Moderne Unternehmen sind stark von ihrer IT-Infrastruktur abhängig, und selbst eine kurze Unterbrechung der IT-Systeme kann Chaos verursachen und den Betrieb zum Erliegen bringen.
Daher setzen 90 % der Unternehmen robuste IT-Service-Management-Systeme (ITSM) ein, um Ausfallzeiten zu vermeiden und einen reibungslosen IT-Betrieb zu gewährleisten.
Während meiner langjährigen Tätigkeit in der Branche habe ich mit verschiedenen ITSM-Tools gearbeitet, die die Nachverfolgung von Prozessen effektiv durchführen, um mit der sich ständig weiterentwickelnden Technologie Schritt zu halten.
In diesem Blog habe ich eine Liste der besten IT-Service-Management-Tools zusammengestellt, damit Sie entscheiden können, welches für Sie am besten geeignet ist. 👇
Worauf sollten Sie bei ITSM-tools achten?
IT-Service-Management-Tools bieten einen strukturierten Ansatz für die Konzeption, Verwaltung und den Betrieb von IT-Systemen und -Diensten, darunter:
- IT-Hardware (Server, Telefone und Drucker)
- Endpunkt-Hardware (PCs, Laptops und mobile Geräte)
- Software-Dienste (E-Mail und VoIP)
- IT-Services (IT-Helpdesk und Projektmanagement)
- Softwaresysteme (Office-Suiten und ERP-Lösungen)
Die Auswahl des richtigen Tools ist eine Herausforderung, da es viele Optionen gibt.
Das für Sie ideale ITSM-Tool hängt zwar von Ihren geschäftlichen Anforderungen ab, aber ich möchte Ihnen einige unverzichtbare Eigenschaften von ITSM-Tools vorstellen:
- Benutzerfreundliche Oberfläche: Das tool sollte intuitiv sein. Die Navigation durch die Software sollte für Ihr IT-Team und die Endbenutzer einfach sein.
- Anpassbarkeit: Das tool sollte Ihnen ermöglichen, Prozesse, Workflows und Berichte an Ihre Bedürfnisse anzupassen.
- ITIL-Prozesse: Die Information Technology Infrastructure Library (ITIL) ist ein standardisiertes Framework für Incident- und Change-Management-Prozesse. Es hilft dabei, Risiken im Zusammenhang mit IT-Services zu identifizieren und zu mindern, Störungen zu minimieren und die Zuverlässigkeit der Services zu verbessern. Überprüfen Sie, ob das tool ITIL-konform ist.
- Integration: Die Software sollte sich nahtlos in andere Software integrieren lassen, beispielsweise in Überwachungs-Tools oder ERP-Systeme.
- Self-Service-Portal: Am besten ist es, wenn Ihre ITSM-Software über ein Portal für Benutzer verfügt, über das Tickets eingereicht und Lösungen abgerufen werden können, um so die Belastung des IT-Supports zu reduzieren.
- Skalierbarkeit: Suchen Sie nach Tools für das IT-Service-Anforderungsmanagement, die sich an Veränderungen in Ihrem Unternehmen anpassen lassen und mit dem Wachstum Ihres Geschäfts mitwachsen können.
- Mobile Zugänglichkeit: Der Zugriff auf das Tool von unterwegs ist besonders für Remote-Teams unerlässlich. Viele ITSM-Tools wie ClickUp bieten intuitive mobile Apps für einen einfachen Service.
🌟Zusätzliche Ressource: Greifen Sie auf die besten Vorlagen für das Änderungsmanagement mit Beispielen zu.
Die 16 besten IT-Service-Management-Tools (ITSM-Tools)
Das Verständnis der Anforderungen Ihres Unternehmens ist ebenso wichtig wie die Kenntnis der grundlegenden Features von ITSM-Software. Ist es Ihr Ziel, die Effizienz zu steigern? Oder die Kundenzufriedenheit zu verbessern?
Sobald Sie die Ziele Ihres Unternehmens festgelegt haben, können Sie entscheiden, welches dieser ITSM-Tools für Sie am besten geeignet ist.
Hier ist eine Liste aller Softwareprogramme, mit denen ich gearbeitet habe und die ich für effektiv halte. 👇
1. ClickUp für IT-Service- und Betriebsmanagement
Die IT- und PMO-Lösung von ClickUp bietet erweiterte Features zur Optimierung von Workflows und zur Verbesserung der Sichtbarkeit im gesamten IT-Betriebsmanagement. Erledigen Sie mehr in kürzerer Zeit mit über 35 ClickUp-Tools und Hunderten von vorgefertigten Vorlagen, die einige der besten IT-Betriebsmanagement-Softwareprogramme übertreffen.
