Die Entscheidung für das richtige CRM kann die Art und Weise verändern, wie Ihr Team mit Kunden interagiert und die täglichen Abläufe verwaltet.
Tools wie Zendesk und Salesforce zeichnen sich dadurch aus, dass sie einzigartige Features bieten, die auf unterschiedliche Geschäftsanforderungen und Benutzerpräferenzen zugeschnitten sind. Diese Vertriebs- und Marketing-Tools dominieren die Unterhaltung rund um Kundenkommunikation und Beziehungsmanagement und versprechen, Ihre Geschäftsprozesse zu automatisieren.
Doch die Entscheidung zwischen ihnen ist nicht einfach. Beide Plattformen bieten nützliche Features, aber ihre Benutzererfahrungen und spezifischen Anwendungen unterscheiden sich erheblich.
In diesem Blog gehen wir auf die Stärken und Grenzen beider Tools ein und zeigen, welches CRM für Ihr Team am besten geeignet ist. Sind Sie bereit? Los geht's.
Was ist Zendesk?
Zendesk ist ein vielseitiges CRM tool, das entwickelt wurde, um die Effizienz des Kundenservices und das Interaktionsmanagement zu verbessern.
Es kombiniert eine Reihe von Features, darunter KI-gestützte Automatisierung, Live-Chat, Ticketing und eine umfassende Wissensdatenbank. Neben anderen Tools für den Kundensupport ist es eine gute Wahl für Geschäfte, die die Kundenzufriedenheit und die betriebliche Produktivität verbessern möchten.
Durch die Integration von Kundendaten und die Bereitstellung von verwertbaren Erkenntnissen hilft Zendesk Unternehmen dabei, personalisierte und zeitnahe Kundenerfahrungen zu liefern und sicherzustellen, dass jede Interaktion einen Mehrwert schafft und die Loyalität stärkt. Zendesk verfügt außerdem über zugängliche Community-Foren, in denen Benutzer Ideen austauschen, Probleme lösen und Best Practices freigeben können.
Zendesk Features
Zendesk bietet eine Reihe leistungsstarker Features zur Optimierung von Kundeninteraktionen und zur Steigerung der Effizienz von Teams.
Sehen wir uns die wichtigsten CRM-Funktionen an.
1. Feature #1: Abgeschlossene Sichtbarkeit der Pipeline
{vom_ Inetsoft Zendesk CRM bietet eine Sichtbarkeit der Vertriebspipeline, ein wichtiges Feature für jedes Vertriebsteam, das Überraschungen am Quartalsende vermeiden möchte. Mit dieser Funktion können Sie Ihre Vertriebspipeline in Echtzeit prognostizieren und effektiv verwalten.
Mit help desk tools zur Planung, Nachverfolgung und Analyse jedes Teils Ihres Vertriebsprozesses können Sie potenzielle Probleme erkennen, bevor sie sich auf Ihre Ergebnisse auswirken. Dieser Einblick hilft Ihnen, Ihre Abläufe zu optimieren und sicherzustellen, dass Sie immer einen Schritt voraus sind.
Ihr Team kann auf der Grundlage von Echtzeitdaten und -analysen fundierte Entscheidungen treffen, die die Leistung optimieren und ein beständiges Umsatzwachstum fördern.
