El trabajo de campo puede parecer una lucha sin fin. En un momento estás asignando trabajos; al siguiente, estás lidiando con un cambio de última hora en el horario o intentando hacer un seguimiento de un técnico. Una actualización omitida o una reserva duplicada pueden desbaratarlo todo, lo que provoca retrasos, clientes frustrados y pérdida de tiempo.
Ahí es donde entra en juego el software de gestión de servicios de campo.
Mantiene a su equipo conectado, los horarios en orden y los trabajos en movimiento sin el caos habitual. En esta guía, analizaremos las once principales plataformas de software de gestión de servicios de campo que pueden hacer que su empresa de servicios sea más fluida y eficiente.
⏰ Resumen de 60 segundos
Aquí están los 11 mejores programas de gestión de campo para probar:
- ClickUp: El mejor para el seguimiento de servicios de campo y la gestión de proyectos
- Jobber: El mejor para agilizar la elaboración de presupuestos y la facturación
- Housecall Pro: El mejor para la programación automatizada y la comunicación con el cliente
- Service Fusion: La mejor opción para la gestión y el envío de trabajos todo en uno
- ServiceTitan: La mejor para empresas de servicios de campo a nivel de corporación
- Zuper: La mejor para la gestión de la plantilla y la flota con IA
- Zoho FSM: Ideal para pequeñas empresas y equipos de servicio de campo en crecimiento
- Salesforce Field Service: Lo mejor para la programación y el análisis avanzados
- Oracle Filed Service: Lo mejor para la optimización de la fuerza laboral impulsada por IA
- FieldEdge: El mejor para servicios de climatización, fontanería y electricidad
- Microsoft Dynamics 365 Field Service: Ideal para operaciones e integraciones a gran escala
¿Qué debe buscar en un software de gestión de servicios de campo?
No todos los programas de servicio de campo son iguales. El paso más importante en la selección de un programa de servicio de campo es un cuidadoso análisis de las necesidades y la documentación de los procesos ANTES de empezar a buscar el programa. A partir de ahí, debe estar dispuesto a aceptar qué porcentaje de sus necesidades y procesos se pueden manejar de forma inmediata, qué porcentaje se puede manejar cambiando su proceso para que coincida con el software y cualquier brecha que quede sin tener en cuenta. A veces, esa brecha se puede manejar mediante la personalización, pero asegúrese de comprender qué nivel de personalización está disponible. En muchos de los productos en la nube, puede haber límites en los campos definidos por el usuario y es posible que no se incluyan opciones de pantalla o flujo de trabajo.
No todos los programas de servicio de campo son iguales. El paso más importante en la selección de un programa de servicio de campo es un cuidadoso análisis de las necesidades y la documentación de los procesos ANTES de empezar a buscar el programa. A partir de ahí, debe estar dispuesto a aceptar qué porcentaje de sus necesidades y procesos se pueden manejar de forma inmediata, qué porcentaje se puede manejar cambiando su proceso para que coincida con el software y cualquier brecha que quede sin tener en cuenta. A veces, esa brecha se puede manejar mediante la personalización, pero asegúrese de comprender qué nivel de personalización está disponible. En muchos de los productos en la nube, puede haber límites en los campos definidos por el usuario y es posible que no se incluyan opciones de pantalla o flujo de trabajo.
Las operaciones de servicio de campo son complejas, y el software adecuado puede marcar la diferencia. Pero con tantas opciones que prometen simplificar su flujo de trabajo, es difícil saber cuál será realmente eficaz.
Algunos factores clave pueden ayudarle a reducir su lista y encontrar el software que realmente se adapte a las necesidades de su empresa:
Programación y envío rápidos
Tu equipo siempre está en movimiento, por lo que necesitas un software que haga que la asignación de trabajos sea rápida y gratis, gratuita/o, sin complicaciones. Busca programación de arrastrar y soltar, envío automatizado y actualizaciones en tiempo real para que todos sepan dónde tienen que estar.
Acceso móvil para equipos en movimiento
Si sus técnicos de campo o trabajadores de servicios públicos tienen que depender del papeleo o llamar para recibir actualizaciones, eso es un problema. Un buen sistema FSM debe tener una aplicación móvil sólida con una interfaz fácil de usar donde puedan ver los detalles del trabajo, actualizar estados e incluso obtener firmas de los clientes, todo desde su teléfono o tableta.
