Piense en el principal cliente de su empresa: alguien que paga por sus productos o servicios. ¿Es un cliente o una clienta?
¿Cuál es la diferencia? Precisamente a eso vamos a responder en esta entrada del blog.
¿Qué es un cliente?
Un cliente es un cliente a largo plazo que compra constantemente productos, servicios o asesoramiento para aspectos importantes de su empresa. Las relaciones con los clientes suelen ser:
- Basadas en servicios: Los servicios profesionales, como los contables, jurídicos y de marketing, atraen a los clientes.
- Nicho: Las organizaciones que atraen clientes ofrecen servicios especializados a un mercado objetivo más pequeño.
- A largo plazo: los contratos entre clientes y proveedores suelen ser de varios meses o años, en lugar de transacciones individuales
- Centradas en soluciones: Las empresas basadas en el cliente ofrecen soluciones personalizadas a los problemas en lugar de ofertas preempaquetadas.
- Relaciones: Las empresas entienden a fondo el trabajo, las necesidades y las peculiaridades de sus clientes para ofrecerles un valor continuo.
- Pagos a cuenta: Los clientes pagan a sus proveedores un anticipo periódico fijo por servicios continuos, en lugar del valor predeterminado del servicio prestado.
Servicios basados en el cliente
He aquí algunos ejemplos de servicios basados en el cliente.
Empresas de consultoría
Las empresas de consultoría y asesoramiento que ofrecen servicios profesionales especializados tienen clientes. Trabajan en estrecha colaboración con sus clientes, ofreciéndoles consultas recurrentes sobre estrategia empresarial. En resumen, los clientes compran asesoramiento.
Agencias de marca/publicidad
Las agencias de publicidad y marketing digital mantienen relaciones de décadas con sus clientes, comprenden los intangibles de la marca y crean campañas personalizadas y diferenciadas.
Despachos de abogados
Los litigios llevan tiempo. Por eso, un bufete de abogados suele tener relaciones de por vida con sus clientes, teniendo acceso a información confidencial/personal. Por algo se llama "confidencialidad del cliente"
¿Qué es un cliente?
Un cliente es un individuo o una empresa que compra bienes o servicios a un Business una vez o de vez en cuando. Las relaciones entre cliente y proveedor suelen ser:
- Basadas en el producto: La mayoría de las relaciones con los clientes se basan en productos. Aunque el vendedor ofrezca servicios, éstos serán estandarizados y no personalizables a las necesidades del cliente.
- Público más amplio: Las empresas que prestan servicios a los clientes llegan a un mercado objetivo más amplio con un mayor volumen de ventas.
- Corto plazo: Los clientes entran en una tienda, compran lo que necesitan y salen.
- Centrado en la oferta: A diferencia de un servicio personalizado, el vendedor preempaqueta el producto/servicio para que el cliente lo utilice si le parece adecuado.
- Impulsado por las transacciones: Aunque el cliente repita, la relación es más una serie de transacciones individuales que una relación continua.
Servicios basados en el cliente
Ejemplos de servicios basados en el cliente serían los siguientes.
Tiendas al por menor
Supermercados, tiendas de ropa o farmacias: los establecimientos minoristas ofrecen a los clientes productos poco o nada personalizados.
Restaurantes
Los clientes suelen preferir determinados restaurantes o cafeterías y los visitan con frecuencia. Aunque el cliente tenga relación con el personal, se le servirá el menú con un mínimo de personalización.
Spas o salones de belleza
Los clientes a largo plazo no se convierten en clientes. Esto también se aplica a spas y salones de belleza. Cada visita se considera una transacción. Lo mejor que pueden hacer las empresas de servicios basados en el cliente es aumentar el número de transacciones en un mes/año.
Diferencias clave entre un cliente y un consumidor
La principal diferencia entre un cliente y un cliente es la naturaleza de su compromiso. Un cliente es un mecenas de una empresa, que compra productos puntuales y entabla una relación transaccional con un proveedor.
Los clientes son clientes fieles a largo plazo con una relación de colaboración con un proveedor que resuelve problemas complejos e importantes.
En esencia, todo cliente es un cliente, pero no todo cliente es un cliente.
