Denken Sie an den wichtigsten Kunden Ihres Unternehmens - jemanden, der für Ihre Produkte oder Dienstleistungen bezahlt. Ist er ein Kunde oder ein Auftraggeber?
Was ist der Unterschied, fragen Sie sich? Genau das werden wir in diesem Blogbeitrag beantworten.
Was ist ein Kunde?
Ein Kunde ist ein langfristiger Kunde, der regelmäßig Produkte, Dienstleistungen oder Beratung für wichtige Aspekte seines Geschäfts kauft. Kundenbeziehungen sind typischerweise:
- Dienstleistungsorientiert: Professionelle Dienstleistungen wie Buchhaltung, Rechtsberatung und Marketing ziehen Kunden an
- Nische: Organisationen, die Kunden anziehen, bieten Nischendienste für einen kleineren Zielmarkt an
- Langfristig: Kunden-Lieferanten-Verträge werden in der Regel für einige Monate/Jahre und nicht für einzelne Transaktionen abgeschlossen
- Lösungsfokussiert: Kundenorientierte Unternehmen bieten maßgeschneiderte Lösungen für Probleme anstelle von vorgefertigten Angeboten
- Beziehungsorientiert: Die Unternehmen verstehen die Arbeit, die Bedürfnisse und die Eigenheiten ihrer Kunden sehr genau, um einen kontinuierlichen Mehrwert zu bieten
- Vorschusszahlungen: Kunden zahlen ihren Anbietern eine feste, regelmäßige Gebühr für laufende Dienstleistungen anstelle des im Voraus festgelegten Werts der erbrachten Dienstleistung
Kundenbasierte Dienstleistungen
Hier sind einige Beispiele für kundenbasierte Dienstleistungen.
Beratungsunternehmen
Consulting- und Beratungsunternehmen, die professionelle Nischendienste anbieten, haben Kunden. Sie arbeiten eng mit ihren Kunden zusammen und bieten wiederkehrende Beratungen zur Unternehmensstrategie an. Kurz gesagt, die Kunden kaufen Beratung.
Marken-/Werbeagenturen
Werbeagenturen und Agenturen für digitales Marketing unterhalten jahrzehntelange Beziehungen zu ihren Kunden, verstehen die immateriellen Eigenschaften der Marke und entwickeln personalisierte und differenzierte Kampagnen.
Anwaltskanzleien
Rechtsstreitigkeiten brauchen Zeit. Anwaltskanzleien unterhalten daher oft lebenslange Beziehungen zu ihren Kunden und haben Zugang zu vertraulichen/persönlichen Informationen. Es heißt nicht umsonst "Kundengeheimnis"!
Was ist ein Kunde?
Ein Kunde ist eine Einzelperson oder ein Unternehmen, das einmalig oder von Zeit zu Zeit Waren oder Dienstleistungen von einem Unternehmen kauft. Kunden-Lieferanten-Beziehungen sind typisch:
- Produktbezogen: Die meisten Kundenbeziehungen sind produktbasiert. Selbst wenn der Anbieter Dienstleistungen anbietet, sind diese standardisiert und können nicht auf die Bedürfnisse des Kunden zugeschnitten werden
- Breiteres Publikum: Unternehmen, die Kunden bedienen, erreichen einen größeren Zielmarkt mit höherem Umsatzvolumen
- Kurzfristig: Kunden gehen in ein Geschäft, bekommen, was sie brauchen, und gehen wieder
- Angebotsorientiert: Im Gegensatz zu einer maßgeschneiderten Dienstleistung stellt der Anbieter das Produkt/die Dienstleistung so zusammen, dass es/sie vom Kunden genutzt werden kann, wenn es ihm/ihr richtig erscheint
- Transaktionsorientiert: Selbst wenn es sich um einen Stammkunden handelt, besteht die Beziehung eher aus einer Reihe von Einzeltransaktionen als aus einer dauerhaften Beziehung
Kundenbasierte Dienstleistungen
Beispiele für kundenorientierte Dienstleistungen sind folgende.
