Tras la Gran Renuncia, en la que muchos empleados dejaron o planearon dejar su trabajo para buscar uno nuevo, los directores de RR. HH. y los líderes de las organizaciones se preguntan por qué. La rotación de personal es costosa, lo que hace que las actividades para fomentar la retención sean aún más importantes.
Las entrevistas de permanencia son las más fáciles y rápidas de implementar de entre las diferentes estrategias de retención, como los comentarios de los empleados, las actividades de compromiso y los programas de fidelización.
Los gerentes están dedicando más tiempo a comprender por qué los empleados deciden quedarse, qué es lo que mantiene a las personas vinculadas a su lugar de trabajo, y a utilizar esta información para adoptar prácticas más proactivas.
Un informe de Non-Profit HR reveló que el uso de entrevistas de permanencia aumentó del 33 % en 2022 al 46 % en 2023, lo que demuestra su eficacia para reducir la rotación de personal.
Una entrevista de permanencia proporciona información valiosa sobre el compromiso del equipo, la satisfacción de los empleados y la retención, y permite a los gerentes volver a involucrar a los empleados valiosos para evitar que el talento abandone su organización.
Si desea implementar entrevistas de permanencia eficaces, siga leyendo.
¿Qué es una entrevista de permanencia?
Las entrevistas de permanencia, también llamadas conversaciones de permanencia, son reuniones entre los gerentes y los empleados sobre por qué les gusta trabajar en su empresa y qué cambiarían del negocio, el equipo o su rol actual.
Estas conversaciones pueden utilizarse para evaluar el riesgo de fuga de los empleados y anticipar las necesidades de contratación.
Las organizaciones realizan entrevistas de permanencia para descubrir y abordar lo que no funciona bien y los retos que existen o se avecinan. Esta información se utiliza para solucionar la causa fundamental de la insatisfacción de los empleados antes de que estos empiecen a buscar un nuevo trabajo.
Relevancia de la entrevista de permanencia hoy en día
Hay varias razones por las que las personas dejan sus trabajos; algunas se recontextualizaron durante la pandemia y otras surgen de condiciones laborales específicas en el presente. Los principales factores que impulsan la rotación de personal en la actualidad son:
- La falta de crecimiento profesional y la decepción con el propio rol.
- La pandemia ha hecho que las personas reflexionen y reevalúen sus metas y lo que hace que su trabajo sea significativo para ellas.
- El deseo de mayor flexibilidad en términos de teletrabajo/híbrido.
- Problemas pospandémicos como el aumento del coste del cuidado de los hijos y la pérdida de lealtad hacia la empresa tras los despidos generalizados.
Estos son algunos de los problemas que aprenderá de los miembros de su equipo cuando realice entrevistas de permanencia para mejorar la experiencia de los empleados y la cultura laboral.
El propósito y el valor de una entrevista de permanencia
Las entrevistas de permanencia tienen como objetivo plantear preguntas que aborden lo que se aprendería en las entrevistas de salida. Puede incorporarlas a sus reuniones individuales existentes o realizarlas mensualmente si no tiene reuniones periódicas (aunque, ¿por qué no?).
Aborda la retención de empleados.
La meta principal de las entrevistas de permanencia es averiguar qué motiva a sus empleados actuales a permanecer en la empresa e identificar qué podría inspirarlos a marcharse. Las posibles respuestas para esto último podrían incluir la falta de reconocimiento, el agotamiento o las limitadas oportunidades de crecimiento y promoción profesional.
Aborde estas cuestiones con antelación para mejorar la satisfacción y evitar que los mejores empleados se marchen. Según un estudio científico, un entorno de trabajo positivo mejora el nivel de compromiso de los empleados, su rendimiento y su motivación para alcanzar los objetivos.
Influye en la satisfacción laboral y la motivación.
Las entrevistas de permanencia van más allá de la simple recopilación de información. Se muestra a los empleados que sus críticas, preocupaciones y comentarios son valorados y tenidos en cuenta. Cuando sienten que se les escucha, están más contentos con su trabajo y más motivados para rendir.
