Decidirse por el CRM adecuado puede transformar la forma en que su equipo interactúa con los clientes y gestiona las operaciones diarias.
Herramientas como Zendesk y Salesforce destacan por ofrecer funciones únicas que se adaptan a las diferentes necesidades de las empresas y preferencias de los usuarios. Estas herramientas de ventas y marketing dominan la conversación en torno a la comunicación con los clientes y la gestión de relaciones, y prometen automatizar los procesos de su empresa.
Pero elegir entre ellas no es sencillo. Ambas plataformas ofrecen funciones útiles, pero sus experiencias de usuario y aplicaciones específicas difieren enormemente.
En este blog, analizaremos los puntos fuertes y las limitaciones de ambas herramientas y veremos qué CRM puede ser el más adecuado para su equipo. ¿Preparado? Vamos allá.
¿Qué es Zendesk?
Zendesk es una versátil herramienta de CRM diseñada para mejorar la eficiencia del servicio al cliente y la gestión de las interacciones.
Combina un conjunto diverso de funciones, como la automatización impulsada por IA, el chat en vivo, la emisión de tickets y una completa base de conocimientos. Entre otras herramientas de soporte al cliente, es una buena opción para empresas que buscan mejorar la satisfacción del cliente y la productividad operativa.
Al integrar los datos de los clientes y proporcionar información procesable, Zendesk ayuda a las empresas a ofrecer experiencias personalizadas y oportunas a los clientes, asegurando que cada interacción agregue valor y genere lealtad. También cuenta con foros comunitarios accesibles donde los usuarios pueden intercambiar ideas, resolver problemas y compartir buenas prácticas.
Funciones de Zendesk
Zendesk cuenta con un potente conjunto de funciones diseñadas para optimizar las interacciones con los clientes y aumentar la eficiencia del equipo.
Exploremos sus funciones de CRM más impactantes.
1. Función n.º 1: visibilidad completa de las canalizaciones
via Inetsoft Zendesk CRM ofrece visibilidad de la cartera de ventas, una función crucial para cualquier equipo de ventas que desee evitar sorpresas al final del trimestre. Esta capacidad le permite hacer previsiones y administrar eficazmente su canal de ventas en tiempo real.
Con herramientas de ayuda para planificar, seguir y analizar cada parte de su equipo de ventas, puede identificar posibles problemas antes de que afecten a sus resultados. Este nivel de conocimiento le ayuda a agilizar las operaciones, garantizando que siempre va un paso por delante.
Su equipo puede tomar decisiones informadas que optimizan el rendimiento e impulsan el crecimiento constante de los ingresos con datos y análisis en tiempo real.
2. Función nº 2: Funciones de productividad del equipo
via softwareadvice_ He aquí cómo las funciones de productividad de Zendesk agilizan sus procesos de ventas:
- Gestión de contactos y tratos: Administre los contactos y los tratos en Zendesk, donde toda la información crucial de los clientes se almacena en un solo lugar accesible. Integraciones de Zendesk garantizan que su equipo tenga el contexto que necesita para tomar decisiones informadas y personalizar las interacciones
- Seguimiento de la actividad: Ya sean llamadas, correos electrónicos o reuniones, la función de seguimiento de la actividad de Zendesk proporciona una visión clara de las acciones de cada miembro del equipo
- **Generación y gestión de clientes potencialessegmentación de clientes hasta la automatización de correos electrónicos de seguimiento, estas herramientas garantizan que su equipo se centre en los clientes potenciales más prometedores
- Automatización de tareas y desencadenantes: Tanto si se trata de enviar un correo electrónico de bienvenida a un nuevo contacto como de avisar a los representantes de que se acerca la fecha de cierre de una operación, la automatización garantiza la coherencia de las comunicaciones y las operaciones
3. Función nº 3: bots con IA
www. zendesk.com Venturebeat Zendesk IA despliega agentes inteligentes para manejar interacciones complejas con los clientes de manera más eficiente que los bots estándar. Estos agentes de IA resuelven de manera autónoma consultas y problemas de compatibilidad comunes. Con esta función, sus agentes de atención al cliente pueden concentrarse en interacciones más intrincadas y de mayor valor.
Los bots con IA son cruciales para ampliar el soporte al cliente sin comprometer la calidad, lo que permite a las empresas mantener altos índices de satisfacción del cliente incluso en periodos de máxima actividad.
Precios de Zendesk
- Equipos: $25/agente por mes
- Crecimiento: $69/agente por mes
- Profesional: $149/agente al mes
- Enterprise: Desde 169 $/usuario al mes
¿Qué es Salesforce?
Salesforce es una plataforma de gestión de relaciones con los clientes (CRM) basada en la nube que le permite gestionar todas sus interacciones con los clientes y procesos empresariales en un único lugar.
