Als Russell Crowes Figur in „Gladiator“ lautstark fragte: „Seid ihr gut unterhalten?“, richtete sich seine Frage an viele verschiedene Zuschauer im Kolosseum.
Die Gruppe, die uns am meisten interessiert, ist diejenige, die mit einem begeisterten „Ja!“ antwortete, weil sie den Wert dieser Erfahrung erkannte und Unterhaltung erwartete. In Marketingbegriffen wären dies treue Kunden.
Kundenbindung ist eine Wachstums-Marketing-Metrik für Unternehmen aller Art. In diesem Blogbeitrag untersuchen wir das Was, Warum und Wie der Kundenbindung. Lassen Sie uns damit beginnen.
Kundenbindung verstehen
Kundenbindung ist die Tendenz Ihrer Kunden, wiederholt im Geschäft zu kaufen, selbst wenn es zahlreiche konkurrierende Alternativen gibt.
Denken Sie daran, dass treue Kunden sich von loyalen Kunden unterscheiden. Treue Kunden entscheiden sich für eine Marke, weil sie einen Wert darin sehen, mit ihr Geschäfte zu machen, z. B. niedrigere Preise, besserer Service, günstigere Lage als ein konkurrierendes Unternehmen usw.
Sie sind keine „treuen“ Kunden in dem Sinne, dass sie keine emotionale Bindung zur Marke haben. Wir werden diesen Unterschied weiter unten genauer untersuchen.
Hier ist jedoch das entscheidende Merkmal der Kundenbindung, das Marken bewerten sollten:
Das Warum: Stickiness untersucht die Gründe für die Rückkehrbereitschaft eines Kunden und verstärkt diese. Wenn beispielsweise ein 24/7-Support dafür sorgt, dass Ihre Kunden Ihnen treu bleiben, sollte Ihr Wachstumsteam mehr in den Kundenerfolg investieren.
Es ist auch wichtig, sich daran zu erinnern, dass Kundenbindung ein transaktionaler Faktor ist. Bestehende Kunden sorgen also aufgrund einer bestimmten Bequemlichkeit oder eines bestimmten Wertes, den sie aus dem Kauf ziehen, für Wiederholungskäufe.
Warum Kundenbindung wichtig ist
Jedes Mal, wenn ein Käufer bei Ihnen einkauft, besteht die Chance, dass er wieder bei Ihnen kauft. Eine Studie von Bain hat gezeigt, dass Stammkunden im Bekleidungsgeschäft im Durchschnitt im dritten Jahr ihrer Beziehung zu einer Marke 67 % mehr ausgeben als in den ersten sechs Monaten.
Ähnlich verhält es sich mit Bekleidungskäufern, die bei ihrem zehnten Einkauf 80 % mehr ausgaben als bei ihrem ersten.
Es liegt auf der Hand, dass die Kundenbindung einen direkten Einfluss auf den Umsatz hat. Aber es gibt noch mehr.
Reduziert die Kundenabwanderung
Treue Kunden brauchen einen triftigen Grund, um zur Konkurrenz zu wechseln. Solange sie anderswo keinen höheren Wert finden, werden sie weiterhin mit Ihnen Geschäfte machen und sogar ihre Ausgaben erhöhen, wodurch die Abwanderung reduziert wird.
Steigert den Customer Lifetime Wert
Sticky Customers werden eher zu treuen Kunden (auch dazu später mehr). Als Ergebnis geben sie im Laufe der Zeit tendenziell mehr aus und erzielen eine viel höhere Rendite auf die Kundenakquisitionskosten (CAC).
Senkt die Kosten für die Kundenakquise
Die Gewinnung neuer Clients ist fünfmal teurer als die Bindung bestehender Clients. Ironischerweise ist die beste Strategie zur Kundengewinnung also der Aufbau von Kundenbindung.
Erhöht die Weiterempfehlungen
Ein treuer Kunde wird wahrscheinlich Freunde und Familie weiterempfehlen, was seinen Wert erhöht.