Además, las entrevistas de permanencia permiten a los gerentes identificar a los empleados con mejor rendimiento que no están lo suficientemente motivados o valorados. Esto abre la puerta a conversaciones sobre oportunidades de desarrollo profesional y ayuda a retener a los empleados con mejor rendimiento.
Por ejemplo, aunque tenga un programa de recompensas para empleados, el equipo de RR. HH. no dispone de las herramientas adecuadas para medir y valorar el rendimiento de los empleados, lo que provoca el descontento de los empleados del equipo. Las entrevistas de permanencia pueden ayudarle a detectar este problema y las señales de alarma.
Evita la rotación de personal.
Debido a su naturaleza activa, un programa de entrevistas de permanencia puede ayudar a reducir la rotación de personal. Ayuda a identificar problemas con probabilidad de resolverse antes de que se conviertan en problemas graves.
La clave para que una entrevista de permanencia tenga impacto es hacer preguntas específicas que le ayuden a sacar el máximo partido de la entrevista.
Preguntas clave que se deben hacer en una entrevista de permanencia
Lo ideal es formular preguntas que animen a sus empleados a hablar y obtener sus opiniones sinceras.
Preguntas sobre el desarrollo profesional
- ¿Qué está aprendiendo aquí?
- ¿Qué nuevas habilidades desea desarrollar?
- ¿Qué le gusta de los programas de formación que ofrece la empresa?
- ¿Qué se podría mejorar en cuanto a las oportunidades de desarrollo?
- Describa su trabajo ideal.
- ¿Qué es lo que más le gustaba de su rol anterior y ya no puede hacer aquí?
- ¿Qué aspectos de su último trabajo le gustaban y ahora echa de menos?
- ¿Cuáles son sus metas profesionales a corto y largo plazo? ¿Cómo podemos ayudarle a alcanzarlas?
- ¿Hay responsabilidades adicionales que le gustaría asumir dentro de su rol?
- ¿Hay algún beneficio que consideres valioso en tu rol actual y que no ofrezcamos?
Preguntas sobre liderazgo y gestión
- ¿Cómo puedo hacer que su experiencia laboral sea más agradable?
- ¿Qué cambios harían que su trabajo le resultara más satisfactorio?
- ¿Cómo podemos ayudarle mejor en su rol?
- ¿Qué tipo de reconocimiento le motiva más?
Preguntas sobre la cultura del lugar de trabajo
- ¿Qué le motiva a seguir realizando el trabajo aquí?
- ¿Qué opina sobre la forma en que reconocemos los logros de los empleados?
- ¿Cree que tiene un buen equilibrio entre su trabajo y su vida personal? Si no es así, ¿cómo podemos mejorarlo?
- Describa la cultura de la empresa. ¿Qué le gusta y qué no le gusta de ella?
Preguntas sobre la satisfacción general
- ¿Qué es lo que más le entusiasma de venir a trabajar cada día?
- ¿Alguna vez ha pensado en dejar la empresa? Si es así, ¿por qué?
- ¿Qué es lo que más le gusta de su trabajo diario?
- ¿Qué aspectos de su trabajo diario le resultan frustrantes?
- ¿Puede describir un día de trabajo reciente que le haya causado estrés o ansiedad?
- Cuénteme alguna experiencia de trabajo positiva reciente.
- ¿Qué pensamientos ocupan su mente durante su trayecto al trabajo?
- ¿Qué pasa por su mente cuando regresa a casa después del trabajo?
- ¿Se están aprovechando al máximo sus habilidades y experiencia?
- ¿Qué tareas específicas le gustan? ¿Qué le gustaría hacer de manera diferente en su rol?
- ¿Cómo describiría su relación con su supervisor directo?
- ¿Cree que tiene un equilibrio saludable entre su trabajo y su vida personal? Explique su respuesta.
