El 9 de enero de 2007, Steve Jobs presentó el iPhone en la Macworld Conference & Expo de San Francisco (California). Mientras describía sus funciones, se podía sentir el crepitar de la emoción y el asombro en la sala. Este producto marcaría una época; eso estaba claro incluso para los escépticos.
Apple llegó a vender más de 270.000 iPhones en la primera semana y alcanzó los 1.000 millones de euros un millón de ventas en 74 días . Y los afortunados primeros usuarios de iPhone experimentaron un momento ¡Ajá!: la repentina comprensión de que era justo lo que habían estado esperando. Sólo que antes no lo sabían
Ese es el momento dulce que busca todo jefe de producto: el momento epifánico en que sus usuarios se enamoran del producto. El momento "ajá". En este blog, veremos cómo crear momentos aha con ejemplos de la vida real. Vamos allá.
¿Qué es un momento aha?
Un momento aha es el punto crítico en el viaje del producto cuando un nuevo usuario se da cuenta por primera vez del valor de su producto y por qué lo necesita. La idea es ayudar a los nuevos usuarios a llegar a ese momento aha rápidamente, idealmente durante su incorporación.
En otras palabras, este momento es como la sensación de una bombilla en la cabeza que convierte la ambigüedad en comprensión en un instante.
En una entrevista con The Independent, Tim Cook calificó su experiencia inicial con Vision Pro de Apple un "momento ajá" Cree que este dispositivo de realidad mixta podría marcar el comienzo de una nueva era de la informática y transformar significativamente nuestra forma de trabajar, comunicarnos y relacionarnos con el mundo.
Es revelador que tantos productos de Apple tiendan a tener momentos "ajá" Ahí es donde quieres que esté tu producto. ¿Dónde empezó todo?
Historia y orígenes
Los orígenes del momento "ajá" se remontan a los inicios de la psicología, en particular al trabajo del psicólogo alemán Karl Bühler a principios del siglo XX. Bühler acuñó el término "Aha-Erlebnis" para describir el momento de percepción o descubrimiento súbito.
Sin embargo, el concepto adquirió mayor reconocimiento gracias al trabajo del prestigioso psicólogo Wolfgang Köhler, que observó cómo los simios resolvían problemas experimentando avances repentinos tras largos periodos de prueba y error.
Más tarde, los psicólogos de la Gestalt exploraron estos momentos, haciendo hincapié en cómo las personas suelen reorganizar la información en sus mentes hasta que alcanzan una comprensión súbita y holística.
Con el tiempo, la idea ha evolucionado y se ha extendido a campos creativos, Business y educación como factor clave en la innovación y el aprendizaje.
Importancia de los momentos aha
Un momento aha es un puente entre la curiosidad y la confirmación. Si su producto carece de él, la captación y retención de usuarios se resienten.
Veamos por qué son tan importantes.
1. Claridad del valor
Un momento "ajá" es cuando el cliente por fin comprende el valor de su producto.
Comprende cómo su producto resuelve su problema, le ahorra tiempo o mejora su vida. Se trata del valor que de repente hace clic. En un mercado saturado, estos momentos hacen que tu producto destaque.
Sin ese momento de claridad, es posible que los clientes nunca entiendan del todo lo que su producto puede hacer por ellos, lo que afecta a su base de usuarios.
Por ejemplo: Supongamos que es la primera vez que utiliza una herramienta de diseño como Canva. Está intentando averiguar cómo crear una presentación de PowerPoint. En su página de Inicio, te encuentras con una biblioteca de plantillas PPT, donde puedes añadir tu contenido y los colores de tu marca, y ya estarás listo para empezar. Este momento exacto en el que descubres las "plantillas listas para usar" será tu momento aha.
2. Mejor compromiso con el cliente
Una vez que un usuario experimenta ese momento crucial, es más probable que se comprometa a fondo con su producto. Es como si se activara un interruptor y, de repente, no se limitara a probar el servicio, sino que se enganchara.