Schafft einen Wettbewerbsvorteil
Eine hohe Kundenbindung kann Unternehmen dabei helfen, sich von ihren Mitbewerbern abzuheben und Eintrittsbarrieren für neue Marktteilnehmer zu schaffen.
Wenn das nach Strategien zur Kundenbindung klingt, lassen Sie uns das klarstellen.
Kundenbindung vs. Kundenretention vs. Kundentreue
Stickiness bedeutet, dass ein bestehender Kunde wiederholt bei einem Geschäft einkauft, weil er einen Wert darin sieht. Dies ist in der Regel in Branchen wie dem Einzelhandel sehr begehrt, wo Kunden mehrmals im Jahr einkaufen.
Wenn Sie immer den nächstgelegenen Lebensmittelladen wählen, obwohl es ein paar Kilometer weiter einen größeren gibt, der günstigere Preise bietet, bleiben Sie aus Bequemlichkeit dabei. Dies ist der Wert, der für die Kundenbindung verantwortlich ist.
Kundenbindung bedeutet, dass ein Kunde sich bei jedem weiteren Kauf dafür entscheidet, bei einem Geschäft zu bleiben. Dies wird häufig bei SaaS- und Abonnement-Geschäften verwendet.
Wenn Sie sich dafür entscheiden, Ihr X (ehemals Twitter) Premium-Abonnement jeden Monat zu verlängern, sind Sie ein Stammkunde!
Loyalität bedeutet, dass man eine starke emotionale Verbindung zu einer Marke hat und deren Produkte unabhängig von Konkurrenzprodukten kauft. Apple gehört mit einer Kundenbindungsrate von 93 % zu den erfolgreichsten Marken in diesem Bereich.
Wenn Sie sich für eine Marke begeistern, an ihre Werte glauben und ausschließlich ihre Produkte kaufen, sind Sie ein treuer Kunde dieses Geschäfts.
Hier sind die wichtigsten Schlüsselunterschiede zwischen Kundenbindung, Loyalität und Kundenbindung.
| Kundenbindung | Kundenbindung | Kundenbindung | |
|---|---|---|---|
| Definition | Ein Kunde kauft wiederholt, weil er einen Wert sieht. | Ein Kunde kauft ein weiteres Mal (ohne Rücksicht auf den Grund) | Ein Kunde kauft wiederholt, weil er eine emotionale Bindung zur Marke hat. |
| Gemessen als | Prozentualer Anteil der Kunden, die erneut kaufen (aufgeschlüsselt nach wahrgenommenem Wert) | Prozentualer Anteil der Kunden, die erneut kaufen | Prozentualer Anteil treuer Kunden (in der Regel anhand von Umfragen ermittelt) |
| Beitragende Metriken | Täglich aktive NutzerSitzungsdauerE-Mail-Öffnungsrate | Net Promoter Score Customer Lifetime Value Engagement-Index | Net Promoter Score Customer Lifetime Value Engagement-Index |
| Häufig verwendet in | Einzelhandel und Finanzdienstleistungen | Abonnement- und SaaS-Geschäfte | Nur wenige große und differenzierte Marken |
| Verbessert durch | Wert demonstrieren | Das Engagement aufrechterhalten | Differenzierte Erlebnisse schaffen |
Messung der Kundenbindung mit sechs effektiven Metriken
Ein treuer Kunde ist jemand, der wiederholt kauft, aber ein Geschäft kann nicht einfach darauf warten, dass der Kunde zurückkommt. Es ist wichtig, Metriken zu haben, die die Kundentreue während des gesamten Kundenlebenszyklus zeigen.
Hier sind zunächst einmal einige Beispiele.
1. Aktive Benutzer
Täglich aktive Benutzer (DAU) und monatlich aktive Benutzer (MAU) sind wichtige Metriken in der Welt von SaaS. Beide messen die Anzahl der einzelnen Benutzer, die während des jeweiligen Zeitraums mit Ihrer Website oder App interagieren.
