Las marcas minoristas que consiguen una experiencia de cliente excelente obtienen beneficios tres veces mayores y se recuperan más rápido en tiempos difíciles. Ese es el poder innegable de poner a sus clientes en primer lugar. 🛍️
En el dinámico sector minorista actual, el intento correcto no consiste solo en vender, sino en generar confianza, fidelizar a los clientes y crear experiencias inolvidables. 🛒🤝
Pero ofrecer ese nivel de personalización en innumerables interacciones con los clientes y en múltiples canales es un verdadero reto.
Ahí es donde un sistema CRM (gestión de relaciones con los clientes) para minoristas cambia las reglas del juego. Le ayuda a descubrir información sobre los clientes, predecir sus necesidades y establecer conexiones (a internet) que convierten a los compradores ocasionales en defensores de la marca de por vida.
¿Te interesa? Quédate con nosotros y te revelaremos las 10 mejores soluciones CRM para minoristas que están redefiniendo el futuro del comercio minorista. 🚀
⏰ Resumen de 60 segundos:
Un software de gestión de relaciones con los clientes puede ofrecer algo a todos los minoristas, desde pequeñas empresas en expansión hasta grandes corporaciones que desean perfeccionar sus estrategias.
Aquí tiene una lista de los 10 mejores programas de CRM para minoristas:
- SAP: Ideal para la gestión minorista a nivel corporativo
- ClickUp: El mejor para optimizar las tareas minoristas y la integración CRM
- Zoho CRM: El mejor en escalabilidad y personalización
- Salesforce: Ideal para operaciones minoristas a gran escala y B2B
- Shopify Plus: Ideal para minoristas centrados en el comercio electrónico
- ActiveCampaign: El mejor CRM para pequeñas empresas para marketing por correo electrónico
- HubSpot CRM: Ideal para personalizar campañas de marketing minorista
- Pipedrive: Ideal para la gestión del proceso de ventas
- Monday CRM: El mejor para la gestión visual del flujo de trabajo
- Zendesk Sell: Ideal para la integración del servicio de atención al cliente
¿Qué debe buscar en un software CRM para minoristas?
Pero antes de subirse al carro del CRM para minoristas, ¡asegúrese de elegir al ganador! El recorrido de cada comprador es único, al igual que las necesidades de su empresa.
Estos son los componentes CRM imprescindibles a los que debe dar prioridad:
- Facilidad de uso: Elija una solución CRM para minoristas que sea intuitiva y fácil de usar. Dado que el 40 % de los usuarios tiene dificultades con herramientas poco prácticas, opte por una que su equipo de ventas pueda dominar rápidamente. ¿La recompensa? Menos errores y una toma de decisiones más rápida
- Personalización: ¡Adapte su CRM a las operaciones específicas de su negocio minorista! Personalice los paneles para destacar los productos más vendidos, optimizar los flujos de trabajo de las rebajas y adaptarse al crecimiento de su empresa
- Vista de 360° del cliente: Conozca a sus compradores como nunca antes. Utilice información predictiva para comprender los datos demográficos de los clientes, analizar el historial de compras y diseñar campañas de marketing hiperorientadas para fomentar la repetición de compras
- Automatización de ventas y marketing: Mejore el seguimiento de los carritos abandonados, realice un seguimiento de los procesos de ventas y haga previsiones de ingresos. El 98 % de los compradores de CRM consideran que la automatización es imprescindible, por lo que es la clave para acelerar las ventas adicionales, las ventas cruzadas y el cierre de acuerdos
- Gestión omnicanal de clientes potenciales: Capture clientes potenciales desde todos los puntos de contacto: en línea, en la tienda y en las redes sociales. Priorice los clientes potenciales más interesantes y diríjalos al equipo de ventas adecuado, mejorando así las conversiones y la interacción con los clientes
- Gestión de pedidos y entregas: Mejore la eficiencia en el cumplimiento de los pedidos en toda su cadena de suministro. Desde la realización del pedido hasta la entrega, optimice su proceso CRM para un seguimiento perfecto y una mayor satisfacción del cliente
🎁 Consejo extra: ¡Aumente su eficiencia con el CRM móvil! 📱Capacite a su equipo de ventas para cerrar acuerdos sobre la marcha con una estrategia de CRM adaptada a los dispositivos móviles. Para 2034, el mercado del CRM móvil se disparará hasta superar los 58 000 millones de dólares, con un aumento de la productividad del 50 % y una tasa de intentos correctos del 65 %. Está claro por qué los minoristas están apostando por la movilidad.
