El software de gestión de las relaciones con los clientes (CRM) ha mejorado mucho desde que aparecieron las primeras herramientas. Estas herramientas facilitan el almacenamiento de los datos de los clientes y su uso para crear buyer personas . Uno de los grandes nombres en software CRM es Salesforce. Sin embargo, Salesforce no es la solución adecuada para todo el mundo.
En este artículo, analizamos algunas de las alternativas de CRM disponibles. Explicamos qué debe buscar en una alternativa a Salesforce y le ofrecemos los detalles que necesita para decidir qué herramienta le ayudará mejor a mejorar sus relaciones con los clientes.
¿Qué debe buscar en una alternativa a Salesforce?
Salesforce es un potente software CRM, pero la mejor herramienta CRM para usted es la que proporcione el mayor valor a su empresa. Cuando busque alternativas a Salesforce, tenga en cuenta estos conceptos:
- Características: Observe las funciones que incluyen las principales opciones y decida cuáles son imprescindibles para su organización
- Facilidad de uso: Desea que sus empleados puedan sacar el máximo partido del CRM, por lo que debe ser fácil de usar
- Personalización: Rara vez hay una talla única. Una buena alternativa a Salesforce es aquella que puede personalizar para satisfacer sus necesidades
- Integraciones: Su organización necesita algo más que un CRM en su pila tecnológica, y el software CRM que elija debe integrarse perfectamente con esas otras herramientas
- Escalabilidad: La meta de toda organización es crecer. Elija un CRM que pueda crecer con usted, para que no tenga que cambiar si crece demasiado para su elección
- Precios: Mira los precios para el nivel en el que estás ahora y donde estarás en el futuro. Algunos productos suben mucho de precio a medida que la empresa crece. Aproveche la (versión de) prueba gratuita que le ofrecen para obtener una experiencia práctica sin compromiso
Las 12 mejores alternativas a Salesforce para 2024
La siguiente es una lista de 12 alternativas a Salesforce CRM. Cada uno de estos populares programas ha ayudado a muchas organizaciones a gestionar sus relaciones con los clientes.
1. ClickUp
Mantenga sus herramientas de gestión de proyectos y CRM en una sola plataforma: ClickUp
ClickUp es una plataforma de gestión de proyectos que también ofrece Funciones de CRM como la gestión de contactos, la gestión de clientes potenciales y el seguimiento del proceso de ventas. Se trata de una plataforma basada en la nube altamente personalizable con un amplio abanico de funciones conjunto de plantillas CRM e integraciones de terceros.
Como solución altamente personalizable, ClickUp le permite crear paneles de informes que se adapten a sus necesidades y desarrollar procesos de (de) informes personalizados para mejorar las operaciones de la empresa. Con Elaboración de informes CRM puede convertir fácilmente esos paneles en informes impresos.
ClickUp mejores funciones
- Creación, asignación y seguimiento de tareas para individuos o equipos
- Controlar el tiempo dedicado a tareas y proyectos
- Facilite el trabajo en equipo y la comunicación dentro de la plataforma
- Ajuste de tareas y seguimiento del progreso hacia metas específicas
- Comparta y colabore en documentos dentro del CRM
Limitaciones de ClickUp
- La curva de aprendizaje puede ser empinada para algunas funciones
- A veces, el programa se retrasa al completar tareas complejas
Precios de ClickUp
- Plan Free Forever: Gratis/a
- Plan Unlimited: 7 $/mes por usuario
- Plan Business: 12 $/mes por usuario
- Plan Enterprise: Contactar para precios
Valoraciones y reseñas de ClickUp
- G2: 4,7/5 (más de 2.000 opiniones)
- Capterra: 4,7/5 (más de 2.000 opiniones)
2. Zendesk Vender
A través de Zendesk Vender Zendesk Sell es un sistema de CRM que se centra en satisfacer las necesidades de los equipos de ventas. Además de la administración de contactos, tiene muchas funciones para ayudar a los vendedores a hacer un seguimiento de los clientes potenciales, administrar los pipelines y cerrar tratos. Es una plataforma basada en la nube que se integra fácilmente con otros productos de Zendesk.
