Ah, los millennials: aquellos nacidos entre 1981 y 1996, que han pasado de los teléfonos fijos a los smartphones y de las cintas VHS a los servicios de streaming. Esta generación es ahora un mercado objetivo clave, y por una buena razón: no se puede subestimar su poder adquisitivo y su lealtad a las marcas.
A diferencia de la generación Z (nacidos entre 1997 y 2012), que ha crecido totalmente inmersa en la cultura de Internet, los millennials se encuentran a caballo entre el pasado analógico y el presente digital, lo que les da una perspectiva única sobre la tecnología y el consumismo.
Para aprender a comercializar productos para los millennials, primero debe comprender sus valores, como la autenticidad, la sostenibilidad y las experiencias significativas. Marcas como Chipotle, Netflix y Uber han logrado captar el interés de los millennials, y con la estrategia adecuada, ¡usted también puede hacerlo!
Comprender el objetivo del público millennial
Los millennials (también conocidos como Generación Y) han sido testigos de muchos altibajos durante sus años de formación: el 11-S, la Gran Recesión, múltiples crisis bursátiles graves y, más recientemente, la pandemia de COVID-19 y la crisis del coste de la vida. Esta generación lo ha visto todo. Además, es posible que tengan enormes deudas por préstamos estudiantiles que les dificultan mantener la estabilidad financiera en un contexto de inflación creciente.
Estas experiencias los han moldeado de manera diferente. Sus hábitos de compra, su forma de pensar sobre el dinero y su perspectiva de la vida distan mucho de los de sus predecesores. Tienen conciencia social y buscan marcas que se ajusten a sus valores. Apoyan a las empresas que son sostenibles, éticas y que retribuyen a la comunidad. Buscan compras orientadas al valor y experiencias significativas.
Ahora, exploremos qué es lo que hace que los millennials sean, bueno, millennials.
¿Por qué son importantes para los profesionales del marketing?
- Los millennials ya se habían convertido en la mayor fuerza laboral generacional de EE. UU. en 2016 y, en 2022, se convirtieron en el sector más numeroso de la población estadounidense. A medida que los baby boomers se jubilen, la representación de los millennials seguirá aumentando. Su enorme tamaño demográfico los convierte en un importante segmento de mercado al que acceder.
- Los millennials suelen tener empleo, disponer de dinero propio y no tener dependencia de nadie para realizar compras importantes. Pueden tomar decisiones de compra rápidas si la marca logra impresionarlos.
- A medida que los millennials avanzan en sus carreras y acumulan riqueza, su poder adquisitivo sigue creciendo. Dirigirse a este grupo demográfico y ganarse su lealtad reporta importantes beneficios a medida que entran en la flor de la vida.
- Los millennials son nativos digitales. Son los primeros en adoptar las nuevas tecnologías y utilizan activamente las plataformas de redes sociales, lo que facilita a los profesionales del marketing llegar a ellos a través de los canales de marketing digital.
Preferencias de compra y gasto de los millennials
Ahora, descubramos cuáles son las preferencias de compra y gasto de esta generación:
1. La experiencia antes que las posesiones materiales
Según una encuesta de Eventbrite, hace casi una década, el 78 % de los millennials prefería gastar su dinero en un evento (conciertos, espectáculos de comedia) o en una experiencia (viajes, deportes de aventura) antes que en comprar algo deseable.
Esto se debe a dos posibles razones:
- La generación millennial ha crecido en una cultura en la que las posesiones materiales se utilizaban para presumir de riqueza, y se han vuelto reacios a esa práctica.
- Las turbulencias económicas y la deuda por préstamos estudiantiles han dificultado la adquisición de una vivienda o un vehículo nuevo, lo que les ha empujado a invertir en algo que puedan permitirse y disfrutar, es decir, experiencias significativas.
2. Preferencia por las compras online
El informe CouponFollow Millennial Shopping Habits Report afirma que el 80 % de los millennials realizan la mayor parte de sus compras online.
Debido a su naturaleza experta en tecnología y a la experiencia de haber sobrevivido a una pandemia, los millennials se sienten atraídos de forma natural por los sitios de comercio electrónico. Aquí, toman decisiones basadas en las ofertas disponibles y las opiniones de los clientes.
- Una inclinación hacia las suscripciones: desde Netflix, Amazon Prime y Spotify Premium hasta productos B2B, los millennials están muy metidos en el modelo de suscripción digital, ya que les gusta la flexibilidad que les ofrece. Sin embargo, también son conscientes de dónde gastan su dinero en tiempos de alta inflación. Según una encuesta de Deloitte de 2023, el 32 % de los millennials ha cancelado un servicio de entretenimiento de pago para ahorrar dinero.
- Preferencia por la sostenibilidad: los clientes millennials buscan productos ecológicos y fabricados de forma ética debido a su preocupación por el cambio climático. Según una encuesta realizada por McKinsey en Estados Unidos en 2020, el 75 % de los millennials encuestados afirma que tiene en cuenta la sostenibilidad a la hora de realizar una compra de lujo.
