**Las opiniones positivas de los clientes son una poderosa herramienta para influir en los clientes potenciales. Pero los comentarios críticos también le aportan información para mejorar sus productos y servicios
De hecho, según Adweek, 85% de las personas consideran que los contenidos generados por los usuarios (CGU) son más persuasivos que los creados por las marcas.
Por eso, la mayoría de las marcas entablan conversaciones con los clientes en varios puntos de contacto: desde el marketing por correo electrónico y las reseñas de demostración en la fase de prospección hasta las encuestas de Net Promoter Score (NPS) y la recopilación de opiniones tras la compra. Algunas marcas incluso crean un comité consultivo formado por sus clientes más fieles para crear bucles de retroalimentación durante el desarrollo del producto.
En esta entrada del blog, exploraremos en qué consiste una buena plantilla de opiniones de clientes y los diferentes puntos de contacto en los que puede obtener opiniones de clientes. También proporcionaremos 10 plantillas listas para usar para facilitar el proceso de recopilación de opiniones y transformar las opiniones negativas y positivas sin procesar en información práctica.
¿Qué son las plantillas de opiniones de clientes?
Las plantillas de opiniones de clientes ofrecen una estructura o formato prediseñados que se utilizan para recopilar opiniones de los clientes sobre un producto, servicio o experiencia. Normalmente incluyen un conjunto de preguntas, escalas de valoración o indicaciones abiertas para guiar a los clientes a la hora de compartir sus opiniones.
Al estandarizar el proceso, puede hacer a todos los clientes el mismo conjunto de preguntas, lo que facilita que dejen sus opiniones. También le ayuda a escalar el proceso de opinión de sus clientes y a comparar las opiniones de distintos clientes.
Algunas de las plantillas de opiniones de clientes más populares son:
- Plantillas de desarrollo de productos: Recopilar opiniones para mejorar los productos existentes o desarrollar otros nuevos
- Correlación del recorrido del cliente Plantillas: Para comprender la experiencia de un cliente de principio a fin
- Plantillas de Net Promoter Score (NPS): Para medir la fidelidad de los clientes preguntándoles hasta qué punto es probable que recomienden su producto a otras personas
- Plantillas de satisfacción del cliente (CSAT): Para medir el grado de satisfacción de los clientes con la experiencia general de una empresa
- Encuestas de opinión: Para obtener opiniones generales sobre diversos aspectos de su empresa e identificar áreas de mejora
Al recopilar las opiniones de los clientes en distintas fases, puede detectar tendencias emergentes o problemas recurrentes. El uso de plantillas específicas para cada tipo de opinión simplifica este proceso, haciéndolo eficiente y sin complicaciones.
¿En qué consiste una buena plantilla de evaluación de clientes?
Una buena plantilla de evaluación del cliente debe ser clara, incluir preguntas específicas y ser fácil de completar, para que los clientes participen de principio a fin y no abandonen. Estas son nuestras recomendaciones personales sobre lo que debe buscar:
- Claridad y concisión: La plantilla debe incluir preguntas concretas que tengan un impacto directo en la satisfacción y la experiencia del cliente, para no abrumarlo
- Flujo lógico: Busque una plantilla que cree un recorrido fluido del cliente a través de la encuesta, evitando cambios bruscos de tema
- Tipos de preguntas equilibrados: La plantilla debe ofrecer varios tipos de preguntas, como escalas de valoración, preguntas de opción múltiple y preguntas abiertas, para que pueda obtener datos cuantitativos y cualitativos
- Atractivo visual: Opte por un diseño limpio y profesional que sea agradable a la vista. Puntos extra si puede personalizar la plantilla con su logotipo y sus colores
- Optimización móvil: Dado que todo el mundo utiliza sus teléfonos inteligentes y tabletas para estar conectado y trabajar sobre la marcha, es esencial que sus plantillas de evaluación de clientes estén preparadas para dispositivos móviles para facilitar el acceso
- Introducción y conclusión: Para las plantillas de encuestas de opinión de clientes, elija una que tenga una página de introducción (para explicar el propósito de su encuesta) y una página de conclusión en la que pueda dar las gracias a los encuestados y proporcionar los siguientes pasos
- Organización de los datos: Una buena plantilla de evaluación de clientes también te permite analizar los datos para extraer información e identificar tendencias de comportamiento
Estas son algunas indicaciones comunes que esperamos le ayuden a elegir una plantilla completa. Sin embargo, dependiendo del tipo de plantilla de evaluación de clientes, es posible que tenga que tener en cuenta algunos factores adicionales.