Wenn eine App 10.000 Mal installiert wurde und 4.000 Benutzer täglich mit ihr interagieren, beträgt die DAU 4.000. Eine hohe Anzahl aktiver Benutzer deutet auf eine starke Produktbindung hin. Mit anderen Worten: Viele Benutzer finden Ihre Website so wertvoll, dass sie regelmäßig wiederkommen.
2. Stickiness-Verhältnis
Bei SaaS wird die Kundenbindung in der Regel als Verhältnis von DAU zu MAU gemessen. Wenn Ihre DAU 4000 und Ihre MAU 2000 beträgt, liegt Ihr Kundenbindungsgrad bei 2.
Für Apps, die Sie täglich nutzen, wie E-Mail, soziale Medien oder Spiele, eignet sich diese Metrik gut. Wenn Ihr Produkt jedoch für die monatliche Nutzung konzipiert ist, wie beispielsweise eine Lohnbuchhaltungssoftware, passen Sie Ihre Formel für die Stickiness-Rate an die monatlich aktiven Benutzer/jährlich aktiven Benutzer an.
3. Kundenbindungsrate
Dies ist eine einfache Metrik.
CRR = (Anzahl der Kunden am Ende eines Zeitraums – Anzahl der neu gewonnenen Kunden)/Anzahl der Kunden zu Beginn des Zeitraums.
Wenn 80 % der Benutzer, die für Ihre App bezahlt haben, diese am Ende des Jahres noch immer nutzen, beträgt Ihre jährliche Kundenbindungsrate 80 %. Jede Software zur Kundenbindung berechnet dies als Standard.
4. Öffnungs- und Klickraten
Ein treuer Kunde achtet auf die Mitteilungen, die Sie ihm per E-Mail oder über soziale Medien senden. Der Prozentsatz der E-Mails, die er öffnet, oder seine Klickrate zeigen, wie wahrscheinlich es ist, dass er bald einen Kauf tätigt.
5. Lness-Verteilung
Die Lness-Verteilung wird verwendet, um die Kundenbindung im Laufe der Zeit abzubilden. Sie misst die Anzahl der Tage, an denen ein Kunde Ihre Produkte in einem bestimmten Zeitraum genutzt hat.
Wenn ein Benutzer Ihre Website oder App an 22 von 28 Tagen besucht, beträgt der Lness-Wert 22.
6. Zeit zwischen den Käufen
In Branchen wie dem Einzelhandel oder der Schönheitsindustrie sind die Zeit zwischen den Käufen und die Kundenbindung wichtige Metriken. Je kürzer die Zeit zwischen den Käufen, desto höher die Kundenbindung.
Die Basis für die Metrik variiert je nach Branche. In einem Schönheitssalon beispielsweise sind 30 Tage ein angemessener Zeitraum zwischen zwei Käufen. Im Investmentbereich könnten jährliche Käufe die Norm sein.
Sobald Sie die Kundenbindung verstanden haben, gibt es verschiedene Möglichkeiten, diese zu verbessern.
Strategien zur Steigerung der Kundenbindung
Um die Kundenbindung zu verbessern, beginnen Sie mit den Grundlagen. Richten Sie eine robuste CRM-Software wie ClickUp ein, um alle Kundendaten zu konsolidieren. Nutzen Sie diese, um:
- Ermitteln Sie Ihre aktuelle Kundenbindungsrate anhand einer der oben genannten Metriken.
- Segmentieren Sie Ihre Kunden und verstehen Sie die Unterschiede zwischen den einzelnen Gruppen hinsichtlich ihrer Bindung.
- Sprechen Sie mit wichtigen Kunden, um zu verstehen, welchen Wert sie am meisten schätzen und der sie dazu bewegt, immer wieder zurückzukommen.
