Wie man einen guten Fehlerbericht schreibt (mit Beispielen und Vorlagen)

Ob Sie nun einen Fehler gefunden haben, nachdem das Entwicklungsteam ein neues Feature eingeführt hat, oder ob die mobile App nach einem größeren Update nicht mehr funktioniert – Störungen gehören einfach dazu, wenn man ein digitales Produkt besitzt. Anstatt Dutzende von E-Mail-Threads zu schreiben, in denen Sie den Fehler beschreiben, lernen Sie lieber, wie man einen guten Fehlerbericht verfasst. Sie können zwar Jira, Bugzilla und andere Tools zur Fehlermeldung verwenden, aber das Wesentliche des Berichts selbst bleibt dennoch wichtig.

Aber wie schreibt man überhaupt einen guten Fehlerbericht?

In diesem Leitfaden finden Sie eine Übersicht über Fehlerberichte und erfahren, warum sie so wichtig sind. Wir geben Ihnen sogar eine Checkliste mit Elementen, die Sie berücksichtigen sollten, und eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zum Verfassen eines guten Fehlerberichts.

Was ist ein Fehlerbericht?

Ein Fehlerbericht, auch als Incident- oder Problembericht bezeichnet, ist eine detaillierte Beschreibung eines Problems, das jemand in einer Softwareanwendung gefunden hat. Tester und Entwickler verwenden diese Berichte, um sich über Fehler auszutauschen. Anstatt eine E-Mail mit dem Inhalt „Hey, das Formular auf der Kontaktseite scheint defekt zu sein“ zu senden, liefert der Fehlerbericht detaillierte Informationen, mit denen das Entwicklungsteam den Fehler so schnell wie möglich beheben kann. 🐞

Der Hauptzweck eines Fehlerberichts besteht darin, dem Entwickler genügend Informationen zu liefern, damit er das Problem beheben kann. Es reicht nicht aus, nur zu sagen, dass etwas nicht funktioniert, sondern es muss ein klares Bild davon vermittelt werden, was genau passiert. Ein guter Fehlerbericht beschleunigt den Debugging-Prozess und verbessert die gesamte Qualitätssicherung und den Testprozess.

Sobald der Fehlerbericht eingegangen ist, machen sich die Entwicklungs- und Testteams daran, die Ursache des Problems zu finden und zu beheben. Sie durchlaufen dabei den sogenannten Fehler- oder Bug-Lebenszyklus, einen Prozess, den jeder Fehler von seiner Entdeckung bis zu seiner Behebung durchläuft. Viele Tracking-Systeme, wie beispielsweise ClickUp, überwachen den Status jedes Fehlers, sodass Sie einen guten Überblick über den aktuellen Stand der Dinge erhalten.

Warum sind die Nachverfolgung von Fehlern und die Berichterstellung wichtig?

Natürlich könnten Sie die Prozess-Nachverfolgung überspringen und alles wie im Wilden Westen laufen lassen. Aber das führt zu fehlerhaften Anwendungen, unübersichtlichem Code und Nacharbeiten – ganz zu schweigen von einer negativen Endbenutzererfahrung. Bug-Reports liefern relevante Informationen, die dem Entwicklungsteam helfen, die richtigen Probleme zu priorisieren und anzugehen, ihre Workflows zu optimieren und den gesamten Testprozess zu vereinfachen. Bug-Reporting-Tools bieten einen Bereich weiterer Vorteile, von einer besseren Produktqualität bis hin zu einer besseren Zusammenarbeit. 🙌

Verbessern Sie die Zusammenarbeit im Team

Software-Fehlerberichte mögen wie Bürokratie erscheinen, aber sie sind eine wichtige Brücke zwischen Testern, Entwicklern und Projektbeteiligten. Ein effektiver Fehlerbericht enthält die genauen Schritte zur Reproduktion des Fehlers, erstellt eine Liste der tatsächlichen Ergebnisse im Vergleich zu den erwarteten Ergebnissen und gibt Details zur Umgebung an, die Entwickler zur Behebung des Problems benötigen. Diese Klarheit erleichtert nicht nur allen die Arbeit, sondern bringt das Team auch zusammen, um Aufgaben schnell zu erledigen.

Verbessern Sie die Erfahrung der Benutzer

Softwarefehler können für Endbenutzer zu allerlei seltsamen Problemen führen. Ein einziges Problem oder ein einziger Fehler kann dazu führen, dass Benutzer Ihre Plattform für immer verlassen. Daher liegt es in Ihrem Interesse, die Nachverfolgung und Berichterstellung für Fehler ernst zu nehmen.