- ¿Se siente apreciado por sus contribuciones en el trabajo? ¿Por qué sí o por qué no?
- ¿Qué es lo que le hace sentir más productivo y exitoso en el trabajo?
- ¿Alguna situación reciente le ha hecho pensar en dejar la empresa?
Estas respuestas pueden ayudarle a satisfacer a cada empleado, por ejemplo, asignándoles proyectos en sus áreas de interés. Algunas también le permitirán mejorar la experiencia de los empleados actuales, por ejemplo, asegurando personal adicional para un mejor equilibrio entre la vida laboral y personal de todos.
Las preguntas de seguimiento periódicas pueden ayudarle a evaluar la moral, establecer la confianza e identificar áreas de mejora, compromiso y retención.
💡Consejo profesional: Utilice ClickUp Brain, un asistente de IA integrado, como compañero de lluvia de ideas para generar estas preguntas. Después de la reunión, ClickUp Brain también resume los puntos clave, lo que le ahorra el trabajo pesado de escribir largas notas de la reunión. Si lo desea, también puede convertirlas en tareas en ClickUp que puede asignar a las partes interesadas pertinentes.
Utilice las plantillas gratuitas de RR. HH. de ClickUp para crear un conjunto de instrucciones de nivel medio y alto que documenten tareas, preguntas y procesos específicos que deben seguirse durante y después de la entrevista de permanencia.
Cómo preparar y realizar entrevistas de permanencia
Por supuesto, el departamento de RR. HH. puede llevar a cabo estas conversaciones. Sin embargo, son más eficaces cuando las dirige el responsable directo del empleado o un responsable de nivel superior en el que el empleado confía, ya que así el empleado puede sentirse más cómodo a la hora de expresar su opinión.
Prográmela con antelación.
- Elija el momento adecuado: no programe entrevistas de permanencia justo después de que una persona comience un nuevo rol o durante una evaluación de rendimiento. Elija un momento en el que el empleado se haya adaptado y pueda ofrecer comentarios constructivos.
- Dales tiempo para prepararse: informa a los empleados sobre la entrevista de permanencia con al menos una semana de antelación. Esto les dará tiempo para ordenar sus ideas y preparar las preguntas que puedan tener.
- Ofrezca flexibilidad: Sea flexible con los horarios. Considere la posibilidad de ofrecer alternativas para reuniones temprano por la mañana, a última hora de la tarde o incluso virtuales para adaptarse a los horarios de los empleados.
Uso compartido del propósito y las expectativas de la reunión
- Establezca expectativas claras: explique el motivo de la entrevista de permanencia. Haga que los empleados comprendan que se trata de una oportunidad para hablar sobre su trabajo, lo que les motiva y cualquier área de desarrollo.
- Céntrese en una conversación abierta: haga hincapié en que la comunicación es exclusiva y que se valoran sus comentarios sinceros.
- Prepare un esquema: Elabore un esquema sencillo con los temas que debe tratar. Estos pueden incluir su experiencia en el rol, su opinión sobre la flexibilidad del entorno de trabajo, las posibilidades de mejora profesional y el equilibrio entre la vida laboral y personal.
- Anime a que hagan preguntas: hágales saber que se trata de una conversación bidireccional y anímeles a que hagan preguntas sobre su trayectoria profesional o sus inquietudes.
Comprender la importancia de los comentarios sinceros de los empleados
- Escuchar activamente es fundamental: asegúrese de no dictar la conversación. Para comprender el «porqué» detrás de sus respuestas, guarde silencio y escuche una vez que haya hecho la pregunta. Sus empleados deben ser los que hablen mayoritariamente.
- Muestre su agradecimiento: agradézcales su tiempo y sus comentarios sinceros. Hágales comprender que sus opiniones son importantes y que sus aportaciones se tendrán en cuenta en la toma de decisiones y para mejorar el entorno de trabajo.