Seguimiento en tiempo real para mejorar la eficiencia
Saber dónde está tu equipo en cualquier momento ayuda a reducir los tiempos de respuesta y a mejorar las actualizaciones de los clientes. El seguimiento por GPS facilita la optimización de las rutas y evita retrasos innecesarios.
Gestión de inventario más inteligente
No hay nada peor que un técnico que se presenta sin las piezas adecuadas. Un sistema FSM fiable hará un seguimiento de los niveles de inventario y le permitirá pedir repuestos antes de que se agoten, lo que le ahorrará tiempo y le evitará frustraciones. Esto también ayuda a fidelizar a los clientes.
Facturación sencilla y pagos más rápidos
La facturación no debería ser una tarea pesada. El mejor software de gestión de servicios de campo le permite generar facturas in situ, aceptar pagos digitales y sincronizar todo con su software de contabilidad para que le paguen más rápido.
Mejor gestión de clientes
¡Los clientes aprecian las actualizaciones! Los recordatorios de citas automatizados, las horas estimadas de llegada de los técnicos y los seguimientos los mantienen informados y mejoran su experiencia.
📖 Leer más: Estrategias de gestión de clientes: una guía para construir relaciones superiores con los clientes
Integración fluida con otras herramientas
Su software de gestión de servicios de campo debe funcionar bien con sus herramientas de gestión de tareas existentes. Cuanto más fluidas sean las capacidades de integración, menos trabajo manual tendrá pendiente para transferir y gestionar datos aislados.
Flexible y escalable para el crecimiento
Cuando su empresa crezca, su software debería poder crecer con usted. Los flujos de trabajo personalizables y los planes de precios flexibles le aseguran estar cubierto ahora y en el futuro.
El software de gestión de servicios de campo adecuado debería hacerle la vida más fácil y contribuir al crecimiento de la empresa. Céntrese en lo que le ahorrará tiempo, mejorará la eficiencia operativa y mantendrá satisfechos a los clientes.
📖 Leer más: Los mejores programas de gestión de contactos para servicios profesionales
El mejor software de gestión de servicios de campo
Basándonos en la lista de control anterior, hemos elaborado una lista de las mejores soluciones de gestión de servicios de campo para que las compruebe.
1. ClickUp (el mejor para el seguimiento de servicios de campo y la gestión de proyectos)
ClickUp es la app, aplicación, de Todo para el trabajo, creada para agilizar cada parte de las operaciones de tu empresa. Simplifica la programación, la gestión de clientes y el seguimiento de trabajos, asegurando que tu equipo tenga todo lo que necesita para ofrecer un servicio de primera categoría.
¿Cansado de los sistemas rígidos y de talla única? El CRM de ClickUp le permite personalizar todo, desde las vistas de tareas hasta los campos de datos. Construya canales que se ajusten a su flujo de trabajo: ya sea "Nueva solicitud", "Programada" o "Completada", siempre sabrá en qué estado se encuentra cada trabajo.
Puede cambiar entre los tableros Kanban (para una programación rápida de arrastrar y soltar), la vista Lista (para un resumen simple de tareas) y la vista Tabla (para un diseño estructurado, estilo hoja de cálculo), entre otros.
💡 Consejo profesional: Si eres nuevo en ClickUp (o en los CRM), ¡empieza con la plantilla predefinida de ClickUp CRM! Está diseñada para ayudarte a configurar un CRM personalizado en poco tiempo con procesos predefinidos, personalización y automatización del equipo de ventas.
¡Eso no es todo! Las tareas de ClickUp simplifican la gestión del trabajo al permitir la asignación de pedidos de trabajo, el ajuste de plazos y el enlace de tareas a clientes.
Mientras tanto, las automatizaciones de ClickUp se encargan de los seguimientos, los recordatorios de citas y las actualizaciones de estado, lo que reduce el esfuerzo manual y mantiene todo en movimiento de manera eficiente. Asigne trabajos automáticamente cuando se envíe una solicitud de servicio, actualice los estados de las tareas cuando los técnicos se registren o salgan y active recordatorios si un trabajo no se ha marcado como completado al final del día.
El ajuste de todo esto puede parecer mucho trabajo, pero por suerte, la plantilla de gestión de servicios de ClickUp Facilities facilita el trabajo desde el principio. Esta plantilla está diseñada para mantener perfectamente organizadas sus solicitudes de servicio, asignaciones de trabajo y horarios de los técnicos.