💫Das IT-Betriebsmanagement-Toolkit von ClickUp kann in Verbindung mit seinem Kollaborations-Feature die pünktliche Lieferung um bis zu 35 % steigern.
Verwalten Sie Prozesse und verfolgen Sie Incidents mit ClickUp Aufgaben; verwenden Sie Tags und Beschreibungen, um zwischen Softwarefehlern, Hardwareausfällen usw. zu unterscheiden. Mit den Prioritäten für Aufgaben in ClickUp weiß das Team immer, was zuerst zu erledigen ist.
Die ClickUp IT-Service-Management-Vorlage (ITSM) ist eine großartige Vorlage, um in wenigen Schritten loszulegen und Ihren IT-Service-Desk innerhalb von ClickUp einzurichten.
Diese Vorlage wurde für das Incident- und Wissensmanagement entwickelt und bietet Ihnen folgende Möglichkeiten:
- Verwenden Sie benutzerdefinierte Status, um 27 verschiedene Status („Geschlossen“, „Zurückgestellt“, „In Bearbeitung“) zu erstellen und den Fortschritt zu überwachen.
- Weisen Sie benutzerdefinierte Felder zu, um Aufgaben wie „Anfragender“, „E-Mail“ und „Büro“ zu kategorisieren und Kundendaten zu visualisieren.
- Nutzen Sie die Features für die Zusammenarbeit, damit Teams Tickets zuweisen, Zeitleisten festlegen und regelmäßige Besprechungen abhalten können.
🧑🏫Weitere empfohlene Vorlagen
Verwenden Sie die IT-Incident-Report-Vorlage von ClickUp, um die Nachverfolgung durchzuführen, wie ein Vorkommen den regulären Betrieb eines IT-Systems beeinträchtigt hat und wie dieses Problem gelöst wurde. Die Vorlage bietet einen Entwurf oder eine Struktur für die Entwicklung dieses Dokuments und die Erstellung einer Datenbank.
In ähnlicher Weise erleichtert die ClickUp-Vorlage für den IT-Support interne IT-Anfragen und -Probleme. Mit dieser Vorlage kann Ihr Team Anfragen einfach einreichen, sodass nichts übersehen wird.
Die besten Features von ClickUp
- Umfassende Integrationen: Integration mit über 1.000 Anwendungen zur Automatisierung des Workflows und Steigerung der Produktivität
- Automatisierung: Richten Sie mit ClickUp Automations automatisierte Workflows mithilfe von Auslösern und Aktionen ein und optimieren Sie so Prozesse wie Aufgabenmanagement und Fehlerberichterstellung ohne Programmieraufwand.
- Mehrere Ansichten: Nutzen Sie die über 15 Ansichten von ClickUp, darunter Kanban, Board, Kalender, Liste und Zeitleiste. Durch die verschiedenen Ansichten Ihrer Datenbank wird die Sichtbarkeit der Infrastrukturkomponenten wie Server, Geräte und Anwendungen erhöht.
- Anpassbare Vorlagen: Verwenden Sie die SOP-Vorlagen von ClickUp für die Berichterstellung, Nachverfolgung und Priorisierung von Fehlern, Fehlern und anderen Problemen.
- ClickUp Brain: Sparen Sie Zeit mit KI-gestützten Fortschrittsberichten und Updates. Verwenden Sie die KI-gestützte Suchleiste, um alle IT-Asset-Informationen abzurufen, die in der umfangreichen Datenbank von ClickUp und in Cloud-Speichern wie Google Drive gespeichert sind.
Limitierungen von ClickUp
- Die funktionsreiche Plattform kann für Neulinge zunächst überwältigend sein.
Preise für ClickUp
- Free Forever
- Unbegrenzt: 7 $/Monat pro Benutzer
- Business: 12 $/Monat pro Benutzer
- Enterprise: Preise auf Anfrage
- ClickUp Brain: Für 7 $ pro Mitglied und Monat zu jedem kostenpflichtigen Plan hinzufügen.
ClickUp-Bewertungen und Rezensionen
- G2: 4,7/5 (über 9.000 Bewertungen)
- Capterra: 4,6/5 (über 4.000 Bewertungen)
2. SolarWinds Service Desk
SolarWinds Service Desk ist eine cloudbasierte IT-Service-Management-Plattform, die die Bereitstellung von Services und den Support optimiert. Sie ist darauf ausgelegt, Ihr Geschäft bei seinem Wachstum zu unterstützen und mit ihm zu wachsen.