2. Feature #2: Features zur Produktivität des Teams
{vom_ {\an8}Die Software ist sehr gut Hier erfahren Sie, wie die Produktivität von Zendesk Ihre Vertriebsprozesse rationalisiert:
- Kontakt- und Geschäftsverwaltung: Verwalten Sie Kontakte und Geschäfte in Zendesk, wo alle wichtigen Kundeninformationen an einem zugänglichen Ort gespeichert sind. Zendesk-Integrationen stellen sicher, dass Ihr Team über den Kontext verfügt, den es braucht, um fundierte Entscheidungen zu treffen und Interaktionen zu personalisieren
- Nachverfolgung von Aktivitäten: Ob Anrufe, E-Mails oder Meetings, das Feature zur Nachverfolgung von Aktivitäten in Zendesk bietet einen klaren Überblick über die Aktionen jedes Mitglieds Ihres Teams
- Lead-Generierung und -Management: Vonkundensegmentierung bis hin zur Automatisierung von Follow-up-E-Mails - diese Tools sorgen dafür, dass sich Ihr Team auf die vielversprechendsten Leads konzentriert
- Automatisierung von Aufgaben und Auslöser: Egal, ob Sie eine E-Mail zur Begrüßung eines neuen Kontakts versenden oder Ihre Mitarbeiter über einen kurz vor dem Abschluss stehenden Geschäftsabschluss informieren, die Automatisierung sorgt für Konsistenz in der Kommunikation und im Betrieb
3. Feature #3: KI-unterstützte Bots
{vom} Venturebeat Zendesk KI setzt intelligente Agenten ein, um komplexe Kundeninteraktionen effizienter zu bearbeiten als Standard-Bots. Diese KI-Agenten lösen gängige Anfragen und Support-Probleme selbstständig. Mit diesem Feature können sich Ihre Kundendienstmitarbeiter auf kompliziertere und wertvollere Interaktionen konzentrieren.
KI-gesteuerte Bots sind entscheidend für die Skalierung des Kundensupports ohne Qualitätseinbußen und ermöglichen es Unternehmen, auch in Spitzenzeiten eine hohe Kundenzufriedenheit zu erreichen.
Zendesk-Preise
- Teams: 25 $/Agent pro Monat
- Wachstum: 69 $/Agent pro Monat
- Professionell: 149 $/Mitarbeiter pro Monat
- Unternehmen: Beginnt bei 169 $/Benutzer pro Monat
Was ist Salesforce?
Salesforce ist eine Cloud-basierte Customer Relationship Management (CRM)-Plattform, mit der Sie alle Ihre Kundeninteraktionen und Geschäftsprozesse an einem Ort verwalten können.
Es verbessert Ihre Fähigkeit, mit Kunden, Interessenten und Partnern in Verbindung zu treten, indem es Daten zentralisiert, Aufgaben automatisiert und verwertbare Einblicke in verschiedene Funktionen des Geschäfts liefert.
Die Plattform ist skalierbar und eignet sich für Geschäfte aller Größen und Branchen und hilft Ihnen, in einem sich ständig weiterentwickelnden Markt zu wachsen und sich anzupassen.
Salesforce CRM Features
Die Features von Salesforce CRM sind so konzipiert, dass sie jeden Berührungspunkt in der Customer Journey abdecken. Das macht die Plattform zu einem unverzichtbaren Instrument für Geschäfte, die skalieren und innovieren möchten.
Werfen wir einen Blick auf die wichtigsten Features der Salesforce Service Cloud:
1. Feature #1: Erweiterte Berichterstellung und Analysefunktionen
{vom_ {\an8}Ich weiß, dass ich nicht der Einzige bin Salesforce verfügt über fortschrittliche Tools zur Berichterstellung und Analyse, die große Datenmengen in verwertbare Erkenntnisse umwandeln. Durch die Analyse von Kundeninteraktionen und Vertriebsleistungen erkennen Sie Trends und Muster, die zu datengesteuerten Entscheidungen führen.
Mit diesen Funktionen können Sie Marktveränderungen vorhersehen und Ihre Geschäftsstrategie verfeinern CRM-Strategien in Echtzeit, um sicherzustellen, dass Ihr Geschäft der Zeit voraus ist.
2. Feature #2: Salesforce CRM-Funktionen zur Produktivität
Salesforce CRM wurde entwickelt, um die Produktivität in Ihrem gesamten Unternehmen durch die Integration von erweiterten service Desk tools die verschiedene Verkaufsprozesse rationalisieren.
