Ob kleines Unternehmen oder Großkonzern – jedes Unternehmen kann von einer gut verwalteten Wissensdatenbank profitieren , die Zeit spart. Die Softwareplattform Helpjuice ist ein beliebtes Wissensdatenbank-Tool, das genau das zu erledigen versucht: Es optimiert die Art und Weise, wie Ihr Team Wissen erfasst, Hilfeartikel erstellt und wichtige Info untereinander und mit Kunden freigibt.
Helpjuice ist jedoch nicht die einzige Wissensdatenbank-Software auf dem Markt. Wenn Sie als Geschäft Ihren Kundensupport und den internen Informationsaustausch durch eine intelligente, robuste Wissensdatenbank verbessern möchten, bieten diese 10 erstklassigen Helpjuice-Alternativen und Helpjuice-Konkurrenten leistungsstarke Features, die auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind.
Was ist eine Helpjuice-Alternative?
Zu den besten Helpjuice-Alternativen gehören Projektmanagement-Plattformen und Wissensmanagement-Software, mit denen sich wichtige Unternehmenskenntnisse genauso gut wie mit Helpjuice – wenn nicht sogar besser – sammeln, verteilen und pflegen lassen.
Intuitive Wissensdatenbank-Software ermöglicht es Unternehmen wie Ihrem, Supportkosten zu senken, indem sie eine kunden- und teamorientierte Wissensdatenbank bereitstellt, die Self-Service schnell, effizient und präzise macht.
Helpjuice bietet eine zentralisierte Plattform für die Verwaltung der häufigsten Fragen zu Anleitungen und Support in Ihrem Geschäft und optimiert sowohl den internen Team-Support als auch den externen Kundensupport. Die Plattform verspricht eine einfache Erstellung und Formatierung von Inhalten, detaillierte Datenanalysen, benutzerdefinierte Integrationen und eine integrierte Suchfunktion.
Worauf sollten Sie bei Helpjuice-Alternativen achten?
Berücksichtigen Sie bei der Suche nach Helpjuice-Alternativen die Anforderungen Ihres Geschäfts und stellen Sie sicher, dass die von Ihnen ausgewählte Software diesen entspricht. Achten Sie bei der Prüfung der einzelnen Wissensmanagement-Plattformen auf die folgenden wichtigen Features:
- Benutzerfreundlichkeit: Die Software sollte über ein benutzerfreundliches Design verfügen, das Ihrem Team hilft, schnell Artikel für die Wissensdatenbank zu erstellen und zu verwenden.
- Kundensupport-Features: Das tool sollte über robuste Kundensupport-Features direkt innerhalb eines bestimmten Support-Artikels verfügen und eingehende Support-Tickets effektiv verwalten können.
- Branding-Optionen: Es sollte eine gute Auswahl an Wissensdatenbank-Vorlagen und benutzerdefinierten Branding-Optionen geben, damit die Plattform zu Ihrem Image passt.
- Tools für die Zusammenarbeit: Die besten Helpjuice-Alternativen verfügen über Features für die Zusammenarbeit, die die Pflege Ihrer Support-Informationen vereinfachen, z. B. die Möglichkeit, Artikel gemeinsam zu bearbeiten und interne Kommentare hinzuzufügen.
- Sicherheitsfeatures: Die Plattform sollte über Zugriffskontrollen verfügen, mit denen Sie Benutzerrollen festlegen können, sodass Sie die volle Kontrolle über den Systemzugriff haben.
- Suchfunktionen: Die Software sollte über leistungsstarke Suchfunktionen verfügen, um Antworten auf bestimmte Probleme des Supports zu finden, da eine leistungsstarke Suchfunktion den Kundenselbstservice erleichtert.
- Forum-Features: Die Möglichkeit, ein Community-Forum aufzubauen, ermöglicht es Kunden, sich gegenseitig zu helfen, fördert bessere Kundenbeziehungen und bietet zusätzliche Self-Service-Inhalte.