Las mejores funciones de Zendesk Sell
- Visualiza y gestiona las oportunidades de ventas a través de varias fases
- Organizar yseguimiento de los viajes de los clientes* Obtenga información sobre el rendimiento y las tendencias de las ventas
- Conexión (a internet) a su correo electrónico para el seguimiento de las comunicaciones
Acceda aFunciones de CRM sobre la marcha con la app, aplicación móvil
Limitaciones de venta de Zendesk
- Opciones de personalización limitadas para algunos campos
- Errores y fallos ocasionales en la app móvil
Precios de Zendesk Sell
- Equipo: $19/mes por usuario
- Crecimiento: $55/mes por usuario
- Profesional: $115/mes por usuario
- Enterprise: $169/mes por usuario
Valoraciones y reseñas de Zendesk Sell
- G2: 4.2/5 (más de 500 reseñas)
- Capterra: 4.3/5 (150 reseñas)
3. Pipedrive
A través de Pipedrive Siguiente en esta lista de Salesforce CRM es Pipedrive . Tiene una interfaz sencilla y fácil de usar que permite ponerse en marcha rápidamente. Incluye funciones para equipos de ventas, con gestión de clientes potenciales para cerrar más ventas.
Pipedrive mejores funciones
- Fácil seguimiento de las operaciones en distintas fases
- Sincroniza y realiza el seguimiento de correos electrónicos dentro del CRM
- Genera (elaboración de) informes y obtén información sobre el rendimiento del equipo de ventas
- Recibe notificaciones para tareas importantes y seguimientos
- Personalice los flujos de trabajo para adaptarlos a sus necesidades específicas
Limitaciones de Pipedrive
- Las funciones de análisis y (elaboración de) informes no son tan sólidas como algunos usuarios desean
- Faltan algunas funciones de automatización en comparación con otras alternativas
Precios de Pipedrive
- Esencial: 14,90 $/mes por usuario
- Avanzado: 27,90 $/mes por usuario
- Profesional: 49,90 $/mes por usuario
- Power: 64,90 $/mes por usuario
- Enterprise: 99,00 $/mes por usuario
Valoraciones y reseñas de Pipedrive
- G2: 4,2/5 (más de 1.500 opiniones)
- Capterra: 4,5/5 (más de 2.500 opiniones)
4. ActiveCampaign
A través de ActiveCampaign ActiveCampaign tiene como objetivo satisfacer las necesidades de CRM tanto de pequeñas como de grandes empresas. Ayuda a automatizar los procesos de marketing y de empresa y ofrece varias herramientas para gestionar clientes potenciales y crear campañas de correo electrónico con objetivos concretos. ActiveCampaign también se integra con varias herramientas de terceros.
Mejores funciones de ActiveCampaign
- Creación automatizadagestión de campañas basadas en el comportamiento del cliente
- Diseño y envío de campañas de correo electrónico personalizadas
- Gestionar contactos y automatizar los procesos de ventas
- Identifique y priorice clientes potenciales en función de su compromiso
- Supervise la actividad de los usuarios en su sitio web y eventos
Límites de ActiveCampaign
- No ofrece tanta flexibilidad en la gestión de contactos como algunos usuarios desean
- El software tiene una curva de aprendizaje pronunciada para la automatización y las funciones avanzadas
Precios de ActiveCampaign
- Plus: 19 $/mes
- Profesional: 49 $/mes
- Enterprise: Póngase en contacto con el equipo de ventas para consultar precios
Valoraciones y reseñas de ActiveCampaign
- G2: 4,4/5 (más de 1.000 opiniones)
- Capterra: 4,6/5 (más de 2.000 opiniones)
5. HubSpot CRM
A través de HubSpot HubSpot es uno de los primeros y más exitosos CRM y un innovador en la automatización de marketing y equipo de ventas. Su plataforma ofrece hubs para marketing, equipos de ventas y atención al cliente, que se integran perfectamente con el CRM.
Las mejores funciones de HubSpot
- Combina herramientas de gestión de contactos, marketing, equipo de ventas y atención al cliente
- Permite automatizar tareas repetitivas para agilizar el proceso de ventas
Permite gestionarconsultas de clientes y tickets de compatibilidad* Ofrece cientos deIntegraciones de HubSpot
Limitaciones de HubSpot
Los precios son altos, especialmente parastartups que buscan un CRM* El plan gratuito/a no ofrece suficientes funciones de personalización
Precios de HubSpot
- Free Forever: Gratis/a
- Starter: 50$/mes
- Profesional: 500 $/mes
- Enterprise: 1.200 $/mes
Valoraciones y reseñas de HubSpot
- G2: 4,4/5 (más de 10.000 opiniones)
- Capterra: 4,5/5 (más de 400 opiniones)
6. Airtable
A través de AirtableAirtable es un programa basado en hojas de cálculo que puede utilizar para diversos fines de CRM. Con funciones de seguimiento de clientes potenciales, gestión de flujos de ventas y almacenamiento de datos de clientes, Airtable es una plataforma CRM básica fácil de usar.