Las mejores funciones de ClickUp
- Reduzca el número de pestañas abiertas y apps, aplicaciones aisladas con las integraciones nativas y de terceros de ClickUp
- Acceda a ClickUp desde cualquier dispositivo, ya sea en la oficina o en cualquier otro lugar
- Configure plantillas de CRM para crear un sistema centralizado para los entregables de los clientes y los procesos del equipo de ventas
- Cree un modelo de previsión de ventas utilizando datos históricos para tomar mejores decisiones con ClickUp Brain
- Elimine los silos y agilice la comunicación integrando sus correos electrónicos con ClickUp
- Registre las horas y establezca duraciones estimadas con el control de tiempo nativo. Sincronice con herramientas como Toggl y Time Doctor para ver exactamente cuánto tiempo lleva cada trabajo
- Supervise el rendimiento de los técnicos y el progreso del trabajo en tiempo real con los paneles de ClickUp
- Acceda a más de 1000 plantillas de ClickUp para estandarizar los pedidos de trabajo, las listas de control de servicio y los informes al instante
📮 ClickUp Insight: Los equipos de bajo rendimiento son 4 veces más propensos a hacer malabares con más de 15 herramientas, mientras que los equipos de alto rendimiento mantienen la eficiencia limitando su conjunto de herramientas a 9 plataformas o menos. Pero, ¿qué tal si usamos una sola plataforma?
Como la app, aplicación, todo para el trabajo, ClickUp reúne tus tareas, proyectos, documentos, wikis, chats y llamadas en una sola plataforma, con flujos de trabajo impulsados por IA. ¿Listo para trabajar de forma más inteligente? ClickUp funciona para todos los equipos, hace visible el trabajo y te permite concentrarte en lo que importa mientras la IA se encarga del resto.
Límites de ClickUp
- Aprender todas las funciones lleva tiempo, aunque el Centro de ayuda de ClickUp puede ayudar a acelerar el proceso
Precios de ClickUp
- Free Forever
- Unlimited: 7 $/mes por usuario
- Empresa: 12 $/mes por usuario
- Enterprise: Contacto para precios
- ClickUp Brain: Añadir a cualquier plan de pago por 7 $ al mes por miembro
Valoraciones y reseñas de ClickUp
- G2: 4. 7/5 (más de 9000 reseñas)
- Capterra: 4. 6/5 (más de 4000 reseñas)
Lo que dicen los usuarios reales sobre ClickUp
2. Jobber (el mejor para agilizar la elaboración de presupuestos y la facturación)
Jobber simplifica los servicios de campo sin escatimar en gastos. Hacer presupuestos es fácil; solo hay que añadir descripciones y fotos, y los clientes pueden comprobarlo todo a través del Client Hub. ¿Necesita enviar presupuestos similares a menudo? Las plantillas le ahorran la molestia de empezar desde cero cada vez.
Incluso puede personalizar los precios: mostrar un total, desglosarlo por elemento o ofrecer paquetes de servicios para facilitar la venta adicional. Una vez aprobado el presupuesto, Jobber lo convierte automáticamente en un trabajo listo para programar y facturar.
Las mejores funciones de Jobber
- Actualice los estados de los trabajos, registre la entrada y cobre los pagos directamente desde un dispositivo móvil
- Enviar seguimientos automatizados, recordatorios de citas y solicitudes de revisión en el CRM integrado
- Utilice Jobber Copilot para generar presupuestos, redactar correos electrónicos y gestionar tareas de administrador sin esfuerzo
Límites de los trabajadores
- Opciones de pago limitadas en función del progreso, solo disponibles para trabajos puntuales
- La falta de una opción para combinar clientes duplicados puede resultar en un CRM desordenado
Precios para trabajadores
- Básico: 39 $/mes por usuario
- Connect: 119 $/mes por usuario y 169 $/mes para hasta 5 usuarios
- Grow: 199 $/mes por usuario y 349 $/mes para hasta 10 usuarios
- Además: 599 $/mes para hasta 15 usuarios
Valoraciones y reseñas de Jobber
- G2: 4. 5/5 (más de 300 reseñas)
- Capterra: 4. 5/5 (más de 1000 reseñas)
3. Housecall Pro (el mejor para la automatización de la programación y la comunicación con el cliente)
Housecall Pro presenta un sistema de programación centralizado para el mantenimiento periódico, las llamadas de servicio de última hora o los trabajos puntuales. Basta con hacer clic en el horario, añadir los detalles y ya está. Introduce los clientes potenciales de apps, aplicaciones como Thumbtack directamente en el sistema, convirtiéndolos automáticamente en presupuestos, trabajos y facturas.