Ein guter Software-Fehlerbericht kann auch eine systematische, strukturierte Methode zur Behebung dieser Fehler bieten und so sicherstellen, dass Ihr Produkt so fehlerfrei und benutzerfreundlich wie möglich ist. Wenn Sie viele Fehler haben, sollte Ihr Bewertungssystem Ihnen ermöglichen, diese nach Priorität zu ordnen, damit Sie die schwierigsten Probleme im Produkt-Backlog zuerst angehen können.

Ein hochwertiges Produkt erstellen

Jede Software hat Fehler. Die Produktqualität hängt davon ab, wie gut und schnell Ihr Team Fehler behebt. Glücklicherweise geben detaillierte Fehlerberichte Aufschluss über die Schwachstellen Ihres Produkts, sodass Entwickler deren Schweregrad und Auswirkungen verstehen können. Je besser sie das Problem verstehen, desto gezielter und effizienter können sie es beheben. Effektive Incidents reduzieren auch den Zeitaufwand der Entwickler für die Klärung von Anforderungen, sodass ihnen mehr Zeit für die Programmierung bleibt.

Optimieren Sie den Entwicklungsprozess

Aus Sicht des Projektmanagements kann die Softwareentwicklung schwierig sein. Anstatt sich auf die Suche nach nicht vorhandenen Fehlern zu begeben, konsultieren Entwickler den Bericht und können sich direkt an die Behebung des Problems machen. Eine ordnungsgemäße Berichterstellung beseitigt Unklarheiten und sorgt dafür, dass alle auf dem gleichen Stand sind. Gute Berichte verhindern zwar nicht vollständig, dass es zu Rückfragen und Bitten um Klarstellung kommt, aber sie reduzieren unnötige Verwirrung und optimieren letztendlich den Workflow der Entwicklung.

Kosten senken

Das ist richtig: Die frühzeitige Behebung von Bugs im Entwicklungsprozess kann tatsächlich Kosten senken. Je länger Sie einen Bug ungelöst lassen, desto teurer wird seine Behebung. Eine effektive Bug-Berichterstellung ermöglicht eine frühzeitige Erkennung, wodurch die Kosten und der Aufwand für die Behebung von Problemen reduziert werden.

Elemente, die ein gut geschriebener Fehlerbericht enthalten sollte

Einen Fehlerbericht zu schreiben ist eine Sache, aber einen guten Fehlerbericht zu schreiben ist eine Kunst. Unternehmen sind unterschiedlich, aber die besten Fehlerberichte enthalten oft die folgenden Elemente.

Fehler-ID

Wahrscheinlich haben Sie eine ganze Reihe von Bugs zu verwalten. Anstatt jeden Bug-Bericht wahllos zu veröffentlichen, weisen Sie ihm eine eindeutige Bug-ID zu. Diese ID können Sie für neue Bug-Berichte in Ihrem Issue-Tracking-System verwenden, wodurch die Nachverfolgung und Referenzierung des richtigen Bugs einfacher wird. Dies ist auch dann nützlich, wenn mehrere Personen denselben Bug erleben.

Titel oder Zusammenfassung

Geben Sie einen kurzen, prägnanten Titel, der einen Überblick über das Hauptproblem gibt. Er sollte so klar sein, dass jeder auf einen Blick die Art des Fehlers versteht. Fügen Sie hier nicht zu viele zusätzliche Details ein. Beschränken Sie sich auf die Kernaussage und fügen Sie Kontext oder Informationen später im Bericht hinzu.

Priorität und Schweregrad

Entwickler haben viel zu tun. Die Zuweisung einer Priorität und eines Schweregrads zu jedem Fehlerbericht hilft ihnen, ihre Workload neu auszubalancieren und Aufgaben in der richtigen Reihenfolge zu bearbeiten. Der Prioritätsgrad des Fehlers gibt die Dringlichkeit der Behebung an, während der Schweregrad des Fehlers die Auswirkungen des Fehlers auf die Funktionalität des Systems widerspiegelt.

Angaben zur Umgebung

Möglicherweise wird das CSS einer App auf Ihrem Computer nicht geladen, funktioniert aber auf dem MacBook eines Kollegen einwandfrei. Dies ist eine Umgebungsinformation, die Entwickler wissen müssen.

