Tanto si se da cuenta como si no, probablemente se encuentre con escalas de valoración en encuestas más a menudo que con su café matutino.
Piénselo. ¿Acaba de llegar a casa tras un viaje con Uber? Se le presenta una escala de valoración de 5 estrellas para que evalúe las habilidades del conductor.
¿O qué tal realizar una valoración de ese servicio de entrega de comida a domicilio? Incluso la consulta de su médico podría incluir una encuesta con escala de valoración hoy en día.
Pero, ¿por qué tanta obsesión con las escalas de valoración?
En primer lugar, las escalas de valoración de las encuestas son universalmente fáciles de usar. No es necesario preocuparse por definir cada parámetro ni por las barreras lingüísticas.
Los números hablan por sí solos, lo que facilita la interpretación y comparación de los datos y, seamos realistas, agiliza considerablemente su cálculo.
Pero, ¿realmente se puede captar la imagen completa asignando un número a una experiencia? Veamos por qué las encuestas con escalas de valoración son tan populares y cómo se pueden utilizar de forma eficaz.
⏱️Resumen de 60 segundos
Las escalas de valoración de las encuestas simplifican la recopilación de comentarios y ayudan a obtener información sobre la satisfacción de los clientes, la fidelidad a la marca y mucho más. Las escalas más populares, como la de Likert, satisfacen diferentes necesidades de datos. Exploraremos las buenas prácticas para crear escalas de valoración eficaces que aumenten las tasas de respuesta y aprenderemos a diseñar encuestas atractivas con las completas y fáciles de usar herramientas de encuestas de ClickUp.
¿Por qué utilizar escalas de valoración en las encuestas?
El objetivo principal de cualquier encuesta es obtener tres datos fundamentales: la satisfacción del cliente, el Net Promoter Score (NPS) y el Customer Effort Score (CES).
¿Por qué escalas de valoración?
Digámoslo así: más de 28 millones de personas utilizan Uber cada día.
Imagina que Uber pidiera a cada pasajero que escribiera un miniensayo sobre su experiencia de viaje. ¡Imposible!
Utiliza la fiable encuesta con escala de valoración, que ahorra tiempo y facilita a los encuestados la valoración rápida de su viaje.
Las escalas de valoración son ideales para la recopilación de datos. Permiten respuestas rápidas, lo que las hace perfectas para estudios a gran escala y para encuestados que están siempre en movimiento.
Por lo general, los encuestados eligen entre opciones que se encuentran en un intervalo entre dos extremos, como «excelente» y «terrible», lo que convierte estas escalas en la mejor versión de las preguntas de opción múltiple.
Y lo que es más importante, le permiten cuantificar lo incuantificable.
Medir algo tan abstracto como la «satisfacción» o la «percepción» es posible con una escala de valoración bien diseñada.
Nos ayudan a convertir sentimientos y experiencias en datos, datos que son fáciles de comparar entre los encuestados y perfectos para realizar el seguimiento de las tendencias a lo largo del tiempo.
Tipos comunes de escalas de valoración para encuestas
1. Escala Likert
La escala Likert es ideal para medir opiniones, actitudes y motivaciones, con opciones que abarcan de un extremo a otro, además de una práctica opción neutral en el medio.
💡 Cómo funciona: los encuestados eligen entre opciones como «totalmente de acuerdo», «de acuerdo», «neutral», «en desacuerdo» y «totalmente en desacuerdo».
🧾 Puntos de la escala: normalmente, cinco o siete opciones.
✅ Punto neutral: una opción intermedia para aquellos que no se inclinan claramente por ninguna de las dos opciones.
📌 Ejemplo: «Las escalas de valoración me parecen muy interesantes». Los encuestados pueden puntuar desde «totalmente de acuerdo» hasta «totalmente en desacuerdo» para expresar sus opiniones.
Lea también: Cómo realizar una encuesta rápida de pulso
Plantilla de escala Likert de ClickUp
Si está listo para adentrarse en el mundo de las escalas Likert, ClickUp es un punto de partida fantástico.
La plantilla de escala Likert de ClickUp está diseñada para todos, desde principiantes hasta profesionales experimentados, y es totalmente personalizable para adaptarse a cualquier necesidad de encuesta que tenga.