Aquí es donde el uso activo se dispara y los clientes empiezan a explorar más lo que ofrece su producto. Y lo que es más interesante, si incorporas momentos "ajá" en el viaje de resurrección, los usuarios que abandonan la empresa también empiezan a quedarse.
3. Relaciones sólidas con los clientes
El poder de un momento "aha" reside en su capacidad de crear un vínculo entre los segmentos de usuarios, el cliente y la marca.
Sus productos deben ir más allá de la mera función. Debería tratarse más bien de crear una conexión (a internet). Cuando un usuario se da cuenta de que su producto le ofrece lo que necesita, usted ya no es sólo una empresa: le ve como un socio esencial en su vida o en su Business.
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4. Marketing boca a boca
Hay algo contagioso en un momento ajá. Cuando un cliente tiene uno, se emociona. Y ese entusiasmo les lleva a compartir su experiencia con los demás.
Por eso la gente habla de sus productos favoritos y los recomienda a amigos y colegas. Estos momentos mejoran el crecimiento orgánico a través de las recomendaciones boca a boca, a menudo más potentes que cualquier campaña de marketing.
Lea también: 10 Plantillas de Mapas de Empatía Free Recordatorio amistoso: Los momentos Aha experimentados por los usuarios no son fácilmente medibles y cuantificables a menos que se hagan extensas encuestas a los usuarios. Esto se debe a que algunos usuarios se dan cuenta activamente de este momento (y lo olvidan con el tiempo), mientras que otros lo experimentan de forma más subconsciente.
En cualquier caso, el momento aha es el interruptor que convierte a un usuario evaluador en un usuario activado.
Cómo utilizan las empresas los momentos aha
Las empresas que dan prioridad a los momentos "aha" en sus productos suelen conseguir una mayor fidelidad de los clientes y vínculos emocionales más profundos. He aquí cómo lo hacen:
- Personalización: Hoy en día, las empresas rara vez se ajustan a un tamaño único. Para crear realmente una conexión fuerte con los clientes, las empresas personalizan el viaje, haciendo que cada usuario sienta que el producto o servicio está hecho específicamente para él. Mediante la recopilación de datos y la observación del comportamiento de los clientes, las empresas pueden ofrecer servicios altamente personalizados experiencias de usuario que conducen a esos momentos aha
- Puntos de dolor: Las grandes empresas invierten en investigación, hablan con sus usuarios y recogen opiniones para identificar los puntos de dolor. No se limitan a suponer cuál es el problema, sino que escuchan. Así se sientan las bases para crear soluciones que respondan a las necesidades reales
- Buen diseño: Un momento "aha" consiste en hacer las cosas más fáciles. Las empresas con más éxito se centran en simplificar su interfaz de usuario y su experiencia de usuario, asegurándose de que el camino hacia ese momento de comprensión sea lo más claro posible
- Destacar funciones: Las empresas que dan prioridad a mostrar rápidamente su valor fundamental a menudo consiguen desencadenar un momento "aha" *En continua evolución: Un momento aha es un proceso continuo. Las empresas que hacen evolucionar continuamente sus productos o servicios en función de los comentarios de los clientes crean múltiples oportunidades para nuevos momentos "aha". Esto demuestra que la marca escucha y se adapta, lo que refuerza la relación con el cliente a lo largo del tiempo
Para profundizar en este concepto, veamos algunos ejemplos reales de momentos "aha" transformadores en productos cotidianos.
Ejemplos reales de momentos aha
Todos hemos experimentado momentos "aha" en diferentes momentos de nuestras vidas.
Ya sea un "¡Eureka!", un avance repentino en la comprensión de una situación compleja o una chispa creativa que cambia nuestra perspectiva, estos momentos nos impulsan hacia adelante de manera profunda. Para ilustrarlo mejor, veamos algunos ejemplos de la vida real.
Spotify
El momento "ajá" de Spotify suele producirse cuando los usuarios se dan cuenta de lo bien que la aplicación entiende sus preferencias musicales. No se trata sólo de escuchar canciones, sino de las listas de reproducción personalizadas, como Discover Weekly y Release Radar, que hacen que los usuarios piensen: "¡Vaya, esto es exactamente lo que quiero escuchar!"
