto con nuestros clientes, y tiene todas las funciones que necesito. Me gusta mucho la función que nos permite posponer el ticket si no queremos cerrarlo, también me gusta la función que nos permite crear un ticket de back-office. Su equipo de soporte también ha sido de gran ayuda.
Intercom es muy fácil de usar, lo utilizo todos los días para mantenerme en contacto con nuestros clientes, y tiene todas las funciones que necesito. Me gusta mucho la función que nos permite posponer el ticket si no queremos cerrarlo, también me gusta la función que nos permite crear un ticket de back-office. Su equipo de soporte también ha sido de gran ayuda.
5. Freshdesk (la mejor para el servicio de atención al cliente omnicanal con automatización)
Freshdesk es otra plataforma de soporte al cliente basada en la nube de la lista. Sin embargo, cuenta con un punto de venta único que no ofrecen el resto: el análisis de sentimientos basado en IA. Esto significa que puede utilizar esta herramienta para priorizar los tickets evaluando el tono de los mensajes de los clientes.
Además, la plataforma es compatible con la comunicación omnicanal (correo electrónico, chatear, teléfono y redes sociales), proporciona funciones de gamificación y ofrece una base de conocimientos para promover el autoservicio del cliente.
Las mejores funciones de Freshdesk
- Automatización de la asignación de tickets y la respuesta con Freddy, basado en IA
- Realiza un seguimiento de los SLA y los tiempos de respuesta con supervisión en tiempo real
- Permite reglas de automatización personalizadas para tareas repetitivas
- Se integra con WhatsApp, Zapier y QuickBooks para ampliar las capacidades
Límites de Freshdesk
- Límites de análisis avanzados y (elaboración de) informes a planes de suscripción premium
- Se ralentiza al gestionar grandes volúmenes de tickets, lo que afecta al rendimiento
Precios de Freshdesk
- Gratis para siempre
- Crecimiento: 18 $/mes por agente
- Pro: 59 $/mes por agente
- Enterprise: 95 $/mes por agente
Valoraciones y reseñas de Freshdesk
- G2: 4. 4/5 (más de 3400 reseñas)
- Capterra: 4. 5/5 (más de 3300 reseñas)
🧠 Dato curioso: Un hombre tuiteó en directo una vez el mal servicio de su aerolínea y recibió ayuda más rápido que la gente que llamaba a la línea directa. 📳
6. Zoho Desk (la mejor opción para soluciones de asistencia técnica rentables con asistencia de IA)
Si desea una solución de soporte al cliente rentable pero no quiere renunciar a las funciones, Zoho Desk podría ser la solución ideal para usted. Está impulsado por IA y repleto de funciones versátiles.
Con Zoho Desk, puede automatizar la categorización y asignación de tickets utilizando Zia, el asistente de IA de Zoho. También le permite mejorar el autoservicio del cliente mediante la creación de centros de ayuda y bases de conocimiento personalizables. Aparte de esto, la interfaz de usuario de la herramienta es una delicia.
Al iniciar el panel, puede ver todas las solicitudes de los clientes ordenadas por fecha de creación del ticket. Esto hace que su uso sea muy sencillo.
Las mejores funciones de Zoho Desk
- Realiza un seguimiento de los SLA y las escalaciones con alertas en tiempo real para los tickets sin resolver
- Soporte para servicios de asistencia técnica multimarca bajo una sola cuenta para empresas que gestionan varias marcas
- Permite la colaboración contextual con comentarios privados y notas compartidas dentro de los tickets
- Se integra perfectamente con Zoho CRM, Slack y Jira, lo que garantiza flujos de trabajo conectados
Límites de Zoho Desk
- Requiere una configuración compleja para flujos de trabajo personalizados y automatización
- Restringe las llamadas a la API y las integraciones de terceros en las suscripciones de nivel inferior
Precios de Zoho Desk
- Free Forever
- Estándar: 14 $/usuario
- Profesional: 23 $/usuario
- Enterprise: 40 $/usuario
Valoraciones y reseñas de Zoho Desk
- G2: 4. 4/5 (más de 6100 reseñas)
- Capterra: 4. 5/5 (más de 2100 reseñas)
¿Qué dicen los usuarios reales sobre Zoho Desk?
Es fácil comunicarse y relacionarse con los clientes a través de múltiples canales de comunicación con Zoho Desk. Mejora la resolución de problemas de los clientes más rápidamente. Proporciona soporte al cliente 24/7/365.
Con Zoho Desk, es fácil comunicarse e interactuar con los clientes a través de múltiples canales de comunicación. Mejora la resolución de problemas de los clientes. Proporciona soporte al cliente 24/7/365.