Cliente frente a cliente: Diferencias clave
| Cliente | Cliente | |
|---|---|---|
| A largo plazo | A corto plazo | |
| Ofertas | Servicios personalizados (además de asesoramiento) | Productos o servicios estandarizados |
| Compromiso | Basado en relaciones con colaboración continua | Transaccional con posible servicio postventa |
| Interacciones | Tienen gestores dedicados a cada cliente individual | No tienen gestores dedicados. El personal de soporte al cliente se encarga de todas las interacciones |
| Volumen de negocios | Bajo con un alto potencial de ingresos de cada cliente | Alto con un valor de transacción más bajo |
| Modelo de ingresos | Retenedores con ciclo de facturación mensual | Pago por productos comprados |
| Ejemplo: consultores de relaciones públicas, terapeutas, empresas de contabilidad, panaderías, gasolineras, organizadores de bodas |
Diferencias entre un cliente y un consumidor
Aunque la naturaleza del compromiso varía entre las empresas basadas en el cliente y las basadas en el servicio, ninguna de las dos es mejor o más rentable. Esto no implica que los clientes transaccionales tampoco sean fieles. La diferencia estriba únicamente en el modelo de empresa.
Por ejemplo, que la relación con un cliente sea una transacción no significa que no haya relación. Una organización minorista hace esfuerzos por establecer relaciones a través de programas de fidelización y comunidades para aumentar el número de transacciones y la cuota de cartera.
Tanto si su empresa se basa en el cliente como si se basa en los clientes, puede establecer relaciones para aumentar el valor de por vida del cliente. Una forma sencilla y sólida de hacerlo es utilizar un proceso de gestión de relaciones con los clientes (CRM) .
También llamado "éxito del cliente", se trata de invertir en el éxito de sus clientes y ofrecerles un servicio de atención al cliente de alta calidad. El servicio profesional o una compatibilidad premium similar también se están convirtiendo en algo habitual. Todo para impulsar una relación a largo plazo con el cliente. Esto es especialmente común con los clientes de SaaS.
Gestión de clientes con ClickUp
Usted necesita un sistema robusto para atraer, comprometer y retener a sus clientes. Una herramienta de CRM como ClickUp puede ayudarle a conseguirlo. Aquí le explicamos cómo.
Cree una base de datos de clientes con ClickUp CRM
Cada interacción con un cliente potencial es una forma de convertirlo en cliente de pago. Realice un seguimiento de cada interacción con la herramienta CRM ClickUp . Registre todos los datos del cliente, como:
- Nombre del cliente
- Nombre del punto de contacto/decisor
- ID de correo electrónico
- Fecha de adquisición
- Fecha del último contacto
- Fase del ciclo de vida
- Puntuación del cliente potencial
- Asociado de ventas a cargo del cliente, etc.
¿No sabe por dónde empezar? Elija entre
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Datos de clientes con la vista Lista de ClickUp
Seguimiento de pedidos y tareas
Vista de tareas de ClickUp para el seguimiento de pedidos y actividades
Registre todos los pedidos y actividades de los clientes mediante Tareas de ClickUp .
- Añada una tarea o subtarea cada vez que un cliente realice un pedido
- Asigne pedidos a equipos de ejecución y realice un seguimiento de su progreso
- Añada campos personalizados para los pedidos, con un desplegable de los productos/servicios que ofrece y la cantidad del pedido
- Establezca procesos para la gestión de pedidos con listas de control
- Establezca prioridades o etiquetas en función de sus procesos internos
- Programar tareas periódicas para actividades de gestión de proyectos como el envío de facturas/informes, cierre de libros, realización de retrospectivas, etc.
Recopilar los requisitos de los clientes
Utilice Documentos de ClickUp para recopilar los requisitos del cliente. Tome notas durante las sesiones de descubrimiento con el cliente directamente en ClickUp. También puede recopilar requisitos en el formato adecuado para su empresa.
Plantilla de documento de requisitos empresariales de ClickUp Plantilla de documento de requisitos empresariales de ClickUp es un buen punto de partida. Le permite capturar el alcance del proyecto, los impulsores de la empresa, los detalles financieros, los calendarios, los plazos y mucho más.