Hábitos de consumo de medios de los millennials
- Menos televisión, más OTT: los millennials prefieren los servicios OTT, como Netflix, Hulu y Amazon Prime, a la televisión por cable tradicional. Según Statista, alrededor del 88 % de los millennials están suscritos a un servicio de streaming de vídeo y dedican una media de 105 minutos a la semana a consumir contenido de vídeo a través de su smartphone.
- Uso de las redes sociales: el 35 % de los millennials recurre a YouTube para buscar información sobre los productos antes de comprarlos, mientras que el 26 % lo hace en Facebook. Esto puede parecer prometedor para las empresas, pero la creciente popularidad de los bloqueadores de anuncios está empujando a los profesionales del marketing a buscar formas alternativas de comercializar sus productos utilizando las redes sociales.
- Seguir a personas influyentes: cuando los profesionales del marketing no logran sacar partido a los anuncios online, suelen recurrir a personas influyentes con una base considerable de seguidores. Según una encuesta de Statista, un tercio de los millennials confía plenamente en las recomendaciones de marcas y productos de personas influyentes en las redes sociales.
- Afinidad por los podcasts: un informe de Edison Research reveló que el 50 % de los millennials escucha un podcast a la semana. Desde política, empresa y finanzas hasta entretenimiento, el panorama actual de los podcasts ofrece una gran variedad de contenidos, lo que permite a los millennials elegir aquellos que les interesan.
Intereses y valores de los millennials
- Con propósito: Los millennials se mueven por un propósito en su vida personal y profesional. Una encuesta de Deloitte de 2024 reveló que, para la mayoría (89 %) de los millennials encuestados, tener un propósito es un factor clave para la satisfacción laboral y el bienestar. Les preocupan los problemas sociales y medioambientales y les interesa la marca que es un agente de cambio y realiza un esfuerzo consciente por devolver a la sociedad lo que recibe.
- Expresan abiertamente sus valores: como generación que ha visto nacer las redes sociales, los millennials saben cómo expresar sus opiniones sobre las cosas que les importan. Están a favor de las conversaciones abiertas sobre salud mental, inclusión e igualdad de género, y prefieren comprar marcas cuyas visiones se alinean con estos valores.
- Manténgase conectado: los millennials pasan mucho tiempo con sus teléfonos, mantienen perfiles activos en las redes sociales y prefieren la comunicación online a las interacciones en persona. Si bien este cambio reduce los encuentros cara a cara, facilita una comunicación más rápida y frecuente. Para vender eficazmente a los millennials, las empresas deben interactuar con ellos en sus plataformas preferidas.
- Conscientes de las finanzas: a menudo se critica a los millennials por ser irresponsables con su dinero, pero la realidad dista mucho de eso. Las investigaciones indican que el 78 % de los millennials crean un presupuesto de gastos y lo cumplen (frente al 59 % de los baby boomers). Los millennials también empiezan a ahorrar para su jubilación bastante pronto, a los 23 años, mientras que, en el caso de los baby boomers, la edad media es de 40 años.
Dirigirse al perfil de usuario millennial como objetivo
Para ser aceptadas y queridas por los millennials, las empresas primero deben comprender sus preferencias y lo que las moldea. Dado que el grupo de edad de los millennials es muy amplio, puede haber diferencias entre los deseos y las necesidades de los jóvenes de 28 años y los de personas de entre 30 y 40 años.
Si eres propietario de una empresa o profesional del marketing y quieres atraer a los millennials, crea un perfil de usuario claro.
¿Por qué es importante?
Le ayuda a comprender mejor a su público objetivo y a tomar decisiones empresariales informadas basadas en sus necesidades, metas, comportamientos y preferencias de compra. Al diseñar su perfil de cliente ideal (ICP), es posible que encuentre información valiosa sobre su demografía que de otro modo habría pasado por alto.
ClickUp, una herramienta de gestión de proyectos y marketing, puede ser útil en este sentido. Puede utilizar la plantilla de pizarra de ClickUp para recopilar información, diseñar productos que se adapten a las necesidades de su ICP y visualizar escenarios de usuarios reales.
Aquí tienes una guía paso a paso para utilizar esta plantilla y crear perfiles de usuarios millennials:
- Haga una lluvia de ideas con su equipo para definir el público objetivo: su edad, características, intereses y motivaciones con la pizarra de ClickUp.
- Rellene la plantilla con datos del perfil del cliente ideal (ICP), como edad, ubicación, sexo, título y perfil de ingresos.
- Recopile los comentarios del equipo y utilice la vista Tablero de ClickUp para revisar y realizar ajustes en los perfiles de usuario.
- Finalice los perfiles e intégrelos en el proceso de diseño de sus productos y en sus campañas de marketing. Utilice los paneles de ClickUp para ver todos los perfiles en un solo lugar y compararlos entre sí.