- Legen Sie Maßstäbe und entsprechende Ziele fest
Nachdem wir nun die Grundlagen geschaffen haben, wollen wir einige Strategien zur Steigerung der Kundenbindung umsetzen.
1. Fokus auf Service
Die Kundenbindung hängt vom spezifischen Wert ab, den Sie dem Käufer bieten. Dies kann der Preis, die Benutzererfahrung, der 24×7-Support usw. sein. Das mag selbstverständlich erscheinen, aber denken Sie daran, dass Kunden nur so lange bei der Marke bleiben, wie dieser Wert kontinuierlich geboten wird. Um sicherzustellen, dass Sie regelmäßig Wert demonstrieren, konzentrieren Sie sich auf den Service.
Eine todsichere Gewinnstrategie besteht darin, durch einen hochgradig persönlichen Onboarding-Prozess einen vorbildlichen Service zu bieten. Verstehen Sie die Ziele des Kunden und konzentrieren Sie sich beim Onboarding auf dieses zentrale Wertversprechen. Beseitigen Sie Reibungspunkte in der Customer Journey. Bieten Sie personalisierte Unterstützung in Form von geführten Touren, Tutorials, Ressourcen und Live-Chats.
Warby Parker, eine bekannte Brillenmarke, hat genau das mit ihrem „Try-at-Home“-Modell gemacht. Kunden können bis zu fünf Brillenfassungen auf ihrer Website bestellen, die ihnen dann kostenlos zum Ausprobieren zugeschickt werden. Dieses einzigartige Einkaufserlebnis hat den bestehenden Brillenmarkt aufgemischt und die Kundenbindung verbessert.
Um einen Kundenservice von Weltklasse zu entwickeln, muss eine starke technologische Grundlage geschaffen werden.
- Richten Sie ein robustes CRM für Sichtbarkeit, Zusammenarbeit und Automatisierung ein
- Nutzen Sie ClickUp für den Kundenservice, um Client-Informationen zu konsolidieren, Aufgaben zu priorisieren, Anliegen zu bearbeiten und Feedback zu sammeln – alles an einem Ort.
- Richten Sie ClickUp-Automatisierungen ein, um die Effizienz bei Kundendienstaufgaben zu verbessern.
- Nutzen Sie ClickUp Brain, um Ideen zu sammeln, Notizen zusammenzufassen und Antworten auf alle Fragen zum Projekt zu finden.
Für einen zusätzlichen Funken integrieren Sie KI-Tools für den Kundenservice und erledigen Sie mehr Aufgaben effektiver.
2. Feedback sammeln und analysieren
Wie bereits erwähnt, besteht der Hauptunterschied zwischen Kundenbindung und Kundenbindung im „Warum“. Investieren Sie also in Kundenkenntnisse, um die Kundenbindung zu verbessern.
Überprüfen Sie Ihre vorhandenen Daten
Bevor Sie sich an Ihre Kunden wenden, um Einblicke zu gewinnen, sollten Sie alle Daten, die Ihnen bereits zur Verfügung stehen, gründlich durchgehen.
- Ihre CRM- oder Customer-Success-Software enthält Informationen über den Kunden, seine Interaktionen und die Tickets, die er bei Ihrem Geschäft eingereicht hat.
- Google Analytics oder App Analytics zeigen das Kundenverhalten auf der Website/in der App.
- Soziale Medienplattformen verraten Ihnen, was Kunden über Ihr Produkt/Ihre Dienstleistung sagen.
- Bewertungsportale geben Aufschluss über Kundenfeedback und darüber, was Ihrem Produkt/Ihrer Dienstleistung fehlt.
Wenn Sie ClickUp verwenden, erhalten Sie auch Einblicke in das Kundenservice-Management. Mit dem ClickUp-Dashboard können Sie ganz einfach Deal-Größen, Aufgaben, Umfrageantworten, Tickets, KPIs und vieles mehr visualisieren!