¿Lo mejor de todo? Despídase del laborioso proceso de redactar, diseñar y analizar encuestas desde cero.
Con esta plantilla, puede crear rápidamente formularios de encuesta personalizados, realizar su distribución y recopilar información, todo en un solo lugar.
Y lo que es más importante, proporciona respuestas sencillas a preguntas complejas mediante escalas fáciles de interpretar.
Al recopilar datos significativos de clientes o empleados, esta plantilla le ayuda a identificar tendencias y patrones.
2. Escala de valoración numérica
Se trata de una escala sencilla y sin complicaciones en la que los encuestados eligen un número del 0 al 10 para representar su nivel de dolor, satisfacción u otra cantidad medible.
💡 Cómo funciona: los participantes realizan una selección de un número, donde 0 significa «nada en absoluto» y 10 significa «el máximo absoluto».
🧾 Puntos de la escala: normalmente de 0 a 10, aunque los intervalos pueden variar.
✅ Punto neutro: no hay un punto medio estricto, pero el 5 suele considerarse una opción neutra.
📌 Ejemplo: «En una escala del 0 al 10, ¿cuál es la intensidad de su dolor?». Una encuesta con esta pregunta permite a los pacientes cuantificar su experiencia mediante una mención numérica del grado de dolor que sienten en ese momento.
3. Escala de valoración por estrellas
La escala de valoración por estrellas utiliza de 1 a 5 estrellas para indicar los niveles de satisfacción, a menudo asociada con las opiniones y comentarios de los clientes sobre servicios o productos.
💡 Cómo funciona: los encuestados realizan la selección de estrellas, donde una estrella significa «malo» y cinco estrellas significa «excelente».
🧾 Puntos de la escala: normalmente, un sistema de cinco estrellas.
✅ Punto neutral: el punto medio, normalmente tres estrellas, implica una experiencia «media».
📌 Ejemplo: «¡Valora tu última estancia en el hotel!». Los invitados eligen entre una y cinco estrellas para resumir su estancia.
Lea también: 25 preguntas para encuestas de satisfacción de los empleados con las que tomarle el pulso a su equipo.
4. Escala diferencial semántica
La escala diferencial semántica permite a las personas realizar una valoración de sus sentimientos o actitudes sobre un concepto en una escala entre dos adjetivos opuestos, como «feliz-triste» o «fiable-poco fiable».
💡 Cómo funciona: los encuestados eligen un punto entre dos adjetivos opuestos para expresar su opinión.
🧾 Puntos de la escala: normalmente cinco o siete puntos.
✅ Punto neutral: el punto medio representa una posición equilibrada o neutral.
📌 Ejemplo: «¿Cómo describiría este nuevo producto?». Los encuestados lo valoran entre «innovador» y «anticuado», lo que ofrece información sobre la percepción del público.
5. Escalas de casillas de selección y de opción múltiple
Las casillas de selección permiten a los encuestados seleccionar varias opciones, mientras que las preguntas de opción múltiple les limitan a una sola. Estas escalas funcionan bien para recopilar preferencias y respuestas rápidas.
💡 Cómo funciona:
- Casilla de selección: permite realizar varias selecciones de una lista.
- Opción múltiple: establece un límite para las respuestas, que deben ser de una sola opción.
🧾 Puntos de la escala: varían en función de la pregunta y las opciones ofrecidas.
✅ Punto neutral: No aplicable a estas escalas.
📌 Ejemplo:
- Casilla de selección: «¿Qué funciones utiliza?» (Seleccione todas las que correspondan).
- Opciones múltiples: «¿Qué función prefiere más?» (Seleccione solo una).
Utilice las escalas de valoración de encuestas para obtener los datos que necesita.
Tanto si desea conocer el grado de satisfacción de los clientes, realizar un seguimiento del compromiso de los empleados o simplemente hacerse una idea de cómo percibe la gente su marca, estos pasos le ayudarán a diseñar encuestas que le proporcionen la información exacta que busca.
Paso 1: Elaboración de preguntas para encuestas con escalas de valoración
1. Defina los objetivos
Todas las opciones de una pregunta con escala de valoración deben estar claramente definidas para evitar momentos de confusión. Mantener la imparcialidad es clave: definir tus metas te ayudará a garantizar que cada respuesta refleje fielmente los sentimientos u opiniones de los encuestados.