🧠 Dato curioso: Tras una sólida implementación de CRM, la mayoría de las empresas informan de un aumento del 21 % al 30 % en los ingresos por ventas. 🎉
Las 10 mejores soluciones CRM para minoristas
el 18 % de las empresas adoptan un software CRM durante su primer año. En cinco años, esa cifra se dispara hasta casi el 65 %. Entonces, ¿qué está impulsando esta rápida adopción?
Se trata de mantenerse a la vanguardia con operaciones más inteligentes, conexiones (a internet) más profundas con los clientes y mejores resultados empresariales. Por eso los minoristas inteligentes se centran en la eficiencia y la gestión integral de los datos de los clientes. El sistema CRM adecuado para minoristas lo hace posible.
¿Está listo para conocer a los revolucionarios?
1. ClickUp (el mejor para optimizar las tareas minoristas y la integración CRM)
¿Cansado de lidiar con sistemas CRM para minoristas que no dan en el blanco? ClickUp, la app para todo el trabajo, reescribe la narrativa con herramientas impulsadas por IA para unificar los datos de los clientes, automatizar los flujos de trabajo y ofrecer experiencias excepcionales a los clientes.
En el corazón del CRM de ClickUp se encuentran los flujos de trabajo personalizables que se adaptan a las necesidades específicas del comercio minorista. Ya sea para gestionar el inventario en múltiples ubicaciones, realizar el seguimiento de las preferencias de los clientes o perfeccionar las estrategias de ventas omnicanal, ClickUp se adapta a sus operaciones.
Visualice sus intentos correctos en el sector minorista exactamente como desee con más de 15 vistas dinámicas, como Lista, Kanban y Gráfico de Gantt. Si le preocupan otras herramientas de su conjunto tecnológico, ClickUp se integra con más de 1000 apps.
Vistas de ClickUp
Organice sin esfuerzo las cuentas con las más de 10 vistas flexibles de CRM de ClickUp para segmentar fácilmente a los clientes.
Aumente la productividad automatizando tareas que requieren mucho tiempo, como seguimientos, actualizaciones de inventario y recordatorios por correo electrónico. ¿Necesita actualizaciones en tiempo real? Las herramientas colaborativas de ClickUp alinean a su equipo con chats integrados, uso compartido de archivos y comentarios en vivo, sin necesidad de cambiar de plataforma
¡Pero eso es solo el principio! ClickUp ofrece una amplia biblioteca de plantillas de CRM para ayudarte a empezar rápidamente.
Plantilla de ClickUp CRM
Uno de los más destacados es la plantilla ClickUp CRM, diseñada para ajustar tus estrategias de gestión de clientes minoristas . Centraliza las operaciones, realiza un seguimiento del inventario y optimiza los canales de ventas en una única plataforma intuitiva. ¿El resultado? Un equipo optimizado y compradores más felices y fieles.
Por qué le encantará esta plantilla:
- Realice un seguimiento de los clientes potenciales y las conversiones sin esfuerzo para aumentar los ingresos
- Consolide los datos de los clientes y el historial de compras para ofrecer un servicio personalizado
- Colabore sin problemas con chats, comentarios y uso compartido de archivos integrados
Ideal para: Minoristas con múltiples ubicaciones que sincronizan el inventario, marcas de comercio electrónico que ajustan sus escaparates y minoristas híbridos que gestionan canales online y offline con actualizaciones en tiempo real para un funcionamiento más fluido
⭐Caso práctico: Descubra cómo Lids, líder mundial en ropa deportiva, optimizó sus operaciones minoristas, mejoró la colaboración y logró resultados notables con ClickUp.