Einzelhandelsgeschäfte
Supermärkte, Bekleidungsgeschäfte oder Drogerien - Einzelhandelsunternehmen bieten ihren Kunden Produkte an, die nur wenig oder gar nicht individuell angepasst werden können.
Gaststätten
Kunden bevorzugen in der Regel bestimmte Restaurants oder Cafés und besuchen diese häufig. Selbst wenn ein Kunde eine Beziehung zum Personal hat, wird er mit minimalen Anpassungen von der Speisekarte bedient.
Spas oder Salons
Langfristige Kunden werden nicht zu Kunden. Das gilt auch für Spas und Salons. Jeder Besuch wird als eine Transaktion betrachtet. Das Beste, was kundenorientierte Dienstleistungsunternehmen tun können, ist, die Anzahl der Transaktionen pro Monat/Jahr zu erhöhen.
Die wichtigsten Unterschiede zwischen einem Klienten und einem Kunden
Der Hauptunterschied zwischen einem Kunden und einem Auftraggeber besteht in der Art ihres Engagements. Ein Kunde ist ein Gönner eines Unternehmens, der einmalige Produkte kauft und eine transaktionale Beziehung zu einem Anbieter eingeht.
Kunden sind langfristige, loyale Kunden, die mit einem Anbieter zusammenarbeiten, um komplexe und wichtige Probleme zu lösen.
Im Grunde genommen ist jeder Kunde ein Kunde, aber nicht jeder Kunde ist ein Kunde.
Kunde vs. Auftraggeber: Die wichtigsten Unterschiede
| Kunde | Kunde | |
|---|---|---|
| Begriff | Langfristig | Kurzfristig |
| Angebote | Maßgeschneiderte Dienstleistungen (plus Beratung) | Standardisierte Produkte oder Dienstleistungen |
| Engagement | Beziehungsorientiert mit kontinuierlicher Zusammenarbeit | Transaktionsorientiert mit möglichem After-Sales-Service |
| Interaktionen | Für jeden einzelnen Kunden gibt es einen eigenen Manager | Keine eigenen Manager. Kundenbetreuer wickeln alle Interaktionen ab |
| Geschäftsvolumen | Geringes Geschäftsvolumen mit hohem Umsatzpotenzial pro Kunde | Hohes Geschäftsvolumen mit geringerem Transaktionswert |
| Einnahmemodell | Retainer mit monatlichem Abrechnungszyklus | Zahlung für gekaufte Produkte |
| Beispiel | PR-Berater, Therapeuten, Buchhaltungsfirmen | Bäckereien, Tankstellen, Hochzeitsplaner |
Unterschiede zwischen einem Klienten und einem Kunden
Die Art des Engagements unterscheidet sich zwar zwischen kunden- und dienstleistungsbasierten Unternehmen, aber keines von beiden ist besser oder profitabler. Das bedeutet aber nicht, dass transaktionsorientierte Kunden nicht auch loyal sind. Der Unterschied liegt lediglich im Geschäftsmodell.
Nur weil ein Kundenkontakt transaktional ist, bedeutet das nicht, dass keine Beziehung besteht. Ein Einzelhandelsunternehmen bemüht sich um den Aufbau von Beziehungen durch Kundenbindungsprogramme und Communities, um die Zahl der Transaktionen und den Anteil der Brieftasche zu erhöhen.
Unabhängig davon, ob Sie ein kundenbasiertes oder ein kundenorientiertes Unternehmen haben, können Sie Beziehungen aufbauen, um den Lebenszeitwert des Kunden zu erhöhen. Eine einfache und robuste Möglichkeit, dies zu tun, ist die Verwendung eines kundenbeziehungsmanagement-Prozess (CRM) .
Auch Kundenerfolg genannt, geht es darum, in den Erfolg Ihrer Kunden zu investieren und einen hochwertigen Kundenservice anzubieten. Professioneller Service oder ähnlicher Premium-Support wird ebenfalls immer mehr zur Selbstverständlichkeit. All dies dient der Förderung einer langfristigen Kundenbeziehung. Dies ist besonders bei SaaS-Kunden üblich.