La clave del intento correcto de Spotify es su algoritmo, que tiene en cuenta el historial de escuchas, las canciones que te gustan e incluso las que te saltas para ofrecerte una experiencia personalizada que parece hecha a tu medida.
Airbnb
Nuestro segundo ejemplo tiene que ver con Airbnb. En Airbnb se puede navegar por listas únicas y reservar una casa en un árbol, una villa en la costa o un apartamento cerca de la costa. Este momento cambia la forma de pensar sobre los viajes y el alojamiento: ya no se trata sólo de un lugar donde dormir; se trata de experimentar un destino de una forma más personal y, a menudo, más asequible.
Para los anfitriones, el momento en que reciben su primera reserva es igualmente emocionante, pues les abre la idea de que su hogar puede ser una fuente de ingresos.
Zoom
Antes existían muchas herramientas de videoconferencia, pero Zoom hizo que las videollamadas fueran más fáciles que nunca.
En el momento en que te das cuenta de que puedes empezar o unirte a una reunión con un solo clic -sin necesidad de instalar complejos programas, recordar contraseñas o lidiar con problemas técnicos-, ahí tienes tu momento "aha".
**Zoom hizo que las reuniones virtuales resultaran fáciles y naturales, sobre todo durante la pandemia de COVID-19, cuando el trabajo a distancia se convirtió en la norma
Canva
Canva ayuda a los no diseñadores a crear gráficos de aspecto profesional sin necesidad de contratar a un diseñador gráfico. Su interfaz de arrastrar y soltar, combinada con miles de plantillas para todo, desde publicaciones en redes sociales hasta presentaciones, hace que los usuarios se sientan capacitados para producir imágenes asombrosas. ### Canva
El momento exacto en el que creas un gráfico pulido en cuestión de minutos, ya sea para una tarjeta de visita o un anuncio de Facebook, es el instante en el que te das cuenta de que Canva cambia las reglas del juego.
Uber
Abre Uber, pon tu destino, elige tu trayecto y un conductor estará de camino.
El momento clave es cuando te das cuenta de que puedes hacer un seguimiento de la ubicación del coche, saber el nombre del conductor y a qué distancia está del punto de recogida. Esta comodidad cambia tu forma de pensar sobre cómo llegar del punto A al punto B: ¿por qué conducir cuando puedes usar Uber?
Descubrir el momento "ajá" de su producto es clave para impulsar el compromiso y el intento correcto a largo plazo. Pero, ¿cómo identificar esa experiencia crucial para el equipo de producto y los usuarios? Averigüémoslo.
Cómo encontrar el momento Aha de su producto
Para encontrar el momento "aha" de su producto es necesario conocer a fondo a los usuarios y comprometerse a comprender cómo interactúan con él.
¿Y la forma más sencilla de hacerlo? Utilizando una plataforma como ClickUp . Puede aprovechar sus potentes funciones para recopilar, analizar y perfeccionar datos sobre las interacciones de los usuarios en cada fase del ciclo de vida del usuario. Solución CRM de ClickUp está diseñada para proporcionarle la información que necesita. ClickUp le ayuda a centralizar la captación de clientes y a crear bases de datos de clientes bien diseñadas.
ClickUp le ayuda a centralizar la captación de clientes y a crear bases de datos de clientes bien diseñadas:
1. Entrevistas a usuarios
Empieza por realizar entrevistas individuales con tus usuarios y recabar sus opiniones.
Haga preguntas abiertas sobre su experiencia e intente que los usuarios identifiquen los momentos en los que reconocieron el valor de su producto. Estas conversaciones pueden revelar información muy valiosa sobre cómo perciben los usuarios la función principal de su producto y reducir significativamente el número de usuarios que abandonan.
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2. Opiniones de usuarios y encuestas
Recopile opiniones directas de sus usuarios a través de encuestas o formularios de opinión.