Im Folgenden werden einige der wichtigsten Features zur Produktivität in Salesforce CRM näher beleuchtet:
- Umfassende Kundenprofile: Erhalten Sie detaillierte Kundenprofile mit Datenpunkten über den gesamten Kundenlebenszyklus. Diese Integration ermöglicht es Unternehmen, eine 360-Grad-Ansicht jedes Kunden zu erhalten, einschließlich früherer Interaktionen, Kaufhistorie und zukünftiger Bedürfnisse
- Käuferbindung: Verbessern Sie die Interaktion mit potenziellen Kunden durch maßgeschneiderte, in Ihr CRM integrierte Bindungsstrategien. Mit diesem Feature können Sie personalisierte Ansprache und Nachfassaktionen durchführen und so eine effektivere Unterhaltung und höhere Konversionsraten sicherstellen
- Vertriebsanalyse: Nutzen Sie integrierte Tools wie Tableau, um Vertriebstrends zu visualisieren, die Leistung von Teams zu verfolgen und Umsätze genauer zu prognostizieren
- Umsatzinformationen: Interne Tools bieten eine tiefe Sichtbarkeit Ihrer Pipeline und helfen Ihnen, Engpässe zu erkennen, Geschäftsergebnisse vorherzusagen und Strategien in Echtzeit zu verfeinern
3. Feature #3: KI-gestützte Einblicke (Salesforce Einstein)
Salesforce Einstein, die KI-Komponente von Salesforce CRM, liefert leistungsstarke Einblicke durch die Analyse Ihrer Service Cloud-Daten in Echtzeit.
Dieses Feature automatisiert prädiktive Analysen, hilft bei der Personalisierung von Kundeninteraktionen und optimiert Prozesse, damit Ihr Team schneller Entscheidungen treffen kann.
Mit den Funktionen von Einstein können Sie Kundenbedürfnisse und -trends vorhersehen und so sicherstellen, dass Ihre Strategien stets auf die Kundenerwartungen und die Marktdynamik abgestimmt sind.
Salesforce-Preise
- Starter Suite: $25/Benutzer pro Monat
- Pro Suite: $100/Benutzer pro Monat
- Enterprise: $165/Benutzer pro Monat
- Unlimited: $330/Benutzer pro Monat
- Einstein 1 Vertrieb: 500 $/Benutzer pro Monat
Zendesk vs. Salesforce: Features im Vergleich
Sowohl Zendesk als auch Salesforce bieten leistungsstarke CRM-Tools zur Lösung von Kundenabfragen und zur Rationalisierung von Vertriebsprozessen. Obwohl sie viele Gemeinsamkeiten aufweisen, sind ihre Features auf unterschiedliche Geschäftsanforderungen und Anwendungsfälle ausgerichtet.
Im Folgenden finden Sie einen Vergleich in den wichtigsten Bereichen:
Feature #1: Sichtbarkeit der Pipeline
Zendesk
Zendesk bietet eine abschließende Sichtbarkeit der Vertriebskette, so dass Vertriebsteams ihre Vertriebsketten besser prognostizieren und verwalten können. Es hilft bei der Planung, Nachverfolgung und Analyse aller Teile des Vertriebsprozesses und hilft dabei, potenzielle Probleme zu erkennen, bevor sie sich auf die Ergebnisse auswirken.
Salesforce
Auch Salesforce bietet eine starke Sichtbarkeit der Pipeline mit erweiterten Analysen, die die Nachverfolgung von Kundeninteraktionen und der Vertriebsleistung unterstützen. Die Integration mit der Salesforce-eigenen KI, Einstein, erweitert diese Funktionen und bietet prädiktive Einblicke und Empfehlungen.
🏆Gewinner: Unentschieden. Beide Plattformen zeichnen sich durch die Sichtbarkeit der Pipeline aus, aber die KI-Integration von Salesforce könnte Zendesk für Unternehmen, die tiefere Analysefunktionen und prädiktive Einblicke benötigen, den Rang ablaufen.