Sammeln Sie all diese Daten und vertiefen Sie Ihr Verständnis für den Kunden. Nehmen Sie dann Kontakt zu ihm auf und bitten Sie ihn um Feedback, um Ihre Erkenntnisse zu validieren.
Sammeln Sie regelmäßig Feedback
Nutzen Sie Interviews, Umfragen und Beobachtungsstudien, um Gefühle und Verhaltensweisen zu identifizieren, die in Ihrer Forschung nicht verstanden werden.
Nutzen Sie die Produktfeedback-Umfrage, um Kunden zu fragen, welcher „Wert“ sie dazu bewegt, Ihrer Marke treu zu bleiben. Stellen Sie ihnen Multiple-Choice-Fragen, um Ihre Hypothese zum Markenwert zu bestätigen oder zu widerlegen.
Mit der Vorlage für Kundenzufriedenheitsumfragen von ClickUp können Sie eine Grundlage dafür schaffen, wie Ihre Kunden Ihr Produkt bewerten.
Eine Net Promoter Score (NPS)-Umfrage könnte die Frage stellen: „Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie dieses Produkt auf einer Skala von 1 bis 10 Ihrer Familie und Ihren Freunden weiterempfehlen würden?“ Sie könnten ähnliche Fragen stellen, um zu verstehen, wie wahrscheinlich es ist, dass der Kunde zu Ihrem Produkt zurückkehrt.
Die ClickUp-Vorlage für Net Promoter Score-Umfragen ist ein großartiges, anfängerfreundliches Framework für die Durchführung von Kundenumfragen.
Auch Exit-Umfragen sind ein hervorragendes tool. Setzen Sie Ihre Exit-Umfragen auf Checkout-Seiten oder Seiten mit der höchsten Absprungrate ein. Nutzen Sie die gewonnenen Erkenntnisse, um zu verstehen, was die Abwanderung verursacht.
Suchen Sie etwas anderes? Wählen Sie aus zehn einzigartigen Feedback-Formularvorlagen und passen Sie diese benutzerdefiniert an Ihren Anwendungsfall an.
Von den Neinsagern lernen
Aus negativen Rückmeldungen lernt man genauso viel, wenn nicht sogar mehr als aus positiven Rückmeldungen. Nehmen Sie Kontakt zu Kunden auf, die negative Rückmeldungen zu Ihrer App hinterlassen oder sich in den sozialen Medien über Ihre Marke beschwert haben. Fragen Sie sie, warum sie unzufrieden sind, um herauszufinden, wie Sie Kunden binden können.
Auf Feedback reagieren
Reagieren Sie sofort. Nehmen Sie das Feedback zur Kenntnis und zeigen Sie, dass Sie dem Wert der Meinung Ihrer Clients Wert beimißt. Erläutern Sie, wie Sie das Feedback umsetzen werden. So können Sie die Erwartungen Ihrer Clients besser steuern.
3. Entwickeln Sie eine starke Markenidentität
Wenn Ihr Alleinstellungsmerkmal (USP) mit dem Wert übereinstimmt, den der Kunde sucht, haben Sie das perfekte Rezept für Kundenbindung. Um die Kundenbindung zu verbessern, arbeiten Sie an Ihrer Markenidentität. So geht's.
Definieren Sie Ihr Alleinstellungsmerkmal
Ihr Alleinstellungsmerkmal ist der entscheidende Unterscheidungsfaktor, der Ihre Marke für Ihre Kunden wertvoll macht. Es muss selbstbewusst und vertretbar sein.
Das Alleinstellungsmerkmal von Domino's ist beispielsweise frische, heiße Pizza in maximal 30 Minuten, sonst ist sie kostenlos. Ein treuer Kunde gibt dem Wert dafür Rechnung, dass seine heiße Pizza schnell geliefert wird.