Aquí es donde ClickUp Metas resulta útil.
Con ClickUp Metas, puede establecer metas medibles y de alta calidad, y dividirlas en objetivos más pequeños.
Solo tienes que ir a «Metas» en ClickUp, hacer clic en «+Nuevo objetivo» y empezar a establecer esos objetivos. Una vez definidos todos los objetivos, tendrás una base sólida para elaborar las preguntas de tu encuesta.
¿Necesita realizar el seguimiento de la satisfacción de los clientes o la fidelidad a la marca? Defínalo aquí y deje que ClickUp se encargue del resto.
2. Elija la escala de valoración adecuada
A continuación, elija una escala que se ajuste a los objetivos de su encuesta, ya sea una escala Likert, una escala de valoración numérica o una escala comparativa.
Asegúrese de que cada extremo de la escala sea claro: 1 debe significar la valoración más baja y el número más alto debe indicar la puntuación máxima.
Para los diseñadores de encuestas, ClickUp Docs facilita la creación de estas encuestas al permitir que su equipo colabore y realice la edición de las preguntas en tiempo real.
ClickUp Docs ofrece varias funciones útiles:
- Desarrolle preguntas en colaboración con sus compañeros de trabajo mediante la edición simultánea.
- Utilice el formato de texto enriquecido para conseguir un aspecto pulido.
- Colabora añadiendo comentarios y asignando tareas para el seguimiento.
Lea también: Ejemplos eficaces de comentarios de los empleados para proporcionar información objetiva y mejorar la moral
3. Redacte preguntas claras.
Haga que sus preguntas sean directas, sencillas y fáciles de entender para los encuestados.
Las preguntas demasiado complejas pueden causar confusión y perjudicar las tasas de respuesta.
ClickUp AI puede ser de gran ayuda en este caso.
Con ClickUp Brain, puede generar preguntas de encuesta personalizadas según su propósito y su público.
Proporcione los detalles esenciales (propósito, público objetivo y objetivos clave) y deje que el generador de encuestas con IA se encargue de diseñar cada pregunta para recopilar datos valiosos y útiles.
💡 Consejo profesional: Evite las preguntas con doble sentido. Limítese a preguntar sobre un tema cada vez, como «¿Cuál es la valoración de la calidad de nuestro producto?», en lugar de «¿Cuál es la valoración de la calidad y el precio de nuestro producto?». Mantenga claras las opciones de respuesta para que las personas puedan elegir fácilmente la que se ajuste a su perspectiva.
Paso 2: Recopilación de respuestas a la encuesta
1. Realice una encuesta piloto.
Una encuesta piloto es una prueba que le permite detectar cualquier problema antes de lanzar la encuesta completa.
Esta versión de prueba inicial ayuda a garantizar que sus preguntas sean relevantes, claras y libres de sesgos, una medida inteligente para realizar pruebas con unas pocas docenas de encuestados que reflejen su público objetivo.
Obtenga sus comentarios, anote cualquier punto de duda y realice el seguimiento de la información utilizando la función Tareas de ClickUp.
ClickUp facilita el seguimiento de estos resultados con herramientas como listas de control, campos personalizados y opciones de acciones masivas para gestionar varios elementos de retroalimentación simultáneamente. Detectará cualquier sorpresa en la fase piloto, no durante la implementación completa.
2. Utilice formularios para recopilar datos
Internet facilita la recopilación de encuestas, y ClickUp Forms va más allá al permitirle crear formularios estructurados y visualmente atractivos en cuestión de minutos.
Con un amplio intervalo de tipos de campos, desde texto hasta casillas de selección, menús desplegables, fechas y valoraciones, ClickUp Forms le garantiza que podrá recopilar todos los detalles que necesite sin abrumar a los encuestados.
Además, cada respuesta del formulario se puede convertir directamente en una tarea, para que puedas actuar tan pronto como lleguen las respuestas.
Lea también: Formularios más inteligentes gracias a la lógica condicional que ofrece soporte para sus flujos de trabajo más complejos.
3. Configure recordatorios automáticos.
Es habitual que los correos electrónicos con encuestas pasen desapercibidos.
A veces, los encuestados se olvidan o tal vez ni siquiera han abierto su correo electrónico.