Für kleinere Teams mit geradlinigen Vertriebsprozessen ist die einfachere, benutzerfreundliche Oberfläche von Zendesk möglicherweise attraktiver.
Pro-Tipp: Holen Sie das Beste aus Ihrer Kundenbindungsreise heraus, indem Sie die unterschied zwischen Clients und Kunden damit Sie die besten Techniken einsetzen können, um neue Kunden für Ihre Marke zu gewinnen!
Feature #2: Produktivität tools
Zendesk
Zendesk steigert die Produktivität durch die Zentralisierung wichtiger Vertriebstools wie Kontakt- und Geschäftsabwicklungsmanagement, Aktivitätsverfolgung und Lead-Management. Seine Features zur Automatisierung und die anpassbaren Auslöser rationalisieren Routineaufgaben, sodass sich die Vertriebsmitarbeiter auf den Verkauf konzentrieren können.
Salesforce
Salesforce steigert die Produktivität mit einem umfassenden Satz von Tools wie der Automatisierung von Vertriebsabläufen und der Zusammenarbeit über Plattformen wie Slack. Seine skalierbaren Features sind auf Wachstum und komplexe Zyklen ausgelegt.
Gewinner: Der Gewinner hängt von Ihren Bedürfnissen ab. Salesforce eignet sich gut, insbesondere für größere Unternehmen oder solche mit komplexen Vertriebsprozessen. Zendesk ist möglicherweise besser für Geschäfte geeignet, die Benutzerfreundlichkeit und Einfachheit gegenüber umfangreichen benutzerdefinierten Anpassungen bevorzugen.
Feature #3: KI-Funktionen
Zendesk
Zendesk setzt KI ein, um den Kundenservice durch intelligente Bots zu verbessern, die Routineanfragen und Support-Aufgaben erledigen. So können sich die Mitarbeiter auf komplexe und hochwertige Interaktionen konzentrieren und den Kundensupport insgesamt effizienter unterstützen.
Salesforce
Salesforce Einstein geht einen Schritt weiter, indem es Deep Learning und prädiktive Analysen direkt in das CRM einbettet, personalisierte Kundeneinblicke bietet und eine Vielzahl von Aufgaben im gesamten Vertriebs- und Marketingbetrieb automatisiert.
Gewinner: Wenn Ihre Priorität eine fortschrittliche KI ist, die nicht nur Service-Agenten unterstützt, sondern auch Vertriebs- und Marketingstrategien durch prädiktive Analysen vorantreibt, ist Salesforce der klare Gewinner.
Die gezielten KI-Tools von Zendesk sind jedoch mehr als ausreichend für Unternehmen, die KI in erster Linie benötigen, um die Effizienz von tools zur Unterstützung des Kundensupports .
Zendesk Vs. Salesforce: Reddit-Bewertungen
Auf Reddit diskutieren die Benutzer intensiv über die Vor- und Nachteile von CRM tools wie Zendesk und Salesforce, die oft ihre unterschiedlichen Erfahrungen und Anwendungsfälle widerspiegeln.
Finden wir heraus, was die Leute über die beiden Apps sagen auf Reddit . Für Salesforce, ein Benutzer erwähnt:
Salesforce wurde uns so verkauft, dass es zu 90 % das ist, was man braucht, und dass man es nur ein bisschen konfigurieren muss, um es genau richtig zu machen. Aber wir stellen fest, dass es eher 30 % dessen ist, was wir brauchen, und eine Menge Entwicklungsarbeit erfordert - insbesondere Omnichannel, das wir nutzen, um bestimmte Arten von Fällen an bestimmte Arten von Agenten weiterzuleiten.
Dies spiegelt die allgemeine Meinung wider, dass Salesforce zwar leistungsfähig ist, aber oft umfangreiche Anpassungen und Entwicklungen erfordert, um bestimmte Anforderungen zu erfüllen.
