Cómo impulsar el cambio cultural en una organización con intentos correctos

¿Alguna vez has cambiado de trabajo y has sentido un choque cultural? ¿Esa abrumadora sensación de que todo es tan diferente, incluso totalmente opuesto a lo que estás acostumbrado?

La cultura es el timbre y el tejido de cualquier organización. Es un conjunto de creencias, prácticas y comportamientos que todos los miembros de la organización encarnan. Deloitte descubrió que «el 94 % de los ejecutivos y el 88 % de los empleados creen que una cultura laboral distintiva es importante para el éxito empresarial».

Por lo tanto, cultivar una cultura laboral positiva y adaptable no es solo algo deseable, sino una necesidad estratégica para las organizaciones.

Sin embargo, pocas organizaciones trabajan activamente para fomentar una cultura en el lugar de trabajo. El hecho de que los líderes no creen una cultura no significa que no haya cultura. En realidad, ocurre lo contrario.

Si no creas activamente la cultura de una organización, surgirá una cultura orgánica basada en las creencias y preferencias individuales de los empleados más expresivos.

Para evitar esa eventualidad, tú, como líder de la empresa, debes inspirar e impulsar el cambio cultural. A continuación te explicamos cómo.

Comprender la cultura actual de tu organización

Antes de establecer un plan para cambiar algo, comprenda a fondo lo que está cambiando.

Evalúa la situación actual: observa cómo se comportan las personas, cómo toman decisiones, qué aceptan como normal, etc. Por ejemplo, si tu equipo de ingeniería cree que está bien retrasar la entrega dos semanas, la impuntualidad podría formar parte de tu cultura actual.

Identifica las reglas no escritas: examina cuidadosamente las reglas y rituales no escritos que rigen las interacciones. Si los empleados se dirigen habitualmente a sus jefes como «señor» o «señora», es posible que exista una cultura de deferencia que impida a los subordinados expresar libremente sus opiniones.

Escucha las historias: las experiencias compartidas por los equipos definen su forma de trabajar. Busca y escucha sus historias. Descubre qué es lo que los une.

Busca los aspectos que hacen que los equipos tengan éxito: ¿Los empleados prosperan en un ambiente de confianza, colaboración y empoderamiento? ¿O navegan por aguas turbias de desconfianza, competencia y miedo? Estas son las preguntas que guían el proceso de evaluación, ofreciendo información sobre el alma de la organización.

Una vez que estés seguro de que comprendes la cultura de la empresa, piensa si necesitas cambiarla.

Recuerda que los problemas culturales no siempre son evidentes. Desde la disminución de la moral de los empleados hasta los líderes que no predican con el ejemplo, los problemas culturales pueden manifestarse de diversas formas. Piensa en ello como en percibir un cambio en el viento antes de que llegue una tormenta: sutil, pero inconfundible.

Ahora que conoces la cultura actual de tu equipo y las deficiencias, es hora de asumir la responsabilidad.

El rol del liderazgo en el impulso del cambio cultural

Los líderes ejercen una influencia casi omnipotente en la configuración de las creencias, valores y comportamientos colectivos que definen la identidad de la organización. Sus acciones, decisiones, actitudes y estrategias de liderazgo marcan la pauta y muestran a todos cómo es la cultura.

Por lo tanto, recuerda que, como líder de la empresa, el cambio cultural comienza por ti.

Marca la pauta: a nadie le gusta el cambio, especialmente el cultural, ya que altera la memoria muscular y los comportamientos naturales. Por ejemplo, la gente puede mostrarse reacia si pasas de la comunicación por correo electrónico individual a un canal público de Slack.

Marca la pauta explicando por qué es importante y cómo ayudará. Construye una visión irresistible del futuro.

Comunica la visión: la comunicación debe respaldar el comportamiento. Expresa claramente la cultura de la empresa, explica por qué es importante y luego muestra cómo comportarse en consonancia con esa cultura. Estas plantillas de declaración de visión pueden servirte de guía.

Proporciona soporte y recursos: el cambio cultural no es algo puntual, sino una actividad continua. Incluye la cultura como parte de tu estrategia empresarial, asigna presupuestos, ofrece formación y elimina las barreras que impiden el progreso.

Lidera con el ejemplo: encarna la cultura. Si quieres promover una cultura de transparencia, sé abierto y honesto. Si quieres confianza, demuéstralo confiando en tu gente. Si quieres fomentar la colaboración comunicativa, no tomes decisiones de forma independiente.

Bonus: ¡Descubre algunos trucos y buenas prácticas para mejorar la moral del equipo!