Vigilar el rendimiento de la empresa es igual de fácil. Housecall Pro ofrece más de 35 informes integrados que cubren trabajos, presupuestos, planes de servicio y pagos. También puede crear informes personalizados adaptados a sus necesidades.
Las mejores funciones de Housecall Pro
- Ahorre tiempo con plantillas de trabajo que almacenan procedimientos comunes, eliminando la necesidad de reescribir instrucciones para tareas rutinarias
- Automatización de la programación mediante la asignación de trabajos a técnicos en función de sus habilidades y disponibilidad
- Incruste una página de reservas en su sitio web o use un enlace directo
- Evite las reservas de última hora mediante el ajuste de un periodo de notificación, asegurando que su equipo tenga suficiente tiempo de preparación
- Utilice el sistema de telefonía integrado de Housecall Pro, Voice, para obtener un número de trabajo exclusivo
Límites de Housecall Pro
- El sistema no alerta a los usuarios si un empleado ya está reservado para otro trabajo o evento
- Las notas, imágenes y otros detalles no siempre se transfieren entre trabajos o páginas, lo que provoca un cambio de página excesivo
Precios de Housecall Pro
- Básico: 79 $/mes por usuario
- Essentials: 189 $/mes para hasta 5 usuarios
- MÁX.: Precios personalizados
Valoraciones y reseñas de Housecall Pro
- G2: 4. 3/5 (más de 100 reseñas)
- Capterra: 4. 7/5 (más de 2000 reseñas)
Lo que dicen los usuarios reales sobre Housecall Pro
En general, creo que Housecall Pro es ideal para los propietarios de pequeñas empresas, ya que siempre estoy buscando formas de reducir la carga de trabajo de gestión de clientes, lo que me daría más tiempo para expandir la empresa. Hay veces que la app se bloquea y me impide obtener información valiosa de los clientes.
En general, creo que Housecall Pro es ideal para los propietarios de pequeñas empresas, ya que siempre estoy buscando formas de reducir la carga de trabajo de gestión de clientes, lo que me daría más tiempo para expandir la empresa. Hay veces que la app se bloquea y me impide obtener información valiosa de los clientes.
📖 Leer más: Plantillas de programación gratis en Excel, Hojas de cálculo de Google y ClickUp
4. Service Fusion (el mejor para la gestión y el envío de trabajos todo en uno)
Gestionar las expectativas de los clientes puede parecer un trabajo a tiempo completo, pero Service Fusion lo simplifica. Los clientes pueden reservar trabajos en línea, recibir textos automatizados previos al trabajo e incluso firmar presupuestos sin una sola llamada telefónica.
El panel le ofrece una vista completa de su día: programación, envío e incluso seguimiento de la flota en tiempo real. Crear presupuestos de trabajo es rápido, ya que las líneas de servicio y los productos ya están rellenados previamente, y convertirlos en trabajos está a solo unos clics de distancia. Los representantes de ventas pueden gestionar las asignaciones, programar visitas al lugar de trabajo y realizar un seguimiento de las comisiones sin tener que saltar entre diferentes sistemas.
Las mejores funciones de Service Fusion
- Cree múltiples ubicaciones de servicio y contactos de clientes mientras ajusta las condiciones de facturación, las preferencias de comunicación y el seguimiento de las referencias
- Vista todos los presupuestos y trabajos en un solo lugar y uso compartido de detalles con los trabajadores de campo a través de llamada o texto directamente desde el panel
- Sincronice con QuickBooks para obtener actualizaciones automáticas de facturas de trabajo, depósitos y procesamiento de pagos, además de acceso a descuentos exclusivos
- Automatización de los informes de nóminas con funciones de seguimiento de las horas de trabajo, la actividad a distancia y los fichajes de los empleados
Límites de Service Fusion
- Dificulta el acceso a una lista clara de contratos de mantenimiento, lo que conlleva un trabajo manual adicional
- La falta de una compatibilidad sólida con el back-end puede ralentizar la resolución de problemas
Precios de Service Fusion
- Más inteligente: 225 $/mes (usuarios ilimitados)
- Plus: 350 $/mes (usuarios ilimitados)
- Pro: 575 $/mes (usuarios ilimitados)
Valoraciones y reseñas de Service Fusion
- G2: 4. 1/5 (más de 100 reseñas)
- Capterra: 4. 8/5 (más de 200 reseñas)
5. ServiceTitan (el mejor para empresas de gestión de servicios de campo a nivel de corporación)
ServiceTitan se abre a una página de inicio similar a un panel que le ofrece una vista instantánea de las ventas, los ingresos y el rendimiento del trabajo, para que nunca tenga que adivinar cómo van las cosas. Desglosa los ingresos totales de las facturas de trabajos completados, al tiempo que destaca los ingresos perdidos por llamadas no reservadas, trabajos no convertidos y cancelaciones.