Por ejemplo, mientras que las encuestas NPS y CSAT pueden ser rápidas, al ser cerradas, la encuesta de desarrollo de productos funciona mejor con preguntas abiertas y comentarios cualitativos.
**Lea también 8 plantillas gratuitas de cuestionarios para una recogida de datos eficaz
10 Plantillas Gratuitas de Opiniones de Clientes
En esta sección, exploraremos 10 plantillas gratuitas de reseñas de clientes de la biblioteca de ClickUp, junto con cuándo usar cada plantilla y cómo puede simplificar su comentarios de los clientes proceso.
La plantilla predeterminada/a también incluye algunos campos personalizados, como "Nivel del cliente", "Tipo de servicio adquirido" y "Motivo de la puntuación", que pueden utilizarse para recoger opiniones más detalladas de los clientes.
1. Plantilla de formulario de comentarios de ClickUp
Capture datos cuantitativos y cualitativos con la plantilla de formulario de comentarios de ClickUp
En Plantilla de Formulario de Comentarios de ClickUp es versátil y adecuada para diversos casos de uso. Puede ser modificada para adaptarse a cualquier tipo de encuesta, ya sea para entender a los clientes, identificar tendencias en el comportamiento de compra, o medir la satisfacción del cliente a través de comentarios en línea
Construido sobre Formularios ClickUp , esta plantilla le permite recopilar respuestas abiertas detalladas y datos rápidos y cuantificables mediante preguntas cerradas. Además, su función integrada de elaboración de informes proporciona una visión clara de todos los comentarios en un solo lugar, para que pueda identificar rápidamente las tendencias en el comportamiento de los clientes.
La plantilla consta de tres partes:
- La páginaformulario de comentarios que puede enviar a los clientes para recabar sus opiniones
- Una vista Lista, en la que puede organizar las valiosas opiniones recogidas de los clientes y filtrar las respuestas para encontrar patrones
- Una vista Tablero, en la que puede agrupar las respuestas utilizando etiquetas para categorizar y visualizar los comentarios
La plantilla predeterminada/a también incluye algunos campos personalizados, como "Nivel del cliente", "Tipo de servicio adquirido" y "Motivo de la puntuación", que pueden utilizarse para recopilar opiniones más detalladas de los clientes.
2. ClickUp Plantilla de encuesta de opinión sobre productos
Comprenda las necesidades de los clientes y cree funciones que realmente valoren con la plantilla de encuesta de opinión sobre productos de ClickUp
Según la Informe de clientes conectados de Salesforce el 73% de los compradores de Business esperan que las empresas se anticipen a sus necesidades.
¿Y qué mejor forma de averiguar qué necesitan los clientes que preguntándoles? Periódico retroalimentación sobre el producto las encuestas pueden ayudarle a descubrir lo que los clientes desean realmente de su producto.
Aquí es donde las Plantilla de encuesta de opinión sobre productos ClickUp de ClickUp. Puede ayudarle a comprender las necesidades de los clientes, identificar los defectos del producto y dar prioridad a las funciones que más gustan a los clientes para que pueda aumentar los ingresos y superar a sus clientes.
La plantilla incluye una sencilla encuesta de valoración que puede revisar inmediatamente. En ella se pide a los clientes que valoren diferentes aspectos de su producto:
- ¿Cuánto tiempo han utilizado el producto?
- ¿Cómo es la experiencia de compra?
- ¿Qué opinan de la experiencia general del usuario?
- ¿Les convence el precio?
Todas las preguntas son cerradas y los clientes pueden terminar la encuesta en un par de minutos, lo que la convierte en una excelente forma de tomar el pulso antes de enviar una encuesta más detallada. Además, puede utilizar las vistas Lista y Tablero para dividir a sus clientes en función de su valoración y enviarles un seguimiento personalizado.
3. Plantilla ClickUp Customer Journey Map
Visualice cómo interactúan los clientes con su marca en los diferentes puntos de contacto con la plantilla de Mapa de Trayectoria del Cliente de ClickUp
En Plantilla del Mapa de la Trayectoria del Cliente de ClickUp le permite analizar cómo interactúan sus clientes con su marca (y producto) a lo largo del ciclo de vida del cliente. Esto incluye puntos de contacto externos (redes sociales, anuncios y correos electrónicos) e internos (demostraciones, incorporación y compatibilidad).