Herramientas como Formularios de ClickUp le permite crear formularios personalizados para recopilar estos valiosos datos. Los comentarios de los usuarios le ayudarán a identificar las funciones o los momentos más adecuados.
Además, también puede consultar estos
11 plantillas de formularios de opinión gratuitas
para hacer las cosas más fáciles y rápidas.
3. Pruebas de usabilidad
Las pruebas de usabilidad te ayudan a ver de primera mano cómo navegan los usuarios por tu producto. Observando sus acciones, puedes identificar puntos de dolor, confusión o momentos de realización. ¿Sonríe el usuario cuando completa una tarea?
¿Tienen esa expresión de "¡Ajá!" cuando descubren una función específica? Son indicadores importantes. También puede comprobar lo siguiente ejemplos de pruebas de usabilidad para obtener ideas.
4. Pruebas A/B
Realizar pruebas A/B puede ayudarte a experimentar con diferentes flujos de usuarios y elementos de diseño para ver qué versión conduce a momentos Aha más rápidos.
Por ejemplo, puede probar diferentes experiencias de incorporación para determinar cuál ayuda a los usuarios a descubrir rápidamente el valor principal de su producto. Utilice Paneles de ClickUp para visualizar los resultados de las pruebas A/B y hacer un seguimiento de la eficacia de los distintos flujos de usuarios. También hablaremos más adelante sobre los paneles de control.
5. Analítica
Las herramientas de análisis del comportamiento de los usuarios te permiten hacer un seguimiento de dónde abandonan o pasan más tiempo en tu aplicación. Estos datos pueden ser muy valiosos para identificar posibles momentos Aha o cuellos de botella en la experiencia del usuario.
La función de paneles de ClickUp es una forma excelente de controlar estas métricas clave y analizar las tendencias en el comportamiento de los usuarios. También puede utilizar datos de análisis de productos para encontrar su momento "aha". Combinando estas estrategias, puedes identificar el momento "aha" de tu producto y trabajar para amplificarlo en tus flujos de usuarios.
ClickUp puede ayudarle a planificar experiencias de usuario excelentes. Aquí tiene una guía para empezar:
I. Formularios ClickUp
Primero, Formularios ClickUp son una forma sencilla de obtener información directamente de los usuarios. Como parte de las pruebas de usuario para su producto, recopile comentarios después de que los usuarios interactúen con su producto o durante fases específicas de su experiencia.
- Cree un Formulario y personalice los campos para obtener la información que está buscando
- Haz preguntas como: "¿Cuál fue la función más útil?" o "¿En qué momento te diste cuenta de que esta herramienta resolvería tu problema?"
- Incorpora tus formularios en correos electrónicos o envíalos tras acciones clave de los usuarios, como después de utilizar una nueva función
Obtenga información de usuarios reales que utilizan Formularios ClickUp
II. Paneles de ClickUp
Los datos son clave a la hora de crear momentos "ajá", y Paneles de ClickUp le ofrecen una vista de pájaro de cómo interactúan los usuarios con su producto. Puede crear un panel de gestión de productos para ayudarle a realizar un seguimiento de los patrones, analizar qué funciones se utilizan con más frecuencia y determinar dónde pueden estar atascados los usuarios.
- Cree widgets personalizados para realizar un seguimiento de métricas importantes como las tareas completadas, el tiempo dedicado a funciones específicas y los cuellos de botella
- Mantenga un ojo en tendencias de actividad a través de paneles para que pueda identificar los momentos de mayor compromiso
- Utilice la información de los paneles para mejorar las funciones que rinden menos de lo esperado y redoble los esfuerzos en las áreas que despiertan mayor interés
Obtenga una vista de pájaro de las experiencias de los usuarios mediante los paneles de ClickUp
Una vez que haya recopilado información y analizado los datos, el siguiente paso es convertir esa información en estrategias prácticas.
III. Documentos de ClickUp Documentos ClickUp es perfecto para documentar todo lo que ha aprendido y esbozar sus próximos pasos.