Las mejores funciones de Airtable
- Crear personalizadobases de datos de clientes para diversos casos de uso
- Colaborar con los miembros del equipo en tiempo real
- Integración con herramientas y servicios de terceros para ampliar sus funciones
- Organizar y realizar el seguimiento de proyectos con gestión de tareas y plazos
- Personalice la forma en que se muestran los datos con diferentes opciones de vista
Límites de Airtable
- Tiene funciones limitadas en comparación con algunos competidores
- Puede ser difícil de integrar con otros productos
Precios de Airtable
- Free Forever: Gratis/a
- Plus: 10 $/mes por usuario
- Pro: 20 $/mes por usuario
- Enterprise: Póngase en contacto con el equipo de ventas para consultar precios
Valoraciones y reseñas sobre Airtable
- G2: 4,6/5 (más de 2.000 opiniones)
- Capterra: 4,7/5 (más de 1.500 opiniones)
7. Smartsheet
A través de Smartsheet Como Airtable, Smartsheet es una plataforma basada en hojas de cálculo . Permite crear hojas de cálculo inteligentes para diversos fines, incluidas tareas básicas de CRM. Aunque no es la solución CRM más compleja, puede almacenar datos de ventas y mejorar la productividad en un CRM fácil de usar.
Mejores funciones de Smartsheet
- Planificar, seguir y gestionar proyectos con diagramas de) Gantt y Listas de tareas
- Colabora en tiempo real y comparte archivos con los miembros del equipo
- Obtenga una buena Panorámica visual de su pipeline de ventas
- Agilice los procesos repetitivos con flujos de trabajo automatizados
- Cree informes visuales y paneles de control
Límites de Smartsheet
- La curva de aprendizaje es pronunciada si quieres utilizar todas las funciones que ofrece
- Algunos usuarios se quejan de la falta de funciones de automatización
Precios de Smartsheet
- Free Forever: Gratis/a
- Pro: 7 $/mes
- Business: 25 $/mes
- Enterprise: Póngase en contacto con el equipo de ventas para consultar precios
Valoraciones y reseñas de Smartsheet
- G2: 4,5/5 (más de 13.000 opiniones)
- Capterra: 4,5/5 (más de 2.500 opiniones)
8. Keap
A través de Clave Keap, antes llamada Infusionsoft, es una plataforma CRM basada en la nube que automatiza los procesos de marketing y equipo de ventas. El software se integra con otras herramientas populares de marketing y equipo de ventas para ampliar sus funciones.
Sus funciones de automatización del marketing pueden mejorar la productividad de su equipo de ventas. Tanto las pequeñas organizaciones como las grandes corporaciones pueden beneficiarse de esta sólida plataforma.
Keap mejores funciones
- Automatización de los procesos de ventas y gestión de contactos
- Diseñe e implemente campañas de marketing por correo electrónico con objetivos concretos
- Identificar y priorizar clientes potenciales en función de su compromiso y comportamiento
- Integración con plataformas de comercio electrónico para el seguimiento de las ventas en línea
- Permitir a los clientes reservar citas en línea
Limitaciones de Keap
- El precio es prohibitivo para algunos usuarios
- Algunos clientes consideran que la interfaz y el proceso de configuración son confusos
Precios de Keap
- Pro: 199 $/mes
- Max: 289 $/mes
- Max Clásico: Póngase en contacto con el equipo de ventas para consultar precios
Valoraciones y reseñas de Keap
- G2: 4,2/5 (más de 1.000 opiniones)
- Capterra: 4,1/5 (más de 1.000 opiniones)
9. Microsoft Dynamics
A través de Microsoft Dynamics Adecuada para organizaciones de todos los tamaños, Microsoft Dynamics es la plataforma CRM del ecosistema Microsoft. Incluye un amplio conjunto de funciones de CRM y se integra con otros productos de Microsoft para ampliar su funcionalidad.