✅ El impacto de ClickUp en Lids:
- 🕒 Aumento del 66 % en la eficiencia de las reuniones semanales. Los equipos ahora colaboran de forma más eficaz y toman decisiones más rápidamente
- 💼 Más de 100 horas ahorradas en todos los equipos. La automatización y la optimización de los flujos de trabajo liberaron tiempo valioso para tareas de alto impacto
- 🏬 Mayor compromiso en 25 tiendas: la mejora de la gestión del programa garantizó un funcionamiento más fluido y una mejor coordinación
Únase a Lids y a otros innumerables minoristas que utilizan ClickUp para escalar de forma más inteligente, ahorrar tiempo y ofrecer experiencias excepcionales a los clientes.
Las mejores funciones de ClickUp
- Paneles de ClickUp : Realice un seguimiento visual del valor de vida útil de sus clientes, el tamaño de los acuerdos (y los promedios) y controle el rendimiento de su equipo de ventas para garantizar que sus tácticas de marketing están funcionando
- Supervise el rendimiento del equipo, las métricas de inventario y la información sobre ventas que se adapta a sus KPI minoristas
- Establece objetivos para tu equipo, realiza un seguimiento de los hitos del equipo de ventas y visualiza el progreso con ClickUp Goals
- Utilice la función integrada de control de tiempo para supervisar cómo su equipo utiliza el tiempo en las tareas y los procesos de ventas
- Disfrute de accesibilidad global con CRM móvil, lo que garantiza la productividad más allá de la oficina
Limitaciones de ClickUp
- La amplia gama de funciones y opciones de personalización puede suponer una curva de aprendizaje
Precios de ClickUp
- Free Forever
- Unlimited: 7 $ al mes por usuario
- Business: 12 $ al mes por usuario
- Enterprise: Póngase en contacto con nosotros para obtener información sobre precios
- ClickUp Brain: Añádalo a cualquier plan de pago por 7 $ al mes por cada miembro del entorno de trabajo
Valoraciones y reseñas de ClickUp
- G2: 4,7/5 (más de 9000 opiniones)
- Capterra: 4,6/5 (más de 4000 opiniones)
Los usuarios están entusiasmados con las funciones CRM de ClickUp, destacando su flexibilidad y opciones de personalización. Un satisfecho usuario de G2 afirma:
¡Me encanta ClickUp! Lo uso para todo en mi empresa, desde la gestión de mi canal de ventas y el ciclo de ventas CRM hasta las comunicaciones del equipo y los calendarios de producción ... El gráfico de Gantt me permite combinar todo para obtener una panorámica completa de la planificación de la producción
¡Me encanta ClickUp! Lo uso para todo en mi empresa, desde la gestión de mi canal de ventas y el ciclo de ventas CRM hasta las comunicaciones del equipo y los calendarios de producción ... El gráfico de Gantt me permite combinar todo para obtener una panorámica completa de la planificación de la producción
Consejo rápido: ¿Quiere transformar la forma en que su empresa minorista gestiona los clientes e impulsa las ventas? Sumérjase en estos consejos prácticos sobre CRM para mejorar su estrategia:
- Correlacione los recorridos de los clientes para identificar los puntos de contacto clave y mejorar el compromiso
- Centralice la base de datos de clientes para obtener información más precisa sobre sus preferencias y su historial de compras
- Automatice tareas repetitivas como seguimientos y actualizaciones de pedidos para optimizar las operaciones minoristas
- Gamifique la adopción del CRM para inspirar a su equipo de ventas y mejorar la retención de clientes
2. Zoho CRM (el mejor en escalabilidad y personalización)
Zoho CRM para minoristas combina funcionalidad y personalización para simplificar las operaciones de su empresa. Esta solución omnicanal va más allá de la gestión básica de datos de clientes al integrar los equipos de ventas, marketing, soporte y control de inventario en una solución perfecta.