- Utilice ClickUp Docs para crear un repositorio de información sobre los usuarios, análisis de comentarios e informes sobre el rendimiento de las funciones
- Colabore en tiempo real con su equipo para que, a medida que recopila comentarios e ideas, todos puedan contribuir a perfeccionar el producto
Comparta lo que ha aprendido con otros miembros del equipo de producto utilizando ClickUp Docs
Cómo fomentar los momentos "aha" en su producto
Los momentos "ajá" no son accidentes: los gestores de productos los elaboran y piensan cuidadosamente. Crear entornos que desencadenen esos esquivos momentos "ajá" es clave para conseguir un compromiso duradero de los usuarios.
Exploremos algunas técnicas eficaces para crear entornos en los que es más probable que se produzcan estos momentos:
- Propuesta de valor clara: Comunique las principales ventajas de su producto desde el principio para ayudar a los usuarios a conectar rápidamente sus necesidades con su solución
- Desencadenantes emocionales: Incorpore elementos de diseño emocionales (como insignias de logros o recompensas) para provocar alegría, sorpresa o satisfacción, aumentando la probabilidad de que se produzca un momento "ajá"
- Utilizar tutoriales prácticos: Utilice visitas guiadas que permitan a los usuarios interactuar activamente con las funciones, ayudándoles a entender cómo el producto resuelve sus problemas
- Destacar elementos: Cree un entorno que invite a la curiosidad ofreciendo indicaciones, información sobre herramientas o funciones destacadas que animen a los usuarios a seguir explorando Plataforma de gestión de productos ClickUp puede elevar realmente su experiencia en el diseño de productos.
Con ClickUp, puede construir su estrategia de producto desde cero. Puede empezar utilizando Pizarras ClickUp y ClickUp Mapas mentales para diseñar y automatizar flujos de usuarios. Visualizar cada paso del recorrido del usuario le ayuda a detectar oportunidades para simplificar y mejorar la experiencia.
Visualice paso a paso el flujo de usuarios mediante los mapas mentales de ClickUp
¿Qué más puede ofrecer ClickUp? Mucho.
Todas las funciones descritas anteriormente ya están integradas en las plantillas preestablecidas de ClickUp Eche un vistazo a algunas de ellas. Como siempre, también puede crear y personalizar las suyas propias. Ofrece una amplia biblioteca de plantillas de gestión de productos que puedes utilizar para ponerte manos a la obra. Explorémoslas juntos.
Plantilla de estrategia de producto ClickUp
En Plantilla de estrategia de producto ClickUp ayuda a los equipos a crear el momento "ajá" para los clientes alineando cada decisión de producto con sus necesidades y ofreciendo una experiencia sin fisuras.
Simplifique el recorrido del producto aprovechando las funciones avanzadas de la plantilla de estrategia de producto de ClickUp
Así es como impulsa el impacto en el cliente:
- Desarrollo centrado en el cliente: Los equipos pueden priorizar las necesidades de los clientes y crear un producto que aborde directamente los puntos débiles. ¿El resultado? Los clientes experimentan ese momento en el que el producto se ajusta perfectamente a sus expectativas y resuelve problemas reales
- Mayor rapidez en la obtención de valor: El proceso de planificación simplificado ayuda a los equipos a lanzar productos y actualizaciones al mercado más rápidamente sin comprometer la calidad
- Mejoras iterativas basadas en la información recibida: Con bucles de retroalimentación incorporados, la plantilla permite a los equipos adaptar y perfeccionar el producto basándose en las opiniones reales de los clientes. Los clientes se dan cuenta de que sus comentarios dan forma a las actualizaciones de los productos, lo que crea un momento en el que se sienten escuchados y valorados.
