die 13 besten CRM-Callcenter-Softwares für nahtlosen Kundensupport

10 Stunden und 43 Minuten. So lange hat ein Mitglied des Zappos-Kundenbindungsteams einmal für ein einziges Gespräch mit einem Kunden gebraucht.

Aber worum ging es in dieser Unterhaltung? Es war ein tiefer Einblick in das Leben in Las Vegas. Und hier ist die wichtige Notiz: Am Ende dieser fast 11-stündigen Unterhaltung gab der Kunde eine Bestellung auf.

Dieser Vorfall ist besonders beeindruckend, weil er zeigt, dass ein engagierter Kundenservice Ihnen dabei helfen kann, Ihre Geschäftsziele zu erreichen und gleichzeitig langfristige, fruchtbare Beziehungen aufzubauen. Genau aus diesem Grund haben CRM-Callcenter-Systeme in allen Branchen einen hohen Wert.

Wie können Callcenter diese Vorteile nutzen? Vergleichen wir die besten CRM-Softwareprogramme für Contact Center für Ihr Geschäft.

Worauf sollten Sie bei Callcenter-CRMs achten?

Im Jahr 2005 kombinierte Jeff Bezos unbegrenzten Versand mit schnelleren Lieferungen, und plötzlich hatte das Online-Shopping einen neuen Goldstandard. Oder, wie Amazon es gerne nennt, Kundenbesessenheit.

Und genau das ist heute entscheidend für den Erfolg: 100 % Engagement für die Zufriedenheit Ihrer Kunden.

CRMs für Callcenter treiben diese Agenda voran – sie helfen Unternehmen, Kommunikationslücken zu schließen und einen nahtlosen Service zu bieten. Die Software bietet Agenten eine zentralisierte Plattform, die sofortigen Zugriff auf Kundendaten ermöglicht und so die Interaktionen reibungsloser und effektiver macht.

Hier ist eine Checkliste mit allen Features, über die Ihr Callcenter-CRM-System idealerweise verfügen sollte:

Die 13 besten Callcenter-CRM-Softwareprogramme

Egal, wie sehr wir auch predigen, wie wichtig es ist, sich stundenlang einem einzelnen Kunden zu widmen, die Realität sieht so aus, dass Callcenter-Agenten fünf Aufgaben gleichzeitig bewältigen müssen. Die Hälfte einer Schicht mit einem einzigen Anruf zu verbringen, ist einfach keine Option.

Hier kommt ein Callcenter-CRM-System zum Einsatz.

Ob Sie Kundendienstmitarbeiter, Führungskraft oder Manager sind – es gibt eine CRM-Lösung, die all Ihren Anforderungen gerecht wird. Hier ist unsere Auswahl der 13 besten Callcenter-CRM-Software:

1. ClickUp (am besten geeignet für CRM-Workflows und die Verwaltung von Kundenbeziehungen)

ClickUp ist die Allround-App für die Arbeit, die Projektmanagement, Wissen und Chatten vereint. Mit ClickUp können Sie Aufgabenmanagement, Zusammenarbeit, Automatisierung und Berichterstellung an einem Ort kombinieren – so müssen Sie nicht mehrere Tools verwenden, um die gleichen Vorteile zu erzielen.

Um die Auswirkungen zu veranschaulichen, schauen wir uns einmal an, was passiert, wenn Sie den ClickUp-Workspace betreten. Zunächst einmal können Sie Kunden-Workflows automatisieren, Anrufe effizient weiterleiten und die Leistung in Echtzeit verfolgen. Ihre täglichen Aufgaben sehen dann in etwa so aus:

ClickUp ist das beste Projektmanagement- und CRM-Tool, das ich je gesehen habe. Dank seiner Vielseitigkeit können Sie alle Ihre Aufgaben an einem Ort erledigen, ohne zahlreiche Abonnements für andere Dienste abschließen zu müssen.

ClickUp-Aufgaben

✅ Mit ClickUp Aufgaben ist die Nachverfolgung und Verwalten von Anrufinteraktionen viel einfacher.

