El trabajo de campo puede parecer una carrera sin fin. En un momento estás asignando trabajos y al siguiente estás lidiando con un cambio de última hora en la agenda o tratando de realizar el seguimiento de un técnico. Una actualización omitida o una doble reserva pueden trastocar todo, provocando retrasos, clientes frustrados y pérdida de tiempo.
Ahí es donde entra en juego el software de gestión de servicios de campo.
Mantiene a su equipo conectado, los horarios en orden y los trabajos en marcha sin el caos habitual. En esta guía, analizaremos las once mejores plataformas de software de gestión de servicios de campo que pueden hacer que su empresa de servicios sea más fluida y eficiente.
⏰ Resumen de 60 segundos
Estos son los 11 mejores programas de gestión de servicios de campo que puede probar:
- ClickUp: el mejor para el seguimiento de servicios de campo y la gestión de proyectos.
- Jobber: el mejor para optimizar la elaboración de presupuestos y la facturación.
- Housecall Pro: el mejor para la programación automatizada y la comunicación con los clientes.
- Service Fusion: el mejor para la gestión y el envío de trabajos todo en uno.
- ServiceTitan: El mejor para empresas de servicios de campo a nivel corporativo.
- Zuper: El mejor para la gestión de personal y flotas basadas en IA.
- Zoho FSM: El mejor para pequeñas empresas y equipos de servicio de campo en crecimiento.
- Salesforce Field Service: el mejor para la programación y el análisis avanzados.
- Oracle Field Service: el mejor para la optimización de la plantilla basada en IA.
- FieldEdge: El mejor para servicios de climatización, fontanería y electricidad.
- Microsoft Dynamics 365 Field Service: ideal para operaciones e integraciones a gran escala.
¿Qué debe buscar en un software de gestión de servicios de campo?
No todos los programas de servicio de campo son iguales. El paso más importante a la hora de la selección de un programa de servicio de campo es realizar un análisis minucioso de las necesidades y documentar los procesos ANTES de empezar a buscar el programa. A partir de ahí, debe estar dispuesto a aceptar qué porcentaje de sus necesidades y procesos se pueden gestionar tal cual, qué porcentaje se puede gestionar cambiando su proceso para adaptarlo al programa y qué lagunas quedan sin cubrir. A veces, esa brecha se puede gestionar mediante la personalización, pero asegúrese de comprender qué nivel de personalización está disponible. En muchos de los productos en la nube, es posible que se limiten a los campos personalizados y que no incluyan opciones de pantalla o flujo de trabajo.
No todos los programas de servicio de campo son iguales. El paso más importante a la hora de realizar la selección de un programa de servicio de campo es realizar un análisis minucioso de las necesidades y documentar los procesos ANTES de empezar a buscar el programa. A partir de ahí, debe estar dispuesto a aceptar qué porcentaje de sus necesidades y procesos se pueden gestionar tal cual, qué porcentaje se puede gestionar cambiando su proceso para adaptarlo al programa y qué lagunas quedan sin cubrir. A veces, esa brecha se puede gestionar mediante la personalización, pero asegúrese de comprender qué nivel de personalización está disponible. En muchos de los productos en la nube, es posible que se limiten a los campos personalizados y que no incluyan opciones de pantalla o flujo de trabajo.
Las operaciones de servicio de campo son complejas, y el software adecuado puede marcar la diferencia. Pero con tantas opciones que prometen simplificar su flujo de trabajo, es difícil saber cuál realmente lo hará.
Hay algunos factores clave que pueden ayudarle a reducir su lista y encontrar el software que realmente se adapta a las necesidades de su empresa:
Programación y envío rápidos
Tu equipo está siempre en movimiento, por lo que necesitas un software que permita asignar trabajos de forma rápida y sin complicaciones. Busca funciones de programación mediante arrastrar y soltar, envío automatizado y actualizaciones en tiempo real para que todos sepan dónde deben estar.
Acceso móvil para equipos que trabajan sobre el terreno.
Si sus técnicos de campo o trabajadores de servicios públicos tienen que depender del papeleo o llamar para obtener actualizaciones, eso es un problema. Un buen sistema FSM debe tener una aplicación móvil sólida con una interfaz fácil de usar en la que puedan ver los detalles del trabajo, actualizar el estado e incluso obtener las firmas de los clientes, todo desde su teléfono o tableta.