Diseña campañas de marketing específicas, realiza un seguimiento del inventario en tiempo real y mejora la comunicación con los clientes desde un solo panel. Tanto si gestionas una boutique como una gran cadena de tiendas, Zoho se adapta a tus necesidades y te ayuda a aprovechar la información para impulsar las compras repetidas.
Las mejores funciones de Zoho CRM
- Automatice el seguimiento del inventario, la facturación y la gestión de pedidos
- Muestre catálogos de productos para que los clientes puedan navegar y comprar sin esfuerzo
- Aproveche las tendencias de las redes sociales para perfeccionar su estrategia de CRM y aumentar la participación
- Utilice el análisis predictivo para identificar las preferencias de los clientes y crear campañas más inteligentes
Limitaciones de Zoho CRM
- Los usuarios sin conocimientos técnicos pueden necesitar formación para dominar las funciones avanzadas
- Algunas funciones avanzadas requieren extensiones, lo que aumenta el coste
Precios de Zoho CRM
- Free
- Estándar: 20 $ al mes por usuario
- Profesional: 35 $ al mes por usuario
- Enterprise: 50 $ al mes por usuario
- Ultimate: 65 $ al mes por usuario
Valoraciones y opiniones sobre Zoho CRM
- G2: 4,1/5 (más de 2700 opiniones)
- Capterra: 4,3/5 (más de 6800 opiniones)
He aquí por qué un usuario de G2 prefiere Zoho CRM:
Zoho es uno de los CRM más agradables, mejor diseñados y fluidos que he utilizado nunca. Su interfaz de usuario es llamativa y atractiva, y su disposición intuitiva la hace muy adecuada para todo tipo de usuarios.
Zoho es uno de los CRM más agradables, mejor diseñados y fluidos que he utilizado nunca. Su interfaz de usuario es llamativa y atractiva, y su disposición intuitiva la hace muy adecuada para todo tipo de usuarios.
➡️ Más información: Las mejores herramientas de software de CRM para marketing
3. Salesforce (ideal para operaciones minoristas a gran escala y B2B)
Gestionar procesos complejos de ventas minoristas y grandes bases de clientes no tiene por qué ser una tarea abrumadora. Salesforce ofrece la precisión y la escalabilidad que necesita para simplificar ciclos de ventas complejos, unificar los datos de los clientes y mejorar las interacciones con los clientes en todos los canales.
Desde la previsión de la demanda de los clientes hasta la gestión de operaciones multicanal o el fomento de las relaciones entre empresas (B2B), Salesforce le proporciona herramientas sólidas para tomar decisiones basadas en datos.
Las mejores funciones de Salesforce
- Combine datos de clientes online y offline para realizar un marketing dirigido y ofrecer experiencias de comercio electrónico más rápidas y atractivas
- Automatice la priorización de clientes potenciales, optimice las campañas y acelere la resolución de problemas con agentes de IA autónomos y basados en datos
- Simplifique las operaciones integrando a proveedores, empleados e interacciones con los clientes en una plataforma unificada
- Personalice cada punto de contacto con herramientas escalables que se adaptan a las operaciones de ventas minoristas a gran escala
Limitaciones de Salesforce
- Precio más elevado, más adecuado para grandes corporaciones
- Requiere conocimientos técnicos para la configuración y personalización
Precios de Salesforce
- Paquete inicial: 25 $ al mes por usuario
- Pro Suite: 100 $ al mes por usuario
- Enterprise: 165 $ al mes por usuario
- Unlimited: 330 $ al mes por usuario
- Einstein 1 Sales: 500 $ al mes por usuario
Valoraciones y reseñas de Salesforce
- G2: 4,4/5 (más de 23 000 opiniones)
- Capterra: 4,4/5 (más de 18 000 opiniones)
4. Shopify Plus (ideal para minoristas centrados en el comercio electrónico)
Shopify Plus proporciona a los minoristas la agilidad y la escalabilidad necesarias para simplificar las complejidades del comercio minorista moderno.