7. ServiceNow (la mejor para la gestión de servicios de TI de corporaciones y la automatización de flujos de trabajo)
Otra herramienta ITSM, ServiceNow, es conocida por su compatibilidad con la prestación de servicios en toda la corporación con flujos de trabajo interfuncionales. Esto resulta vital para garantizar una colaboración fluida entre equipos, resolver problemas rápidamente y ofrecer una calidad de servicio constante en toda la organización.
Aparte de esto, su compromiso con la seguridad distingue a la plataforma. Mientras que otras herramientas simplemente te permiten crear tickets, ServiceNow mejora la seguridad con una gestión integrada de riesgos y cumplimiento.
También proporciona supervisión del estado del servicio en tiempo real y conocimientos predictivos para ayudarle a tomar decisiones sólidas basadas en datos.
Las mejores funciones de ServiceNow
- Mejora la eficiencia con agentes virtuales para consultas comunes de Soporte
- Flujos de trabajo personalizados a través de una plataforma sin código o con poco código
- Permite la gestión de activos de TI con un seguimiento detallado del ciclo de vida
- Se integra con Microsoft Teams, Salesforce y Okta
Límites de ServiceNow
- Requiere una amplia configuración
- Carece de flexibilidad para las pequeñas empresas
Precios de ServiceNow
- Precios personalizados
Valoraciones y reseñas de ServiceNow
- G2: 4. 4/5 (más de 2200 reseñas)
- Capterra: 4. 5/5 (más de 200 reseñas)
8. Salesforce (la mejor opción para la gestión de casos y el soporte al cliente integrados en CRM)
interno
Salesforce es probablemente el nombre más conocido de la lista. Esencialmente una herramienta de gestión de relaciones con los clientes (CRM), tiene varias funciones que aceleran directamente la gestión del soporte al cliente.
Por ejemplo, Salesforce ofrece sugerencias basadas en IA sobre las consultas de los clientes para mejorar la productividad de los agentes. También realiza un seguimiento de las interacciones con los clientes en todos los canales en tiempo real, para que no tenga que estar cambiando de un canal a otro.
También puede generar (elaboración de) informes avanzados y análisis predictivos para obtener información sobre el rendimiento de los agentes, el tiempo de resolución de tickets, las tendencias de satisfacción del cliente, etc.
Las mejores funciones de Salesforce
- Automatización de la gestión de casos con los bots Einstein basados en IA
- Compatibilidad con portales de autoservicio para clientes y equipos internos
- Permite el enrutamiento omnicanal para consultas por chat, correo electrónico y teléfono
- Se integra perfectamente con Slack, el entorno de trabajo de Google y Shopify
Límites de Salesforce
- Requiere planes de alto nivel para acceder a funciones avanzadas basadas en IA
- Carece de colaboración en tiempo real sin integraciones de terceros
Precios de Salesforce
- Enterprise: 165 $/mes por usuario (facturación anual)
- Unlimited: 330 $/mes por usuario (facturación anual)
- Equipo de ventas de Einstein 1: 500 $/mes por usuario (facturación anual)
- Starter Suite: 25 $/mes por usuario (facturación mensual/anual)
- Pro Suite: 100 $/mes por usuario (facturación anual)
Valoraciones y reseñas de Salesforce
- G2: 4. 4/5 (más de 5600 reseñas)
- Capterra: 4. 4/5 (más de 700 reseñas)
¿Qué dicen los usuarios reales sobre Salesforce?
En general, Salesforce es una solución fiable que mejora los flujos de trabajo de atención al cliente una vez que se implementa por completo. Me gusta usarlo en mi empresa actual. Nos permite utilizar muchas apps, aplicaciones y servicios importantes.
En general, Salesforce es una solución fiable que mejora los flujos de trabajo de atención al cliente una vez que se implementa por completo. Me gusta usarlo en mi empresa actual. Nos permite utilizar muchas apps, aplicaciones y servicios importantes.
9. Help Scout (la mejor para un servicio de atención al cliente personalizado con una bandeja de entrada de uso compartido)
Help Scout, un software de atención al cliente, es ideal para equipos pequeños. Ofrece un intervalo de funciones útiles para personalizar la interacción con el cliente sin demasiadas complicaciones.
Al utilizarlo, usted y su equipo pueden ofrecer un servicio de chat en tiempo real a sus clientes. También puede realizar un seguimiento de su nivel de satisfacción con encuestas CSAT integradas para identificar ineficiencias ocultas y proporcionar una mejor asistencia.
Help Scout también ofrece paneles predefinidos y personalizados para facilitar la elaboración de informes de rendimiento, y viene con una app móvil para gestionar los tickets sobre la marcha.