USP ausrichten
Sobald Sie Ihr Alleinstellungsmerkmal definiert haben, stimmen Sie es auf die Wünsche Ihrer Kunden ab. Achten Sie darauf, dass es:
- Geht auf die Probleme, Herausforderungen und Ziele der Kunden ein
- Spricht die Sprache des potenziellen Kunden
- Unterscheidet Sie von der Konkurrenz
Kommunizieren Sie Ihr Alleinstellungsmerkmal
Kommunizieren Sie Ihr Alleinstellungsmerkmal klar und deutlich über alle Kontaktpunkte hinweg – Branding, Produkt, Marketing, Vertrieb usw. – testen Sie es mit Kunden, verfeinern Sie es und passen Sie es an.
Die ClickUp-Vorlage zur Produktpositionierung erleichtert die Analyse der Position Ihres Produkts und die Ermittlung der besten Strategie für langfristigen Erfolg.
Bonus: Hier finden Sie weitere Informationen zum Kundenkommunikationsmanagement, die Ihnen bei der Entwicklung Ihrer Markenstrategie helfen können.
4. Nutzen Sie Modelle zur Kundenbindung
Die Kundenbindung hängt zwar vom Wert ab, den Sie dem Käufer bieten, aber auch das Engagement spielt eine wichtige Rolle. Ein Kunde, der Ihre E-Mail-Kampagne erhält, öffnet und durchklickt, ist beispielsweise eher bereit, Ihnen treu zu bleiben.
Erlebnisse personalisieren: Personalisieren Sie Inhalte, Services und Interaktionen auf der Grundlage von benutzerdefinierten Kundendaten und Präferenzen. Antizipieren Sie Bedürfnisse und geben Sie relevante Empfehlungen.
Senden Sie beispielsweise eine E-Mail, wenn ein Produkt auf der Wunschliste eines Kunden wieder vorrätig ist oder einen Rabatt hat.
Erlebnisse vereinheitlichen: Das Kundenerlebnis muss über alle Kanäle hinweg nahtlos sein. Stellen Sie Ihren Kundenteams alle relevanten Daten zur Verfügung, damit sie unabhängig von der Abteilung denselben Servicestandard bieten können.
Wenn ein Kunde beispielsweise von der Website zu einer mobilen App wechselt und einen Chat startet, sollte die Unterhaltung nahtlos fortgesetzt werden können. Kollaborative CRM-Tools ermöglichen einen reibungslosen Austausch für die abteilungsübergreifende Kommunikation und den Datenaustausch.
Liefern Sie wertvolle Inhalte: Unterhaltung ist eine großartige Möglichkeit, die Kundenbindung zu verbessern. Versuchen Sie es mit Gamification, Quizzen und Wettbewerben, um das Kundenerlebnis aufzuwerten. Integrieren Sie Multimedia-Inhalte in Ihre Marketingstrategien für den Kundenlebenszyklus.
💡 Profi-Tipp: Probieren Sie diese ChatGPT-Prompts von ClickUp für Gamification aus, um die Kundenbindung zu erhöhen!
5. Den Kunden aufklären
Im Zeitalter des Internets ist Bildung eine der erfolgreichsten Strategien, um Kunden zu binden. Marken wie HubSpot haben ihre gesamte Inbound-Marketing-Maschinerie auf Bildungsinhalten rund um Marketing, Vertrieb und Beziehungen aufgebaut.
Beziehen Sie also Bildungsinhalte in Ihre Strategie zum Kundenlebenszyklusmanagement ein.
Erstellen Sie Inhalte: Entwickeln Sie eine konsistente Content-Strategie, die Informationen zu verwandten Themen bietet. Nutzen Sie diese Inhalte, um Kunden und Interessenten an Ihr Unternehmen zu binden.
Pflegen Sie die Community: Bringen Sie eine Community aus Interessenten und Kunden zu Ereignissen oder Konferenzen zusammen, um Weitere Informationen über Ihr Produkt zu erhalten. Ermutigen Sie Kunden, die Nachricht unter ihren Bekannten und in sozialen Medien zu verbreiten.