Die 10 besten Helpjuice-Alternativen
Die Auswahl der richtigen Wissensdatenbank-Software beginnt damit, dass Sie sich über Ihre Optionen informieren. Diese Liste von Wissensdatenbank- und Helpdesk-Software enthält einige der besten Produkte auf dem Markt.
1. ClickUp
ClickUp ist eine All-in-One-Projektmanagement-Software mit umfangreichen Funktionen zur Erstellung und Verwaltung von Dokumenten. Die Wissensdatenbank wird durch die ClickUp Docs-Funktion unterstützt. Darüber hinaus können Sie mit den Aufgabenmanagement-Elementen von ClickUp Supportanfragen verfolgen, und dank des Fokus auf Zusammenarbeit können Teammitglieder die Wissensdatenbank ganz einfach durch interne Kommentare verbessern.
Sie finden eine schöne Auswahl an Wissensdatenbank-Vorlagen sowie Vorlagen für andere gängige Geschäftsaufgaben, sodass ClickUp zu einer Komplettlösung für Ihre Geschäftsabläufe wird. Nutzen Sie ClickUp AI, um die Erstellung von Texten zu beschleunigen und ansprechendere und informativere Inhalte zu erstellen.
Die besten Features von ClickUp
- Ermöglicht Teammitgliedern eine effiziente Zusammenarbeit mithilfe der Kollaborationsfunktionen.
- Ermöglicht die einfache Verwaltung mehrerer Projekte gleichzeitig
- Bietet benutzerdefinierte Anpassungsmöglichkeiten, um die Plattform an Ihre Bedürfnisse anzupassen.
- Zentralisieren Sie alle Ihre Aufgaben, Dokumente, Ziele und Chats an einem Ort.
- Integriert mit über 1.000 Tools und Apps von Drittanbietern
Einschränkungen von ClickUp
- Überwältigende Benutzeroberfläche aufgrund der Komplexität der Features
- Im Vergleich zur Desktop-Version eingeschränkte mobile Funktionen
Preise für ClickUp
- Free Forever
- Unbegrenzt: 7 $/Monat pro Benutzer
- Geschäft: 12 $/Monat pro Benutzer
- Enterprise: Preise auf Anfrage
- ClickUp AI ist für alle kostenpflichtigen Pläne zum Preis von 5 US-Dollar pro ClickUp-Workspace-Mitglied und internem Gast pro Monat erhältlich.
ClickUp-Bewertungen und Rezensionen
- G2: 4,7/5 (über 2.000 Bewertungen)
- Capterra: 4,7/5 (über 2.000 Bewertungen)
2. Notion
Notion ist ein beliebtes Tool für Notizen und Produktivität und verfügt über nützliche Features für das Wissensmanagement. Darüber hinaus kann es Projekte verfolgen und Aufgaben verwalten, was es zu einem hilfreichen Tool für das Kundensupport-Management macht. Die Software kann mit ihren Funktionen zur Erstellung von Inhalten, darunter ein Rich-Text-Editor, ansprechende Artikel für die Wissensdatenbank erstellen.
Die besten Features von Notion
- Ermöglicht es Ihnen, Ihre gesamte Arbeit und Ihr gesamtes Wissen an einem Ort zu zentralisieren.
- Passt sich Ihren Bedürfnissen an, mit leistungsstarken Blöcken, die je nach Bedarf minimalistisch oder komplex sein können.
- Erleichtert die Zusammenarbeit zwischen verschiedenen Abteilungen, wie z. B. Technik-, Design- und Produkt-Teams.
- Bietet Zugang zu einer lebendigen Community mit zahlreichen Inhalten und Lernressourcen.
- Effizientes Projektmanagement mit einfacher benutzerdefinierter Anpassung
Einschränkungen von Notion
- Notion könnte von einer funktionsreicheren API für engere benutzerdefinierte Integrationen profitieren.
