Tras la Gran Dimisión, en la que muchos empleados se marcharon o pensaban marcharse a otro trabajo, los responsables de RR.HH. y los líderes de las organizaciones se preguntan por qué. La rotación de empleados es costosa, lo que hace que las actividades de fomento de la retención sean aún más críticas.
Las entrevistas de permanencia son la más fácil y rápida de aplicar de las distintas estrategias de retención, como la retroalimentación de los empleados, actividades de compromiso y programas de fidelización.
Los directivos invierten más tiempo en comprender por qué los empleados deciden quedarse, qué mantiene a las personas unidas a su lugar de trabajo, y utilizan esta información para adoptar prácticas más proactivas.
Según un informe de Non-Profit HR, el uso de las entrevistas de permanencia ha aumentado de 1.000 millones de euros en 2006 a 1.000 millones de euros en 2007 33% en 2022 al 46% en 2023 lo que demuestra su eficacia para reducir la rotación de personal.
Una entrevista de permanencia proporciona información valiosa sobre el compromiso del equipo, la satisfacción de los empleados y la retención, y permite a los directivos volver a comprometerse con los empleados valiosos para evitar que el talento abandone su organización.
Si desea aplicar entrevistas de permanencia eficaces, siga leyendo.
¿Qué es una entrevista de permanencia?
Las entrevistas de permanencia, también llamadas conversaciones de permanencia, son reuniones entre directivos y empleados sobre por qué les gusta trabajar en su empresa y qué cambiarían de la empresa, el equipo o el puesto actual.
Estas conversaciones pueden servir para evaluar el riesgo de fuga del empleado y anticipar las necesidades de contratación.
Las organizaciones realizan entrevistas de permanencia para descubrir y abordar lo que no va bien y los retos existentes o futuros. Esta información se utiliza para solucionar la causa principal de la insatisfacción del empleado antes de que empiece a buscar un nuevo trabajo.
Relevancia actual de la entrevista de permanencia
Hay varias razones por las que la gente deja su trabajo; algunas se recontextualizaron durante la pandemia, y otras surgen de condiciones laborales específicas en el presente. Los principales factores que alimentan la rotación en la actualidad son:
- La falta de crecimiento profesional y la decepción con el propio papel
- La pandemia hizo que la gente reflexionara y reevaluara sus objetivos y lo que hacía que el trabajo tuviera sentido para ellos
- El deseo de más flexibilidad en términos de trabajo a distancia o híbrido
- Cuestiones posteriores a la pandemia, como el creciente coste del cuidado de los niños y la pérdida de lealtad hacia la empresa tras los despidos generalizados
Estas son algunas de las cuestiones que se aprenden de los miembros del equipo cuando se realizan entrevistas de permanencia para mejorar la experiencia de los empleados y la cultura de trabajo.
El propósito y el valor de una entrevista de permanencia
El objetivo de las entrevistas de permanencia es plantear preguntas que aborden lo que aprendería en las entrevistas de salida. Puede integrarlas en las entrevistas individuales o realizarlas mensualmente si no tiene reuniones periódicas de control (aunque, ¿por qué no?).
Abordan la retención de empleados
El objetivo principal de las entrevistas de permanencia es saber qué motiva a tus empleados actuales a quedarse en la empresa e identificar qué podría inspirarles a marcharse. Entre las posibles respuestas a esta última pregunta se encuentran la falta de reconocimiento, el agotamiento o las escasas oportunidades de promoción y crecimiento profesional.
Atienda estas preocupaciones en una fase temprana para mejorar la satisfacción y evitar que los mejores empleados se marchen. Según un estudio científico , a un entorno de trabajo positivo mejora el nivel de compromiso, el rendimiento y la motivación de los empleados.
Influye en la satisfacción y la motivación en el trabajo
Las entrevistas de permanencia van más allá de la mera recopilación de información. Se demuestra a los empleados que sus críticas, preocupaciones y comentarios se valoran y se tienen en cuenta. Cuando sienten que se les escucha, están más contentos con su trabajo y más motivados para rendir.
Por otra parte, las entrevistas de permanencia permiten a los directivos identificar a los trabajadores con menos talento o menos apreciados. Esto abre la puerta a discusiones sobre oportunidades de desarrollo profesional y ayuda a retener a los empleados de mayor rendimiento.
Por ejemplo, mientras programa de recompensas para empleados si el equipo de RR.HH. no dispone de las herramientas adecuadas para medir y valorar el rendimiento de los empleados, se produce descontento en el equipo. Las entrevistas de permanencia pueden ayudarte a encontrar este problema y las señales de humo.
Previene la rotación en el empleo
Debido a su naturaleza activa, un programa de entrevistas de permanencia puede ayudar a reducir la rotación de empleados. Ayuda a identificar probables problemas que pueden tratarse antes de que se conviertan en problemas en toda regla.