También puede personalizarlo para añadir o eliminar los campos que necesite.
Colabore con los clientes en ClickUp
El correo electrónico, los mensajes de texto, las llamadas telefónicas y las videoconferencias pueden resultar abrumadores cuando se gestionan varios proyectos simultáneamente. Gestione toda la comunicación con los clientes en un solo lugar, sin esfuerzo, con El software de colaboración de ClickUp .
Comparta de forma segura cualquier documento o tarea con sus clientes. Invítelos a colaborar en las actividades dejando comentarios o respondiendo a preguntas dentro de la tarea. Refuerce su comunicación con los clientes poniendo a todas las partes interesadas en la misma página con ClickUp.
Vista de tareas de ClickUp para facilitar la colaboración con el cliente
¿Y qué más? Ofrezca a cada cliente un mensaje personalizado portal del cliente donde podrán acceder a todos los datos que necesiten sobre su relación con usted.
Gestione las consultas de compatibilidad con ClickUp
Cree formularios personalizados con ClickUp
Permita que los clientes planteen quejas o consultas en línea y gestiónelas dentro de su CRM. Utilice Formularios ClickUp para crear campos de entrada como nombre, ID de correo electrónico, producto utilizado, problema, prioridad, etc.
Es habitual que los clientes minoristas tengan un cliente que disputa una transacción o que quiere devolver una de sus compras casuales.
Cuando un cliente rellena un formulario, se crea automáticamente una tarea en ClickUp para que usted se dirija a él. Se le notificará a través de la app o correo electrónico para que tome medidas, asigne a usuarios, deje comentarios o se ponga en contacto con el cliente.
Automatización de flujos de trabajo de CRM
Automatización de los flujos de trabajo del equipo de ventas con ClickUp Automations
Existen docenas de flujos de trabajo repetibles que pueden automatizarse sin esfuerzo con ClickUp. Utilice Automatizaciones de ClickUp para desencadenar acciones cada vez que se produce un evento. A continuación se muestran algunos ejemplos de automatización que los clientes de ClickUp utilizan habitualmente.
- Cuando se satisface un pedido, es el momento de emitir una factura
- Cuando se resuelve una consulta, hay que enviar un cuestionario de opinión
- Cuando se envía una propuesta, debe programar un seguimiento
Obtenga una vista de pájaro de las relaciones con sus clientes
A los usuarios finales les gusta el intercambio inmediato de valor, así como la atención personal y los recursos que se les dedican. Ya hemos visto la diferencia clave entre clientes y consumidores: céntrese en lo que es común.
Lo esencial es ofrecer valor inmediato y construir relaciones profesionales, ya sean clientes o consumidores. Los clientes leales impulsan su intento correcto a largo plazo. Esfuércese por establecer relaciones duraderas.
Cualquier herramienta, incluidas las hojas de cálculo, puede ayudar a hacer un seguimiento de las tareas de los clientes. Pero para tener una vista de pájaro de sus relaciones con los clientes, necesita una herramienta de elaboración de informes de clientes diseñada a medida. Utilice la Panel de ClickUp para estar siempre al tanto de su equipo de ventas.
Tanto si se trata de las puntuaciones de satisfacción del cliente (CSAT) como de la cartera de pedidos para el siguiente trimestre, puede personalizar su Elaboración de informes CRM para proporcionarle los datos necesarios. También puede gestionar la carga de trabajo del equipo de ventas desde aquí mismo.
Si eres nuevo en esto, empieza por Plantillas CRM de ClickUp y cree las suyas propias a medida que progresa.
De ClickUp Panel CRM para una vista de pájaro del rendimiento de ventas
Tanto si se trata de clientes como de consumidores, disponer de un método sólido para captarlos, gestionarlos, hacer un seguimiento de ellos, comunicarse y relacionarse con ellos es fundamental para hacer crecer su empresa.
ClickUp está diseñada para ser la aplicación que hace todo esto y mucho más. Desde la prospección hasta el soporte al cliente, gestione todos los datos y actividades de sus clientes desde un único lugar.