Mientras tanto, su equipo de oficina puede enviar trabajos, facturar a los clientes y hacer un seguimiento de los vehículos y las piezas, todo desde el escritorio. El tablero de despacho lo mantiene informado sobre las confirmaciones de trabajo, las reprogramaciones y las ubicaciones de los técnicos, con un mapa en vivo que muestra exactamente dónde está su equipo.
Y si utiliza sus productos profesionales como FleetPro, obtendrá un seguimiento integrado de la flota, validación de nóminas y tiempos de respuesta más rápidos para llamadas de emergencia.
Las mejores funciones de ServiceTitan
- Realizar y recibir llamadas de clientes en la plataforma mientras se enlazan automáticamente con los registros de trabajo
- Atraiga más clientes potenciales con formularios de reserva web personalizados y comunicaciones automatizadas
- Filtre los horarios por zona horaria, técnico, tipo de trabajo y más para gestionar citas y asignaciones
- Gestione todo en un solo lugar: reciba pedidos de trabajo, rellene formularios de servicio, registre las entradas y salidas y genere números de pedido
Límites de ServiceTitan
- La ausencia de acceso directo a la base de datos impide a los usuarios consultar los datos de forma independiente
- Las capacidades limitadas de (elaboración de) informes restringen a los usuarios a un único conjunto de datos por informe
Precios de ServiceTitan
- Principiante: Precios personalizados
- Imprescindibles: Precios personalizados
- Los trabajos: Precios personalizados
Valoraciones y reseñas de ServiceTitan
- G2: 4. 5/5 (más de 300 reseñas)
- Capterra: 4. 4/5 (más de 200 reseñas)
🧠 ¿Sabías que...? ¡La optimización de rutas impulsada por IA puede reducir el tiempo de viaje hasta un 15 %! Esto no solo ayuda a los técnicos a completar más trabajos más rápido, sino que también reduce los costos de combustible y el desgaste de los vehículos. Además, es una victoria para el medio ambiente, ya que reduce las emisiones de combustible. 🚀🌿
6. Zuper (el mejor para la gestión de la plantilla y la flota con IA)
Zuper ofrece a sus clientes un portal de autoservicio donde pueden comprobar el estado de los trabajos, aprobar presupuestos y realizar pagos sin necesidad de ir y venir.
Al mismo tiempo, su equipo obtiene un sistema de gestión de proyectos que mantiene todo organizado con actualizaciones en tiempo real, uso compartido de documentos y herramientas de colaboración integradas. La IA asigna al técnico adecuado en función de sus habilidades, ubicación y disponibilidad, mientras que la programación mediante arrastrar y soltar permite realizar cambios de última hora sin problemas.
El enrutamiento por GPS y el geoperimetraje garantizan tiempos estimados de llegada precisos y las hojas de horas automatizadas realizan un seguimiento de las horas de trabajo y el kilometraje en segundo plano. El sistema de gestión de inventario en tiempo real permite a su equipo mantenerse actualizado sobre lo que hay en stock y facilita un flujo de trabajo fluido de principio a fin.