Mejora su capacidad de conexión con clientes, clientes potenciales y socios mediante la centralización de datos, la automatización de tareas y la entrega de información práctica en varias funciones de la empresa.
La plataforma es escalable y se adapta a empresas de todos los tamaños y sectores, ayudándole a crecer y adaptarse a un mercado en constante evolución.
Funciones de Salesforce CRM
Las funciones de Salesforce CRM están diseñadas para atender todos los puntos de contacto del recorrido del cliente, lo que la convierte en una plataforma esencial para las empresas que buscan escalar e innovar.
Echemos un vistazo a las funciones destacadas de la nube de servicios de Salesforce:
1. Función n.º 1: Funciones avanzadas de (elaboración de) informes y análisis
vía fuerza de ventas Salesforce dispone de herramientas avanzadas de (elaboración de) informes y análisis que transforman grandes cantidades de datos en información práctica. Al analizar las interacciones de los clientes y el rendimiento de las ventas, se identifican tendencias y patrones que conducen a decisiones basadas en datos.
Estas funciones le permiten anticiparse a los cambios del mercado y perfeccionar su estrategia de ventas Estrategias de CRM en tiempo real, garantizando que su empresa se mantenga a la vanguardia.
2. Función nº 2: Funciones de productividad de Salesforce CRM
Salesforce CRM está diseñado para aumentar la productividad de toda la organización mediante la integración de funciones avanzadas de productividad herramientas de asistencia técnica que agilizan diversos procesos de ventas.
A continuación le mostramos algunas de las funciones clave de productividad de Salesforce CRM:
- Perfiles de cliente completos: Obtenga perfiles de cliente detallados con puntos de datos a lo largo del ciclo de vida del cliente. Esta integración permite a las empresas obtener una vista de 360 grados de cada cliente, incluyendo interacciones pasadas, historial de compras y necesidades futuras
- Compromiso con el comprador: Mejore la interacción con los clientes potenciales mediante estrategias de compromiso personalizadas integradas en su CRM. Esta función le permite llevar a cabo contactos y seguimientos personalizados, garantizando una comunicación más eficaz y mayores tasas de conversión
- Análisis de ventas: Utilice herramientas integradas como Tableau para visualizar las tendencias de ventas, realizar un seguimiento del rendimiento del equipo y prever los ingresos con mayor precisión
- Inteligencia de ingresos: Las herramientas internas proporcionan una profunda visibilidad de su pipeline, ayudándole a identificar cuellos de botella, predecir los resultados de los acuerdos y perfeccionar las estrategias en tiempo real
3. Función n.º 3: Información impulsada por IA (Salesforce Einstein)
Salesforce Einstein, el componente de IA de Salesforce CRM, proporciona información de gran alcance mediante el análisis de los datos de su nube de servicios en tiempo real.
Esta función automatiza el análisis predictivo, ayuda a personalizar las interacciones con los clientes y optimiza los procesos, lo que permite a su equipo tomar decisiones más rápidamente.
Las funciones de Einstein le permiten anticiparse a las necesidades y tendencias de los clientes, garantizando que sus estrategias estén siempre alineadas con las expectativas de los clientes y la dinámica del mercado.
Precios de Salesforce
- Starter Suite: 25 $/usuario al mes
- Pro Suite: 100 $/usuario al mes
- Enterprise: 165 $/usuario al mes
- Unlimited: 330 $/usuario al mes
- Einstein 1 Sales: 500 $/usuario al mes
Zendesk vs. Salesforce: Comparación de funciones
Tanto Zendesk como Salesforce ofrecen potentes herramientas de CRM diseñadas para resolver las consultas de los clientes y agilizar los procesos de ventas. Aunque comparten muchas similitudes, sus funciones se adaptan a diferentes necesidades y casos de uso de las empresas.
He aquí cómo se comparan en áreas clave:
Función n.º 1: visibilidad de canalizaciones
Zendesk
Zendesk proporciona visibilidad completa de las canalizaciones, lo que permite a los equipos de ventas hacer previsiones y administrar mejor las canalizaciones de ventas. Puede ayudar a planificar, hacer el seguimiento y analizar todas las partes del proceso de ventas, ayudando a identificar posibles problemas antes de que repercutan en los resultados.
Salesforce
Salesforce también ofrece una gran visibilidad de las canalizaciones con análisis avanzados que ayudan a realizar un seguimiento de las interacciones con los clientes y el rendimiento de las ventas. La integración con la IA propia de Salesforce, Einstein, mejora estas capacidades, proporcionando información predictiva y recomendaciones.
Ganador: Es un empate. Ambas plataformas sobresalen a la hora de proporcionar visibilidad de las canalizaciones, pero la integración de IA de Salesforce podría aventajar a Zendesk para las organizaciones que requieren capacidades analíticas más profundas y perspectivas predictivas.
