„Es gibt keine festgelegte Methode; ich weiß einfach, was funktioniert. “ ✨
Das ist die Antwort, die Sie erhalten, wenn Sie einen leistungsstarken Verkäufer fragen, wie er es schafft, regelmäßig Geschäfte zu schließen.
Ja, es kann frustrierend sein, wenn Sie nach Antworten suchen, die Sie auf Ihren eigenen Job anwenden können, aber für viele Experten stammt ihr Fachwissen aus jahrelangen Versuchen und Fehlern sowie subtilen Beobachtungen und nicht aus Handbüchern oder Sitzungen.
Das ist implizites Wissen.
Der Philosoph Michael Polanyi prägte erstmals den Begriff „implizites Wissen” für Fähigkeiten oder Intuition, die wir durch persönliche Erfahrung erwerben, aber nicht in Worte fassen können.
In diesem Blogbeitrag untersuchen wir die Ursprünge und die Entwicklung dieses Konzepts und erklären, warum es für den Erfolg eines Unternehmens so wichtig ist, implizites Wissen zu erfassen. 🎯
⏰ 60-Sekunden-Zusammenfassung
- Tacit Knowledge ist ein fast angeborenes Wissen, das durch persönliche Erfahrung erworben wurde. Es ist oft schwer zu artikulieren oder zu dokumentieren.
- Es unterscheidet sich von explizitem Wissen, das strukturiert ist und leicht über Handbücher oder Datenbanken freigegeben werden kann.
- Zu den Methoden zum Freigeben von implizitem Wissen gehören Mentoring, Storytelling und die Einbettung von Lernen in Workflows.
- Das Erfassen von implizitem Wissen ist zwar schwierig, kann aber dazu beitragen, Innovation, Zusammenarbeit und Wachstum zu fördern und gleichzeitig wichtige organisatorische Erkenntnisse zu bewahren.
- Tools wie ClickUp helfen dabei, die Dokumentation zu optimieren und den Wissensaustausch zu fördern.
Implizites Wissen verstehen
Tacit Knowledge ist eine Sammlung persönlicher Erkenntnisse und Erfahrungen, die schwer zu artikulieren oder zu dokumentieren sind. Es umfasst Fähigkeiten, Intuition, Urteilsvermögen und Ideen, die durch persönliche Erfahrungen und den jeweiligen Kontext gewonnen wurden.
Menschen erwerben ständig persönliches Wissen, das ihr Verhalten und ihre Wahrnehmung verändert und somit zu einer nicht erfassten Form von Fachwissen wird. Dieses „Stammeswissen” verbreitet sich informell in Organisationen. So wird es in der Regel erworben:
- Sammeln Sie praktische Erfahrungen in realen Situationen.
- Beobachten und Begleiten erfahrener Personen
- Enge Zusammenarbeit mit einem Mentor, um durch Praxis und Feedback zu lernen
- Persönliche Erfahrungen und Lektionen anhören
Implizites Wissen manifestiert sich auf vielfältige Weise. Sie können es durch nonverbale Signale während Verhandlungen (wenn Sie im Vertrieb tätig sind) oder beim Schaffen von Kunstwerken, die auf Instinkt und Emotionen basieren, aufnehmen.
📌 Beispiel: Bei der Einarbeitung neuer Mitarbeiter geben Wissensmanager häufig Einblicke und praktische Ratschläge, beispielsweise zum Umgang mit der Unternehmenspolitik. Diese Einblicke werden nicht freigegeben, aber sie sind für die Beschleunigung der Lernkurve von unschätzbarem Wert.
🧠 Wissenswertes: Alte Zivilisationen wie die Sumerer verwendeten Tontafeln, um Wissen zu verwalten und Aufzeichnungen über Handel, Gesetze und Geschichten zu führen. Dies waren einige der ersten Versuche, kollektives Wissen zu speichern und freizugeben.
Tacit vs. implizites vs. explizites Wissen
Um organisatorische Erkenntnisse effektiv zu nutzen, müssen Sie den Unterschied zwischen implizitem, implizitem und explizitem Wissen einschätzen können.