Las mejores funciones de Zuper
- Desglose los clientes por ubicación, enlace los trabajos bajo una tarea principal y añada trabajos secundarios para el seguimiento
- Seguimiento de métricas esenciales como tasas de finalización de trabajos, productividad de los técnicos y satisfacción del cliente para identificar áreas de mejora
- Convierta presupuestos aprobados en facturas automáticamente y cobre los pagos in situ con Stripe
- Modifique, firme y almacene contratos con seguimiento de datos integrado para evitar que se pasen las fechas de renovación
Límites de Zuper
- Las amplias opciones de personalización pueden dificultar la determinación de la configuración ideal sin experiencia previa
- La app, aplicación móvil, es fácil de usar, pero a veces se retrasa un poco al sincronizar
Precios de Zuper
- Principiante: Precios personalizados
- Crecimiento: Precios personalizados
- Enterprise: Precios personalizados
Valoraciones y reseñas de Zuper
- G2: 4. 7/5 (más de 100 reseñas)
- Capterra: 4. 6/5 (más de 20 reseñas)
Lo que dicen los usuarios reales sobre Zuper
Me encantan todas las funciones de adición de trabajos, desde poder desglosar a los clientes por sitios y ubicaciones individuales bajo un subcliente. También me gusta la capacidad de retirar esos trabajos y añadir un trabajo secundario al principal para múltiples llamadas relacionadas con el mismo problema.
Me encantan todas las funciones de adición de trabajos, desde poder desglosar a los clientes por sitios y ubicaciones individuales bajo un subcliente. También me gusta la posibilidad de recuperar esos trabajos y añadir un trabajo secundario al principal para múltiples llamadas relacionadas con el mismo problema.
📖 Leer más: Plantillas de servicio al cliente para organizar las operaciones de compatibilidad
7. Zoho FSM (el mejor para pequeñas empresas y equipos de servicio de campo en crecimiento)
Zoho FSM destaca por su profunda integración en el ecosistema Zoho, que reúne el equipo de ventas, el de servicio, la facturación y el inventario en un flujo continuo. Sincronice los datos de los clientes con Zoho CRM, automatice la facturación a través de Zoho Books y realice el seguimiento de las piezas con Zoho Inventory.
Asigne los técnicos adecuados, haga un seguimiento del progreso en tiempo real y permita que los clientes aprueben los presupuestos con un solo clic. Su equipo puede enviar informes de servicio directamente desde la app, aplicación móvil, completados con firmas digitales. ¿Dirige una empresa global? El soporte multidivisa le tiene cubierto.
Su panel le ofrece los números que realmente importan (estados de los pedidos de trabajo, horas de registro, tendencias de ingresos). Los informes integrados facilitan la visualización del trabajo, la detección de áreas problemáticas y la toma de decisiones más inteligentes para hacer crecer su empresa.
Las mejores funciones de Zoho FSM
- Genere facturas precompletadas y envíelas a los clientes directamente desde la app, aplicación móvil Zoho FSM
- Configure notificaciones automáticas por correo electrónico para mantener informados a los clientes en las diferentes fases o conéctese con apps de terceros para enviar alertas por SMS
- Enlazar servicios, piezas y habilidades utilizando tipos de trabajo para crear pedidos de trabajo precisos y sin errores con plantillas preestablecidas
- Utilice diagramas de (Gantt), cuadrículas y calendarios para una programación y gestión de recursos eficientes
Límites de Zoho FSM
- Gestionar y realizar el seguimiento de las piezas en múltiples ubicaciones es engorroso
- Algunas funciones carecen de una guía clara sobre su uso efectivo
Precios de Zoho FSM
- Free
- Estándar: 30 $/mes para 60 citas
- Profesional: 45 $/mes para 60 citas
Valoraciones y reseñas de Zoho FSM
- G2: No hay suficientes reseñas
- Capterra: 4. 6/5 (más de 20 reseñas)
8. Salesforce Field Service (el mejor para programación y análisis avanzados)
El software de gestión de servicios de Salesforce viene con una consola de despacho que le ayuda a asignar el técnico adecuado al trabajo adecuado en función de sus habilidades, disponibilidad y ubicación. ¿Necesita cubrir huecos de última hora o ajustar horarios? Un asistente de IA integrado hace el trabajo rápidamente.
Los resúmenes previos al trabajo ofrecen a su equipo una visión completa (historial del cliente, detalles de los activos, interacciones pasadas) para que puedan acudir preparados en lugar de buscar información. Los informes prácticamente se escriben solos con resúmenes inteligentes, y las actualizaciones en tiempo real hacen que los clientes estén al tanto con imágenes del trabajo y notas del técnico.