Ein Schlüsselgrund, warum ich diese Anwendung nutze, ist ihr benutzerfreundliches Ticket-Management-System. Es vereinfacht die Berichterstellung für Incidents und die Nachverfolgung von Anfragen, sodass Sie Tickets effizient priorisieren und verwalten können.
Die besten Features von SolarWinds
- Zentralisieren Sie wichtige Informationen mithilfe von Wissensdatenbanken und ermöglichen Sie Ihrem Team, häufig auftretende Probleme selbstständig zu lösen.
- Führen Sie mit Asset Management genaue Bestandslisten Ihrer Hardware- und Software-Assets.
- Erstellen Sie aussagekräftige Berichte zu wichtigen Leistungsindikatoren (KPIs), um die Servicequalität mithilfe von Tools für die Berichterstellung und Analysen zu verbessern.
- Ermöglichen Sie eine einfache Definition, Überwachung und Berichterstellung von SLAs (Service Level Agreements), um eine zeitgerechte Lieferung mit SLA-Management sicherzustellen.
Limitierungen von SolarWinds
- SolarWinds verfügt nicht über die Robustheit und Skalierbarkeit von ITSM-Tools der Enterprise-Klasse.
- Aufgrund der steilen Lernkurve müssen Benutzer einen besonders großen Aufwand für die Vertrautheit mit den Features der Plattform betreiben.
Preise von SolarWinds
- Essentials: 39 $/Monat (jährliche Abrechnung)
- Erweitert: 79 $/Monat (jährliche Abrechnung)
- Premier: 99 $/Monat (jährliche Abrechnung)
Bewertungen und Rezensionen zu SolarWinds
- G2: 4,3/5 (über 700 Bewertungen)
- Capterra: 4,6/5 (über 500 Bewertungen)
3. Zendesk Suite
Zendesk Suite ist ein umfassendes IT-Service-Management-Tool, das IT-Abläufe zentralisiert. Es hält sich effektiv an die Standardpraktiken von ITSM und ITIL.
Die cloudbasierte Kundenservice-Plattform bietet eine Vielzahl von Tools, mit denen Geschäfte die Kommunikation mit ihren Kunden verbessern können.
Die besten Features der Zendesk Suite
- Bieten Sie Kundensupport über verschiedene Kanäle wie E-Mail, Telefon, Chat, SMS, soziale Medien und das Internet.
- Integrieren Sie das tool nahtlos in Ihre bestehende Technologieumgebung und andere wichtige Geschäftssysteme.
- Automatisieren Sie wiederholende Aufgaben und Workflows, einschließlich vordefinierter Antworten für häufig auftretende Probleme.
- Ermöglichen Sie Ihren Mitarbeitern, über Self-Service-Portale selbstständig Lösungen zu finden, und entlasten Sie so Ihre IT-Teams.
Limit der Zendesk Suite
- Es fehlen erweiterte Features für komplexe IT-Service-Management-Anforderungen.
- Die Preise können höher sein als bei anderen ITSM-tools, wenn Sie ein großes Unternehmen sind.
- Neue Benutzer müssen eine gewisse Einarbeitungszeit in Kauf nehmen, insbesondere wenn sie von einem herkömmlichen Service-Management-Tool umsteigen.
Preise für die Zendesk Suite
- Team: 55 $/Monat pro Benutzer (jährliche Abrechnung)
- Wachstum: 89 $/Monat pro Benutzer (jährliche Abrechnung)
- Professional: 115 $/Monat pro Benutzer (jährliche Abrechnung)
- Unternehmen: Benutzerdefinierte Preisgestaltung
Bewertungen und Rezensionen zur Zendesk Suite
- G2: 4,3/5 (über 5.800 Bewertungen)
- Capterra: 4,4/5 (über 3.000 Bewertungen)
4. ServiceNow ITSM
ServiceNow ITSM ist eine cloudbasierte Plattform, die entwickelt wurde, um die Servicebereitstellung zu verbessern, die Zufriedenheit der Benutzer zu steigern und die Agilität von Unternehmen zu erhöhen.
Die Software entspricht den ITIL-Standards (Information Technology Infrastructure Library). Sie konsolidiert viele IT-Tools und Legacy-Lösungen auf einer einzigen Plattform und ermöglicht so Automatisierung des Workflows, Echtzeitdaten und eine höhere Produktivität.
Die besten Features von ServiceNow ITSM
- Sorgen Sie für eine schnelle Lösung von IT-Problemen und priorisieren Sie Incidents mit robusten Funktionen für das Problem- und IT-Incident-Management.