La plantilla garantiza que sus esfuerzos lleguen al público millennial adecuado y que se gane su confianza hablando su mismo idioma.
Estrategias de marketing para llegar a los millennials
Para comercializar con éxito entre los millennials se requieren estrategias de marketing específicas que creen una conexión con ellos. A continuación, le presentamos algunas de las más probadas y comprobadas:
1. Las redes sociales en el marketing dirigido a los millennials
El 95 % de los millennials utiliza las redes sociales y el 86 % lo hace a diario. No hace falta decir que las redes sociales son el mejor canal digital para comercializar sus productos entre ellos. Ahora bien, la pregunta es: ¿cuáles son sus plataformas preferidas? Un estudio reciente de HubSpot revela que la mayoría de los millennials (68 %) elige YouTube como su plataforma favorita, seguida de Facebook, Instagram, TikTok y X.
Las redes sociales ya no se limitan a mantener el contacto con amigos y familiares. Se han convertido en un medio de aprendizaje informal, entretenimiento, conexión con personas afines y para estar al día de las noticias y los eventos actuales. Como medio, tienen un gran poder para moldear la forma de pensar, actuar y tomar decisiones de los millennials.
Siga estos consejos para ser más intencional con su estrategia de marketing en redes sociales:
- Ofrezca valor de forma incondicional (por ejemplo, cuando promocione un producto para el cuidado del cabello, comparta rutinas sencillas para el cuidado del cabello, u ofrezca plantillas gratuitas para calendarios de contenido cuando promocione una aplicación de programación de redes sociales).
- Crea contenido de vídeos cortos que sea útil y divertido.
- Mantenga la autenticidad y la uniformidad de la voz de la marca.
- Crea publicaciones visualmente atractivas que llamen la atención al instante.
- Colabora con microinfluencers para ampliar el alcance de tu marca y generar credibilidad a través del marketing de influencers.
La estrategia de redes sociales de Mailchimp puede ser un buen ejemplo. Si echas un vistazo a sus cuentas de LinkedIn o X, verás imágenes impresionantes y acogedoras, contenido de vídeo nítido y muchos recursos gratuitos y útiles.
Uso de plantillas para la gestión de redes sociales
¿Quiere crear contenido atractivo para las redes sociales a gran escala? Utilice la plantilla de redes sociales de ClickUp para planificar su contenido por lotes, mantener una identidad de marca coherente en todas las plataformas en términos de imágenes y mensajes, y mantener sus publicaciones organizadas.
Mediante el formulario integrado, puede recopilar ideas de los miembros del equipo, colaborar en nuevas campañas y supervisar el rendimiento de las mismas, todo en un solo lugar. Con visibilidad de las publicaciones pasadas y futuras, puede detectar fácilmente las publicaciones que se desvían de las directrices de la marca y realizar cambios para garantizar la uniformidad.
Esta plantilla es ideal para los profesionales del marketing en redes sociales que gestionan múltiples canales y campañas. La plantilla lista para usar ahorra tiempo y, al mismo tiempo, ofrece la libertad suficiente para incorporar personalizaciones personalizadas de la marca, lo que la hace ideal para su flujo de trabajo.
También puede utilizar la plantilla de plan de contenido para redes sociales de ClickUp, otro recurso gratuito muy útil de la biblioteca de ClickUp.
Esta opción es más adecuada para equipos de redes sociales formados por una sola persona, en los que un solo profesional del marketing tiene que desempeñar muchas funciones.
A continuación te explicamos cómo puedes simplificar la gestión de proyectos en redes sociales con la plantilla:
- Idee, planifique, cree y priorice publicaciones para múltiples plataformas de redes sociales.
- Reutilice el contenido de una plataforma a otra en un formato adecuado.
- Establece fechas límite para no perderte nunca las actualizaciones urgentes.
- Asigna tareas a los creativos (si tienes miembros del equipo que te puedan ayudar) para que el contenido esté listo a tiempo, o asígnalas a ti mismo para recibir recordatorios oportunos.
2. Marketing centrado en los dispositivos móviles
A principios del milenio, cuando los teléfonos móviles llegaron al mercado, los primeros millennials acababan de alcanzar la edad adulta, mientras que el resto eran adolescentes o preadolescentes. Gracias a esta exposición, se familiarizaron de forma natural con las tecnologías móviles, y esa afinidad no hizo más que reforzarse con el tiempo.
De media, los millennials pasan 3,53 horas al día con el teléfono, frente a las 2,5 horas que pasan con el ordenador, el portátil o la tableta. Por eso, como profesional del marketing, debes adoptar un enfoque centrado en los dispositivos móviles para encontrarte con tus clientes en su mismo terreno.
Aquí tienes algunos consejos rápidos para que tu estrategia de marketing móvil sea eficaz:
- Crea contenido que sea visualmente atractivo y fácil de consumir en pantallas móviles.