Seguimiento en tiempo real para mejorar la eficiencia
Saber dónde se encuentra su equipo en todo momento le ayuda a reducir los tiempos de respuesta y mejorar la información que se proporciona a los clientes. El seguimiento por GPS facilita la optimización de las rutas y evita retrasos innecesarios.
Gestión de inventario más inteligente
No hay nada peor que un técnico que se presenta sin las piezas adecuadas. Un sistema FSM fiable realizará un seguimiento de los niveles de inventario y le permitirá realizar pedidos de repuestos antes de que se agoten, lo que le ahorrará tiempo y le evitará frustraciones. Esto también ayuda a fidelizar a los clientes.
Facturación sencilla y pagos más rápidos
La facturación no debería ser una tarea tediosa. El mejor software de FSM le permite generar facturas in situ, aceptar pagos digitales y sincronizar todo con su software de contabilidad para que le paguen más rápido.
Mejor gestión de clientes personalizada
¡Los clientes aprecian las actualizaciones! Los recordatorios automáticos de citas, las estimaciones de llegada de los técnicos y los seguimientos les mantienen informados y mejoran su experiencia.
📖 Más información: Estrategias de gestión de clientes: guía para establecer relaciones excelentes con los clientes
Integración fluida con otras herramientas
Su software FSM debe ser compatible con sus herramientas de gestión de tareas existentes. Cuanto más fluidas sean las capacidades de integración, menos trabajo manual tendrá que realizar para transferir y gestionar datos aislados.
Flexible y escalable para el crecimiento
Cuando su empresa crece, su software debe poder crecer con usted. Los flujos de trabajo personalizables y los planes de precios flexibles le garantizan cobertura ahora y en el futuro.
El software FSM adecuado debería facilitarle la vida y contribuir al crecimiento de su empresa. Céntrese en lo que le ahorrará tiempo, mejorará la eficiencia operativa y mantendrá satisfechos a los clientes.
📖 Más información: Los mejores programas de gestión de contactos para servicios profesionales
El mejor software de gestión de servicios de campo
Basándonos en la lista de control anterior, hemos elaborado una lista con las mejores soluciones de gestión de servicios de campo que puedes consultar.
1. ClickUp (el mejor para el seguimiento de servicios de campo y la gestión de proyectos)
ClickUp es la aplicación para todo lo relacionado con el trabajo, diseñada para optimizar cada parte de las operaciones de su empresa. Simplifica la programación, la gestión de clientes y el seguimiento de trabajos, garantizando que su equipo tenga todo lo que necesita para ofrecer un servicio de primera categoría.
¿Cansado de los sistemas rígidos y uniformes? ClickUp CRM le permite personalizar todo, desde las vistas de tareas hasta los campos de datos. Cree procesos que se adapten a su flujo de trabajo: ya sea «Nueva solicitud», «Programada» o «Completada», siempre sabrá en qué estado se encuentra cada trabajo.
Puede cambiar entre los tableros Kanban (para una programación rápida mediante arrastrar y soltar), la vista Lista (para un resumen sencillo de las tareas) y la vista Tabla (para un diseño estructurado, similar a una hoja de cálculo), entre otros.
💡 Consejo profesional: Si eres nuevo en ClickUp (o en los CRM), ¡empieza con la plantilla CRM de ClickUp preconfigurada! Está diseñada para ayudarte a configurar un CRM personalizado en muy poco tiempo con procesos predefinidos, personalización y automatización de ventas.
¡Y eso no es todo! Las tareas de ClickUp simplifican la gestión de trabajos al permitir asignar órdenes de trabajo, establecer plazos y enlazar tareas con clientes.
Mientras tanto, ClickUp Automations se encarga de los seguimientos, los recordatorios de citas y las actualizaciones de estado, lo que reduce el esfuerzo manual y mantiene todo funcionando de manera eficiente. Asigne trabajos automáticamente cuando se envíe una solicitud de servicio, actualice el estado de las tareas cuando los técnicos entren o salgan, y active recordatorios si un trabajo no se ha marcado como completado al final del día.
Configurar todo esto puede parecer mucho trabajo, pero, afortunadamente, la plantilla de gestión de servicios de instalaciones de ClickUp te permite ponerte en marcha fácilmente. Esta plantilla está diseñada para mantener tus solicitudes de servicio, asignaciones de trabajos y horarios de técnicos perfectamente organizados.
Las mejores funciones de ClickUp
- Reduzca el número de pestañas abiertas y aplicaciones aisladas con las integraciones nativas y de terceros de ClickUp.