- Verwalten Sie Änderungen in der IT-Umgebung, um Störungen mit Change-Management-Features zu minimieren.
- Nutzen Sie KI und maschinelles Lernen, um potenzielle Probleme zu identifizieren und Reaktionen mithilfe von Predictive Intelligence zu automatisieren.
- Gewinnen Sie Einblicke in die Serviceleistung durch Analysetools, die eine datengestützte Entscheidungsfindung mit Leistungsanalysen ermöglichen.
Limitierungen von ServiceNow ITSM
- Das Setup und die benutzerdefinierte Anpassung erfordern Zeit und Ressourcen.
- Für ein kleines Unternehmen gilt dies als kostspielig.
- Mit zunehmender Datenmenge kann es zu Verzögerungen kommen.
Preise für ServiceNow ITSM
- Benutzerdefinierte Preisgestaltung
ServiceNow ITSM-Bewertungen und Rezensionen
- G2: 4,3/5 (über 800 Bewertungen)
- Capterra: 4,5/5 (über 30 Bewertungen)
Lesen Sie auch: ServiceNow vs. Jira
5. BMC Helix ITSM
BMC Helix ITSM ist eine ITSM-Lösung, die intelligente Automatisierung und KI nutzt, um den IT-Betrieb und die Servicebereitstellung zu verbessern.
Es lässt sich in DevOps-Toolchains integrieren, erkennt Änderungen automatisch und bietet dynamische, KI-gestützte Risikobewertungen für verbesserte Ergebnisse.
Die besten Features von BMC Helix ITSM
- Integrieren Sie intelligente Automatisierung, um das Servicemanagement zu optimieren und eine genaue und zeitnahe Bereitstellung zu gewährleisten.
- Unterstützen Sie eine nahtlose Verwaltung über mehrere Cloud-Umgebungen hinweg mit Multi-Cloud-Funktionen.
- Integrieren Sie beliebte DevOps-Tools, um die Zusammenarbeit zwischen IT- und Entwicklungsteams zu ermöglichen.
- Nutzen Sie anpassbare Berichte und Dashboards, um in Echtzeit Einblicke in Service- und Betriebsmetriken zu erhalten.
Limitierungen von BMC Helix ITSM
- Nicht einfach zu warten; einige Benutzer haben sich über Leistungsprobleme beschwert.
- Benutzer hatten Probleme mit der Benutzeroberfläche, und es kann zu Verzögerungen kommen.
Preise für BMC Helix ITSM
- Benutzerdefinierte Preisgestaltung
BMC Helix ITSM-Bewertungen und Rezensionen
- G2: 3,7/5 (über 200 Bewertungen)
- Capterra: 4,1/5 (über 100 Bewertungen)
6. SysAid
SysAid ist eine ITSM-Plattform, die einen Bereich an Tools zur Verwaltung von Serviceanfragen und Incidents sowie zur Optimierung von Workflows bietet. Die Software verfügt über generative KI, die sich in alle Aspekte des Servicemanagements integrieren lässt, darunter ein Chatbot für die Beantwortung häufig gestellter Fragen.
Die besten Features von SysAid
- Verwalten und führen Sie die Nachverfolgung von Support-Tickets effizient mit dem Ticket-Management von SysAid durch.
- Greifen Sie auf einen Bereich von Integrationen, vorgefertigten Paketen und Bots für die Automatisierung im SysAid-Marktplatz zu.
- Bieten Sie Fernwartung und Support über die Fernsteuerungsfunktionen der Software an.
- Integrieren Sie verschiedene Anwendungen von Drittanbietern wie Jira, Salesforce und Slack.
- Nutzen Sie SysAid Copilot, um Service-Desk-Mitarbeitern mit Tools und Ressourcen zu helfen, Probleme mühelos zu lösen.
- Erstellen Sie mit den Fallzusammenfassungs-Tools von SysAid eine vollständige Fallzusammenfassung einschließlich Stimmungsanalyse.
- Unterstützen Sie hybride digitale Workspaces mit lokalen und Cloud-basierten Bereitstellungsoptionen.
Limitierungen von SysAid
- Benutzer haben berichtet, dass sie nach 10 Minuten Inaktivität häufig ausgeloggt werden, was frustrierend ist.
- Fehlt zeitnahe Unterstützung bei komplexen Problemen
- SysAid lässt sich nur schwer benutzerdefiniert an Ihre Geschäftsprozesse anpassen und konfigurieren.