Esta plantilla le ayuda a medir y analizar:
- Conocimiento: Aquí es donde un cliente potencial se da cuenta de su marca. Los puntos de contacto pueden incluir publicaciones en redes sociales, blogs y anuncios
- Consideración: En esta fase, el cliente considera activamente la compra de un producto. Los posibles puntos de contacto son demostraciones de productos, correos electrónicos y registros de prueba
- Conversión: Son oficialmente clientes suyos y entran en el proceso de incorporación. También empiezan a interactuar con su equipo de soporte
Puedes añadir una lista de puntos de contacto para cada una de estas fases, junto con información como:
- Qué acción lleva a los clientes potenciales al punto de contacto
- Con qué activo de la marca (sitio web, correo electrónico, producto) están interactuando
- Qué sienten durante la interacción
- Quién de su equipo es responsable de la experiencia
- Cómo beneficia al cliente y cómo se puede mejorar
Como la plantilla se construye sobre Pizarras ClickUp puede ser creativo y añadir imágenes de las CTA, añadir notas o incluso incrustar vídeos de YouTube para añadir más contexto sobre cómo un punto de contacto concreto influye en el comportamiento de compra de un cliente.
4. ClickUp Plantilla de Formulario de Contacto con el Cliente
Realice el seguimiento y responda a las consultas de los clientes con la plantilla de formulario de contacto de clientes de ClickUp
La rapidez con la que se responde a los clientes después de la compra influye significativamente en la reputación de su marca. **Las respuestas rápidas demuestran que el cliente está centrado, mientras que los retrasos o la falta de interacción pueden dañar la confianza y provocar la pérdida de clientes
Al mismo tiempo, a medida que su empresa crece, la gestión de una avalancha de consultas puede resultar abrumadora. Un sistema de seguimiento como el Plantilla de formulario de contacto con el cliente de ClickUp puede ayudar.
Con esta plantilla, usted puede:
- Crear un formulario de contacto que los clientes puedan utilizar para enviar consultas
- Personalizar el formulario con su logotipo y elementos visuales para que se ajuste a su marca
- Crear una tarea para cada envío del formulario para que pueda hacer un seguimiento de su estado
- También puede utilizarCorreo electrónico en ClickUp para responder a los clientes de forma inmediata
- Por último, analice los datos recopilados de los clientes mediante el móduloPanel de ClickUp para encontrar tendencias y puntos en común
Otras dos funciones de ClickUp que pueden ayudar son las siguientes Vista del Calendario de ClickUp que puede utilizar para establecer recordatorios para comprobar el envío del formulario periódicamente. También puede automatizar la asignación de tareas y las solicitudes de comentarios con Automatizaciones de ClickUp para que no se pierda ninguna consulta.
También leer: El poder de la influencia: Cómo pedir testimonios de clientes que te ayuden a crecer
5. ClickUp Plantilla de Gestión de Atención al Cliente
Realice el seguimiento y responda a las preguntas de soporte al cliente con la plantilla de gestión de la atención al cliente de ClickUp
El soporte al cliente suele ser el punto de contacto más frecuente para los clientes. Desde las consultas sobre productos hasta la resolución de problemas, los clientes suelen acudir al servicio de compatibilidad en busca de ayuda. Un soporte al cliente eficaz puede convertir a un cliente frustrado en un cliente satisfecho que defienda su marca.
La Plantilla de gestión del servicio de atención al cliente ClickUp es un proxy de help desk que le permite gestionar los tickets de los clientes de principio a fin. Viene con campos personalizados como:
- Estados (abierto, pendiente, necesita aclaración, en curso, cerrado) para ayudarle a seguir el progreso de un ticket
- Categoría del ticket (comentarios, conforme, cancelación, error, facturación) para que pueda clasificar los tickets
- Valoración del cliente para que pueda valorar la calidad de su servicio
- Datos de contacto del cliente
Cada vez que reciba una solicitud de un cliente, podrá asignarla a uno de sus agentes, establecer un nivel de prioridad e incluso pedir a sus agentes que realicen un seguimiento del tiempo que han tardado en resolver el problema (para poder medir su productividad).