ClickUp Aufgaben helfen bei der Zuweisung und Verwaltung von Aufgaben, der Verfolgung des Kundenstatus, Updates und vielem mehr. Fügen Sie die Kundenservice-Vorlagen von ClickUp hinzu, und Feedback und Nachverfolgung werden zum Kinderspiel! Sie werden auch die Gantt-Ansicht von ClickUp lieben, die die Nachverfolgung von Kundeninteraktionen und die Verwaltung von Aufgaben einfacher denn je macht.

✅ Mit den benutzerdefinierten Formularen von ClickUp mit bedingter Logik erstellen Sie automatisch Aufgaben und optimieren die Kundengewinnung und Datenerfassung.

Wenn Sie eine Liste ausgewählter wichtiger Personen erstellen möchten, die Sie in bestimmten Situationen kontaktieren möchten, können Sie mit der Vorlage „Kontaktlistenverwaltung“ von ClickUp im Handumdrehen loslegen.

✅ Möchten Sie Ihre Call-Workflows auf die nächste Stufe heben? Die CRM-Workflows von ClickUp mit Automatisierung lassen sich nahtlos in IVR-Systeme integrieren, sodass Sie Anrufe effizient weiterleiten und Self-Service-Optionen anbieten können.

ClickUp-Integrationen

✅ Apropos Integrationen: ClickUp ist mit über 1.000 Apps kompatibel. So profitieren alle bestehenden Workflows automatisch von der Ergänzung durch ClickUp. Beispielsweise werden Daten zwischen HubSpot und Zapier konsistent, und Aktualisierungen in einem Tool werden mit ClickUp Integrations auch im anderen Tool angezeigt.

ClickUp Docs & Whiteboards

✅ Es ist unmöglich, über CRM ohne Zusammenarbeit zu sprechen, und genau dafür steht das „C“ in ClickUp.

Sie erhalten ClickUp Docs zur Dokumentation von Customer Journeys und ClickUp Whiteboards für Brainstorming. Das Beste daran? Beide Tools bieten Zusammenarbeit in Echtzeit. Das bedeutet, dass Ihr Kollege sich auf der anderen Seite der Welt in einer anderen Zeitzone befinden kann und Sie beide zusammenarbeiten können, wobei seine Bearbeitungen live sichtbar sind. Wie cool ist das für Remote-Teams?

Sie können jedoch noch mehr zu erledigen haben. In diesem ausführlichen Video werden alle Möglichkeiten erläutert:

ClickUp-Dashboards

✅ Analysieren und dokumentieren Sie abschließend Ihren Fortschritt. Dies ist vielleicht eine der wichtigsten Phasen in jedem Projekt – mit ClickUp wird er jedoch zum Kinderspiel. Ganz gleich, ob Sie Vertriebsaktivitäten im Blick behalten oder eine Unmenge an Client-Daten verwalten möchten: Mit den ClickUp-Dashboards erhalten Sie eine Echtzeit-Übersicht – alles an einem Ort. Mit über 50 anpassbaren Widgets können Sie wichtige Metriken verfolgen, ohne wie ein koffeinberauschter Oktopus zwischen verschiedenen Registerkarten hin- und herspringen zu müssen.

Letztendlich wird Ihr Workflow mit ClickUp sofort verbessert – dank der Kombination aus CRM- und Projektmanagement- Features.

Die besten Features von ClickUp

Limitierungen von ClickUp

ClickUp-Preise

ClickUp-Bewertungen und Rezensionen

Was sagen echte Benutzer über ClickUp?

Ein Capterra-Benutzer sagt:

Eine großartige Erfahrung! Der Preis war super und es bietet viele Features, die Ihrem Projektmanagement und Flow zugute kommen. Im Vergleich zu den meisten Mitbewerbern ist es günstiger und die Benutzeroberfläche ist einfach zu bedienen.