Preise für SysAid
- Benutzerdefinierte Preisgestaltung
SysAid-Bewertungen und Rezensionen
- G2: 4,5/5 (über 600 Bewertungen)
- Capterra: 4,5/5 (über 400 Bewertungen)
7. Freshservice
Freshservice ist eine KI-gestützte, einheitliche Lösung für das IT- und Mitarbeiter-Servicemanagement. Sie bietet Funktionen zur Verwaltung von IT-Services und lässt sich auch auf Nicht-IT-Teams ausweiten.
Die Plattform optimiert den Helpdesk-Betrieb und verbessert die Servicebereitstellung in verschiedenen Geschäftsumgebungen.
Die besten Features von Freshservice
- Bieten Sie Ihren Mitarbeitern Self-Service-Optionen, damit sie Probleme selbstständig lösen können.
- Steigern Sie die Produktivität Ihrer Mitarbeiter mit Chatbots und KI-gestützten Erkenntnissen.
- Beschleunigen Sie die Umsetzung von Änderungen und schätzen Sie die Auswirkungen auf das Geschäft mit Change Management effektiv ein.
- Vereinheitlichen Sie Text, E-Mail, Tickets und Teams in einer Ansicht und konsolidieren Sie gleichzeitig Ressourcen über mehrere Systeme, Clouds und Büros hinweg mit Omnichannel-Funktionen.
Limitierungen von Freshservice
- Begrenzte externe Integrationen beeinträchtigen die Verbindung zu vielen Tools.
- Einschränkungen bei Design und Anpassung; die benutzerdefinierte Anpassung des Benutzerportals erfordert Kenntnisse im HTML-Code.
Preise für Freshservice
- Starter: 19 $/Monat pro Benutzer
- Wachstum: 49 $/Monat pro Benutzer
- Pro: 95 $/Monat pro Benutzer
- Enterprise: 119 $/Monat pro Benutzer
Bewertungen und Rezensionen zu Freshservice
- G2: 4,6/5 (über 1.200 Bewertungen)
- Capterra: 4,5/5 (über 500 Bewertungen)
8. TOPdesk
TOPdesk ist eine umfassende Plattform mit Features für das Incident Management, Knowledge Management und Task Management.
Sie können Serviceanfragen und Beschwerden ganz einfach registrieren und bearbeiten. Die äußerst benutzerfreundliche Oberfläche und das intuitive Design der Plattform erleichtern Kunden die Navigation.
Die besten Features von TOPdesk
- Wählen Sie aus mehreren Board-Ansichten, darunter Kanban, Plan, Aufgabe und Dashboard, um Tickets anzuzeigen, zu planen und zu priorisieren.
- Passen Sie Layouts und Felder an Ihre spezifischen Anforderungen an und verbessern Sie so die Benutzererfahrung.
- Ermöglichen Sie Benutzern die unabhängige Verwaltung von Serviceanfragen über Self-Service-Portale.
- Bieten Sie Zugriffskontrollen, darunter automatische Herunterladungen von Zugriffsprotokollen, IP-Sicherheitslisten und die Möglichkeit, den Zugriff auf einen bestimmten IP-Bereich zu limitieren.
Limitierungen von TOPdesk
- Es fehlen einige Features, wie z. B. die Möglichkeit, Tickets massenhaft zu bearbeiten.
- Das Tool für die Berichterstellung bietet keine Echtzeit-Einblicke.
- Benutzerdefinierte Anpassungen sind mit zusätzlichen Kosten verbunden.
Preise von TOPdesk
- Benutzerdefinierte Preisgestaltung
TOPdesk-Bewertungen und Rezensionen
- G2: 4,1/5 (über 20 Bewertungen)
- Capterra: 4,4/5 (über 90 Bewertungen)
🌟Zusätzliche Ressource: Die Verwendung der richtigen ITSM-Software ist zwar unerlässlich, doch sollten Sie sich vor der Auswahl zunächst mit wirksamen IT-Richtlinien und -Verfahren vertraut machen.
9. Jira Service Management
Jira Service Management (JSM) ist eine von Atlassian entwickelte ITSM-Software. Sie erleichtert die Zusammenarbeit zwischen IT-, Entwicklungs- und Business-Teams.
Jira bietet gut abgestimmte und umfassende Features zur Verbesserung der Servicebereitstellung, des Incident Managements und der allgemeinen IT-Betriebseffizienz.
Die besten Features von Jira Service Management
- Reichen Sie Anfragen über mehrere Kanäle ein, darunter das Hilfecenter, E-Mail und einbettbare Widgets mit Multi-Channel-Übermittlung.