- Tome notas: Anote los puntos clave durante la entrevista, incluyendo sus motivaciones, objeciones y preocupaciones. Si cuenta con el consentimiento del empleado, grabe la conversación para volver a revisar las respuestas si es necesario.
- Preguntas de seguimiento: Después de la entrevista, haga un seguimiento con ellos. Resuma brevemente los factores clave discutidos y cualquier paso posterior que planee tomar en función de sus comentarios.
💡Consejo profesional: En lugar de utilizar varias herramientas para gestionar las entrevistas de permanencia, utilice la plataforma de gestión de recursos humanos de ClickUp como hub de la información sobre los empleados entre los directivos y sus subordinados directos.
El software de gestión de empleados le permite realizar el seguimiento de los datos de respuesta de las preguntas de la entrevista para obtener información valiosa y tomar decisiones más inteligentes.
Más información: Herramientas de IA para la toma de decisiones
Buenas prácticas y consejos para realizar entrevistas de permanencia eficaces
Recuerde que una buena entrevista de permanencia es una conversación, no un interrogatorio. A continuación le ofrecemos algunos consejos para llevar a cabo una entrevista de permanencia satisfactoria que haga que sus empleados se sientan escuchados y valorados.
La importancia de la comunicación bidireccional
Las entrevistas de permanencia no son evaluaciones de rendimiento. La meta es mantener una conversación en la que el empleado se sienta cómodo para hablar de sus preocupaciones.
Los profesionales de RR. HH. y los directivos deben escuchar a los empleados, prestarles toda su atención y evitar interrupciones. También deben fomentar los comentarios abiertos y sinceros, haciendo hincapié en que no hay respuestas incorrectas.
A continuación, le ofrecemos algunas formas de fomentar la comunicación bidireccional:
- Comience con un refuerzo: reconozca las contribuciones del empleado y agradézcale su arduo trabajo.
- Haga preguntas abiertas: las preguntas que no se responden con un simple «sí» o «no» fomentan respuestas más detalladas.
- Utilice la escucha reflexiva: preste atención a las señales verbales y no verbales y al lenguaje corporal del interlocutor para discernir las emociones no expresadas.
- Esté presente: aparta las distracciones, como los teléfonos, y concéntrese en la conversación.
Esto garantiza una conversación estructurada y permite respuestas individuales.
Además, considere la posibilidad de utilizar plantillas de entrevista para estructurar sus entrevistas y disponer de un marco coherente para formular preguntas y registrar sus respuestas.
Realice una selección de una ubicación cómoda.
La ubicación de la entrevista de permanencia puede influir significativamente en su éxito. Elija un espacio tranquilo y personal, libre de interrupciones. Puede ser una sala de conferencias vacía, una zona dedicada a entrevistas o incluso un rincón tranquilo de una cafetería (con el permiso del empleado).
El factor más importante es el compromiso de los empleados, es decir, que se sientan cómodos y relajados. Evite realizar entrevistas de permanencia dentro del entorno de trabajo, ya que esto podría ponerlos en modo «trabajo» y dificultar una conversación abierta.
Dedique todo el tiempo que necesite y tómese todo el tiempo que necesite.
Las entrevistas de permanencia no deben realizarse con prisas. Reserve tiempo suficiente en su Calendario para la conversación sin sentirse obligado a terminar antes de tiempo. Lo ideal es que dure entre 45 minutos y una hora. Esto da a los empleados tiempo suficiente para compartir sus opiniones y preocupaciones libremente.
Sea flexible con el tiempo asignado. Si la conversación fluye de forma natural y el empleado tiene más que añadir, no lo interrumpa rápidamente. El objetivo es recopilar comentarios valiosos, lo que a veces lleva más tiempo del previsto.
Dar prioridad a los comentarios de los empleados y a la sinceridad en el proceso
La clave del éxito de las entrevistas de permanencia es dar prioridad a las opiniones de los empleados y demostrar un interés genuino por su bienestar. Los empleados pueden darse cuenta rápidamente si la entrevista de permanencia ha sido solo una formalidad.