- Acceda a ClickUp desde cualquier dispositivo, ya sea desde la oficina o mientras se desplaza.
- Configure plantillas CRM para crear un sistema centralizado para los entregables de los clientes y los procesos de ventas.
- Cree un modelo de previsión de ventas utilizando datos históricos para tomar mejores decisiones con ClickUp Brain.
- Elimine los silos y agilice la comunicación integrando sus correos electrónicos con ClickUp.
- Registre las horas y ajuste la duración estimada con el control de tiempo nativo. Sincronice con herramientas como Toggl y Time Doctor para ver exactamente cuánto tiempo lleva cada trabajo.
- Supervise el rendimiento de los técnicos y el progreso de los trabajos en tiempo real con los paneles de ClickUp.
- Acceda a más de 1000 plantillas de ClickUp para estandarizar órdenes de trabajo, listas de control de servicios e informes al instante.
📮 ClickUp Insight: Los equipos con bajo rendimiento son cuatro veces más propensos a utilizar más de 15 herramientas, mientras que los equipos con alto rendimiento mantienen su eficiencia limitando su conjunto de herramientas a nueve plataformas o menos. Pero, ¿qué tal si utilizas una sola plataforma?
Como aplicación integral para el trabajo, ClickUp reúne tus tareas, proyectos, documentos, wikis, chats y llamadas en una única plataforma, con flujos de trabajo basados en IA. ¿Listo para trabajar de forma más inteligente? ClickUp funciona para todos los equipos, proporciona visibilidad y te permite centrarte en lo que importa, mientras que la IA se encarga del resto.
Limitaciones de ClickUp
- Aprender todas las funciones lleva tiempo, pero el Centro de ayuda de ClickUp puede ayudarte a acelerar el proceso.
Precios de ClickUp
- Free Forever
- Ilimitado: 7 $ al mes por usuario.
- Empresa: 12 $ al mes por usuario
- Enterprise: Póngase en contacto con nosotros para conocer los precios.
- ClickUp Brain: añádalo a cualquier plan de pago por 7 $ al mes por miembro.
Valoraciones y reseñas de ClickUp
- G2: 4,7/5 (más de 9000 opiniones)
- Capterra: 4,6/5 (más de 4000 opiniones)
¿Qué opinan los usuarios reales sobre ClickUp?
2. Jobber (el mejor para optimizar la elaboración de presupuestos y la facturación)
Jobber simplifica los servicios de campo sin recortar gastos. Realizar presupuestos es fácil: solo tiene que añadir descripciones y fotos, y los clientes pueden comprobarlo todo a través del Hub de clientes. ¿Necesita enviar presupuestos similares a menudo? Las plantillas le evitan la molestia de empezar desde cero cada vez.
Incluso puede personalizar los precios: mostrar el total, desglosarlo por elementos o ofrecer paquetes de servicios para facilitar la venta adicional. Una vez aprobado el presupuesto, Jobber lo convierte automáticamente en un trabajo listo para programar y facturar.
Las mejores funciones de Jobber
- Actualice el estado de los trabajos, registre la hora de entrada y cobre los pagos directamente desde un dispositivo móvil.
- Envíe seguimientos automatizados, recordatorios de citas y solicitudes de reseñas en el CRM integrado.
- Utilice Jobber Copilot para generar presupuestos, redactar correos electrónicos y gestionar tareas administrativas sin esfuerzo.
Limitaciones de Jobber
- Opciones de pago por avance limitadas, solo disponibles para trabajos puntuales.
- La falta de una opción para combinar clientes duplicados puede dar como resultado un CRM desordenado.
Precios de Jobber
- Básico: 39 $ al mes por usuario.
- Connect: 119 $ al mes por usuario y 169 $ al mes para hasta 5 usuarios.
- Grow: 199 $/mes por usuario y 349 $/mes para hasta 10 usuarios.
- Además: 599 $ al mes para hasta 15 usuarios.
Valoraciones y opiniones sobre Jobber
- G2: 4,5/5 (más de 300 opiniones)
- Capterra: 4,5/5 (más de 1000 opiniones)
3. Housecall Pro (el mejor para la programación automatizada y la comunicación con los clientes)
Housecall Pro presenta un sistema de programación centralizado para el mantenimiento periódico, las llamadas de servicio de última hora o los trabajos puntuales. Solo tienes que hacer clic en el calendario, añadir los detalles y listo. Extrae los clientes potenciales de aplicaciones como Thumbtack directamente al sistema, convirtiéndolos automáticamente en presupuestos, trabajos y facturas.