- Die mobile App ist weniger intuitiv als die Version für den Desktop.
Preise für Notion
- Free
- Plus: 8 $/Monat pro Benutzer
- Geschäft: 15 $/Monat pro Benutzer
- Enterprise: Preise auf Anfrage beim Vertrieb
- KI-Add-On: 8 $/Monat pro Benutzer
Bewertungen und Rezensionen zu Notion
- G2: 4,7/5 (über 4.500 Bewertungen)
- Capterra: 4,7/5 (über 1.500 Bewertungen)
3. Guru
Guru ist eine Wissensmanagement-Software, die künstliche Intelligenz (KI) nutzt, um Workflows zu automatisieren. Die KI-Algorithmen von Guru helfen Ihnen, schnell die Informationen zu finden, die Sie zur Lösung von Problemen benötigen. Die Software kann Ihrem Team dabei helfen, bessere Inhalte zu verfassen und Bereiche zu identifizieren, in denen es an Wissensaustausch mangelt. Das Ergebnis ist eine der benutzerfreundlichsten Helpjuice-Alternativen auf dem Markt.
Die besten Features von Guru
- Liefert sofortige Antworten über eine KI-gestützte Suche, ohne den Workflow zu unterbrechen.
- Bietet eine Unternehmenszentrale, in der Mitarbeiter ihren Tag mit relevanten Informationen beginnen können.
- Erleichtert die schnelle Erstellung besserer Inhalte mit Hilfe generativer KI.
- Erleichtert das Wissensmanagement durch anpassbare Hierarchie der Inhalte
Limitierungen von Guru
- Das Analyse-Feature könnte besser sein.
- Die Browser-Erweiterung kann gelegentlich fehlerhaft sein.
- Es ist schwierig, Berechtigungen für größere Teams zu verwalten.
Guru-Preise
- Free
- Starter: 5 $/Monat pro Benutzer
- Builder: 10 $/Monat pro Benutzer
- Enterprise: Preise auf Anfrage beim Vertrieb
Guru-Bewertungen und Rezensionen
- G2: 4,7/5 (über 1.500 Bewertungen)
- Capterra: 4,7/5 (über 100 Bewertungen)
4. Confluence
Confluence ist eine Team-Workspace-Anwendung, die Wissen und Zusammenarbeit zusammenbringt. Confluence wird von Atlassian entwickelt und funktioniert daher nahtlos mit Atlassian-Tools wie Jira, Trello und Bitbucket sowie mit Integrationsoptionen von Drittanbietern.
Die Wissensdatenbank verfügt über eine erweiterte Suchfunktion, die das Auffinden von Inhalten erleichtert. Die Vorlagen für die Wissensdatenbank basieren auf Best Practices, um eine effektive Erstellung von Inhalten zu gewährleisten.
Die besten Features von Confluence
- Halten Sie Inhalte aktuell und auffindbar mit skalierbaren tools, die mit Ihrem Unternehmen wachsen.
- Schafft eine einheitliche Plattform, um alle auf dem Laufenden zu halten
- Bietet Vorlagen für verschiedene Arten von Projekten, damit Sie Ihr Team schnell einrichten können.
- Unterstützt viele Arten von Daten und Informationen mit flexiblen Workspaces
Limitierungen von Confluence
- Der Editor ist möglicherweise weniger intuitiv, als er sein könnte.
- Die Preise sind für manche Geschäfte hoch.
- Die Optionen zur benutzerdefinierten Anpassung von Vorlagen sind begrenzt.