Hier finden Sie eine Vergleichstabelle, die Ihnen dabei hilft. 💪
| Kriterien | Implizites Wissen | Implizites Wissen | Explizites Wissen |
| Definition | Wissen, das aus persönlicher Erfahrung gewonnen wurde und schwer in Worte zu fassen ist | Wissen, das sich nicht leicht in Worte fassen lässt, sondern durch Erfahrung erworben wird. | Konkrete, kodifizierte Informationen, die leicht dokumentiert und freigegeben werden können |
| Natur | Subjektives, kognitives und experimentelles Lernen | Informelles, intuitives Wissen und kontextabhängig | Objektives, rationales und technisches Wissen |
| Struktur | Unstrukturiert und kontextsensitiv | Weniger strukturiert als explizites Wissen, aber mehr als implizites Wissen | Strukturiert und organisiert, oft in Handbüchern/Datenbanken dokumentiert |
| Übertragbarkeit | Schwer zu übertragen und hängt von persönlicher Interaktion und Erfahrung ab | Schwierig zu übertragen und oft durch Diskussionen oder Praxis freigegeben | Einfach übertragbar durch Texte, Diagramme oder Datenbanken |
| Beispiele | Fähigkeitsbasierte Aufgaben wie Autofahren, Kochen, Fahrradfahren usw. | Verkaufsintuition, Interpretation der Körpersprache, Best Practices am Arbeitsplatz usw. | Dokumentierte Informationen wie Benutzerhandbücher, Unternehmensrichtlinien, Forschungsberichte usw. |
| Dokumentation | Schwierig zu dokumentieren | Nicht offiziell dokumentiert | Einfach zu dokumentieren und in verschiedenen Formaten zu speichern |
🧠 Wissenswertes: Michael Polanyis Personal Knowledge (1958) machte das Konzept des impliziten Wissens populär. Er sagte den berühmten Satz: „Wir wissen mehr, als wir sagen können“, und betonte damit, wie viel unseres Wissens intuitiv oder schwer in Worte zu fassen ist.
Die Vorteile der Erfassung von implizitem Wissen
Denken Sie einmal darüber nach: Eine Studie aus dem Jahr 2023 ergab, dass kleine und mittlere Unternehmen kostspielige Störungen vermeiden könnten, wenn sie implizites Wissen effektiver verwalten würden. Das Ergebnis? Geringerer Wissensverlust und bessere Leistung – ein Beweis dafür, dass selbst kleinste Schritte im Wissensmanagement zu großen Ergebnissen führen können.
Dies verdeutlicht, warum das Erfassen von implizitem Wissen zwar eine Herausforderung darstellt, aber dennoch unerlässlich ist, um die Produktivität zu steigern, Innovationen zu fördern und Wettbewerbsvorteile zu erzielen.
So hilft es Ihnen dabei. 💁
Steigerung der Produktivität und Innovation
Das Erfassen von implizitem Wissen versetzt Mitarbeiter in die Lage, Herausforderungen schnell und effizient anzugehen. Sie können auf ihr intuitives Verständnis und ihre praktischen Erfahrungen zurückgreifen, wodurch sie Probleme schneller lösen, Kosten senken und betriebliche Workflows verbessern können.
Die Freigabe tiefgreifender, erfahrungsbasierter Erkenntnisse fördert die Kreativität und inspiriert zu neuen Ideen und Ansätzen, mit denen sich Produkte und Dienstleistungen in wettbewerbsintensiven Märkten von anderen abheben können.
Außerdem fördert es eine Kultur der Zusammenarbeit unter den Mitgliedern der Teams.
🧠 Wissenswertes: Die postkritische Philosophie, die erneut von Michael Polanyi vertreten wird, betont, dass jedes Wissen eine persönliche Dimension hat. Sie stellt die Vorstellung in Frage, dass Wissen rein objektiv sein kann, und würdigt das Vertrauen und die Intuition, die mit unserem Verständnis der Welt einhergehen.
Wissenskapital und Wissensspeicherung verbessern
Die Bewahrung des institutionellen Gedächtnisses ist für den langfristigen Erfolg von entscheidender Bedeutung, insbesondere wenn Mitarbeiter das Unternehmen verlassen oder in den Ruhestand gehen. So wird sichergestellt, dass wertvolles Fachwissen und Erkenntnisse innerhalb des Unternehmens verbleiben, um die Kontinuität des Betriebs zu gewährleisten.