Diseñado para hacer crecer su empresa, este software CRM para minoristas tiende un puente entre las operaciones online y offline. Gestione ventas flash con pagos ultrarrápidos, expanda su negocio a mercados globales con soluciones localizadas o facilite los pedidos al por mayor, todo desde una única plataforma.
Las mejores funciones de Shopify Plus
- Optimice las operaciones mayoristas con herramientas centradas en el B2B para una gestión eficiente de los pedidos a granel
- Domine la venta omnicanal sincronizando el inventario, el equipo de ventas y los datos de los clientes en todas las plataformas
- Conozca las tendencias y preferencias con análisis avanzados de ventas para tomar decisiones basadas en datos
- Optimice su tecnología utilizando API, comercio sin interfaz y un sólido ecosistema de aplicaciones
Limitaciones de Shopify Plus
- El precio puede resultar demasiado elevado para los minoristas más pequeños o aquellos que acaban de empezar a crecer
- La personalización del proceso de pago requiere conocimientos técnicos o la asistencia de un desarrollador
Precios de Shopify Plus
- Precios personalizados
Valoraciones y reseñas de Shopify Plus
- G2: 4,4/5 (más de 650 opiniones)
- Capterra: 4,8/5 (más de 100 opiniones)
Un usuario de G2 dice:
Es una gran plataforma para el comercio electrónico y cuenta con un excelente CRM que permite a los miembros de todos los niveles acceder a los datos según su rol.
Es una gran plataforma para el comercio electrónico y cuenta con un excelente CRM que permite a los miembros de todos los niveles acceder a los datos según su rol.
5. ActiveCampaign (el mejor CRM para pequeñas empresas para marketing por correo electrónico)
¿Le resulta difícil transmitir el mensaje adecuado al público adecuado en el momento adecuado? ActiveCampaign le ayuda. Este CRM para minoristas combina el marketing por correo electrónico con la automatización basada en IA, lo que le ayuda a fijarse objetivos más inteligentes, no más difíciles.
¿Desea enviar correos electrónicos personalizados basados en las preferencias individuales de los clientes o volver a atraer a los compradores que han dejado de comprar? ActiveCampaign personaliza y valida sus campañas de marketing, garantizando que cada interacción con el cliente sea oportuna y relevante.
Las mejores funciones de ActiveCampaign
- Elija entre más de 250 plantillas impresionantes y utilice la segmentación avanzada para crear campañas de marketing personalizadas
- Llegue a los clientes donde más activos están para impulsar el compromiso y el crecimiento minorista
- Aborda los altos costes de envío o las barreras en el proceso de pago para optimizar la experiencia de compra online
- Analice el historial de compras y el valor del ciclo de vida del cliente para maximizar los ingresos
Limitaciones de ActiveCampaign
- El precio aumenta a medida que crece su lista de contactos, independientemente del volumen de correo electrónico
- Tiene una curva de aprendizaje pronunciada para los nuevos usuarios
Precios de ActiveCampaign
- Starter: 15 $ al mes por 1000 contactos
- Además: 49 $ al mes por 1000 contactos
- Pro: 79 $ al mes por 1000 contactos
- Enterprise: 145 $ al mes por 1000 contactos
Valoraciones y reseñas de ActiveCampaign
- G2: 4,5/5 (más de 13 000 opiniones)
- Capterra: 4,6/5 (más de 2400 opiniones)
Esto es lo que dice un usuario de G2:
Me encanta que, para una pequeña empresa, Active Campaign sea una forma rentable de iniciarse en el espacio del CRM y el marketing.