Para los equipos más pequeños con procesos de ventas sencillos, la interfaz más simple y fácil de usar de Zendesk puede ser más atractiva.
Consejo profesional: Saque el máximo provecho de su viaje de retención de clientes comprendiendo la diferencia entre clientes y consumidores ¡para que puedas utilizar las mejores técnicas para atraer nuevos clientes para tu marca!
Función #2: Herramientas de productividad
Zendesk
Zendesk mejora la productividad centralizando herramientas de ventas esenciales como la gestión de contactos y tratos, el seguimiento de actividades y la gestión de clientes potenciales. Sus funciones de automatización y desencadenantes personalizables agilizan las tareas rutinarias, liberando a los representantes de equipo de ventas para que se concentren en vender.
Salesforce
Salesforce aumenta la productividad con un completo conjunto de herramientas como la automatización del equipo de ventas y la colaboración a través de plataformas como Slack. Sus funciones ampliables están diseñadas para adaptarse al crecimiento y a ciclos de ventas complejos.
🏆Ganador: El ganador aquí depende de sus necesidades. Salesforce funciona bien, especialmente para grandes corporaciones o aquellas con procesos de ventas complejos. Zendesk puede ser más adecuado para empresas que priorizan la facilidad de uso y la simplicidad sobre una amplia personalización.
Característica #3: Capacidades de IA
Zendesk
Zendesk emplea IA para mejorar el servicio al cliente a través de bots inteligentes que manejan consultas de rutina y tareas de compatibilidad. Esto permite que los agentes humanos se concentren en interacciones complejas y de alto valor, mejorando la eficacia general del soporte al cliente.
Salesforce
Salesforce Einstein lleva la IA un paso más allá al integrar el aprendizaje profundo y el análisis predictivo directamente en el CRM, ofreciendo información personalizada sobre los clientes y automatizando un amplio intervalo de tareas en las operaciones de ventas y marketing.
🏆Ganador: Si su prioridad es una IA avanzada que no sólo ofrezca compatibilidad a los agentes de servicio, sino que también impulse las estrategias de ventas y marketing mediante análisis predictivos, Salesforce es el claro ganador.
Sin embargo, las herramientas de IA dirigidas de Zendesk son más que suficientes para las organizaciones que necesitan IA principalmente para mejorar la eficiencia de herramientas de soporte al cliente .
Zendesk Vs. Salesforce: Reseñas de Reddit
En Reddit, los usuarios se enzarzan en profundas discusiones sobre las ventajas y los inconvenientes de Herramientas CRM como Zendesk y Salesforce, a menudo reflejando sus diversas experiencias y casos de uso.
Averigüemos qué dice la gente de ambas apps en Reddit . Para Salesforce, un usuario mencionó:
Salesforce se nos vendió como si fuera el 90% de lo que necesitábamos, con sólo un poco de configuración para conseguirlo. Pero nos estamos dando cuenta de que es más bien un 30% de lo que necesitamos y mucho desarrollo, especialmente omnicanal, que estamos utilizando para dirigir tipos específicos de casos a tipos específicos de agentes.
Esto refleja el sentimiento común de que, aunque Salesforce es potente, a menudo requiere una gran personalización y desarrollo para satisfacer necesidades específicas.
Por el contrario, un usuario expresó su frustración con Zendesk:
Zendesk es horrible. Después de firmar el pedido, la herramienta de compatibilidad de Zendesk es nula. Tenemos numerosos problemas y nadie se pone en contacto con nosotros... Ahora nos han cobrado el cuádruple de lo estipulado en el contrato y nadie nos responde.
Otro usuario que pasó de Zendesk a Salesforce compartió una vista completa:
Así que cambiamos de Zendesk a Salesforce y nuestro equipo de operaciones lo odia. La decepción prácticamente envenenó a toda la organización contra Salesforce. De hecho, después de un proyecto bastante prolongado para transferir casos de Zendesk a Salesforce, acabaron gastando incluso más dinero para traer a un tercero que se integra con Salesforce para gestionar los casos de una forma más fácil para las operaciones.
Estas discusiones ponen de relieve que la elección entre Zendesk y Salesforce a menudo depende de las necesidades y expectativas específicas de la organización.
Salesforce se percibe como una herramienta altamente personalizable pero potencialmente compleja y costosa de implementar. Por el contrario, Zendesk se ve como más sencillo y más fácil de usar, pero puede carecer de soporte al cliente después de la compra inicial.
Conozca ClickUp-La mejor alternativa a Zendesk y Salesforce
ClickUp ofrece una plataforma versátil que combina una gran flexibilidad con potentes funciones para mejorar la productividad y el compromiso con el cliente.