Preise für Confluence
- Teamzusammenarbeit: 10 $/Monat
- Teamzusammenarbeit + Kalender: 20 $/Monat
- Teamzusammenarbeit + Fragen und Antworten: 20 $/Monat
- All-in: 30 $/Monat
Bewertungen und Rezensionen zu Confluence
- G2: 4,1/5 (über 3.500 Bewertungen)
- Capterra: 4,3/5 (über 3.000 Bewertungen)
5. Document360
Diese Dokumentenmanagement-Software bietet eine robuste Lösung für die Erstellung einer Wissensdatenbank. Document360 verfügt über umfangreiche Optionen für die Verwaltung von Inhalten, mit denen Sie Versionen von Artikeln nachverfolgen und detaillierte Berichte erstellen können. Es kann eine interne Wissensdatenbank für Mitarbeiter und eine öffentliche Datenbank für Kundenanfragen erstellen. Die Möglichkeit, Videos einzubetten und Microsoft Word-Dokumente zu importieren, macht die Erstellung benutzerdefinierter Inhalte zum Kinderspiel.
Die besten Features von Document360
- Erstellen Sie mit KI schnell eine Online-Self-Service-Wissensdatenbank.
- Erstellt eine Vielzahl von Dokumentationen zum Wissensaustausch
- Integriert sich in bestehende Helpdesk-, Analyse-, Kommentar- und Chat-Produkte
- Bietet einen reibungslosen Migrationsprozess von anderen beliebten Wissensdatenbank-Plattformen.
- Nahtlos skalierbar für Ihr Geschäft
Limitierungen von Document360
- Die Software könnte von benutzerdefinierten Anpassungsoptionen profitieren.
- Für Benutzer, die mit Wissensdatenbank-Software nicht vertraut sind, gibt es eine gewisse Einarbeitungszeit.
- Integrationen von Drittanbietern sind auf ein Limit beschränkt
Preise für Document360
- Free
- Standard: 149 $/Monat pro Projekt
- Professional: 229 $/Monat pro Projekt
- Geschäft: 399 $/Monat pro Projekt
- Enterprise: 599 $/Monat pro Projekt
Bewertungen und Rezensionen zu Document360
- G2: 4,7/5 (über 300 Bewertungen)
- Capterra: 4,7/5 (über 150 Bewertungen)
6. Zendesk
Zendesk ist eines der beliebtesten tools auf dem Markt und vielleicht der bekannteste Name im Bereich Helpdesk-Software. Es handelt sich um eine umfassende Lösung für den Kundensupport, die neben einer Wissensdatenbank auch Optionen für das Ticketmanagement bietet. Zendesk deckt nahezu alle Aspekte des Kundensupports auf benutzerfreundliche Weise ab und ist damit eine der besten Helpjuice-Alternativen.
Die besten Features von Zendesk
- Bietet engen und persönlichen Kundenservice
- Ermöglicht die benutzerdefinierte Personalisierung des Kundenerlebnisses, um Loyalität und Umsatz zu fördern.
- Erfüllt die meisten Compliance-Anforderungen Ihres Geschäfts mit Zertifizierungen für Sicherheit.
- Integration mit Apps und tools von Drittanbietern
- Bietet eine übersichtliche und intuitive Benutzeroberfläche, sodass Benutzer schnell eine hohe Produktivität erreichen können.
Limitierungen von Zendesk
- Höhere Preise im Vergleich zu vielen Mitbewerbern
- Begrenzte benutzerdefinierte Anpassungsmöglichkeiten
- Zusätzliche Ausgaben für einige Integrationen von Drittanbietern
Preise von Zendesk
- Nur Support (Team): 19 $/Monat pro Benutzer
- Nur Support (Pro): 55 $/Monat pro Benutzer
- Nur Support (Enterprise): 115 $/Monat pro Benutzer
- Suite Team: 55 $/Monat pro Benutzer
- Suite Growth: 89 $/Monat pro Benutzer
- Suite Pro: 115 $/Monat pro Benutzer
- Suite Enterprise: 169 $/Monat pro Benutzer
Bewertungen und Rezensionen zu Zendesk
- G2: 4,3/5 (über 5.500 Bewertungen)
- Capterra: 4,4/5 (über 3.500 Bewertungen)
7. Help Scout
Help Scout zentralisiert alle Kundengespräche in einem Dashboard, sodass Sie leichter eine Übersicht über Kundenabfragen erhalten. Durch die Anzeige aller Unterhaltungen in einer einzigen Oberfläche im Stil eines Posteingangs können mehrere Mitarbeiter gemeinsam an der Lösung von Kundenabfragen arbeiten. Help Scout legt großen Wert auf Kommunikation und verfügt über eine Wissensdatenbank-Software, die die Abhängigkeit der Kunden vom Support-Personal verringern kann.