2. HubSpot (Am besten geeignet für die nahtlose CRM-Integration in kleinen Callcentern)

Laut einer Studie der Harvard Business Review wechseln Mitarbeiter 3.600 Mal am Tag zwischen verschiedenen Apps. Stellen Sie sich diese Ineffizienz nun in einem Callcenter vor, wo jede Sekunde zählt.

HubSpot löst dieses Problem durch eine einheitliche CRM-Lösung, die Kundenservice, Vertrieb und Marketing nahtlos in einer Plattform integriert. Der universelle Posteingang von HubSpot speichert alle Kundeninteraktionen an einem Ort und bietet eine zentralisierte Ansicht über mehrere Kanäle hinweg, sofortigen Zugriff auf Kontaktdaten und Live-Chat-Funktionen.

Die besten Features von HubSpot

Limitierungen von HubSpot

HubSpot-Preise

HubSpot-Bewertungen und Rezensionen

Was sagen echte Benutzer über HubSpot?

Ein Capterra-Benutzer sagt:

HubSpot CRM ist ein zuverlässiges tool für die Verwaltung von Vertriebs- und Marketingaktivitäten an einem Ort. Es eignet sich perfekt für kleine bis mittelgroße Teams, die einen einfachen Einstieg in die CRM-Software suchen.

3. Zendesk (am besten geeignet für KI-gestütztes Anrufmanagement und Omnichannel-Support)

Ein Callcenter zu betreiben bedeutet, Nachverfolgung, Aufzeichnung und Berichterstellung gleichzeitig zu jonglieren. Was wäre, wenn Ihr CRM-System Ihnen mobilen Zugriff bieten würde, um Kundeninteraktionen von überall aus zu verwalten?

Genau das bietet Zendesk. Ein leistungsstarkes Callcenter-CRM, das Kundeninteraktionen, Nachverfolgung der Anrufe und Datenanalyse in einer einzigen Plattform zentralisiert.

Darüber hinaus ermöglicht es den telefonischen Support direkt aus demselben Workspace, der auch für E-Mail, Chat und soziale Kanäle genutzt wird, und gewährleistet so einen einheitlichen Kundenservice über mehrere Kommunikationskanäle hinweg.

Die besten Features von Zendesk

Limitierungen von Zendesk

Preise von Zendesk

Enterprise: Benutzerdefinierte Preisgestaltung

Bewertungen und Rezensionen zu Zendesk

Was sagen echte Benutzer über Zendesk?

Ein Capterra-Benutzer sagt:

Mir gefällt, wie Zendesk Support-Tickets, Live-Chats und Nachrichten verarbeitet und viele Optionen bietet, um die Daten auf ihrer Seite zu analysieren oder die Daten über API zu extrahieren und auf unserer Seite zu analysieren.

4. Freshdesk (am besten geeignet für Omnichannel-Support und Helpdesk-Automatisierung)

Und was passiert, wenn Sie Helpdesk-Features mit CRM-Software kombinieren? Sie erhalten eine dedizierte Callcenter-Lösung wie Freshdesk.

Freshdesk integriert Omnichannel-Support mit einem automatisierten Ticketingsystem. Damit können Unternehmen Workflows optimieren, Kundeninteraktionen vereinheitlichen und Metriken an einem Ort verfolgen.

Die besten Features von Freshdesk

Limitierungen von Freshdesk

Preise für Freshdesk

Freshdesk-Bewertungen und Rezensionen

Was sagen echte Benutzer über Freshdesk?

Ein Capterra-Benutzer sagt:

Freshdesk ist eines meiner bevorzugten Helpdesk-Tools, da es intuitiv und einfach zu bedienen ist, selbst für absolute Neulinge. Das Auffinden vergleichbarer Tickets ist so einfach wie eine Google-Suche, und es stehen zahlreiche Filteroptionen zur Auswahl.