- Beschleunigen Sie den Workflow und verbessern Sie die Sichtbarkeit von Aufgaben und Prozessen.
- Erstellen Sie dynamische Formulare mit bedingter Logik mithilfe des No-Code-/Low-Code-Formular-Generators.
- Eskalieren Sie schwerwiegende Incidents und ermöglichen Sie die sofortige Zusammenarbeit zwischen Schlüssel-Mitarbeitern mithilfe von Opsgenie für das Management schwerwiegender Incidents.
Limitierungen von Jira Service Management
- Aufgrund seiner vielfältigen Features für neue Benutzer komplex
- Integrationsprobleme – Benutzer haben Schwierigkeiten bei der Verbindung mit Tools von Drittanbietern gemeldet.
Preise für Jira Service Management
- Free-Plan
- Standard: 17,65 $/Monat pro Benutzer
- Premium: 44,27 $/Monat pro Benutzer
- Enterprise: Benutzerdefinierte Preisgestaltung
Bewertungen und Rezensionen zu Jira Service Management
- G2: 4,2/5 (über 700 Bewertungen)
- Capterra: 4,5/5 (über 600 Bewertungen)
10. Ivanti
Ivanti ist eine No-Code-ITSM-Lösung, die entwickelt wurde, um die betriebliche Effizienz und die Servicebereitstellung zu verbessern. Sie verwaltet und sichert IT-Umgebungen und unterstützt ein effektives IT-Asset-Management, Endpoint-Sicherheit und IT-Service-Management.
Die besten Features von Ivanti
- Als Anbieter bieten Sie intuitive Kontrolle und schützen Sie Endgeräte vor Viren, Malware und Spyware mit einer einzigen Konsole.
- Wählen Sie je nach den Anforderungen Ihres Unternehmens zwischen einer lokalen, einer Cloud- oder einer hybriden Bereitstellung.
- Benutzerdefinierte Dashboards, um Echtzeit-Einblicke in Metriken zu erhalten und so datengestützte Entscheidungen zu treffen.
- Automatisieren Sie die Fehlerbehebung und verbessern Sie die Benutzererfahrung mit Features wie Ivanti Neurons für proaktives Servicemanagement.
Limitierungen von Ivanti
- Ivanti bietet umfangreiche benutzerdefinierte Anpassungsoptionen, die komplex und zeitaufwändig sind.
- Die Kosten können für kleine Unternehmen oder solche mit einem Limit an Budget eine Hürde darstellen.
Preise von Ivanti
- Benutzerdefinierte Preisgestaltung
Bewertungen und Rezensionen zu Ivanti
- G2: 4,3/5 (über 5.000 Bewertungen)
- Capterra: Nicht genügend Bewertungen
11. ManageEngine ServiceDesk Plus
ManageEngine ServiceDesk Plus optimiert ITSM-Prozesse und die Servicebereitstellung mit ITSM-Tools und Features wie Incident Management, Asset Nachverfolgung, Self-Service-Portalen und Projektmanagement.
Die Software ist außerdem ITIL-konform und kann von MSPs verwendet werden, um IT-Services für mehrere Unternehmen von einer einzigen Konsole aus bereitzustellen.
Die besten Features von ManageEngine
- Führen Sie die Synchronisierung von Benutzerkonten und Attributen mit erweiterter Active Directory-Integration durch.
- Erstellen Sie Abhängigkeiten zwischen Aufgaben, um das Projektmanagement zu verbessern.
- Optimieren Sie die Raumnutzung auf dem gesamten Campus, indem Sie Tickets und Assets mit dem Modul „Raumverwaltung” verknüpfen.
- Visualisieren Sie ITSM-Metriken besser mit neuen Diagrammtypen in den Verbesserungen der grafischen Berichterstellung auf dem ManageEngine-Dashboard.
Limitierungen von ManageEngine
- Mehrere Klicks für einfache Aufgaben wie das Erstellen und Schließen eines Tickets
Preise von ManageEngine
- Standard: 16 $/Monat pro Benutzer
- Professional: 33 $/Monat pro Benutzer
- Enterprise: 78 $/Monat pro Benutzer
Bewertungen und Rezensionen von ManageEngine
- G2: 4,2/5 (über 200 Bewertungen)
- Capterra: 4,4/5 (über 200 Bewertungen)
12. SuperOps. /AI
SuperOps. ai ist eine PSA-RMM-Plattform, die auf Automatisierung basiert und für moderne MSPs entwickelt wurde. Die Plattform hilft MSPs dabei, ihre Clients, Projekte und IT-Dokumente von einem einzigen Ort aus zu verwalten.