La clave de una entrevista de permanencia impactante es formular preguntas específicas que le ayuden a sacar el máximo partido de la entrevista.
Preguntas clave para una entrevista de permanencia
Lo ideal es hacer preguntas que hagan hablar a los empleados y obtener su opinión sincera.
Preguntas sobre desarrollo profesional
- ¿Qué estás aprendiendo aquí?
- ¿Qué nuevas habilidades quieres desarrollar?
- ¿Qué te gusta de los programas de formación que ofrece la empresa?
- ¿Qué podría mejorarse de las oportunidades de desarrollo?
- Describa su trabajo ideal.
- ¿Qué era lo que más le gustaba de su trabajo anterior que ya no puede hacer aquí?
- ¿Qué aspectos de su anterior trabajo le gustaban más que ahora no tiene?
- ¿Cuáles son sus objetivos profesionales a corto y largo plazo? ¿Cómo podemos ayudarle a conseguirlos?
- ¿Hay responsabilidades adicionales que le gustaría asumir en su puesto?
- ¿Hay alguna ventaja que le resulte valiosa en su puesto actual y que nosotros no le ofrezcamos?
Preguntas sobre liderazgo y gestión
- ¿Cómo puedo hacer que su experiencia laboral sea más agradable?
- ¿Qué cambios harían que su trabajo le resultara más satisfactorio?
- ¿Cómo podemos apoyarle mejor en su trabajo?
- ¿Qué tipo de reconocimiento le motiva más?
Preguntas sobre la cultura del lugar de trabajo
- ¿Qué le motiva más para trabajar aquí?
- ¿Qué opina de la forma en que reconocemos los logros de los empleados?
- ¿Cree que tiene un buen equilibrio entre trabajo y vida privada? Si no es así, ¿cómo podemos mejorarlo?
- Describa la cultura de la empresa. ¿Qué le gusta y qué no le gusta de ella?
Preguntas de satisfacción general
- ¿Qué es lo que más le entusiasma de venir a trabajar cada día?
- ¿Ha pensado alguna vez en dejar la empresa? En caso afirmativo, ¿por qué?
- ¿Qué es lo que más le ilusiona del trabajo diario?
- ¿Qué aspectos de su trabajo diario le resultan frustrantes?
- ¿Puede describir un día de trabajo reciente que le haya causado estrés o ansiedad?
- Cuénteme una experiencia laboral positiva reciente.
- ¿Qué pensamientos ocupan su mente durante el trayecto al trabajo?
- ¿Qué se le pasa por la cabeza cuando vuelve del trabajo?
- ¿Se aprovechan plenamente tus competencias y tu experiencia?
- ¿Con qué tareas específicas disfruta? ¿Qué le gustaría hacer diferente en su puesto?
- ¿Cómo describiría su relación con su supervisor directo?
- ¿Considera que tiene un equilibrio saludable entre su vida laboral y personal? Explique su respuesta.
- ¿Se siente apreciado por sus contribuciones en el trabajo? ¿Por qué?
- ¿Qué te hace sentir más productivo y exitoso en el trabajo?
- ¿Alguna situación reciente le ha hecho pensar en dejar la empresa?
Estas respuestas pueden ayudarle a hacer felices a algunos empleados, por ejemplo, asignándoles proyectos en sus áreas de interés. Algunas también le permitirán mejorar la experiencia de los empleados actuales, por ejemplo, consiguiendo más personal para mejorar el equilibrio entre la vida laboral y personal de todos.
Las preguntas periódicas de seguimiento pueden ayudarle a calibrar la moral, establecer la confianza e identificar áreas de mejora, compromiso y retención.
💡Consejo profesional: Use ClickUp Brain _, un asistente de IA integrado, como compañero de lluvia de ideas para generar estas preguntas. Después de la reunión, ClickUp Brain también resume los puntos clave, ahorrándole el trabajo de escribir largas notas. Si lo desea, también puede convertirlas en tareas en ClickUp que puede asignar a las partes interesadas
Utilice ClickUp Brain y sus preguntas para generar las preguntas de su entrevista Stay
Utilice ClickUp plantillas de RRHH gratuitas para crear un conjunto de instrucciones de nivel medio y alto que documenten las tareas, preguntas y procesos específicos a seguir durante y después de la entrevista de permanencia.
Cómo preparar y realizar entrevistas de estancia
Por supuesto, el departamento de RR.HH. puede dirigir estas conversaciones. Sin embargo, son más eficaces cuando las dirige el jefe del empleado o un jefe de nivel superior en el que el empleado confía, ya que el empleado puede ser más comunicativo con sus comentarios.