Wenn Sie dokumentiertes implizites Wissen für Teams zugänglich machen, können diese neue Fähigkeiten entwickeln und Herausforderungen des Marktes besser bewältigen. Diese Kultur des Wissensaustauschs zieht auch Top-Talente an und zeigt das Engagement eines Unternehmens für die berufliche Weiterentwicklung.
Beispiel: Stellen Sie sich einen Personalmanager vor, der in den Ruhestand geht und über einen reichen Schatz an ungeschriebenen Erkenntnissen zur Förderung der Mitarbeiterzufriedenheit verfügt. Durch sein Mentorenprogramm kann das Unternehmen diese unschätzbaren Erfahrungen bewahren und so eine positive Arbeitskultur aufrechterhalten.
Außerdem können neue Mitarbeiter auf diese Erkenntnisse und Best Practices von erfahrenen Kollegen zugreifen, um einen besseren Beitrag zum Unternehmen zu leisten.
Heben Sie Ihr Unternehmen auf dem Markt hervor
Angenommen, Sie können Erkenntnisse von erfahrenen Mitarbeitern gewinnen, die sich durch hervorragende Entscheidungsfindung und Kundenservice auszeichnen. Dies verschafft Ihrem Unternehmen einen Wettbewerbsvorteil. Sie können dieses Wissen in Ihre Prozesse einfließen lassen, um Ihr Unternehmen als führend in Sachen Innovation und Kundenzufriedenheit zu positionieren.
Implizites Wissen trägt auch zu einer Unternehmenskultur des kontinuierlichen Lernens bei. Wenn Mitarbeiter erkennen, dass ihre Erfahrungen einen Wert haben, sind sie eher bereit, sich kontinuierlich beruflich weiterzuentwickeln.
🧠 Wissenswertes: Tacit Knowledge hat neben „Tribal Knowledge” noch mehrere andere Bezeichnungen. Dazu gehören „experimentelles Wissen” und „Know-how-Wissen”; sie beziehen sich auf die Vorstellung, dass man manchmal nicht erklären kann, woher man etwas weiß.
Optimieren und standardisieren Sie: Verwenden Sie die ClickUp-Vorlage für Prozesse und Verfahren, um Workflows, Best Practices und gewonnene Erkenntnisse in einem übersichtlichen, gemeinsam nutzbaren Format zu dokumentieren, damit Ihr Team leicht auf wertvolles implizites Wissen zugreifen und darauf aufbauen kann.
Wie man implizites Wissen in explizites Wissen umwandelt
Um implizites Wissen in explizites Wissen umzuwandeln, müssen persönliche Erfahrungen und intuitives Fachwissen in konkrete, weitergebbare Erkenntnisse umgewandelt werden. Wenn Sie dieses Wissen in Ihrem gesamten Unternehmen zugänglich machen, fördern Sie die Zusammenarbeit, Innovation und kontinuierliche Weiterbildung Ihrer Teams.
Es ist wichtig, eine Kultur zu schaffen, die das Dokumentieren und Freigeben von Erkenntnissen fördert, als wäre es eine Selbstverständlichkeit. Das bedeutet, ein Umfeld zu schaffen, in dem der Wissensaustausch in den täglichen Arbeitsablauf integriert ist.
Sehen wir uns einige Strategien zum Wissensmanagement an, mit denen Sie implizites Wissen erfassen und freigeben können. 📃
Schritt 1: Überprüfen und identifizieren Sie Lücken im vorhandenen Wissen.
Führen Sie eine gründliche Überprüfung Ihrer aktuellen Wissensbasis durch. Untersuchen Sie jeden Inhalt auf:
- Vollständigkeit: Werden die Themen vollständig erklärt? Achten Sie auf Lücken und fehlende Details.
- Verständlichkeit: Ist der Inhalt leicht zu verstehen und anzuwenden? Überlegen Sie, wie Sie Informationen effektiver vermitteln können.
- Anwendbarkeit: Befähigt der Inhalt die Benutzer dazu, umsetzbare Schritte zur Erreichung der erwarteten Ergebnisse zu unternehmen? Analysieren Sie, wie Ihre Mitarbeiter diese Informationen anwenden.
Beispiel: Stellen Sie sich ein Einzelhandelsgeschäft während der Weihnachtszeit vor. Einer der erfahrenen Mitarbeiter weiß genau, wie man die Elemente im Lagerraum neu anordnet, um während der Stoßzeiten schneller darauf zugreifen zu können, aber er hat diesen Prozess noch nie anderen freigegeben. Durch die Dokumentation seiner Methode reduziert das Geschäft die Nachfüllzeit um 10 % und sorgt so dafür, dass die Regale voll bleiben und die Kunden zufrieden sind.
Reflektieren Sie außerdem das Feedback des Teams oder Metriken, um Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren. Das Ziel besteht darin, Wissens- oder Kompetenzlücken zu ermitteln, die durch Dokumentation geschlossen werden könnten. Sie können auch Wissensdatenbank-Software einsetzen, um weitere Schwachstellen zu erkennen.
🔍 Wussten Sie schon? Klöster fungierten im Mittelalter als Zentren des Wissensmanagements. Mönche kopierten und bewahrten Texte sorgfältig auf und sicherten so das Überleben wichtigen Wissens über Jahrhunderte hinweg.
Schritt 2: Integrieren Sie bewusstes Lernen in Ihre täglichen Workflows
Tacit Knowledge wird aufgrund seiner immateriellen Natur oft übersehen. Es zu erfassen ist ein bewusster Prozess, und Lernmöglichkeiten sollten in die täglichen Workflows eingebettet werden. Hier sind einige Möglichkeiten:
- Mentoring und Shadowing: Bringen Sie erfahrene Mitarbeiter mit neuen Mitgliedern der Teams zusammen, um praktisches Lernen zu ermöglichen. Neue Mitarbeiter beobachten Prozesse, führen Aufgaben unter Anleitung aus und reflektieren gemeinsam Herausforderungen, wodurch eine strukturierte Feedbackschleife entsteht.
- Wissenscafés: Moderieren Sie Gruppendiskussionen zu bestimmten Themen. Wechseln Sie die Mitglieder der Teams zwischen den Gruppen, um unterschiedliche Perspektiven zu teilen. Nutzen Sie die abschließende Diskussion, um neue Erkenntnisse und Durchbrüche zu gewinnen.
- Praxisgemeinschaften: Bilden Sie Gruppen, in denen sich Mitarbeiter regelmäßig treffen können, um Herausforderungen zu diskutieren und Lösungen zu erarbeiten. Dieser informelle Ansatz fördert den kontinuierlichen Dialog und eine Kultur der Zusammenarbeit.
Beispiel: Stellen Sie sich ein Technologie-Startup vor, in dem ein erfahrener Entwickler mit einem neuen Mitarbeiter zusammenarbeitet. Der Erfahrene führt ihn durch die Fehlerbehebung komplexer Probleme und gibt ihm so in einem einzigen Zyklus seines Projekts seine jahrelange Erfahrung weiter.
Schritt 3: Dokumentieren Sie gewonnene Erkenntnisse
Reflektieren Sie regelmäßig über die aus Projekten und Prozessen gewonnenen Erkenntnisse. Konzentrieren Sie sich darauf, abstrakte Fähigkeiten, Erkenntnisse und spontane Entscheidungen zu erfassen, die zum Erfolg beigetragen oder Verbesserungsmöglichkeiten aufgezeigt haben.
Die Verwendung von Wiki-Vorlagen kann Wunder wirken, um diese Details zu erfassen, die oft das wertvollste implizite Wissen enthalten, um zukünftige Strategien zu formen.
Beispiel: Stellen Sie sich eine Marketingagentur vor, die eine äußerst erfolgreiche Kampagne feiert. Mithilfe von ClickUp Docs dokumentiert das Team Brainstorming-Techniken und Split-Testing-Strategien, um sicherzustellen, dass diese für zukünftige Kampagnen wiederverwendet werden können.
🧠 Wissenswertes: Das 1995 von Ward Cunningham entwickelte Wiki-Format wurde zu einem Eckpfeiler des Wissensmanagements. Wikipedia, das bekannteste Beispiel, hat sich zum größten gemeinschaftlich erstellten Repository für Wissen entwickelt.
⚙️ Bonus: Erfahren Sie, wie Sie ein Wiki erstellen, um Ideen freizugeben und Alles an einem Ort zu organisieren.
Schritt 4: Richten Sie Teams auf die Unternehmensvision aus
Um eine Kultur des kontinuierlichen Lernens aufrechtzuerhalten, sollten Sie sicherstellen, dass Ihre Mitarbeiter die übergeordneten Ziele Ihres Unternehmens verstehen und sich daran ausrichten.
Wenn Teams erkennen, wie ihr Wissen zum Gesamtbild beiträgt, sind sie eher in der Lage, wertvolles implizites Wissen effektiv zu identifizieren, zu freigeben und zu dokumentieren.
Schritt 5: Storytelling
Storytelling ist eine der effektivsten Strategien zum Wissenstransfer. Es geht dabei um gewonnene Erkenntnisse und praktische Erfahrungen und dient mehreren Zwecken, wie zum Beispiel:
- Verbesserung der Merkfähigkeit da Geschichten aufgrund ihrer nachvollziehbaren Erzählungen, die emotional ansprechen, von Natur aus einprägsam sind.
- Geben Sie kontextbezogene Einblicke , die anderen helfen, die Nuancen bestimmter Erfahrungen zu verstehen, insbesondere in komplexen Situationen, in denen direkte Erklärungen nicht ausreichen.
- Förderung von Engagement und Beteiligung durch ein Umfeld, in dem sich Mitarbeiter wohlfühlen und gerne einen Beitrag leisten
🔍 Wussten Sie schon? Der 2012 eingeführte Knowledge Graph von Google ist ein modernes Wissensmanagement-tool, das Milliarden von Fakten und Beziehungen miteinander verknüpft, um Suchergebnisse zu verbessern. Er ist ein Paradebeispiel für technologiegestützten Wissensaustausch.
Implizites Wissen und Wissensmanagement
Das Management von implizitem Wissen ermöglicht es Unternehmen, Wissen effektiv zu erfassen, zu freigeben und zu nutzen. So wird sichergestellt, dass wichtige Informationen für alle Teams zugänglich und nutzbar bleiben.
Hier sind einige tools, die Sie für ein effektives Wissensmanagement nutzen können. 👇
- Wissensmanagementsysteme (KMS)
- Video-Tutorials
- Kollaborative Plattformen
- Visualisierungstools
- Interne Wissensdatenbanken
ClickUp, die Alles-App für die Arbeit, vereinfacht den Dokumentationsprozess! 🤩
Es handelt sich um ein vielseitiges Kollaborationstool, das Workflows optimiert und Daten und Erkenntnisse organisiert und erfasst. Mit ClickUp Knowledge Management wird die App zum perfekten Wissensmanagementsystem.
Sehen wir uns einige seiner Features an. 👀
ClickUp Docs
ClickUp Docs ist eine hervorragende cloudbasierte Wissensmanagement-Software, die zum Erstellen, Organisieren und Verwalten von Dokumenten entwickelt wurde und gleichzeitig eine nahtlose Zusammenarbeit ermöglicht.
Von der Erstellung von Projektentwürfen und Wikis bis hin zur Entwicklung interner Wissensdatenbanken – Docs ist ideal für Teams, die ihre DokumentationsWorkflows konsolidieren möchten.
Fachexperten können Best-Practice-Repositorys erstellen, um Workflows oder Entscheidungsprozesse detailliert zu beschreiben. Ein Grafikdesigner könnte beispielsweise skizzieren, wie er Branding konzipiert, ergänzt durch verknüpfte Aufgaben für die Erstellung von Assets und eingebettete Referenzbilder für einen einfachen Zugriff.
Best Practices-Repository
Sie können reale Beispiele dokumentieren, die während der Mentoring-Sitzungen freigegeben wurden.