Die besten Features von Help Scout
- Verwalten Sie alle Unterhaltungen mit Kunden auf einer leistungsstarken Plattform, die einem Posteingang ähnelt.
- Bietet ein Live-Chat-Feature, sodass Sie verfügbar sind, wenn Kunden Hilfe benötigen.
- Bietet eine Self-Service-Option, d. h. Kunden können mithilfe von Wissensdatenbank-Tools selbst Antworten finden.
- Unterstützt die direkte Kommunikation mit Kunden innerhalb Ihrer App mithilfe des In-App-Messaging-Features.
- Ermöglicht Mitarbeitern die gemeinsame Arbeit an Kundendaten und Interaktionen mithilfe von Collaboration-Tools.
Limitierungen von Help Scout
- Das Feature zur Suche könnte robuster sein.
- Die Software könnte von mehr benutzerdefinierten Anpassungsoptionen profitieren.
- Einige Integrationen von Drittanbietern fehlen
Preise von Help Scout
- Standard: 20 $/Monat pro Benutzer
- Plus: 40 $/Monat pro Benutzer
- Pro: 65 $/Monat pro Benutzer
Bewertungen und Rezensionen zu Help Scout
- G2: 4,4/5 (über 300 Bewertungen)
- Capterra: 4,06/5 (über 200 Bewertungen)
8. Bloomfire
Bloomfire nutzt KI zur Verbesserung von Workflows. Es bietet automatisierte Tagging-, Zusammenfassungs- und Kategorisierungsfunktionen für ein verbessertes Content-Management. Die KI-gestützte private Wissensdatenbank ist ein digitaler Wissensarbeiter, der es Mitarbeitern ermöglicht, die benötigten Informationen schnell zu finden. Die Mitarbeiter können mithilfe anpassbarer Filter suchen, was das Organisieren und Auffinden relevanter Inhalte erleichtert.
Die besten Features von Bloomfire
- Nutzt KI, um die Suche und das Auffinden von Inhalten an verschiedenen Speicherorten zu vereinfachen.
- Bietet KI-Tools, die Inhalte beim Hochladen automatisch taggen, zusammenfassen und kategorisieren können.
- Verbessert die Effizienz und Genauigkeit Ihrer Mitarbeiter mit dem Feature „Build-Your-Own Digital Knowledge Worker” (Erstellen Sie Ihren eigenen digitalen Wissensarbeiter).
- Bietet eine zentralisierte und durchsuchbare Plattform für Informationen und Einblicke.
- Verwendet dialogorientierte KI, um Antworten aus Plattforminhalten vorzuschlagen.
Limitierungen von Bloomfire
- Die Benutzeroberfläche könnte intuitiver sein.
- Die mobile Erfahrung ist nicht so nahtlos wie die Version für den Desktop.
- In einigen Bereichen mangelt es an Funktionen für die Suche.