6. Bieten Sie Anreize für Kundenbindung
Die Märkte von heute sind voll von Produkten und Dienstleistungen, und jeden Tag kommen neue hinzu. Manchmal braucht sogar ein bisher treuer Kunde einen Anreiz, um dabei zu bleiben.
Belohnungen anbieten: Treueprogramme leisten hier hervorragende Arbeit, indem sie für jeden Einkauf Punkte vergeben und Kunden so zu weiteren Käufen animieren. Sie können auch Vorteile wie kostenlose Lieferung nach Hause, Gratisgeschenke, Geburtstagsrabatte usw. anbieten, um Kunden zu binden.
Verdoppeln Sie den Wert: Bauen Sie Ihre Belohnungen auf dem Wert auf, den zufriedene Kunden von Ihnen erwarten. Costco beispielsweise hat sein Kernwertversprechen – beste Qualität zu möglichst niedrigen Preisen – mit seinem nur für Mitglieder zugänglichen Großhandelsclub verdoppelt. Im Jahr 2022 hatte das Unternehmen eine Mitgliederverlängerungsrate von 93 %, was auf eine extrem hohe Kundenbindung hindeutet.
Belohnungen benutzerdefiniert anpassen: Gestalten Sie Belohnungen so, dass sie für den Kunden relevant sind. Passen Sie sie anhand der Kaufhistorie, der Interaktion, des Lifetime Values, demografischer Daten oder Kundendaten benutzerdefiniert an.
Mithilfe fortschrittlicher Datenanalysen können Sie die Kommunikation je nach Segment personalisieren. Vorhersagemodelle können das Kundenverhalten prognostizieren, sodass Sie benutzerdefinierte Belohnungen mit höheren Erfolgschancen erstellen können.
Die Verwaltung mehrerer personalisierter Treueprogramme oder Prämieninitiativen kann eine Herausforderung sein. Deshalb bieten wir Ihnen Hilfe an. Verwenden Sie die ClickUp-Vorlage „Verwaltung mehrerer Engagements“, um:
- Visualisieren Sie Aufgaben über mehrere Engagements hinweg
- Priorisieren Sie Workloads, um sicherzustellen, dass Fristen eingehalten werden
- Ressourcen organisieren und in Echtzeit mit Teams zusammenarbeiten
7. Setzen Sie auf das Abonnementmodell
Die Softwareindustrie ist mit SaaS fast vollständig zum Abonnementmodell übergegangen. Vielleicht inspiriert durch ihren Erfolg, haben Unternehmen aus verschiedenen Branchen, wie der Hundefutterhersteller BarkBox und der Hersteller gesunder Snacks SnackNation, diesen Weg eingeschlagen.
Studien zeigen, dass 75 % der Direct-to-Consumer-Marken (DTC) bald auf ein Abonnementmodell umsteigen könnten, und das aus gutem Grund. Das Abonnementmodell begünstigt Unternehmen, die einen überzeugenden Wert bieten. Es hilft dabei, die Kundenbindung in nachweisbare Einnahmen für das Geschäft umzuwandeln.
Von Stickiness zu langfristiger Loyalität mit ClickUp
Der größte Wert, den Russel Crowes Zeichen in „Gladiator“ bietet, ist Unterhaltung. Bei Ihnen könnte es Effizienz, Kosteneinsparungen, Benutzerfreundlichkeit, räumliche Nähe, Kundenservice oder gute alte Innovation sein.
Um die Kundenbindung aufrechtzuerhalten, müssen Sie den Wert identifizieren, den Ihre Kunden am meisten schätzen, und darauf aufbauen. Dazu benötigen Sie eine Strategie zur Kundenbindung, genaue Kundendaten und ein robustes CRM-System.
In diesem Artikel haben wir sieben bewährte Strategien zur Verbesserung der Kundenbindung vorgestellt. Für Kundendaten und ein CRM empfehlen wir ClickUp.
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