5. Zoho CRM (Am besten geeignet für die Konsolidierung von Kundendaten und die Nachverfolgung von Anrufen in Echtzeit)

Die Zentralisierung von Kundendaten ist in einem Callcenter unerlässlich. Agenten benötigen sofortigen Zugriff auf Client-Daten und Fallinformationen, um eine reibungslose Bearbeitung der Anrufe und schnelle Lösungen zu gewährleisten. Zoho CRM vereinfacht diesen Prozess durch eine zentralisierte Plattform, auf der Agenten sofort auf Kundeninteraktionen zugreifen, Anrufe in Echtzeit protokollieren und die Nachverfolgung der Fälle verwalten können.

Außerdem sorgt es für eine effiziente Anrufweiterleitung und eine höhere Produktivität der Agenten. Mit Tools wie Click-to-Dial, Live-Anrufüberwachung und KI-gestützten Analysen hilft Zoho CRM dabei, Abläufe zu optimieren und das Kundenerlebnis zu verbessern.

Die besten Features von Zoho CRM

Limitierungen von Zoho CRM

Preise für Zoho CRM

Bewertungen und Rezensionen zu Zoho CRM

Was sagen echte Benutzer über Zoho?

Ein G2-Benutzer sagt:

Zoho CRM zeichnet sich durch seine intuitive Benutzeroberfläche und die Möglichkeit zur benutzerdefinierten Anpassung von Workflows aus. Die Integration mit anderen Tools im Zoho-Ökosystem erleichtert die zentralisierte Datenverwaltung und die Automatisierung wiederholender Aufgaben, was Zeit spart und die Effizienz unserer täglichen Abläufe verbessert.

5. Five9 (Am besten geeignet für KI-gestützte, Cloud-basierte Kontaktzentren)

Die Cloud Contact Center as a Service (CCaaS)-Lösung von Five9 revolutioniert den Kundensupport, indem sie Telefoniefunktionen in bestehende CRM-Software integriert. So können Sie während einer Unterhaltung sofort auf Kundendaten, den Verlauf und Einblicke zugreifen.

Das bedeutet, dass jeder eingehende und ausgehende Anruf nicht nur eine Transaktion ist, sondern eine Gelegenheit, das Kundenerlebnis zu verbessern!

Die fünf besten Features von Five9

Limitierungen von Five9

Preise von Five9

Bewertungen und Rezensionen zu Five9

Was sagen echte Benutzer über Five9?

Ein G2-Benutzer sagt :

Five9 ist eine All-in-One-Plattform für Contact Center as a Service (CCaaS). Sie bietet alles, was Sie brauchen, an einem Ort und über ein einziges Konto. Sie bietet verschiedene Features für spezifische Anforderungen, und das Beste an Five9 ist, dass sie benutzerdefiniert an die spezifischen Anforderungen Ihres Geschäfts angepasst werden kann.

7. Aircall. io (Am besten geeignet für Multi-Channel-Kommunikation und nahtlose CRM-Integration)

Die Verwaltung von Kundeninteraktionen über mehrere Kanäle hinweg kann chaotisch werden, aber Aircall.io beseitigt dieses Problem mit einer zentralisierten Lösung.

Aircall. io vereint Sprache, SMS und soziale Medien auf einer einzigen Plattform und gewährleistet eine nahtlose CRM-Integration mit über 100 Business-Apps. Darüber hinaus ermöglicht die bidirektionale Synchronisierung den Benutzern den Zugriff auf Kundendaten, die Aktualisierung von Datensätzen und die Protokollierung von Anrufen in Echtzeit – alles über eine Cloud-basierte Callcenter-Lösung.

Aircall. io – die besten Features

Limitierungen von Aircall.io

Preise für Aircall.io

Aircall. io Bewertungen und Rezensionen

Was sagen echte Benutzer über Aircall?

Ein G2-Benutzer sagt :

Ich finde es toll, dass das Produkt ständig weiterentwickelt wird. Ich habe das Gefühl, dass Kundenfeedback wirklich ernst genommen und umgesetzt wird. Amanda hat uns schnell unterstützt und alle unsere Fragen beantwortet, und das Onboarding-Gespräch mit Juan war leicht verständlich und sehr hilfreich. Das Produkt ist einfach zu bedienen. Der Einstieg ist kinderleicht.