Programarlas con antelación
- Elige el momento adecuado: No programes las entrevistas de permanencia justo después de que una persona empiece a desempeñar un nuevo cargo o durante una revisión del rendimiento. Escoge un momento en el que el empleado esté asentado y pueda ofrecer un feedback considerado
- Dales tiempo para prepararse: Informa a los empleados sobre la entrevista de permanencia al menos con una semana de antelación. Esto les da tiempo para ordenar sus ideas y preparar las preguntas que puedan tener
- Ofrezca flexibilidad: Sea flexible con los horarios. Considere la posibilidad de ofrecer alternativas para reuniones a primera hora de la mañana, a última hora de la tarde o incluso virtuales para adaptarse a los horarios de los empleados
Compartir el propósito y las expectativas de la reunión
- Establezca expectativas claras: Explique el motivo de la entrevista de permanencia. Deje que los empleados reconozcan que es una oportunidad para hablar de su trabajo, de lo que les motiva y de cualquier área de desarrollo
- Enfóquese en una conversación abierta: Haga hincapié en que la comunicación es exclusiva y que se valoran sus comentarios sinceros
- Prepara un esquema: Haz un esquema sencillo de los temas que debes tratar. Esto podría incluir su experiencia con su función, opinión deflexibilidad del espacio de trabajoposibilidades de mejora profesional y conciliación de la vida laboral y familiar
- Fomente las preguntas: Hágales saber que se trata de una conversación bidireccional y anímeles a hacer preguntas sobre su trayectoria profesional o sus inquietudes
Comprender la importancia de la retroalimentación genuina de los empleados
- La escucha activa es fundamental: Asegúrese de no dictar la conversación. Para entender el "por qué" de sus respuestas, guarde silencio y escuche una vez que haya formulado la pregunta. Tus empleados deben ser los que más hablen
- **Agradézcales su tiempo y sus sinceros comentarios. Hágales entender que su opinión es importante y que se utilizará en la toma de decisiones y para mejorar el entorno de trabajo
- Tome notas: Anote los puntos clave de la entrevista, incluidos sus motivos, objeciones y preocupaciones. Si cuenta con el consentimiento del empleado, grabe la conversación para revisar las respuestas en caso necesario
- Preguntas de seguimiento: Después de la entrevista, haz un seguimiento. Resuma brevemente los factores clave tratados y los pasos que piensa dar a partir de sus comentarios
💡Consejo profesional: En lugar de utilizar varias herramientas para gestionar las entrevistas de estancia, utiliza plataforma de gestión de RRHH de ClickUp como eje central de la información sobre los empleados entre directivos y subordinados directos
El sitio software de gestión de empleados le permite hacer un seguimiento de los datos de respuesta de las preguntas de la entrevista para obtener información valiosa y tomar decisiones más inteligentes.
**Más información Herramientas de IA para la toma de decisiones
Mejores prácticas y consejos para entrevistas de permanencia eficaces
Recuerde que una buena entrevista de permanencia es una conversación, no un interrogatorio. Estos son algunos consejos para realizar una entrevista de permanencia con éxito que hará que sus empleados se sientan escuchados y valorados.
La importancia de la comunicación bidireccional
Las entrevistas de permanencia no son evaluaciones de rendimiento. El objetivo es mantener una conversación en la que el empleado se sienta cómodo para hablar de sus preocupaciones.
Los profesionales de RRHH y los directivos deben escuchar a los empleados, prestarles toda su atención y evitar las interrupciones. También deben fomentar los comentarios abiertos y sinceros haciendo hincapié en que no hay respuestas incorrectas.
He aquí algunas formas de fomentar la comunicación bidireccional:
- Empiece con un refuerzo: Reconozca las contribuciones del empleado y agradézcale su duro trabajo
- Haga preguntas abiertas: Las preguntas que van más allá del "sí" o el "no" fomentan respuestas detalladas
- Utilice la escucha reflexiva: Preste atención a las señales verbales y no verbales y al lenguaje corporal del interlocutor para discernir las emociones no expresadas.
- Estar presente: Alejar distracciones como el teléfono y centrarse en la conversación
💡Consejo profesional: ClickUp puede ser una herramienta valiosa para facilitar la comunicación bidireccional en las entrevistas de permanencia. Utiliza ClickUp Docs para crear una lista de preguntas abiertas que aborden diversos aspectos de la experiencia del empleado, desde la carga de trabajo y el desarrollo profesional hasta la cultura de la empresa y la conciliación de la vida laboral y familiar
Documente la entrevista de Permanencia en ClickUp Docs y añada respuestas individuales que pueda consultar posteriormente
Esto garantiza una conversación estructurada a la vez que permite respuestas individuales.
Considere también la posibilidad de utilizar plantillas de entrevista para estructurar sus entrevistas y disponer de un marco coherente para formular preguntas y registrar sus respuestas.