Las mejores funciones de Salesforce Field Service
- Ofrezca a los clientes control sobre sus citas y actualizaciones en tiempo real con un portal de autoservicio
- Aumente las tasas de reparación a la primera con Visual Remote Assistant, que permite a los técnicos obtener orientación experta al instante
- Mejore la eficiencia y la fidelidad de los clientes con Service Cloud, agilizando las operaciones de servicio a escala
- Ayude a los agentes y clientes a encontrar soluciones rápidamente con un sólido sistema de gestión del conocimiento
- Disfrute de una app, aplicación móvil offline-first para un trabajo ininterrumpido
Limitaciones de Salesforce Field Service
- Algunas funciones avanzadas requieren un conocimiento profundo del sistema, lo que conlleva tiempos de formación más largos
Precios de Salesforce Field Service
- Despachador: 165 $/mes por usuario
- Técnico: 165 $/mes por usuario
- Contratista: 50 $/mes por usuario o 20 $ por inicio de sesión
- Contractor Plus: 75 $/mes por usuario o 30 $ por inicio de sesión
- Field Service Plus: 220 $/mes por usuario
- Einstein 1 Field Service: 600 $/mes por usuario
Valoraciones y reseñas de Salesforce Field Service
- G2: 4. 4/5 (más de 600 reseñas)
- Capterra: 4. 3/5 (más de 20 reseñas)
Lo que dicen los usuarios reales sobre Salesforce Field Service
Salesforce Field Service es excelente para gestionar equipos y recursos de campo. Realmente aprecio la facilidad con la que puedo ver los horarios de los técnicos y asignar tareas de manera eficiente.
Salesforce Field Service es excelente para gestionar equipos y recursos de campo. Realmente aprecio la facilidad con la que puedo ver los horarios de los técnicos y asignar tareas de manera eficiente.
9. Oracle Field Service (el mejor para la optimización de la fuerza de trabajo impulsada por IA)
Si desea tener un control total sobre la gestión de la capacidad y las cuotas, Oracle Field Service le permite establecer sus propios parámetros y crear un plan de recursos basado en la demanda. Sus herramientas de previsión analizan las tendencias históricas, para que pueda planificar las necesidades de personal sobre el terreno, ajustarse a las temporadas altas e incluso probar escenarios hipotéticos para ver cómo las campañas de marketing o las promociones afectan a la demanda.
Para los agentes de campo, el gestor de flujo de trabajo actúa como una guía integrada, guiándolos a través de cada paso del trabajo mientras mantiene todo conforme a las normas. Incluso los nuevos empleados y subcontratistas pueden seguirlo, asegurando que los clientes reciban el mismo servicio de primer nivel en todo momento. Mientras tanto, los despachadores y gerentes obtienen una vista en vivo del progreso del trabajo
Las mejores funciones de Oracle Field Service
- Obtenga una vista precisa de cuánto trabajo puede quedar pendiente cada día y una visualización de la capacidad minuto a minuto
- Supervise las condiciones del tráfico en tiempo real y actualice al instante las rutas de viaje de su personal móvil
- Asigne el técnico adecuado al trabajo adecuado teniendo en cuenta las habilidades, la ubicación, la disponibilidad y el rendimiento individual
- Reduzca el tiempo perdido, las horas extra y las citas perdidas con actualizaciones de horarios en tiempo real
Límites de Oracle Field Service
- La interfaz es complicada y no muy fácil de usar
- La aplicación se bloquea ocasionalmente, lo que provoca interrupciones
- La actualización de oportunidades puede ser lenta y engorrosa
Precios de Oracle Field Service
- Precios personalizados
Valoraciones y reseñas de Oracle Field Service
- G2: No hay suficientes reseñas
- Capterra: No hay suficientes reseñas
10. FieldEdge (el mejor para servicios de climatización, fontanería y electricidad)
FieldEdge le ofrece un tablero de despacho inteligente que pone todo en un solo lugar: trabajos asignados, sin asignar y completados. El precio también es flexible. Una presentación de precios personalizable de bueno, mejor y óptimo ayuda a los clientes a elegir la opción correcta al tiempo que aumenta el tamaño de los tickets.
¿Quiere saber qué técnicos lo están haciendo genial y quién necesita un poco de entrenamiento? Las comparaciones de rendimiento en paralelo lo hacen fácil.
Sus representantes de atención al cliente también mejoran, con grabaciones de llamadas y métricas de rendimiento que les ayudan a afinar cada interacción con el cliente. Incluso los pequeños detalles, como los códigos de puerta o los nombres de las mascotas, se almacenan para dar un toque personal. Además, el seguimiento telefónico integrado muestra exactamente qué canales de marketing generan más ingresos.