8. Dialpad (Am besten geeignet für KI-gestützte Anruf-Transkription und Echtzeit-Unterstützung)

Dialpad bietet KI-gestützte Anruf-Transkription, Echtzeit-Agenten-Coaching und prädiktive CSAT-Bewertung sowie eine nahtlose CRM-Integration mit Salesforce und anderen Lösungen. Mit TrueCaaS vereint Dialpad außerdem Sprache, Nachrichten, Video und Live-Chat und bietet so sowohl Kunden als auch Agenten ein echtes Omnichannel-Erlebnis.

Die besten Features von Dialpad

Limitierungen von Dialpad

Preise für Dialpad

Bewertungen und Rezensionen zu Dialpad

9. Nextiva (Am besten geeignet für integrierte CRM-Funktionen in einer Callcenter-Plattform)

Der Wechsel zwischen CRM-Software und Callcenter-Plattformen beeinträchtigt die Produktivität. Anstatt zwischen mehreren Apps umzuschalten, fungiert Nextiva selbst als CRM, wodurch Kundeninteraktionen nahtlos und die Workflows der Mitarbeiter effizienter werden.

Mit Click-to-Call-Funktionalität, Bildschirm-Popups und Omnichannel-Fähigkeiten können Agenten Anrufe, E-Mails, soziale Medien und Chatten über ein einziges Dashboard verwalten, um ein einheitliches Kundenerlebnis zu gewährleisten.

Die besten Features von Nextiva

Limitierungen von Nextiva

Preise von Nextiva

Bewertungen und Rezensionen zu Nextiva

Was sagen echte Benutzer über Nextiva?

Ein Capterra-Benutzer sagt:

Wir haben mit Nextiva sehr gute Erfahrungen gemacht. Wenn wir ein Problem haben, bieten sie uns mehrere Optionen für den technischen Support an. Wir sind mit ihrem Service, ihrem technischen Support und ihrer Ausrüstung sehr zufrieden.

10. CloudTalk (Am besten geeignet für KI-gestütztes Anrufmanagement und CRM-Automatisierung)

Ein Callcenter-CRM-System sollte mehr können als nur Kundendaten speichern – es sollte Workflows optimieren, die Anrufverfolgung automatisieren und Echtzeit-Einblicke liefern. CloudTalk tut genau das, indem es sich nahtlos in CRM-Software wie Salesforce und HubSpot integrieren lässt.

Mit Features wie Click-to-Call und KI-generierten Anrufzusammenfassungen optimiert CloudTalk den Kundenservice und ist damit eine leistungsstarke Callcenter-CRM-Software für die Verwaltung hoher Anrufvolumina und Multi-Channel-Kundeninteraktionen.

Die besten Features von CloudTalk

Limit von CloudTalk

Preise für CloudTalk

Bewertungen und Rezensionen zu CloudTalk

11. Talkdesk (Am besten geeignet für KI-gesteuerte Automatisierung und Omnichannel-Kundeninteraktionen)

Talkdesk ist kein eigenständiges CRM-System. Es handelt sich um eine Cloud-basierte Callcenter-Lösung, die sich in führende CRM-Plattformen integrieren lässt und es Agenten ermöglicht, auf Kundeninteraktionen zuzugreifen, ohne zwischen Anwendungen wechseln zu müssen.

Dies hilft Kundendienstmitarbeitern, Workflows effizienter zu verwalten und verbessert den Kundenservice insgesamt.

Die besten Features von Talkdesk

Limitierungen von Talkdesk

Preise von Talkdesk

Bewertungen und Rezensionen zu Talkdesk

Was sagen echte Benutzer über Talkdesk?

Ein G2-Benutzer sagt:

Ich mag die Benutzerfreundlichkeit von Talkdesk, es ist sehr leicht zu verstehen und neuen Mitarbeitern zu vermitteln. Wir nutzen Talkdesk jeden Tag, um Anrufe mit Kunden zu tätigen und entgegenzunehmen, daher ist es für uns wichtig, eine Software zu haben, die gut funktioniert.