Umgang und Verwaltung von Kunden und Auftraggebern mit ClickUp
Sie brauchen ein robustes System, um Kunden zu gewinnen, zu binden und zu halten. Ein CRM-Tool wie ClickUp kann dabei helfen. Und so geht's.
Kundendatenbank aufbauen mit ClickUp CRM
Jede Interaktion mit einem potenziellen Kunden ist eine Möglichkeit, ihn in einen zahlenden Kunden zu verwandeln. Verfolgen Sie jede Interaktion mit dem ClickUp CRM . Erfassen Sie alle Kundendaten, wie z. B.:
- Name des Kunden
- Name des Ansprechpartners/Entscheidungsträgers
- E-Mail-Kennung
- Datum des Erwerbs
- Datum des letzten Kontakts
- Phase im Lebenszyklus
- Lead-Bewertung
- Für den Kunden zuständiger Vertriebsmitarbeiter, etc.
Sie wissen nicht, wo Sie anfangen sollen? Wählen Sie aus ClickUp's Top-Vorlagen für das Kundenmanagement und passen Sie sie an, wie Sie es für richtig halten!
Kundendaten mit der ClickUp-Listenansicht
Aufträge und Aufgaben verfolgen
ClickUp Aufgabenansicht zur Verfolgung von Aufträgen und Aktivitäten
Erfassen Sie alle Kundenaufträge und Aktivitäten mit ClickUp-Aufgaben .
- Fügen Sie jedes Mal, wenn ein Kunde eine Bestellung aufgibt, eine Aufgabe oder Unteraufgabe hinzu
- Weisen Sie Aufträge an Erfüllungsteams zu und verfolgen Sie den Fortschritt
- Fügen Sie benutzerdefinierte Felder für Bestellungen hinzu, mit einer Dropdown-Liste der von Ihnen angebotenen Produkte/Dienstleistungen und der Bestellmenge
- Legen Sie Prozesse für die Auftragsverwaltung mit Checklisten fest
- Setzen Sie Prioritäten oder Tags basierend auf Ihren internen Prozessen
- Planen Sie wiederkehrende Aufgaben für Projektmanagement-Aktivitäten wie den Versand von Rechnungen/Berichten, den Abschluss von Büchern, die Durchführung von Retrospektiven usw.
Erfassen Sie Kundenanforderungen
Verwenden Sie ClickUp-Dokumente um Kundenanforderungen zu sammeln. Machen Sie Notizen während der Erkundungstermine mit dem Kunden direkt in ClickUp. Sie können auch Anforderungen im richtigen Format für Ihr Unternehmen sammeln.
ClickUp's Dokumentvorlage für Geschäftsanforderungen ClickUp Dokumentvorlage für Geschäftsanforderungen ist ein guter Ausgangspunkt. Mit ihr können Sie den Projektumfang, die Geschäftsfaktoren, finanzielle Details, Zeitpläne, Fristen und vieles mehr erfassen.
Sie können es auch anpassen, um Felder hinzuzufügen oder zu entfernen, die Sie benötigen.
Mit Kunden auf ClickUp zusammenarbeiten
E-Mail, Textnachrichten, Telefonanrufe und Videokonferenzen können überwältigend sein, wenn man mehrere Projekte gleichzeitig leitet. Verwalten Sie die gesamte Kundenkommunikation an einem Ort, mühelos, mit ClickUp's Software für Zusammenarbeit .
Geben Sie jedes Dokument oder jede Aufgabe sicher an Kunden weiter. Laden Sie sie ein, an den Aktivitäten mitzuarbeiten, indem Sie Kommentare hinterlassen oder auf Fragen innerhalb der Aufgabe antworten. Verstärken Sie Ihr kundenkommunikation indem alle Beteiligten mit ClickUp auf dieselbe Seite gebracht werden.
ClickUp's Aufgabenansicht für eine einfachere Zusammenarbeit mit Kunden
Und was noch? Geben Sie jedem Kunden eine personalisierte kundenportal wo sie auf alle Daten zugreifen können, die sie über ihr Engagement bei Ihnen benötigen.