Las mejores funciones de FieldEdge
- Cree formularios personalizados para diferentes tipos de equipos para garantizar un mantenimiento preciso
- Automatización de recordatorios de servicio a través de teléfono, texto o correo electrónico para minimizar los seguimientos manuales
- Sincronice las actualizaciones al instante con la integración en tiempo real de la gestión de servicios de campo
- Aumente las renovaciones mediante el ajuste de los acuerdos de servicio para que se renueven automáticamente con pagos recurrentes
Límites de FieldEdge
- Carece de funciones modernas como las notificaciones de texto al cliente que incluyen muchos de los programas de estimación y programación más recientes
- Los recursos de formación son insuficientes, lo que dificulta que los equipos se pongan al día
Precios de FieldEdge
- Selección: Precios personalizados
- Premier: Precios personalizados
- Elite: Precios personalizados
Valoraciones y reseñas de FieldEdge
- G2: 4. 1/5 (más de 50 reseñas)
- Capterra: 4. 2/5 (más de 300 reseñas)
11. Microsoft Dynamics 365 Field Service (el mejor para operaciones e integraciones a gran escala)
Basado en D365 CRM, Dynamics 365 Field Service conecta acuerdos, órdenes de trabajo y tareas, a la vez que le permite personalizar flujos de trabajo y automatizar procesos. Con una profunda integración en Outlook, Teams y otras herramientas de Microsoft, puede gestionar las solicitudes de servicio sin tener que cambiar constantemente de plataforma.
Arrastre y suelte trabajos en el Tablero de programación, utilice el Asistente de programación con IA o confíe en el motor de enrutamiento para encontrar al mejor técnico.
Sus agentes de campo obtienen todos los detalles que necesitan a través de la app, aplicación móvil, para que se presenten preparados y actualicen los estados de los trabajos en tiempo real. Una vez terminado el trabajo, la integración ERP se encarga de la facturación de inmediato, lo que garantiza un proceso sin complicaciones.
✨ Dato curioso: Microsoft Dynamics 365 Field Service permite a los técnicos utilizar HoloLens (gafas de realidad aumentada) para realizar reparaciones con las manos libres, proporcionando orientación en tiempo real mientras trabajan
Las mejores funciones de Microsoft Dynamics 365 Field Service
- Reduzca costes, minimice el tiempo de viaje y mantenga la máxima calidad de servicio con información basada en IA
- Cree pedidos de trabajo automáticamente a partir de correos electrónicos, llamadas u oportunidades
- Comprenda los módulos fácilmente siempre que los miembros del equipo introduzcan información detallada, lo que garantiza informes valiosos
Límites de Microsoft Dynamics 365 Field Service
- Requiere una gran experiencia técnica para la configuración y administración
- Carece de un estado de cuenta o canalización unificados, lo que conduce a un proceso fragmentado
Precios de Microsoft Dynamics 365 Field Service
- Versión de prueba gratis
- Dynamics 365 Field Service: 105 $/mes por usuario
- Dynamics 365 Field Service Contractor: 50 $/mes por usuario
Valoraciones y reseñas de Microsoft Dynamics 365 Field Service
- G2: 3. 9/5 (más de 100 reseñas)
- Capterra: 4. 4/5 (más de 5000 reseñas)
Lo que dicen los usuarios reales sobre Microsoft Dynamics 365 Field Service
Field Service es una herramienta poderosa, y lo que más destaca es su capacidad para optimizar las operaciones de campo a través de una combinación de funciones de programación, gestión de recursos y compromiso con el cliente.
Field Service es una herramienta poderosa, y lo que más destaca es su capacidad para optimizar las operaciones de campo a través de una combinación de funciones de programación, gestión de recursos y compromiso con el cliente.
Confíe en ClickUp como su solución de servicio de campo de referencia
Todas las herramientas de software de gestión de servicios de campo que hemos tratado están diseñadas para simplificar la programación, la gestión de clientes, el envío, el seguimiento de trabajos y la facturación. Reúnen todo en un solo sistema, lo que facilita la gestión de las operaciones y mantiene la productividad de su equipo.
Pero si quieres algo que sea súper personalizable y esté repleto de automatización, vale la pena echarle un vistazo a ClickUp. Desde la programación hasta CRM y todo lo demás, está diseñado para agilizar las operaciones de campo.
¡Regístrese hoy mismo en ClickUp!