Ein Vertriebsmentor könnte beispielsweise in Docs eine Schritt-für-Schritt-Anleitung für komplexe Kundenverhandlungen erstellen. Diese kann er zusätzlich mit eingebetteten Videos von Rollenspielsitzungen ergänzen!
Echtzeit-Zusammenarbeit
Es eignet sich auch hervorragend für Brainstorming oder Live-Problemlösungssitzungen.
Team-Mitglieder können in Echtzeit gemeinsam ein Dokument erstellen und so die Feinheiten der Diskussion festhalten. Dadurch wird sichergestellt, dass implizites Wissen erhalten bleibt und in den Workflow des Teams eingebunden wird.
Hierarchische Strukturierung und Suchbarkeit
Sie können verschachtelte Seiten in Docs verwenden, um implizites Wissen nach Abteilung, Projekt oder Thema zu kategorisieren. Ein Kundensupport-Team organisiert beispielsweise Tipps zum Umgang mit häufigen Problemen unter übergeordneten Kategorien wie „Fragen zur Rechnungsstellung“ oder „Technische Fehlerbehebung“.
Docs bietet außerdem eine leistungsstarke Suchfunktion, mit der Mitglieder des Teams schnell bestimmte Teile des impliziten Wissens finden können, beispielsweise einen von einem IT-Techniker freigegebenen Schritt zur Fehlerbehebung.
ClickUp Brain
ClickUp Brain ist ein KI-gestützter Assistent innerhalb von ClickUp, der Aufgaben, Dokumente, Personen und organisatorisches Wissen miteinander verbindet. Während Brainstorming-Sitzungen können Teammitglieder Brain nutzen, um in Echtzeit Zusammenfassungen der Diskussionen zu erstellen und dabei wichtige Erkenntnisse und Strategien von Experten hervorzuheben.
Außerdem werden verwandte Aufgaben, Projekte und Dokumente mit einem Dokument verknüpft, wodurch eine zentrale Ressource für teamspezifisches Wissen entsteht.
Brain ist auch eine hervorragende Möglichkeit, implizites Wissen in täglichen Workflows abzurufen. Um kontextbezogene Antworten zu erhalten, müssen Sie lediglich Fragen innerhalb der Plattform stellen!
Die KI-Schreibassistent-Funktion generiert umfassende Vorlagen für die Dokumentation von Fachwissen, gibt Vorschläge zu Grammatik und Tonfall und erstellt visuelle Hilfsmittel wie Tabellen oder Checklisten.
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ClickUp-Wissensdatenbank-Vorlage
Die ClickUp-Wissensdatenbank-Vorlage bietet einen gut strukturierten Rahmen für die Erstellung einer digitalen Informationsbibliothek zur Verwaltung interner und externer Ressourcen.
Diese kostenlose Wissensdatenbank-Vorlage ist in Abschnitte für Wissensartikel, FAQs und andere Ressourcen unterteilt, sodass Teams wichtige Informationen organisieren und darauf zugreifen können. Sie eignet sich hervorragend für die Erstellung von Hilfecentern und ist ein ausgezeichnetes Tool zur Verbesserung des Kundensupports und des internen Wissensaustauschs.
Ac‘knowledge’ Tacit Knowledge With ClickUp
Tacit Knowledge verbirgt sich in alltäglichen Situationen – in zwanglosen Unterhaltungen, Meetings und Diskussionen in der Kaffeeküche. Es entsteht in unaufgezeichneten Momenten und informellen Unterhaltungen. Es handelt sich jedoch um eine unschätzbare Ressource, die in formellen Schulungen nicht vermittelt werden kann.
Plattformen wie ClickUp erleichtern das Erfassen, Organisieren und Freigeben dieses verborgenen Fachwissens.
Mit Features wie ClickUp Docs können Sie wichtige Prozesse zentralisieren, Erkenntnisse dokumentieren und eine durchsuchbare Wissensdatenbank erstellen. ClickUp Brain kann Ihnen dabei helfen, Inhalte zu generieren, Ideen zu verfeinern und sicherzustellen, dass Ihre Dokumentation klar und aussagekräftig ist.
Sind Sie bereit, das implizite Wissen Ihres Teams zu nutzen?
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