Controlar el rendimiento de tu empresa es igual de fácil. Housecall Pro ofrece más de 35 informes integrados que cubren trabajos, presupuestos, planes de servicio y pagos. También puedes crear informes personalizados que se adapten a tus necesidades.
Las mejores funciones de Housecall Pro
- Ahorre tiempo con plantillas de trabajo que almacenan procedimientos comunes, eliminando la necesidad de reescribir instrucciones para tareas rutinarias.
- Automatice la programación asignando los trabajos a los técnicos en función de sus habilidades y disponibilidad.
- Incorpore una página de reservas en su sitio web o comparta un enlace directo.
- Evite las reservas de última hora estableciendo un periodo de preaviso, lo que garantizará que su equipo tenga tiempo suficiente para prepararse.
- Utilice el sistema telefónico empresarial integrado de Housecall Pro, Voice, para obtener un número de trabajo exclusivo.
Limitaciones de Housecall Pro
- El sistema no avisa a los usuarios si un empleado ya tiene otra tarea o evento programado.
- Las notas, las imágenes y otros detalles no siempre se transfieren entre trabajos o páginas, lo que obliga a cambiar de página constantemente.
Precios de Housecall Pro
- Básico: 79 $ al mes por usuario.
- Essentials: 189 $ al mes para un máximo de 5 usuarios.
- MAX: Precios personalizados
Valoraciones y reseñas de Housecall Pro
- G2: 4,3/5 (más de 100 opiniones)
- Capterra: 4,7/5 (más de 2000 opiniones)
¿Qué opinan los usuarios reales sobre Housecall Pro?
En general, creo que Housecall Pro es ideal para los propietarios de pequeñas empresas, ya que siempre estoy buscando formas de reducir la carga de trabajo de gestión de clientes, lo que me daría más tiempo para expandir el negocio. Hay ocasiones en las que la aplicación se bloquea y me impide obtener información valiosa sobre los clientes.
En general, creo que Housecall Pro es ideal para los propietarios de pequeñas empresas, ya que siempre estoy buscando formas de reducir la carga de trabajo de gestión de clientes, lo que me daría más tiempo para expandir el negocio. Hay ocasiones en las que la aplicación se bloquea y me impide obtener información valiosa sobre los clientes.
📖 Más información: Plantillas de programación gratuitas en Excel, Hojas de cálculo de Google y ClickUp
4. Service Fusion (el mejor para la gestión y el envío de trabajos todo en uno)
Gestionar las expectativas de los clientes puede parecer un trabajo a tiempo completo, pero Service Fusion lo simplifica. Los clientes pueden reservar trabajos en línea, recibir textos automáticos antes del trabajo e incluso aprobar presupuestos sin necesidad de hacer una sola llamada telefónica.
El panel le ofrece una vista completa de su jornada: programación, envío e incluso seguimiento de la flota en tiempo real. La creación de presupuestos es rápida, ya que las líneas de servicio y los productos ya están prellenados, y convertirlos en trabajos es cuestión de unos pocos clics. Los representantes de ventas pueden gestionar las asignaciones, programar visitas al lugar de trabajo y realizar un seguimiento de las comisiones sin tener que saltar entre diferentes sistemas.
Las mejores funciones de Service Fusion
- Cree múltiples ubicaciones de servicio y contactos de clientes, al tiempo que realiza ajustes en las condiciones de facturación, preferencias de comunicación y seguimiento de referencias.
- Vea todos los presupuestos y trabajos en un solo lugar y comparta los detalles con los trabajadores de campo mediante llamadas o textos directamente desde el panel.
- Sincronícelos con QuickBooks para obtener actualizaciones automáticas de las facturas de los trabajos, los depósitos y el procesamiento de pagos, además de acceso a descuentos exclusivos.
- Automatice la elaboración de informes de nóminas con funciones que realizan el seguimiento de las horas de trabajo, la actividad remota y los fichajes de los empleados.
Limitaciones de Service Fusion
- Dificulta el acceso a una lista clara de contratos de mantenimiento, lo que conlleva un trabajo manual adicional.
- La falta de un soporte técnico sólido puede ralentizar la resolución de problemas.