No sólo eso, puede utilizar la vista de comentarios para discutir la solución internamente o añadir un estado de "en espera" si el ticket sólo puede cerrarse si se ha terminado algo más (como después de solucionar un error).
Básicamente, esta plantilla centraliza las operaciones de atención al cliente, como el seguimiento del progreso de los tickets, la medición del rendimiento de los agentes y el análisis de los índices de satisfacción de los clientes.
Bonus: 10 plantillas de atención al cliente para responder a los clientes
6. Plantilla de encuesta de satisfacción del cliente de ClickUp
Mida el sentimiento de los clientes hacia su marca con la plantilla de encuesta de satisfacción de clientes de ClickUp
Una encuesta de satisfacción del cliente (CSAT) le da una idea de lo satisfechos que están los clientes con su empresa-el producto, la marca, el soporte al cliente y mucho más. Realizando encuestas CSAT con regularidad y haciendo actualizaciones basadas en los comentarios recogidos, puede garantizar una mejor experiencia del cliente.
En Plantilla de encuesta de satisfacción del cliente de ClickUp combina preguntas cerradas (como las escalas de valoración) y preguntas abiertas (como los cuadros de texto), por lo que obtendrá información cualitativa y cuantitativa de los clientes.
Un elemento clave de la plantilla es la vista "Valoración de conocimientos", un tablero Kanban que clasifica a los clientes en función de su valoración de la respuesta de cada agente de soporte. También puede crear vistas similares para otras preguntas, a fin de obtener una imagen general del grado de satisfacción de los clientes con cada aspecto de su producto.
Esta plantilla ofrece una vista de 360 grados de la satisfacción del cliente. Le permite ver cómo se sienten los clientes con su marca y examinar el rendimiento individual de cada agente.
7. Plantilla ClickUp de Análisis de las Necesidades del Cliente
Establezca un proceso para averiguar qué necesitan realmente los clientes con la plantilla de análisis de las necesidades de los clientes de ClickUp
La plantilla Plantilla de análisis de necesidades ClickUp Cubre todos los aspectos, desde la comprensión de las necesidades de los clientes hasta la aplicación de mejoras y la medición de su impacto. Simplifica la recogida, el análisis y la aplicación de los comentarios, garantizando que las necesidades de los clientes estén a la vanguardia de sus procesos de toma de decisiones y desarrollo de productos.
Esta plantilla es el seguimiento de su progreso, que mide cómo completa su investigación de análisis de las necesidades del cliente. Como tal, incluye 13 subtareas para cada fase del proyecto
Para gestionar diferentes aspectos del proyecto y comunicarse con su equipo, puede asignar un DRI a cada subtarea, crear una página en Documentos de ClickUp para documentar tu investigación, o sube grabaciones de vídeo utilizando Clips de ClickUp (la herramienta integrada de grabación de vídeo y pantalla).
Una función especialmente útil es Metas de ClickUp que le permite ajustar objetivos cuantificables para el proyecto con el fin de garantizar el seguimiento, especialmente si tiene una fecha límite apremiante.
8. Plantilla ClickUp de declaración de problemas del cliente
Identifique los puntos críticos de dolor de sus buyer personas con la plantilla ClickUp Customer Problem Statement /cta/
La mayoría de los equipos de producto y marketing utilizan el enunciado del problema del cliente para ponerse en la piel de sus clientes. Se centra en los retos, frustraciones o necesidades insatisfechas que experimentan los clientes sin proponer soluciones.
Al comprender en profundidad estos problemas, las empresas pueden desarrollar productos, servicios o estrategias de marketing que respondan eficazmente a las necesidades de los clientes e impulsen su satisfacción.
Las empresas Plantilla de declaración de problemas del cliente de ClickUp le proporciona un marco estructurado y estandarizado para este ejercicio. Esto significa que todos los miembros del equipo siguen el mismo enfoque a la hora de definir los problemas de los clientes, lo que da lugar a planteamientos de problemas comparables.
Construida sobre ClickUp Docs, esta plantilla le permite crear una serie de páginas anidadas -una para cada enunciado del problema- junto con una página principal para documentar los procesos y flujos de trabajo que utiliza para comprender los problemas de los clientes.
Cada página de enunciado del problema viene con cinco secciones, en las que usted:
- Presenta al cliente y sus atributos
- Lista lo que quieren conseguir
- Explicar los problemas o barreras que se interponen en su camino
- Identificar la razón por la que existen los problemas o barreras
- Describir cómo se enfrenta el cliente al problema
De este modo se obtiene un flujo lógico para explicar cada problema de forma concisa sin perderse en la maleza.