Fügen Sie Informationen zu folgenden Punkten hinzu:

Je nach Produkt müssen Sie möglicherweise auch die von Ihnen verwendete Version der Software und das Datum der letzten Aktualisierung freigeben.

Fehlerbeschreibung

Es ist soweit! Hier geben Sie eine detaillierte Beschreibung des Fehlers. Erläutern Sie, wie der Fehler in der Anwendung aufgetreten ist und welche Auswirkungen er auf die Benutzererfahrung oder Funktionen hat. 📝

Schritte zur Reproduktion

Vielleicht haben Sie einen Fehler entdeckt, aber das Entwicklungsteam sieht ihn nicht. Es ist ratsam bei der Berichterstellung über Fehler anzugeben, wie Sie darauf gestoßen sind und wie die Entwickler ihn ebenfalls finden können. Geben Sie klare, schrittweise Anweisungen, wie der Fehler reproduziert werden kann. Wenn er auf Seiten der Entwickler nicht reproduzierbar ist, könnte dies auf ein Problem mit Ihrem System und nicht mit der Anwendung hindeuten, weshalb die Anweisungen zur Reproduktion so wichtig sind.

Erwartetes vs. tatsächliches Ergebnis

Apps bestehen aus vielen beweglichen Teilen, und Entwickler kennen möglicherweise nicht alle Funktionen und Zwecke auswendig. Es ist hilfreich, wenn der Entwickler weiß, was Sie erwarten und was tatsächlich passiert. Etwa so: „Als ich auf diesen Link geklickt habe, erwartete ich, zur Seite der Anmeldung weitergeleitet zu werden, aber stattdessen erhielt ich einen Fehler. “ Dies ist wichtig, da es die Diskrepanz hervorhebt, die der Entwickler beheben muss.

Notizen und Anhänge

Manchmal ist es einfacher, etwas zu zeigen als zu erklären. Versuchen Sie, relevante Dateien wie Fehlerprotokolle, Datendateien, Screenshots oder Videos beizufügen. Manchmal machen visuelle Beweise den Unterschied. Wenn Sie also eine schnelle Lösung für ein Problem benötigen, legen Sie so viele Beweise wie möglich vor.

Häufige Fehler, die Sie beim Erstellen eines Fehlerberichts vermeiden sollten

Das Verfassen von Fehlerberichten erfordert eine gewisse Einarbeitungszeit. Überprüfen Sie Ihren Bericht sorgfältig, damit er keine der folgenden häufigen Probleme enthält.

Vage Titel

Allgemeine oder vage Titel lassen Entwickler ratlos zurück. Ein Titel wie „Ich habe einen Fehler gefunden“ ist weder konkret noch hilfreich. Geben Sie stattdessen eine prägnante Zusammenfassung dessen, was tatsächlich vor sich geht, wie z. B. „Fehlermeldung beim Hinzufügen von Elementen zum Warenkorb“.

Unvollständige Informationen

Fehlerberichte verlangen aus gutem Grund bestimmte Felder. Wenn Sie keine Details zu Ihrem Betriebssystem, Ihrer Version der Anwendung oder Ihrem Browser angeben, kann dies den Debugging-Prozess behindern. Wenn Sie diese Informationen nicht kennen, nehmen Sie sich die Zeit, sie herauszufinden. Der Entwickler wird Sie ohnehin nach diesen Informationen fragen, also können Sie allen Beteiligten Zeit sparen, indem Sie diese Daten gleich zu Beginn übermitteln.

Tippfehler

Wir sprechen hier nicht davon, „their“, „there“ und „they’re“ zu verwechseln. Wir meinen Tippfehler, die möglicherweise die Bedeutung dessen verändern könnten, was Sie sagen möchten. Dies gilt insbesondere, wenn Sie Markennamen oder die Autokorrektur auf Ihrem Computer verwenden. Beispielsweise unterscheiden sich „Text“ und „Test“ nur durch einen Buchstaben, aber die Verwechslung der beiden Begriffe könnte zu Verwirrung führen.

Unklare Schritte zur Reproduktion

Anweisungen wie „Melden Sie sich an, um den Fehler zu finden” sind nicht hilfreich. Denken Sie daran, dass das Ziel darin besteht, das Problem reproduzierbar zu machen. Hier gibt es nichts, was „offensichtlich” oder „selbstverständlich” ist. Machen Sie keine Vermutungen: Fügen Sie immer Schritt-für-Schritt-Anweisungen hinzu, auch wenn diese zu grundlegend oder einfach erscheinen.