Es ist bekannt, dass es mit seiner KI-gestützten Plattform die Servicebereitstellung sowie die Überwachung von Assets und Netzwerken optimiert. Die Plattform verfügt über integrierte Netzwerküberwachung, IT-Dokumentation und Projektmanagement.
Die besten Features von SuperOps.ai
- Protokollieren, verfolgen und lösen Sie Incidents mit einem robusten Ticketingsystem.
- Minimieren Sie Ausfallzeiten und Auswirkungen auf Benutzer durch proaktives Incident Management, während Sie Incidents zu Problemen gruppieren, um die Ursachen zu analysieren.
- Führen Sie die Nachverfolgung und Verwaltung aller IT-Assets effektiv mit Asset Management durch.
- Automatisieren Sie sich wiederholende Aufgaben, um die Effizienz durch Workflow-Automatisierung zu steigern.
Limitierungen von SuperOps. ai
- Es gibt keine Möglichkeit, Dateien und Dokumente in der Vorschau anzuzeigen.
- Die Integration von Drittanbietern ist angeblich schwierig.
Preise für SuperOps. KI
- Nur Standard-PSA: 89 $/Monat
- Nur Standard-RMM: 109 $/Monat
- Pro: 149 $/Monat
- Super: 179 $/Monat
SuperOps. ai Bewertungen und Rezensionen
- G2: 4,6/5 (über 100 Bewertungen)
- Capterra: Nicht genügend Bewertungen
13. SymphonyAI ITSM
SymphonyAI ITSM ist ein KI-gestütztes ITSM-Tool , das Asset-, Service- und Betriebsmanagement kombiniert, um die Produktivität von Unternehmen zu steigern.
Es nutzt die neuesten Fortschritte bei KI-gestützten digitalen Agenten und Automatisierung des Service, um außergewöhnliche Benutzererfahrungen zu bieten und die Effizienz zu steigern.
Die besten Features von SymphonyAI
- Nutzen Sie ein einheitliches Serviceportal für alle Serviceanfragen, das einen zentralen Zugriff ermöglicht und Self-Service-Funktionen zur Lösung von Problemen ohne IT-Support bietet.
- Optimieren Sie Prozesse durch die Automatisierung von Routineaufgaben mit KI.
- Identifizieren und verwalten Sie IT-Assets automatisch und führen Sie eine Nachverfolgung über ihren gesamten Lebenszyklus durch, um die Verantwortlichkeit zu verbessern.
- Passen Sie Workflows mithilfe von benutzerdefinierten Low-Code- oder No-Code-Optionen und einer intuitiven Benutzeroberfläche zum Entwerfen und Verwalten von Workflows an.
Limitierungen von SymphonyAI
- Vergleichsweise langsamere Fehlerbehebung
- Fehlende Features wie Netzwerküberwachung und Patch-Management
Preise für SymphonyAI
- Benutzerdefinierte Preisgestaltung
Bewertungen und Rezensionen zu SymphonyAI
- G2: 4,6/5 (über 60 Bewertungen)
- Capterra: 4,4/5 (über 20 Bewertungen)
14. Halo ITSM
Halo ITSM ist eine umfassende ITSM-Softwarelösung zur Standardisierung Ihrer Prozesse und zur Bereitstellung wertvoller Analysen.
Es wird besonders für seine benutzerfreundliche Oberfläche und seine robuste Funktionalität geschätzt, wodurch es für Unternehmen jeder Größe geeignet ist.
Die besten Features von Halo ITSM
- Verfolgen, planen und führen Sie Änderungen nahtlos durch und stellen Sie gleichzeitig die Einhaltung festgelegter Prozesse sicher – dank der leistungsstarken Change-Management-Features des Tools.
- Erstellen Sie zentralisierte Wissensdatenbanken, um Informationen freizugeben und die Geschwindigkeit der Problemlösung zu verbessern.
- Verwenden Sie eine leistungsstarke Konfigurationsmanagement-Datenbank (CMDB), um Assets und deren Beziehungen zum Asset-Management zu verfolgen.
- Automatisieren Sie Prozesse und verbessern Sie die Servicebereitstellung durch die Integration von KI in die Software.
Limits von Halo ITSM
- Die Oberfläche für die Berichterstellung ist angeblich weniger intuitiv.
- Einige Features fehlen; beispielsweise können Sie keine Tickets aus verschiedenen Organisationen zusammenführen.
- Das Round-Robin-Feature funktioniert nur, wenn Sie ständig auf dieser Registerkarte bleiben, ohne zu einem anderen Ticket zu wechseln.