12. Avaya (Am besten geeignet für Multi-Channel-CRM-Integration und Echtzeit-Kundeninformationen)

Avaya ist eine voll ausgestattete CRM-Lösung für Contact Center, die sowohl eingehende als auch ausgehende Kundeninteraktionen effizient abwickelt. Sie lässt sich in Salesforce, Microsoft Dynamics und ServiceNow integrieren, sodass Contact-Center-Mitarbeiter über ihre Anrufschnittstelle auf Kundendaten zugreifen können.

Die Echtzeit-Überwachung durch Vorgesetzte, automatisierte Workflows und KI-gestützte Erkenntnisse von Avaya helfen Support-Teams außerdem dabei, Abläufe zu optimieren und die Kundenzufriedenheit zu verbessern.

Die besten Features von Avaya

Limitierungen von Avaya

Preise von Avaya

Bewertungen und Rezensionen zu Avaya

Was sagen echte Benutzer über Avaya?

Ein G2-Benutzer sagt :

Ich bin seit fast vier Jahren in meinem Unternehmen tätig und seitdem verwenden wir Avaya, das uns allen hilft, unsere Kunden zu erreichen, und sehr einfach zu bedienen ist.

13. EngageBay (Am besten geeignet für KMUs, die eine All-in-One-Lösung für CRM und Callcenter benötigen)

Stellen Sie sich einen Eigentümer eines kleinen Geschäfts vor, der versucht, Kundenservice, Vertrieb und Marketing unter einen Hut zu bringen – und dabei gleichzeitig den reibungslosen Betrieb seines Callcenters sicherzustellen. Hier kommt EngageBay ins Spiel.

EngageBay wurde speziell für Start-ups und kleine Unternehmen entwickelt und vereint CRM-, Marketing-Automatisierungs- und Callcenter-Features in einer intuitiven Plattform.

Mit integrierten CRM-Funktionen und speziellen Features wie einem Power Dialer und einem Agent Productivity Tracker stellt EngageBay sicher, dass Kundensupport-Mitarbeiter über alle erforderlichen Informationen verfügen – egal, ob sie ausgehende Anrufe tätigen oder Kundenanfragen bearbeiten.

Die besten Features von EngageBay

Limitierungen von EngageBay

Preise für EngageBay

Bewertungen und Rezensionen zu EngageBay

Was sagen echte Benutzer über EngageBay?

Ein G2-Benutzer sagt:

Gutes, umfassendes Tool für das SM-Management. Es optimiert die Vorbereitung und Veröffentlichung von Social-Media-Beiträgen sehr gut. Die Benutzeroberfläche ist intuitiv und in wenigen Minuten verständlich. Außerdem ist der Kundensupport erstklassig.

Weitere hilfreiche Software

Keine Kollateralschäden mehr! ClickUp hat die Lösung für Sie.

Zeit ist Geld, aber zufriedene Kunden sind es auch.

Insbesondere in Callcentern, wo jede reibungslose Interaktion die Markentreue stärkt und den gesamten Verkaufstrichter kontrolliert.

Und hier ist eine Tatsache, die dies belegt: 58 % der Kunden sind bereit, für einen besseren Kundenservice mehr zu bezahlen.

Deshalb ist die Einführung der CRM-Lösung von ClickUp gut für Ihr Geschäft.

ClickUp zentralisiert Kundendaten, automatisiert Workflows und verbessert den Callcenter-Betrieb – alles auf einer einzigen Plattform. Von der Nachverfolgung von Anrufen bis zur Automatisierung von Aufgaben beseitigt es die Überlastung durch Apps, sodass sich die Mitarbeiter auf das Wesentliche konzentrieren können: die Kundenzufriedenheit.

Sind Sie bereit, Ihren Callcenter-Betrieb zu transformieren? Melden Sie sich noch heute bei ClickUp an!