Asume la responsabilidad: Acepta la responsabilidad de inspirar el cambio cultural. Recluta a defensores del cambio entre los miembros de tu equipo, que luego puedan transmitir el mensaje a sus equipos y así sucesivamente.

Como líder, ahora tienes la base para impulsar el cambio cultural. Antes de dar pasos prácticos, comprendamos algunos principios.

Principios para impulsar el cambio cultural

Antes de establecer cualquier iniciativa de cambio, es útil comprender algunos principios que guían dicha transformación cultural. Algunos de los más eficaces son los siguientes.

Valores

Si la cultura define cómo te comportas, los valores de la empresa definen por qué. Es la base sobre la que se toma cada decisión. Por ejemplo, si la responsabilidad personal es un valor, entonces reconocer los errores y pedir disculpas es el comportamiento cultural que se deriva de ello.

Inclusión

La cultura organizativa debe ser inclusiva con grupos diversos de personas. No se pueden definir valores o comportamientos que una persona o grupo específico no pueda practicar. Por ejemplo, si tu cultura valora de manera desproporcionada la colaboración presencial, estarás alienando a las personas con discapacidades, a los padres de niños pequeños, a quienes tienen responsabilidades de cuidado, etc.

Compromiso

Para que un cambio cultural tenga éxito, debe invitar a todos a participar. Es poco probable que un nuevo conjunto de procesos/prácticas impuestos desde arriba logre involucrar a los empleados.

Como parte de tus iniciativas de cambio cultural, involucra a los empleados desde el principio. Haz que se sientan parte del proceso, recopila sus opiniones y haz que se entusiasmen.

Bienestar

Para que las iniciativas de cambio cultural sean eficaces, deben beneficiar tanto a los empleados como a la organización. Si se crea una cultura de ajetreo y trabajo frenético, se comprometerá el bienestar de los empleados, lo que a largo plazo puede ser desastroso.

Alineación

Para ser eficaz, la cultura empresarial debe respaldar las metas comerciales. Debe estar en consonancia con la visión, la misión, los valores fundamentales y las metas estratégicas de la organización. Sin eso, la cultura no conducirá al éxito empresarial, lo que frustra todo su propósito.

Teniendo esto en cuenta, veamos cómo puedes impulsar realmente el cambio cultural en la organización.

Pasos prácticos para impulsar el cambio cultural

Pasar de obtener 20 millones de dólares en beneficios a 100 millones no es fácil, pero es sencillo de entender, imaginar y realizar el seguimiento del progreso hacia ese objetivo. La transformación cultural deseada rara vez, por no decir nunca, es tan sencilla.

Se necesita un plan integral para fomentar un cambio sostenible en la cultura organizacional. A continuación se presentan algunos de los aspectos fundamentales que debes tener en cuenta.

1. Define tu cultura

Por difícil que sea, la cultura debe definirse con claridad. Explique cuál es la creencia y cómo se manifiesta en la práctica. Incluya:

La plantilla de cultura empresarial de ClickUp es un excelente punto de partida. Proporciona un documento listo para usar y totalmente personalizable que puede servir como tu manifiesto.

2. Comunicar

El cambio cultural debe comunicarse y reiterarse con regularidad. Para empezar, ofrece formación cultural para familiarizar a los equipos con la nueva cultura. A continuación, realiza talleres más pequeños con regularidad para reiterarla.

Por ejemplo, si estás introduciendo la apertura en tu cultura, puedes impartir formación sobre qué es y cómo practicarla. A continuación, puedes organizar talleres sobre cómo dar y recibir feedback, resolución de conflictos, negociación, etc., para reiterar los comportamientos relacionados con la apertura.

Recuerda que no basta con una o dos comunicaciones puntuales. Debes encontrar diversas formas de informar y proporcionar recordatorios a los empleados con regularidad. Esto requiere planificar varias actividades durante un periodo prolongado. El software gratuito de gestión de proyectos te ayudará a ejecutar esto al ritmo adecuado.

3. Comprométete

Nunca se puede provocar un cambio cultural hablando con la gente. La conversación debe ser bidireccional. Por lo tanto, invita a los miembros del equipo a debatir sobre la nueva cultura y los comportamientos correspondientes.

Acepta los comentarios y evoluciona. Aprecia a aquellos que practican activamente la nueva cultura. Identifica a los que se muestran entusiastas y empodéralos para que promuevan el cambio entre sus compañeros.

4. Superar

Como en cualquier proceso de gestión del cambio, es probable que te encuentres con retos. Algunos de los más comunes son los siguientes.