Descubramos por qué ClickUp es una de las mejores alternativas a Zendesk y Alternativas a Salesforce para gestionar las relaciones con sus clientes y los procesos de ventas.
1. ClickUp's One Up #1: CRM para Equipos
Solución CRM de ClickUp
Solución CRM de ClickUp para equipos está diseñada para acelerar el crecimiento y la satisfacción de los clientes. Proporciona un completo conjunto de herramientas para visualizar su canal de ventas, realizar el seguimiento y la gestión de cuentas y agilizar los flujos de trabajo con los clientes.
Con ClickUp, su equipo puede colaborar de manera eficiente, asegurando que cada interacción con el cliente sea impactante. Con ClickUp, usted puede:
- Construir su sistema CRM ideal con campos personalizables y vínculos entre tareas, documentos y otros puntos de datos
- Gestionar y visualizar su proceso de ventas mediante tableros Kanban, listas o vistas de tabla para garantizar el progreso fluido de las operaciones desde la perspectiva del cliente potencial hasta la del cliente
- Automatización de tareas repetitivas y ajuste de flujos de trabajo personalizados para garantizar la coherencia y la eficacia en todas las interacciones con los clientes
- Utilizar más de 50 widgets de panel personalizables para realizar un seguimiento del rendimiento de las ventas, las métricas de compromiso de los clientes y otros indicadores clave de la empresa
- Organizar las cuentas utilizando etiquetas y filtros personalizados para navegar y acceder rápidamente a datos de clientes o cuentas específicas
2. ClickUp's One Up #2: ClickUp para Soporte al cliente
Delegue en varias personas asignadas para obtener ayuda instantánea con ClickUp para soporte al cliente
ClickUp para soporte al cliente eleva el intento correcto del cliente racionalizando la organización de la información del cliente. Esta plataforma capacita a sus equipos de éxito del cliente manteniendo las interacciones y los datos de los clientes bien organizados y accesibles, lo que permite una experiencia de servicio de primer nivel.
Con ClickUp, gestione eficazmente todas las facetas de las relaciones con los clientes y las tareas de compatibilidad dentro de una interfaz única e intuitiva. Aumenta la eficacia en la gestión de consultas y problemas de los clientes.
Esto es lo que puede hacer con ClickUp:
- Personalizar los flujos de trabajo con campos personalizados específicos en función de los problemas
- Priorice las tareas para centrarse en los problemas críticos mediante el uso de etiquetas para marcar y enlazar problemas comunes
- Integrarse perfectamente con herramientas de terceros como Slack, Google Drive, etc
- Agilizar la gestión del correo electrónico y las conversiones con Outlook y Gmail
- Mejore la gestión de tareas con archivos adjuntos de Dropbox y OneDrive
3. ClickUp One Up #3: Plantilla CRM ClickUp
Plantilla ClickUp CRM
En Plantilla ClickUp CRM es perfecta para principiantes (e incluso líderes) que buscan agilizar su gestión de clientes potenciales, relaciones con los clientes y canal de ventas. Proporciona una carpeta lista para usar y totalmente personalizable para empezar en cuestión de segundos.
La plantilla permite el despliegue rápido de un sistema completo de gestión de relaciones con los clientes bajo un mismo techo. Con esta Plantilla CRM sus equipos pueden:
- Organizar y realizar un seguimiento sistemático de los clientes potenciales para mejorar las tasas de conversión y la precisión del seguimiento
- Mantener un registro detallado de todas las comunicaciones con los clientes para mejorar la gestión de las relaciones y la personalización del servicio
- Adaptar el CRM a las necesidades específicas de su empresa, permitiendo la personalización de los flujos de trabajo y la organización de los datos
- Implantar rápidamente un sistema CRM totalmente funcional con ajustes preconfigurados que están listos para su uso inmediato
Encontrar el CRM adecuado: Equilibrar la capacidad con sus casos de uso
Elegir el software CRM adecuado es crucial para mejorar la eficiencia y agilizar las comunicaciones dentro de su organización. Aunque Ejemplos de software CRM como Zendesk y Salesforce ofrecen potentes soluciones de software con distintas funciones, su implementación puede ser compleja y requerir una inversión significativa.
Esto los convierte en un reto para las pymes y las startups con limitaciones presupuestarias.
ClickUp surge como una alternativa versátil y rentable, ya que ofrece una plataforma integral que satisface diversas necesidades de CRM con plantillas e integraciones personalizables.
ClickUp ofrece una solución escalable que crece con el equipo de las empresas que desean optimizar las interacciones con los clientes sin tener que pagar una etiqueta muy cara. Su interfaz fácil de usar y sus funciones flexibles permiten una adaptación perfecta a sus flujos de trabajo específicos.
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