ClickUp Automations es perfecto para configurar esos recordatorios amistosos que animan a los encuestados a volver a la encuesta.
Los recordatorios automáticos le liberan de la tarea repetitiva de realizar seguimientos y garantizan mayores tasas de finalización sin esfuerzo manual adicional.
🧠 ¿Sabías que los formularios de encuesta han sido la piedra angular de la recopilación de datos durante siglos? En la antigua China, ya en el año 2000 a. C. se realizaban censos para recopilar datos sobre la población. Al mismo tiempo, en el año 1086 d. C., se encargó en Inglaterra la elaboración del Domesday Book, que recopilaba amplia información sobre tierras y recursos.
4. Involucre a los encuestados
Conseguir la participación de los encuestados es clave para obtener una alta tasa de respuesta a la encuesta.
A continuación, le ofrecemos algunas formas probadas y eficaces de aumentar la participación:
- Explique el propósito: explique a los encuestados por qué sus comentarios son importantes, ya sea para mejorar el servicio, añadir nuevas funciones o ofrecer una experiencia más personalizada.
- Elija el medio adecuado: facilite la tarea a los encuestados eligiendo el formato de encuesta que prefieran, ya sea por correo electrónico, texto o dentro de la aplicación.
- Sea breve: las investigaciones sugieren que las encuestas de menos de cinco minutos son las más eficaces. Las encuestas más largas pueden causar frustración o desinterés.
- Utilice preguntas cerradas: las preguntas abiertas son estupendas, pero requieren más esfuerzo. Limítese principalmente a preguntas cerradas para que las respuestas sean coherentes y rápidas.
- Utilice un lenguaje sencillo: evite la jerga y utilice un lenguaje claro para que los encuestados no se pierdan tratando de entender las preguntas.
- Diríjase al objetivo de forma inteligente: personalice la encuesta para el grupo demográfico adecuado, ya que un público bien seleccionado puede proporcionar la información más valiosa.
- Envíe las encuestas en el momento adecuado: el momento lo es todo; intente enviar su encuesta en las 24 horas siguientes a una acción relevante para que los comentarios sean precisos y recientes.
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5. Plantilla de formulario de ClickUp
Para organizar su proceso, la plantilla de formulario de ClickUp es un punto de partida intuitivo y personalizable.
Con diversas opciones de campo, como texto, menús desplegables, casillas de selección y valoraciones, puede personalizar cada pregunta para adaptarla a diferentes tipos de datos y obtener respuestas más precisas.
Las respuestas pueden generar tareas automáticamente, lo que le ayudará a organizar los comentarios y a tomar medidas de inmediato.
Tanto si realiza una encuesta de satisfacción del cliente como si recopila opiniones sobre productos, las plantillas de ClickUp, como la plantilla de encuesta de opiniones sobre productos de ClickUp y la plantilla de encuesta de satisfacción del cliente de ClickUp, ofrecen estructuras ya preparadas para recopilar información rápidamente.
Estas plantillas le permiten comprender las preferencias de los clientes, identificar áreas de mejora y mantener organizada la información proporcionada por los clientes.
Lea también: 10 programas de automatización de formularios para acelerar el análisis y la recopilación de datos.
Paso 3: Analizar los datos de la encuesta
1. Revise las respuestas.
El análisis de los datos de las encuestas puede ser tan sencillo como una tabulación cruzada básica (organizar las respuestas en filas y columnas para encontrar patrones) o tan complejo como métodos estadísticos para comprobar la significación.
Pero no hay necesidad de darle muchas vueltas cuando utilizas los paneles de ClickUp.
Con esta herramienta centralizada, puede realizar el seguimiento del progreso en tiempo real, supervisar la satisfacción de los clientes y probar nuevas funciones.
Los paneles de ClickUp facilitan la visualización de los datos de las encuestas de un solo vistazo, para que puedas centrarte en lo que más importa sin preocuparte por los detalles.
2. Identifique tendencias e información
Ahora llega la parte divertida (y, posiblemente, la más importante): descubrir tendencias e información.
Los paneles de ClickUp facilitan la visualización de métricas clave como el progreso del equipo, el tiempo registrado y el rendimiento del proyecto.
Personalice su panel con tarjetas que muestren datos esenciales, como el total de tareas o el rendimiento por persona asignada, para detectar tendencias de inmediato.