- Optimice su contenido para la visualización vertical: ocupa más espacio en la pantalla y resulta más atractivo para los usuarios de dispositivos móviles.
- Asegúrate de que tu sitio web y tus páginas de destino se carguen rápidamente en los dispositivos móviles para mantener bajas las tasas de rebote.
- Crea anuncios específicamente diseñados para usuarios de dispositivos móviles (por ejemplo, puedes considerar los anuncios carrusel de Facebook e Instagram, que permiten a los usuarios deslizar el dedo por varias imágenes o vídeos en un solo anuncio).
- Utilice opciones de segmentación basadas en la ubicación para llegar a los usuarios móviles en ubicaciones geográficas específicas.
- Incorpore aplicaciones de mensajería como WhatsApp y Facebook Messenger a su estrategia de marketing y utilícelas para el servicio de atención al cliente, la compatibilidad técnica y la comunicación personalizada.
Un buen ejemplo de marketing centrado en los dispositivos móviles es la inclusión de la realidad aumentada (RA) en la app de IKEA. Los compradores pueden comprobar cómo quedaría un mueble en su habitación utilizando la RA y tomar decisiones de compra rápidas sin tener que desplazarse a la tienda.
3. Marketing entrante y distribución de contenidos
Crea contenido que atraiga a los millennials en lugar de bombardearlos con anuncios. Este contenido debe estar en sintonía con sus intereses, aspiraciones y retos. Por ejemplo, si vendes productos ecológicos, tu contenido podría incluir consejos para una vida sostenible, proyectos de reciclaje DIY o guías para reducir la huella de carbono.
Intente impulsar la participación a través de canales de comunicación propios, ganados y pagados para llegar a un público más amplio que pueda tener interés en lo que ofrece.
HubSpot, una empresa líder en software de inbound marketing y ventas, practica lo que predica en lo que respecta al inbound marketing. A través de su blog, libros electrónicos, seminarios web y herramientas gratuitas, HubSpot ofrece contenido valioso sobre temas relacionados con el marketing, las ventas y el servicio al cliente. Su contenido es educativo y aborda los puntos débiles y los retos a los que se enfrenta su público objetivo, que en gran parte está formado por profesionales del marketing, profesionales de las ventas y propietarios de empresas.
4. Influencia de los valores de marca
Comunique los valores y la misión de su marca. Ya sea la sostenibilidad, la diversidad o la responsabilidad social, alinear su marca con causas que importan a los millennials puede tener un impacto significativo en su percepción de su marca.
Sin embargo, no basta con hablar. Debe respaldar sus valores con acciones significativas. Por ejemplo, si su valor fundamental es la sostenibilidad, debe emplear prácticas de abastecimiento sostenibles, garantizar condiciones laborales éticas en toda su cadena de suministro y participar en iniciativas benéficas.
Patagonia, una empresa líder en ropa y equipamiento para actividades al aire libre, ha construido su marca en torno a la responsabilidad medioambiental y social. Promueven activamente la sostenibilidad utilizando materiales reciclados, reduciendo su huella de carbono y donando parte de sus beneficios a causas medioambientales.
5. El poder del contenido generado por los usuarios (UGC)
Anime a los millennials a crear y compartir contenido relacionado con su marca. Por ejemplo, puede organizar concursos, retos o campañas de contenido generado por los usuarios (UGC) que animen a los usuarios a compartir fotos, vídeos o testimonios sobre sus productos o experiencias con la marca a cambio de un incentivo.
Al mostrar contenido generado por los usuarios en su sitio web y canales de redes sociales, puede ampliar el alcance de su marca y mostrar ejemplos reales de cómo personas reales utilizan y disfrutan de sus productos o servicios. Esta prueba social puede ser increíblemente persuasiva para los consumidores millennials que se rigen por la frase «¡si no hay fotos, no ha pasado!».
La popular marca de cámaras de acción GoPro ha aprovechado con éxito el contenido generado por los usuarios para comercializar sus productos. Los canales de redes sociales, el sitio web y las campañas de marketing de GoPro están repletos de fotos y vídeos generados por los usuarios de paisajes impresionantes, actividades que descargan adrenalina y momentos conmovedores.
6. El rol del omnicanal y el comercio electrónico en el marketing dirigido a los millennials
Utilice plataformas de comercio electrónico o aplicaciones móviles específicas para ofrecer una experiencia de compra fluida, con recomendaciones de productos personalizadas basadas en el historial de navegación y compras, y un proceso de pago sin complicaciones.
Es una situación beneficiosa tanto para las marcas como para los millennials. A los millennials les encanta la comodidad y la experiencia personalizada que ofrecen estos medios, y como marca, usted obtiene datos valiosos sobre sus preferencias y comportamientos.