Me encanta que, para una pequeña empresa, Active Campaign sea una forma rentable de iniciarse en el espacio del CRM y el marketing.
6. HubSpot CRM (el mejor para personalizar campañas de marketing minorista)
HubSpot CRM destaca por ayudar a los minoristas a atraer, captar y retener a los compradores mediante estrategias de inbound marketing personalizadas y una gestión fluida de las relaciones con los clientes.
HubSpot está diseñado para ofrecer versatilidad y automatiza el marketing por correo electrónico, el seguimiento de clientes potenciales y la segmentación de clientes. Su panel intuitivo y sus datos centralizados permiten a los equipos minoristas mantenerse alineados, nutrir a los clientes potenciales y ofrecer experiencias de compra personalizadas a gran escala.
Las mejores funciones de HubSpot
- Ofrezca una experiencia de compra personalizada centralizando los datos de los clientes
- Utilice herramientas de IA para automatizar el marketing y generar una mejor comprensión de los clientes
- Mejore la colaboración del equipo con paneles compartidos para los equipos de ventas, marketing y servicio
- Cree flujos de trabajo personalizados para segmentar a los clientes, nutrir a los clientes potenciales y mejorar el rendimiento de su empresa
Limitaciones de HubSpot
- La versión gratuita ofrece opciones de personalización limitadas
- La ampliación a operaciones a gran escala puede requerir integraciones adicionales
Precios de HubSpot
- Herramientas gratuitas: Gratis para hasta 2 usuarios
- Starter: 16 $ al mes por usuario (asientos adicionales a 20 $ al mes)
- Profesional: 1000 $ al mes para tres usuarios (asientos adicionales a 50 $ al mes)
- Enterprise: 3800 $ al mes para cinco usuarios (asientos adicionales a 75 $ al mes)
Valoraciones y reseñas de HubSpot
- G2: 4,4/5 (más de 12 000 opiniones)
- Capterra: 4,5/5 (más de 4200 opiniones)
➡️ Más información: ¿Qué es un CRM colaborativo? Funciones, ventajas y ejemplos
7. Pipedrive (el mejor para la gestión del proceso de ventas)
Los procesos de ventas desorganizados y los seguimientos perdidos son retos comunes en el sector minorista. Pipedrive aborda estos problemas de frente con su plataforma CRM visual, diseñada para simplificar la gestión del proceso de ventas y aumentar la eficiencia del equipo.
Obtenga claridad con informes en tiempo real y conocimientos basados en IA para optimizar su embudo de ventas. Las herramientas de previsión, establecimiento de metas y métricas avanzadas de ventas de Pipedrive permiten a los minoristas tomar decisiones más inteligentes y rápidas, lo que impulsa el crecimiento de las ventas y la satisfacción del cliente.
Las mejores funciones de Pipedrive
- Visualice los esfuerzos y el progreso del equipo de ventas con un intuitivo canal de ventas de arrastrar y soltar
- Automatice los seguimientos y los recordatorios de tareas para mejorar la interacción con los clientes
- Obtenga información y optimice sus estrategias con análisis detallados de ventas
- Centralice la base de datos de clientes para personalizar las interacciones y mejorar la fidelidad a la marca
Limitaciones de Pipedrive
- No hay plan Free, lo que limita la accesibilidad para equipos minoristas más pequeños
- Funciones de automatización de marketing limitadas en comparación con otros sistemas CRM para minoristas
Precios de Pipedrive
- Imprescindible: 14 $ al mes por usuario
- Avanzado: 29 $ al mes por usuario
- Profesional: 59 $ al mes por usuario
- Potencia: 69 $ al mes por usuario
- Enterprise: 99 $ al mes por usuario
Valoraciones y opiniones de Pipedrive
- G2: 4,3/5 (más de 2100 opiniones)
- Capterra: 4,5/5 (más de 3000 opiniones)
8. Monday CRM (el mejor para la gestión visual del flujo de trabajo)
Monday CRM está diseñado para adaptarse a las demandas dinámicas del sector minorista. Desde la gestión del inventario hasta las campañas en medios minoristas, esta plataforma centraliza sus operaciones al tiempo que alinea a los equipos con flujos de trabajo visuales y personalizables.