**Consejo profesional 10 herramientas de feedback de clientes para comprender y mejorar la experiencia del cliente
ClickUp mantiene a nuestro departamento de ingeniería muy centrado en las iniciativas adecuadas. Utilizamos sprints automatizados para priorizar las solicitudes y proporcionar visibilidad y progreso en tiempo real a nuestras partes interesadas en Producto y Marketing
Nick Herrera, Sr. Director de Tecnología de Pressed
Plantilla del Mapa de la Trayectoria del Cliente de ClickUp Plantilla del Mapa de la Trayectoria del Cliente de ClickUp convierte los complejos datos de los clientes en una hoja de ruta clara y visual. No es sólo una herramienta, es un plan de juego para comprender exactamente cómo se mueven los clientes a través de su embudo.
Obtenga una representación visual del recorrido del cliente con la plantilla del Mapa del recorrido del cliente de ClickUp
La plantilla se divide en tres fases, a saber, concienciación, consideración y conversión.
Así es como funciona:
- Micro vista: Gracias a la estructura integrada de la plantilla, los usuarios pueden visualizar inmediatamente cada paso de la experiencia del cliente. Desde la concienciación hasta la fidelización, cada fase está correlacionada, eliminando las conjeturas. Es el momento en el que se da cuenta de que no sólo está haciendo un seguimiento de los clientes, sino que está viendo cómo se desarrolla todo su recorrido
- Información a medida: La flexibilidad le permite correlacionar el Mapa en torno a perfiles de clientes y puntos de dolor específicos. No se trata sólo de un Mapa, sino de una herramienta que evoluciona con su empresa
- Aplicaciones diversas: La plantilla no es de talla única, sino que se adapta a las distintas necesidades de la empresa, ajustando métricas, puntos de contacto y personas de los clientes. Este nivel de personalización ofrece a los gestores de productos la flexibilidad necesaria para convertir la plantilla en una potente herramienta que se adapte al ciclo de vida exclusivo de sus clientes. También puede obtener más información sobreestrategias del ciclo de vida del cliente para estar más cerca de conseguir ese momento "ajá"
Las plantillas de ClickUp no se limitan a organizar los datos, sino que transforman el modo en que los equipos comprenden a los clientes y se relacionan con ellos.
Plantilla ClickUp de incorporación de nuevos usuarios
Además, puede explorar las plantillas Plantilla de incorporación de nuevos usuarios de ClickUp y compruebe cómo transforma la incorporación de usuarios en un proceso intuitivo.
Personalice las tareas y colabore con los equipos con la nueva plantilla de incorporación de ClickUp
Plantilla de flujo de usuarios de ClickUp
Además, si quieres organizar visualmente y alinear la experiencia del usuario con la interfaz de usuario, necesitas un enfoque estructurado que integre ambos aspectos a la perfección. A los diseñadores y equipos de UX les encantará Plantilla de flujo de usuario de ClickUp .
Cree una experiencia de usuario mejorada con la plantilla de flujo de usuario de ClickUp
Esta plantilla le facilita la creación de un producto que no sólo cumple las expectativas de los usuarios, sino que las supera, ofreciendo ese momento perfecto.
Lea también: 10 Plantillas Gratuitas Personalizables de Experimentos de Crecimiento para Hacer Crecer tu Empresa Le sugerimos que pruebe ClickUp, puede que usted mismo experimente un momento "aha".
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Como gestor de productos o profesional de la experiencia de usuario, identificar y ampliar las experiencias de los usuarios puede marcar la diferencia. Mediante el uso de estrategias como las entrevistas con usuarios, las pruebas de usabilidad y los formularios de opinión, puede afinar en el momento "aha" de su producto y crear un camino para que los usuarios descubran su valor rápidamente.
¿Y un producto con múltiples momentos "aha"? Ese es el santo grial del desarrollo de productos. Herramientas como ClickUp pueden ayudarle de forma significativa a optimizar la experiencia del usuario, recopilar comentarios y diseñar flujos de trabajo que guíen a los usuarios hacia sus momentos aha.
Desde la creación de flujos de usuarios en Pizarras hasta la automatización de los pasos del proceso de incorporación, ClickUp ofrece un conjunto de funciones que dan compatibilidad a la gestión de productos en cada fase.
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