También debe recrear la misma experiencia en las tiendas físicas. Las tiendas deben funcionar como hubes experienciales donde los clientes puedan interactuar con la marca a través de pantallas interactivas, pruebas de productos y eventos. Cuando la experiencia de compra es igual de fluida en todos los canales, los millennials pueden pasar rápidamente de los puntos de contacto digitales a los físicos.
Nike ha implementado con éxito estas estrategias ofreciendo una experiencia de compra unificada en múltiples canales, incluyendo su plataforma de comercio electrónico, su aplicación móvil y sus tiendas físicas.
Mejora tu estrategia de marketing para millennials con ClickUp.
Para crear una estrategia de marketing eficaz dirigida a los millennials, tienes que hacer un esfuerzo adicional y ponerte en el lugar de tu público objetivo. Utiliza una herramienta completa, como el software de gestión de proyectos de marketing de ClickUp, para comprender mejor a tu público millennial y asegurarte de que tus esfuerzos de branding les lleguen.
Así es como puede aprovechar el conjunto de funciones de ClickUp:
- Colabora con los miembros del equipo remoto (especialmente con los millennials) en tiempo real para definir el perfil del usuario de tu marca, crear hojas de ruta de marketing, perfeccionar las estrategias de marketing, trabajar en diferentes materiales de marketing (como notificaciones push, folletos, correos electrónicos, publicaciones en redes sociales, entradas de blog, páginas de destino y casos prácticos), consolide todos los datos relevantes de estudios de mercado y los documentos del proyecto en un solo lugar, y realice el uso compartido de comentarios utilizando ClickUp Docs.
- Genere nuevas estrategias de marketing, campañas con objetivos específicos, ideas de contenido y mucho más con ClickUp Whiteboards, una pizarra virtual que transforma las ideas y los debates en elementos concretos.
- Gestión de proyectos de desarrollo de estrategias complejos y largos con tareas de ClickUp. Divida su trabajo en partes más pequeñas y manejables, añada subtareas, asigne uno o varios miembros del equipo, priorice lo que requiere atención inmediata (por ejemplo, campañas urgentes, como una promoción de rebajas por el 4 de julio) y añada etiquetas personalizadas a sus tareas para clasificarlas rápidamente.
- Utilice ClickUp Goals para establecer los objetivos de marketing a corto y largo plazo que desea alcanzar. Añada cronogramas claros, divida sus objetivos en objetivos a corto plazo, objetivos semanales o objetivos mensuales, cree indicadores clave de rendimiento (KPI) y tarjetas de puntuación para los empleados con el fin de medir el rendimiento, y agrupe sus objetivos en carpetas para obtener una panorámica rápida de su situación.
- Visualice sus campañas de marketing como desee con más de 15 vistas personalizables de ClickUp. Realice el seguimiento del progreso y la conversión de las iniciativas de marketing con los paneles de ClickUp, mida el alcance y el compromiso del contenido que publica en línea, conozca el número de MQL que genera y evalúe en qué medida se convierten en ventas.
- Realice investigaciones primarias y recopile datos de clientes, clientes potenciales, empleados o partes interesadas externas, solicite aportaciones y comentarios para mejorar sus campañas de marketing y convierta las respuestas en tareas rastreables utilizando los formularios de ClickUp.
Cómo atraer a los millennials a través de experiencias y valores
Exploremos cómo puede interactuar con los millennials a través de diferentes experiencias y valores:
Realice la promoción de experiencias digitales excelentes por encima del entretenimiento.
Los millennials buscan interacciones digitales que vayan más allá del mero entretenimiento; anhelan experiencias significativas que aporten valor a sus vidas. Las empresas deben dar prioridad a la creación de plataformas digitales, aplicaciones y contenido que eduquen, inspiren o empoderen a los usuarios, sin dejar de lado el factor diversión.
Tomemos como ejemplo Duolingo. Su consola gamificada y su interfaz de usuario visualmente atractiva hacen que los estudiantes se mantengan motivados en su proceso de aprendizaje de un nuevo idioma. Además, está la mascota de la marca, Owl Duo, que bombardea a los usuarios con recordatorios pasivo-agresivos (y a menudo divertidísimos) en las redes sociales para que continúen con sus lecciones. ¡Sin duda, algo memorable!
Priorizar la autenticidad y una imagen de marca genuina
Los millennials se sienten atraídos por las marcas que no temen mostrar su verdadera esencia. Las empresas deben esforzarse por generar confianza siendo transparentes sobre sus valores, prácticas y orígenes. Pueden transmitir autenticidad a través de historias, contenido detrás de cámaras, testimonios generados por los usuarios o convirtiendo a los fundadores, directores ejecutivos y empleados en embajadores de la marca mediante las redes sociales.
Puede resultar abrumador diseñar una estrategia de gestión de marca desde cero, ya que hay muchos elementos en juego y quieres hacerlo todo bien. Puedes utilizar plantillas de marca personalizables para estructurar el mensaje y la historia que deseas destacar.