Precios de Service Fusion
- Smarter: 225 $ al mes (usuarios ilimitados)
- Además: 350 $/mes (usuarios ilimitados)
- Pro: 575 $ al mes (usuarios ilimitados)
Valoraciones y reseñas de Service Fusion
- G2: 4,1/5 (más de 100 opiniones)
- Capterra: 4,8/5 (más de 200 opiniones)
5. ServiceTitan (el mejor para empresas de gestión de servicios de campo a nivel corporativo)
ServiceTitan se abre con una página de inicio similar a un panel que le ofrece una vista instantánea de las ventas, los ingresos y el rendimiento de los trabajos, para que nunca tenga que adivinar cuál es la situación. Desglosa los ingresos totales de las facturas de los trabajos completados y destaca los ingresos perdidos por llamadas no registradas, trabajos no convertidos y cancelaciones.
Mientras tanto, su equipo de oficina puede enviar trabajos, facturar a los clientes y realizar el seguimiento de los vehículos y las piezas, todo desde el escritorio. El tablero de envío le mantiene informado sobre las confirmaciones de trabajos, los cambios de horario y la ubicación de los técnicos, con un mapa en tiempo real que muestra exactamente dónde se encuentra su equipo.
Y si utiliza sus productos pro como FleetPro, obtendrá un seguimiento integrado de la flota, validación de nóminas y tiempos de respuesta más rápidos para las llamadas de emergencia.
Las mejores funciones de ServiceTitan
- Realice y reciba llamadas de clientes en la plataforma, enlazándolas automáticamente a los registros de trabajo.
- Atraiga a más clientes potenciales con formularios de reserva web personalizados y comunicaciones de automatización.
- Filtra los horarios por zona horaria, técnico, tipo de trabajo y mucho más para gestionar citas y asignaciones.
- Gestión de todo desde un solo lugar: obtenga órdenes de trabajo, rellene formularios de servicio, registre las entradas y salidas, y genere números de pedido.
Limitaciones de ServiceTitan
- La imposibilidad de acceder directamente a la base de datos impide a los usuarios realizar consultas independientes sobre los datos.
- Las capacidades de elaboración de informes limitadas restringen a los usuarios a un único conjunto de datos por informe.
Precios de ServiceTitan
- Starter: Precios personalizados
- Elementos esenciales: Precios personalizados
- The Works: Precios personalizados
Valoraciones y reseñas de ServiceTitan
- G2: 4,5/5 (más de 300 opiniones)
- Capterra: 4,4/5 (más de 200 opiniones)
🧠 ¿Sabías que... la optimización de rutas basada en IA puede reducir el tiempo de desplazamiento hasta en un 15 %? Esto no solo ayuda a los técnicos a completar más trabajos más rápido, sino que también reduce los costes de combustible y el desgaste de los vehículos. Además, es beneficioso para el medio ambiente, ya que reduce las emisiones de combustible. 🚀🌿
6. Zuper (el mejor para la gestión de personal y flotas basadas en IA)
Zuper ofrece a sus clientes un portal de autoservicio donde pueden consultar el estado de los trabajos, aprobar presupuestos y realizar pagos sin necesidad de intercambiar mensajes.
Al mismo tiempo, su equipo obtiene un sistema de gestión de proyectos que mantiene todo organizado con actualizaciones en tiempo real, uso compartido de documentos y herramientas de colaboración integradas. La IA asigna al técnico adecuado en función de sus habilidades, ubicación y disponibilidad, mientras que la programación mediante arrastrar y soltar facilita los cambios de última hora.
El enrutamiento por GPS y el geoperimetraje garantizan una estimación precisa de la hora de llegada, y las hojas de horas de automatización registran las horas de trabajo y el kilometraje en segundo plano. El sistema de gestión de inventario en tiempo real permite a su equipo estar al día de las existencias y facilita un flujo de trabajo fluido de principio a fin.
Las mejores funciones de Zuper
- Clasifique a los clientes por ubicación, vincule los trabajos a una tarea principal y añada trabajos secundarios para realizar seguimientos.
- Realice un seguimiento de métricas esenciales como las tasas de finalización de trabajos, la productividad de los técnicos y la satisfacción de los clientes para identificar áreas de mejora.
- Convierte automáticamente los presupuestos aprobados en facturas y cobra los pagos in situ con Stripe.
- Modifique, firme y almacene contratos con seguimiento de datos integrado para evitar que se pasen las fechas de renovación.
Limitaciones de Zuper
- Las amplias opciones de personalización pueden dificultar la determinación de la configuración ideal sin experiencia previa.