Umgekehrt äußerte ein Benutzer seine Frustration über Zendesk:
Zendesk ist furchtbar. Nachdem man den PO unterschrieben hat, ist das Support tool von Zendesk gleich null. Wir haben zahlreiche Probleme und niemand meldet sich bei uns... Jetzt haben sie uns das 4-fache des vertraglich vereinbarten Betrags in Rechnung gestellt und niemand antwortet.
Ein anderer Benutzer, der von Zendesk zu Salesforce wechselte, gab eine umfassende Ansicht frei:
Wir sind also von Zendesk zu Salesforce gewechselt und unser operatives Team hasst es. Die Enttäuschung hat die gesamte Organisation gegen Salesforce aufgebracht. Nach einem ziemlich langwierigen Projekt zur Umstellung von Zendesk auf Salesforce-Fälle wurde sogar noch mehr Geld ausgegeben, um einen Drittanbieter zu engagieren, der sich in Salesforce integriert, um Fälle auf eine betriebsfreundlichere Weise zu verwalten.
Diese Diskussionen zeigen, dass die Entscheidung zwischen Zendesk und Salesforce oft von den spezifischen Anforderungen und Erwartungen des Unternehmens abhängt.
Salesforce wird als ein hochgradig anpassbares, aber potenziell komplexes und kostspieliges Tool angesehen. Im Gegensatz dazu wird Zendesk als einfacher und benutzerfreundlicher angesehen, aber es kann sein, dass der Kundensupport nach dem Erstkauf fehlt.
Meet ClickUp-Die beste Alternative zu Zendesk und Salesforce
ClickUp bietet eine vielseitige Plattform, die hohe Flexibilität mit leistungsstarken Features kombiniert, um Produktivität und Kundenbindung zu verbessern.
Lassen Sie uns herausfinden, warum ClickUp eine der besten Alternativen zu Zendesk und Salesforce ist Salesforce-Alternativen für die Verwaltung Ihrer Kundenbeziehungen und Vertriebsprozesse.
1. ClickUp's One Up #1: CRM für Teams
ClickUp CRM-Lösung
ClickUp's CRM-Lösung für Teams wurde entwickelt, um Kundenwachstum und Kundenzufriedenheit zu beschleunigen. Sie bietet ein umfassendes Set von Tools zur Visualisierung Ihrer Vertriebspipeline, zur Nachverfolgung und Verwaltung von Konten und zur Optimierung von Kunden-Workflows.
Mit ClickUp kann Ihr Team effizient zusammenarbeiten und sicherstellen, dass jede Kundeninteraktion erfolgreich ist. Mit ClickUp können Sie:
- Ihr ideales CRM-System mit anpassbaren Feldern und Verknüpfungen zwischen Aufgaben, Dokumenten und anderen Datenpunkten aufbauen
- Ihre Vertriebspipeline mithilfe von Kanban-Boards, Listen oder Tabellenansichten verwalten und anzeigen, um einen reibungslosen Fortschritt der Geschäfte vom Interessenten zum Kunden zu gewährleisten
- Automatisieren Sie sich wiederholende Aufgaben und richten Sie benutzerdefinierte Workflows ein, um Konsistenz und Effizienz bei allen Kundeninteraktionen zu gewährleisten
- Nutzen Sie mehr als 50 benutzerdefinierte Dashboard-Widgets zur Nachverfolgung von Vertriebsleistung, Metriken zur Kundenbindung und anderen wichtigen Geschäftsindikatoren
- Organisieren Sie Konten mit benutzerdefinierten Tags und Filtern, um schnell auf bestimmte Kundendaten oder Konten zugreifen zu können
2. ClickUp's One Up #2: ClickUp für Kundensupport
Delegieren Sie mehrere Mitarbeiter für sofortige Hilfe mit ClickUp für Kundensupport
ClickUp zur Unterstützung des Kundensupports steigert den Erfolg von Clients durch die Optimierung der Organisation von Kundendaten. Diese Plattform unterstützt Ihre Teams für den Kundenerfolg, indem sie die Interaktionen und Daten der Clients gut organisiert und zugänglich hält und so eine erstklassige Serviceerfahrung ermöglicht.