La plantilla de branding de ClickUp es uno de esos marcos. Con esta plantilla, las empresas pueden crear una identidad visual coherente en todos los materiales de marketing y canales de distribución.
Puede definir el estilo, el tono, el logotipo, los colores, el lenguaje, la sensación y mucho más de su marca, y darle personalidad. La plantilla le permite realizar el seguimiento de los diferentes aspectos del proceso de creación de marca en una única plataforma, donde usted y otros responsables de la toma de decisiones pueden realizar el seguimiento del progreso, añadir sugerencias y dar su aprobación.
Es fácil perder de vista las tareas cuando se desarrolla una imagen de marca, ya que hay mucho pendiente, pero esta plantilla le ayudará a mantenerse organizado.
Destaca las causas sociales y los valores que resuenan en los millennials.
Los millennials tienen conciencia social y se sienten atraídos por las marcas que apoyan causas que les apasionan. Las empresas pueden atraer a este grupo demográfico alineando causas sociales (como la sostenibilidad medioambiental, la diversidad y la inclusión, o la divulgación comunitaria) con acciones tangibles, como donaciones, trabajo voluntario o iniciativas ecológicas. Estos esfuerzos demuestran que la empresa se preocupa por tener un impacto más allá de los beneficios económicos.
Incorporar el humor en el marketing
Los millennials aprecian que les hagas sonreír: el humor capta su atención y hace que la marca les resulte cercana. Las empresas pueden utilizar el humor en sus campañas de marketing, publicaciones en redes sociales y publicidad para crear experiencias memorables y fomentar la participación.
El popular software de SEO Semrush ha dominado esta estrategia. Aquí tienes una de las muchas publicaciones en redes sociales de Semrush que nos ha hecho sonreír:
Estar disponible y ofrecer un buen soporte al cliente.
Los millennials esperan una gestión de clientes rápida y personalizada. Las empresas deben diversificar sus canales de comunicación, incluyendo chat en vivo, redes sociales, correo electrónico y asistencia telefónica, para adaptarse a las diferentes preferencias. Responder rápidamente, abordar las inquietudes con empatía y proporcionar soluciones que aporten valor añadido mejora la experiencia general del cliente. Todo ello convierte a los millennials en fieles defensores de la marca.
Uso de la IA
Sin embargo, gestionar solicitudes a gran escala sin afectar a la calidad del servicio puede resultar abrumador. Aquí es donde ClickUp Brain viene al rescate.
Los equipos de atención al cliente pueden utilizar este copiloto de IA para:
- Crear una base de conocimientos con información actualizada para que los clientes puedan encontrar por sí mismos soluciones a sus consultas.
- Recomendar recursos relevantes de la base de conocimientos a los agentes al chatear o al llamar.
- Analizar las interacciones con los clientes para generar borradores de guías prácticas, material de resolución de problemas y preguntas frecuentes.
- Seguimiento del estado de las solicitudes de servicio
- Automatice tareas repetitivas, como programar seguimientos, realizar el seguimiento de los tiempos de resolución de tickets, responder a preguntas frecuentes y solicitar comentarios.
- Personalice los mensajes de chat y las respuestas por correo electrónico utilizando los datos de los clientes.
- Traduce las preguntas y respuestas a diferentes idiomas para satisfacer las necesidades de los clientes de todo el mundo.
Uso de plantillas de servicio al cliente
Además de agilizar su servicio de atención al cliente con IA, puede hacer que su flujo de trabajo sea más fluido y estructurado con plantillas de servicio de atención al cliente listas para usar.
Por ejemplo, la plantilla de gestión de soporte al cliente de ClickUp le ayuda a supervisar los tickets de asistencia entrantes, colaborar con los equipos para encontrar soluciones y ofrecer resoluciones puntuales.
Con cuatro vistas personalizables (vista Lista, vista Tablero, vista Documento y vista Formulario), puede realizar fácilmente el seguimiento de las solicitudes de soporte nuevas, pendientes, en curso y resueltas, y asegurarse de que nada se quede sin resolver.
Los campos personalizados predefinidos le permiten añadir detalles importantes a un ticket, como el tipo de problema, el estado de finalización, el correo electrónico de contacto del solicitante y la valoración de satisfacción del cliente.
Facilite el servicio al cliente con esta plantilla y gánese el aprecio de sus clientes.
Ser creativo y resolver problemas más importantes
Los millennials se sienten atraídos por las empresas que abordan grandes retos sociales o medioambientales con un toque creativo. Dar prioridad a la innovación y proponer soluciones impactantes a problemas de la vida real atrae el deseo de los millennials de consumir con un propósito.
La marca de cuidado de la piel Dove utilizó esta estrategia para su proyecto #ShowUs en 2019. El objetivo era abordar la falta de representación de las mujeres comunes en la publicidad convencional. Iniciaron una campaña para crear imágenes de archivo diversas con mujeres reales.