Anticipa y supera estos retos. Involucra a los empleados de forma proactiva y genera confianza. Demuestra cómo el cambio de cultura corporativa afectará a la productividad, el rendimiento y el crecimiento profesional de cada individuo.

Crea formas para que los empleados busquen ayuda y orientación si la necesitan. Utiliza herramientas de comunicación en el lugar de trabajo para mantener un enfoque estructurado de este proceso.

Visualiza el progreso. Destaca ejemplos de quienes practican el cambio cultural y muestra cómo se hace.

5. Mantener

En los primeros días del cambio cultural, las personas recordarán las pautas y actuarán en consecuencia. Sin embargo, es muy común que los miembros del equipo olviden estas pautas y vuelvan a las viejas costumbres.

Para evitarlo, los líderes deben demostrar activamente la nueva cultura. Esto puede ser tan sencillo como mantener la cámara encendida durante las reuniones o tan discutible como hacer públicos los datos sobre remuneraciones.

A medida que avanzas, crea sistemas que sustenten la cultura. Cambia el entorno físico o las herramientas digitales para apoyar mejor tu nueva cultura. Si el tema es el trabajo híbrido, da prioridad a Slack o ClickUp Chat en lugar de las reuniones presenciales.

Como líder, sé el cambio cultural que quieres ver.

La importancia de la salud y el bienestar en la cultura laboral

La dinámica del lugar de trabajo ha sido objeto de un intenso debate desde tiempos inmemoriales. Desde los trabajadores industriales del siglo XIX hasta los trabajadores del conocimiento de hoy en día, la «cultura del lugar de trabajo» ha evolucionado de forma espectacular.

Este cambio cultural tiene un profundo impacto en la salud física y mental de los empleados. Por ejemplo, la conexión permanente las 24 horas del día, los 7 días de la semana, puede provocar ansiedad y trastornos relacionados. Las reuniones en línea pueden causar fatiga por Zoom y crear distracciones.

La buena noticia es que, a diferencia de lo que ocurría antes, las organizaciones actuales están invirtiendo en la salud y el bienestar de sus empleados como parte de la cultura del lugar de trabajo. A continuación te explicamos cómo y por qué.

Enfoque en la salud mental: los líderes comprenden la relación entre el trabajo y la salud mental. Para apoyar a los empleados, ofrecen recursos, asesoramiento, líneas de atención telefónica, seguros y mucho más.

Adobe, por ejemplo, ofrece subsidios de bienestar a sus empleados para que los utilicen en actividades como afiliaciones a gimnasios, clases de fitness y programas de mindfulness. Esto, a su vez, ayuda a la organización a crear un lugar de trabajo saludable para todos.

Priorizar el equilibrio entre la vida laboral y personal: Especialmente después de la pandemia, las organizaciones están añadiendo más flexibilidad con el teletrabajo/híbrido, las opciones de teletrabajo y los permisos remunerados, lo que puede reducir el estrés y prevenir el agotamiento.

Esto fomenta un compromiso saludable con el trabajo de los empleados y los libera del resentimiento de estar ocupados todo el día trabajando.

Planificación razonable: los equipos se reúnen para estimar y planificar su tiempo de forma razonable. Por ejemplo, un equipo puede minimizar las reuniones documentando exhaustivamente. Otros pueden utilizar plantillas de planes de trabajo compartidas como guía.

Esto aporta previsibilidad a la rutina de trabajo, lo que permite a los gestores de proyectos predecir con mayor seguridad lo que va a quedar terminado.

Revisión de la productividad: los equipos actuales están redefiniendo la productividad. A diferencia del número de horas trabajadas, que se utilizaba como métrica hasta ahora, hoy en día los equipos miden los resultados.

Esto aporta mayor claridad a todos. También establece la base de lo que es productivo a un nivel razonable y agradable. Como resultado, los equipos se mantienen productivos sin agotarse, lo que en última instancia también reduce el absentismo.

Medición y supervisión del cambio cultural

Todos tus esfuerzos están muy bien, pero ¿cómo puedes saber de forma objetiva si la cultura ha cambiado o no?

Medir los cambios culturales requiere una combinación de métodos cualitativos y cuantitativos para evaluar los cambios en las actitudes, los comportamientos y las normas dentro de la organización.

Establece el marco para la medición

Un software de lugar de trabajo digital como ClickUp puede hacer que todos los aspectos del cambio cultural sean accesibles para todos. Documenta la visión, la misión, los valores y los comportamientos esperados utilizando ClickUp Docs. Compártelos con toda la organización y invita a las personas a marcarlos como marcadores por si acaso.