Preise für Bloomfire
- Flex: 25 $/Monat pro Benutzer
- Talla: 460 $/Monat für 50 Benutzer
- Starter: 1.750 $/Monat für 100 Benutzer
- Enterprise: Preise auf Anfrage beim Vertrieb
Bewertungen und Rezensionen zu Bloomfire
- G2: 4,6/5 (über 400 Bewertungen)
- Capterra: 4,4/5 (über 200 Bewertungen)
9. Freshdesk
Freshdesk ist eine Helpdesk-Lösung, die umfangreiche Funktionen für den Kundensupport bietet. Die integrierte Wissensdatenbank-Software stellt ein Repository mit Informationen bereit, das den Kunden Self-Service ermöglicht. Neben dem wissensbasierten Support erleichtert der einheitliche Workspace die Nachverfolgung und Lösung von Support-Tickets und sorgt so für einen verbesserten Kundenservice.
Die besten Features von Freshdesk
- Verwalten, priorisieren und lösen Sie Support-Tickets effizient mit einem einheitlichen Workspace.
- Automatisieren Sie den Self-Service mit einer skalierbaren Wissensdatenbank und benutzerdefinierten Widgets.
- Optimiert Abläufe und verbessert die Produktivität durch KI-gestützte Automatisierung und Workflows.
- Befähigt Mitarbeiter, mithilfe von Collaboration-Tools mit Experten aus funktionsübergreifenden Teams zusammenzuarbeiten.
- Nutzt KI-gestützte Erkenntnisse, um den Aufwand für Support-Maßnahmen proaktiv zu optimieren und die Qualität zu überwachen.
Limitierungen von Freshdesk
- Mangelnde benutzerdefinierte Anpassungsmöglichkeiten
- Hohe Preise im Vergleich zu ähnlichen Mitbewerbern
- Probleme bei hoher Auslastung
Preise für Freshdesk
- Free Forever
- Wachstum: 15 $/Monat pro Benutzer
- Pro: 49 $/Monat pro Benutzer
- Enterprise: 79 $/Monat pro Benutzer
Freshdesk-Bewertungen und Rezensionen
- G2: 4,4/5 (über 2.500 Bewertungen)
- Capterra: 4,5/5 (über 3.000 Bewertungen)
10. ProProfs Knowledge Base
Diese Wissensmanagement-Software bietet umfangreiche benutzerdefinierte Anpassungsmöglichkeiten. Mit KI-gestützten Tools für die Erstellung und einer Vielzahl von Dokumenttypen hilft ProProfs Knowledge Base Kunden dabei, die benötigten Informationen zu finden. Für erweiterte Funktionen lässt sich die Software mit Google Analytics und anderen Tools von Drittanbietern integrieren.
Die besten Features der ProProfs-Wissensdatenbank
- Bietet eine KI-gestützte Online-Self-Service-Wissensdatenbank für Kunden und Mitarbeiter.
- Erstellt verschiedene Dokumenttypen für den Wissensaustausch
- Integriert sich in eine Vielzahl von tools von Drittanbietern, um die Funktionalität zu erweitern.
- Bietet Migrationsunterstützung, wodurch der Wechsel von anderen Plattformen vereinfacht wird.
- Bietet detaillierte Berichte durch die Integration von Google Analytics.
Limit der ProProfs-Wissensdatenbank
- Eine veraltete oder langweilige Benutzeroberfläche
- Nur wenige Vorlagen
- Analyse- und Berichterstellung-Features, die robuster sein könnten
Preise für die ProProfs-Wissensdatenbank
- Essentials: 1.080 $/Jahr
- Premium: 1.440 $/Jahr
- Enterprise: Preise auf Anfrage beim Vertrieb
Bewertungen und Rezensionen zu ProProfs Knowledge Base
- G2: 4,5/5 (28 Bewertungen)
- Capterra: 4,7/5 (27 Bewertungen)
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Diese führenden Helpjuice-Alternativen und -Konkurrenten gehören zu den besten Wissensdatenbank-Softwareprodukten auf dem Markt. Einige Optionen konzentrieren sich ausschließlich auf Wissensdatenbankfunktionen, während andere über einen robusteren Funktionsumfang verfügen, der weitere wichtige Tools wie vollwertige Support-Ticket-Systeme oder umfassendes Projektmanagement integriert.
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