Preise für Halo ITSM
- Benutzerdefinierte Preisgestaltung
Halo ITSM-Bewertungen und Rezensionen
- G2: 4,2/5 (über 200 Bewertungen)
- Capterra: 4,7/5 (über 35 Bewertungen)
15. TeamDynamix
TeamDynamix ist eine webbasierte Plattform, die IT-Servicemanagement und Projektmanagement (PPM) bietet. Sie fungiert als Integrationsplattform für einen Dienst (iPaaS).
Es unterstützt ITIL-Prozesse, einschließlich Asset- und Änderungsmanagement sowie Planung der Kapazität. Das benutzerfreundliche Portal ist ein hervorragendes tool zum Erfassen von Tickets, zum Überprüfen des Status und zum Suchen nach Artikeln in der Wissensdatenbank.
Die besten Features von TeamDynamix
- Verwalten Sie Incidents, Probleme, Änderungen und Serviceanfragen über eine zentralisierte Schnittstelle mit dem einheitlichen Service Desk von TeamDynamix.
- Erstellen Sie einen intuitiven Servicekatalog, um die Übermittlung von IT-Serviceanfragen zu vereinfachen.
- Halten Sie sich an die ITIL-Best Practices.
- Unterstützen Sie Projektmanagement-Methoden wie Waterfall und Agile mit Projektportfolio-Management.
Limitierungen von TeamDynamix
- Der komplexe Onboarding-Prozess kann Sie überfordern.
- Die Implementierungskosten sind für kleinere Unternehmen höher.
Preise für TeamDynamix
- Benutzerdefinierte Preisgestaltung
Bewertungen und Rezensionen zu TeamDynamix
- G2: 4,4/5 (über 60 Bewertungen)
- Capterra: 4,4/5 (über 100 Bewertungen)
16. CA Service Desk Manager
CA Service Desk Manager (CA SDM) ist eine IT-Service-Desk-Software, die die Behebung von Incidents optimiert, die Zufriedenheit der Benutzer erhöht und die Produktivität steigert.
Es ist auf das Incident-, Problem- und Change-Management spezialisiert. Die Software wurde entwickelt, um IT-Service-Desk-Analysten dabei zu unterstützen, einen hervorragenden Kundenservice zu bieten.
Die besten Features von CA SDM
- Bieten Sie Analysten eine personalisierte, intuitive Benutzeroberfläche für effiziente Arbeit mit xFlow Analyst Experience.
- Befähigen Sie Benutzer, Probleme zu lösen und Services auf ihren bevorzugten Geräten über kollaborative Self-Service-Portale anzufordern.
- Umfassen Sie automatisierte Überprüfung von Änderungen und regelbasierte Behandlung nicht autorisierter Änderungen mit robustem Änderungsmanagement.
- Bieten Sie Fernzugriff, Chatten, automatisierte Fehlerbehebung und Reparatur mit Support-Automatisierung in CA SDM.
Limitierungen von CA SDM
- Einige Features sind schwierig zu implementieren und zu warten.
- Einige Komponenten, wie Datenvisualisierung und automatische Planung, basieren auf veralteter Technologie.
- Benutzer haben berichtet, dass die Software einfriert und verzögert reagiert; die Ausfallzeit ist lang, wenn Sie ein Upgrade durchführen.
Preise für CA SDM
- Benutzerdefinierte Preisgestaltung
Bewertungen und Rezensionen zu CA SDM
- G2: 4,2/5 (über 20 Bewertungen)
- Capterra: Nicht genügend Bewertungen
Holen Sie sich das Beste aus ITSM-tools mit ClickUp
Auf dem Markt gibt es viele ITSM-Tools, die Ihnen dabei helfen, Ihre Systeme und Dienste auf Kurs zu halten. Sie müssen das richtige tool basierend auf Ihren spezifischen Zielen und Anforderungen auswählen.
Nach der Betrachtung der 16 besten ITSM-Tools wird deutlich, dass jedes einzelne einzigartige Features bietet, von KI-Integrationen bis hin zu hervorragenden Benutzeroberflächen.
Wenn ich mich für eines dieser Tools entscheiden müsste, würde ich mich für das erste auf der Liste entscheiden – ClickUp. Seine Vielseitigkeit, Benutzerfreundlichkeit und erweiterten Features gehen über das IT-Servicemanagement hinaus. Es hilft Ihnen dabei, Aufgaben zu verfolgen, mit Teams zusammenzuarbeiten und Ihre Workflows an jede Geschäftsstruktur anzupassen.
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