Ya sea para lanzar una línea de productos o impulsar programas de fidelización, Monday CRM combina automatización y paneles en tiempo real para una colaboración fluida. Mantenga a su equipo productivo, centrado y listo para ofrecer experiencias de compra excepcionales.
Las mejores funciones de Monday CRM
- Acelere el lanzamiento de productos con flujos de trabajo optimizados y un tiempo de comercialización más rápido
- Impulse la demanda mediante campañas de marketing personalizadas y procesos optimizados
- Mejore la eficiencia operativa integrando herramientas de gestión de inventario, ventas y promoción
- Gestione las actividades posventa para estar al tanto de los proyectos de los clientes, el seguimiento de cobros y mucho más en un solo hub
Limitaciones de Monday CRM
- Los planes básicos carecen de funciones avanzadas de CRM, como la elaboración de informes detallados y análisis
- Los costes aumentan rápidamente a medida que crece el tamaño del equipo y los requisitos de funciones
Precios de Monday CRM
- Básico: 15 $ al mes por usuario
- Estándar: 20 $ al mes por usuario
- Pro: 33 $ al mes por usuario
- Enterprise: Precios personalizados
Valoraciones y reseñas de Monday CRM
- G2: 4,6/5 (más de 900 opiniones)
- Capterra: 4,7/5 (más de 390 opiniones)
Un usuario de G2 dice:
Lo mejor del CRM de Monday es que ofrece mucha libertad. Te permite configurarlo en gran medida en función de tus necesidades y requisitos específicos.
Lo mejor del CRM de Monday es que ofrece mucha libertad. Te permite configurarlo en gran medida en función de tus necesidades y requisitos específicos.
➡️ Más información: Cómo crear una base de datos CRM para atender mejor a sus clientes
9. Zendesk Sell (el mejor para la integración del servicio de atención al cliente)
Zendesk Sell acorta la distancia entre el equipo de ventas y el de soporte, creando un CRM para minoristas que permite cultivar las relaciones con los clientes. Ofrece una vista de 360 grados del recorrido del cliente, lo que permite a los minoristas personalizar cada interacción, ya sea en línea, en la tienda o después de la compra.
Ofrece un seguimiento sencillo de los clientes potenciales, gestión del proceso de ventas y automatización de tareas para simplificar los flujos de trabajo minoristas. Desde la captación de clientes potenciales durante las ventas flash hasta la simplificación de las devoluciones, este CRM para minoristas mantiene a su equipo de ventas centrado y a sus clientes satisfechos.
Las mejores funciones de Zendesk Sell
- Registre llamadas, envíe textos y realice un seguimiento de las comunicaciones con los clientes desde una plataforma centralizada
- Automatice la interacción con los clientes potenciales mediante secuencias personalizadas y seguimientos inteligentes
- Analice los cuellos de botella en el proceso de ventas y realice previsiones de ingresos con paneles predefinidos
- Segmente los clientes potenciales en tiempo real y guarde listas dinámicas para acceder a ellas al instante
Limitaciones de Zendesk Sell
- Es posible que los precios no se adapten a equipos minoristas más pequeños
- Menos opciones de personalización en comparación con la competencia
Precios de Zendesk Sell
- Equipo: 25 $ al mes por usuario
- Crecimiento: 69 $ al mes por usuario
- Profesional: 149 $ al mes por usuario
- Enterprise: 219 $ al mes por usuario
Valoraciones y opiniones de Zendesk Sell
- G2: 4,2/5 (más de 480 opiniones)
- Capterra: 4,3/5 (más de 150 opiniones)
He aquí por qué un usuario de G2 adora Zendesk Sell:
Las sólidas funciones de la plataforma para la gestión de clientes potenciales y acuerdos, junto con sus capacidades de automatización, han mejorado significativamente la eficiencia de nuestro equipo a la hora de cerrar acuerdos y mantener las relaciones con los clientes y los clientes potenciales.