- La aplicación móvil es fácil de usar para los usuarios, pero en ocasiones experimenta pequeños retrasos al sincronizar datos.
Precios de Zuper
- Starter: Precios personalizados
- Crecimiento: precios personalizados
- Enterprise: Precios personalizados
Valoraciones y reseñas de Zuper
- G2: 4,7/5 (más de 100 opiniones)
- Capterra: 4,6/5 (más de 20 opiniones)
¿Qué opinan los usuarios reales sobre Zuper?
Me encantan todas las funciones para añadir trabajos, desde la posibilidad de desglosar los clientes por sitios y ubicaciones individuales bajo un subcliente. También me gusta la posibilidad de recuperar esos trabajos y añadir un trabajo secundario al trabajo principal para múltiples llamadas relacionadas con el mismo problema.
Me encantan todas las funciones para añadir trabajos, desde la posibilidad de desglosar los clientes por sitios y ubicaciones individuales bajo un subcliente. También me gusta la posibilidad de recuperar esos trabajos y añadir un trabajo secundario al trabajo principal para múltiples llamadas relacionadas con el mismo problema.
📖 Más información: Plantillas de servicio al cliente para organizar las operaciones de soporte
7. Zoho FSM (el mejor para pequeñas empresas y equipos de servicio de campo en crecimiento)
Zoho FSM destaca por su profunda integración en el ecosistema Zoho, que reúne las ventas, el servicio, la facturación y el inventario en un flujo continuo. Sincronice los datos de los clientes con Zoho CRM, automatice la facturación a través de Zoho Books y realice el seguimiento de las piezas con Zoho Inventory.
Asigne a los técnicos adecuados, realice un seguimiento del progreso en tiempo real y permita a los clientes aprobar los presupuestos con un solo clic. Su equipo puede enviar informes de servicio directamente desde la aplicación móvil, con firmas digitales incluidas. ¿Dirige una empresa global? La compatibilidad con múltiples monedas le ofrece todo lo que necesita.
Tu panel te proporciona los números que realmente importan (estado de las órdenes de trabajo, horas de llegada, tendencias de ingresos). Los informes integrados te permiten ver fácilmente qué funciona, detectar áreas problemáticas y tomar decisiones más inteligentes para hacer crecer tu empresa.
Las mejores funciones de Zoho FSM
- Genere facturas prellenadas y envíelas a los clientes directamente desde la aplicación móvil Zoho FSM.
- Configure notificaciones automáticas por correo electrónico para mantener informados a los clientes en las diferentes fases o conéctese con aplicaciones de terceros para enviar alertas por SMS.
- Vincule servicios, piezas y habilidades utilizando los tipos de trabajo para crear órdenes de trabajo precisas y sin errores con plantillas preestablecidas.
- Utilice diagramas de Gantt, cuadrículas y calendarios para una programación y gestión de recursos eficientes.
Limitaciones de Zoho FSM
- La gestión y el seguimiento de piezas en múltiples ubicaciones es una tarea engorrosa.
- Algunas funciones carecen de instrucciones claras sobre su uso eficaz.
Precios de Zoho FSM
- Free
- Estándar: 30 $ al mes por 60 citas.
- Profesional: 45 $ al mes por 60 citas.
Valoraciones y reseñas de Zoho FSM
- G2: No hay suficientes reseñas.
- Capterra: 4,6/5 (más de 20 opiniones)
8. Salesforce Field Service (el mejor para la programación y el análisis avanzados)
El software de gestión de servicios de Salesforce incluye una consola de despacho que le ayuda a asignar el técnico adecuado al trabajo adecuado en función de sus habilidades, disponibilidad y ubicación. ¿Necesita cubrir vacantes de última hora o ajustar horarios? Un asistente de IA integrado se encarga de ello rápidamente.
Los informes previos al trabajo proporcionan a su equipo una visión completa (historial del cliente, detalles de los activos, interacciones anteriores) para que puedan llegar preparados en lugar de tener que buscar información a toda prisa. Los informes se redactan prácticamente solos con resúmenes inteligentes, y las actualizaciones en tiempo real permiten a los clientes estar al tanto de las imágenes del trabajo y las notas de los técnicos.
Las mejores funciones de Salesforce Field Service
- Ofrezca a los clientes control sobre sus citas y actualizaciones en tiempo real con un portal de autoservicio.
- Aumente las tasas de reparación a la primera con Visual Remote Assistant, que permite a los técnicos obtener orientación experta al instante.