Esta colección, ahora la más grande del mundo, comprende más de 10 000 fotos disponibles en Getty Images, y el 10 % de los ingresos por la venta de imágenes se reinvierte para mantener el proyecto #ShowUs. El proyecto fue un gran éxito y dio lugar a un enorme reconocimiento de la marca.
Valorar la empatía y la personalización
La generación Y aprecia las marcas que se muestran empáticas con sus circunstancias únicas y comprenden sus necesidades y preferencias individuales. Las técnicas de personalización, como las campañas dirigidas, las recomendaciones personalizadas y la comunicación a medida, hacen que los esfuerzos de marketing sean más atractivos y reducen las ventas para los millennials.
He aquí un ejemplo: Hoxton Hotels tiene como objetivo llegar a los amantes de los viajes con anuncios relevantes.
Marketing de contenido para millennials
De lo que hemos hablado hasta ahora, se puede deducir que, para crear contenido que resulte atractivo para los millennials, este debe cumplir los siguientes requisitos:
- Entretenimiento: este tipo de contenido tiene como objetivo cautivar y divertir a los millennials, a menudo mediante el humor, el ingenio o la narración atractiva. Ejemplo: las listas y los cuestionarios de Buzzfeed.
- Emocional: El contenido emocional evoca sentimientos de empatía, nostalgia o inspiración, abordando temas con los que los millennials pueden tener una conexión inmediata. Ejemplo: los vídeos de Upworthy que comparten historias inspiradoras o momentos conmovedores.
- Auténtico: Se percibe como genuino, cercano y transparente; a menudo muestra personas reales, experiencias reales y perspectivas sin filtros. Ejemplo: Las campañas de marketing de Glossier, con clientes reales e imágenes sin retocar.
- Visual: El contenido visual se basa en gran medida en imágenes, vídeos cortos e infografías para transmitir mensajes de forma rápida y eficaz. Ejemplo: Los vídeos de cocina de Tasty en Facebook e Instagram, con cautivadoras tomas aéreas y música pegadiza.
Tener en cuenta estos cuatro factores le ayudará a diferenciarse de la competencia y a conectar con su público objetivo, es decir, los millennials.
Plantillas de ClickUp
También puede explorar plantillas listas para usar que le permitirán optimizar aún más la gestión del marketing del contenido:
1. Plantilla de plan de marketing de contenidos de ClickUp
Defina su público objetivo y sus objetivos, y desarrolle un plan integral que le sirva de guía para la creación y distribución de contenido en todos los canales. Reúna a los miembros del equipo para colaborar y generar ideas con la ayuda de esta plantilla. Le permite:
- Prioriza tareas, establece plazos y añade personas asignadas
- Obtenga visibilidad sobre el progreso o los cuellos de botella
- Realice un seguimiento de las métricas de rendimiento del contenido (impresiones de publicaciones, tráfico del sitio web y clientes potenciales cualificados) en todos los canales .
- Evalúa y mejora tu plan de contenido
Tanto si es la primera vez que crea una estrategia de contenido como si desea adoptar un enfoque más estructurado en sus procesos actuales, este marco es un recurso excelente que debe probar.
2. Plantilla de gestión de contenidos de ClickUp
Este es tu destino único para planear y gestionar contenido omnicanal, desde contenido web, blogs y publicaciones en redes sociales hasta boletines informativos. Este marco es especialmente útil para equipos de contenido grandes con múltiples partes interesadas y múltiples canales a los que atender.
Utilice la plantilla para solicitar aportaciones creativas a los miembros del equipo, planificar y colaborar en tiempo real, mantener un calendario editorial y publicar/entregar contenido a tiempo.
- Organice grandes cantidades de contenido
- Mantenga un formato y un estilo coherentes en todo el contenido.
- Actualiza y revisa el contenido fácilmente
Configura la plantilla con estados, vistas y campos personalizados, y mantente alineado con tu calendario de contenido.
Más allá del esfuerzo manual
Como estratega de marketing, a menudo te encontrarás luchando contra el tiempo. Y en los momentos álgidos, es posible que te veas afectado por el temido bloqueo creativo. En esos días (y en cualquier otro día en el que realices múltiples tareas como un profesional), ClickUp Brain resulta muy útil. Te puede ayudar a:
- Genere ideas y cree contenido para entradas de blog, publicaciones en redes sociales, correos electrónicos, campañas con objetivos específicos y anuncios.
- Perfecciona las respuestas de la IA proporcionando más información y contexto.
- Edita el texto o el contenido de las campañas de marketing y asegúrate de que no contengan errores.
- Resuma las entradas del blog en publicaciones de tamaño reducido para LinkedIn, X o Instagram.
Con la IA encargándose de estas tareas, usted podrá centrarse más en la elaboración de estrategias.
Cómo hacer que el contenido de marketing sea compartible
- Fomente el contenido generado por los usuarios (UGC) organizando concursos, retos o campañas que inviten a los millennials a crear y compartir su propio contenido.