También puede supervisar las interacciones con los clientes, realizar el seguimiento de los riesgos potenciales, analizar los segmentos de clientes e incluso realizar la previsión de los ingresos basándose en los datos de las encuestas.
Recuerde: la historia está en los detalles.
3. Colabore con su equipo
Una vez que haya identificado la información clave, es el momento de compartirla con su equipo y proponer mejoras.
ClickUp facilita la colaboración con ClickUp Chat y Assign Comments, lo que le permite debatir la información directamente en las tareas, documentos o listas.
Abre un chat en cualquier proyecto para mantener conversaciones y tomar decisiones en tiempo real, de modo que puedas mantenerte al día sin tener que cambiar de aplicación.
💡 Consejo profesional: para obtener un impulso adicional, ClickUp Brain, el excelente asistente de IA de la plataforma, puede analizar datos, resumir información e incluso recomendar los siguientes pasos.
4. Cree tareas viables
¿Lo mejor de ClickUp?
Puede convertir cualquier cosa (chats, comentarios, incluso notas en la pizarra) en tareas rastreables con un solo clic.
Utiliza @menciones para etiquetar directamente a tus compañeros de equipo en tareas o comentarios, asegurándote de que todos sepan quién es responsable de qué.
La función «Asignar comentarios» de ClickUp convierte los comentarios en tareas, de modo que los debates se transforman en acciones claras con propiedad definida.
Con ClickUp, no hay plazos que se pierdan.
Plantilla de plan de acción para encuestas de compromiso de ClickUp
Para sacar el máximo partido a los datos de las encuestas, la plantilla de plan de acción para encuestas de compromiso de ClickUp es el siguiente paso perfecto que debe probar.
Después de recopilar toda esa valiosa información, esta plantilla ayuda a convertir los datos en acciones concretas, centrándose en los factores clave de compromiso e implementando cambios impactantes.
Además, le permite priorizar tareas, establecer metas claras y asignar responsabilidades para que las mejoras se produzcan realmente (y no se pierdan en la confusión).
Con ClickUp, convertir los comentarios en resultados reales y tangibles se convierte en un proceso fácil y organizado.
Buenas prácticas para el uso de escalas de valoración
Las escalas de valoración pueden suponer un gran cambio a la hora de recopilar opiniones, siempre que se utilicen correctamente.
Para sacar el máximo partido a sus datos, basta con seguir unas sencillas buenas prácticas:
- Defina cada opción con claridad: asegúrese de que cada opción de la escala de valoración sea específica y fácil de entender, evitando un lenguaje ambiguo que pueda dar lugar a interpretaciones erróneas.
- Evite los sesgos: mantenga la neutralidad en las preguntas y evite el lenguaje tendencioso para que las respuestas reflejen con precisión las opiniones reales de los encuestados.
- Hágalo visualmente accesible: diseñe la escala de forma que sea sencilla y fácil de navegar, para que los encuestados puedan comprenderla y utilizarla rápidamente.
- Incluya la primera pregunta en los correos electrónicos: en las encuestas por correo electrónico, incluir la primera pregunta en el cuerpo del mensaje puede aumentar la participación y las tasas de respuesta desde el principio.
- Tenga en cuenta el momento y los desencadenantes: programe las encuestas para los momentos más relevantes a fin de captar la atención de los encuestados cuando sean más propensos a participar y proporcionar comentarios sinceros.
Triunfe con las valoraciones de sus encuestas con ClickUp.
El mundo está ocupado realizando valoraciones sobre todo, día tras día.
Si bien sus productos y servicios desempeñan un rol importante en esas codiciadas valoraciones de 5 estrellas, el diseño de las escalas de valoración de sus encuestas tiene un impacto sorprendentemente grande en la psicología del cliente.
Una encuesta clara y bien organizada con escalas de valoración estructuradas puede marcar la diferencia, ya que facilita la respuesta de los participantes y la recopilación de información por parte de los analistas.
Con la gama de funciones de ClickUp, desde formularios personalizados y paneles prácticos hasta información basada en IA y herramientas de colaboración en equipo, crear encuestas que realmente capturen la opinión de los clientes es muy sencillo.
¿Listo para llevar tus encuestas al siguiente nivel? ¡Regístrate hoy mismo en ClickUp gratis!