9. Plantilla del Plan de Éxito del Cliente ClickUp
Centralice todas las actividades de incorporación y seguimiento de sus clientes con la plantilla del plan de éxito de clientes de ClickUp
Los equipos de éxito de clientes son los campeones de primera línea para la retención de clientes. Al establecer relaciones sólidas y garantizar que los clientes obtengan los resultados deseados, mejoran la satisfacción del cliente y, en algunos casos, incluso su reputación en línea y el valor medio de la vida útil del cliente.
Los equipos de Plantilla del plan de éxito de clientes de ClickUp es en parte una base de datos de clientes y en parte un documento estratégico, que proporciona a su equipo un hub central para almacenar información sobre los clientes, realizar un seguimiento de las interacciones y desarrollar estrategias personalizadas
Consta de tres elementos principales:
- Un Formulario de entrega que el equipo de ventas puede utilizar para informar al equipo de intento correcto sobre los nuevos clientes
- La vista de grupo Etapa de la cuenta clasifica a los clientes en función de su fase posterior a la compra: incorporación, retención, en espera e inactivos
- La vista Clientes por estado, donde puede ver qué clientes están satisfechos (verde), neutrales (ámbar) y frustrados (rojo), y planificar sus interacciones de seguimiento
Además, puede crear ClickUp Docs (para documentar sus estrategias de gestión de clientes ) o vistas personalizadas (para segmentar a los clientes en función de diferentes criterios).
10. Plantilla de Soporte al cliente ClickUp
Simplifique la gestión de los tickets de soporte con la plantilla de soporte al cliente de ClickUp
En Plantilla de Soporte al cliente ClickUp está diseñada para simplificar los flujos de trabajo de su equipo de atención al cliente. Su objetivo es ayudar a las empresas a organizar sus equipos de atención al cliente y hacer un seguimiento de las solicitudes de atención al cliente.
Para ello, utiliza un sistema de dos niveles:
- El Nivel 1 gestionará las solicitudes de compatibilidad entrantes
- El nivel 2 recibirá las solicitudes del nivel 1
Con equipos dedicados a las consultas iniciales y a la resolución avanzada de problemas, los clientes reciben respuestas más rápidas y una compatibilidad más especializada cuando la necesitan.
Plantilla de Soporte al cliente de ClickUp: Flujo de trabajo
Al hacer esto, también puede optimizar sus recursos: los nuevos miembros del equipo o los agentes de soporte junior pueden responder a las incidencias de nivel 1, mientras que los agentes de soporte senior o los agentes de soporte técnico pueden ocuparse de las incidencias de nivel 2 (y guiar a los agentes de nivel 1).
Otras funciones útiles son:
- **DosVistas del chat ClickUp-una para el nivel 1 y otra para el nivel 2- para que los agentes puedan mantener conversaciones internas y aportar soluciones
- Automatizaciones que cambian automáticamente la fecha límite de un ticket en función del nivel de prioridad (los tickets de alta prioridad tienen una fecha límite más corta)
- Una Vista Equipo es esencialmente una reunión diaria para medir la carga de trabajo de cada miembro del soporte
En resumen, esta plantilla cubre todos los procesos y flujos de trabajo del servicio de atención al cliente, lo que la convierte en la herramienta perfecta para los equipos que están empezando a automatizar sus operaciones de atención al cliente
También leer: Cómo establecer metas de servicio al cliente para mejorar la experiencia y la lealtad
Comprender mejor los sentimientos de los clientes con ClickUp
Aunque suene a tópico, los clientes satisfechos hacen que una empresa sea rentable. Si conoce a fondo las necesidades de sus clientes y las atiende, podrá fidelizarlos, impulsar su crecimiento y obtener una ventaja competitiva.
La plataforma de gestión del entorno de trabajo todo en uno de ClickUp (junto con su amplia biblioteca de plantillas) puede ayudarle a facilitar las opiniones de los clientes, analizar sus comentarios y realizar ajustes en función de los datos recopilados, para que pueda crear productos que sus clientes adoren y valoren.
¿Y lo mejor? Es gratis, gratuito/a. Regístrate en ClickUp hoy mismo y empiece de inmediato.