Mit ClickUp können Sie alle Facetten der Kundenbeziehungen und Aufgaben des Supports innerhalb einer einzigen, intuitiven Oberfläche effektiv verwalten. Es steigert die Effizienz bei der Bearbeitung von Kundenanfragen und Problemen.
Was Sie mit ClickUp zu erledigen haben:
- Anpassen von Workflows mit benutzerdefinierten Feldern auf der Grundlage von Problemen
- Priorisieren Sie Aufgaben, um sich auf kritische Probleme zu konzentrieren, indem Sie Tags zum Markieren und Verknüpfen gemeinsamer Probleme verwenden
- Nahtlose Integration mit Tools von Drittanbietern wie Slack, Google Drive und anderen
- Optimierte E-Mail-Verwaltung und Konvertierung mit Outlook und Google Mail
- Verbessern Sie die Verwaltung von Aufgaben mit Anhängen aus Dropbox und OneDrive
3. ClickUp One Up #3: ClickUp CRM Vorlage
ClickUp CRM-Vorlage
Die ClickUp CRM Vorlage ist perfekt für Anfänger (und sogar Führungskräfte), die ihr Lead-Management, ihre Beziehungen zu Kunden und ihre Vertriebspipeline rationalisieren möchten. Es bietet einen gebrauchsfertigen, vollständig anpassbaren Ordner, mit dem Sie in Sekundenschnelle loslegen können.
Die Vorlage ermöglicht den schnellen Einsatz eines voll funktionsfähigen Systems zur Verwaltung von Kundenbeziehungen unter einem Dach. Mit dieser CRM-Vorlage können Ihre Teams:
- Leads systematisch organisieren und nachverfolgen, um Konversionsraten und Nachverfolgungsgenauigkeit zu verbessern
- Eine detaillierte Aufzeichnung der gesamten Kundenkommunikation führen, um das Beziehungsmanagement und die benutzerdefinierten Dienstleistungen zu verbessern
- Das CRM an die spezifischen Anforderungen Ihres Geschäfts anpassen, indem Sie Workflows und Datenorganisation personalisieren
- Schnelle Bereitstellung eines voll funktionsfähigen CRM-Systems mit vorkonfigurierten Einstellungen, die sofort einsatzbereit sind
Die richtige CRM-Lösung finden: Abwägen der Leistungsfähigkeit mit Ihren Anwendungsfällen
Die Wahl der richtigen CRM-Software ist entscheidend für die Steigerung der Effizienz und die Rationalisierung der Kommunikation in Ihrem Unternehmen. Während Beispiele für CRM-Software wie Zendesk und Salesforce bieten leistungsstarke Softwarelösungen mit unterschiedlichen Features, deren Implementierung jedoch komplex sein kann und eine erhebliche Investition erfordert.
Das macht sie zu einer Herausforderung für KMUs und Start-ups mit begrenztem Budget.
ClickUp erweist sich als vielseitige und kosteneffiziente Alternative und bietet eine allumfassende Plattform, die mit anpassbaren Vorlagen und Integrationen eine Vielzahl von CRM-Anforderungen abdeckt.
Für Geschäfte, die ihre Kundeninteraktionen optimieren möchten, ohne einen hohen Preis zu zahlen, bietet ClickUp eine skalierbare Lösung, die mit Ihrem Team wächst. Die benutzerfreundliche Oberfläche und die flexiblen Features ermöglichen eine nahtlose Anpassung an Ihre spezifischen Arbeitsabläufe.
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