Seleccione un lugar cómodo
La ubicación de la entrevista de permanencia puede influir significativamente en su éxito. Elija un espacio tranquilo, personal y libre de interrupciones. Puede ser una sala de conferencias vacía, una zona dedicada a la entrevista o incluso un rincón tranquilo de una cafetería (con el permiso del empleado).
Lo más importante es que el empleado se sienta cómodo y relajado. Evite realizar las entrevistas dentro del espacio de trabajo, ya que esto podría ponerles en modo "trabajo" y dificultar la conversación abierta.
Conceda tiempo suficiente y tómese todo el tiempo que necesite
Las entrevistas en estancia no deben realizarse con prisas. Programe tiempo suficiente en su calendario para la conversación sin sentirse obligado a terminar antes. Lo ideal es entre 45 minutos y una hora. Así los empleados tendrán tiempo suficiente para compartir libremente sus ideas y preocupaciones.
Sea flexible con el tiempo asignado. Si la conversación fluye de forma orgánica y el empleado tiene más que añadir, no le corte rápidamente. El objetivo es acumular opiniones valiosas, lo que a veces lleva más tiempo del previsto.
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Priorizar la opinión de los empleados y la sinceridad en el proceso
La piedra angular del éxito de las entrevistas de permanencia es dar prioridad a las opiniones de los empleados y demostrar un interés genuino por su bienestar. Los empleados pueden calibrar rápidamente si la entrevista de permanencia ha sido una mera formalidad.
He aquí algunos métodos para demostrar su sinceridad:
- Exprese gratitud por su tiempo y sus comentarios
- Preste atención a lo que dicen y practique la escucha activa
- Tome notas detalladas durante la entrevista
- Después de la entrevista, haz un resumen de los puntos clave mencionados y de las acciones previstas
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Recapitulación: Cómo realizar una entrevista de permanencia eficaz:
- Prográmela con antelación para que tengan tiempo de prepararse
- Establezca expectativas sobre el propósito
- Seleccione un lugar cómodo y tranquilo
- Mantenga una conversación abierta y fomente las preguntas
- Practique la comunicación bidireccional
- Preste atención a las señales no verbales
- Tome notas y haga preguntas de seguimiento
- Agradezca sus comentarios
Utilice las entrevistas de permanencia para retener a sus mejores empleados
En lugar de centrarse en lo que sus empleados pueden hacer por su organización, averigüe qué pueden esperar ellos de usted. Implemente las entrevistas de permanencia para fomentar el desarrollo de sus empleados, ayudarles a alcanzar sus sueños y mejorar la lealtad y retención de los empleados.
No espere a que se planteen marcharse para actuar.
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Preguntas frecuentes (FAQ)
¿Qué otro nombre reciben las entrevistas de estancia?
Las entrevistas de permanencia también se denominan conversaciones de permanencia. Algunas organizaciones pueden llamarlas entrevistas de retención de empleados o conversaciones con las partes interesadas. Sin embargo, todos estos términos describen el mismo concepto básico: conversaciones activas para entender por qué los empleados están contentos y qué puede hacer que consideren marcharse.
¿Cómo superar una entrevista de permanencia?
Cuando realice una entrevista de permanencia como profesional de RR.HH., formule preguntas claras, escuche activamente sin juzgar, tome nota de la información importante y dirija la conversación en la dirección que desee basándose en las respuestas del empleado a sus preguntas.
A continuación te explicamos cómo superar la entrevista de permanencia:
- Preparación: Revisa el expediente y los proyectos del empleado en función de las preguntas.
- Establecimiento: Elige un lugar privado y cómodo donde sea poco probable que haya interrupciones.
- Preguntas: Céntrate en los puntos de dolor, la satisfacción laboral, las oportunidades de crecimiento y las áreas de mejora.
- Escuchar: Escuchar atentamente las señales verbales y no verbales.
- Acción: Agradezca a los empleados sus comentarios y haga un seguimiento de cualquier preocupación específica.
¿Es lo mismo una entrevista de permanencia que una evaluación del rendimiento?
No, las entrevistas de permanencia y las evaluaciones del rendimiento tienen objetivos diferentes. Las entrevistas de permanencia se centran en los sentimientos de los empleados y en lo que la empresa puede hacer para mejorar su experiencia. Las entrevistas de rendimiento examinan el rendimiento pasado de un empleado y fijan objetivos futuros.
¿Las entrevistas de permanencia son lo mismo que las entrevistas de salida?
No, las entrevistas de permanencia son proactivas, con el objetivo de prevenir las salidas, mientras que las entrevistas de salida son reactivas, se realizan cuando los empleados se van, intentando aprender de ellos para mejorar de cara al futuro. Lo ideal sería que una empresa utilizara tanto la entrevista de permanencia como la de salida para obtener una imagen completa del sentimiento de los empleados.