- Mejore la eficiencia y la fidelidad de los clientes con Service Cloud, optimizando las operaciones de servicio a gran escala.
- Ayude a los agentes y a los clientes a encontrar soluciones rápidamente con un sólido sistema de gestión del conocimiento.
- Disfrute de una aplicación móvil que prioriza el modo sin conexión para realizar el trabajo sin interrupciones.
Limitaciones de Salesforce Field Service
- Algunas funciones avanzadas requieren un conocimiento profundo del sistema, lo que conlleva tiempos de formación más largos.
Precios de Salesforce Field Service
- Dispatcher: 165 $ al mes por usuario.
- Técnico: 165 $ al mes por usuario
- Contratista: 50 $ al mes por usuario o 20 $ por inicio de sesión.
- Contractor Plus: 75 $ al mes por usuario o 30 $ por inicio de sesión.
- Field Service Plus: 220 $ al mes por usuario.
- Einstein 1 Field Service: 600 $ al mes por usuario.
Valoraciones y reseñas de Salesforce Field Service
- G2: 4,4/5 (más de 600 opiniones)
- Capterra: 4,3/5 (más de 20 opiniones)
¿Qué opinan los usuarios reales sobre Salesforce Field Service?
Salesforce Field Service es excelente para gestionar equipos y recursos de campo. Me encanta lo fácil que es tener una vista de los horarios de los técnicos y asignar tareas de forma eficiente.
Salesforce Field Service es excelente para gestionar equipos y recursos de campo. Me encanta la vista fácil que tengo para ver los horarios de los técnicos y asignar tareas de forma eficiente.
9. Oracle Field Service (el mejor para la optimización de la plantilla basada en IA)
Si desea tener un control total sobre la gestión de la capacidad y las cuotas, Oracle Field Service le permite establecer sus propios parámetros y crear un plan de recursos basado en la demanda. Sus herramientas de previsión predictiva analizan las tendencias históricas, lo que le permite planificar las necesidades de personal de campo, ajustarse a las temporadas altas e incluso probar escenarios hipotéticos para ver cómo las campañas de marketing o las promociones afectan a la demanda.
Para los agentes de campo, el flujo de trabajo actúa como una guía integrada, guiándolos a través de cada paso del trabajo y manteniendo todo en conformidad. Incluso los nuevos empleados y subcontratistas pueden seguirlo, lo que garantiza que los clientes reciban siempre el mismo servicio de primera calidad. Mientras tanto, los despachadores y gerentes obtienen una vista en vivo del progreso del trabajo.
Las mejores funciones de Oracle Field Service
- Obtenga una vista precisa de cuánto trabajo se puede realizar cada día y una visualización minuto a minuto de la capacidad.
- Supervise las condiciones del tráfico en tiempo real y actualice al instante las rutas de viaje de su personal móvil.
- Asigne el técnico adecuado al trabajo adecuado teniendo en cuenta las habilidades, la ubicación, la disponibilidad y el rendimiento individual.
- Reduzca el tiempo perdido, las horas extras y las citas perdidas con actualizaciones de horarios en tiempo real.
Limitaciones de Oracle Field Service
- La interfaz es complicada y no muy fácil de usar para los usuarios.
- La aplicación se bloquea ocasionalmente, lo que provoca interrupciones.
- Las oportunidades de actualización pueden ser lentas y engorrosas.
Precios de Oracle Field Service
- Precios personalizados
Valoraciones y reseñas de Oracle Field Service
- G2: No hay suficientes reseñas.
- Capterra: No hay suficientes reseñas.
10. FieldEdge (el mejor para servicios de climatización, fontanería y electricidad)
FieldEdge le ofrece un panel de despacho inteligente que reúne todo en un solo lugar: trabajos asignados, sin asignar y completados. Los precios también son flexibles. Una presentación personalizada de precios buenos, mejores y óptimos ayuda a los clientes a elegir la opción adecuada, al tiempo que aumenta el tamaño de los tickets.
¿Quiere saber qué técnicos están destacando y quiénes necesitan un poco de formación? Las comparaciones de rendimiento lado a lado lo hacen fácil.
Sus representantes de servicio al cliente también mejorarán, gracias a las grabaciones de llamadas y las métricas de rendimiento que les ayudarán a perfeccionar cada interacción con los clientes. Incluso los pequeños detalles, como los códigos de acceso o los nombres de las mascotas, se almacenan para dar un toque personal. Además, el seguimiento telefónico integrado muestra exactamente qué canales de marketing están generando más ingresos.