Las mejores funciones de Help Scout
- Automatización de flujos de trabajo con gestión de SLA, seguimientos y emisión de tickets basados en reglas
- Proporciona bandejas de entrada compartidas para la colaboración en equipo en las consultas de los clientes
- Mejora el autoservicio con una base de conocimientos integrada y personalizable
- Se integra perfectamente con Shopify, Trello y Asana, lo que agiliza los procesos de compatibilidad
Ayuda con los límites de Scout
- Requiere suscripciones independientes para gestionar varios canales
- Ofrece compatibilidad multilingüe limitada en comparación con la competencia
Precios de Help Scout
- Free Forever
- Estándar: 55 $/mes
- Además: 83 $/mes
Valoraciones y reseñas de Help Scout
- G2: 4. 4/5 (más de 400 reseñas)
- Capterra: 4. 6/5 (más de 200 reseñas)
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10. HubSpot Service Hub (el mejor para el soporte al cliente integrado con el equipo de marketing y ventas)
Por último, pero no menos importante, está HubSpot Service Hub en la lista.
¡Echa un vistazo a este vídeo que explica sus funciones principales!
Si desea una herramienta que mejore la gestión del soporte al cliente tanto para los equipos de marketing como para los de ventas, esta puede ser la solución. Esta plataforma unifica el soporte al cliente y CRM con gestión integrada de tickets y casos para mantener alineados a los equipos de marketing, ventas y soporte.
También automatiza los flujos de trabajo mediante herramientas basadas en IA, ofrece paneles de informes integrados para realizar un seguimiento de las métricas de soporte de los agentes y se sincroniza con las herramientas de ventas y marketing de HubSpot para completar la experiencia del cliente.
Las mejores funciones del HubSpot Service Hub
- Soporte para comunicación multicanal a través de correo electrónico, chatear y plataformas sociales
- Proporciona herramientas de comentarios de los clientes y encuestas para medir la calidad del servicio
- Permite la creación de una base de conocimientos para el autoservicio, lo que reduce las solicitudes de Soporte
- Se integra con Zoom, Slack y Mailchimp para mejorar las interacciones con los clientes
Límites del hub de servicios de HubSpot
- Requiere planes de nivel superior para automatización avanzada y (elaboración de) informes
- Limita la funcionalidad del chatbot sin la integración de HubSpot Marketing Hub
Precios del HubSpot Service Hub
- Free Forever
- Principiante: 20 $/mes por asiento
- Profesional: 100 $/mes por asiento
- Enterprise: 150 $/mes por asiento
Valoraciones y reseñas de HubSpot Service Hub
- G2: 4. 4/5 (más de 2400 reseñas)
- Capterra: 4. 4/5 (más de 100 reseñas)
¿Qué dicen los usuarios reales sobre el HubSpot Service Hub?
El hub de servicio es un método excelente para centralizar todos los problemas de los clientes, de modo que mi equipo pueda hacer un seguimiento eficaz y responder a todas las inquietudes. La plataforma es fácil de usar una vez que se dominan los conceptos básicos, y me permite asignar tareas a mi equipo sin necesidad de comunicación de ida y vuelta. Los clientes pueden hacer un seguimiento del estado de sus propios tickets y ver en qué estamos trabajando en tiempo real.
El hub de servicio es un método excelente para centralizar todos los problemas de los clientes, de modo que mi equipo pueda hacer un seguimiento eficaz y responder a todas las inquietudes. La plataforma es fácil de usar una vez que se dominan los conceptos básicos, y me permite asignar tareas a mi equipo sin necesidad de comunicación de ida y vuelta. Los clientes pueden hacer un seguimiento del estado de sus propios tickets y ver en qué estamos trabajando en tiempo real.
⏩ Lea también: Cómo optimizar su flujo de trabajo de gestión de documentos
✨ Menciones especiales
- Atera: Unifica la supervisión remota, la automatización de TI y la emisión de tickets basada en IA
- SysAid: Automatización de la gestión de servicios de TI con flujos de trabajo basados en IA y herramientas de autoservicio
- LiveAgent: Mejora el soporte al cliente con emisión de tickets basada en IA, chat en vivo y comunicación omnicanal
¡Haz que la gestión de tickets sea pan comido con ClickUp!
ClearFeed es una herramienta fiable de soporte al cliente, pero se queda corta en la gestión integral. Carece de un sistema integral de tickets, automatización avanzada y flujos de trabajo sin fisuras. Esto dificulta la satisfacción de los clientes y el buen funcionamiento de la empresa.
Para mejorar realmente el soporte al cliente, necesita una solución todo en uno como ClickUp.
Automatiza la gestión de tareas, la comunicación en tiempo real y la emisión de tickets para que cada consulta se asigne, priorice y resuelva de manera eficiente. Con integraciones con Slack, Microsoft Teams y Zendesk, ClickUp simplifica el trabajo en equipo y acelera las respuestas.
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