Bearbeiten Sie Support-Anfragen mit ClickUp
Individuelle Formulare mit ClickUp erstellen
Ermöglichen Sie Ihren Kunden, Beschwerden oder Anfragen online zu stellen und diese in Ihrem CRM zu verwalten. Verwenden Sie ClickUp Formulare um Eingabefelder wie Name, E-Mail-ID, verwendetes Produkt, Problem, Priorität usw. zu erstellen.
Im Einzelhandel kommt es häufig vor, dass ein Kunde eine Transaktion anfechten oder einen seiner gelegentlichen Einkäufe zurückgeben möchte.
Wenn ein Kunde ein Formular ausfüllt, wird automatisch eine Aufgabe in ClickUp erstellt, die Sie bearbeiten können. Sie werden über die App oder per E-Mail benachrichtigt, um Maßnahmen zu ergreifen, Benutzern zuzuweisen, Kommentare zu hinterlassen oder den Kunden zu kontaktieren.
CRM-Workflows automatisieren
Automatisieren Sie Vertriebsabläufe mit ClickUp Automations
Es gibt Dutzende von wiederholbaren Arbeitsabläufen, die mit ClickUp mühelos automatisiert werden können ClickUp-Automatisierungen um jedes Mal, wenn ein Ereignis eintritt, Aktionen auszulösen. Im Folgenden finden Sie einige Beispiele für Automatisierungen, die ClickUp-Kunden regelmäßig nutzen.
- Wenn eine Bestellung erfüllt ist, ist es Zeit, eine Rechnung zu erstellen
- Wenn eine Anfrage geklärt ist, müssen Sie einen Feedback-Fragebogen versenden
- Wenn ein Angebot verschickt wird, sollten Sie Nachfassaktionen planen
Verschaffen Sie sich einen Überblick über Ihre Kundenbeziehungen aus der Vogelperspektive
Endbenutzer schätzen den sofortigen Austausch von Werten und möchten persönliche Aufmerksamkeit und Ressourcen, die ihnen gewidmet werden. Wir haben uns mit dem Hauptunterschied zwischen Kunden und Auftraggebern befasst - konzentrieren Sie sich auf die Gemeinsamkeiten.
Unterm Strich geht es darum, sofortigen Wert zu liefern und professionelle Beziehungen aufzubauen, egal ob es sich um Kunden oder Auftraggeber handelt. Loyale Kunden sind die Grundlage für Ihren langfristigen Erfolg. Streben Sie danach, langfristige Beziehungen aufzubauen.
Jedes beliebige Tool, einschließlich Tabellenkalkulationen, kann bei der Verfolgung von Kundenaufgaben helfen. Aber Sie brauchen ein speziell entwickeltes Kundenberichtstool, um Ihre Kundenbeziehungen aus der Vogelperspektive zu betrachten. Verwenden Sie die ClickUp Dashboard um immer den Überblick über Ihre Verkaufsleistung zu behalten.
Ob Kundenzufriedenheit (CSAT) oder die Pipeline für das nächste Quartal, Sie können Ihr Dashboard individuell anpassen CRM-Berichterstattung um Ihnen die benötigten Daten zu liefern. Von hier aus können Sie auch die Arbeitsbelastung des Vertriebsteams verwalten.
Wenn Sie neu in diesem Bereich sind, beginnen Sie mit ClickUp's CRM-Vorlagen und erstellen Sie nach und nach Ihre eigenen.
ClickUp's CRM-Dashboard für einen Überblick über die Vertriebsleistung aus der Vogelperspektive
Unabhängig davon, ob es sich bei Ihren Kunden um Klienten oder Kunden handelt, ist eine robuste Methode zur Akquise, Verwaltung, Nachverfolgung, Kommunikation und Interaktion mit ihnen von grundlegender Bedeutung für das Wachstum Ihres Unternehmens.
ClickUp wurde entwickelt, um all dies und mehr zu ermöglichen. Verwalten Sie alle Ihre Kundendaten und -aktivitäten von einem Ort aus - von der Akquise bis zum Kundensupport.