Las sólidas funciones de la plataforma para la gestión de clientes potenciales y acuerdos, junto con sus capacidades de automatización, han mejorado significativamente la eficiencia de nuestro equipo a la hora de cerrar acuerdos y mantener las relaciones con los clientes y los clientes potenciales.
10. SAP (el mejor para la gestión minorista a nivel corporativo)
El software SAP CX y CRM redefine la forma en que los minoristas a gran escala gestionan las operaciones, interactúan con los clientes e impulsan el crecimiento. Este robusto CRM para minoristas combina información basada en IA, comercio electrónico y datos de clientes para ofrecer experiencias personalizadas en cada punto de contacto.
¿Quiere detectar los retrasos antes de que afecten a sus clientes? ¿O optimizar métricas clave como el valor medio de los pedidos y el gasto total de un cliente? SAP garantiza la fidelidad de los clientes y el cumplimiento de los pedidos, tanto si está mejorando sus tiendas minoristas offline como online.
Las mejores funciones de SAP
- Ofrezca una experiencia de compra unificada en plataformas digitales y físicas
- Adapte las promociones a las preferencias de los clientes para mejorar su compromiso
- Simplifique el cumplimiento de los pedidos y las devoluciones para mejorar el servicio al cliente
- Promueva las compras ecológicas mostrando elementos nuevos y de segunda mano uno al lado del otro
Limitaciones de SAP
- Su alto coste lo hace más adecuado para empresas minoristas a gran escala
- Requiere conocimientos técnicos para la configuración y el mantenimiento
Precios de SAP
- Precios personalizados
Valoraciones y reseñas de SAP
- G2: 4,1/5 (más de 800 opiniones)
- Capterra: N/A
Mención especial herramientas
- NetSuite: Perfecciona la gestión de clientes, el inventario y las finanzas, lo que ayuda a los minoristas a ofrecer un servicio personalizado y optimizar las operaciones
- Copper CRM : integra los datos de los clientes y los flujos de trabajo, lo que ayuda a los minoristas a gestionar las relaciones y el equipo de ventas de forma más eficiente
- Insightly : Combina las relaciones con los clientes, el equipo de ventas y los proyectos en una sola plataforma para mejorar el compromiso y optimizar las operaciones
🎁 Bonificación: Mejore la experiencia de sus clientes con una campaña de CRM personalizada que dé en el clavo en cada fase del embudo de conversión:
- Parte superior del embudo: atraiga a los compradores con correos electrónicos sobre productos de tendencia, anuncios en redes sociales e invitaciones VIP a la tienda para mejorar la interacción con los clientes
- Parte central del embudo: Cultive los clientes potenciales con recomendaciones de productos personalizadas, cuestionarios gamificados y anuncios de retargeting para carritos abandonados
- Parte inferior del embudo: Cierre la venta con descuentos exclusivos, avances de las novedades y opiniones entusiastas de los clientes
Tu revolución CRM para minoristas comienza aquí con ClickUp
Y ahí lo tiene: la mejor selección de sistemas CRM para minoristas, listos para transformar la forma en que se conecta con los clientes y hacer crecer su empresa
Pero encontrar el CRM adecuado no es solo cuestión de marcar casillas. Se trata de crear una solución que crezca con usted, optimice sus operaciones y ofrezca una experiencia al cliente impresionante en cada paso del camino.
Ahí es donde ClickUp se lleva todo el protagonismo. Es un potente activo para diseñar flujos de trabajo personalizados, convertir equipos en potencias y crear experiencias de cliente que les encantarán.
No esperes más: ¡comienza hoy mismo tu viaje con ClickUp y observa cómo se transforma tu negocio minorista! 🚀