- Desarrolle narrativas que resuenen emocional e intelectualmente, ya sea sobre superar retos, perseguir pasiones o marcar la diferencia en el mundo.
- Manténgase al día de las tendencias actuales, los memes y las referencias culturales que resuenan entre los millennials.
- Crea una sensación de urgencia o exclusividad para aprovechar el miedo de los millennials a perderse algo (FOMO) mediante ofertas por tiempo limitado o acuerdos exclusivos.
La importancia del SEO y la optimización de la página de destino
Dadas sus preferencias de búsqueda, que dan prioridad a lo digital, no es de extrañar que un alto posicionamiento SEO (optimización de motores de búsqueda) genere confianza entre los millennials, que lo ven como un signo de legitimidad. El SEO con palabras clave relevantes puede situar a su marca en primera línea cuando los millennials buscan soluciones a sus problemas.
A medida que la búsqueda conversacional se vuelve más popular, la optimización para palabras clave de cola larga que imitan el lenguaje natural puede ayudar a las marcas a captar las búsquedas por voz de los millennials.
Las páginas de destino que abordan directamente la intención de búsqueda (el motivo de la búsqueda) también conectan con los millennials, que valoran su tiempo. Es esencial ofrecer información clara y concisa, así como opciones de conversión sencillas. Como ya hemos establecido, los millennials desconfían de las tácticas de venta y aprecian la comunicación directa.
Centrarse en el SEO y la optimización de la página de destino puede garantizar que sus esfuerzos de marketing resuenen con los hábitos de búsqueda y los procesos de toma de decisiones de los millennials.
Mejore sus resultados con una estrategia de marketing exitosa dirigida a los millennials.
A la generación Y le encanta la autenticidad, le preocupan los problemas sociales y medioambientales, y ansía experiencias personalizadas.
Para establecer una conexión con ellos, debe estar activo en los canales digitales, especialmente en las redes sociales, y mantener su interés con contenido valioso y visualmente atractivo. Demuéstreles que su marca representa algo significativo y que es transparente en sus prácticas. Esté atento a las tendencias y esté preparado para adaptarse.
Si sigues estas estrategias, conseguirás fidelizar a largo plazo al grupo demográfico más numeroso, lo que garantizará el éxito de tu marca a largo plazo. Y cuenta con una herramienta como ClickUp para hacer todo esto de forma organizada.
Regístrese hoy mismo en ClickUp y utilice sus completas funciones para comercializar sus estrategias empresariales entre los millennials.
Preguntas frecuentes (FAQ)
1. ¿Cuál es la mejor manera de llegar a los millennials?
Para llegar de forma eficaz a los millennials, las marcas deben dar prioridad a las plataformas digitales y los canales de redes sociales como Instagram, TikTok y YouTube, donde los millennials pasan una parte considerable de su tiempo. El uso de formatos de contenido atractivos, como vídeos, memes y publicaciones interactivas, puede ayudar a captar su atención.
2. ¿Qué es lo que más interesa a los millennials?
Los millennials son conocidos por sus hábitos de consumo basados en el valor. Priorizan la autenticidad y buscan conexiones genuinas con las marcas y los productos. La sostenibilidad es una preocupación importante, y muchos millennials optan por productos ecológicos y de origen ético.
También son los primeros en adoptar las nuevas tecnologías y buscan constantemente productos y experiencias innovadores. Las compras experienciales, como los viajes y los eventos, suelen tener prioridad sobre las posesiones materiales.
3. ¿Cuál es el perfil demográfico de los millennials?
Los millennials son personas nacidas entre 1981 y 1996, aunque las definiciones exactas pueden variar. En 2024, los millennials más mayores tendrán alrededor de 40 años, mientras que los más jóvenes rondarán los 30.
4. ¿Qué tipo de publicidad prefieren los millennials?
Los millennials responden bien a la publicidad que les parece personalizada y auténtica. Aprecian el contenido que se dirige directamente a sus intereses y valores, ya sea a través de anuncios específicos en redes sociales, colaboraciones con influencers o contenido generado por los usuarios.
5. ¿Por qué las marcas tienen como objetivo a los millennials?
Las marcas tienen como objetivo a los millennials porque representan una parte significativa del mercado de consumo con un poder adquisitivo considerable. Los millennials tienen una gran influencia en las tendencias de consumo y, a menudo, marcan las preferencias tanto de las generaciones mayores como de las más jóvenes. Al ganarse la fidelidad de los millennials, las marcas pueden establecer relaciones a largo plazo y afianzar su posición en el mercado.
6. ¿Soy un millennial si tengo 26 años?
Si en 2024 tienes 26 años, la probabilidad es alta de que pertenezcas a la generación Z. Pero oye, aún puedes identificarte con los millennials o considerarte uno de ellos, ya que las barreras de edad para definir estas cohortes generacionales son bastante flexibles.