Identifica los indicadores clave de rendimiento (KPI)

Define métricas y KPI específicos que reflejen los atributos culturales deseados y realiza el seguimiento del progreso a lo largo del tiempo. Las métricas pueden ser algunas o todas las siguientes.

ClickUp Metas permite a las organizaciones establecer y supervisar los KPI relacionados con las iniciativas de cambio cultural.

Recopilar datos

Utiliza encuestas para obtener información cuantitativa. Puedes realizar una encuesta sobre la experiencia de los empleados, como CSAT o NPS, para evaluar su opinión. La vista de formulario de ClickUp está diseñada precisamente para esto. Automatiza la recopilación y el análisis de datos directamente en tu herramienta de gestión del cambio.

Para obtener información más detallada, realiza estudios observacionales y entrevistas. Haz preguntas incisivas para comprender cómo se sienten los equipos respecto al cambio cultural y qué puedes mejorar.

También puedes observar las prácticas de colaboración con la vista de chat de ClickUp. Si las personas son respetuosas, solidarias y amigables entre sí, esa es tu cultura.

Analizar y optimizar

Recopila los datos para realizar un análisis más profundo. Identifica las lagunas y elabora estrategias para subsanarlas.

Por ejemplo, si uno de los cambios de comportamiento que anticipas es que las personas no utilicen las salas de conferencias más allá de sus horarios reservados, puedes crear un mapa mental de sus causas fundamentales. Podría ser que todas las reuniones se alarguen en tu empresa. O que los altos cargos no quieran renunciar a los espacios de reunión.

Abre ClickUp Pizarras y haz una lista de todas las barreras que impiden el cambio cultural. A continuación, abórdalas una por una.

Celebra los intentos correctos

Recuerda que el cambio cultural es una iniciativa gigantesca que lleva mucho tiempo. Por lo tanto, aprende a apreciar las pequeñas victorias y a celebrarlas con regularidad.

Impulsa el cambio cultural de forma eficaz con ClickUp

El cambio cultural no consiste solo en cambiar la forma de hacer las cosas. Va más allá, transforma lo que las personas piensan, creen, hacen y practican en el contexto de su trabajo.

Algo de esta magnitud e impacto no se puede tomar a la ligera. Antes de realizar cualquier cambio, comprenda a fondo la situación actual. Cree un plan claro y viable con un compromiso con la transparencia, la inclusión y el bienestar.

Utiliza todas las herramientas a tu alcance para impulsar un cambio cultural positivo. En ClickUp, comprendemos tu objetivo y nos comprometemos a proporcionarte herramientas potentes.

Documenta tu manifiesto cultural con ClickUp Docs. Realiza el seguimiento de tu progreso con ClickUp Metas. Colabora en tiempo real con la vista ClickUp Chat.

Utiliza el completo entorno de trabajo digital de ClickUp para impulsar el cambio cultural.

Prueba ClickUp gratis hoy mismo.

Preguntas frecuentes sobre cómo impulsar el cambio cultural

1. ¿Qué impulsa el cambio cultural?

El cambio cultural es un proceso complejo y multifacético influenciado por un amplio intervalo de factores interconectados. Entre los factores externos que impulsan el cambio cultural se incluyen:

Los avances tecnológicos catalizan el cambio cultural. Por ejemplo, Internet cambió la forma en que se difunde la información, alterando las estructuras de poder.

La globalización acelera el cambio cultural al facilitar el intercambio de ideas, bienes e información a través de las fronteras.

Los cambios en la población reúnen a grupos diversos con perspectivas y tradiciones distintas.

Los movimientos sociales como el movimiento por los derechos civiles, el movimiento por los derechos LGBTQ+ y el movimiento #MeToo influyen en las actitudes del público y en las políticas de las organizaciones.

Los factores económicos, incluidos los cambios en los patrones de empleo, la distribución de los ingresos y el comportamiento de los consumidores, figuran en la dinámica cultural.

A menudo, los líderes empresariales también buscan cambiar la cultura organizativa desde dentro. Por motivos de innovación, agilidad, ventaja competitiva, cumplimiento normativo y otros, las empresas impulsan lentamente y de forma regular un cambio cultural.

2. ¿Cuál es la mejor manera de llevar a cabo un cambio cultural?

La forma más eficaz de llevar a cabo un cambio cultural depende de tu contexto, tus metas y tus retos. Algunas de las estrategias de gestión del cambio más comunes son:

3. ¿Cómo se lidera un cambio cultural?

Liderar el cambio cultural requiere un enfoque reflexivo y estratégico. A continuación se indican algunos pasos para liderar eficazmente el cambio cultural: