In der schnelllebigen Business-Welt von heute, in der Informationen eine zentrale Rolle spielen, gleicht das effektive Management von Wissen der Zähmung eines wilden Tieres. Hier kommen Wissensmanagement-Software und -tools ins Spiel, die Ihnen als zuverlässiger Safari-Guide dabei helfen, sich im unerschlossenen Dschungel des Wissens zurechtzufinden und erfolgreich zu sein.
Stellen Sie sich vor, Sie hätten einen leistungsstarken hub zur Verfügung, mit dem Sie Wissen mühelos erfassen, organisieren und freigeben können. Nie wieder müssen Sie sich durch Berge von Dokumenten wühlen oder sich in einem Labyrinth von E-Mail-Threads verlieren.
In diesem umfassenden Artikel tauchen wir tief in die Welt der Wissensmanagement-Lösungen und -Tools ein. Wir untersuchen ihre unverzichtbare Rolle für Unternehmen jeder Größe, stellen ihre Vorteile vor und begleiten Sie auf einer spannenden Suche nach der perfekten Lösung, die auf Ihre spezifischen Bedürfnisse zugeschnitten ist.
Was ist Wissensmanagement-Software?
Wissensmanagement-Software ist eine Plattform, die dazu dient, Wissen und Informationen innerhalb eines Unternehmens zu erfassen, zu organisieren, zu speichern und zu freigeben. Sie hilft Unternehmen dabei, ihre kollektiven Wissensressourcen wie Dokumente, Dateien, Datenbanken und Fachwissen effektiv zu verwalten und zu nutzen.
Worauf sollten Sie bei einer Wissensmanagement-Software achten?
Bei der Suche nach der perfekten Wissensmanagement-Software ist es wichtig, sicherzustellen, dass die folgenden Faktoren mit den Anforderungen Ihres Unternehmens übereinstimmen:
- Benutzerfreundliche Oberfläche: Ihr Team sollte in der Lage sein, eine Wissensmanagement-Lösung mühelos zu übernehmen.
- Zentrales Repository für Wissen: Mit der richtigen Wissensdatenbank-Software können Sie das gesamte Wissen Ihres Unternehmens zentralisieren, sodass es leicht zugänglich und durchsuchbar ist. Ob Dokumente, Dateien oder sogar Diskussionen – ein zentraler hub hilft allen, die benötigten Informationen zu finden.
- Robuste Suchfunktionen: Suchen Sie nach Wissensmanagementsystemen mit effizienten Suchfunktionen. Dieses Feature ermöglicht Ihrem Team, schnell bestimmte Informationen zu finden, Zeit zu sparen und die Produktivität zu steigern.
- Kollaborative Features: Wählen Sie eine Software, die die Zusammenarbeit zwischen Teammitgliedern erleichtert. Features wie Echtzeit-Bearbeitung, Kommentarfunktion und Versionskontrolle ermöglichen es mehreren Benutzern, gemeinsam an Ihrer internen Wissensdatenbank zu arbeiten und den Wissensaustausch innerhalb Ihres Unternehmens zu verbessern.
- Integration mit bestehenden Tools: Ihre Wissensmanagement-Software sollte Ihre bestehenden Systeme wie Tools für Projektmanagement, Managementlösungen und andere Software ergänzen. Wissensdatenbank-Softwarelösungen mit robusten Integrationsfunktionen optimieren das Prozessmanagement weiter und vermeiden den Aufwand.
Die 15 besten tools für das Wissensmanagement
Wissensmanagement-Software ist das Rückgrat erfolgreicher Unternehmen und Teams, da sie kollektive Intelligenz nutzt und eine nahtlose Zusammenarbeit fördert.
Wir haben die 15 besten Wissensmanagementsysteme für 2024 sorgfältig ausgewählt, um Ihnen bei der Auswahl der tools zu helfen, die Ihren individuellen Anforderungen entsprechen. Jede Option verspricht, die Art und Weise, wie Sie Informationen speichern, freigeben und nutzen, zu verändern und letztendlich Ihre betriebliche Effizienz zu steigern.
1. ClickUp
ClickUp ist eine All-in-One-Lösung für Projektmanagement, die über das herkömmliche Projekt- und Dokumentenmanagement hinausgeht. Mit den robusten Wissensmanagementsystemen und wichtigsten Features von ClickUp können Teams jeder Größe in ClickUp Docs ansprechende Wikis mit Käuferprofilen, Geschäftsprozessen, Mitarbeiterhandbüchern und anderen wichtigen Wissensdokumenten erstellen.
Verbinden Sie Ihre Mitarbeiter nahtlos mit wichtigem Unternehmenswissen und ermöglichen Sie ihnen einen einfachen Zugriff mit wichtigen Features wie einer Universal Search, verschachtelten Seiten und Aufgabenverwaltungsfunktionen, um andere Personen bestimmten Dokumenten zuzuweisen oder zu taggen.
Die besten Features von ClickUp
- ClickUp Brain zum Erstellen von Wissensdatenbanken mit KI
- Integration mit über 1.000 tools, darunter Jira, Zapier, Slack und Google Drive
- Dokumentenmanagement-Features verknüpfen Dokumente und Aufgaben miteinander, sodass Sie an einem Ort auf das gesamte Unternehmenswissen zugreifen können.
- Fügen Sie Widgets hinzu, um Workflows zu aktualisieren, Status von Projekten zu ändern und Aufgaben zuzuweisen.
- Führen Sie die Bearbeitung von Dokumenten in Echtzeit gemeinsam mit Ihrem Team durch, versehen Sie Personen mit Kommentaren, weisen Sie Aufgaben zu und wandeln Sie Text in Aufgaben um, damit Sie den Überblick behalten und alle auf dem gleichen Stand sind.
- Verschaffen Sie sich mit Dashboards für Projektmanagement einen Überblick über Ihre Arbeit.
- Kategorisieren Sie Dokumente für einen einfachen Zugriff und finden Sie mit einer robusten Suchfunktion genau das, was Sie brauchen.
- Interne Teams können ganz einfach wertvolle Ressourcen zu Ihren Unternehmens-Wikis hinzufügen, um gemeinsam eine interne Wissensdatenbank innerhalb eines Tools aufzubauen.
- Wählen Sie aus einer umfangreichen Bibliothek von Vorlagen (sehen Sie sich unsere Vorlage für die HR-Wissensdatenbank und unsere Vorlagen für Mitarbeiterhandbücher an!
Limitierungen von ClickUp
- Aufgrund seines umfangreichen Umfangs an Features kann ClickUp für Erstbenutzer komplex zu bedienen sein, was das Ergebnis einer längeren Einarbeitungszeit ist.
- Einige Ansichten sind auf Mobilgeräten noch nicht verfügbar.
Preise für ClickUp
- Free Forever
- Unbegrenzt: 7 $/Monat pro Benutzer
- Geschäft: 12 $/Monat pro Benutzer
- Unternehmen: Kontaktieren Sie uns für Preisinformationen ?Wenn Sie eine vollständige Software-Suite für die Bewältigung Ihrer Enterprise-Workloads und -Prozesse benötigen, helfen wir Ihnen gerne dabei, den Grundstein für Ihren Erfolg zu legen! Bitte wenden Sie sich an den Vertrieb, wenn Sie bereit sind. *
Bewertungen und Rezensionen zu ClickUp
- G2: 4,7/5 (über 6.670 Bewertungen)
- Capterra: 4,7/5 (über 3.640 Bewertungen)
2. Zendesk
Zendesk ist kein eigenständiges Wissensmanagement-Tool, sondern eine vollwertige Kundensupport-Suite. Mit Zendesk können Sie eine zentralisierte Wissensdatenbank erstellen, um wertvolle Informationen zu speichern, zu organisieren und sowohl mit Ihren Kunden als auch mit internen Teams zu freigeben, um den Kundensupport zu verbessern.
Die Wissensmanagementsysteme und -funktionen von Zendesk sind besonders wertvoll für Ihr Support-Team. Sie ermöglichen es ihm, sofortige Antworten zu geben, wiederholende Kundenabfragen zu reduzieren und das Kundenerlebnis insgesamt zu verbessern, indem es auf Helpdesk- oder Wissensdatenbankartikel zugreifen kann.
Die besten Features von Zendesk
- Erstellen Sie eine interne Wissensdatenbank mit Artikeln, FAQs und Self-Service-Ressourcen an einem zentralen, leicht zugänglichen Speicherort.
- Zu den wichtigsten Features gehören eine leistungsstarke Suchfunktion mit Stichwörtern und Filtern sowie ein Content-Management-System für Unternehmensdokumente.
- Führen Sie die Nachverfolgung von Änderungen durch, kehren Sie zu früheren Versionen zurück und stellen Sie die Genauigkeit der Inhalte in der Wissensdatenbank Ihres Unternehmens sicher.
- Integration mit der Zendesk-Toolsuite, einschließlich Live-Chat und Helpdesk
Limitierungen von Zendesk
- Begrenzte benutzerdefinierte Anpassungsmöglichkeiten für Design und Layout
- Die Verwaltung und Organisation von Inhalten in Zendesk wird mit zunehmender Größe der Wissensdatenbank immer komplexer.
- Zendesk bietet keine eigenständige Wissensmanagement-Lösung an.
Preise von Zendesk
- Basispläne Support-Team: 19 $ pro Agent/Monat Support-Profi: 49 $ pro Agent/Monat Support-Unternehmen: 99 $ pro Agent/Monat
- Support-Team: 19 $ pro Mitarbeiter/Monat
- Support-Experte: 49 $ pro Agent/Monat
- Support für Unternehmen: 99 $ pro Agent/Monat
- Suite-Pläne Suite Team: 49 $ pro Agent/Monat Suite Growth: 79 $ pro Agent/Monat Suite Professional: 99 $ pro Agent/Monat Suite Enterprise: Preise auf Anfrage beim Vertrieb
- Suite-Team: 49 $ pro Agent/Monat
- Suite-Wachstum: 79 $ pro Agent/Monat
- Suite Professional: 99 $ pro Agent/Monat
- Suite Enterprise: Preise auf Anfrage beim Vertrieb
- Support-Team: 19 $ pro Mitarbeiter/Monat
- Support-Experte: 49 $ pro Agent/Monat
- Support für Unternehmen: 99 $ pro Agent/Monat
- Suite-Team: 49 $ pro Agent/Monat
- Suite-Wachstum: 79 $ pro Agent/Monat
- Suite Professional: 99 $ pro Agent/Monat
- Suite Enterprise: Preise auf Anfrage beim Vertrieb
Zendesk-Bewertungen und Rezensionen
- G2: 4,3/5 (über 5.600 Bewertungen)
- Capterra: 4,4/5 (über 3.600 Bewertungen)
3. Document360
Document360 ist ein Wissensmanagementsystem, das sich durch hervorragende Funktionen zur Erstellung und Verwaltung von Inhalten auszeichnet und intuitive Tools zum Erstellen und Organisieren von Artikeln, FAQs und Projektdokumentationen bietet.
Document360 eignet sich für einen breiten Bereich von Unternehmen, darunter Start-ups, Enterprises und wachsende Organisationen, um schnell auf relevante Informationen zugreifen zu können. Es erfüllt die Anforderungen von Support-Teams, Produktmanagern und Unternehmen, die große Daten- und Informationsmengen verarbeiten.
Die besten Features von Document360
- Hervorragende Suchfunktion durch erweiterte Suchfilter, Stichwortsuche und KI-gestützte Empfehlungen
- Intuitive und benutzerfreundliche Oberfläche
- Robuste Features für die Zusammenarbeit, mit denen Teams gemeinsam Knowledge-Base-Artikel erstellen und aktualisieren können.
Limitierungen von Document360
- Hoher Preis
- Einige Benutzer haben festgestellt, dass die Verwaltung großer und komplexer Wissensdatenbanken in Document360 eine Herausforderung sein kann.
- Die wichtigsten Features des Workflow-Managements von Document360 werden von einigen Benutzern als grundlegend und nicht fortschrittlich genug angesehen.
Preise für Document360
- Free
- Standard: 149 $ pro Projekt/monatlich, jährlich abgerechnet
- Professional: 299 $ pro Projekt/monatlich, jährlich abgerechnet
- Geschäft: 399 $ pro Projekt/monatlich, jährlich abgerechnet
- Enterprise: 599 $ pro Projekt/monatlich, jährlich abgerechnet
Bewertungen und Rezensionen zu Document 360
- G2: 4,7/5 (über 330 Bewertungen)
- Capterra: 4,7/5 (über 160 Bewertungen)
4. Guru
Guru ist eine dynamische Wissensmanagement-Plattform, die den Wissensaustausch und die Wissenserfassung revolutionieren soll. Das Wissensdatenbank-Tool von Guru ist ideal für Kundenservice-Teams, Vertriebsteams und Support-Mitarbeiter, die nach einer optimierten Wissensmanagement-Lösung suchen.
Dieses Tool ermöglicht Ihren Teams nicht nur den Zugriff auf wertvolles Wissen innerhalb des Unternehmens, sondern steigert auch die Produktivität, verbessert die Reaktionszeiten und liefert präzise Informationen, mit denen Sie ein außergewöhnliches Kundenerlebnis bieten können.
Die besten Features von Guru
- Verwandeln Sie Wissen in übersichtliche, verifizierte Karten mit einer angemessenen Größe, die leicht zu durchsuchen und zugänglich sind.
- Echtzeit-Synchronisierungsfunktionen, die sich in Ihre bestehenden Workflows und Plattformen integrieren lassen
- KI-gestützte Vorschläge und Erinnerungen helfen Ihnen proaktiv dabei, Ihr Wissen aktuell und relevant zu halten.
- Wichtige Features wie kontextbezogene Kommentare und Team-Spaces fördern die Zusammenarbeit.
Limitierungen von Guru
- Einige Benutzer haben festgestellt, dass die Einführung und Beherrschung der Guru-Plattform eine steile Lernkurve erfordert.
- Die benutzerdefinierten Anpassungsmöglichkeiten von Guru, insbesondere in Bezug auf visuelles Branding und Layout, können eingeschränkt sein.
- Benutzer haben Notizen gemacht, dass die Suchfunktion verbessert werden könnte, um präziser und effizienter über alle Artikel der Wissensdatenbank hinweg zu sein.
Guru-Preise
- Kostenlos: 0 $ (für bis zu 5 Benutzer)
- Builder: 10 $ pro Benutzer/Monat
- Enterprise: Preise erfahren Sie bei unserem Vertrieb.
Guru-Bewertungen und Rezensionen
- G2: 4,7/5 (über 1.400 Bewertungen)
- Capterra: 4,6/5 (über 80 Bewertungen)
5. Confluence
Confluence, Teil der Atlassian-Suite von SaaS, ist eine robuste Wiki-Software, die Teams in die Lage versetzt, nahtlos zusammenzuarbeiten und Informationen auszutauschen, sodass alle auf dem gleichen Stand sind.
Confluence eignet sich für einen breiten Bereich von Geschäften und ist besonders wertvoll für funktionsübergreifende Teams, im Projektmanagement tätige Personen und wissensintensive Abteilungen. Es erleichtert den nahtlosen Wissensaustausch, steigert die Produktivität und fördert die effektive Zusammenarbeit in Ihrem Unternehmen.
Die besten Features von Confluence
- Erstellen, Bearbeitung und Organisation von Inhalten in Echtzeit über Teams und Mitarbeiter.
- Flexible und anpassbare Spaces ermöglichen es Ihnen, spezielle Bereiche für bestimmte Projekte, Abteilungen oder Wissensgebiete zu schaffen.
- Erweiterte Funktionen für die Suche
- Robuste Anpassbarkeit von Layouts, Vorlagen und Designs
Limitierungen von Confluence
- Es kann einige Zeit und Aufwand kosten, bis Sie die Features von Confluence effektiv nutzen können.
- Benutzer haben erwähnt, dass die Formatierungsoptionen von Confluence, insbesondere in Bezug auf Dokumentenstil und -design, im Vergleich zu spezieller Textverarbeitungssoftware möglicherweise eingeschränkt sind.
- Confluence ist zwar für die Verwaltung großer Mengen an Inhalt ausgelegt, doch haben einige Benutzer bei der Arbeit mit umfangreichen Wissensdatenbanken oder komplexen Seiten Probleme mit der Leistung festgestellt.
Preise für Confluence
- Free: 0 $ (bis zu 10 Benutzer)
- Standard: 5,75 $/Monat pro Benutzer
- Premium: 11 $/Monat pro Benutzer
- Enterprise: Preise auf Anfrage
Bewertungen und Rezensionen zu Confluence
- G2: 4,1/5 (3.600 Bewertungen)
- Capterra: 4,5/5 (über 2.900 Bewertungen)
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6. Helpjuice
Helpjuice eignet sich für Geschäfte jeder Größe, die ihre Wissensmanagementpraktiken optimieren möchten. Es richtet sich an Kundenservice-Management-Teams, Personalabteilungen und interne Initiativen zum Wissensaustausch.
Das Wissensmanagementsystem erfüllt die Anforderungen mehrsprachiger Unternehmen und bietet verschiedene Features für die Berichterstellung und Analyse, mit denen Sie die Nachverfolgung Ihrer Projekte durchführen können.
Die besten Features von Helpjuice
- Erhalten Sie wertvolle Einblicke in die Nutzung der Wissensdatenbank, die Leistung von Artikeln und die Interaktion der Benutzer.
- Die Suchfunktion umfasst eine intelligente Suche, die Ihnen während der Eingabe Ihrer Abfragen relevante Artikelvorschläge anbietet.
- Inline-Kommentare, Versionshistorie und Workflows zur Freigabe von Inhalten fördern die nahtlose Zusammenarbeit innerhalb Ihres Teams.
Limitierungen von Helpjuice
- Einige Benutzer haben festgestellt, dass die Verwaltung von Mediendateien komplex ist, da Helpjuice keinen speziellen Ordner zum Speichern dieser Dateien bietet.
- Rezensenten haben Notizen gemacht, dass die Optionen der Vorlagen von Helpjuice etwas unflexibel sind und die Möglichkeiten zur benutzerdefinierten Anpassung des Layouts und der Struktur von Artikeln und Wissensdatenbank-Seiten einschränken.
Preise für Helpjuice
- Starter: 120 $/Monat (bis zu 4 Benutzer)
- Run-Up: 200 $/Monat (bis zu 16 Benutzer)
- Premium Limited: 289 $/Monat (bis zu 60 Benutzer)
- Premium Unlimited: 499 $/Monat (unbegrenzte Anzahl von Benutzern)
Bewertungen und Rezensionen zu Helpjuice
- G2: 4,3/5 (über 15 Bewertungen)
- Capterra: 4,7/5 (über 90 Bewertungen)
7. Notion
Notion ist ein vielseitiger All-in-One-Workspace, in dem Teams interne Wissensdatenbanken, Projekt-Wikis und kollaborative Dokumente auf einer einheitlichen Plattform erstellen und organisieren können.
Das Wissensmanagementsystem und das Aufgabenmanagement-Tool eignen sich für einen breiten Bereich von Personen und Teams, darunter Projektmanager, Content-Ersteller und Remote-Teams. Es dient als umfassende Lösung für die Organisation und den Zugriff auf Informationen, die Optimierung von Workflows und die Steigerung der Teamproduktivität.
Die besten Features von Notion
- Der flexible und anpassbare Workspace ermöglicht es Ihnen, Ihre eigenen Layouts, Vorlagen und Datenbanken zu entwerfen, die Ihren spezifischen Workflows und Präferenzen entsprechen.
- Teams können in Echtzeit zusammenarbeiten, Kommentare hinterlassen und Änderungen nachverfolgen.
- Einfaches Einbetten und Integrieren verschiedener Medientypen, einschließlich Bildern und Videos
- Mit der Datenbank-Funktion von Notion können Sie strukturierte Inhalte erstellen, Daten organisieren und dynamische Ansichten innerhalb Ihrer Wissensdatenbank erstellen.
Limitierungen von Notion
- Da die Komplexität und das Volumen der Informationen zunehmen, haben Benutzer festgestellt, dass die Leistung von Notion beeinträchtigt werden kann.
- Benutzer haben festgestellt, dass die Verwaltung der Zugriffskontrolle für bestimmte Bereiche oder sensible Informationen innerhalb einer Wissensdatenbank eine Herausforderung darstellt, es sei denn, sie befinden sich in der Enterprise-Stufe.
Preise für Notion
- Kostenlos: 0 $
- Plus: 8 $ pro Benutzer/Monat bei jährlicher Abrechnung oder 10 $ bei monatlicher Abrechnung
- Geschäft: 15 $ pro Benutzer/Monat bei jährlicher Abrechnung oder 18 $ bei monatlicher Abrechnung
- Enterprise: Kontaktieren Sie uns für eine Demo
Bewertungen und Rezensionen zu Notion
- G2: 4,7/5 (über 3.800 Bewertungen)
- Capterra: 4,7/5 (über 1.600 Bewertungen)
8. Bloomfire
Bloomfire ist eine leistungsstarke Wissensdatenbank-Software, mit der Teams Informationen einfach und effektiv erfassen, organisieren und freigeben können.
Mit seiner benutzerfreundlichen Oberfläche ermöglicht Bloomfire Teams das Erstellen und Kategorisieren von Artikeln, Videos und anderen Inhaltstypen. Dank leistungsstarker Suchfunktionen können Sie Informationen schnell und effizient finden.
Die besten Features von Bloomfire
- Soziale Lern-Features bieten Ihnen eine neue Möglichkeit, mit Ihrem Team zu interagieren, Erkenntnisse freizugeben, Fragen zu stellen, Feedback zu geben und voneinander zu lernen.
- Dank leistungsstarker Suchfunktionen finden Sie bestimmte Informationen innerhalb der Wissensdatenbank schnell und einfach.
Limitierungen von Bloomfire
- Bloomfire lässt sich zwar in gängige Tools und Plattformen integrieren, doch bei der Integration in bestimmte Systeme von Drittanbietern sind Benutzer auf Limite gestoßen.
- Benutzer, die nach einer fortgeschritteneren Workflow-Automatisierung oder Genehmigungsprozessen für die Erstellung und Veröffentlichung von Inhalten suchen, könnten die Funktionen der Plattform als unzureichend empfinden.
Preise für Bloomfire
- 25 $ pro Benutzer/Monat, skaliert nach Volumen und Modell
- Kontaktieren Sie uns für ein individuelles Angebot.
Bewertungen und Rezensionen zu Bloomfire
- G2: 4,6/5 (über 470 Bewertungen)
- Capterra: 4,3/5 (über 200 Bewertungen)
9. Zoho Desk
Zoho Desk ist eines von vielen Kundenservice-Tools, die gleichzeitig als Wissensmanagement-Software dienen. Es konzentriert sich zwar in erster Linie auf die Bereitstellung von Hilfecenter-Funktionen zur Unterstützung von Support-Mitarbeitern, bietet aber auch grundlegende Wissensmanagement-Funktionen, hauptsächlich Self-Service-Lösungen.
Mit Zoho Desk können Unternehmen kundenorientierte Wissensdatenbanken erstellen und verwalten, sodass Kunden auf Ressourcen für häufig gestellte Abfragen und Probleme zugreifen können.
Die besten Features von Zoho Desk
- Verfolgen Sie Überarbeitungen, zeigen Sie die Ansicht des Änderungsverlaufs an und stellen Sie bei Bedarf frühere Versionen wieder her.
- Ermöglicht Kunden den Zugriff auf eine Self-Service-Wissensdatenbank, in der sie Antworten auf ihre Fragen finden und häufige Probleme selbstständig lösen können.
- Team-Mitglieder können gemeinsam Inhalte erstellen, überprüfen und aktualisieren.
Limitierungen von Zoho Desk
- Einige Benutzer haben den Wunsch nach mehr Flexibilität bei der benutzerdefinierten Anpassung des Erscheinungsbilds, des Layouts und des Brandings der Wissensdatenbank geäußert.
- Benutzer berichten von Schwierigkeiten bei der Integration des Wissensmanagementmoduls von Zoho Desk in andere Systeme oder Plattformen, die sie innerhalb ihres Unternehmens verwenden.
Preise für Zoho Desk
- Standard: 14 $ pro Benutzer/Monat, jährlich abgerechnet
- Professional: 23 $ pro Benutzer/Monat, jährlich abgerechnet
- Enterprise: 40 $ pro Benutzer/Monat, jährlich abgerechnet
Bewertungen und Rezensionen zu Zoho Desk
- G2: 4,4/5 (über 4.600 Bewertungen)
- Capterra: 4,5/5 (über 2.000 Bewertungen)
10. Help Scout
Help Scout ist eine vielseitige Plattform für den Kundensupport mit einer Wissensdatenbank-Funktion, mit der Unternehmen eine umfassende Bibliothek mit Artikeln, FAQs und Dokumentationen aufbauen können.
Über das Docs-Feature können Sie Inhalte einfach erstellen und kategorisieren und so eine einfache Navigation für Kunden gewährleisten, die Selbsthilfe-Support suchen.
Die besten Features von Help Scout
- Erweiterte Suchfilter und Relevanzalgorithmen sorgen dafür, dass Benutzer relevante Informationen effizient finden.
- Mit Tagging- und Kategorisierungsoptionen können Sie eine logische Struktur erstellen, die Kunden dabei hilft, mühelos zu navigieren und Informationen zu finden.
Limitierungen von Help Scout
- Die Benutzer haben den Bedarf an fortschrittlicheren Tools für die Zusammenarbeit geäußert, wie z. B. Workflows für die Überprüfung von Inhalten, die Zuweisung von Aufgaben oder Prozesse zur Freigabe von Inhalten.
- Die Wissensdatenbank von Help Scout bietet nur begrenzte benutzerdefinierte Optionen für Layout und Design.
Preise von Help Scout
- Standard: 20 $ pro Benutzer/Monat, jährlich abgerechnet
- Plus: 40 $ pro Benutzer/Monat, jährlich abgerechnet
- Pro: 65 $ pro Benutzer/Monat, jährlich abgerechnet
Bewertungen und Rezensionen zu Help Scout
- G2: 4,4/5 (über 380 Bewertungen)
- Capterra: 4,6/5 (über 190 Bewertungen)
11. Quip
Quip ist eine cloudbasierte Software für Zusammenarbeit und Wissensmanagement, die Teams eine vielseitige Plattform für die Zusammenarbeit, die Erstellung von Dokumenten und das Freigeben von Wissen bietet. Sie vereint die Features eines Textverarbeitungsprogramms, einer Tabellenkalkulation und eines Tools für das Projektmanagement in einer einheitlichen Plattform.
Die besten Features von Quip
- Chatten und Messaging für die Kommunikation mit Teamkollegen innerhalb der App
- Detaillierte Berechtigungen zum Festlegen von Benutzerrechten auf Datei- oder Ordner-Ebene
- Android- und iOS-Apps für den Zugriff auf gespeicherte Dateien von unterwegs
- Listen mit Aufgaben und Projektmanagement-Tools
- Salesforce-Integration für den Speicher
Limitierungen von Quip
- Steile Lernkurve für Nicht-Salesforce-Kunden als eigenständige Plattform zum Freigeben von Dateien
- Eingeschränkte benutzerdefinierte Anpassungs- und Personalisierungsmöglichkeiten
Preise für Quip
- Starter: 10 $/Monat pro Benutzer
- Plus: 25 $/Monat pro Benutzer
- Erweitert: 100 $/Monat pro Benutzer
Bewertungen und Rezensionen zu Quip
- G2: 4,2/5 (über 1.000 Bewertungen)
- Capterra: 4,4/5 (über 190 Bewertungen)
12. Bitrix24
Bitrix24 ist eine beliebte Online-Plattform für Zusammenarbeit und Kommunikation, die einen breiten Bereich an Tools für Unternehmen bietet. Sie umfasst Features wie Projektmanagement, CRM, Kommunikationstools, Dokumentenmanagement und vieles mehr. Mit Bitrix24 können Teams effektiv zusammenarbeiten, Workflows optimieren und die Produktivität steigern.
Die besten Features von Bitrix24
- Identifizieren Sie Engpässe und Verkaufschancen mit dem tool zur Analyse des Verkaufstrichters.
- Nutzen Sie die E-Mail- und SMS-Automatisierung, um den Umsatz zu steigern und die Kundenbindung zu verbessern.
- Planen und verfolgen Sie den Fortschritt Ihrer Vertriebsaktivitäten mit der Gantt-Ansicht.
- Stellen Sie Beziehungen zwischen Vertriebsaktivitäten und Aufgabenabhängigkeiten her.
Limitierungen von Bitrix24
- Benutzerdefinierte Anpassungen: Limitierungen
- Steile Lernkurve
- Begrenzte Integrationsmöglichkeiten
Preise für Bitrix24
Bitrix24 bietet einen Free-Plan, kostenpflichtige Pläne beginnen bei 24 $/Monat für zwei Benutzer.
Bewertungen und Rezensionen zu Bitrix24
- G2: 4,1/5 (über 300 Bewertungen)
13. ServiceNow
ServiceNow ist eine führende cloudbasierte Plattform, die verschiedene Softwarelösungen für das Servicemanagement auf Unternehmensebene bietet. Sie umfasst einen Bereich mit IT-Servicemanagement-Tools (ITSM) sowie weitere Module für das IT-Betriebsmanagement (ITOM), das Kundenservicemanagement (CSM), das Personalmanagement (HRSM) und vieles mehr.
Die besten Features von ServiceNow
- Echtzeit-Berichterstellung und Dashboards
- Automatische Priorisierung und Verteilung von Aufgaben
- Das Dashboard der IT-Plattform speichert alle Ihre Daten und Erkenntnisse an einem Ort, um die Zusammenarbeit zu verbessern und eine Aktion zur Förderung des Engagements Ihrer Mitarbeiter durchzuführen.
- Nutzen Sie die praktischen Erinnerungen und Benachrichtigungen für das Service Level Agreement (SLA)-Management, um die Kundenzufriedenheit stets im Blick zu behalten.
Limitierungen von ServiceNow
- Es handelt sich nicht um ein vollständiges CRM- und Projektmanagement-Tool, daher müssen Sie es in Kombination mit anderen tools verwenden.
- Einige Benutzer waren der Meinung, dass die Features für die Berichterstellung im Kundensupport robuster sein könnten.
Preise für ServiceNow
- Kontaktieren Sie uns für ein benutzerdefiniertes Preisangebot, das auf Ihre Geschäftsanforderungen zugeschnitten ist.
Bewertungen und Rezensionen zu ServiceNow
- G2: 4,4/5 (über 1.500 Bewertungen)
- Capterra: 4,5/5 (über 190 Bewertungen)
14. Hiver
Hiver ist ein Tool für die gemeinsame E-Mail-Verwaltung, mit dem Teams innerhalb ihrer bestehenden Gmail-Konten effizient und effektiv zusammenarbeiten können. Es wurde entwickelt, um die Produktivität von Teams zu steigern, indem es ihnen ermöglicht, nahtlos zusammenzuarbeiten, Aufgaben zu delegieren und die Nachverfolgung von E-Mails durchzuführen.
Die besten Features von Hiver
- Teilen Sie einen E-Mail-Posteingang und verwalten Sie E-Mails in Gmail.
- Weisen Sie E-Mails gemeinsam zu und bearbeiten Sie sie, indem Sie Kommentare, Beschreibungen und Notizen hinzufügen.
- Erstellen und verwenden Sie E-Mail-Vorlagen, um auf häufig gestellte Fragen zu reagieren.
Limitierungen von Hiver
- Abhängigkeit von Gmail
- Eingeschränkte mobile Erfahrung
- Eingeschränkte Features
Preise erfahren
- Lite: 15 $ pro Mitglied/Monat
- Pro: 39 $ pro Mitglied/Monat
- Elite: 59 $ pro Mitglied/Monat
Bewertungen und Rezensionen zu Hiver
- 4. 6/5 (über 800 Bewertungen)
15. Tettra
Tettra ist ein KI-gestütztes Wissensmanagementsystem und eine Wiki-Software, die Teams dabei hilft, das Wissen ihres Unternehmens zu verwalten und zu teilen. Mit Tettra können Benutzer wichtige Unternehmensinformationen in einer Wissensdatenbank zusammenstellen, die zur Beantwortung wiederkehrender Fragen und zur Einarbeitung neuer Teammitglieder genutzt werden kann. Tettra bietet eine Plattform für die Organisation und Zusammenarbeit bei der Dokumentation und den Prozessen des Teams.
Die besten Features von Tettra
- Integrationen
- Erleichtert das Einstellen von Inhalten
- Ermöglicht Medien, Links und umfangreiche Formate
Limitierungen von Tettra
- Mit zunehmendem Wachstum kann es schwierig sein, neue Aktivitäten zu erkennen.
- Das Ergebnis ist doppelter Inhalt, wenn versucht wird, ein Dokument an zwei Stellen in einer Liste aufzugeben.
- Bilder in Listen bieten nur begrenzte Formatierungsmöglichkeiten.
Preise für Tettra
- Start: Kostenlos
- Skalierung: 8,33 $/Monat pro Benutzer
- Professional: 16,66 $/Monat pro Benutzer
Bewertungen und Rezensionen zu Tettra
- G2: 4,6/5 (89+ Bewertungen)
- Capterra: 4,1/5 (9+ Bewertungen)
ClickUp: Das beste Wissensmanagement-Tool für Teams
In der weiten Landschaft des Wissensmanagements kann es eine beängstigende Aufgabe sein, die Flut an Informationen zu bewältigen. Aber keine Sorge, denn die Features von ClickUp bieten eine leistungsstarke Plattform für nahtlose Zusammenarbeit, zentralisierte Repositorys und müheloses Abrufen von Informationen.
Dank der intuitiven Benutzeroberfläche können Sie Wissen mühelos erstellen, bearbeiten und freigeben, sodass alle Mitarbeiter Ihres Unternehmens Zugriff auf die neuesten Informationen haben und Wissenslücken der Vergangenheit angehören.
Beginnen Sie noch heute Ihr Wissensmanagement-Abenteuer mit ClickUp und erschließen Sie das wahre Potenzial des Wissens Ihres Unternehmens.