Las mejores funciones de Microsoft Dynamics
- Suite completa, que incluye CRM, planificación de recursos empresariales y otras herramientas de empresa
- Información basada en inteligencia artificial para mejorar el equipo de ventas
- Consultas de clientes y compatibilidad con casos de soporte
- Creación y gestión de campañas de marketing dirigidas a objetivos específicos
- Conexión (a internet) perfecta con Office 365, Teams y otros productos de Microsoft
Limitaciones de Microsoft Dynamics
- La configuración es compleja y requiere mucho tiempo para algunos usuarios
- La integración con productos fuera del ecosistema de Microsoft puede ser difícil
Precios de Microsoft Dynamics
- Essentials: 70 $/mes por usuario
- Premium: 100 $/mes por usuario
Valoraciones y reseñas de Microsoft Dynamics
- G2: 3,8/5 (más de 500 opiniones)
- Capterra: 4,4/5 (más de 5.000 opiniones)
10. Zoho CRM
A través de Zoho Zoho ofrece un conocido conjunto de herramientas empresariales basadas en la nube. Zoho CRM es su solución CRM. La solución ayuda a empresas de todos los tamaños a gestionar las ventas, el marketing y el soporte al cliente. Puede almacenar datos de contacto, mejorar la satisfacción del cliente y automatizar tareas.
Zoho CRM se combina con otras herramientas de las empresas para compartir datos de CRM y mejorar la inteligencia empresarial.
Zoho mejores funciones
- Automatiza tareas repetitivas y agiliza el proceso de ventas
- Comunicarse con los clientes a través de múltiples canales
- Obtenga información sobre el rendimiento y las tendencias del equipo de ventas con herramientas de análisis y (elaboración de) informes
- Cree flujos de trabajo automatizados para mejorar la eficiencia
- Acceda a las funciones de CRM a través de aplicaciones móviles
Limitaciones de Zoho
- El rendimiento es ocasionalmente lento
- El plan gratuito/a no tiene suficientes opciones de personalización
Precios de Zoho
- Free Forever: Gratuito/a
- Estándar: 14 $/mes por usuario
- Profesional: $23/mes por usuario
- Enterprise: 40 $/mes por usuario
- Ultimate: 52 $/mes por usuario
Valoraciones y reseñas de Zoho
- G2: 4/5 (2.000+ opiniones)
- Capterra: 4.3/5 (6,000+ opiniones)
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11. Bitrix24 CRM
A través de Bitrix24 Bitrix24 CRM es la parte de relación con el cliente de Bitrix24. Bitrix ha desarrollado esta completa plataforma de gestión y colaboración empresarial. Incluye herramientas para CRM y gestión de proyectos .
Bitrix24 CRM mejores funciones
- Comunicarse y colaborar con los miembros del equipo
- Automatización de los procesos de ventas y marketing
- Utilizar proyectos ygestión de tareas dentro del CRM
- Conexión con los clientes a través de múltiples canales
- Almacenar y compartir documentos
Limitaciones de Bitrix24 CRM
- Algunos usuarios encuentran la interfaz de usuario demasiado compleja, especialmente para las funciones avanzadas
- Algunos usuarios (elaboración de) informes informan de ralentizaciones ocasionales en el rendimiento
Precios de Bitrix24 CRM
- Básico: $49/mes
- Estándar: 99 $/mes
- Profesional: $199/mes
- Enterprise: 399 $/mes
Valoraciones y reseñas de Bitrix24 CRM
- G2: 4.1/5 (500 opiniones)
- Capterra: 4.2/5 (500+ opiniones)
12. Salesflare
A través de Salesflare Salesflare es un software CRM que ofrece una solución fácil de usar para pequeñas y medianas organizaciones. Su objetivo principal es ayudar a las empresas con las necesidades básicas de CRM, como la automatización de entrada de datos y simplificar el proceso de ventas.
Mejores funciones de Salesflare
- Seguimiento de aperturas de correos electrónicos, clics en enlaces y compromiso con los contactos
- Organizar y gestionar la información de contacto de los clientes
- Recibir recordatorios cuando hay que realizar seguimientos
- Programar reuniones sin problemas con las opciones de integración
- Visualice y gestione las oportunidades de ventas
Límites de Salesflare
- El software tiene funciones de (elaboración de) informes limitadas en comparación con algunos de sus competidores
- La app, aplicación móvil no es tan rica en funciones y rendimiento como podría serlo
Precios de Salesflare
- Growth: 29 $/mes por usuario
- Pro: 49 $/mes por usuario
- Enterprise: 99 $/mes por usuario
Valoraciones y reseñas de Salesflare
- G2: 4,8/5 (más de 200 opiniones)
- Capterra: 4,7/5 (más de 100 opiniones)
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