Aquí tiene algunos métodos para demostrar su sinceridad:
- Exprese su gratitud por su tiempo y sus comentarios.
- Preste atención a lo que dicen y practique la escucha activa.
- Tome notas detalladas durante la entrevista.
- Después de la entrevista, haga un seguimiento con un resumen de los puntos clave mencionados y las medidas que se van a tomar.
💡Consejo profesional: Utilice la plantilla de proceso de entrevista de ClickUp para diseñar, probar y optimizar su proceso de entrevista de permanencia. Proporciona estructura y coherencia para estandarizar el proceso, le permite comparar comentarios y recopila datos en un formato organizado para su posterior análisis.
Resumen: Cómo realizar una entrevista de permanencia eficaz:
- Prográmela con antelación para que tengan tiempo de prepararse.
- Establezca expectativas sobre el propósito
- Realice una selección de una ubicación cómoda y tranquila.
- Mantenga una conversación abierta y anime a que se hagan preguntas.
- Practique la comunicación bidireccional.
- Preste atención a las señales no verbales.
- Tome notas y haga preguntas de seguimiento.
- Muestre su agradecimiento por sus comentarios.
Utilice las entrevistas de permanencia para retener a sus mejores empleados
En lugar de centrarse en lo que sus empleados pueden hacer por su organización, averigüe qué pueden esperar de usted. Implemente entrevistas de permanencia para fomentar el desarrollo de sus empleados, ayudarles a alcanzar sus sueños y mejorar la lealtad y la retención del personal.
No espere a que consideren marcharse para tomar medidas.
¿Está listo para optimizar sus tareas de RR. HH. y liberar tiempo para las entrevistas de permanencia? Regístrese en ClickUp gratis.
Preguntas frecuentes (FAQ)
¿Cómo se llaman también las entrevistas de permanencia?
Las entrevistas de permanencia también se denominan conversaciones de permanencia. Algunas organizaciones pueden llamarlas entrevistas de retención de empleados o conversaciones con las partes interesadas. Sin embargo, todos estos términos describen el mismo concepto básico: conversaciones activas para comprender por qué los empleados están contentos y qué podría hacer que consideraran dejar la empresa.
¿Cómo se puede sacar el máximo partido a una entrevista de permanencia?
Cuando realice una entrevista de permanencia como profesional de RR. HH., haga preguntas claras, escuche activamente sin juzgar, anote la información importante y dirija la conversación en la dirección que ellos deseen en función de las respuestas de los empleados a sus preguntas.
A continuación le indicamos cómo realizar una entrevista de permanencia con éxito:
- Preparación: Revise el expediente del empleado y los proyectos según las preguntas.
- Entorno: elija una ubicación privada y cómoda donde sea poco probable que se produzcan interrupciones.
- Preguntas: Céntrese en los puntos débiles, la satisfacción laboral, las oportunidades de crecimiento y las áreas de mejora.
- Escucha: Escucha atentamente las señales verbales y no verbales.
- Acción: Agradezca a los empleados sus comentarios y haga un seguimiento de cualquier inquietud específica.
¿Una entrevista de permanencia es lo mismo que una evaluación de rendimiento?
No, las entrevistas de permanencia y las evaluaciones de rendimiento tienen fines diferentes. Las entrevistas de permanencia se centran en los sentimientos de los empleados y en lo que la empresa puede hacer para mejorar su experiencia. Las entrevistas de rendimiento examinan el rendimiento pasado de un empleado y establecen metas futuras.
¿Las entrevistas de permanencia son lo mismo que las entrevistas de salida?
No, las entrevistas de permanencia son proactivas y tienen como objetivo evitar las bajas, mientras que las entrevistas de salida son reactivas, se realizan cuando los empleados abandonan la empresa y tratan de aprender de ellos para mejorar en el futuro. Lo ideal sería que una empresa utilizara tanto las entrevistas de permanencia como las de salida para obtener una visión completa de la opinión de los empleados.