Las mejores funciones de FieldEdge
- Cree formularios personalizados para diferentes tipos de equipos para garantizar un servicio preciso.
- Automatice los recordatorios de servicio por teléfono, texto o correo electrónico para minimizar los seguimientos manuales.
- Sincroniza las actualizaciones al instante con la integración de la gestión de servicios de campo en tiempo real.
- Aumente las renovaciones ajustando los acuerdos de servicio para que se renueven automáticamente con pagos recurrentes.
Limitaciones de FieldEdge
- Carece de funciones modernas, como las notificaciones por texto a los clientes, que incluyen muchos de los programas de presupuestación y programación más recientes.
- Los recursos de formación son insuficientes, lo que dificulta que los equipos se pongan al día.
Precios de FieldEdge
- Selección: Precios personalizados
- Premier: Precios personalizados
- Elite: Precios personalizados
Valoraciones y reseñas de FieldEdge
- G2: 4,1/5 (más de 50 opiniones)
- Capterra: 4,2/5 (más de 300 opiniones)
11. Microsoft Dynamics 365 Field Service (el mejor para operaciones e integraciones a gran escala)
Basado en D365 CRM, Dynamics 365 Field Service conecta acuerdos, órdenes de trabajo y tareas, al tiempo que le permite personalizar los flujos de trabajo y realizar la automatización de los procesos. Gracias a su profunda integración con Outlook, Teams y otras herramientas de Microsoft, puede gestionar las solicitudes de servicio sin tener que cambiar constantemente de plataforma.
Arrastra y suelta los trabajos en el tablero de programación, utiliza el asistente de programación con IA o confía en el motor de rutas para encontrar al mejor técnico.
Sus agentes de campo obtienen toda la información que necesitan a través de la aplicación móvil, por lo que llegan preparados y actualizan el estado de los trabajos en tiempo real. Una vez terminado el trabajo, la integración ERP se encarga de la facturación de inmediato, lo que garantiza un proceso sin complicaciones.
✨ Dato curioso: Microsoft Dynamics 365 Field Service permite a los técnicos utilizar HoloLens (gafas de realidad aumentada) para realizar reparaciones sin necesidad de usar las manos, proporcionándoles orientación en tiempo real mientras trabajan.
Las mejores funciones de Microsoft Dynamics 365 Field Service
- Reduzca los costes, minimice el tiempo de desplazamiento y mantenga la máxima calidad del servicio con información basada en IA.
- Cree pedidos de trabajo automáticamente a partir de correos electrónicos, llamadas u oportunidades.
- Comprenda fácilmente los módulos siempre que los miembros del equipo introduzcan información detallada, lo que garantiza informes valiosos.
Limitaciones de Microsoft Dynamics 365 Field Service
- Requiere sólidos conocimientos técnicos para su configuración y administración.
- Carece de un estado de cuenta o canalización unificados, lo que da lugar a un proceso fragmentado.
Precios de Microsoft Dynamics 365 Field Service
- Prueba gratuita
- Dynamics 365 Field Service: 105 $ al mes por usuario.
- Dynamics 365 Field Service Contractor: 50 $ al mes por usuario.
Valoraciones y reseñas de Microsoft Dynamics 365 Field Service
- G2: 3,9/5 (más de 100 opiniones)
- Capterra: 4,4/5 (más de 5000 opiniones)
¿Qué opinan los usuarios reales sobre Microsoft Dynamics 365 Field Service?
Field Service es una herramienta potente, y lo que más destaca es su capacidad para optimizar las operaciones de campo mediante una combinación de funciones de programación, gestión de recursos y compromiso con el cliente.
Field Service es una herramienta potente, y lo que más destaca es su capacidad para optimizar las operaciones de campo mediante una combinación de funciones de programación, gestión de recursos y compromiso con el cliente.
Confíe en ClickUp como su solución de servicio de campo de referencia.
Todas las herramientas de software de gestión de servicios de campo que hemos analizado están diseñadas para simplificar la programación, la gestión de clientes, el envío, el seguimiento de trabajos y la facturación. Reúnen todo en un solo sistema, lo que facilita la gestión de las operaciones y mantiene la productividad de su equipo.
Pero si quieres algo que sea muy personalizable y esté repleto de funciones de automatización, vale la pena echarle un vistazo a ClickUp. Desde la programación hasta el CRM y todo lo demás, está diseñado para optimizar las operaciones de campo.
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