Keine Überprüfung auf Duplikate

Tritt derselbe Fehler bei allen auf? Wenn ja, ist die Wahrscheinlichkeit groß, dass bereits jemand einen Fehlerbericht eingereicht hat und dieser in der Warteschlange eines Entwicklers steht. Das Einreichen mehrerer Berichte für dasselbe Problem verlangsamt den gesamten Prozess. Wenn Sie also Zugriff auf das System für die Fehlernachverfolgung haben, überprüfen Sie zunächst, ob bereits jemand diese Anfrage eingereicht hat.

Verwendung subjektiver Sprache oder Meinungen

Persönliche Meinungen wie „Dieser Lilaton ist hässlich“ sind für Entwickler nicht hilfreich. Persönliche Meinungen oder Vorlieben sind nicht dasselbe wie tatsächliche Fehler. Halten Sie Ihren Bericht so sachlich und präzise wie möglich; alles andere ist nur eine Ablenkung, die das Team ausbremsen könnte.

Feedback oder Fragen ignorieren

Der Entwickler, der Ihren Fehlerbericht erhält, hat möglicherweise Fragen oder Anmerkungen dazu. Anstatt den Bericht einfach einzureichen und sich dann anderen Aufgaben zuzuwenden, sollten Sie sich für Rückfragen des Entwicklers zur Verfügung halten. Je schneller Sie seine Fragen beantworten, desto schneller kann er das Problem beheben.

Falsche Einschätzung des Schweregrads oder der Priorität

Wenn Sie eine Lücke in der Sicherheit bemerken und diese als Problem mit niedriger Priorität einstufen, ist das ein Problem. Berücksichtigen Sie die tatsächlichen Auswirkungen, die der Fehler auf die Erfahrung der Benutzer hat. Nicht in der Lage zu sein, sich anzumelden, ist ein großes Problem, während kleinere Probleme wie die Bilddarstellung eine geringere Priorität haben.

So erstellen Sie einen Fehlerbericht in ClickUp

Software-Teams verlassen sich auf ClickUp nicht nur für die Nachverfolgung von Problemen und Fehlerberichten. Es handelt sich um eine All-in-One-Projektmanagement-Lösung, die die Zusammenarbeit, das Brainstorming und alles dazwischen für technische Teams unterstützt. Verwalten Sie Aufgaben, Chats, technische Dokumentationen, Ziele und mehr an einem Ort. ClickUp Forms standardisiert sogar den Prozess der Fehlerberichterstellung, sodass Sie sich keine Sorgen machen müssen, dass die Leute bei ihren Übermittlungen „kreativ” werden. 👀

Sie müssen Ihre Workflows für die Fehler- und Problemnachverfolgung auch nicht von Grund auf neu erstellen. Probieren Sie die ClickUp-Vorlage für die Fehler- und Problemnachverfolgung aus, um die funktionsübergreifende Zusammenarbeit mit automatisierten Formularen, benutzerdefinierten Erfassungsformularen und flexiblen Ansichten zu unterstützen. Wenn Sie ein wenig Inspiration benötigen, sehen Sie sich an, wie ClickUp sein kurzes und übersichtliches Formular für Fehlerberichte strukturiert.

Optimieren Sie Softwaretests mit ClickUp

Softwarefehler sind ein fester Bestandteil der Entwicklung digitaler Produkte. Wenn Sie lernen, wie man Fehler meldet, erhalten Ihre Entwickler relevantere, umsetzbare Informationen, die die Fehlerbehebung beschleunigen, den Aufwand minimieren und die Benutzererfahrung verbessern.

Ein solider Fehlerbericht bringt Sie zwar schon weit, aber Sie benötigen dennoch ein System zur Nachverfolgung, Verwaltung und Kommunikation von Fehlern. Hier kommen wir ins Spiel. ClickUp ist eine solide Projektmanagement-Plattform, die IT-Vorlagen, Formulare, Aufgaben und Kommunikation an einem Ort vereint. Wechseln Sie nicht mehr zwischen mehreren Tools hin und her, sondern bringen Sie mit ClickUp alles auf einer einzigen All-in-One-Plattform zusammen. Probieren Sie es aus: Erstellen Sie jetzt Ihren kostenlosen ClickUp-Workspace!